Guia de Trabalho ng5-dr3

Área de Competência-Chave: Cidadania e Profissionalidade – CP2
UFCD 5: Convicção e firmeza ética
Resultados de Aprendizagem: RA3/DR3 – Códigos de conduta institucional

Domínio: Institucional
Critérios de Evidência/Competências:
• Identificar valores necessários para o desenvolvimento institucional.
• Explorar posturas valorativas em contexto organizacional.
• Contribuir para a construção de um código de conduta ético
Verificação de critério(s):
Nome do Formando: _______________________________________________ Entregue em

___/___/20__
1.ª PARTE
1. Leia atentamente os textos que se seguem.
Certamente já entrou diversas vezes em instituições públicas, por exemplo, Finanças, Centro de Saúde,
Segurança Social, Hospital, Centro de Emprego e Formação Profissional, e privadas, por exemplo,
hipermercado, agência de viagens, cinema, um Banco, agência de venda de telemóveis, entre outros. Se
por vezes somos bem atendidos e solucionamos os problemas que apresentamos à instituição, noutras
ficamos com a perceção que o atendimento não foi o melhor.
O Livro de Reclamações
O livro de reclamações é um dos meios práticos e comuns para o consumidor apresentar queixa. Quando
algo não corre bem na prestação de um serviço ou na compra de um produto, o consumidor pode solicitar
este livro e reclamar logo nesse local, sem nenhum encargo. Mesmo que a
entidade a quem a queixa é enviada já não possa solucionar o problema, esta
forma de reclamar pode ajudar a evitar que outros cidadãos sejam prejudiciais
pelas mesmas razões.
O Decreto-Lei n.º156/2005, de 15 de Setembro serve de fundamento legal à

criação do livro de reclamações.
Este livro é um dos meios mais práticos e comuns para o consumidor

apresentar queixa. A reclamação é registada no livro em triplicado. O
responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e
tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a
apreciar. Uma terceira cópia da reclamação permanece no livro, não podendo
dele ser retirada.
Depois de analisar o que foi escrito, a organização competente decide se deve ou não penalizar o
estabelecimento ou instituição. Se os dados não forem suficientes para avançar com o processo de contra-
ordenação, o estabelecimento tem um prazo de 10 dias para apresentar alegações em sua defesa.
Como preencher uma reclamação?
- Use sempre uma esferográfica (para que a queixa não possa ser apagada);
- Escreva de forma legível (se achar necessário, faça um rascunho numa folha a parte);
- Não exceda o campo de texto destinado à descrição dos factos;
- Preencher todos os campos da folha;
- Utilize apenas uma folha de reclamação;
- Coloque a data e assine.
http://efaturmab2009.blogspot.com/2010/05/dr3-codigos-de-conduta-institucional-cp.html
Atividade
a) Atualmente, já existem mecanismos legais para as pessoas poderem expor casos em que o
atendimento não foi satisfatório. Identifique-os e refira a sua importância.
b) Escolha uma instituição ou entidade, privada ou pública, e dê a sua opinião sobre normas e
procedimentos que poderiam ser adotados para melhorar o seu funcionamento.
c) Rediga uma carta de reclamação onde apresente os motivos pelos quais não foi bem atendido.
2. Leia o seguinte excerto, que relata uma situação verídica:
Sou recepcionista numa Residencial. O meu horário é o seguinte: entro às 7h e 30m e saio às 13h para o
almoço. Trabalho neste período logo 5h.30m seguidas, já ouvi dizer que é proibido que só se trabalhar 4h
seguidas. Depois entro às 14h e 30m e caso não o faça há logo barulho e discussões no trabalho com o
patrão. Faço cerca de 10h de trabalho por dia e nunca recebi um tostão a mais por isso.A minha folga é aos
Sábados à tarde e aos Domingos, caso a Residencial não esteja muito cheia, mas como normalmente é aos
fins-de-semana que enche mais, tenho de vir muitas vezes, assim como aos feriados. O meu patrão diz que
não paga feriados a ninguém, sempre ouvi dizer que os Domingos são pagos a dobrar, mas aqui nem a
dobrar nem sequer como dia normal. Este mês não mos pagou, porque me pagou os 8 dias de férias que
deveriam ser 10, pois pelo que sei para férias só contam dias úteis e ele contou-me os Sábados.
Ganho 500€, não recebo subsídio de almoço e não como na Residencial porque senão em vez de 10h, fazia
12h. As minhas colegas (empregadas de limpeza) comem cá, mas essas refeições também não constam dos
recibos de ordenado. Isso pode ser assim? As minhas colegas trabalham todos os dias seguidos sem folga,
há cá uma que só a vi ter uma folga no dia de Natal e na Páscoa. De salientar que o meu contrato de
trabalho diz que entro às 9h e saio às 18h e que não trabalho aos fins-de-semana. Não faço descontos para
o IRS, por que me dizem que o meu ordenado não abrange. A quem posso pedir ajuda?
2.1 Imagine que era a pessoa a quem esta senhora pedia ajuda. Refira as diferentes instituições
que a senhora deve procurar para tentar solucionar as ilegalidades de que é alvo.
2ª Parte
Ética ambiental e responsabilidade empresarial
O objetivo do desenvolvimento sustentável é “satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a

