E2E Coolers: Diagnóstico

DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
MENU
PÁGINAS
INSTRUÇÕES RESUMO DOS ITE
MÓDULOS
Estratégia Aquisição Controle

Fabricante: Brasal
RESUMO DOS ITEMS ANALISIS ITEMS
ontrole Mercado Manutenção Descarte

DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Definição Item
Sub
Módulo # Processo Peso
grupo
Módulo Subgrupo # Processo Peso
Eficiência
Manutenção
Operacional 4. Qualidade dos serviços na oficina 2.0%
###
Descarte Sustentabilidade 4. Sustentabilidade para descarte 1.0%

###
Eficiencia
Descarte
Operacional 2. Aprovação e segregação do descarte 0.5%
###
Total 100%
Status parcial
43.2%
RESUMEN ITEMS
Diagnóstico Inicial Plano Futuro
Pontuação
Pontuação Inicial Score P C MC MP Score
Inicial Futuro Futuro
Score Pontuação Score
Pontuação Inicial P C MC MP
Não cumpre 0.0% Mais que Cumpre 1.7%
Não cumpre 0.0% 2 Cumpre 0.7%
Não cumpre 0.0% 2 3 3 2 Melhor Prática 0.0%
37.5% 71.7%
70%
27%Abril MaiJunJul AgoSetembro Outubr
4%
11%
4%
Estratégia Mercado
Adquisición Mantenimiento
Inicio Control Descarte
Status Suporte
Gap Pontuação Score Gap

Status P C MC
Futuro Suporte Suporte Suporte
Gap Pontuação Score Gap
Status P C MC
Futuro Suporte Suporte Suporte
À Tempo 0.0%
0 À Tempo Parcial 0.4% 0.5714286 3
À Tempo 0.0%
9.9% 726%
NovemNovembro Dezembro
Benchmarking
MP BC P C MC MP
MP BC P C MC MP
NBC
NBC
NBC
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS ANALISI
Analisis de Tendencia
71.7%
37.5%
STATUS ACTUAL
Plano FUTURO
S tatus A ctual P lano F uturo
ALISIS ITEMS
PONTUAÇÃO ATUAL E FUTURA

Estratégia
100%
85%
80%
Descarte 60% Adquisición

87%
35%
40%
61%
52%
40%
20%
0%
36%
51% 23%
62%
84%
Mantenimiento Control
ATUS ACTUAL
o FUTURO
Mercado
RESUMO DOS
ITENS
MAPA DE OPORTUNIDADES vs
FUTURO
50%
48%
35%
11%
0%
ESTRAT ÉGI A A D Q U I SI CI Ó N CON T RO L M E RCA D O MANTENIMIENTO D E SCA RT
-22%
Inicio
ES vs
11%
NIMIENTO D E SCA RT E
-22%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Menu
Menu Módulos
Aqui você encontra um resumo de todos os itens do módulo com

suas respectivas pontuações e dados principais. A partir daqui você
pode acessar o item que deseja.
Item
É onde está tudo o que corresponde aos processos E2E. É aqui que
o Hub vai preencher de materiais fabricantess, exemplos,
validações, fazer planejamentos e ter uma visão mais detalhada do
processo.
INSTRUÇÕES
Botões
Aqui você verá todos os módulos e Fabricante
páginas do documento, bem como
um resumo do objetivo deste
material.
os
Acesse o item
Ocultar e exibir colunas
Puntuação
Score
P C MC MP
GAP Futuro
resumo de todos os itens do módulo com
ões e dados principais. A partir daqui você GAP Suporte
cessar o item que deseja. Quick Win
Prioridade
Meses
Status
Notas explicativas sobre ou
exemplo
Campos editáveis
Tamanho da coluna
corresponde aos processos E2E. É aqui que
r de materiais fabricantess, exemplos,
amentos e ter uma visão mais detalhada do Ocultar e exibir colunas
processo.
Consulte o exemplo
preenchido
Selecione a página para a qual deseja ir clicando em um dos botões do Menu
Indica qual é o fabricante que se refere ao arquivo
Para acessar a página do item, clique no número (#) ou nome do processo.
Se deseja ver apenas as pontuações de cada etapa do E2E, clique no (-) acima
reexibi-los, clique no (+)
A pontuação de acordo com a validação do item para cada uma das etapas do
É o valor ganho com a pontuação alcançada de acordo com o peso do item
Resumo das validações de cada item, Validado, Não Validado ou Pendente qu
(C), Mais que Cumpre (MC), Melhor Prática (MP).
Demonstra o quanto a pontuação do item pode aumentar no futuro em relação
Demuestra cuanto hace falta alcanzar en el Call de Soporte en relación con el
Indica se esse processo custa muito pouco, mais ou menos ou muito esforço p
Indica quais itens têm prioridade alta ou baixa ou se não possuem planejamen
Demonstra o planejamento de tempo para avançar nesse processo
Indica como o progresso está progredindo no processo ao longo do período de
A guia Exemplo de item tem notas sobre todos os campos editáveis com expli
O Hub deve preencher todos os campos em Negrito

Nunca se deve aumentar o comprimento da coluna, se necessário é possível au
Comentários e Sugestão, há sempre uma segunda linha que pode ser aumentad
Se necessário, para obter mais espaço, você pode ocultar as colunas de resumo
reexibir clique em (+)
EXEMPLO ITEM
Inicio
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
Puntuación Peso P C MC MP
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.6%
INICIAL
PLANO Mais que

1.3% - - - -
FUTURO Cumpre
Mais que
STATUS 1.3%
Cumpre
SUPORTE
No Prazo
BC X X
Peso 1.0%
Garantir uma missão e visão com

ênfase comercial sendo
Definição compartilhada e praticada, com o
DEFINICÃO ITEM objetivo de divulgar os valores e
a importância da Área de EDF.
Subgrupo
Definições Estratégicas
###
Status
Comentarios
MATERIALES Y EJEMPLOS
Materiales
INSTRUÇÕES
#1: MISSÃ
Comentários e Detalles
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Sajdopakdpakfpkalfajpfkplamflmal
• Não Validado
D: Dinâmico
- : Não Dinâmico Quick Win: Prioridade:
Status Mes Maio

Status Comentarios Pontuação Estimada
Em Progreso Estavam tentando implmentar Parcial
Parcial C
Existe uma missão e visão da Área de EDF com ênfase comercial,

comunicada continuamente em mais de uma ferramenta impactante
Entendimento da missão e visã
(ex.: pinturas, fotos, assinatura de e-mail, papel de parede, etc.),
(próprio e
valorizando no mínimo geração de resultados, relacionamento com
o cliente e eficiência.
Material aplicado e ferramentas de comunicação Entrevista com u

Diagnóstico Inicial Suporte Exemplo Diagnóstico Inicial
SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria

HDHDHDHDHD
nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan
fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf
knkanfnakfnklanfknafknakfnna knkanfnakfnklanfknafknakfnna knkanfnakfnklanfknafknakfnna
kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf
knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk
afnkafnkanfknanfk afnkafnkanfknanfk afnkafnkanfknanfk
RESUMO DOS
ITENS
Anterior Inicio
MISSÃO E VISÃO
Sugerencia: Sajdopakdpakfpkalfajpfkplamflmal
Baixa Mes inicio: Junho Prazo de entrega:
Status Mes Maio

Em Progreso Estavam tentando implmentar Cumpre
Cumpre Mais que Cumpre
da missão e visão por um membro da Área de EDF Compreensão da missão e visão por um membro d
(próprio e de terceiros). Vendas (diretos e indiretos).
- -
Entrevista com um membro da equipe Entrevista com um membro da equipe

Suporte Exemplo Diagnóstico Inicial Suporte
SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria

nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan
fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf
knkanfnakfnklanfknafknakfnna knkanfnakfnklanfknafknakfnna knkanfnakfnklanfknafknakfnna
kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf
knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk
afnkafnkanfknanfk afnkafnkanfknanfk afnkafnkanfknanfk
;
Inicio Seguiente
Responsável
Setembro Juan Manuel
(opcional):
Status Mes Maio

Em Progreso Estavam tentando implmentar Mais que Cumpre
mpre Melhor Prática
Existe uma rotina que garante que o cliente seja constantemente

or um membro da Área de
comunicado sobre a proposta de valor (ex: slogan) com base na
ndiretos).
missão e visão.
mbro da equipe Ferramentas de comunicação para o cliente

Exemplo Diagnóstico Inicial Suporte Exemplo
SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria
nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan nndfknaqlnfkammlcnanfkcnan
fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf fjaofnknflnalfnlanfknakfnkanf
knkanfnakfnklanfknafknakfnna knkanfnakfnklanfknafknakfnna
kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf kfnkanfknafkanfkanfkakfnkanf
knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk knakfnkfnakfnkanfkanfkafknk
afnkafnkanfknanfk afnkafnkanfknanfk
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS ANÁLISE
ANÁLISE de TendÊncia
1
ÁLISES DOS ITENS
PONTUAÇÃO ATUAL
1 E FUTURA
Series1 Series2
RESUMO DOS
ITENS
MAPA DE OPORTUNIDADES vs
FUTURO
1
Inicio
ES vs
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS EST
Definicão Item Diagnóstico Inicial
Sub
# Processo Peso Pontuação Inicial
grupo
Puntuación
Subgrupo # Proceso Peso
Inicial
Definiciões
Estrategicas 1. Missão e visão 1.0% Parcial
Definiciões
Estrategicas 2. Catálogo de equipamentos 1.0% Melhor Prática
Definições
Estratégicas 3. Fotografia de sucesso 1.0% Não cumpre
Definições
Estratégicas 4. Planograma 2.0% Parcial
Planificaão
Financiera 5. Planejamento para o full potential 1.5% Não cumpre
Planificaão
Financiera 6. Gestão P&L da Área de EDF 1.5% Cumpre
Melhora
contínua 7. Visita ao mercado 1.0% Cumpre
Melhora
contínua 8. Rotinas de inovação 2.0% Não cumpre
Melhora
contínua 9. Satisfação do cliente 2.5% Parcial
Fornecedores 10. Programa SRM 1.0% Parcial

Conectividade 11. Estratégia de conectividade 2.0% Parcial
Sustentabilidade 12. Estratégia de sustentabilidade 1.5%
E2E 13. Certificação E2E 2.5% Parcial
Mais que
E2E 14. Compromisso com o Programa E2E
2.0%
Cumpre
E2E 15. Savings do Programa E2E 1.5%
E2E 16. Business review del Área de EDF 1.0% Não cumpre
Total 25%
ESTRATÉGIA
nicial Plano Futuro
Score P C MC MP Puntuacão Futura Score Gap P C MC

Inicial Futura Futura
Score P C MC MP
Puntuación Score Gap P C MC
Inicial Futuro Futuro Futuro
0.4% Melhor Prática 1.0% - D -
1.0% Melhor Prática 1.0% - - -
0.8% Cumpre 1.4% - D -
0.0% Cumpre 1.1% - D -
Mais que - D -
1.1% 1.3%
Cumpre
Mais que D - D
0.7% 0.9%
Cumpre
Mais que D - D
0.0% 1.7%
Cumpre
Mais que D D D
1.0% 2.1%
Cumpre
Mais que - - -
0.4% 0.9%
Cumpre
Mais que - - -
0.8% 1.7%
Cumpre
0.0% Cumpre 1.1% - - -
1.0% Melhor Prática 2.5% - D D
1.7% Melhor Prática 2.0% D D D
0.0% Cumpre 1.1% D D D
0.0% Cumpre 0.7% D D D
8.9% 21.3% 42%

RESUMO
ITEN
Inicio
Status Suporte
6 7 8 9 10
Quick
MP Prioridade Jun Jul Ago Set Out Status
Win
Quick
MP Prioridad Jun Jul Ago Sep Oct Status
Win
D Baixa Finalizado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Não
No Prazo
Planificado 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa Atrasado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Alta Atrasado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
D Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
- Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Alta Atrasado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Alta No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
D Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
RESUMO DOS
ITENS
Pontuação Score Gap P C MC MP

Suporte Suporte Suporte
Puntuación Score Gap P C MC MP
Soporte Soporte Soporte
Melhor Prática 1.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Mais que
1.7%
Cumpre
Mais que
2.1%
Cumpre
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Mais que
1.7%
Cumpre
0.0%
0.0%
6.5% 326%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS AQU
Sub
grupo
Puntuación
Inicial
Planejamento
financeiro 1. Plano de investimento 1.5% Melhor Prática
Gestão de
chegadas e
estoque de 2. Gestão de chegadas e estoque de equipamentos
1.0% Não cumpre
equipamentos
Fornecedores 3. SLA dos fornecedores 1.0% Cumpre
Fornecedores 4. TCO 1.0% Parcial
Fornecedores 5. Colaboração com o CEPG 0.5% Não cumpre
Total 5%
AQUISIÇÃO
nicial Plano Futuro

Score P C MC MP
0.0% Cumpre 0.7% D - -
Mais que D D D
0.7% 0.9%
Cumpre
Mais que - - -
0.4% 0.9%
Cumpre
Mais que - - -
0.0% 0.4%
Cumpre
2.6% 4.3% 60%

Inicio
Status Suporte
6 7 8 9 10
Quick
Win
Quick
Win
Não
- No Prazo
Planificado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
- Baixa Atrasado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
RESUMO DO
ITENS
rte

0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Não cumpre 0.0%
0.0%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS CO
Sub
grupo
Puntuación
Inicial
Eficiência Mais que
1. Controle de movimentos e estoque de 1.5%
EDF
Operacional Cumpre
Eficiência Mais que
2. Política de armazenamento 1.5%
Operacional Cumpre
Eficiência
Operacional 3. Programa de qualidade 0.5% Cumpre
Eficiência
Operacional 4. Transporte de equipamentos 1.5% Cumpre
Controle de
estoque 5. Otimização de equipamentos no estoque
2.0% Não cumpre
Prevenção de
perdas 6. Prevenção de movimentos irregulares 1.0% Cumpre
Prevenção de
perdas 7. Reforço dos termos contratuais acordados
1.0% Parcial
Prevenção de
perdas 8. Monitoramento de equipamentos com 2.5%
vendas zero
Não cumpre
Prevenção de
perdas 9. Validação de equipamentos no mercado
2.5% Parcial
Gestão de perdas 10. Censo de equipos 2.5%

Gestão de perdas 11. Gestão de recuperação legal 1.5% Cumpre
Conectividade 12. Conectividade para o controle 1.5% Não cumpre
Política
organizacional 13. Política de controle de equipamentos 0.5% Não cumpre
Total 20%
CONTROLE
nicial Plano Futuro

Score P C MC MP
1.3% Melhor Prática 1.5% - - D
Mais que - - -
1.3% 1.3%
Cumpre
Mais que - D D
0.0% 1.7%
Cumpre
0.7% Melhor Prática 1.0% - D D
Mais que - D -
0.4% 0.9%
Cumpre
Mais que D D D
0.0% 2.1%
Cumpre
1.0% Cumpre 1.8% - D D
0.0% Cumpre 1.8% - - -

Mais que - D D
1.1% 1.3%
Cumpre
0.0% Cumpre 1.1% D - -
7.1% 16.8% 42%

Inicio
Status Suporte
6 7 8 9 10
Quick
Win
Quick
Win
D Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Não
No Prazo
Planificado 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa Atrasado
0.5 0.5 0.5 0 0
- Alta Atrasado
0.5 0.5 0.5 0 0
D Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
D Alta Atrasado
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Alta No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
- Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Alta No Prazo
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- Baixa No Prazo
0.5 0.5 1 1 1
RESUMO DOS
ITENS
rte

0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Cumpre 1.8%
0.0%
Não cumpre 0.0%

