Garantia de Condicionadores de Ar Elgin

PROCESSO DE GARANTIA DE CONDICIONADORES DE AR ELGIN
Todos os produtos condicionadores Split High Wall, Split Cassete e Piso Teto ELGIN para adquirir a garantia do
Fabricante, os mesmos devem ser instalados por empresas credenciadas a ELGIN. Caso contrário o equipamento
possuirá uma garantia de 90 dias.
Portanto TODOS os Postos Credenciados ELGIN estão autorizados a atender os chamados de consumidores finais
que estão dentro da garantia dos 90 dias, mesmo quando a instalação NÃO for de uma empresa credenciada
ELGIN.
Informamos que para este motivo NÃO é necessário a autorização prévia da ELGIN para seguir com o
atendimento, somente é necessário que o cliente se encaixe nos requisitos abaixo;
 Possuir a Nota fiscal de compra do produto – Para conferência da garantia, que consta a partir da data de
emissão da nota. Se faz necessário a apresentação da nota, para que seja iniciado o atendimento na
garantia.
 Produto precisa estar instalado, caso contrário, NÃO iniciamos a garantia com o produto desinstalado.
 Após a apuração o produto pode se encaixar dentro de três situações:
1. Garantia do Fabricante, quando o produto foi instalado por empresa credenciada
mediante apresentação de nota fiscal de compra dentro do período de garantia do
fabricante, e confirmação da empresa instaladora ser parte de empresas credenciada da
ELGIN.
2. Garantia de direito do consumidor conforme CDC dos 90 dias. Quando o produto foi
instalado por empresa NÃO credenciada, mas estaria dentro dos padrões de instalação do
fabricante e estaria dentro dos 90 dias.
3. Fora de garantia. Quando o produto for instalado por empresas, ou instalador não
credenciado a ELGIN ou a instalação está totalmente em desacordo com o manual de
instalação ou o produto já excedeu o prazo de 90 dias de garantia CDC.
CASOS FORA DE GARANTIA.
Caso a instalação esteja FORA dos padrões solicitados, este produto estará com a garantia dos 90 dias encerrada.
Neste caso a autorizada poderá prosseguir da seguinte forma;
 Deverá tirar fotos do erro da instalação.

 Gerar o orçamento para o consumidor final.
 Enviar fotos e orçamento ao consumidor final, solicitando a aprovação para dar início com a correção do
erro da instalação.
CASOS EM GARANTIA.
A Assistência poderá conduzir o atendimento normalmente com sua condução entre a empresa e consumidor, e
após os procedimentos internos entre Fabricante e assistência para a sequência da garantia.
Caso a instalação esteja DENTRO dos padrões solicitados, a autorizada deverá abrir uma solicitação no sistema
TELECONTROL para ser feito o reparo do produto DENTRO da garantia, sem cobrança alguma ao consumidor
final.
Atenciosamente.
Equipe Pós Venda Elgin

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CASOS FORA DE GARANTIA.

 Deverá tirar fotos do erro da instalação.

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