5º Simulado

BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

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DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

grancursosonline.com.br

CÓDIGO:
232023754

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
5º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB

CARGO:
Escriturário
Agente Comercial

MODELO/BANCA:
Cesgranrio

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
3/2023
 CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
O texto 1 é do tipo informativo. Trata-se de um texto que
LÍNGUA PORTUGUESA nos passa informação e, para isso, faz uso também de
Maurício Izolan elementos descritivos, narrativos e dissertativos. Pode-se
observar o diálogo entre tipos textuais no fato de que:
O que está acontecendo na Ucrânia? (A) o texto apresenta traços injuntivos, uma vez que pres-
creve o que deve ser feito para se sair da guerra.
(B) o texto, para informar, descreve e narra cenas que
1
Mais de 5 milhões de crianças e adolescentes ajudam no objetivo final.
precisam de assistência humanitária, pois continuam (C) o texto é uma descrição da situação da guerra
a sofrer as consequências mortais de uma guerra na Ucrânia.
brutal que não foi criada por eles. A guerra provocou (D) o texto tem fortes traços dissertativos, além de ser
5 deslocamentos em uma escala e velocidade não vis- informativo.
tas desde a Segunda Guerra Mundial – com impacto (E) o texto traz uma argumentação implícita: a de que não
de longo alcance em toda a região e além. No início se deve fazer guerras.
de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de refugia-
dos da Ucrânia foram registrados em toda a Europa, 2
10 enquanto milhões de pessoas foram deslocadas in- Seguindo as regras da boa coesão e da coerência tex-
ternamente na Ucrânia. tual, poder-se-ia reescrever o trecho “No início de agosto

Os deslocamentos em grande escala observa- de 2022, mais de 6,6 milhões de refugiados da Ucrânia
dos podem ter consequências duradouras para as foram registrados em toda a Europa, enquanto milhões
próximas gerações. Crianças e adolescentes que fo- de pessoas foram deslocadas internamente na Ucrânia”
15 gem da guerra na Ucrânia correm maior risco de trá- da seguinte maneira:
fico e exploração de seres humanos. Enquanto isso, (A) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
ataques com armas explosivas em áreas urbanas refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
povoadas causaram baixas civis, incluindo crianças Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
e adolescentes, e danos consideráveis ​​a infraestrutu- das internamente no continente”.
20 ras e serviços essenciais. (B) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de

Após oito anos de conflito no leste da Ucrânia e a refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
escalada da violência em fevereiro de 2022, as famí- Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
lias estão em choque, desesperadas por segurança e das internamente no território”.
precisam de acesso a serviços essenciais – incluindo (C) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
25 saúde, educação, proteção, água e saneamento –, refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
bem como a suprimentos vitais. Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no país”.
(D) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
Fonte: <https://www.unicef.org/brazil/guerra-na-ucrania-repre- refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
senta-ameaca-imediata-para-criancas-e-adolescentes>
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente nas fronteiras do conflito”.
(E) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no território europeu”.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 4 5º SIMULADO

3 5
No trecho “Os deslocamentos em grande escala obser- Com relação ao gênero textual, podemos definir o texto
vados podem ter consequências duradouras para as pró- acima como:
ximas gerações. Crianças e adolescentes que fogem da (A) uma carta ou depoimento pessoal.
guerra na Ucrânia correm maior risco de tráfico e explora- (B) um relato de um narrador de terceira pessoa.
ção de seres humanos”, pode-se observar que: (C) um depoimento sobre os pavões.
(A) a locução verbal “podem ter” combina, no plural, com o (D) uma pequena narrativa reflexiva sobre o amor.
núcleo do sujeito “deslocamentos em grande escala”. (E) um texto filosófico sobre as vicissitudes do amor.
(B) o termo “observados” se refere ao núcleo “escala”.
(C) a oração “que fogem da guerra na Ucrânia” se refere, 6
como adjetivo, a “Crianças e adolescentes”. Com relação ao estilo, sabemos que, muitas vezes, os
(D) o termo “maior risco de tráfico e exploração de seres autores usam formas diferentes de construção, fugindo à
humanos” funciona como adjunto adverbial de modo. fala cotidiana, para destacar o que falam. Essas formas
(E) o termo “de seres humanos” funciona como adjunto podem ser chamadas de figuras de linguagem. No caso
adnominal de “exploração”. da frase “O pavão é um arco-íris de plumas”, temos a
figura chamada:
4 (A) hipérbole, pelo exagero da imagem.
Com relação à acentuação, é correto afirmar que: (B) metonímia; no caso, de parte pelo todo.
(A) “Ucrânia” é acentuada por se tratar de uma pro- (C) sinestesia, pois arco-íris é visual e plumas é tátil.
paroxítona. (D) metáfora, pois afirma que um ser é outro ser.
(B) “Próximas” é acentuada por ser uma paroxítona termi- (E) paradoxo, pois não há lógica em se afirmar que um
nada em vogal aberta. pavão é um arco-íris.
(C) “Consequências” é acentuada por ser uma paroxítona
terminada em “a”. 7
(D) “Após” é paroxítona terminada em “o(s)”. A ordem direta do trecho “de tudo que ele suscita e
(E) “Saúde” é acentuada por haver um hiato as vogais esplende e estremece e delira em mim existem apenas
“a” e “u”. meus olhos recebendo a luz de teu olhar.” seria:
(A) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar exis-
Texto II tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(B) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar de
O Pavão
tudo que ele suscita e esplende e estremece e delira
em mim existem.
1
Eu considerei a glória de um pavão ostentando o (C) Meus olhos recebendo apenas a luz de teu olhar exis-
esplendor de suas cores; é um luxo imperial. Mas an- tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
dei lendo livros, e descobri que aquelas cores todas estremece e delira.
não existem na pena do pavão. Não há pigmentos. O (D) Apenas meus olhos recebendo a luz existem em mim
5 que há são minúsculas bolhas d'água em que a luz de teu olhar de tudo que ele suscita e esplende e
se fragmenta, como em um prisma. O pavão é um estremece e delira.
arco-íris de plumas. (E) Meus olhos apenas recebendo a luz de teu olhar exis-

Eu considerei que este é o luxo do grande ar- tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
tista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de estremece e delira.
10 elementos. De água e luz ele faz seu esplendor; seu
grande mistério é a simplicidade. 8

Considerei, por fim, que assim é o amor, oh! mi- No trecho “Eu considerei que este é o luxo do grande
nha amada; de tudo que ele suscita e esplende e es- artista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de ele-
tremece e delira em mim existem apenas meus olhos mentos.”, pode-se que classificar o fragmento “atingir o
15 recebendo a luz de teu olhar. Ele me cobre de glórias máximo de matizes com o mínimo de elementos” é, sinta-
e me faz magnífico. ticamente, um(a):
(A) oração adverbial de modo.
BRAGA, R. Ai de ti, Copacabana. Editora do Autor, (B) advérbio de lugar.
Rio de Janeiro, 1960. Disponível em: https://www.pensador.com/
cronicas_de_rubem_braga/ (C) oração subordinada substantiva predicativa.
(D) oração subordinada substantiva apositiva.
(E) objeto direto de “considerei”.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 5 5º SIMULADO

Texto III LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann

The beginnings of the American banking industry

can be traced to 1780 when the Bank of Pennsylvania
was founded to fund the American Revolutionary War.
Merchants traveled from Britain to the United States and
established the Bank of Pennsylvania in 1780 to fund
the American Revolutionary War (1775–1783). During
this time, the Thirteen Colonies had not established
currency and used informal trade to finance their daily
activities.