0.0%
0.0%
0.0%
1.8% 959%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Definição Item
Sub
# Processo Peso
grupo
Subgrupo # Processo Peso
Eficiência
Operacional 1. Processamento de pedidos de instalação2.0%
e recolhimento
Eficiência
Operacional 2. Qualidade do serviço de instalação 1.5%
Eficiência
Operacional 3. Otimização do recolhimento 1.5%
SLA e Análise
Operativas 4. Tracking de SLA de instalación 2.0%
SLA e Análise
Operativas 5. Tracking de SLA de retiro 1.5%
SLA e Análise
Operativas 6. Análise dos motivos do movimento 2.0%
Ferramentas de
instalação 7. Gestão da lista foco 2.0%
Ferramentas de
instalação 8. Metas de instalação (novos e usados) 2.5%
Ferramentas de
instalação 9. Negociação de equipamentos 2.0%
Maximização de
vendas 10. Atratividade 2.0%
Maximização de
vendas 11. Inteligência de mercado 1.5%
Maximização de
vendas 12. Gestão de equipamentos do cliente 1.5%
Maximização de
vendas 13. Política de inversão de Stills 0.5%
Conectividade 14. Conectividade para o mercado 1.5%
Sustentabilidade 15. Sustentabilidade no mercado 1.0%
Total 25%
RESU
I
MERCADO Inicio
Diagnóstico Inicial Plano Futuro Status Suporte
Pontuação
Pontuação Inicial Score Score Gap Status
Score Pontuação Score Gap
Pontuação Inicial Status
Mais que
Parcial 0.8% 1.7% À Tempo
Cumpre
Mais que cumpre 1.3% Melhor Prática 0.0% À Tempo
Mais que
Parcial 0.6% 1.3% À Tempo
Cumpre
Mais que
Cumpre 1.4% 1.7% À Tempo
Cumpre
Mais que
Não cumpre 0.0% 1.3% À Tempo
Cumpre
Cumpre 1.4% Cumpre 1.4% Não Planificado
Não cumpre 0.0% Melhor Prática 0.0% À Tempo
Não cumpre 0.0% Cumpre 1.8% À Tempo
Não cumpre 0.0% Parcial 0.8% À Tempo

0.0% Cumpre 1.1% À Tempo
Parcial 0.2% Parcial 0.2% À Tempo
0.0% Parcial 0.4% Não Planificado
5.7% 15.1% 38%

RESUMO DOS
ITENS
rte
Pontuação Score Gap M

Suporte Suporte Suporte C
Pontuação Score Gap M
Suporte Suporte Suporte C
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Definição Item
Sub
# Processo Peso
grupo
Eficiência
Operacional 2. Solução remota 2.5%
Eficiência
Operacional 4. Qualidade dos serviços na oficina 2.0%
SLA e Análisis
Operativas 5. Tracking do SLA de manutenção 2.0%
Melhora Contínua 7. Produtividade e capacitação dos técnicos 2.5%
Fornecedores 9. Gerenciamento de garantia de fornecedores1.5%
Conectividade 10. Conectividade para Manutenção 1.5%
Total 20%
MANUTENÇÃO
Pontuação
Parcial 1.0% Melhor Prática 0.0%
Mais que
Não cumpre 0.0% 1.7%
Cumpre
Mais que
Parcial 0.8% 1.7%
Cumpre
Parcial 1.0% Cumpre 1.8%
10.2% 12.4%
6 7 8 9 10
Gap Quick
P C MC MP Prioridade Jun Jul Ago Sep Oct
Futuro Win
Gap Quick
Futuro Win
- D D D
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- - - - Baja
0.5 0.5 1 1 1
- D D - Alta
0.5 0.5 1 1 1
D D D D Alta
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
- - - - Baja
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
D - - - Baja
0.5 0.5 1 1 1
83%
RESUMO DOS
ITENS
Inicio
Status Suporte
Pontuação Score Gap

Status P C MC MP
Status P C MC MP
Não Planificado 0.0%
À Tempo 0.0%
À Tempo 0.0%
À Tempo 0.0%
À Tempo 0.0%
À Tempo 0.0%
0.0%
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Definição Item
Sub
# Processo Peso
grupo
Eficiencia
Operacional 2. Aprovação e segregação do descarte 0.5%
Sustentabilidade 4. Sustentabilidade para descarte 1.0%
Total 5%
DESCARTE
Pontuação
Não cumpre 0.0% Melhor Prática 0.0%
Não cumpre 0.0% Cumpre 0.7%
3.1% 2.0%
6 7 8 9 10
Gap Quick
Futuro Win
Gap Quick
Futuro Win
- - - D Baja
0.5 0.5 1 1 1
- - D - Baja
0.5 0.5 1 1 1
154%
RESUMO DOS
ITENS
Inicio
Status Suporte

Status P C MC MP
Status P C MC MP
À Tempo 0.0%
À Tempo Parcial 0.4%
1.6% 123%
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
Pontuação Peso P C MC MP
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.4%
INICIAL
PLANO Melhor
1.0% - D - D
FUTURO Prática
Melhor
STATUS 1.0%
Prática
SUPORTE
Finalizado
BC x
Peso 1.0%
Garantir uma missão e visão com

ênfase comercial sendo
Definição compartilhada e praticada, com o
DEFINIÇÃO ITEM objetivo de divulgar os valores e
a importância da Área de EDF.
Subgrupo
###
Status
Comentários
MATERIAiS E EXEMPLOS
Materiais
INSTRUÇÕES
#1: MISSÃO E VISÃO

Comentários e Detalhes
Legendado
• Validado
• Pendiente Contexto:
• No Validado
D: Dinamico
- : Não Dinamico Quick Win: Prioridade:
Status Mes Outubro

Finalizado Melhor Prática
Parcial C
Existe uma missão e visão da Área de EDF com ênfase comercial,

comunicada continuamente em mais de uma ferramenta impactante
Entendimento da missão e visã
(ex.: pinturas, fotos, assinatura de e-mail, papel de parede, etc.),
(próprio e
valorizando no mínimo geração de resultados, relacionamento com
o cliente e eficiência.
Material aplicado e ferramentas de comunicação Entrevista com u

Missão e visão compartilhada

na intranet, emails, murais, Durante o DDS realizam uma
murais e tablbets dos dinâmica sobre o tema
vendedores
Inicio
Sugerencia:
Status Mes
da missão e visão por um membro da Área de EDF Compreensão da missão e visão por um membro d
(próprio e de terceiros). Vendas (diretos e indiretos).
D -
Entrevista com um membro da equipe Entrevista com um membro da equipe

Apresentado um vídeo com a Apresentado um vídeo com a

Realizada a divulgação para o
entrevista do colaborador da entrevista do colaborador da
time comercial em reuniões
área. área.
Inicio Seguiinte
Responsável
Julho Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

Status Comentarios Pontuacão Estimada
Existe uma rotina que garante que o cliente seja constantemente

or um membro da Área de
comunicado sobre a proposta de valor (ex: slogan) com base na
ndiretos).
missão e visão.
mbro da equipe Ferramentas de comunicação para o cliente

Atualmente o vendedor
compartilha a mis~~ao e visão
via QR Code, no futuro tal
código já virá gravado na
entiqueta
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO Melhor
1.0%
INICIAL Prática
PLANO Melhor
1.0% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
BC X X X
Peso 1.0%
Ter um catálogo único e

disponível com todos os
Definição
equipamentos operados pelo
Definição ITEM Fabricante.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#2: CATÁLOGO DE EQUIPA

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
Existe um catálogo único com todos os modelos de equipamentos O material inclui pelo menos 4
operados pelo Fabricante, que está disponível para as Áreas de EDF dimensões, capacidade, co
(própria e de terceiros) e Vendas (diretas e indiretas). ambiente adequa
Material aplicado e ferramentas de acesso ao material Mater

Existe o catálogo e o mesmo

está disponibilizado para as Visto o catálogo e o meso
equipes por meio da atende o mínimo exigido
plataforma owncloud via app
Anterior Inicio
QUIPAMENTOS
Sugerencia:
Não Planificado Mes inicio: Junho Prazo de entrega:
Status Mes
ui pelo menos 4 variáveis entre: marca, fornecedor,

capacidade, consumo de energia e temperatura O material é digitalizado para ser consultado dura
ambiente adequada para cada modelo.
Material aplicado Ferramentas de acesso a materiais

A disponibilização é via
owncloud, a equipe de
geladeiras além disso possui
uma versão impressa
A disponibilização é via owncloud, a equipe de geladeiras além disso

Inicio Seguiente
Responsável
Junho
(opcional):
Status Mes Agosto

Há uma segmentação de modelos de equipamentos por canal ou

consultado durante a rota.
ocasião de consumo no catálogo.
o a materiais Material aplicado

Cada modelo possui uma

orientação do canal, posição e
grupo de clientes
eladeiras além disso possui uma versão impress

DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Melhor
1.0% - - - D
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Garantir a existência de um
padrão de execução de EDF no
Definição mercado, sendo compartilhado e
Definição ITEM praticado por meio de um guia
único.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#3: FOTOGRAFÍA DE SUCE

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
Existe uma FDS vigente validado pela Área de Trade-Marketing, Existe um documento único
que está disponível para as Áreas de EDF (próprias e de terceiros) e tamanho de cliente que inclui
Vendas (diretas e indiretas). posição
-
Rotinas de revisão, lista de participantes, material aplicado e
Mater
ferramenta de acesso ao material
Necessário que a FDS tenha

Fotografia com ênfase de um direcionamento visando as
mercado disponibilizada via quantidas ideais para uma
owncloud futura instalção (canal /
tamanho do cliente)
Anterior Inicio
SUCESSO
Sugerencia:
Baixa Mes inicio: Julho Prazo de entrega:
Status Mes
ocumento único da FDS segmentada por canal e

iente que inclui em cada caso: número de portas, 1ª O material é digitalizado para ser consultado n
posição e planograma.
Material aplicado Ferramentas de acesso a materiais

Fotografia com ênfase de

mercado disponibilizada via
owncloud
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

Há um tracking trimestral da execução da FDS baseada no número

ser consultado na rota. de portas por canal e tamanho do cliente, comparando o planejado
vs realizado.
o a materiais Relatório trimestral

Visto uma análise das

informações solicitadas,
necessário somente comparar o
realizado vs planejado
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.8%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.4% - D - D
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.0%
Garantir a capacidade do
Fabricante para definir,
Definição
implementar e manter a estratégia
Definição ITEM do planograma no mercado.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#4: PLANOGRAMA
Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
Existem planogramas específicos para consumo imediato e

Há treinamentos semestrais par
consumo futuro definidos por canais e subcanais, que estão
com o objetivo de entender
disponíveis para as Áreas de EDF (próprias e de terceiros) e Vendas
negociar c
(diretas e indiretas).
Material aplicado e ferramentas de acesso ao material Material de treiname

Disponibilização via owncloud

Programado julho e depois no
e o formato atende os critérios
final do ano
do ponto
Anterior Inicio
Sugerencia:
Alta Mes inicio: Julho Prazo de entrega:
Status Mes
s semestrais para toda a equipe de EDF e de Vendas A política de 3 faces por SKU é aplicada nos planog
ivo de entender o planograma, seus benefícios e medição do índice de ocupação do espaço por plan
negociar com os clientes. modelo.
D -
rial de treinamento e lista de participantes Material aplicado e resultado do cálculo

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

cada nos planogramas e há a Existe uma comunicação do planograma ao cliente e há um

espaço por planograma ou processo de tracking trimestral de cumprimento do planograma
(ex.: photo recognition, pesquisa de execução, etc.).
tado do cálculo Ferramentas de comunicação para o cliente e relatório trimestral

DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.1% - D - -
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que o Fabricante e a

Coca-Cola Company estabeleçam
Definição
e executem o plano para alcançar
Definição ITEM e manter todo o full potential.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#5: PLANEJAMENTO PARA

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
Existe um documento formalizado entre o Fabricante e a Coca-Cola Existe um plano multi-year qu

Company definindo todo o full potential de EDF. que está em exe
Documento formalizado Plano multi-yeare relató

Possui uma carta acordo para

até 2023 onde é direcionado a
compra 3,5k EDFs. Necessário
O plano começou a ser
verificar por meio de um
executado em abril e vai até
estudo como ficaria a projeção
abril
de EDFs no mercado neste ano
(2023) para entender se é
possível alcançar o FP
Anterior Inicio
PARA FULL POTENTIAL
Sugerencia:
Status Mes
no multi-year que inclui a meta para o ano corrente, Há evidências de que o Fabricante está acelerando as
que está em execução e sem atrasos. o atingimento do full pontential.
D -
ulti-yeare relatório de cumprimento do plano Relatório de cumprimento do plano

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

á acelerando as compras para O racional lógico do full pontential considera variáveis como:
l pontential. canais emergentes, zonas quentes, concorrência, etc.
ento do plano Racional lógico do estudo

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.1%
INICIAL
PLANO Mais que

1.3% - D - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Planejar os recursos para a gestão

da Área de EDF, garantir seu
monitoramento contínuo e, por
Definição
fim, ter um processo consistente
Definição ITEM de cálculo do custo total por
equipamento.
Subgrupo
Planejamento financeiro
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#6: GESTÃO P&L DA ÁREA

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
Existe um centro de custos para a Área de EDF e um controle de

gestão (com MDO, despesas operacionais, custos de transporte, Existem análises de custos men
serviços contratados, etc.) com o detalhamento de pelo menos as BP e ano anterior, bem como o
seguintes variáveis: manutenção, movimentação, armazenamento, (resultado do m
administrativo e baixa.
Orçamento/centro de custo aprovado e relatório de conformidade Relatório mensal

Possuem um Power Bi para

controle de custos e os mesmos
Possívrl ver as análises para
estão dentro de um único
cada ano filrando a informação
centro de custo com realizado
no BI
vs meta seja no SAP quanto no
excel
Anterior Inicio
ÁREA DE EDF
Sugerencia:
Status Mes
es de custos mensais incluindo todas as variáveis vs.

