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Aula 2 - Estudo de Caso: O Estágio de Maria Aparecida
Maria Aparecida é funcionária de carreira do Banco Estatal há alguns anos e pretende ser gerente de
uma agência. Os novos gerentes do Banco devem passar p or testes e fazer estágios em campo, com
os veteranos. Maria Aparecida pediu para fazer estágios em uma agência na qual pudesse enfrentar
desafios, porque acreditava que assim aprenderia muito mais.
Ela foi enviada para uma agencia na qual o gerente era seu colega Augusto, nomeado dois meses
antes. No primeiro dia, Maria Aparecida sentou -se ao lado do gerente, para observá-lo em ação. Antes
do inicio do expediente, Augusto mostrou a Maria Aparecida qual era a situação dele e da agência:
- A agência estava em situação de equilíbrio. Nem lucro, nem prejuízo. Em mais 30 dias, ele deveria entregar
o Plano de Metas da agência para o Diretor.
- Os primeiros 45 dias Augusto havia passado conhecendo a agência, sua estrutura e seus problemas.
Neste período, não foram feitas operações de crédito, apenas renovações de operações e cadastros.
- Augusto contava com a motivação dos funcionários, em sua maioria jovens com pouco tempo de
casa. O quadro havia sido renovado recentemente, com a aposentadoria de funcionários antigos.
- Augusto contava inicialmente em dividir os funcionários em equipes, cada uma - atuando em um

seguimento – venda de cartões de crédito e de seguros, recuperação de crédito e assim por diante.
Tudo com valores mínimos e rentabilidade prevista calculada.
- No entanto, ele acreditava que seria melhor fazer o planejamento junto com os funcionários. Ele já
havia dado uma palestra sobre a importância do planejamento para seus funcionários e esperava que t odos
ajudassem a definir os meios para realizar os objetivos definidos no programa de trabalho. Também
ficou claro para todos que as metas seriam usadas nas avaliações para aumentos salariais e promoções.
- Nas reuniões com os funcionários, além da discussão das metas, os seguintes problemas e situações
indesejáveis haviam sido levantados:
- Concentração das fontes de resultados da agência em poucos clientes.
- Elevada insatisfação dos clientes.
- Precárias condições de trabalho e de segurança.
- Baixo volume de empréstimos.
- Imagem neutra do Banco na praça – os clientes não percebiam nenhuma vantagem em relação
aos concorrentes.
- Os funcionários tinham dúvidas sobre a ligação entre o plano de metas e a avaliação de

desempenho.
- A agência enfrentava algumas pendências administrativas A agência não tinha alvará de

funcionamento, mas os funcionários antigos asseguravam que a Prefeitura não criaria problemas,
porque tinha interesse na presença do Banco na cidade. Também não havia um plano de segurança.
Augusto também contou a Maria Aparecida que a agência tinha casos antigos de grandes dividas. Esses
casos vinham-se arrastando de um gerente para outro, sem se resolver. Um dos casos era muito
curioso. Era uma operação, um cliente dera um cheque para comprar um lote de gado. Sem dinheiro na
conta, telefonou e pediu para Pagarem o cheque e prepararem uma operação de crédito, dizendo que
logo em seguida passaria na agência para assinar os documentos. O cheque foi pago. No caminho
entre a fazenda e a agência, o cliente sofreu um acidente e faleceu. Maria Aparecida notou que a vida
pessoal de Augusto está complicada. Ele vem trabalhando muito para consertar a situação da agência.
Além de tudo, á noite, ele está fazendo um curso de auditoria, pois já pensou em mudar de área no
Banco. Com a sobrecarga de trabalho e estudos, sua família tem reclamado que ele nunca está em
casa. Além disso, sua saúde não está boa Um médico lhe disse que precisa cuidar do corpo e da mente,
pois o estado de tensão em que se encontra tem prejudicado suas condições físicas. O quadro é agravado
pelo fato de que Augusto se alimenta muito mal, à base de sanduíches e refeições rápidas, porque precisa de,
tempo para o trabalho e o estudo. Augusto havia sido chamado à Diretoria alguns dias antes da chegada
de Maria Aparecida, para conhecer as medidas que deveria tomar para reverter a situação deficitária da
agência. Uma das providências é a redução do quadro da agência, de 32 para 25 funcionários. Augusto acha
essa providência muito difícil de tomar, pois suas relações com os funcionários são positivas.
Finalizando, Augusto disse a Maria Aparecida:
- É isso aí, colega, você queria desafios, eu vou arranjar um para você. Eu estou meio atrapalhado,
correndo atrás do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, tendo que pensar em planejamento e controle. Será
que você pode me ajudar, preparando um plano de trabalho, dizendo quais são as prioridades que devo
atacar?
Questões
1 – Se você fosse Augusto, qual sua expectativa em relação ao plano de trabalho solicitado
a Maria Aparecida? Ou seja, quais são as prioridades profissionais de augusto?
2 – Como Maria Aparecida deve fazer o plano de Augusto? Como ela pode em seu plano
conciliar recomendações para a vida pessoal e a vida profissional de Augusto?
3 – Como dizer isso a ele?

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Aula 2 - Estudo de Caso: O Estágio de Maria Aparecida

- Augusto contava inicialmente em dividir os funcionários em equipes, cada uma - atuando em um

- Concentração das fontes de resultados da agência em poucos clientes.

- Elevada insatisfação dos clientes.

- Precárias condições de trabalho e de segurança.

- Baixo volume de empréstimos.

- Os funcionários tinham dúvidas sobre a ligação entre o plano de metas e a avaliação de

- A agência enfrentava algumas pendências administrativas A agência não tinha alvará de

Finalizando, Augusto disse a Maria Aparecida:

a Maria Aparecida? Ou seja, quais são as prioridades profissionais de augusto?

conciliar recomendações para a vida pessoal e a vida profissional de Augusto?

3 – Como dizer isso a ele?

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