On January 4, 1782, the first commercial bank
in the U.S., Bank of North America, opened. In 1791,
U.S. Treasury Secretary Alexander Hamilton created
the Bank of the United States, a national bank meant
to maintain American taxes and pay off foreign debt.
President Andrew Jackson closed the bank in 1832
and redirect all bank assets into U.S. state banks. State
banks began printing money rapidly sparking runaway
inflation and leading to the Panic of 1837.

Investment banking began in the 1860s with the
establishment of Jay Cooke & Company, one of the
Fonte: <https://www.google.com/search?q=cartum+exemplos> first issuers of government bonds. In 1863, the National
Bank Act was passed to create a national currency, a
9 federal banking system, and make public loans.
A charge é uma mescla entre o texto e o desenho. Geral-
However, at this time, not all states had yet
mente tem sentido humorístico. Pode-se notar que o formally joined the union. In Oklahoma territory, which
humor se refere, neste texto, a(o): did not become a state until 1907, Muskogee mayor
(A) fato de o bandido usar arma no meio do campo. H.B. Spaulding resigned in 1902 from his position
(B) simplicidade do caipira que vê a violência como as vice-president of the Territorial Trust and Surety
progresso. Company, after his Spaulding Mercantile Company
(C) expressão de medo da mulher do caipira. was given a charter to found a private bank. Similarly,
(D) a cara de desprezo da vaca. in 1903 several more private banks were founded. One
(E) fato de o bandido estar usando máscara como contemporary banker from Oklahoma defending the
na cidade. vitality of these private non-US banks did note that a
small number of bank failures had resulted from a "dip
10 in deposits due to partial crop failure".
No trecho “Num falei procê que um dia o progresso che-
In 1913 the Federal Reserve was established
gava aqui, muié?”, observa-se que: and began executing monetary policy. The Great
(A) a linguagem é usada de maneira errada, da forma Depression saw to the separation between investment
como se fala no interior do país. and commercial banking known as the "Glass-Steagall
(B) o texto é transcrito na forma da fala de pessoas do Act", but the Act was repealed in 1991 leading to the
interior, sendo esse um recurso para mostrar que o 2008 financial crisis.
bandido não entende o que fala o caipira.
Anchored by New York City and Wall Street,
(C) o texto está na forma da fala para mostrar o contraste banking in the United States is centered on various
entre a simplicidade do caipira e a perplexidade do financial services namely private banking, asset
progresso. management, and deposit security. As of 2018, the
(D) a forma de transcrever o texto mostra como que largest banks in the United States were JPMorgan
a visão do caipira é mais otimista que a do homem Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citigroup, and
da cidade. Goldman Sachs. It is estimated that banking assets
(E) a transcrição do texto na forma da fala interiorana were equal to 56 percent of the U.S. economy. As of
contrasta com a dimensão da violência que vem September 8, 2021, there were 4,951 FDIC insured
da cidade. commercial banks and savings institutions in the U.S.

Source: <https://en.wikipedia.org/wiki/Banking_in_the_United_
States>

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 6 5º SIMULADO

11 MATEMÁTICA
The overall purpose of the text is to Marcelo Leite
(A) provide a brief account of the history of the American
banking industry. 16
(B) explain how the Bank of Pennsylvania funded the Considere que na agência Alfa, no mês de março de
American Revolutionary War from 1775 to 1783. 2022, foram abertas 20% a mais de novas contas em
(C) justify the state banks’ decision to begin printing money relação a fevereiro de 2022 e que em abril foram abertas
rapidly in 1837. 10% a mais que a quantidade de novas contas abertas
(D) describe four provisions of the United States Banking em março. Com base nessas informações, é correto afir-
Act of 1933. mar que a quantidade de novas contas abertas em abril
(E) make known the facts that led to the 2008 financial crisis. em relação a fevereiro foi superior em:
(A) 30%
12 (B) 31%
In “During this time, the Thirteen Colonies had not (C) 32%
established currency and used informal trade to finance (D) 33%
their daily activities.” (in paragraph one), the phrase this (E) 34%
time refers to
(A) today. 17
(B) from the early 1770s to the late 1780s. Entre os n clientes da agência Alfa, foram oferecidos os
(C) from the late 1770s to the late 1780s. produtos A e B. Sabe-se que 400 adquiriam o produto A,
(D) from the mid-1770s to the late 1780s. 120 adquiriam tanto A e B, 500 adquiram apenas um dos
(E) from the mid-1770s to the early 1780s. dois produtos e que 600 não adquiriam o produto B. Com
base nessas informações, é correto afirmar que o valor de
13 n é igual a:
In the fragment of the text “these private non-US banks did (A) 940
note that a small number of bank failures” (in paragraph (B) 320
four), the phrase a small number of can be replaced, (C) 220
without change in meaning, by (D) 120
(A) quite a few. (E) 100
(B) a few.
(C) many. 18
(D) plenty of. Considere que o modelo matemático que estima a quan-
(E) most. tidade, em milhões de reais, de investimento nas áreas
educacionais e esportiva, no mês x, feito pelo banco Alfa
14 é descrito por:
In paragraph seven, the word namely in the fragment “it F(x) = Ln e 2x + 16
is centered on various financial services namely private Considere que x = 1 corresponda a janeiro, x = 2 corres-
banking, asset management, and deposit security” means ponda a fevereiro e assim por diante e que 1 ≤ x ≤ 12.
the same as A partir dessas informações, o mês em que o investi-
(A) contrarily. mento nas áreas educacionais e esportiva foi igual a R$
(B) to the contrary. 30.000.000,00 corresponderá:
(C) on the contrary. (A) março.
(D) that is to say. (B) abril.
(E) again. (C) maio.
(D) junho.
15 (E) julho.
In the excerpt “President Andrew Jackson closed the bank
in 1832”, the phrase “the bank” refers to the
(A) Bank of Pennsylvania.
(B) Bank of North America.
(C) Bank of the United States.
(D) Bank of Oklahoma.
(E) Federal Reserve.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 7 5º SIMULADO