Existe um programa de incentivo contínuo para a gera
or, bem como o cálculo da média mensal por equipe
de savings.
(resultado do mês vs parque total).
D -
elatório mensal e resultado do cálculo Plano de programa e exemplos de execuçã

Possuem um program voltado

para todas as áreas do
Fabricante (Inovaqui) onde há Seria interessante ver fotos,
a premiação para geração de descritivo do programa e das
savings (no caso o pagamento sugestões
seria oriundo do controle
geral)
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

ínuo para a geração de ideias

Há receita de serviços técnicos para EDFs não KO em clientes KO.
s.
plos de execução Executar exemplos

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.7%
INICIAL
PLANO Mais que

0.9% D - D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Ter uma rotina de visita ao

mercado com a participação de
um representante do EDF e das
Definição
Áreas de Vendas, a fim de
Definição ITEM identificar oportunidades de
melhoria.
Subgrupo
Melhora contínua
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#7: VISITA AO MERCADO

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Maio

Parcial C
As visitas são organizadas com

Existe um calendário de visitas mensais entre os representantes da a execução do EDF, satisfa
Área de EDF e Vendas e elas estão acontecendo. (operacionais e estratégicas),
com o
Calendário planejado, lista de participantes e exemplos de execução Material aplicado

Possuem checklist por visita e

As visitas estão ocorrendo e o mesmo segue os critérios da
estão planejadas até julho pontuação, aalém da
consolidaçõa das informações
Anterior Inicio
ADO
Sugerencia:
Status Mes
rganizadas com checklist por cliente que contempla

Há reuniões trimestrais entre as lideranças da Área d
do EDF, satisfação do cliente e ações realizadas
Vendas para analisar insights e gerar planos de ação
e estratégicas), além de um resultado consolidado
resultado consolidado.
com o histórico.
aterial aplicado e relatório de histórico Material e/ou ata de reunião trimestral e lista de pa
Realizam reuniões como foco

em debater e tratar ações do
mercado, necessário incluir a
data, participantes e o planos e
ideias gerados, apartir da
necessidade identificada (print
da apresentação)
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

anças da Área de EDF e de

Foi realizada uma visita de benchmarking entre Fabricantes (exceto
planos de ação com base no
eventos organizados pela Coca-Cola Company).
lidado.
tral e lista de participantes Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Mais que

1.7% D - D -
FUTURO Cumpre
Mais que
STATUS 1.7%
Cumpre
SUPORTE
Atrasado
BC X X X
Peso 2.0%
padrão de execução de EDF no
Definição mercado, sendo compartilhado e
Definição ITEM praticado por meio de um guia
único.
Subgrupo
Melhora contínua
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#8: ROTINAS DE INOVAÇÃ

Legenda
• Validado
• Pendiente Contexto: Areas de meio ambiente, tecnica, e trade amrketing estão sendo envolvidas e
inovação e No processo de priorização contempla complexidade e custo e há
• No Validado
feito.
D: Dinamico
Status Mes Outubro

En Progreso Mais que Cumpre
Parcial C
Existem rotinas trimestrais de geração de ideias (brainstorm, design Existe um processo de prioriz
thinking, etc.) com diferentes áreas (Vendas, Trade-marketing, pelo menos 2 critérios: com
Técnica, etc.) que resultam numa lista com as propostas de impacto no negócio, custo e re
inovação na Área de EDF. de implementação das prop
D
Garantir a existência e o compromisso da Área de EDF em ter uma
rotina focada na geração de constantes inovações (processos, Definição do plano de p
equipamentos, aplicativos, etc.).
Possuem uma lista de

Possuem uma inovação
inovações controladas via Areas de meio ambiente,
referente a atualização online
trello e gantt com comercial, tecnica, e trade amrketing
do descarte, o mesmo está no
marketing e qualidade. Além estão sendo envolvidas em
gantt, importante ver os
disso possuem um PDCA para rotinas de inovação
critérios de priorização na lista
descrever o processo
Anterior Inicio
VAÇÃO
tão sendo envolvidas em rotinas de

mplexidade e custo e há um gant sendo
Sugerencia:
Status Mes
ocesso de priorização das propostas que contempla

2 critérios: complexidade, satisfação do cliente, Há um tracking mensal do andamento das inovaçõe
gócio, custo e retorno financeiro, além de um plano compartilhado mensalmente com um membro d
entação das propostas selecionadas (ex.: Gantt).
D
Relatório mensal, material e/ou ata da reunião mens
ão do plano de priorização e implementação
participantes
Possuem reuniões com SLT de

forma mensal, ode o tema de
No processo de priorização inovação ´pe debatido. Relatorio é feito em tempo real
contempla complexidade e Importante somente enteder se no trello e compartilhado com
custo e há um gant sendo feito. há um tracking mensal do o responsavel da area.
andamento (lista de inovações
- parcial)
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

Há um workshop anual de inovação promovido pela Área de EDF

to das inovações e o tema é com a participação de convidados (diferentes áreas, fornecedores,
m um membro do SLT. outros Fabricantes, clientes, consultores, etc.) com o objetivo de
gerar novas ideias.
da reunião mensal e lista de

Executar exemplos
es
Ainda não há um workshop

anual porem esta sendo
planejado para o proximo ano.
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 1.0%
INICIAL
PLANO Mais que

2.1% D D D -
FUTURO Cumpre
Mais que
STATUS 2.1%
Cumpre
SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 2.5%
Ter uma amostragem ou

indicador de satisfação que dê a
Definição visão do cliente sobre o
Definição ITEM desempenho, trabalho e serviço
da Área de EDF.
Subgrupo
Melhora contínua
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#9: SATISFAÇÃO DO CLIEN

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Outubro

En Progreso Mais que Cumpre
Parcial C
As pesquisas incluem pelo me

Há uma pesquisa mensal de satisfação de instalação e manutenção, etapa da solicitação/call center
além de um tracking do indicador consolidado. serviço e tempo prestado, além
e acompanham
Script de pesquisa e relatório mensal Script da pesquisa e materi

Realizam controle de dados %

referentes aos técnicos,
Realizam uma pesquisa
necessario ver algo para o time
amostral (10%) pelo SAC
de instalação, além de ambos
(tanto para manutenção quanto
scripts (SAC) e melhorias.
instal)
Visto que fazem reuniões
semanais sobre o tema
Anterior Inicio
CLIENTE
Sugerencia:
Status Mes
ncluem pelo menos a avaliação de 3 critérios entre:

tação/call center, atendimento pessoal, execução do Há uma pesquisa de satisfação trimestral onde os v
o prestado, além de reuniões trimestrais para análise avaliam a Área de EDF
e acompanhamento de melhorias.
D D
esquisa e material e/ou ata da reunião trimestral Script de pesquisa e relatório trimestral
Há uma pesquisa sendo feita

na qual engloba todos os
criterios e nessa pesquisa há Trealizam a pesquisa via
um campo para feedback no google forms
qual ajuda no
desenvolvimento.
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Paloma
(opcional):
Status Mes Agosto

Há projetos que envolvem clientes que indicam mais oportunidades

estral onde os vendedores
de melhoria dos serviços e/ou as respostas da pesquisa representam
de EDF
10% da totalidade para cada tipo de serviço.
tório trimestral Exemplo de execução e/ou resultado de cálculo

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.4%
INICIAL
PLANO Mais que

0.9% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Desenvolver uma relação de

cooperação mútua e criação de
Definição
valor com o fornecedor mais
Definição ITEM estratégico.
Subgrupo
Fornecedores
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#10: PROGRAMA SRM

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
A reunião anual de SRM inc

Há uma pesquisa de satisfação do serviço do fornecedor majoritário
seguintes métricas: SLA de che
liderada pela Área de EDF e foi realizada a reunião anual de SRM
sustentabilidade (ex.: consumo
tratando do resultado do ano corrente.
Roteiro da pesquisa e material e/ou ata da reunião anual Material e/ou a

Realizaram a agenda com a

Apresentara m a pesquisa de
Metalfrio em maio sobre o SR
SLA, nessário verificar os
, além disso fazem uma genda
critérios exemplificados
semanal
Anterior Inicio
Sugerencia:
Baixa Mes inicio: Agosto Prazo de entrega:
Status Mes
nual de SRM inclui a análise de pelo menos 3 das

cas: SLA de chegada, % de falha técnica, vida útil e A reunião anual de SRM também inclui projetos de
e (ex.: consumo de energia), além de gerar planos de custos, inovação e/ou sustentabilidade.
ação.
Material e/ou ata da reunião anual Material e/ou ata da reunião anual
Estão com um projeto de

inverter a localização da porta
de geladeiras pois inclui
redução de custo e melhor
satisfação
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

clui projetos de redução de A reunião anual de SRM com o fornecedor é presencial e inclui
ustentabilidade. uma saída ao mercado em conjunto.
eunião anual Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.8%
INICIAL
PLANO Mais que

1.7% - - - D
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.0%
Garantir que o Fabricante esteja

comprometido com um plano de
Definição implementação de conectividade
Definição ITEM com uma visão estratégica
estabelecida.
Subgrupo
Conectividade
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#11: ESTRATEGIA DE CON

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
O Fabricante possui uma política formal de conectividade que

inclui pelo menos 3 das seguintes definições: matriz de
Existe um plano multi-year de
investimento (ex.: por modelo de equipamento, tipo de cliente,
ano corrente, o qual está
nível de risco, NSE, etc.), estratégia de retrofit, responsáveis com
rotinas estabelecidas e visão de longo prazo (meta de cobertura).
Processo formal Plano multi-year e relató

O plano vai até 2030.

Os critérios foram atendidos Importante verificar como está
o planejado vs realizado
Anterior Inicio
CONECTIVIDADE
Sugerencia:
Baixa Mes inicio: Setembro Prazo de entrega:
Status Mes
A política de conectividade define a visão de 100% d

o multi-year de longo prazo que inclui a meta para o
incluindo todos os modelos operados pelo Fabricant
ente, o qual está em execução e sem atrasos.
Cost).
ulti-year e relatório de cumprimento do plano Processo formal

O plano vai até 2030

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Davi
(opcional):
Status Mes Agosto

O Fabricante tem pelo menos 30% de seu parque com

visão de 100% de cobertura,
conectividade completa (com informações de controle, mercado e
s pelo Fabricante (ex.: Low
manutenção atualizados mensalmente, ordens de serviço geradas e
análises de savings).
mal Relatório de cumprimento (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.4% - - - D
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.0%
Garantir o compromisso da Área

de EDF com o projeto de
Definição
sustentabilidade da Coca-Cola
Definição ITEM Company.
Subgrupo
Sustentabilidade
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#12: ESTRATÉGIA DE SUST

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe uma política de sustentabilidade para a Área de EDF que Há análises no ano corrente do
inclui uma visão de longo prazo com metas de redução de carbono de energia do parque de ED
estabelecidas de acordo com a estratégia da Coca-Cola Company. sustentáveis x
Processo formal Relat

Estão avançando no tema, o

tema é abordado em outras
políticas
Anterior Inicio
SUSTENTABILIDADE
Sugerencia:
Status Mes
ano corrente do status x meta que inclui o consumo Há um cálculo anual do CO2 produzido pela Área d
o parque de EDF e do parque de EDF com gases equivalência em outras unidades (ex.: árvores, carros,
sustentáveis x não sustentáveis. é apresentado na reunião do SLT.
Relatório anual Relatório anual, material e/ou ata da reunião e lista de

Inicio Seguiente
Responsável
Setembro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

Existem iniciativas de inovação em curso que reduzem o impacto

zido pela Área de EDF, sua
na pegada de carbono com parcerias estratégicas (ex.:
árvores, carros, etc.) e o tema
universidades, fornecedores, etc.) e se comprovam as reduções de
nião do SLT.
CO2 em relação ao ano anterior.
eunião e lista de participantes Exemplos de execução e relatório anual

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 1.0%
INICIAL
PLANO Melhor
2.5% - D D -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.5%

comprometido com o Programa
Definição
E2E e suas rotinas de Melhoria da
Definição ITEM Área de EDF.
Subgrupo
E2E
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#13: CERTIFICAÇÃO E2E

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há um E2E Champion estabelecido formalmente com metas O E2E Champion lidera reuniõ
pessoais associadas a implementação do programa, planejando a Fabricante com um status do E2
futura certificação. de certificaçã
Objetivos pessoais formalizados Material e/ou a

Possuem atas das reuniões,

As mestas estão vinculadas ao
porém é necessário o conteúdo
programa superação (82%)
das agendas
Anterior Inicio
E2E
Sugerencia:
Alta Mes inicio: Junho Prazo de entrega:
Status Mes
ion lidera reuniões mensais com a equipe interna do

O resultado do progresso do E2E faz parte das reuniõe
um status do E2E em relação a: progresso, projeção
SLT.
de certificação e planos de ação.
D D
Material e/ou ata da reunião mensal Material e/ou ata da reunião mensal e lista de part
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

parte das reuniões mensais do

A nota de avaliação é superior a 80%.
al e lista de participantes. Reporte de cumprimento (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO Mais que

1.7%
INICIAL Cumpre
PLANO Melhor
2.0% D D D -
FUTURO Prática
Mais que
STATUS 1.7%
Cumpre
SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 2.0%
Garantir a implementação do E2E

através das rotinas do Fabricante,
Definição
garantindo a sua pontualidade e
Definição ITEM qualidade.
Subgrupo
E2E
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#14: COMPROMISSO CON

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Outubro

En Progreso Dezembro Mais que Cumpre
Parcial C
100% das informações atualizadas e com qualidade, com tolerância 100% das informações atualiza
de 20% de atraso e correções. de 10% de a
Matriz de engajamento (fonte: E2E) Matriz de engaj

Anterior Inicio
CON O PROGRAMA E2E
Sugerencia:
Status Mes
mações atualizadas e com qualidade, com tolerância 100% de informações atualizadas e tolerância de 1 exc
de 10% de atraso e correções. participação em todos os calls (comunidade e su
D D
Matriz de engajamento (fonte: E2E) Matriz de engajamento (fonte: E2E)

Atualização fechamento de
dezembro
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

erância de 1 exceção além de Participação do Fabricante no workshop de EDF com mais de 1

comunidade e suporte). representante.
o (fonte: E2E) Matriz de engajamento (fonte: E2E)

3
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.1% D D D -
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que o Fabricante tenha

uma cultura de estimar e
Definição
compartilhar as economias
Definição ITEM geradas pelo Programa E2E.
Subgrupo
E2E
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#15: SAVINGS DO PROGRA

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há um tracking trimestral de
Há um tracking trimestral de pelo menos 5 dos savings listados:
entre: vida útil, reutilização d
vida útil, reaproveitamento de peças de reposição, venda zero,
equipamentos no estoque, per
equipamentos no estoque, perda, solução remota e produtividade do
dos técnicos, o tracking inc
técnico.
iniciativa
Relatório trimestral Relatór

Anterior Inicio
OGRAMA E2E
Sugerencia:
Alta Mes inicio: Agosto Prazo de entrega:
Status Mes
ng trimestral de pelo menos 6 dos savings listados

il, reutilização de peças de reposição, venda zero,
O cálculo dos savings foram validados pela Área de
no estoque, perda, solução remota e produtividade
tema é compartilhado trimestralmente em reunião c
s, o tracking inclui outros savings calculados por
iniciativa do Fabricante.
D D
Relatório de validação, material e/ou ata da reunião
Relatório trimestral
participantes
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

os pela Área de Finanças e o

Os savings geradas são destinados a projetos da Área de EDF.
nte em reunião com a SLT.
ou ata da reunião e lista de

Exemplos de execução
es
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 0.7% D D D D
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Garantir a produção e publicação

de um resumo executivo ao final
de cada mês que é compartilhado
Definição
com o SLT do Fabricante,
Definição ITEM gerando mais visibilidade para a
Área de EDF
Subgrupo
E2E
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#16: BUSINESS REVIEW DA

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há Business review mensal que é compartilhado com o SLT e que O Business review mensal tam
inclui, no mínimo: a descrição da frota (parque total, em mercado e movimentações (instalação, re
estoque), cobertura (horizontal, vertical e por segmento) e operação (venda zero, serviços
performance do E2E. c
Material e/ou ata da reunião e lista de participantes Material e/ou ata da reu
Estão desenvolvendo um
Power Bi para contempar essas
informações
Anterior Inicio
EW DA AREA DE EDF
Sugerencia:
Status Mes
iew mensal também inclui as métricas de: compras,

O Business review mensal também inclui status d
es (instalação, recolhimento e crescimento líquido),
(movimentos e serviços técnicos), volume gerado (c
da zero, serviços técnicos e vida útil) e satisfação do
líquido), projetos de inovação e sustentabilid
cliente.
D D
al e/ou ata da reunião e lista de participantes Material e/ou ata da reunião e lista de particip
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

m inclui status de: custos O Business review mensal também inclui economia gerada e/ou
olume gerado (crescimento oportunidade de volume, assim como o material é compartilhado
o e sustentabilidade. com o Franchise Manager da Coca-Cola Company.
D
Material e/ou ata da reunião, lista de participantes e exemplos de
lista de participantes
execução
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO Melhor
1.5%
INICIAL Prática
PLANO Melhor
1.5% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que haja um alinhamento

formal de investimento entre o
Definição
forecast do Fabricante e da Coca-
Definição ITEM Cola Company.
Subgrupo
Planejamento financeiro
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#1: PLANO DE INVESTIME

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um documento formalizando o acordo do plano de

A carta de acordo está assinad
investimento do ano assinado pelo SLT do Fabricante e pela Coca-
o investimento (R$) e q
Cola Company.
Documento formal Docum

Visto a carta reforço (2022)

A carta foi assinada em 2021 e com as especificações, na carta
reforçada em 2022 de 2021 também é possível ver
estas informações
Anterior Inicio
TIMENTO
Sugerencia:
Status Mes
rdo está assinada desde o ano anterior, esclarecendo A carta de acordo contempla um plano multi-year de
timento (R$) e quantidade (EDF ou portas). anos completos.
Documento formal Documento formal

A dtas representadas na carta

contemplam as datas para
realiazação do pedido visando
o ano seguinte
Inicio Seguiente
Responsável
Junho
(opcional):
Status Mes Agosto

A carta de acordo inclui o tratamento para situações de

o multi-year de pelo menos 2
descumprimento dos compromissos pelo Fabricante e a Coca-Cola
tos.
Company.
ormal Documento formal

