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a hora é agora!

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA

PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

3
Tecnologias
habilitadoras da
transformação
digital
José Macedo
Copyright © 2021 Fundação Demócrito Rocha

FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR)

Presidência: Luciana Dummar
Direção Administrativo-Financeira: André Avelino de Azevedo
Gerência Geral: Marcos Tardin
Gerência Editorial e de Projetos: Raymundo Netto
Gerência Canal FDR: Chico Marinho
Gerência Marketing & Design: Andrea Araujo
Análise de Projetos: Aurelino Freitas e Fabrícia Góis
Edição de Mídias: Isabel Vale

UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE)

Gerência Pedagógica: Viviane Pereira
Coordenação de Cursos: Marisa Ferreira
Design Educacional: Joel Lima
Front End: Isabela Marques

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

Concepção e Coordenação Geral: Nazareno Albuquerque
Coordenação Executiva: Valéria Xavier
Coordenação de Conteúdo: José Antônio Fernandes de Macedo e Janaína Oleinik Rosa
Coordenação Editorial: Raymundo Netto
Projeto Gráfico: Andrea Araujo
Ilustração: Rafael Limaverde
Revisão: Daniela Nogueira
Design: Welton Travassos
Estagiária de Design: Kamilla Damasceno
Análise de Marketing Digital: Fábio Jr. Braga
Análise de projetos: Taci Moura

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

Fundação Demócrito Rocha
Bibliotecário Me. Francisco Edvander Pires Santos (CRB-3/1212)

T696
Transformação digital para pequenas e médias empresas / Concepção e coordenação geral:
Nazareno Albuquerque; coordenação executiva: Valéria Xavier; coordenação de conteúdo: José
Antonio Fernandes de Macedo e Janaina Oleinik Rosa; ilustrações: Rafael Limaverde. – Fortaleza:
Fundação Demócrito Rocha, 2021.
12 fascículos (192 pg): il. color.

ISBN 978-85-7529-992-0 (coleção)

ISBN 978-85-7529-989-0 (Fascículo 3)

1. Empreendedorismo. 2. Transformação digital. 3. Criatividade e inovação. 4. Metodologias

ágeis. 5. Marketing digital. 6. Modelo de negócio. 7. Proteção de dados. I. Título.

CDD 658.421

Todos os direitos desta edição reservados à:

Fundação Demócrito Rocha
Av. Aguanambi, 282/A - Joaquim Távora
CEP: 60.055-402 - Fortaleza-Ceará
Tel.: (85) 3255.6037 - 3255.6148
fdr.org.br | fundacao@fdr.org.br
Sumário
Apresentação 36
1. Por que preciso usar tecnologias 37
digitais no meu negócio?
2. Dispositivo móvel 38
3. Computação em nuvem 42
4. Inteligência artificial 44
5. Internet das Coisas 46
6. Como começar? 47
Referências 47
Apresentação
N
os últimos 10 anos, o avanço tecnológico se acele-
rou incrivelmente, impactando toda a nossa socie-
dade moderna. Para aqueles nascidos no século
passado, imaginem como era possível viver sem celular,
redes sociais e internet, entre outras tecnologias. Eu sinto
dificuldade de lembrar como algumas atividades eram tão
complexas de serem realizadas. Por exemplo: como era
complexo realizar uma viagem internacional, comprar
passagem aérea, reservar hotel e viajar sem um celular.
Claramente, nenhum de nós consegue imaginar viver hoje
sem essas maravilhosas tecnologias, as quais trouxeram
uma nova forma de viver e experimentar o mundo.
Como resultado dessa transformação, vivemos em
um mundo hiperconectado, com velocidade de comuni-
cação instantânea, em que o acesso a qualquer infor-
mação está à distância de um toque dos nossos dedos.
Observando essa mudança e seu impacto na economia
mundial e nos negócios, conseguimos compreender me-
lhor a grandeza das transformações e seus desafios.
Neste novo mundo digital, o consumidor se torna
mais consciente do preço, da qualidade e das avaliações
dos produtos e serviços de forma instantânea. Os clien-
tes esperam serviços cada vez mais personalizados e
aderentes às suas necessidades. Do outro lado, as em-
presas precisam se conectar aos seus clientes neste
novo mundo virtual, criando canais digitais e usando
tecnologias que permitam adaptar seus negócios a essa
nova realidade.