capacidade das gerações futuras satisfazerem as suas próprias necessidades”.
As várias organizações existentes – forças impulsionadoras da sociedade – têm um importante papel a
desempenhar para se atingir este objetivo.
No entanto, nesta era de crescimento sem precedentes, atingir este objetivo pode parecer mais um ideal
do que uma realidade. À medida que a economia se torna cada vez mais globalizada, surgem novas
oportunidades para a criação de prosperidade e aumento da qualidade de vida, em consequência do
comércio, da partilha do conhecimento e do acesso às tecnologias.
No entanto, estas oportunidades nem sempre estão disponíveis para uma população mundial que se
multiplica constantemente, sendo acompanhadas por novos riscos para a estabilidade do meio ambiente.
As estatísticas que comprovam os melhoramentos ocorridos nas vidas de muitas pessoas em todo o planeta
são, porém, contrabalançadas por informações alarmantes acerca do estado em que se encontra o meio
ambiente e do fardo permanente da pobreza e fome que exerce o seu peso sobre milhões de pessoas. Este
contraste é responsável por um dos mais inquietantes dilemas do séc. XXI.
Um dos principais desafios do desenvolvimento sustentável implica escolhas e formas de pensar que sejam
novas e inovadoras. Se o desenvolvimento do conhecimento e da tecnologia contribui, por um lado, para o
crescimento económico, por outro, pode contribuir para solucionar os riscos e as ameaças à
sustentabilidade das nossas relações sociais, do meio ambiente e das economias. Os novos conhecimentos
e as inovações em tecnologia, gestão e políticas públicas representam um desafio às organizações, fazendo
com que estas alterem o impacto que as suas operações, produtos, serviços e atividades têm no planeta,
nas pessoas e nas economias.
A urgência e a magnitude destes riscos e ameaças para a nossa sustentabilidade coletiva, assim como as
crescentes escolhas e oportunidades farão com que a transparência das organizações na divulgação dos
seus impactes na sustentabilidade global seja uma componente fundamental nas relações com as partes
interessadas, nas decisões sobre o investimento e nas restantes relações de mercado. A transparência em
relação à sustentabilidade das atividades das organizações é do interesse das várias partes interessadas,
incluindo as empresas, os sindicatos, as organizações não-governamentais, os investidores, os contabilistas,
entre outros.
1. Tendo em conta o texto faça um comentário.

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Como preencher uma reclamação?

2. Leia o seguinte excerto, que relata uma situação verídica:

Ética ambiental e responsabilidade empresarial

O objetivo do desenvolvimento sustentável é “satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a

1. Tendo em conta o texto faça um comentário.

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