Verificado que de fato há um

termo que cita tratamento em
caso de descumprimento
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 0.7% D - - D
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Promover a eficiência na gestão

Definição de chegadas e estoque de
Definição ITEM equipamentos.
Subgrupo
Controle de estoque
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#2: GESTEÃO DE CHEGAD

EQUIPAMENTOS
Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há uma análise mensal das chegadas que inclui, no mínimo, as

Há um responsável definido pa
seguintes variáveis: capacidade máxima de estoque, projeção de
e ele executa uma rotina de fol
instalação e retirada e equipamentos no estoque (usados, em
metas que garantem que não
manutenção e para descarte).
Racional lógico do estudo e relatório mensal Objetivos pessoais formal

As capacidade máximas são

vistas dentro do gráfico de
radar, onde 50% de ocupação
seria o estoque de segurança.
Necessário descrever um
Visto um outro material com
pouco melhor as metas e
informações de instalação,
responsabiliodades
necessário entender se é
possível agrupar as
informações solicitadas em
uma única fonte
EGADAS E ESTOQUE DE Anterior Inicio
Sugerencia:
Status Mes
ável definido para garantir a eficiência das chegadas,

ma rotina de followup regular que inclui métricas e 75% das compras do ano com P.O. enviado ao fornec
rantem que não haja OOS ou excesso de estoque.
pessoais formalizados e exemplos de execução Exemplos de execução

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

O plano prevê a chegada de 70% dos EDFs no primeiro semestre e

nviado ao fornecedor em Q1.
está sendo cumprido.
ecução Relatório de conformidade (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.7%
INICIAL
PLANO Mais que

0.9% D D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Avaliar o desempenho
Definição operacional dos fornecedores de
Definição ITEM acordo com a Área de EDF.
Subgrupo
Fornecedores
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#3: SLA DOS FORNECEDOR

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um reporte de cumprimento do fornecedor para cada Há um tracking trimestral do S

chegada que inclui: pontualidade de entrega, validação contábil, inclui a avaliação final de po
física e qualitativa. contábil, fís
Material aplicado e exemplos de execução Relatór

Material segue a Material segue a

recomendação. Iniciado a recomendação. Iniciado a
partir de Q2 partir de Q2
Anterior Inicio
CEDORES
Sugerencia:
Status Mes
g trimestral do SLA nos períodos com chegadas que

Há reuniões trimestrais com o fornecedor nos perí
iação final de pontualidade de entrega, validação
chegadas para compartilhar o SLA e definir plano
contábil, física e qualitativa.
D D
Relatório trimestral Material e/ou ata da reunião trimestral e lista de pa

Necessário verificar planos

com base nas variações da
pesquisa para cada trimestre
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

necedor nos períodos com

Há penalidades contratuais para o não cumprimento do SLA
A e definir planos de ação.
tral e lista de participantes Documento formalizado

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.4%
INICIAL
PLANO Mais que

0.9% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Verificar a existência de um
processo que garanta o TCO
Definição
(Total Cost of Ownership) para as
Definição ITEM decisões de compra.
Subgrupo
Fornecedores
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#4: TCO
Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há registro individual por equipamento de pelo menos 3 das Há registro individual por e
seguintes variáveis de TCO: idade de descarte, preço de compra, seguintes variáveis de TCO: i
consumo de peças, custo de serviço, custo de transporte, consumo de peças, custo
refurbishment e receita (ex.: venda de sucata). refurbishment e rece
Registro no sistema Registr

Possuem:
Custo de aquisição
Necessário acrescentar outras
Consumo de peças
variavieis
Custos total (transporte +
serviço)
Anterior Inicio
Sugerencia:
Status Mes
individual por equipamento de pelo menos 5 das

áveis de TCO: idade de descarte, preço de compra, Existem análises anuais por SKU dos custos totais du
de peças, custo de serviço, custo de transporte, útil do EDF.
bishment e receita (ex.: venda de sucata).
Registro no sistema Relatório anual

Visualizado um formato de
análise considerando custos
médios por SKU, necessa´rio
ver custos totais ao longo da
vida do modelo equipamento
(referência Book)
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

s custos totais durante a vida

A informação é utilizada no momento de decidir a compra.
F.
ual Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Mais que

0.4% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS Não cumpre 0.0%

SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 0.5%
Verificar se há alinhamento
Definição periódico com o CEPG, a fim de
Definição ITEM obter melhorias.
Subgrupo
Fornecedores
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#5: COLABORAÇÃO COM

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Outubro

En Progreso Dezembro Não Cumpre
Parcial C
Existe uma rotina de reuniões com periodicidade mínima semestral O Fabricante cumpre as ativida
com o CEPG com a participação do Fabricante local. do
Material e/ou ata da reunião semestral e lista de participantes Relatório de conformid

A reunião apresentada foi de

2021
Anterior Inicio
COM CEPG
Sugerencia:
Status Mes
umpre as atividades acordadas com CEPG (feedback

Existe um acompanhamento anual de savings vs ao a
do CEPG).
io de conformidade (fonte: relatório CEPG) Relatório anual

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Marise
(opcional):
Status Mes Agosto

e savings vs ao ano anterior. O Fabricante implementa as inovações recomendadas pela CEPG.

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo

1.3%
INICIAL Cumpre
PLANO Melhor
1.5% - - D D
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Ter um processo estabelecido de

entrada, saída e inventário de
Definição EDF para garantir o correto
Definição ITEM cadastro no sistema com
identificação individual.
Subgrupo
Eficiência Operacional
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#1: CONTROLE DE MOVIM

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal que define as etapas e os responsáveis

Existe a garantia de que as rev
pela entrada e saída dos EDFs e o mesmo está disponível para
áreas (d
consulta durante a atividade.
Processo formal e ferramentas para acessar o material Processo formal e

Visto o fluxo de chegada de

equipamentos (novos e usados) Validada via SAP (RAMPA e
e saída. O compartilhamento é Portaria)
por meio do owncloud
Anterior Inicio
OVIMENTOS E ESTOQUE DE EDF
Sugerencia:
Status Mes
Existe um processo de inventário do estoque de EDFs

tia de que as revisões são realizadas por diferentes
armazéns com periodicidade mínima mensal e com
áreas (double check).
formais.
ocesso formal e exemplos de execução Relatório de cumprimento

Inventário semanal via app

(código scaneado) que
alimenta a base do Power BI
Inicio Seguiente
EDF
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

stoque de EDFs em todos os

Os processos (entrada, saída e inventário) são auditados por uma
ma mensal e com registros
área independente semestralmente (amostral ou sem aviso prévio).
primento Relatório de auditoria

Estão em negociação para

retomar
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo

1.3%
INICIAL Cumpre
PLANO Mais que

1.3% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
BC X X
Peso 1.5%
Assegurar um fluxo correto de

Definição movimentos no estoque de forma
Definição ITEM otimizada e segura.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#2: POLÍTICA DE ARMAZE

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há um layout lógico que minimiza os movimentos, a acessibilidade

é adequada e a política de estoque (ex.: vertical) é baseada no Existem critérios para segmenta
manual do fornecedor.
Layout do estoque, guia do fornecedor e exemplos de execução Exemplo

Possuem um layout que

Há identificação por letras do
respeita os limites
espaço destinado aos
estabelecidos e definições do
equipamentos
fornecedor
Anterior Inicio
MAZENAMENT0
Sugerencia:
Status Mes
Todos os movimentos (carga e descarga, transporte,

s para segmentação e sinalização de áreas definidas. etc.) são feitos com instrumentos apropriados evitan
força manual.
Exemplos de execução Exemplos de execução

Possuem elevadores nos

caminhões e carrinhos
Inicio Seguiente
Responsável
Junho
(opcional):
Status Mes Agosto

rga, transporte, manutenção, Há automatização dos processos para minimizar movimentos ou

ropriados evitando o uso de otimizar o trabalho do pessoal envolvido (ex.: esteira, robôs,
al. elevador, etc.).
ecução Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.4%
INICIAL
PLANO Melhor
0.5% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 0.5%
Implementar o Programa 5S
(senso de utilização, organização,
limpeza, padronização e
Definição
autodisciplina) para garantir a
Definição ITEM qualidade e produtividade dos
processos.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#3: PROGRAMA DE QUAL

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um programa de qualidade implementado com um líder de

Há treinamento anual para tod
implementação formalmente estabelecido e um plano de execução
(próprio ou externo) e escrit
(ex.: Gantt).
Objetivos pessoais formalizados e plano de implementação Material de treiname

A aplicação do programa fica a

Treinamento anual realizado
cargo da coordenadora de
em maio
dentro de um cronograma
Anterior Inicio
QUALIDADE
Sugerencia:
Status Mes
Há evidências de auditorias anuais do programa de

o anual para toda a equipe que trabalha no estoque
realizadas por área independente ou empresa externa
externo) e escritórios de acordo com o programa.
planos de ação.
rial de treinamento e lista de participantes Relatório de auditoria

Realizada a auditoria no final

de maio pela Qualidade.
Necessário somente cadastrar o
plano de ação
Inicio Seguiente
Responsável
Agosto Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

do programa de qualidade
A Área de EDF é certificada por pessoal adequado no ano corrente
empresa externa, bem como
no Programa 5S e/ou ISO9001.
ão.
ditoria Relatório de auditoria

Necessário ter um alinhamento

interno se a certificação
apresentada é compatível com
os requisitos ISSO
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.1%
INICIAL
PLANO Melhor
1.5% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 1.5%
Garantir que os equipamentos

Definição sejam movidos de forma
Definição ITEM adequada, otimizada e segura.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#4: TRANSPORTE DE EQU

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de transporte com instruções de

movimentação que garanta a segurança das pessoas e integridade Há treinamento anual de técni
dos equipamentos e o responsável tem acesso direto para consulta de EDF (próp
durante a atividade.
Processo formal e ferramentas para acessar o material Material de treiname

Apresentado uma lista de

Possuem a políticavseguindo participante do treinamento
os critérios solicitados. sobre o conteúdo da política
Disponibilizado no owncloud (fevereiro) realizado de forma
prática
Anterior Inicio
EQUIPAMENTOS
Sugerencia:
Status Mes
o anual de técnicas de transporte para toda a equipe Existe um guia produzido pelo fornecedor de EDF com
de EDF (própria e de terceiros). sobre os movimentos.
rial de treinamento e lista de participantes Guia do fornecedor

Guia apresentado é bastante

inicial (necessário entender se
é possível obter alguma
orientação visando tornar as
políticas atuais mais
completas)
Inicio Seguiente
Responsável
Agosto Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

O Fabricante garante que não há força manual durante todo o

edor de EDF com orientações
processo de transporte (ex.: uso de elevador hidráulico, carrinhos,
mentos.
etc.).
cedor Exemplos de execução

Compartilhar exemplo do guia

Visto fotos com exemplo de
uso de ferramentas apropriadas
para transporte
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Mais que

1.7% - D D D
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.0%
Garantir a liderança da Área de

EDF no processo de
Definição regularização de equipamentos
Definição ITEM em estoque com o objetivo de
maximizar a frota no mercado.
Subgrupo
Controle de estoque
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#5: OTIMIZAÇÃO DE EQUI

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal com o objetivo de minimizar os

Existe um tracking mensal do
equipamentos no estoque, definindo o estoque de segurança, ou
inclui: estoque de segurança,
tempo máximo no estoque e os responsáveis com as rotinas
estoque
estabelecidas.
Processo formal Relató

Necessário acrescentar na
política as informações Análises realizadas por meio
referente ao estoque de de um dashboard no Power BI
segurança e tempo máximo
Anterior Inicio
EQUIPAMENTOS NO ESTOQUE
Sugerencia:
Status Mes
Há um tracking trimestral do tempo médio de equipam

king mensal do % de equipamentos em estoque que
e usados no estoque (da entrada à saída), com um pl
e de segurança, estoque máximo e parque total (em
definido para evitar acúmulo (ex.: priorização de antig
estoque + mercado).
roteirização definida para clientes, etc.)
D D
Relatório mensal Relatório trimestral e exemplos de execuçã

Inicio Seguiente
UE
Responsável
Outubro Andrea
(opcional):
Status Mes Agosto

médio de equipamentos novos

ída), com um plano de ação O processo é aplicado em todos os estoques e os equipamentos no
orização de antigos vs. novos, estoque estão abaixo de 5% (YTD).
a clientes, etc.)
mplos de execução Relatório de conformidade (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.7%
INICIAL
PLANO Melhor
1.0% - D D -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Estabelecer claramente as
diretrizes e consequências do
processo de movimentação não
Definição
autorizada, com o objetivo de
Definição ITEM prevenir movimentações
irregulares.
Subgrupo
Prevenção de perdas
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#6: PREVENÇÃO DE MOVI

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal com regras para autorização de

Toda a equipe de Vendas realiz
movimentação no mercado definindo as consequências em caso de
movimento de EDF e consequ
descumprimento, o qual está disponível para toda a equipe de EDF
como existe um reforço c
e de Vendas.
Material de treinamento, lista

Processo formal e ferramentas para acessar o material
comunica
Realizado o treinamento em
maio para o time de vendas
cpom a definição das regras.
Possuem as definições das Durante as visitas semanais é
consequencias na política, parte do escopo o reforço às
além da disponibilização via normas. Possuem uma
owncloud e termo assinado ferramenta desenvolvida
exclusivamente para criar atas
de forma organizada e
otimizada
Anterior Inicio
MOVIMIENTOS IRREGULARES
Sugerencia:
Status Mes
de Vendas realizou treinamento sobre autorização de Há uma auditoria amostral que valida a localiza
e EDF e consequências de não cumprimento, assim equipamentos (real vs. sistema) e um relatório me
ste um reforço com comunicações semestrais. consolida inconsistências e planos de açã
D D
reinamento, lista de participantes e ferramentas de
Relatório de auditoria e relatório mensal
comunicação semestrais
Inicio Seguiente
ES
Responsável
Outubro Davi
(opcional):
Status Mes Agosto

valida a localização dos

100% da equipe de vendas assina a responsabilidade dos
um relatório mensal que
equipamentos em sua rota.
e planos de ação
elatório mensal Exemplos de execução

Visto um relatório com

histórico até 2021
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.4%
INICIAL
PLANO Mais que

0.9% - D - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.0%
Garantir a comunicação anual dos

Definição termos firmados no contrato de
Definição ITEM empréstimo com o cliente.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#7: REFORÇO DOS TERMO

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de reforço anual dos termos contratuais Existe um controle (YTD) do
acordados que define os responsáveis, mecanismos e rotinas. para contatar, tentativas
Processo formal relatório d

Estão fazendo as visitas onde o

vendedor apresenta ao Cliente
um guia com as
recomendações (a evolução
seria o QR Code). O processo
inicialmente foi previsto para
ser realizado após o Censo
Anterior Inicio
ERMOS CONTRATUAIS ACORDADO
Sugerencia:
Status Mes
ntrole (YTD) dos clientes já contatados, planejados Existe um processo de envolver o vendedor nos caso
tatar, tentativas sem sucesso e planos de ação. comunicação não é bem-sucedida.
relatório de cumprimento exemplos de execução

Inicio Seguiente
DADOS
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

endedor nos casos em que a Há evidências de que 95% dos clientes (diretos e indiretos) foram
em-sucedida. contatados no corrente ano.
ecução relatório de cumprimento

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Mais que

2.1% D D D D
FUTURO Cumpre
STATUS Cumpre 1.8%

SUPORTE
Atrasado
NBC
Peso 2.5%
Garantir que haja um

procedimento de controle para
Definição equipamentos com venda zero
Definição ITEM por um período mínimo de 30
dias.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#8: MONITORAMENTO DE
Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes Outubro

En Progreso Cumpre
Parcial C
Há um tracking mensal dos equipamentos com venda zero

considerando no mínimo 30 dias e outros 2 níveis críticos por O tracking inclui detalham
tempo (ex.: 60 e 90 dias) a nível vendedor, assim como existe um acompanhamento mensal co
processo formal que define os níveis críticos, responsáveis e ações reporte de status de m
para regularização em cada caso.
Relatório mensal e processo formal Relató