19 ATUALIDADES DO MERCADO
Considere que Ana, Bia e Cláudia são funcionárias FINANCEIRO
do banco Alfa e que possuem cargos distintos entre si, Beto Fernandes
podendo ser: gerente, escriturária ou auditora. As suas
idades são distintas entre si, podendo ser: 20, 25 ou 28 21
anos. Sabe-se que a escriturária é a mais nova. Cláudia Em meio a demissões contínuas, fintechs devem “andar
tem mais de 27 anos e Bia é gerente. Com base nessas de lado” para não fechar em 2023. O mês de janeiro não
informações, podemos afirmar que: deve ser lembrado com saudosismo pelos trabalhadores
(A) Ana é auditora. de fintechs e startups. Seguindo o que se viu no ano pas-
(B) Cláudia é auditora. sado, 2023 começou com demissões em massa em várias
(C) Ana é escriturária, porém Bia não tem 25 anos. empresas do setor – e, segundo especialistas, a atual
(D) Bia tem 20 anos. onda de cortes deve se prolongar por mais algum tempo.
(E) Ana não é escriturária.
Fonte: <https://telesintese.com.br/em-meio-a-demissoes-conti-
20 nuas-fintechs-devem-andar-de-lado-para-nao-fechar-em-2023/>
Marcos está se preparando para prestar o certame do
Banco do Brasil e para isso irá organizar uma maratona Em relação a startups, fintechs e novos modelos de negó-
de resoluções de questões. Ele irá resolver a cada dia 4 cios, assinale a alternativa incorreta.
questões a mais que no dia anterior. Considere que esse (A) Uma startup é uma empresa que possui um modelo
fato ocorreu durante todos os dias no mês de fevereiro de de negócios escalável, repetível e uma ideia inova-
2023 e que, no 1º dia desse mês, ele resolveu 35 ques- dora que provoca impacto na sociedade, seja com um
tões. A partir dessas informações, é correto afirmar que, produto ou um serviço que resolve um problema.
durante o citado mês, Marcos resolveu: (B) As big techs são as empresas gigantes da tecnolo-
(A) 2.486 questões. gia. Elas recebem essa denominação por serem as
(B) 2.488 questões. líderes em seus respectivos setores e atingirem a
(C) 2.490 questões. população em escala global, inovando nos produtos e
(D) 2.492 questões. influenciando o comportamento das pessoas. 
(E) 2.494 questões. (C) Fintech é uma startup na área financeira. O termo é
originado de financial (finanças) e tecnologia, ou seja,
empresas que oferecem serviços financeiros com
base em tecnologia.
(D) De acordo com o Banco Central do Brasil, a moedas
virtuais caracterizam-se como recursos em reais man-
tidos em meio eletrônico que permitem ao usuário rea-
lizar pagamentos a partir de contas de pagamentos.
(E) Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa
criptografia para garantir a segurança das transações
e controlar a criação de novas unidades da moeda. O
Banco Central e a Receita Federal do Brasil classifi-
cam o bitcoin como sendo um ativo, um bem como um
veículo, por exemplo. Por isso, deve ser declarado no
imposto de renda.

22
Uma empresa de tecnologia disruptiva que oferece solu-
ções inovadoras em áreas como inteligência artificial,
realidade virtual, blockchain, fintechs e outras áreas, que
conseguiu ser avaliada em 1 bilhão de dólares antes de
abrir seu capital em bolsas de valores, é denominada de:
(A) Big Tech.
(B) Unicorn.
(C) Bio Tech.
(D) Bank as a Service.
(E) Startup.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8 5º SIMULADO

23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Constitui-se como um conjunto de regras e de procedi-
mentos que são utilizados para viabilizar pagamentos à MATEMÁTICA FINANCEIRA
distância, transferência de valores, aportes e saques de Carlos Sbrobow
recursos. Pode ser utilizado tanto pelo setor público como
o privado. O texto de referência faz alusão a: 26
(A) Arranjos de Pagamentos. Carlos Eduardo aplicou um capital de R$ 1.800,00 apli-
(B) Correspondentes Bancários. cado a 25% a.a. e Maria Eduarda aplicou um capital de
(C) Novos Modelos de Negócios. R$ 2.000,00 a 15% a.a. investidos na mesma data e no
(D) Shadow Bank. sistema de capitalização simples. Indique em quanto
(E) Sistema de Banco Sombra. tempo os montantes se igualam.
(A) 1 ano e 4 meses.
24 (B) 2 anos e 3 meses.
É a possibilidade de clientes compartilharem seus dados (C) 4 anos.
cadastrais e transacionais entre instituições autorizadas a (D) 5 anos.
funcionar pelo Banco Central, bem como terem acesso a (E) 6 anos.
serviços relacionados a pagamentos e à contratação de
operações de crédito no âmbito de um ecossistema inte- 27
roperante no qual o compartilhamento sempre depende Beto tomou um empréstimo no valor de R$ 10.000,00,
da sua autorização prévia. Com esse ecossistema é pos- em novembro de 2022, a uma taxa de juros de 4% ao
sível interligar vários seguimentos do sistema financeiro, mês, no regime de juros compostos. Exatamente dois
como é o caso do mercado de seguros e de capitais. O meses depois, em janeiro de 2023, pagou 70% do valor
sistema que o texto faz alusão é o(a) do empréstimo, ou seja, dos R$ 10.000,00, e liquidou tudo
(A) Open Finance. o que devia desse empréstimo em fevereiro de 2023.
(B) Open Banking. A quantia paga, em fevereiro de 2023, que liquidou a refe-
(C) Open Data. rida dívida, em reais, foi de 
(D) Close Friends. (A) 4.352,50.
(E) Open Insurance. (B) 4.152,50.
(C) 3.968,64.
25 (D) 3.452,50.
E um modelo de negócio que utiliza uma plataforma on- (E) 3.152,50.
-line (e-commerce) para conectar oferta e demanda, ou
seja, fornecedores e clientes. Permite a realização de 28
negócios Peer to Peer ou Business to business. Nesse Sbrobow solicitou um orçamento com um encanador e
modelo de negócios, o interveniente não precisa ser uma recebeu as propostas a seguir:
das partes diretamente envolvidas na transação. “Pagamento em uma única parcela, imediatamente após
O referido modelo de negócios é a(o) a entrega do serviço, no valor de R$ 1.200,00; ou em duas
(A) IA. parcelas de R$ 700,00, com a primeira imediatamente
(B) IOT. após a entrega do serviço e a segunda em 30 dias após o
(C) Mobile Banking. pagamento da primeira”.
(D) Open Banking. Nesse caso, é correto afirmar que a taxa mensal de juros
(E) MarketPlace. envolvida na cobrança do encanador é igual a
(A) 6%.
(B) 21%.
(C) 25%.
(D) 30%.
(E) 40%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 9 5º SIMULADO

29
Aldo contratou um financiamento de R$ 50.000,00 por meio do Sistema de Amortização Constante, para ser liquidado
mediante o pagamento de 10 parcelas mensais e consecutivas.
Considerando-se uma taxa de juros de 6% ao bimestre, capitalizada mensalmente, e a primeira parcela liquidada 30 dias
após a contratação, o valor correto, em reais, da terceira parcela, será de aproximadamente 
(A) 5.000,00.
(B) 5.960,00.
(C) 6.200,00.
(D) 6.920,00.
(E) 7.000,00.

30
Angelina fez um financiamento de R$ 20.000,00 e deverá ser amortizado, por meio do Sistema de Amortização Francês
(Sistema Price), em 5 parcelas semestrais e consecutivas, com juros compostos de 10% ao semestre. O valor da amorti-
zação no quarto semestre será de 

Prazo Prestação Juros Amortização Saldo Devedor

0 20.000
1
2
3 5.291,00 1.308,89 3.982,11 9.106,79
4
5

(A) R$ 3.571,00. 
(B) R$ 4.171,00. 
(C) R$ 4.266,66. 
(D) R$ 4.380,33. 
(E) R$ 4.833,33. 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto

31
As regras dos arranjos de pagamento facilitam as transações financeiras daqueles que não usam dinheiro-vivo,
dinheiro em espécie, papel-moeda, mas que faz uso de dinheiro eletrônico, que vem a ser aquele dinheiro que está
armazenado em meio eletrônico.