36 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 1
Por que preciso usar
tecnologias digitais
no meu negócio?
O
uso de novas tecnologias digitais Em resumo, quanto você investe em
para melhorar ou desenvolver tecnologia torna sua empresa mais com-
novos processos de negócio está petitiva, levando ao aumento das receitas
no centro da transformação digital das a médio e longo prazo. Com rotinas mais
empresas. Por meio do uso dessas tec- eficientes, o seu negócio pode se adap-
nologias, é possível compreender melhor tar com mais facilidade às demandas do
as demandas dos clientes, melhorar a mercado, tornando seus serviços mais efi-
experiência do usuário nos canais digitais, cientes e eficazes. Assim, você conseguirá
reduzir custos operacionais, expandir a atingir novos nichos de mercado de forma
consistente, contribuindo para a manuten-
atuação da empresa em novos nichos de
ção de um ciclo de lucratividade contínuo.
mercado e ampliar a divulgação da marca
Então, quais deveriam ser as tecnologias
da empresa. Por exemplo, quando apli-
que eu poderia aplicar na minha empre-
camos tecnologia para realizar o marke- sa para melhorar meu negócio? As tec-
ting digital, podemos produzir leads de nologias selecionadas que abordaremos
mais qualidade e ajudamos o negócio a se neste fascículo serão: dispositivo móvel,
aproximar dos clientes e a gastar menos computação em nuvem, inteligência arti-
dinheiro com marketing tradicional. ficial e internet das coisas.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 37

 2
Dispositivo
móvel
U
m dispositivo móvel (ou compu- Para que possamos adotar a tecnolo-
tador de mão) é um computador gia de dispositivo móvel de forma efetiva
pequeno que pode ser segurado em um negócio, é preciso tomar alguns
e operado na mão. Normalmente, fornece cuidados. A seguir, confira algumas es-
uma tela sensível ao toque com botões tratégias que devem ser aplicadas para
digitais e teclado ou botões físicos junto que a sua empresa aproveite ao máximo
com um teclado físico. Esses dispositivos essa tecnologia.
podem se conectar à internet e interconec-
tar-se com outros dispositivos, via Wi-Fi,
Bluetooth, redes celulares ou comunicação
2.1. Certifique-se de
de campo próximo (NFC). Os dispositivos
móveis podem executar sistemas operacio-
que seu site seja
nais móveis que permitem que aplicativos compatível com
de terceiros especializados para esses
recursos sejam instalados e executados. Os dispositivos móveis
exemplos mais comuns de sistemas ope- Para que seu negócio se torne mais di-
racionais móveis são: Android, da Google, gital, você precisa garantir que seu site
e iOS, da Apple. esteja adaptado para ser visualizado em
Hoje em dia, os usuários passam mais dispositivos com pequenas telas. Se seu
tempo navegando na web em celulares ou site não parece bom em um smartphone,
tablets do que em computadores de mesa. vale a pena dar uma olhada em quais as-
Com a disponibilidade de comunicação pectos estão ou não funcionando. Adianta
sem fio mais barata e abrangente, a ten- ter um site que não possa ser acessado
dência é de que se torne o principal canal via dispositivos móveis?
de venda e de comunicação das empresas
com seus clientes. Além disso, a evolução
tecnológica dos smartphones tem permi- 2.2. Use design
tido o desenvolvimento de aplicativos mó-
veis cada vez mais sofisticados.
responsivo
Dessa forma, qualquer empresa que Neste ponto, você precisará utilizar tec-
deseje se conectar com seu cliente pre- nologias que tornem seu site responsivo,
cisa ter como estratégia lançar canais ou seja, que ele ajuste automaticamente
digitais apropriados para serem acessa- seu leiaute e conteúdo, para diferentes
dos por esses dispositivos móveis. Por tamanhos de tela. Isso é muito impor-
exemplo, se a empresa já tem um sítio na tante para o marketing na web, já que os
internet, precisará adaptá-lo para que ele usuários normalmente não têm tempo ou
possa ser visualizado facilmente em te- paciência para mexer em aumentar e di-
las pequenas de smartphones. minuir o zoom de suas páginas.

38 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 Você não precisa gastar muito dinhei-
ro para criar um site responsivo. Se o
site da sua empresa usar um construtor
de sites acessível, como WordPress ou
Squarespace, facilmente você encontrará
modelos gratuitos à sua disposição que
foram codificados para serem totalmente
responsivos e 100 por cento compatíveis
com dispositivos móveis.

2.3. Use a mídia social

A mídia social é uma das armas mais im-
portantes em seu arsenal de marketing
– especialmente se você estiver experi-
mentando diferentes estratégias de ma-
rketing móvel. Se você estiver enviando
mensagens SMS ou HTML para clientes
em potencial, coloque-os em sua página
do Facebook ou Instagram. Incentive-os a
“curtir” ou compartilhar imagens móveis
e se envolver em conversas sobre seus
produtos, serviços ou a indústria em ge-
ral. Ao envolver os usuários nas redes so-
ciais, você está desbloqueando um novo
nível de potencial de marca.

