A Resolução BCB no 155/2021 estabeleceu novas normas para o relacionamento entre administradoras de consórcio e clientes, visando assegurar a adequação dos produtos aos clientes, a integridade e segurança das transações, e a prestação clara de informações necessárias para a tomada de decisão dos clientes. O documento destaca em especial a obrigação de informar aos clientes os custos de participação no consórcio, como taxas de administração e fundo de reserva.
A Resolução BCB no 155/2021 estabeleceu novas normas para o relacionamento entre administradoras de consórcio e clientes, visando assegurar a adequação dos produtos aos clientes, a integridade e segurança das transações, e a prestação clara de informações necessárias para a tomada de decisão dos clientes. O documento destaca em especial a obrigação de informar aos clientes os custos de participação no consórcio, como taxas de administração e fundo de reserva.
A Resolução BCB no 155/2021 estabeleceu novas normas para o relacionamento entre administradoras de consórcio e clientes, visando assegurar a adequação dos produtos aos clientes, a integridade e segurança das transações, e a prestação clara de informações necessárias para a tomada de decisão dos clientes. O documento destaca em especial a obrigação de informar aos clientes os custos de participação no consórcio, como taxas de administração e fundo de reserva.
A Resolução BCB no 155/2021 estabeleceu novas normas para o relacionamento entre administradoras de consórcio e clientes, visando assegurar a adequação dos produtos aos clientes, a integridade e segurança das transações, e a prestação clara de informações necessárias para a tomada de decisão dos clientes. O documento destaca em especial a obrigação de informar aos clientes os custos de participação no consórcio, como taxas de administração e fundo de reserva.
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RESOLUÇÃO BCB Nº 155
E A CONDUTA RESPONSÁVEL COM O CLIENTE A ABAC sempre ressalta a importância de o profissional de consórcios ter uma postura ética e transparente. O atendimento baseado em boas práticas, além de garantir a satisfação do cliente, aumenta a confiança no vendedor e no Sistema de Consórcios.
E, agora, essa conduta foi promovida ao posto de norma do Banco
Central do Brasil. A recente Resolução BCB nº 155/2021 oficializou os princípios e procedimentos no relacionamento com os clientes.
É muito importante que você, profissional, conheça esse documento na
íntegra (clique aqui). Mas destacamos abaixo um capítulo que consideramos essencial.
CAPÍTULO III DA CONTRATAÇÃO E DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Art. 4º As administradoras de consórcio e as instituições de
pagamento de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar:
I - adequação dos produtos e serviços ofertados ou
recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários;
II - integridade, conformidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas, bem como legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados;
III - prestação, de forma clara e
precisa, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços;
IV - utilização de redação clara, objetiva
e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições;
V - identificação dos usuários finais
beneficiários de pagamento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de pagamento, inclusive nas situações em que o serviço de pagamento envolver instituições participantes de diferentes arranjos de pagamento; e
VI - tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou
procedimentos desarrazoados para: a) o atendimento a demandas de clientes e usuários, incluindo o fornecimento de contratos, recibos, extratos, comprovantes e
outros documentos e informações
relativos a operações e a serviços; b) a extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços, incluindo o cancelamento de contratos; e c) a transferência de relacionamento para outra instituição, se aplicável.
Art. 5º Para fins do disposto nos incisos III e IV do art. 4º, por ocasião da adesão a grupo de consórcio, as administradoras devem informar ao cliente os custos de participação, que contemplem, no mínimo, os itens a seguir listados:
I - taxa de II - taxa de III - seguro,
administração, fundo de reserva, se houver. inclusive quando se houver; e antecipada;
§ 1º Os custos listados no caput devem ser expressos sob a forma de percentual sobre o valor do crédito, considerando o total dos pagamentos previstos.
§ 2º Para fins do inciso III do caput, no caso de a cobrança de
seguro ocorrer somente após a contemplação do consorciado, é obrigatório informar apenas a sua existência e a forma de cobrança.
§ 3º No caso de eventual comparação
das taxas e dos valores cobrados nas operações de consórcio com os cobrados nas operações de crédito ou de arrendamento mercantil financeiro, as administradoras devem prestar as informações necessárias acerca das diferenças entre as operações e os efeitos financeiros decorrentes de cada forma de cobrança.
ENTÃO, SE LIGA NA RESOLUÇÃO! Ela vai ajudar você a ter ainda mais sucesso em suas vendas.