Diferentemente da compra com dinheiro vivo entre duas pessoas, o arranjo possibilita que o pagamento aconteça
sem a necessidade de dinheiro vivo, mas com o uso de dinheiro eletrônico, também chamado de moeda eletrônica.

Podemos resumir os arranjos de pagamento como sendo as regras que viabilizam transferências de recursos,
aportes e saques e tudo o mais que possa ser definido como pagamento.

Os arranjos de pagamentos reúnem as empresas que prestam serviços de pagamento, tais como: instituidoras
do arranjo e as instituições financeiras e instituições de pagamentos.

Fonte: <bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento>, acesso em 27.02.23

Com relação aos arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta.

(A) As instituidoras dos arranjos de pagamento são quem estabelecem as regras de um arranjo de pagamento específico.
(B) As instituições de pagamento recebem em contas de pagamento.
(C) As instituições de pagamento, mesmo não sendo instituições financeiras, podem conceder empréstimos e
financiamentos.
(D) As instituições financeiras monetárias recebem recursos em contas correntes.
(E) As instituições financeiras fazem intermediação financeira, captam recursos e repassam estes recursos por meio de
empréstimos e financiamentos.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 10 5º SIMULADO

32 Com relação a mandato, presidente e diretores da institui-
As instituições financeiras trabalham com uma mercado- ção, está correto o que consta em:
ria chamada dinheiro. Como outra mercadoria qualquer, (A) O mandato é fixo, de forma faseada e não coincidente
a mercadoria chamada dinheiro tem um preço. A taxa de com o mandato do chefe do Executivo, de modo a
juros é o preço do dinheiro. reduzir o risco de interferência política e mudanças
No contexto de uma operação financeira, o juro é a remu- abruptas na condução da política monetária.
neração que o tomador (captador) de um empréstimo (B) Não possuem estabilidade no cargo, podendo ser
paga ao doador (aplicador) de recursos. destituídos “ad nutum”, ou seja, a qualquer momento,
Segundo o professor Alexandre Assaf Neto, no seu livro pelo Presidente da República.
“Mercado Financeiro", 15ª Edição, os fatores fundamen- (C) O mandato é estipulado pelo Senado Federal após a
tais que afetam os juros são: sabatina que o presidente e cada diretor deve subme-
• expectativa de inflação; ter-se naquele parlamento.
• risco do tomador de recursos; e (D) Cabe ao Poder Executivo definir o prazo do mandato
• liquidez de mercado e risco conjuntural. de cada integrante do Conselho Diretor do BC.
Quando os juros apresentam um comportamento de alta, (E) Os integrantes do Conselho Diretor do BC são indi-
os investidores de mercado são atraídos para títulos cados pelo Presidente da República e por ele nome-
(A) de renda variável com maior remuneração esperada. ados, após aprovação de seus nomes pela Câmara
(B) de renda fixa com maior remuneração esperada. dos Deputados.
(C) do mercado de valores mobiliários, em ações de com-
panhias abertas, por conta da maior liquidez encon- 34
trada neste mercado. Ao comprar um bem pagando em várias parce-
(D) que proporcionem rentabilidade vinculada ao compor- las, provavelmente você se deparou com Crédito Di-
tamento de moedas estrangeiras. reto ao Consumidor (CDC). Contas a prazo de cartão
(E) de renda fixa ou de renda variável dependendo da dis- de crédito também podem ser consideradas como
posição do investidor de correr riscos. CDC. O real motivo da existência desse crédito é dar
o direito de possuir um bem sem precisar pagar seu
33 valor total no ato da compra.
Ataques de Lula ao Banco Central têm efeito li-
Este tipo de crédito é considerado um dos mais
mitado e não devem alterar funcionamento da institui- simples de se obter, e até por isso, é um dos mais so-
ção, dizem analistas. Um dos principais alvos do pre- licitados. Ele pode ser utilizado em diversas modali-
sidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) nos primeiros dades de empréstimo, mas costuma ser mais comum
dois meses de seu novo mandato à frente do Palácio na aquisição de bens, como veículos.
do Planalto, o Banco Central (BC) corre riscos redu-
zidos de passar por mudanças estruturais nos próxi- Fonte: <jurosbaixos.com.br/conteudo/entenda-o-que-e-credito-
-direto-ao-consumidor-cdc>, acesso em 27.02.23
mos quatro anos.

A legislação determina como missão do BC “as-
Com relação ao CDC, assinale a alternativa correta.
segurar a estabilidade de preços”, além do objetivo
(A) Trata-se de um contrato sem amortização obrigató-
de “zelar pela estabilidade e pela eficiência do sis-
ria, no qual a posse direta do bem permanece com
tema financeiro, suavizar as flutuações do nível de
o cliente.
atividade econômica e fomentar o pleno emprego”.
(B) É um tipo de financiamento que se destina à aquisição
Fonte: <infomoney.com.br/politica/ataques-de-lula-ao-banco-cen- de bens e serviços que possibilita ao lojista comprar
tral-tem-efeito-limitado-e-nao-devem-alterar-funcionamento-da- bens que serão vendidos em seu estabelecimento
-instituicao-dizem-analistas>, acesso em 27.02.23 comercial.
(C) É um financiamento para aquisição de bens e servi-
ços, onde o próprio bem adquirido não serve como
garantia da operação.
(D) Destina-se exclusivamente à compra de bens imóveis
comerciais e residenciais, e seus principais clientes
são as pessoas físicas.
(E) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 11 5º SIMULADO

35 Levando em conta a notícia acima, podemos afirmar
Os bancos de investimento, como o próprio sobre as ações das Lojas Americanas que:
nome já entrega, são especializados em operações (A) por emitirem apenas ações ordinárias, não podem
de investimento. Por isso, não recebem depósitos em fazer parte do Novo Mercado da B3.
conta nem realizam outras atividades como os ban- (B) a empresa poderá realizar fechamento de seu capital
cos tradicionais. sem a necessidade de realização de assembleia geral

Parece complicado à primeira vista, né? Apesar dos acionistas.
disso, não é tão difícil de entender. Em outras pa- (C) caso a empresa resolva realizar amortização de
lavras, quando você investe por esses bancos, eles ações, deve fazer oferta pública de recompra, regis-
conseguem levantar fundos e podem emprestar esse trando previamente a realização junto a CVM.
dinheiro para outras pessoas. (D) por fazer parte do índice Tag Along, as Lojas America-

Você, é claro, pode ter bons rendimentos com nas podem vender seu controle acionário, garantindo
isso. Tudo depende do título escolhido e dos obje- aos acionistas minoritários um valor de, no mínimo
tivos que você espera alcançar com as aplicações 60% do valor recebido pelo controlador anterior.
realizadas. (E) podem emitir ações com dividendos fixos ou mínimos.