2.4. Otimize seus

e-mails
Acredite ou não, os boletins informativos
da empresa são tão eficazes hoje quanto
eram há 20 anos em termos de potencial
de marketing. A única diferença é que,
hoje em dia, os e-mails se tornaram mó-
veis. Cerca de 65 por cento de todos OS
e-mails agora são abertos em smartpho-
nes, em vez de desktops ou notebooks.
Tendo isso em mente, você deve garantir
que seus e-mails sejam compatíveis com
dispositivos móveis.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 39

 Isso significa que você deve diminuir Existem muitas ferramentas gratuitas
o tom nas imagens ou gráficos grandes. para criar códigos QR, e elas são muito sim-
Seja conciso e não tenha medo de incluir ples de usar. Como exemplo de uma dessas
muitos hiperlinks. Direcione os usuários ferramentas, você pode usar o QR Code Ge-
para seus canais de mídia social. nerator (https://br.qr-code-generator.com/).

2.5. Use URLs 2.7. Use o Google

abreviados AdWords
Os usuários de dispositivos móveis ge- Se você já pensou em investir um pouco
ralmente desejam que as marcas sejam mais na presença digital de sua empre-
curtas, amáveis e diretas quando se trata sa, provavelmente já encontrou o Google
de mensagens de marketing. É aí que os AdWords. É uma ferramenta brilhante
URLs abreviados são úteis. que ajuda você a capitalizar as pesqui-
Se você deseja direcionar os clientes sas de possíveis clientes – mas nem todo
a uma página de destino ou item espe- mundo tira proveito de seus recursos de
cífico em seu site, sempre é útil fornecer otimização para celular.
a eles um URL curto que seja agradável Agora você pode segmentar pesquisas
para os olhos e fácil de lembrar. Existem para celular e gerenciar anúncios para
muitos encurtadores de URL gratuitos celular separadamente. Fazendo isso,
por aí: TinyURL (https://tinyurl.com/app) você pode aprender a rastrear e medir
é um deles. Pode parecer um detalhe tri- todo o tráfego móvel que seu site obtém,
vial, mas são sempre as pequenas coisas o que também o ajudará a decifrar se
que podem fazer as maiores diferenças. seus outros métodos de marketing móvel
estão realmente pagando dividendos.
2.6. Use códigos QR
Os códigos QR estão em quase todos os
2.8. Compre
lugares hoje em dia. Você os vê em anún-
cios em revistas, em garrafas de vinho e
anúncios para
em todas as prateleiras das lojas – e eles celular
são absolutamente brilhantes. Ao captu- Diferentemente dos anúncios impressos,
rar rapidamente um código usando um os anúncios para celular são mecanis-
telefone celular, você pode ser instanta- mos que podem fornecer retornos sem
neamente transportado para uma página precedentes à sua empresa. Como você
de destino personalizada, projetada para pode direcionar seu público com base
lhe contar tudo sobre o produto ou servi- em dados demográficos ou em sua área
ço que você está prestes a comprar. geográfica, os anúncios para celular são
capazes de alcançar indivíduos que são
*Páginas de Destino: são páginas de produtos muito mais propensos a serem engajados
específicos em seu próprio site. por suas mensagens de marketing.

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 2.9. Crie conteúdo
otimizado para
celular
É muito bom atrair usuários para seu
site responsivo usando mensagens SMS
bem elaboradas ou anúncios para celular,
mas, se o conteúdo do seu site desanima
as pessoas, todo o seu trabalho árduo
terá sido em vão.
Normalmente, os usuários de celular
verificarão suas páginas da web em telas
pequenas. Eles provavelmente estarão
cercados por distrações também. Tendo
isso em mente, todo o seu conteúdo da
web deve ser curto e rápido. Não perca
tempo com descrições coloridas nem
tons de voz passivos. Você tem uma
chance para chamar a atenção das pes-
soas. Faça valer a pena.