Identificar a viabilidade de
Apresentaram a política e um Vendas zeros são repassados propor o recolhimneto com
excel complementar com as por email para os consultores, menos de 90 dias Posuem todo um tracking bem
definições para cada caso de acrescentado também a elaborado, necessário apenas
venda zero. Necessário definição das ações para por os motivos (em
adicionar essas definições à regularixação na política. Há desenvolvimento)
politica. um tracking mensal.
Anterior Inicio
TO DE EQUIPAMENTOS COM VEND
Sugerencia:
Status Mes
g inclui detalhamento a nível vendedor e há um

Há reuniões trimestrais dos motivos mais frequentes e
mento mensal com seus supervisores, gerando um
tomadas para revertê-los.
rte de status de motivos para cada cliente.
D D
Relatório mensal Material e/ou ata da reunião trimestral

Realizam reuniões trimestrais

Há o detalhamento dos para debater os maiores
principais motivos e por meio motivos de venda zero e a
da planilha de controle é partir disso desenvolvem
possível identificar a relação planos de ação. Necessário
das maiores causas somente arescentar exemplos
apresentadas por vendedor. principlamente relacionados a
ações em clientes inativos.
Inicio Seguiente
VENDA ZERO
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

mais frequentes e das medidas O processo se aplica a todos os clientes (diretos e indiretos) e a
ertê-los. venda zero com um mínimo de 30 dias é inferior a 5% (YTD).
nião trimestral Relatório de conformidade (fonte: E2E)

DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Parcial 1.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.8% - D D D
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.5%
Confirmar um processo contínuo

que monitore a presença dos
Definição
equipamentos no mercado com
Definição ITEM uma frequência mínima mensal.
Subgrupo
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#9: VALIDAÇÃO DE EQUIP

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal que estabelece a rotina de validação Validação mensal realizada ≥
regular, os mecanismos, os responsáveis e as metas. m
Processo formal Relatório de cum

Possuem o processo descrito

(via SF Coke) aplicado ao time
vendedores
Anterior Inicio
EQUIPAMENTOS NO MERCADO
Sugerencia:
Status Mes
nsal realizada ≥ 30% de todos os equipamentos no Validação mensal realizada ≥ 60% de todos os equip
mercado. mercado.
D D
elatório de cumprimento (fonte: E2E) Relatório de cumprimento (fonte: E2E)

Inicio Seguiente
DO
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

e todos os equipamentos no Validação mensal realizada ≥ 90% de todos os equipamentos no

mercado.
to (fonte: E2E) Relatório de cumprimento (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.8% - - - -
FUTURO
STATUS Não cumpre 0.0%

SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 2.5%
Assegurar a existência de um
Definição
censo formal para fins contábeis.
Definição ITEM
Subgrupo
Gestão de perdas
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#10: CENSO DE EQUIPOS

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe uma política de censo e o mesmo foi concluído em 100% Todas as irregularidades encon
dos clientes (diretos e indiretos) e armazéns nos últimos 24 meses. administrativa) e há uma forma
Política formal e relatório de cumprimento Reporte d

Estão com uma inicitativa de

fazer o processmaento do
censo somente nos clientes
inativos
Anterior Inicio
IPOS
Sugerencia:
Status Mes
laridades encontradas foram solucionadas (física ou

As perdas validadas representam menos de 2
e há uma formalização do resultado final do censo.
Reporte de cumprimento Reporte de cumprimento (fonte: E2E)

Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

ntam menos de 2%. As perdas validadas representam menos de 1%.
o (fonte: E2E) Reporte de cumprimento (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.1%
INICIAL
PLANO Mais que

1.3% - D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%
Desenvolver a reputação no
mercado de que a Coca-Cola
Definição
Company é rigorosa no controle
Definição ITEM de seus ativos.
Subgrupo
Gestão de perdas
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#11: GESTÃO DE RECUPER

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Há uma equipe de negociação

Existe um processo formal de recuperação de equipamentos que
dedicada à recuperação judicial
define os tipos de casos, critérios e responsáveis, bem como
com a relação de todos os
evidências das ações realizadas.
(recuperados, não rec
Metas pessoais formalizada

Processo formal e exemplos de execução
relatór
Possuem uma pol´pitica

descrevendo o processo, além Possuem o processo de
de contrato assinado com uma recuperação via empresa de
empresa de cobranças juídicas. cobrança e controle da taxa de
Apresentado exemplosde rec.
cobraça
Anterior Inicio
UPERAÇÃO LEGAL
Sugerencia:
Status Mes
e de negociação (própria ou terceiros) formalmente

peração judicial do EDF e há um relatório trimestral O relatório inclui casos e ações realizadas pelas ve
ação de todos os casos, ações tomadas e status internet e o resultado trimestral da taxa de recuper
perados, não recuperados, revertidos, etc.).
D D
ais formalizadas e/ou centro de custo aprovado e
Relatório trimestral e exemplos de execuçã
relatório trimestral
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

Existe um orçamento de investimento formalmente aprovado para

alizadas pelas vendas pela
criar reputação de governança no mercado (campanhas de
taxa de recuperação total.
comunicação, marketing, etc.).
mplos de execução Centro de custo aprovado

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO
Cumpre 1.1% D - - -
FUTURO
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 1.5%

comprometido com uma rotina de
Definição
conectividade para controlar a
Definição ITEM localização dos equipamentos.
Subgrupo
Conectividade
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#12: CONECTIVIDADE PA
Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de controle de ativos por meio de

Há tracking semanal da localiz
conectividade que define os níveis de criticidade, responsáveis e
(com mínimo de 1.000 EDF
ações para regularização em cada caso, além de tracking mensal da
mercado), além da g
localização.
Processo formal e relatório mensal Relatório semanal

Estão com +2,5% de EDFs

Necessário atualizar a política com conectividade completa,
com os níveis de criticidade de necessário entender se há
movimentação + ações tracking semanal (além de
planos)
Anterior Inicio
DE PARA CONTROLE
Sugerencia:
Status Mes
manal da localização dos equipamentos conectados

Há um cálculo do valor gerado pela rotina e foi valida
mo de 1.000 EDFs ou 2,5% dos equipamentos no
de Finanças.
cado), além da geração de planos de ação.
Racional lógico, rotinas de revisão, lista de participant

atório semanal e exemplos de execução
do cálculo
Inicio Seguiente
Responsável
Outubro Davi
(opcional):
Status Mes Agosto

Os alertas são integrados à inteligência comercial e as ordens de

otina e foi validado pela Área
pedidos são geradas automaticamente sendo direcionadas ao
s.
sistema dos executores.
ta de participantes e resultado
Mecanismo utilizado e exemplos de execução
o
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumo
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
PLANO Melhor
0.5% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
SUPORTE
No Prazo
NBC
Peso 0.5%
Garantir a existência de uma

Definição política formal única de controle
Definição ITEM de equipamentos.
Subgrupo
Política organizacional
###
Status
Comentários
Materiais
INSTRUÇÕES
#13: POLÍTICA DE CONTRO

Legenda
• Validado
• No Validado
D: Dinamico
Status Mes
Parcial C
Existe um documento único com a política de controle que inclui as

regras para autorização de movimentação no mercado com suas O documento único inclui tamb
consequências em caso de descumprimento e rotinas de controle de e censo de
venda zero.
Processo formal Proce

Censo e validação são via

Necessário adequar o venda
Sfcoke (diferença é que o
zero com as definições dos
censo é cego, já a validação
casos
direcionada)
Anterior Inicio
ONTROLE DE EQUIPAMENTOS
Sugerencia:
Status Mes
nico inclui também o processo regular de validação Toda a equipe de EDF (própria e de terceiros) e Vend
e censo de equipamentos. indiretas) foi treinada sobre o conteúdo da política n
Proceso formal Proceso formal

A política segue conforme

orientação
Inicio Seguiinte
Responsável
Outubro Anne
(opcional):
Status Mes Agosto

Todo el equipo de EDF (propio o tercero) y de Ventas (directo e

erceiros) e Vendas (diretas e
indirecto) fue entrenado en el contenido de la política en el año
do da política no ano atual.
corriente.
mal Proceso formal

Realizado o treinamento em
maio, além do reforço semanal
durante a DDS
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.8%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Garantir a qualidade e eficiência

do processamento de pedidos
Definição para uma correta execução dos
Definição ITEM serviços de instalação e
recolhimento.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
MATERIAIS E EXEMPLOS
Materiales
INSTRUÇÕES
#1: PROCESAMENTO DE PE
comentários e Detalhes
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma politica única para recolhimento e instalação.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de solicitação de instalação e

O pedido de instalação inclui o
recolhimento e todos os pedidos processados chegam na Área de
da negociação (ex.: posição de
EDF consolidados em um único relatório, independentemente da
do proprietário do PDV
origem (ex.: call center, sistema de vendas, whatsapp, etc.).
Processo formal e registro fora do sistema Material aplicado e

Verificado a política (única

para instalação e Possuem o croqui (em fase de
recolhimento). Os pedidos são mudança devido a
consolidados no SAP com a digitalização)
descrição da atividade.
Anterior Inicio
DE PEDIDO DE INSTALAÇÃO E RECO
Sugerencia:
Alta Mes inicio: Julio Prazo de entrega:
Status Mes
Cumpre Mais que cumpre
talação inclui os parâmetros acordados no momento

(ex.: posição definida) e existe validação por parte O processo de registro no momento da solicitação é
rietário do PDV (ex.: assinatura no pedido).
aterial aplicado e exemplos de execução Mecanismo utilizado y Exemplos de ejecuc

Inicio Seguinte
RECOLHIMENTO
Responsável
Septiembre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
O cliente recebe uma notificação digital do status do equipamento

da solicitação é digitalizado.
em cada etapa.
mplos de ejecución Ferramentas de comunicação para o cliente

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen

1.3%
INICIAL cumpre
Plano Melhor
0.0% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
BC X
Peso 1.5%
Garantir que os equipamentos

Definição sejam devidamente instalados no
Definição ITEM cliente.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#2: QUALIDADE DE SERVI

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma plataforma chamado owncloud para compartilhamento de dados
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe uma norma interna para a instalação dos equipamentos e o A norma deixa claro que o mo
responsável pelo serviço tem acesso direto para consultas durante o o equipamento em uma posiçã
trajeto. solicitação que foi valida
Processo formal e ferramenta de acesso ao documento Proce

Possuem uma plataforma

chamado owncloud para
compartilhamento de dados De acordo com a política é
(separados por área - processo, possível observar que de fato o
Gem, Comercial). Referente a motorista não está autorizado a
instalação é possível ver os instalar fora da recomendação.
fluxos com a orientação das
etapas.
Anterior Inicio
SERVIÇO DE INSTALAÇÃO
hamento de dados
Sugerencia: Necessário ver como anda as rotinas semanais de abastecimento das gelader
instalações.
Baja Mes inicio: Agosto Prazo de entrega:
Status Mes
Existe um procedimento para destacar os termos-

claro que o motorista não está autorizado a instalar
comodato (ex: assinatura adicional nos pontos-chav
o em uma posição do PDV diferente da indicada na
entrega, itens críticos destacados no contrato, script o
ão que foi validado pelo proprietário do PDV.
ser entregue etc.).
Processo formal Exemplo de execução

Possível observar no contrato

de comodato o destaque para
os principais termos. Estão
avaliando usar QRCode
(dentro do gabinete) para
disponibilizar o documento.
Inicio Seguinte
tecimento das geladerias após as
Responsável
Septiembre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
tacar os termos-chave do
nos pontos-chaves, nota de
Existe uma rotina de abastecer o EDF no dia da instalação.
contrato, script ou material a
etc.).
ecução Exemplo de execução

Possuem uma rotina de

abastecimento das geladeiras
após a instalação (motorista +
ajudantes). Necessário ver
como anda as rotinas semanais.
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.6%
INICIAL
Plano Mais que

1.3% D D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%

política de recolhimento de
Definição
equipamentos e que ela está
Definição ITEM sendo cumprida.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#3: OTIMIZAÇÃO DO REC

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma politica com a orientação para recolhimento de acordo com os mo
• Não validado recomendado no book E2E.
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há um tracking mensal dos equipamentos com possíveis casos de

recolhimento com um mínimo de 3 níveis críticos (ex.: venda zero, Há um relatório atualizado
fechamento do PDV, contaminação, breakeven, etc.), além de um corretivas tomadas para cad
processo formal que define os níveis de criticidade, responsáveis e verificar a eficácia das ações (re
ações para regularização em cada caso.
Relatório mensal e processo formal Relató

Verificado a existência de uma

política com a orientação para
recolhimento de acordo com os
motivos (recomendação do
Book E2E)
Anterior Inicio
O RECOLHIMENTO
de acordo com os motivos como Sugerencia:
Status Mes
tório atualizado pelos vendedores com as ações

Há treinamento semestral para 100% da equipe de V
omadas para cada caso e há tracking mensal para
negociação para reverter possíveis casos de recol
cia das ações (retiradas, não retiradas ou revertidas).
D D
Relatório mensal Material de treinamento e lista de participan

Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Existe um ranking mensal de vendedores com o índice de casos

da equipe de Vendas sobre
revertidos e/ou existe uma equipe de desenvolvedores dedicada
s casos de recolhimento.
exclusivamente à negociação para reversão dos casos.
Ranking mensal, centro de custo aprovado e/ou metas pessoais

sta de participantes
formalizadas
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.4%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Asegurar que las órdenes de

instalación sean ejecutadas de
Definição
acuerdo a criterios y tiempos
Definição ITEM definidos.
Subgrupo
SLA e Análise Operativas
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#4: TRACKING DE SLA DE

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma matriz de priorização que contempla tamanho do cliente e região.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
A matriz de priorização inclui

Existe una matriz de priorización con SLA que se empieza a medir segmento de clientes, qua
a partir del momento del pedido del cliente y la misma está exclusividade, lista foco, etc.)
implementada. serem executados em 48 hor
mensal de cumprime
Definição de priorización Definição da priori

Possuem uma matriz de

Possuem uma matriz de priorização contemplando:
priorização contemplando: região e tamanho do cliente.
região e tamanho do cliente. Mês a mês há um processo de
trackeio das informações
Anterior Inicio
LA DE INSTALAÇÃO
do cliente e região.
Sugerencia: Necessário verificar o formato de cálculo do SLA.
Status Mes
iorização inclui pelo menos 2 critérios (ex.: região,

de clientes, quantidade de EDFs, programa de
95% das instalações realizadas no trimestre estão de a
lista foco, etc.) e/ou os serviços são definidos para
SLA.
tados em 48 horas, além disso existe um tracking
sal de cumprimento dos tempos definidos.
D D
finição da priorização e relatório mensal Reporte de cumprimento (fonte: E2E)

Necessário verificar o formato

de cálculo do SLA.
Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
mestre estão de acordo com o Existem capabilities de utilização de rotas dinâmicas automáticas
para instalação.
o (fonte: E2E) Mecanismo utilizado e exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano Mais que

1.3% - D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que as ordens de retirada

Definição sejam executadas de acordo com
Definição ITEM critérios e tempos definidos.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma matriz de priorização que contempla tamanho do cliente e região.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
A matriz de priorização inclui

Existe uma matriz de priorização com SLA que começa a ser risco de perda, segurança do eq
mensurada a partir do momento em que o pedido de recolhimento é os serviços estão definidos pa
feito e está implementada. disso existe um tracking me
de
Definição da priorização Definição da priori


priorização contemplando:
região e tamanho do cliente. A
priorização contemplando:
matriz de instalação é a
região e tamanho do cliente.
mesma de recolhimento.
Mês a mês há um processo de
Opornidade: atualizar a
trackeio das informações
planilha com níveis de fator
de risco.
Anterior Inicio
LA DE RECOLHIMENTO
do cliente e região.
Sugerencia: Atualizar a planilha com níveis de fator de risco.
Status Mes
iorização inclui pelo menos 2 critérios (ex.: região,

segurança do equipamento, tipo de cliente, etc.) e/ou
80% dos recolhimentos realizados no trimestre estão d
stão definidos para serem realizados em 48h, além
o SLA.
um tracking mensal do cumprimento dos tempos
definidos.
D D


de cálculo do SLA.
Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
rimestre estão de acordo com Existem capabilities de utilização de rotas dinâmicas automáticas
para recolhimento.