Fonte: <blog.toroinvestimentos.com.br/banco-de-investimento-o- 37
-que-e>, acesso em 27.02.23
Cooperativa de crédito é uma instituição financeira for-
mada pela associação de pessoas para prestar serviços
Os bancos de investimentos podem captar recursos de
financeiros exclusivamente aos seus associados. O coo-
várias formas, exceto:
perativismo não visa lucros, os direitos e deveres de todos
(A) certificados de depósito bancário.
são iguais e a adesão é livre e voluntária. O Conselho
(B) recibos de depósitos bancário.
Monetário Nacional classifica as cooperativas singulares
(C) depósitos interfinanceiros.
em 3 tipos: plenas, clássicas e de capital e empréstimo. É
(D) emissão de debêntures.
uma atividade vedada às cooperativas clássicas, exceto:
(E) repasse de recursos oficiais.
(A) captar recursos por meio de depósitos à vista de
cooperados.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (B) realizar operações que exponham o capital a riscos
Sirlo Oliveira alavancados.
(C) conceder créditos e prestar garantias a associados,
36 inclusive em operações realizadas ao amparo da
O controle acionário da Americanas pertence a regulamentação do crédito rural em favor de associa-
Lojas Americanas S/A, dona de mais de 60% do ca- dos produtores rurais.
pital social, composto exclusivamente por ações or- (D) captar recursos por meio de depósitos a prazo de
dinárias (AMER3). Os demais papéis são parte inte- cooperados.
grante do free float no mercado de capitais. As ações (E) obter empréstimos e repasses de instituições finan-
da Americanas fazem parte do Índice de Ações com ceiras nacionais ou estrangeiras, inclusive por meio
Tag Along Diferenciado (ITAG). Os papéis também de depósitos interfinanceiros.
compõem outros importantes índices, como Iboves-
pa, IBrX 50, ISE, Icon, IGC, IVBX-2 e MSCI.

Fonte: <www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/americanas-
-amer3/>

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 12 5º SIMULADO

38 40
O Depósito a Prazo com Garantia Especial é um título Agregados monetários são classificações de ativos finan-
de renda fixa, com garantia especial do FGC, institu- ceiros de acordo com liquidez dada pelo Banco Central.
ído pela  Resolução n. 3.692/2009  do Conselho Mone- O agregado mais líquido de todos é o papel moeda que
tário Nacional (CMN), que conta com uma nova regula- está em circulação na economia. Os demais agrega-
mentação em outras três Resoluções,  n. 4.115/2012,  n. dos também exercem algumas das funções da moeda,
4.222/2013  e  n. 4.805/2020. O DPGE foi criado em embora, em alguns casos, em menor medida. Sobre os
2009 para auxiliar os bancos e instituições financeiras agregados monetários, seguindo a classificação do Banco
de pequeno e médio porte a captarem recursos a serem Central, podemos afirmar, exceto:
utilizados em suas operações. Podemos dizer que a sua (A) M0 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
principal característica é a proteção do FGC, mas com estritamente monetários.
um  teto de garantia que é superior aos demais investi- (B) M1 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
mentos protegidos pelo Fundo. estritamente monetários.
Sobre a cobertura do FGC para os depósitos em DPGE, (C) M2 corresponde ao M1 e às demais emissões de alta
podemos afirmar que o valor máximo será de: liquidez realizadas primariamente no mercado interno
(A) 10 milhões. por instituições depositárias – as que realizam multi-
(B) 20 milhões. plicação de crédito.
(C) 30 milhões. (D) M3 é composto pelo M2 e captações internas por
(D) 40 milhões. intermédio dos fundos de renda fixa e das carteiras de
(E) 50 milhões. títulos registrados no Sistema Especial de Liquidação
e Custódia (Selic).
39 (E) M4 engloba o M3 e os títulos públicos de alta liquidez.
Quando se fala em taxa Selic, já temos em mente que se
trata da taxa de referência para as operações com títulos INFORMÁTICA
públicos, uma vez que, de fato, ela é balizadora dos juros Fabricio Melo
praticados nas ofertas de títulos emitidos pelo tesouro
nacional. Entretanto, existem 2 taxas Selic nas opera- 41
ções do mercado: a taxa Selic meta, e a taxa Selic over. No Windows 10, em sua configuração padrão, idioma
Ante o exposto, podemos afirmar, em relação a essas 2 português, Brasil, possui um antivírus nativo que é
taxas, que: conhecido como.
(A) a taxa Selic over varia diariamente em função do nível (A) Kaspersky.
de negociações dos títulos públicos e da necessidade (B) Norton.
diária do governo em captar recursos ou praticar polí- (C) Defender.
ticas restritivas. (D) Firewall.
(B) a Selic meta é definida nas reuniões mensais do con- (E) Macafee.
selho monetário nacional, e tem aplicação exclusiva
no tesouro pré-fixado sem cupom.
(C) quando a Selic over estiver acima da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
vender títulos para reduzir a taxa diária.
(D) quando a Selic over estiver abaixo da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
comprar títulos para aumentar a taxa diária.
(E) a taxa Selic over é um balizador da taxa Selic meta.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 13 5º SIMULADO

42
Ao sair da sua estação de trabalho, para ir ao banheiro, Zaracho, funcionário do Banco do Brasil, utiliza uma estação de
trabalho com o sistema operacional Windows 10, configuração padrão idioma português Brasil, que oferece uma tela de
bloqueio que ajuda na proteção do sistema nas políticas de mesa limpa.

Para acessar essa tela por meio de uma combinação de teclas de atalho, Zaracho deverá utilizar:
(A) WINDOWS + A
(B) WINDOWS + S
(C) WINDOW + L
(D) WINDOWS + G
(E) WINDOWS + X

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu gerenciador de arquivos, foi criado um diretório de nome BANCOBB na pasta /
home de um funcionário do Banco do Brasil. Logo, ele tentou salvar nessa pasta os arquivos:

relatório.odt

RELATÓRIO.odt

Sobre o diretório e os arquivos:

(A) Não será possível salvar o arquivo relatório.odt, pois ele está nomeado com caracteres em minúsculos.
(B) Não será possível salvar o arquivo RELATÓRIO.odt, pois ele está nomeado com caracteres em maiúsculos.
(C) Será possível salvar ambos os arquivos, porém será criado um segundo diretório com o nome BANCOBB2.
(D) Será possível salvar ambos os arquivos, pois o Sistema Linux é case sensitive, o que diferencia caracteres minúsculos
de maiúsculos, com isso é interpretado como sendo dois arquivos distintos.
(E) Será possível salvar ambos os arquivos, porém o arquivo RELATÓRIO.odt será renomeado como RELATÓRIO2.odt.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 14 5º SIMULADO

