Bolsas de Valores e Administradoras de Cartão de Crédito

Instituições sujeitas à Fiscalização por parte do Banco Central
(dentre outras):
Bolsas de Valores e Administradoras de Cartão de
Crédito.
Instituições sujeitas à Fiscalização por parte do Banco Central
(dentre outras):
Bolsas de Valores e Administradoras de Cartão de
Crédito.
a) Questão O Conselho Monetário Nacional disciplinou,
pela Resolução 4.433/2015, a constituição e o
funcionamento de componente organizacional de
ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, determinando que:
I. A constituição de ouvidoria é obrigatória por todas as

instituições financeiras.
II. O componente organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou
pessoas jurídicas classificadas como microempresas e
empresas de pequeno porte.
III. A estrutura da ouvidoria deve ser compatível com a
natureza e a complexidade dos produtos, serviços,
atividades, processos e sistemas de cada instituição.
Está correto o que se afirma em:

Objetiva
II e III essa certa
Questão As entidades supervisoras do Sistema Financeiro Nacional

são:Objetiva | Selecione uma opção:
Banco Central, CVM, PREVIC e SUSEP
Com relação ao Horizonte de Investimento, podemos dizer que:
Para investir em alternativas que apresentarão fortes oscilações, o
investidor deve possuir um horizonte de investimento de longo prazo.
LGPD
Questão Ana Maria, ao comprar um produto online, deu informações
ao fornecedor. Este, por sua vez, revelou seus dados para terceiros.
a) É dever de o fornecedor proteger os dados e
informações pessoais dos consumidores, não
podendo divulgá-los a terceiros, salvo se
expressamente autorizado pelo consumidor.
Questão São violações ao dever da confidencialidade, EXCETO:

a) Enviar informações de clientes mediante pedido judicial
ÉTICA
Questão Você percebe diversos riscos em uma oportunidade de
negócio para um potencial cliente. Você deve esclarecer o cliente:
a) De todos os riscos, de modo detalhado, ainda
que venha a perder o negócio.
Questão Assinale uma conduta ANTIÉTICA no mercado

financeiro:
a) Competir agressivamente com os
concorrentes com produtos melhores.
Questão Está infringindo conduta ética o profissional que:

a) Orientar o seu cliente mesmo
desconhecendo as características dos
produtos e serviços.
CET
Questão Sobre o Custo Efetivo Total - CET:
a) Considera todos os custos da operação, inclusive
tributos e seguros.
Questão A tarifa de avaliação do imóvel cobrada do

proponente a financiamento ou do mutuário deve
estar relacionada na tabela de tarifas da instituição.
Essa tarifa é devida e, nesse caso
a) É considerada para cálculo do CET da operação
Questão De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF

nas operações de crédito:
a) Instituição que está liberando a operação.
JUROS
Questão Num fluxo de caixa, quanto maior a sua taxa de desconto
(taxa de juros):
a) Menor será o seu valor presente.
Em matemática financeira, o processo (regime) de

incorporação dos juros ao novo capital existente em cada
período transcorrido é denominado: Capitalização
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Questão Sobre o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é
correto afirmar que:
a) No primeiro menu eletrônico, devem constar as
opções de contato com o atendente, de
reclamação e de cancelamento de contratos e
serviços.
Questão As informações solicitadas pelo consumidor serão
prestadas imediatamente e suas reclamações, resolvidas no
prazo máximo de
, a contar do registro.
a) 5 dias úteis.
Questão São princípios que o SAC deverá obedecer, conforme o

decreto 6523/2008:
a) Dignidade, boa-fé e transparência.
Questão Sobre o SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor, é

correto afirmar que:
a) No primeiro menu eletrônico, devem constar as
opções de contato com o atendente, de
reclamação e de cancelamento de contratos e
serviços.
Questão João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto,

esta continuava a descontar o pagamento de seu crédito consignado.
Ela ligou para o SAC, alegando cobrança indevida. Assinale a
alternativa correta.
a) A cobrança indevida será suspensa imediatamente.
Questão Caso a instituição financeira que realize o pagamento de

benefícios opte pela modalidade de retenção para a concessão de
empréstimos, o INSS repassará:
a) O valor parcial do benefício; a
responsabilidade sobre o desconto do valor
referente ao pagamento dos empréstimos é
totalmente da instituição.
Questão José foi desligado da empresa que trabalha, porém

ainda tinha um saldo de um crédito consignado a pagar. Nesse
caso nas suas verbas rescisórias, esse saldo a pagar será:
a) Poderá ser deduzido, se previsto em contrato,
até o limite de 30%.
Questão Ana possui uma remuneração mensal de R$ 2.500,00, e

deseja contratar um crédito consignado de R$ 1.200,00. Esta
operação:
a) Não é permitida por lei, pois seus descontos em
folha de pagamento não podem exceder a trinta
por cento de suas remunerações.
Questão O servidor temporário poderá receber o crédito

consignado se:
a) For observada a vigência do contrato
para fins do empréstimo de
financiamentos.
Questão É requisito básico para o processamento da consignação
em folha de pagamento de servidores públicos federal:
a) Autorização prévia e formal do servidor
estabelecendo o desconto de valores em folha de
pagamento pelo consignatário.
Questão Nos contratos de arrendamento mercantil financeiro

(leasing), o prazo mínimo para operações em que a vida útil do
bem maior do que 5 anos é de:
a) 3 anos.
Questão O financiamento para aquisição de veículo deve ter por

garantia principal:
a) Alienação fiduciária.
Questão Nas operações de CDC-Credito Direto ao Consumidor o

IOF deve ser:
a) Incluído no valor do financiamento.
Questão Nas operações de CDC – Credito Direto ao Consumidor
para veículos automotores os principais produtos financeiros
concorrentes são:
Leasing e consórcio
Questão Nas operações de CDC-I o risco de crédito é assumido

pelo/a:
a) Estabelecimento que comercializou o bem ou serviço.
Questão O que é suitability

É a adequação do produto ou serviço ao perfil do cliente

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Instituições sujeitas à Fiscalização por parte do Banco Central

I. A constituição de ouvidoria é obrigatória por todas as

Está correto o que se afirma em:

Questão As entidades supervisoras do Sistema Financeiro Nacional

Questão São violações ao dever da confidencialidade, EXCETO:

Questão Assinale uma conduta ANTIÉTICA no mercado

Questão Está infringindo conduta ética o profissional que:

Questão A tarifa de avaliação do imóvel cobrada do

Questão De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF

Em matemática financeira, o processo (regime) de

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Questão São princípios que o SAC deverá obedecer, conforme o

Questão Sobre o SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor, é

Questão João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto,

Questão Caso a instituição financeira que realize o pagamento de

Questão José foi desligado da empresa que trabalha, porém

Questão Ana possui uma remuneração mensal de R$ 2.500,00, e

Questão O servidor temporário poderá receber o crédito

Questão Nos contratos de arrendamento mercantil financeiro

Questão O financiamento para aquisição de veículo deve ter por

Questão Nas operações de CDC-Credito Direto ao Consumidor o

Questão Nas operações de CDC-I o risco de crédito é assumido

Questão O que é suitability

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