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.4%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.4% - D D -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
Não Planificado
BC X X
Peso 2.0%
Assegurar que todos os

movimentos estão sendo
Definição
registrados, classificados,
Definição ITEM quantificados e monitorados.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#6: ANÁLISE DOS MOTIVO

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Os motivos de movimentos são de acordo com o book.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
A classificação inclui pelo men

porta, EDF adicional, novo cli
Os motivos de todos os movimentos de instalação e recolhimento ou eventos) e para recolhi
são registrados de acordo com uma classificação pré-definida. fechamento de PDV, contam
comercial, troca técnica mudan
tracking mensal de
Motivos para classificação e registro no sistema Motivos de classificação, Reg

Os motivos de movimentação Mês a mês é possível ver um

são de acordo com a processo de acompanhamento
recomendação do book. Os das movimentações (qtd vs
registros são feitos no SAP> custos)
Anterior Inicio
OTIVOS DO MOVIMENTO
.
Sugerencia:
No Planificado Mes inicio: Prazo de entrega:
Status Mes
inclui pelo menos 5 dos critérios para instalação (1ª

Há um ranking mensal por vendedor do índice de reto
icional, novo cliente, troca comercial, troca técnica
(EDFs com recolhimento por motivos comerciais vs E
s) e para recolhimento (venda zero, breakeven,
e um tracking trimestral dos motivos de movimentos
de PDV, contaminação, consumo de energia, troca
é apresentado em reunião com a Área de Vendas para
a técnica mudança ou eventos), além disso existe um
de ação.
cking mensal de seus motivos vs valores
D D
Ranking mensal, relatório trimestral e material e/ou a
assificação, Registro no sistema e relatório mensal
trimestral
Inicio Seguinte
Responsável
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
o índice de retorno comercial

comerciais vs EDFs na rota)
Os custos dos movimentos por motivos comerciais são assumidos
de movimentos evitáveis que
pela Área de Vendas.
de Vendas para gerar planos
material e/ou ata da reunião

Centro de custo/orçamento aprovado
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano Melhor
0.0% D D D -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Garantir que exista um processo

de planificação com um output
objetivo (lista foco), que oriente e
Definição
priorize os esforços da equipe de
Definição ITEM Vendas para negociação de
equipamentos.
Subgrupo
Ferramentas de instalação
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#7: GESTÃO DA LISTA FOC

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma lista foco e possivel ver que há uma atualização diaria.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de atualização da lista foco que inclui:

A lista foco é distribuída a ca
critérios financeiros e de mercado e responsáveis com rotinas
consulta na rota e há um tracki
estabelecidas, além disso a lista foco é atualizada com frequência
ve
máxima semestral.
Processo formal e lista semestral Ferramenta para acesso

Na política é possível verificar

No power Bi é possível a a
a lista foco e a sua frequencia
conversão a nível vendedor e
de atualização (diária).
coordenador mês a mês.
Adicionar o formato de estudo
Adicionar o formato de
para a elaboração da Lista
disponibilização
Foco.
Anterior Inicio
A FOCO
ão diaria.
Sugerencia: Visto o programa de reconhecimento para as melhores performances, neces
iniciativas para as piores.
Status Mes
é distribuída a cada vendedor, fica disponível para Há um ranking trimestral da conversão dos vended
a e há um tracking mensal da conversão ao nível do programa de reconhecimento para as melhores perfor
vendedor. programa de reforço para as piores performan
D D
nta para acesso ao material e relatório mensal Ranking trimestral, plano de programa e exemplos d
No power Bi é possível a a
conversão a nível vendedor e
coordenador mês a mês. Visto
o programa de reconhecimento
para as melhores
performances, necessário
adicionar iniciativas para as
piores.
Inicio Seguinte
s performances, necessário adicionar
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
rsão dos vendedores e um

Existe um mecanismo que sinaliza os clientes foco no
melhores performances e um
handheld/smartphone do vendedor.
piores performances.
ma e exemplos de execução Mecanismo utilizado e exemplos de execução

Estão estudando a
possibilidade de utilizar o
SFCoke
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.8% D D D -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.5%
Garantir o comprometimento da
Definição Área de Vendas com a meta de
Definição ITEM instalação de equipamentos.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#8: METAS DE INSTALAÇÃ

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Possuem metas trimestrais em processo de revisão para odentificar se contem
• Não validado e usados.
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há metas mensais de instalação bruta e líquida de equipamentos O tracking é compartilhado e

novos e usados definidos para todo o ano, bem como o tracking EDF e de Vendas e há metas m
mensal. vendedor com tracking m
Metas formalizadas e relatório mensal Material e/ou ata da reunião, m

Possuem metas trimestrais em

processo de revisão para
identificar se contemplam
EDFs novos e usados.
Anterior Inicio
LAÇÃO ( NOVOS E USADOS)
a odentificar se contemplam EDFs novos Sugerencia:
Status Mes
compartilhado em reunião mensal entre a Área de

das e há metas mensais de instalação definidas por As metas de instalação líquida estão sendo alcançad
com tracking mensal da performance vs meta.
D D
ta da reunião, metas formalizadas e relatório mensal Relatório de cumprimento (fonte: E2E)

Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Há evidências de um programa de reconhecimento contínuo para

o sendo alcançadas (YTD).
vendedores com o melhor desempenho de instalação.
to (fonte: E2E) Plano de programa e exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.4% - D - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Ter um processo de capacitação

Definição que garanta uma negociação de
Definição ITEM qualidade.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#9: NEGOCIAÇÃO DE EQU

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Houve um treinamento presencial sobre tecnicas de negociação e tambem t
• Não validado online.
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há ferramentas (ex.: vídeos, materiais impressos, apps, selling

Há treinamento trimestral s
stories, etc.) para negociação de equipamentos e as mesmas se
retorno em vendas, argumento
encontram disponibilizadas para a equipe de Vendas para consulta
exclusividade, etc.) co
na rota.
Material Aplicado e ferramenta de acesso ao material Material de treiname

Realizaram um treinamento Realizaram um treinamento

presencial sobre técnicas de presencial sobre técnicas de
negociação e reforços online. negociação e reforços online.
Necessário ver o conteúdo do Necessário ver o conteúdo do
treinamento e verificar se há treinamento e verificar se há
ferramentas disponíveis ferramentas disponíveis
(sugestão: material resumido (sugestão: material resumido
com os principais argumentos). com os principais argumentos).
Anterior Inicio
E EQUIPAMENTOS
egociação e tambem teve um reforço Sugerencia: Necessário ver o conteúdo do treinamento e verificar se há ferramentas disp
material resumido com os principais argumentos).
Status Mes
ento trimestral sobre técnicas de negociação (ex.: Existe uma matriz de capacitação para vendedores
ndas, argumentos de espaço, economia de energia, treinamento, notas obtidas, data de validade e nota ge
ividade, etc.) com toda a equipe de Vendas. vendedor.
rial de treinamento e lista de participantes Matriz de capacitação

Inicio Seguinte
e há ferramentas disponíveis (sugestão:
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Há uma equipe de desenvolvedores dedicada exclusivamente à

ara vendedores que inclui:
negociação de equipamentos e/ou ferramentas com uso de
lidade e nota geral para cada
tecnologia para negociação (ex. realidade virtual para espaço
.
físico).
Centro de custo aprovado e/ou metas pessoais formalizadas e

citação
mecanismo usado
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Parcial 0.8% - D - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Garantir a atratividade necessária

dos equipamentos para maximizar
Definição
o impulso de compra dos
Definição ITEM consumidores.
Subgrupo
Maximização de vendas
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#10: ATRATIVIDADE
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há um material de capacitação com métricas em execução.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe uma definição formal para atratividade que inclui: Existe entrenamiento Há treina
iluminação, invasão, precificação, limpeza e EDF plugado, a qual para 100% da equipe de Venda
está disponível para a equipe de Vendas na rota. equipo
Material Aplicado e ferramenta de acesso ao material Material de treiname

Possuem um material de
capacitação com métricas de
execução. Necessário entender
se há dierecionamento para a
atratividade de acordo com os
critérios estabelecidos e a
disponibilização do material
para vendas
Anterior Inicio
ução.
Sugerencia: Entender se há dierecionamento para a atratividade de acordo com os critéri
disponibilização do material para vendas
Status Mes
miento Há treinamento semestral sobre atratividade

A execução dos equipamentos é documentada na roti
equipe de Vendas. sobre atractividad para 100% del
vendedor como etapa obrigatória.
equipo de Ventas.
rial de treinamento e lista de participantes Material aplicado

Inicio Seguinte
acordo com os critérios estabelecidos e a
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
O Fabricante possui um estudo do volume incremental gerado pelos

mentada na rotina básica do
equipamentos instalados no mercado por porta adicional, canal e
obrigatória.
segmento.
cado Racional lógico do estudo e resultado do cálculo

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.1% D D - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%
Assegurar uma gestão completa

da informação para entendimento
Definição
da presença dos equipamentos do
Definição ITEM Fabricante no mercado.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#11: INTELIGÊNCIA DE ME
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto:
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há um tracking trimestral da cobertura horizontal (número de Há um tracking trimestral da c

clientes com EDFs vs total de clientes do Fabricante) por canal e em clientes com EDFs vs. tota
segmento (diamante, ouro, prata e bronze). por segmento (diama
Relatório trimestral Relatór

1 3
2 2
3 0
CH 67%
CV 2.5
Anterior Inicio
DE MERCADO
Sugerencia:
Status Mes
g trimestral da cobertura vertical (número de EDFs

Existe um tracking trimestral de SOVI Gelado KO
m EDFs vs. total de clientes com EDFs) por canal e
tradicional por segmento (diamante, ouro, prata e
egmento (diamante, ouro, prata e bronze).
Relatório trimestral Relatório trimestral

Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
O tracking trimestral inclui dados da concorrência (ex.: cobertura,

OVI Gelado KO no canal
SOVI Gelado, etc.), assim como existem planos de ação sendo
te, ouro, prata e bronze).
gerados para o crescimento da presença KO.
estral Relatório trimestral e exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.1% - D D D
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que haja um processo de

monitoramento da presença KO
Definição
nos espaços gelados de
Definição ITEM propriedade do PDV.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#12: GESTÃO DE EQUIPAM

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há um direcionamento geral para a execução do balcão refrigerado dos clie
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um direcionamento de execução KO no equipamento do Há um tracking mensal de aná

cliente e o mesmo faz parte da FDS do Fabricante. do
Material aplicado Relató

Possuem um direcionamento
geral para a execução do
Mês a mês é realizado o
balcão refrigerado dos clientes.
Checar com Equipe E2E acompanhemnto de SOVI nas
Verificar a possibilidade
geladeiras dos clientes
alguma recomendação na FDS
direcionada para os canais
Anterior Inicio
UIPAMENTOS DO CLIENTE
ão refrigerado dos clientes.

Sugerencia: Verificar a possibilidade alguma recomendação na FDS direcionada para os
Baja Mes inicio: Septiembre Prazo de entrega:
Status Mes
Há treinamento semestral sobre negociação de espaç

g mensal de análise de SOVI KO em equipamentos
cliente para 100% da equipe de Vendas e o material fi
do cliente.
para ser consultado na rota.
D D
Material de treinamento, lista de participantes e fer
Relatório mensal
acesso ao material
Inicio Seguinte
S direcionada para os canais
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
ociação de espaço gelado do

SOVI KO no equipamento do cliente (YTD) é maior que Share KO
s e o material fica disponível
NARTD (YTD) - todos os canais.
o na rota.
D
rticipantes e ferramenta de
Reporte de cumprimento
erial
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.2%
INICIAL
Plano
Parcial 0.2% - - D D
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 0.5%
Assegurar que existe uma política

Definição de investimento constante e
Definição ITEM regular da Stills.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#13: POLÍTICA DE INVERS

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há direcionamento para STILLS
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há uma FDS por canal para direcionar a execução de SOVI Gelado Há investimentos para plotage
de Stills. equipam
Material aplicado Centro de

Apresentado um planejamento
de investimento em Powerade,
entretanto é necessário
Na FDS há o direcionamento entender se o energétigico seria
para Stills classificado como still. Outra
possibilidade é levantar o
investimento direcionado para
plotagem Schweppes
Anterior Inicio
VERSÃO DE STILLS
Sugerencia: É necessario entender se energético seria classificado como STILLS
Baja Mes inicio: Julio Prazo de entrega:
Status Mes
Há controle trimestral da cobertura horizontal de eq

tos para plotagem de equipamentos e/ou compra de
Stills (quantidade de clientes com EDFs Stills vs total
equipamentos Stills.
Fabricante).
Centro de custo aprovado Relatório trimestral

Alinhar com a Coca-Cola se

Schweppes seria classificada
como still.
Inicio Seguinte
como STILLS
Responsável
Agosto
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
horizontal de equipamentos
SOVI Gelado Stills KO (YTD) maior que o Share Valor Stills
Fs Stills vs total de clientes do
(YTD).
).
estral Relatório de cumprimento (fonte: Nielsen)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.1% D D - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%

Definição comprometido com uma rotina de
Definição ITEM conectividade de mercado.
Subgrupo
Conectividade
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#14: CONECTIVIDADE PAR

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma politica de direcionamento para mercado.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há um tracking mensal de mon

Existe um processo formal de monitoramento da execução no
que inclui EDFs plugados, luz
mercado por meio de conectividade que define os níveis de
abastecimento dos equipamento
criticidade, os responsáveis e as ações para regularização em cada
EDFs ou 2,5% de equipame
caso, assim como há um tracking mensal das métricas de execução.
planos de aç
Processo formal e relatório mensal Relatório mensal e

Há na política o
direcionamento para Mercado
e existe o controle mensal da
abertura portas, no momento o quantidade de quipamentos
processo de direcionamento com conectividade completa é
para Comercial está pausado. de 2,3%
Verificar que as ações listadas
na política estão em
andamento.
Anterior Inicio
E PARA MERCADO
Sugerencia: Verificar que as ações listadas na política estão em andamento..
Status Mes
mensal de monitoramento das métricas de execução

Fs plugados, luzes, abertura de portas em horário de
Há um tracking mensal de abertura de portas vs. vend
dos equipamentos conectados (com no mínimo 1000
planos de ação para lidar com possíveis problemas
% de equipamentos no mercado), assim como há
planos de ação sendo gerados.
latório mensal e exemplos de execução Relatório mensal e exemplos de execução

Inicio Seguinte
damento..
Responsável
Octubre Davi
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
A equipe de Vendas tem acesso a informações de abertura de portas

portas vs. vendas, bem como durante o trajeto para ter um diálogo de valor com o cliente e/ou o
veis problemas de invasão. Fabricante possui projetos de inputs adicionais (ex. peso, câmera,
etc.) com análise desses dados.
Ferramentas de comunicação para vendas e/ou exemplos de

plos de execução
execução
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
0.0%
INICIAL
Plano
Parcial 0.4% - D D -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
Não Planificado
NBC
Peso 1.0%
Desenvolver um programa de
colaboração entre o Fabricante e
o cliente com rotinas de
Definição
envolvimento para o
Definição ITEM cumprimento da política de
sustentabilidade.
Subgrupo
Sustentabilidade
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#15: SUSTENTABILIDADE
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto:
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
O Fabricante possui material de boas práticas de sustentabilidade Há uma comunicação bimestr

através do uso adequado do equipamento e foi validado pela Área folders, etc.) com o material so
de Meio Ambiente e/ou especialistas. 100% dos cliente
Material aplicado Ferramentas de comunic