44 48
Patrick, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word Os principais Antivírus do mercado possibilitam varrer as
365, ao redigir um documento, precisou gerar uma mala memórias de um computador, bloquear e eliminar uma
direta para enviar uma proposta para vários clientes. Para série de pragas virtuais. São malwares detectáveis pelos
isso, poderá acionar o Assistente de mala direta por meio antimalwares, exceto:
das opções: (A) vírus.
(A) Guia Correspondências, grupo Iniciar mala direta, (B) trojan.
Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo (C) worm.
a Passo... (D) ransomware.
(B) Guia Revisão, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala (E) spam.
direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(C) Guia Exibir, grupo Macros, Macros, Gravar Macro. 49
(D) Guia Exibir, grupo Iniciar mala direta, Macros, Por meio de um sistema tradicional de e-mail, Bruno
Gravar Macro. enviou um e-mail para Cláudia, que encaminhou o e-mail
(E) Guia Inserir, grupo Mala direta, Mala direta, Iniciar para Rodrigo e Carlos. Logo Carlos respondeu ao e-mail
mala direta. para Todos. É correto afirmar que:
(A) Bruno recebeu 2 e-mails.
45 (B) Cláudia recebeu 3 e-mails.
Tecnologias como o Bluetooth e a NFC (near fild comuni- (C) Rodrigo recebeu 1 e-mail.
cation) utilizam como redes geográficas: (D) Carlos recebeu 1 e-mail.
(A) PAN. (E) Carlos e Cláudia receberam 3 e-mails.
(B) LAN.
(C) MAN. 50
(D) WAN. No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão
(E) WPAN. português Brasil, Sasha precisou criar uma apresentação
para uma palestra que irá ministrar a vários estagiários do
46 Banco do Brasil. Porém, Sasha terá um tempo pré-defi-
Everson, funcionário do Banco do Brasil, ao utilizar uma nido pela equipe de promoção da palestra. O MS-Power-
estação de trabalho equipada com o sistema operacional Point oferece um recurso capaz de cronometrar o tempo
Windows 10 em sua configuração padrão, idioma portu- de duração de uma apresentação que é encontrado.
guês Brasil, clicou em um link que fez com que abrisse (A) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar,
uma página Web por meio do navegador Microsoft Edge. Testar intervalos.
Entretanto, Everson gostaria que o navegador padrão (B) Guia Revisão, Grupo Configurar, Testar intervalos.
fosse o Mozilla Firefox. Ao abrir o Mozilla Firefox e aces- (C) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar,
sar as suas configurações, é possível torná-lo navegador Cronômetro.
padrão por meio da opção: (D) Guia Inserir, Grupo Ilustrações, Cronômetro.
(A) Geral. (E) Guia Página Inicial, Grupo Slides, Testar intervalos.
(B) Início.
(C) Pesquisa. 51
(D) Privacidade e segurança. Mariano, funcionário do Banco do Brasil, recebeu um
(E) Sincronização. pedido para produzir uma planilha de dados no MS-
-EXCEL 365, onde seria necessário destacar em uma pla-
47 nilha os saldos negativos na cor da célula em vermelho
No Whatsapp, usado em dispositivos mobiles, como e os saldos positivos na cor da célula em azul. Mariano
Iphone e Android, é possível a criação de grupos e o con- poderá utilizar:
vite de usuários. Pensando nisso, Coudet, funcionário do (A) Formatação Condicional.
Banco do Brasil, precisou criar um grupo para realizar um (B) Formato de Moeda.
convite para os participantes. Porém, Coudet percebeu (C) Filtro.
que existe um limite de participantes que é diferente dos (D) Classificar.
grupos criados no Whatsapp Web, ao qual é acostumado (E) Validação de Dados.
a usar. O limite de pessoas que podem fazer parte de um
grupo de Whatsapp para dispositivos mobile é de
(A) 128.
(B) 256.
(C) 512.
(D) 1024.
(E) 100.000.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 15 5º SIMULADO

 INFORMÁTICA – TÓPICOS 10 E 11
Mauricio Franceschini

52
Em relação aos tipos de conhecimento, analise as afirmativas abaixo:

I – Andar de bicicleta.
II – Cozinhar pratos deliciosos.
III – Processos de negócio.
IV – Dirigir automóvel.
V – Calcular uma fórmula matemática.

Assinale abaixo a alternativa correta.

(A) I, II e III são exemplos de conhecimento tácito.
(B) III e V são exemplos de conhecimento explícito.
(C) I, II e IV são exemplos de conhecimento explícito.
(D) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento tácito.
(E) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento explícito.

53
No que diz respeito aos processos de análise multidimensional, existem várias operações possíveis com os dados. A
imagem abaixo ilustra uma das operações sobre o cubo dimensional, na qual, da esquerda para a direita, são exibidos
maiores detalhes sobre os dados.

Assinale abaixo a operação realizada sobre o cubo dimensional para se obter o detalhamento dos dados exibidos na
imagem acima:
(A) Dice ou Corte.
(B) Pivotagem ou Rotação.
(C) Roll Up.
(D) Slice ou Fatiamento.
(E) Drill Down.

54
Os dados abertos são fundamentais como fonte de dados para a análise de informações, tanto em relação às instituições
públicas quanto às empresas privadas, pois é uma adoção que pode ser estabelecida em qualquer das esferas comerciais.
Quanto aos princípios dos dados abertos, o Formato Não Proprietário significa que:
(A) todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo industrial.
(E) são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento automatizado.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 16 5º SIMULADO

55
As bases de dados OLTP (Online Transaction Processing) são bases operacionais que armazenam transações diárias
relacionadas às operações comerciais, envolvendo grande volume de inserção, alteração, exclusão e leitura de dados. Já
as bases OLAP (Online Analytical Processing) são bases projetadas para a análise de grande volume de dados agregados
e históricos, não sendo adequado para transações sobre os registros como na base OLTP. Abaixo, temos na coluna 1 os
tipos de bases e na coluna 2 temos exemplos dessas bases. Relacione corretamente a coluna 1 com a coluna 2 e marque
a sequência correta logo a seguir:

COLUNA 1 COLUNA 2
A. OLTP
(   ) Banco de dados de uma loja de comércio eletrônico que arma-
B. OLAP zena informações de pedidos de clientes, transações financeiras e
informações de estoque em tempo real.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de marketing que contém
informações sobre campanhas publicitárias, segmentação de públi-
co-alvo, análises de clientes e resultados de vendas.

(   ) �Banco de dados de um sistema de reservas de companhias
aéreas, onde as informações sobre voos, assentos, reservas, horá-
rios e tarifas são armazenadas.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de logística que contém infor-
mações sobre rotas, tempo de entrega, tráfego, eficiência e custos.

(A) A, B, A, B.
(B) A, A, B, B.
(C) B, A, B, A.
(D) B, B, A, A.
(E) A, A, A, B.

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa

56
Uma empresa fabricante de roupas para esportes radicais está pensando em expandir seus negócios para novos merca-
dos. Para tomar a melhor decisão, a empresa precisa fazer uma análise de mercado.
As etapas da análise de mercado que podem ser seguidas pela organização são:
(A) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise da concorrência.
(B) Análise do mercado financeiro, definição de objetivos e seleção do canal de distribuição.
(C) Identificação do público-alvo, segmentação de mercado e análise da macroeconomia.
(D) Análise do poder de compra do público-alvo, definição de objetivos e análise dos fornecedores.
(E) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise do setor público.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 5º SIMULADO

