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    Ficha Avaliação - 9207

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    guilhermina
    Este documento apresenta um questionário de avaliação sobre o curso "Qualidade e Satisfação do Cliente". O questionário contém 12 perguntas verdadeiro/falso sobre sistemas de gestão da qualidade, certificação e normas. Os alunos devem também definir o significado de qualidade, identificar os princípios da certificação ISO 9001 e os critérios da sustentabilidade cobertos pela norma ISO 14001.

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    Este documento apresenta um questionário de avaliação sobre o curso "Qualidade e Satisfação do Cliente". O questionário contém 12 perguntas verdadeiro/falso sobre sistemas de gestão da qualidade, certificação e normas. Os alunos devem também definir o significado de qualidade, identificar os princípios da certificação ISO 9001 e os critérios da sustentabilidade cobertos pela norma ISO 14001.

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    Ficha avaliação_9207

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    Ficha de Avaliação

    Ação/Curso 9207 – Qualidade e Satisfação do Cliente Carga horária 25 horas


    Data 30/11/21 Horário 18h00-21h00 Local Mourão
    Formador/a Guilhermina Canete
    Formando/a

    1. Lea as afirmações e classifique (V) verdadeiro ou (F) falso. (12 valores)

    Nº Questão R N

    O Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização é a sua estrutura organizacional de


    1 1
    responsabilidades, de procedimentos, de processos e recursos
    Permitir que a empresa ou organização certificada compre a terceiros as suas boas práticas e 1
    2
    credibilidade, e arme que pode ser um parceiro seguro e confiável.
    3 Existem em Portugal cerca de uma dezena de organismos certificadores. 1

    As várias entidades certificadoras que atuam em cada país têm as suas próprias metodologias e 1
    4
    especificidades na condução dos processos de certificação.
    Uma norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que 1
    5 fornece regras, linhas diretrizes ou características, para atividades ou seus resultados, garantindo um
    nível de ordem ótimo num dado contexto.
    De uma forma geral as normas são voluntárias. Tornam-se obrigatórias se houver legislação que 1
    6
    determine o seu cumprimento.
    7 As normas portuguesas têm o prefixo NP. 1

    A norma ISO 9001: 2015 pretende refletir as mudanças no ambiente em que é usada e mantém 1
    8
    adequada para o seu propósito.
    A certificação voluntária do SGA em conformidade com a norma ISO 14001:2015 por parte das 1
    9 empresas permite demonstrar o compromisso contínuo para com o ambiente, através da gestão dos
    riscos ambientais associados à atividade desenvolvida.
    Os sistemas de gestão ambiental têm por objetivo a melhoria interrupta do desempenho ambiental da 1
    10
    organização.
    Considera-se que resíduo é qualquer substância ou objeto de que o detentor se desfaz ou tem 1
    11
    intenção/obrigação de se desfazer.
    Uma estratégia eficaz conducente à redução do impacto dos resíduos e ao mesmo tempo à diminuição 1
    12
    das necessidades de extração de matérias-primas é conhecida como política dos 4R’S.

    2. O que significa Qualidade? (2,5 valores)

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    3. Em quantos principios de baseia Certificação ISO 9001 e quais são esses principios? (2,5 valores)

    4. A ISO 14001 pretende contribuir para o desenvolvimento sustentável através de que critérios/fatores?
    (3 valores)

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