Anterior Inicio
DADE NO MERCADO
Sugerencia:
Mes inicio: Prazo de entrega:
Status Mes
Há um tracking mensal do consumo de energia e aber

nicação bimestral (ex.: e-mails, script do vendedor,
dos equipamentos conectados, bem como planos de
m o material sobre práticas de sustentabilidade para
objetivo de auxiliar os clientes a consumir menos e
100% dos clientes com equipamentos.
adequar o tamanho do equipamento à sua usabi
D D
ntas de comunicação bimestral com o cliente Relatório mensal e exemplos de execução

Inicio Seguinte
Responsável
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
e energia e abertura de portas

Existem comunicações personalizadas por cliente que incluem
como planos de ação com o
métricas de sustentabilidade com aconselhamento para uma melhor
nsumir menos energia e/ou
gestão da equipamentos no PDV.
ento à sua usabilidade.
plos de execução Ferramentas de comunicação com o cliente

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen

1.7%
INICIAL cumpre
Plano Mais que

1.7% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
Não Planificado
BC X X X
Peso 2.0%
Assegurar a qualidade e
eficiência do processamento dos
Definição pedidos para uma correta
Definição ITEM execução dos chamados de
manutenção
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#1: PROCESSAMENTO DO
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Possui um sistema interno para consolidação de pedidos (SAB)
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de solicitação da manutenção e todos os

pedidos processados chegam à Área de EDF consolidados em um A solicitação inclui o registro d
único relatório, independentemente da origem (ex.: call center, acordo com uma cl
sistema de vendas, whatsapp, etc.).
Processo formal e registro no sistema Material aplicado

Possui um sistema interno para

consolidação de pedidos No SAB exsite uma lista pre-
(SAB). Formatos possíveis: definida para que o operador
telefone, whatsapp (via Call selecione.
Center), vendedor...
Anterior Inicio
O DO PEDIDO DE MANUTENÇÃO
os (SAB)
Sugerencia: é necessario o cliente solicitar um status da etapa.
No Planificado Mes inicio: Prazo de entrega:
Status Mes
nclui o registro do problema relatado pelo cliente de Existe um canal digital alternativo disponível para
rdo com uma classificação pré-definida. (whatsapp, website, bot, app, etc) para abertura de
Material aplicado e registro no sistema Mecanismo utilizado e exemplos de execuç

Utilizam o whatsapp para

abertura de chamado (chatbot)
Inicio Seguinte
ÇÃO
Responsável
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
disponível para o cliente O cliente recebe digitalmente notificação sobre status do EDF em
para abertura de chamado. cada etapa
mplos de execução Ferramentas de comunicação para o cliente

É possível solicitar para a área

de atendimento ao cliente um
status da etapa, entetanto o
procedimento necessita que o
cliente solicite essa ação.
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 1.0%
INICIAL
Plano Melhor
0.0% - D D D
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
Não Planificado
BC X
Peso 2.5%
Garantir a otimização da atenção

ao cliente e gestão da
Definição produtividade, minimizando os
Definição ITEM casos de visita técnica
desnecessária.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#2: SOLUÇÃO REMOTA

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma política e um script de problemas vs soluções.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há um processo formal de solução remota de falhas do

equipamento, que define responsáveis, mecanismos (ex.: call Há um tracking trimestral que
center, app, website, etc.) e script das perguntas pré-definidas com (chamados solucionados vs
possíveis soluções, assim como há registro de todos os chamados controle das solu
solucionados.
Processo formal e registro no sistema Relatór

Necessário atualizar a métrica

para chamados solucionados
O relatório do chamado é
remotamente / total de
registrado no SAB. Existe
chamados. Correlacionar
política e script de problemas
defeitos com possíveis
vs soluções
soluções e ver atualização do
script periodicamente
Anterior Inicio
TA
Sugerencia: Necessário atualizar a métrica para chamados solucionados remotamente / to
Status Mes
Existe análise semestral das falhas mais frequen

trimestral que inclui o indicador de solução remota
solucionadas remotamente, o script é elaborado junto à
solucionados vs total de chamados recebidos) e o
em base a este acompanhamento e pelo menos 2 vezes
ontrole das soluções mais frequentes.
uma revisão das perguntas com o objetivo de melhora
D D
Reporte semestral, rotinas semestrais de revisão e
Relatório trimestral
participantes
Compartilhar exemplos
Possuem reuniões e análises de
acordo com a recomendação
do item
Inicio Seguinte
nados remotamente / total de chamados
Responsável
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
as mais frequentes não

Há automatização do processo de solução remota (ex.: whatsapp
laborado junto à área de EDF
robot) e/ou o 5% de todos os chamados são solucionados
o menos 2 vezes ao ano existe
remotamente (YTD).
tivo de melhorar o indicador.
D
rais de revisão e lista de Mecanismo utilizado, exemplos de execução e reporte de
es cumprimento (fonte: E2E)
O processo de solução remota

é voa chatbot do whatsapp.
Necessário adicionar algu print
de ações para casos de solução
remota
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen

1.7%
INICIAL cumpre
Plano Melhor
0.0% - - - -
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Avaliar a eficiência dos

Definição procedimentos de manutenção do
Definição ITEM equipamento no PDV
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#3: QUALIDADE DOS SERV

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma norma estabelecida para orientar o serviço.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
O técnico documenta a duração

Há uma norma interna para manutenção de equipamentos e o em todos os casos, assim com
responsável do serviço tem acesso direto para consultas durante a só se encerra a solicitação u
rota. finalizado (ex.: assinatura do
Processo formal e ferramenta de acesso ao documento Registro en el sistema

Pelo SAP é possível ver o

registro do tempo de abertura e
fechamento, além de peças
utilizadas. O técnico usa um
app chamado Pmobile para
estes registro, possível
Há a norma para orientar o
verificar todo o procedimento
serviço e a disponibilização.
de registro de peças e abertura
de chamado (data/hora
atualizado automaticamente).
Pelo SAB é possível garantir o
status do fechamento do
chamado
Anterior Inicio
SERVIÇOS NO PDV
Sugerencia:
Status Mes
menta a duração da manutenção e as peças utilizadas

asos, assim como existe uma rotina que garanta que Há rotinas (ex.: script do técnico, folheto, gravação te
a a solicitação uma vez que o serviço tenha sido que demonstram ao cliente a diferenciação dos serviç
.: assinatura do cliente, geolocalização do técnico, (ex.: custo zero, qualidade do serviço, etc.
etc.).
tro en el sistema y Exemplos de ejecución Exemplos de execução

Há um script com a orientação

da rotina de diferenciação do
técnico junto ao PDV, na
norma é possível assegurar que
tal procedimento faz parte do
dia a dia do técnico (disponível
no owncloud). Além disso há
um QR code com informações
dos benefícios.
Inicio Seguinte
Responsável
Septiembre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Existe uma rotina que garanta ao técnico a disponibilidade das

eto, gravação telefónica, etc.)
peças (ex.: estoque mínimo de segurança por técnico, oficina
iação dos serviços realizados
móvel, etc.), eliminando a necessidade de retornar à oficina mais de
do serviço, etc.).
uma vez por semana para atualizar o seu estoque.
ecução Exemplos de execução

Visto a utilização de ofinas

módeios, necessário somente
entender a frequencia de
abastecimento.
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - - - -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Garantir a eficiência dos

Definição processos de manutenção na
Definição ITEM oficina.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#4: QUALIDADE DOS SERV

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Visto o layout das áres onde é possível identificar a sinalização no piso e pla
• Não validado visivel qual o tipo de procedimento.
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe uma definição formal de

Todas as trocas de equipamentos (comerciais ou técnicos) estão serviço na oficina (limpez
sujeitas a aprovação da Área de EDF (ex.: motivos predefinidos, equipamentos são classificad
workflow de aprovação do representante de EDF, etc.). critério de segregação física no
rota
Workflow de aprovação e motivos de classificação Processo formal, layout do a

Visto o layout das áres onde é

possível identificar a
O coordenador de manutenção
sinalização no piso e placas,
é o responsavel pela
ficando assim visivel qual o
autorização da troca técnica,
tipo de procedimento. Há
necessário incluir nos
marcação individual
procedimentos formais os
identificando a manutenção é
motivos pre-definidos e o
os dados do cooler. Há um
responsáveis pela aprovação.
layout e um fluxo orientando
as etapas.
Anterior Inicio
SERVIÇOS NA OFICINA
nalização no piso e placas, ficando assim Sugerencia: Necessário incluir nos procedimentos formais os motivos pre-definidos e o r
aprovação.
Status Mes
nição formal de critérios de avaliação para o tipo de

Os critérios de avaliação para o tipo de serviço na ofic
oficina (limpeza, manutenção ou descarte), os
refurbishment e existe uma norma formal da sua ex
s são classificados individualmente e existe algum
garante o aspecto e funcionamento como a de u
egação física no armazém (ex.: tipo de manutenção,
equipamento e inclui a projeção da sua vida
rotação, etc.).
mal, layout do armazém e exemplos de execução Processo formal e exemplos de execução

Dentro da política é possível

observar a orientação da
manutenção visando que o
equipamento fique com o
aspecto de novo. Necessário
adicionar a projeção da sua
vida útil.
Inicio Seguinte
vos pre-definidos e o responsáveis pela
Responsável
Septiembre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
e serviço na oficina incluem o

ormal da sua execução que Existe automatização dos processos para a realização do serviço na
nto como a de um novo oficina (exemplo; elevador, cinta, etc.)
ção da sua vida útil.
los de execução Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.8%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - D D -
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
Assegurar que as ordens de

manutenção sejam executadas de
Definição
acordo a critérios e tempos
Definição ITEM definidos.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma priorização de acordo com o fator de urgência e a segmentação do c
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
A matriz de priorização inclui n

Existe uma matriz de priorização com SLA que se começa a medir manutenção, segmento do clie
a partir do momento de abertura do pedido do cliente e a mesma de exclusividade, etc.) e/ou os
está sendo implementada. executados em 48h, assim
cumprimento d
Definição da priorização Definição da priori

Possuem uma priorização de

Possuem uma priorização de acordo com o fator de urgência
acordo com o fator de urgência e a segmentação do cliente.
e a segmentação do cliente Necessário ver o tracking
mensal.
Anterior Inicio
LA DE MANUTENÇÃO
e a segmentação do cliente
Sugerencia: Necessario ver o tracking semanal.
Status Mes
orização inclui no mínimo 2 critérios (região, tipo de

egmento do cliente, quantidade de EDFs, programa
O 95% dos serviços realizados no trimestre estão de a
de, etc.) e/ou os serviços estão definidos para serem
SLA (próprio ou terceiro)
em 48h, assim como há um tracking mensal de
cumprimento dos tempos definidos.
D D


de cálculo do SLA.
Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
mestre estão de acordo com o Há capabilities de utilização de rotas dinâmicas automáticas para os
terceiro) técnicos

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.4%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - D D D
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
BC X X
Peso 2.0%
Identificar se há um processo
formal de classificação de
Definição chamados de manutenção e
Definição ITEM análise continua para
minimização de casos futuros
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#6: ANÁLISE DE MOTIVOS

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Os técnico realizam a reclassificação dos motivos tendo como base uma list
• Não validado Pmobile
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
A classificação inclui pelo me

Há rotina de validação do problema real pelo técnico e se registra
(reparação interior, compres
devidamente o motivo final para todos os chamados de acordo a
controlador, ventilador, gás, lu
uma classificação pré-definida.
como há um tracking mens
Motivos de classificação e registro no sistema Motivos de classificação, reg

Faz parte da rotina do técnico

Os critérios sugeridos estão
realizar a reclassificação dos
presentes na pre-definição e há
motivos tendo como base uma
tracking de motivos mais
lista pré-definida no Pmobile.
frequentes.
Visto exemplos no SAP.
Anterior Inicio
TIVOS DE MANUTENÇÃO
do como base uma lista pré-definida no Sugerencia:
Status Mes
o inclui pelo menos 5 dos critérios para manutenção

Existe rotina trimestral para análise dos motivos de ma
nterior, compressor, condensador, porta, elétrico,
modelo, fornecedor e idade, assim como planos de
ntilador, gás, luz ou manutenção preventiva), assim
elaborados
m tracking mensal dos motivos vs. quantidades.
D D
lassificação, registro no sistema e relatório mensal Relatório trimestral e exemplos de execuçã

Inicio Seguinte
Responsável
Septiembre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
s motivos de manutenção por

Há reuniões trimestrais com o fornecedor maioritário para planos
como planos de ação sendo
de ação destinados a reduzir os serviços de manutenção.
s
mplos de execução Relatório trimestral e material y/o ata de reunião trimestral

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 1.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.8% D D D D
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.5%
Garantir a produtividade da
equipe técnica e a qualidade dos
chamados através de seguimento
Definição
continuo e programa de
Definição ITEM treinamento frequente e
estruturado
Subgrupo
Melhora Contínua
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#7: PRODUTIVIDADE E CA
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há retrabalho para geladeiras que sofrerem necessidade de manutenção apó
• Não validado serviço dentro de 1 mês
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Há um tracking mensal de pe
Há um tracking mensal de performance por técnico (próprio ou
terceiro) que utiliza as seguinte
terceiro) que utiliza pelo menos 2 das seguintes métricas
anual, % de serviços realiz
operacionais: reincidência anual, % de serviços realizados no PDV
cumprimento do SLA, assim
vs troca técnica e cumprimento do SLA
qualitativa (pesquisa
Relatório mensal Relató

O retrabalho é realizado para

geladeiras que sofrerem
necessidade de manutenção
após realização do serviço
dentro de 1 mês (inclusive para
defeitos diferentes). Além
desse considera o SLA e a
troca técnica
Anterior Inicio
E E CAPACITAÇÃO DOS TECNICOS
de de manutenção após realização do Sugerencia:
Status Mes
ng mensal de performance por técnico (próprio ou

liza as seguintes métricas operacionais: reincidência Há um ranking trimestral da performance dos técnicos
e serviços realizados no PDV vs troca técnica e métricas operacionais e qualitativas, assim como exis
o do SLA, assim como o tracking inclui a métrica implementado de reconhecimento considerando o
tativa (pesquisa de satisfação por técnico).
D D
Relatório mensal Ranking trimestral, plano do programa e exemplos d

Inicio Seguinte
ICOS
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Existe capacitação trimestral com toda a equipe técnica (ex.:

atendimento pessoal, problemas de iluminação, reparação menor,
nce dos técnicos utilizando as
regras de solicitação de troca, conectividade, execução do EDF,
assim como existe programa
etc.) e existe uma matriz de capacitação para a função de técnico
considerando o resultado.
que inclui: treinamentos, notas obtidas, data de validade e nota
geral para cada técnico
D
Material de capacitação, lista de participantes e matriz de
ma e exemplos de execução
capacitação
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 1.4%
INICIAL
Plano Mais que

1.7% - D D D
FUTURO Cumpre
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
BC X X
Peso 2.0%
Garantir que haja uma boa gestão

Definição
do estoque de peças de reposição.
Definição ITEM
Subgrupo
Controle de Stock
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#8: CONTROLE DE PEÇAS

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há controle de peças, quantidades e custos diretamente no SAP.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe uma rotina mensal e/ou

Há controle de inventário, preços unitários e custos totais. parametrizado que utiliza, n
estoque de segurança, p
Registro no sistema Relatório mensal

Possui o controle de peças,

No SAP é possível observar
quantidades e custos
cada um destes critérios.
diretamente no SAP.
Anterior Inicio
EÇAS DE REPOSIÇÃO
e no SAP.
Sugerencia:
Status Mes
ina mensal e/ou sistema de gerenciamento de peças Há uma análise trimestral do % de serviços não exe
do que utiliza, no mínimo, as seguintes métricas: falta de peça em estoque, bem como planos de ação pa
de segurança, preço/lote mínimo e lead-time. os casos.
D D
elatório mensal e/ou mecanismo usado Relatório trimestral e exemplos de execuçã

Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
erviços não executados por

Todo o processo de solicitação de peças é 100% automatizado e
lanos de ação para minimizar
integrado ao sistema.
mplos de execução Mecanismo utilizado e exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.6%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.1% - - - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que o fabricante esteja

Definição ITEM conectividade para Manutenção.
Subgrupo
Fornecedores
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#9: GERENCIAMENTO DE
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há acompanhamento dos custos médios de manutenção para EDFs com men
• Não validado através de um powerbi.
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
O crédito só é aceito em troca

Existe um estudo que verifica o custo médio de manutenção de
benefício (o crédito é superior
EDFs com menos de 5 anos por fornecedor e modelos utilizados
EDFs com menos de 5 anos) e/
pelo Fabricante.
existe uma matriz de cobertura
Resultado do cálculo e/ou

Racional lógico do estudo e resultado do cálculo
ex
Possuem um powerbi para

acompanhamento dos custos
médios de manutenção para
EDFs com menos de 5 anos.
Anterior Inicio
O DE GARANTIA DE FORNECEDOR
o para EDFs com menos de 5 anos Sugerencia:
Baja Mes inicio: Septiembre Prazo de entrega:
Status Mes
aceito em troca de garantia quando comprovado o

rédito é superior ao custo médio de Manutenção de
Há um controle financeiro anual dos savings ge
os de 5 anos) e/ou o processo de garantia é aplicado,
riz de cobertura e direcionamento aos fornecedores .
do cálculo e/ou material aplicado e exemplos de

Relatório anual
execução
Inicio Seguinte
EDORES
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Os savings gerados são destinados à Área de EDF (ex.: projetos,

al dos savings gerados.
compra de novos equipamentos, etc.).