57 58
O Banco do Brasil é uma instituição financeira com atu- O Banco do Brasil é uma instituição financeira que recen-
ação nacional, oferecendo diversos tipos de serviços temente passou por uma reformulação da sua identidade
bancários, desde contas correntes até investimentos em visual, a fim de modernizar sua imagem e se aproximar
renda fixa e variável. Considerando o setor bancário, ana- do público mais jovem. Analise as afirmações abaixo com
lise as afirmativas abaixo: relação a identidade, imagem e posicionamento do Banco
1. A ameaça de novos entrantes no setor bancário é do Brasil.
baixa, devido às altas barreiras de entrada, como exigên- 1. A identidade do Banco do Brasil é formada por elemen-
cias regulatórias, estrutura de capital e escala de opera- tos como nome, logotipo e valores, que representam sua
ção necessárias para se estabelecer no mercado. essência e guiam suas decisões e ações.
2. A intensidade da rivalidade entre os bancos é alta, em 2. A imagem do Banco do Brasil é a percepção que seus
virtude da grande quantidade de instituições atuando no clientes e o mercado em geral têm da instituição, podendo
mercado e da disputa por fatias de mercado. ser influenciada por fatores como publicidade, atendi-
3. A negociação com fornecedores tem pouca relevância mento e qualidade dos serviços.
no setor bancário, já que grande parte dos insumos utili- 3. O posicionamento do Banco do Brasil se refere à
zados pelos bancos são commodities com preços estabe- maneira como a instituição se diferencia da concorrência
lecidos pelo mercado. e se posiciona na mente dos consumidores, podendo ser
4. A ameaça de substitutos é baixa, uma vez que existem influenciado por fatores como preços, serviços oferecidos
outras opções de investimento no mercado financeiro, e público-alvo.
como ações e fundos imobiliários, mas o setor bancário 4. A identidade visual do Banco do Brasil, incluindo cores,
ainda é visto como uma opção segura e confiável pelos tipografia e design, é um elemento importante para a
investidores. construção da sua imagem e para a diferenciação da
5. A pressão exercida pelos clientes no setor bancário é concorrência.
alta, devido à grande oferta de serviços e à facilidade de 5. A imagem do Banco do Brasil pode ser facilmente alte-
comparação entre as diversas opções disponíveis. rada por ações de marketing e publicidade, independen-
temente de sua identidade e posicionamento.
São verdadeiras as seguintes afirmativas:
(A) 1, 2, 3 e 4. Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma-
(B) 1, 2 e 5. ções corretas:
(C) 1, 2, 3, 4 e 5. (A) 1, 2, 3 e 4.
(D) 1, 2, 4 e 5. (B) 2, 3 e 4.
(E) 3, 4 e 5. (C) 1, 3 e 4.
(D) 1, 2 e 4.
(E) 3, 4 e 5.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 18 5º SIMULADO

59 61
A empresa ABC, fabricante de calçados, decidiu segmen- Uma empresa de varejo está procurando melhorar a
tar seu mercado para melhor atender às necessidades experiência do cliente em suas lojas físicas. Para isso, ela
e desejos de seus consumidores. Analise as afirmações pode adotar diversas estratégias. Analise as afirmações
abaixo com relação à segmentação de mercado: abaixo sobre possíveis ações para melhorar a experiência
1. A segmentação de mercado é um processo de divisão do cliente e marque a alternativa correta.
do mercado em grupos de consumidores com caracterís- 1. Contratar mais vendedores para ajudar os clientes a
ticas e necessidades semelhantes. encontrar o que precisam.
2. A segmentação geográfica leva em consideração 2. Oferecer Wi-Fi gratuito para os clientes usarem
as características dos consumidores com base em sua enquanto estão na loja.
localização geográfica, como região, cidade, bairro 3. Instalar terminais de autoatendimento para que os
entre outros. clientes possam fazer suas compras sem a ajuda de
3. A segmentação psicográfica leva em consideração as um vendedor.
características de personalidade, valores e estilo de vida
dos consumidores. (A) Somente a afirmação 1 está correta.
4. A segmentação comportamental leva em consideração (B) As afirmações 1 e 2 estão corretas, apenas.
os comportamentos e atitudes dos consumidores em rela- (C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
ção a um produto ou serviço, como hábitos de consumo e (D) As afirmações 1 e 3 estão corretas, apenas.
preferências de compra. (E) Todas as afirmações estão corretas.
5. A segmentação demográfica leva em consideração as
características dos consumidores com base em fatores 62
como idade, gênero, renda, escolaridade entre outros. De acordo com o modelo de aprendizagem de Kolb, exis-
tem quatro estilos de aprendizagem. Analise as afirma-
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma- ções abaixo e marque a alternativa correta.
ções corretas: (A) O estilo "divergente" prefere aprender por meio da
(A) 1, 2, 3 e 5. conceituação abstrata e experimentação ativa.
(B) 2, 3 e 4. (B) O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da
(C) 1, 3 e 5. conceituação abstrata e observação reflexiva.
(D) 1, 2, 4 e 5. (C) O estilo "convergente" prefere aprender por meio da
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. experiência concreta e experimentação ativa.
(D) O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da
60 conceituação abstrata e observação reflexiva.
Aqui vai uma questão relacionada ao tema de valor per- (E) O estilo “centralizador” prefere aprender por meio de
cebido pelo cliente: conceitos concretos e de forma individualizada.
Um restaurante deseja aumentar o valor percebido pelo
cliente em sua marca. Para isso, ele pode adotar diver- 63
sas estratégias. Analise as afirmações abaixo sobre pos- Uma empresa está procurando se tornar mais sustentá-
síveis ações para aumentar o valor percebido pelo cliente vel e implementar práticas mais conscientes do ponto de
e marque a alternativa correta. vista ambiental. Analise as afirmações abaixo e marque a
1. Oferecer um cardápio mais variado, com opções para alternativa incorreta.
diferentes tipos de dietas e restrições alimentares. (A) Reduzir o uso de papel na empresa e incentivar a digi-
2. Contratar um chef renomado para preparar os talização de documentos é uma prática sustentável.
pratos do menu. (B) Implementar programas de reciclagem de resíduos
3. Reduzir o tamanho das porções de comida para reduzir sólidos e incentivar a redução do consumo de água e
o preço dos pratos. energia elétrica são práticas sustentáveis.
4. Oferecer um programa de fidelidade que dê descontos (C) Aumentar o número de viagens de avião para que a
e vantagens exclusivas para clientes frequentes. empresa possa ampliar suas operações e aumentar
seus lucros é uma prática sustentável.
(A) Somente a afirmação 1 está correta. (D) Utilizar materiais duráveis em vez de materiais plás-
(B) As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas, apenas. ticos descartáveis é uma prática sustentável, pois
(C) As afirmações 1, 2 e 4 estão corretas, apenas. reduz o consumo de recursos, com a consequente
(D) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas. redução dos custos.
(E) Todas as afirmações estão incorretas. (E) Adotar ações de capacitação do pessoal, com foco na
racionalização do consumo de recursos.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 19 5º SIMULADO

64 66
De acordo com as características dos serviços, exis- As técnicas de vendas são fundamentais para o sucesso
tem quatro elementos que definem a natureza dos ser- de uma organização. O processo de vendas pode ser
viços. Analise as afirmações abaixo e marque a alterna- dividido em diferentes etapas, da pré-abordagem ao pós-
tiva correta. -vendas. Analise as afirmações abaixo e marque a alter-
1. A intangibilidade é uma característica dos serviços nativa correta.
que se refere à natureza abstrata dos serviços e à difi- 1. Na pré-abordagem, o vendedor deve pesquisar e
culdade de avaliar a qualidade dos serviços antes de sua conhecer o cliente e as suas necessidades, para poder
utilização. abordá-lo de forma efetiva e personalizada.
2. A inseparabilidade é uma característica dos serviços 2. Na abordagem, o vendedor deve fazer perguntas aber-
que se refere à impossibilidade de separar a produção do tas e usar técnicas de escuta ativa para identificar as
serviço de seu consumo. necessidades e expectativas do cliente.
3. A variabilidade é uma característica dos serviços que 3. Na apresentação, o vendedor deve demonstrar as
se refere à uniformidade e à consistência dos serviços ao características e benefícios do produto ou serviço, desta-
longo do tempo e em diferentes locais. cando suas vantagens em relação à concorrência.
4. A perecibilidade é uma característica dos serviços que 4. No fechamento, o vendedor deve usar técnicas de per-
se refere à impossibilidade de armazenar serviços para suasão para convencer o cliente a comprar o produto ou
venda posterior. serviço, bem como pressioná-lo para fechar o negócio.
5. No pós-vendas, o vendedor deve fazer o acompanha-
(A) Somente a afirmação 1 está correta. mento da venda e se certificar de que o cliente está satis-
(B) Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. feito com o produto ou serviço, oferecendo assistência
(C) Somente as afirmações 1, 2 e 4 estão corretas. técnica e suporte sempre que necessário.
(D) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(E) As afirmações 3 e 4 estão incorretas, apenas. (A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1 e 2 estão incorretas, apenas.
65 (C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
A qualidade em serviços pode ser avaliada a partir de (D) As afirmações 1, 2, 3 e 5 estão corretas, apenas.
cinco dimensões, que são fundamentais para a satisfação (E) Todas as afirmações estão corretas.
e fidelização dos clientes. Analise as afirmações abaixo e
marque a alternativa correta. 67
1. A tangibilidade é uma das dimensões da qualidade em A geração de leads é uma estratégia essencial para
serviços que se refere à aparência física das instalações, empresas que desejam captar clientes e aumentar suas
dos equipamentos e dos materiais de comunicação utili- vendas por meio de marketing digital. Analise as afirma-
zados na prestação dos serviços. ções abaixo e marque a alternativa correta.
2. A confiabilidade é uma das dimensões da qualidade em 1. A geração de leads consiste na coleta de informações
serviços que se refere à capacidade de prestar serviços de clientes em potencial, como nome, e-mail e telefone,
de forma consistente e confiável ao longo do tempo. para posterior contato e conversão em vendas.
3. A responsividade é uma das dimensões da qualidade 2. A oferta de conteúdo relevante é uma das principais
em serviços que se refere à capacidade de atender rapi- técnicas de geração de leads, que consiste em oferecer
damente às solicitações dos clientes e de prestar serviços materiais informativos em troca das informações de con-
personalizados. tato dos clientes em potencial.
4. A empatia é uma das dimensões da qualidade em ser- 3. As redes sociais não são importantes para a geração
viços que se refere à habilidade de entender e atender às de leads, pois não oferecem possibilidades de interação e
necessidades e expectativas dos clientes. relacionamento com os clientes em potencial.
5. A segurança é uma das dimensões da qualidade em 4. O e-mail marketing não é uma ferramenta efetiva para
serviços que se refere à garantia da proteção física e a geração de leads, pois as mensagens podem ser consi-
emocional dos clientes durante a prestação dos serviços. deradas invasivas pelos clientes em potencial.
5. A segmentação de leads é uma técnica importante para
(A) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas. personalizar a comunicação com os clientes em potencial,
(B) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas. permitindo o envio de mensagens e ofertas mais adequa-
(C) As afirmações 1, 3 e 4 estão corretas, apenas. das aos seus interesses.
(D) Todas as afirmações estão corretas. (A) As afirmações 1, 2 e 5 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas. (B) As afirmações 2, 3 e 4 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 20 5º SIMULADO

68 70
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que podem A ética e a conduta profissional são fundamentais em
ser utilizadas em estratégias de marketing e vendas para vendas, pois permitem a construção de um relaciona-
atrair e converter clientes. Analise as afirmações abaixo e mento de confiança e respeito com os clientes. Analise as
marque a alternativa incorreta. afirmações abaixo sobre a ética e a conduta profissional
(A) A prova social é um gatilho mental que utiliza a opi- em vendas e marque a alternativa correta.
nião de outras pessoas para convencer um cliente a (A) É ético mentir sobre as características de um pro-
tomar uma decisão de compra. duto ou serviço para fechar uma venda, desde que o
(B) A escassez é um gatilho mental que utiliza a ideia de cliente não descubra a verdade.
que um produto ou serviço é raro ou exclusivo para (B) A pressão para atingir metas de vendas pode levar
aumentar a demanda. a condutas antiéticas, como a utilização de informa-
(C) O gatilho mental da urgência é uma técnica de per- ções falsas ou enganosas para persuadir o cliente
suasão que utiliza a ideia de que a oportunidade de a comprar.
adquirir um produto ou serviço é limitada no tempo, (C) A falta de transparência não configura uma conduta
criando a sensação de que a compra deve ser feita antiética, porquanto os clientes normalmente não
imediatamente para não perder a chance. possuem conhecimento para compreender todos os
(D) A antecipação é um gatilho mental que utiliza a cria- aspectos dos serviços bancários.
ção de expectativas e a sensação de surpresa para (D) A conduta ética em vendas não é tão importante
motivar o cliente a comprar o produto ou serviço. quanto a obtenção de lucro, pois a sobrevivência das
(E) O medo é um gatilho mental que utiliza a insegurança empresas depende do sucesso nas vendas.
e a preocupação do cliente para persuadi-lo a com- (E) É aceitável oferecer vantagens financeiras ou benefí-
prar o produto ou serviço. cios para clientes que compram determinados produ-
tos ou serviços, mesmo que isso signifique prejudicar
69 a concorrência.
O inbound marketing é uma estratégia de marketing digi-
tal que busca atrair e converter clientes por meio da cria-
ção de conteúdo relevante e da oferta de soluções que
atendam às necessidades dos clientes. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
1. O inbound marketing utiliza técnicas de interrupção,
como anúncios em pop-up, para atrair a atenção dos
clientes em potencial.
2. O marketing de conteúdo é uma das principais técnicas
utilizadas no inbound marketing, que consiste na produ-
ção de conteúdo relevante e informativo para atrair e fide-
lizar clientes.
3. O inbound marketing não inclui o uso de redes sociais,
já que não é possível criar conteúdo relevante e interativo
nessas plataformas.
4. O processo de inbound marketing inclui a atração de
visitantes para o site da empresa, a conversão desses
visitantes em leads, o fechamento de vendas e a fideliza-
ção dos clientes por meio de um relacionamento contínuo.
5. O inbound marketing é uma estratégia de curto prazo,
que busca gerar resultados rápidos e imediatos por meio
de técnicas de persuasão e venda direta.

(A) Todas as afirmações estão corretas.

(B) Todas as afirmações estão incorretas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(D) As afirmações 2 e 4 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 21 5º SIMULADO

 BANCO DO BRASIL – 5º SIMULADO
GRAN

FOLHA DE RESPOSTAS

Escriturário: Agente Comercial

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11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

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