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Parcial 0.6%
INICIAL
Plano
Cumpre 1.1% D - - -
FUTURO
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.5%
Garantir que o fabricante esteja

Definição ITEM conectividade para Manutenção.
Subgrupo
ConectividadE
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#10: CONECTIVIDADE PAR

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Possuem procedimento formal e rotina de acompanhamento.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um processo formal de manutenção através de conectividade Há um tracking semanal

que define os níveis de criticidade, responsáveis e ações para equipamentos conectados (co
regularização em cada caso, além de tracking mensal de 2,5% dos equipamentos no me
funcionamentos atípicos. send
Processo formal e relatório mensal Reporte semanal e

Quantidade de quipamentos
com conectividade completa é
de 2,3%. Necessário incluir
Possuem procedimento formal
alguma relação com os níveis
e rotina de acompanhamento.
de criticidade para os motivos
de funcionamento atípico
identificados.
Anterior Inicio
E PARA MANUTENÇÃO
mento.
Sugerencia: Incluir alguma relação com os níveis de criticidade para os motivos de funci
identificados.
Status Mes
acking semanal do funcionamento atípico dos

s conectados (com um mínimo de 1.000 EDFs ou Existe um cálculo do valor gerado através da rotina e
pamentos no mercado), assim como planos de ação área Financeira.
sendo gerados.
Racional lógico, rotinas de revisão, lista de participant

porte semanal e exemplos de execução
do cálculo
Inicio Seguinte
ra os motivos de funcionamento atípico
Responsável
Octubre Davi
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Os alertas são integrados à inteligência técnica, os pedidos são

avés da rotina e validado pela
gerados automaticamente sendo direcionados ao sistema dos
ira.
executores.
ta de participantes e resultado
Mecanismo utilizado e exemplos de execução
o
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO Melhor
2.0%
INICIAL Pratica
Plano Melhor
0.0% - - D D
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 2.0%
processo que minimiza as baixas,
Definição
assegurando que a vida útil seja a
Definição ITEM maior possível.
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#1: PROCEDIMENTOS PAR

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma norma com critérios para descarte muito bem estabelecido.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe uma norma formal definindo os critérios para a decisão de A norma evidência que só
descarte, estes foram validados pela Área de Finanças, irreparáveis (ex.: casos de obso
Controladoria e/ou Contabilidade, e o responsável tem acesso direto compra) ou com payback neg
para consulta durante a atividade. para manutenção vs. projeção
Processo formal, rotinas de revisão com lista de participantes e

Proce
ferramenta de acesso ao documento
Há uma norma com critérios

x
para descarte
Anterior Inicio
S PARA MINIMIZAR O DESCARTE
estabelecido.
Sugerencia:
Baja Mes inicio: Julio Prazo de entrega:
Status Mes
evidência que só são descartados equipamentos

x.: casos de obsolescência ou peça indisponível para Há treinamento semestral para toda a equipe de desc
om payback negativo (baseado no estudo de custos critérios.
ão vs. projeção de receitas da vida útil prolongada).
Processo formal Material de treinamento semestral e lista de parti

Realizaram um treinamento em
fevereiro.
Inicio Seguinte
ARTE
Responsável
Octubre Anne
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
equipe de descarte sobre os A Área de Auditoria valida o processo de descarte pelo menos duas
vezes ao ano.
al e lista de participantes Relatório de auditoria semestral

As auditorias internas são

realizadas mensalmente - para
a evidência foi visto o
referente a junho - (Área de
Meio ambiente)
INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano Melhor
0.0% - - - D
FUTURO Prática
STATUS 0.0%
Suporte
À Tempo
NBC
Peso 0.5%
procedimento formal para a
Definição aprovação do descarte de
Definição ITEM equipamentos e a organização dos
EDFs segregados para esse fim
Subgrupo
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#2: APROVAÇÃO E SEGRE

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há um laudo com motivos para cada equipamento descartado e
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes
Parcial C
Existe um reporte técnico para cada equipamento destinado a

Existe um workflow de aprova
descarte que inclui o diagnóstico e os critérios utilizados.
Material aplicado e exemplos de execução Workflow

O equipamento entra na triagem, e

realizamos testes para verificar a
integridade do refrigerador. Avaliamos
o estado de conservação do gabinete,
porta , fiação elétrica, efetuamos testes
de trabalho no compressor. Depois da
realização da triagem, considerarmos a
idade do refrigerador. Feito o
diagnóstico o equipamento e destinado
para manutenção ou descarte. Após o
refrigerador ter ido para o descarte,
preenchemos um formulário online
que tem como obrigatoriedade o
motivo de descarte, código do
equipamento e fotos da etiqueta do
equipamento. Apenas usuários que
tem email da engarrafadora, que está
habilitado para utilizar o formulário,
FORMULÁRIO ONLINE
TRIAGEM
Anterior Inicio
EGREGAÇÃO DO DESCARTE
cartado e
Sugerencia: Necessário atualizar o tracking de armazenamento e ver com o é feito o dire
motivo selecionado e a necessidade de descarte
Status Mes
Os equipamentos são segregados digital e fisicamente

kflow de aprovação que passa pela Área de Finanças
sinalizada e marcados individualmente.
Workflow de aprovação Layout do armazém e exemplos de execuç

Inicio Seguinte
er com o é feito o direcionamento do
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
Há uma política de armazenamento que define a quantidade e/ou o

al e fisicamente em uma área
prazo máximo para descarte, há um tracking trimestral e a mesma
dividualmente.
está sendo cumprida.
mplos de execução Processo formal, relatório trimestral e reporte de cumprimento.

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.7%
INICIAL
Plano Mais que

0.9% - D D D
FUTURO Cumpre
STATUS Cumpre 0.7%

Suporte
Atrasado
NBC
Peso 1.0%
Garantir o correto registro das

Definição baixas de acordo com as normas
Definição ITEM para gerar análise de descarte
Subgrupo
SLA e Análise Operativa
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#3: ANÁLISE DO DESCART

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há na política a descrição da atividad.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes Octubre

En Progreso Cumple
Parcial C
Todos os EDFs descartados possuem registro no sistema com

Existem análises trimestrais d
informação de data de descarte, número de série, atualização
mínimo: motivo de baix
cadastral e valor residual
Registro no sistema Relatór

Possuem na política a
descrição da atividade. No Possuem um Powerbi
SAP é possível ver os critérios (necessário atualização)
e dados de registro.
Anterior Inicio
CARTE
Sugerencia:
Status Mes
Há um tracking trimestral que inclui a % da quan

ses trimestrais dos EDFs descartados contendo no
equipamentos descartados vs o parque total do Fabric
motivo de baixa, idade, fornecedor e modelo
residual total do equipamento descartado no pe
D D
Relatório trimestral Relatório trimestral

Possuem todo um
Pelo powerbi é possível acompanhamento trimestral
verificar todos os critérios dos equipamentos descartados,
solicitados pela pontiuação. necessário somente incluir o
valor residual
Inicio Seguinte
Responsável
Octubre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
lui a % da quantidade de
A média de anos de equipamentos descartados está acima de 12
total do Fabricante e o valor
anos (YTD).
descartado no período.
estral Reporte de cumprimento (fonte: E2E)

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Não cumpre 0.0%
INICIAL
Plano
Cumpre 0.7% - - D -
FUTURO
STATUS Parcial 0.4%

Suporte
À Tempo
NBC
Peso 1.0%
Identificar se há ações efetivas no

Definição que se refere a sustentabilidade
Definição ITEM para descarte
Subgrupo
Sustentabilidade
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#4: SUSTENTABILIDADE P
Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma política que enfatiza os critérios gerais para reutilização de peças
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes Octubre

En Progreso Parcial
Parcial C
Existe um processo formal de sustentabilidade para o descarte que

Há direcionamento formal
define critérios claros de reutilização de peças, assim como o
recolhimento por e
registro no estoque de todas as peças reutilizadas
Processo formal e registro no sistema Processo formal e

Visto a política que enfatiza os

critérios gerais para
Compartilhar critérios de
reutilização de peças,
reutilização
necessário entender se há Apresentado os critérios
alguma definição clara para as definidos para
principais peças reaproveitamento das peças
reaproveitadas. No sistema é dentro da política.
possível ver a quantidade de
peças reaproveitadas e se estão
disponíveis para uso.
Anterior Inicio
ADE PARA O DESCARTE
utilização de peças
Sugerencia: Necessário entender se há alguma definição clara para as principais peças re
Status Mes
Há um tracking trimestral de % de material e/ou gase

namento formal de material não reutilizável para
vs. descartado do equipamento, e uma meta formalm
colhimento por empresas especializadas
para maximizar a reutilização.
ocesso formal e exemplos de execução Reporte trimestral e processo formal

Inicio Seguinte
as principais peças reaproveitadas.
Responsável
Septiembre Andrea
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
aterial e/ou gases reutilizado Há programas de sustentabilidade de peças reutilizadas entre

a meta formalmente definida Fabricantes, fornecedores (ex.: troca de peças por crédito ou novo
utilização. equipamento) e/ou agentes sociais.
ocesso formal Exemplos de execução

INSTRUÇÕ
DIAGNÓSTICO
E2E COOLERS
Resumen
DIAGNÓSTICO
Cumpre 0.4%
INICIAL
Plano Mais que

0.4% - - - -
FUTURO Cumpre
Melhor
STATUS 0.5%
Pratica
Suporte
Não Planificado
NBC
Peso 0.5%

Definição política formal única de descarte
Definição ITEM de equipamentos
Subgrupo
Política Organizacional
###
Status
Comentarios
Materiales
INSTRUÇÕES
#5: POLÍTICA DE DESCAR

Legenda
• Validado
• Pendente Contexto: Há uma norma com critérios para descarte.
• Não validado
D: Dinâmico
Status Mes Octubre

Finalizado Mejor Práctica
Parcial C
Há um documento único com a política de descarte que inclui O documento único também i
procedimentos para minimizar o descarte, com os critérios baixas e as informações neces
definidos e utilização de reportes técnicos por equipamentos de descarte, número de série, a
Processo formal Proce

Há uma norma com critérios

para descarte. Fica a cargo do
diretor comercial a aprovação O fluxo de aprovação com os
financeira. A disponibilização devidos responsáveis está na
é via owncloud, nas oficinas há política
a disponibilibilização via
toten .
Anterior Inicio
SCARTE DE EQUIPAMENTOS
Sugerencia: Necessário atualizar com os critérios formais para reutilização de peças
Status Mes
único também inclui o fluxo de autorização para as O documento único também inclui a política de arm
ormações necessárias para registro no sistema (data com a definição das quantidades e/ou limite máximo d
mero de série, atualização de status e valor residual) o descarte e os critérios formais para a reutilização
Processo formal Processo formal

Verificado a existência dos

limites vinculados ao
Apresentado os critérios
armazenamento de geladeiras
definidos para
para descarte. Necessário
reaproveitamento das peças
atualizar com os critérios
dentro da política.
formais para reutilização de
peças
Inicio
tilização de peças
Responsável
(opcional):
Status Mes
mpre Melhor Pratica
política de armazenamento
Toda a equipe de descarte foi treinada sobre o conteúdo da política
limite máximo de tempo para
nos últimos 12 meses.
ra a reutilização de peças.
mal Processo formal

Realizado um treinamento Realizado u treinamento sobre

sobre a política em fevereiro, a nova política de descarte para
necessário entender o conteudo toda equipe. O novo material
do material , objetivos, fotos está disponibilzado via
de treinamentos práticos... owncloud

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DIAGNÓSTICO

INSTRUÇÕES RESUMO DOS ITE

Estratégia Aquisição Controle

RESUMO DOS ITEMS ANALISIS ITEMS

ontrole Mercado Manutenção Descarte

Descarte Sustentabilidade 4. Sustentabilidade para descarte 1.0%

Não cumpre 0.0% 2 Cumpre 0.7%

Não cumpre 0.0% 2 3 3 2 Melhor Prática 0.0%

27%Abril MaiJunJul AgoSetembro Outubr

Inicio Control Descarte

Gap Pontuação Score Gap

0 À Tempo Parcial 0.4% 0.5714286 3

PONTUAÇÃO ATUAL E FUTURA

Descarte 60% Adquisición

Aqui você encontra um resumo de todos os itens do módulo com

Ocultar e exibir colunas

Para acessar a página do item, clique no número (#) ou nome do processo.

O Hub deve preencher todos os campos em Negrito

PLANO Mais que

Garantir uma missão e visão com

Status Mes Maio

Em Progreso Estavam tentando implmentar Parcial

Existe uma missão e visão da Área de EDF com ênfase comercial,

Material aplicado e ferramentas de comunicação Entrevista com u

SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria

Baixa Mes inicio: Junho Prazo de entrega:

Status Mes Maio

Em Progreso Estavam tentando implmentar Cumpre

Cumpre Mais que Cumpre

Entrevista com um membro da equipe Entrevista com um membro da equipe

SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria SAPFKAPKFPKAkkfkaprkria

Status Mes Maio

Em Progreso Estavam tentando implmentar Mais que Cumpre

mpre Melhor Prática

Existe uma rotina que garante que o cliente seja constantemente

mbro da equipe Ferramentas de comunicação para o cliente

Fornecedores 10. Programa SRM 1.0% Parcial

Sustentabilidade 12. Estratégia de sustentabilidade 1.5%

E2E 13. Certificação E2E 2.5% Parcial

E2E 15. Savings do Programa E2E 1.5%

Score P C MC MP Puntuacão Futura Score Gap P C MC

1.0% Melhor Prática 1.0% - - -

0.0% Melhor Prática 1.0% - - -

0.8% Cumpre 1.4% - D -

0.0% Cumpre 1.1% - D -

0.0% Cumpre 1.1% - - -

1.0% Melhor Prática 2.5% - D D

1.7% Melhor Prática 2.0% D D D

0.0% Cumpre 1.1% D D D

0.0% Cumpre 0.7% D D D

8.9% 21.3% 42%

Pontuação Score Gap P C MC MP

Fornecedores 3. SLA dos fornecedores 1.0% Cumpre

Fornecedores 4. TCO 1.0% Parcial

Fornecedores 5. Colaboração com o CEPG 0.5% Não cumpre

Score P C MC MP Puntuacão Futura Score Gap P C MC

0.0% Cumpre 0.7% D - -

2.6% 4.3% 60%

Pontuação Score Gap P C MC MP

ui pelo menos 4 variáveis entre: marca, fornecedor,