Saiba Mais
Nir Eyal, autor do livro Hooked
(Engajado), Eyal, 2021, apresenta
uma fórmula para criar produtos
digitais que engajem os clien-
tes, estimulando sutilmente seus
comportamentos, sem manipulá-
-los. Essa estratégia permite re-
duzir os custos com marketing e
eliminar as mensagens que po-
dem agredir o cliente.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 41

 3
Computação em nuvem
M
uitas pessoas dizem: “Meus dados disposição quantos computadores você Os provedores de serviços de compu-
estão na nuvem”. Felizmente não quiser ao seu dispor e de forma imediata. tação em nuvem mais conhecidos são:
precisamos achar que essas pes- Dessa forma, se precisar de mais espaço Amazon Web Services (AWS), Microsoft
soas ficaram loucas. Na verdade, isso é para para armazenar seus dados, não precisa Azure e Google Cloud Platform. Cada qual
dizer que os dados estão armazenados ir a uma loja comprar um novo disco rígi- apresenta políticas de preços e soluções
em um computador cuja localização não do. Basta solicitar ao provedor de nuvem de serviço em nuvem específicas. Os ser-
sabemos exatamente. As nuvens compu- e pagar por isso. viços mais comuns oferecidos por esses
tacionais, na verdade, são locais que têm A computação em nuvem trouxe um provedores são: armazenamento de da-
centenas ou até milhares de computa- benefício enorme para as empresas, pois dos, máquinas virtuais e backups.
dores. Esses centros podem estar loca- elas não precisam adquirir mais compu- Conhecendo as vantagens do uso dos
lizados em diversos lugares pelo mundo, tadores caros que, muitas vezes, ficavam serviços de nuvem, você pode economi-
podendo estar no centro de uma cidade ou ociosos. As empresas podem recorrer zar dinheiro, evitando adquirir computa-
até mesmo no fundo do mar. aos serviços de nuvem e pagam apenas dores de forma desnecessária para sua
pelo seu uso, ou seja, podem usar um empresa. Com a nuvem, você pode oti-
Definição computador e depois desligá-lo, pagan-
do apenas pelo momento que o utilizou.
mizar os seus investimentos em TI, re-
duzindo os custos operacionais de sua
A computação em nuvem é a oferta de re- Além disso, imagine a facilidade para a empresa e tornando-a mais eficiente no
cursos computacionais sob demanda por empresa em aumentar seu parque com- atendimento das demandas sazonais.
meio da internet, em que você paga so- putacional e reduzi-lo de acordo com a Mesmo com essas grandes vantagens
mente pelo seu uso. Em vez de comprar sua necessidade. da nuvem, sempre existe um risco. Assim
e ter de manter datacenters e servidores Para ficar mais claro, vamos dar um como no uso da energia elétrica, se você
físicos, você pode acessar os serviços de exemplo concreto. Imagine que você es- não evitar o desperdício, poderá pagar
processamento, armazenamento e bancos teja planejando as vendas do seu evento caro por isso. Por exemplo, imagine que
de dados, entre outros, conforme a sua ne- de Black Friday. Assim, muitos clientes você se esqueça de desligar suas máqui-
cessidade, usando um provedor de nuvem. acessarão simultaneamente sua página nas na nuvem depois do Black Friday. Fi-
Por meio da computação em nuvem, na internet, e você espera que seu sítio cará pagando desnecessariamente o uso
foi possível transformar a computação não fique sobrecarregado, o que pode de recursos que não vai utilizar. Conse-
em commodity, ou seja, foi possível fazer causar perda das vendas. Nesta situação, quentemente, para fazer uso dos servi-
uso dos computadores da mesma forma você poderia recorrer aos serviços de ços de nuvem, é importante calcular exa-
que utilizamos a água e a energia elétrica computação em nuvem para aumentar a tamente sua necessidade e garantir que
que abastece nossas casas. Basta plugar capacidade do seu sítio a fim de atender não haja desperdício.
um aparelho na tomada que a energia esta demanda pontual. Depois do evento, Além dos riscos mencionados, pode-
está pronta para ser usada. Você se co- pode cancelar os serviços solicitados, pa- mos citar outros associados ao uso de
necta a um serviço de nuvem e tem à sua gando apenas pelo seu uso. serviços em nuvem computacional:

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Perda de dados: Em um ambiente de Aprisionamento com o fornecedor: Estar
computação em nuvem, a perda de dados preso a um fornecedor é um dos maiores ris-
ocorre quando nossos dados confidenci- cos de segurança na computação em nuvem.
ais estão nas mãos de outra pessoa; um As empresas podem enfrentar problemas
ou mais elementos de dados não podem ao transferir seus serviços de um fornecedor
ser utilizados pelo proprietário dos dados; para outro. Como cada um fornece platafor-
o disco rígido não está funcionando corre- mas diferentes, isso pode causar dificuldade
tamente; e o software não é atualizado. em mover uma nuvem para outra.
Ataque de hackers: A computação em nu- Pressão sobre a equipe de TI: Migrar, in-
vem depende totalmente da internet; por tegrar e operar os serviços em nuvem é
isso, é obrigatório proteger as interfaces algo complexo para a equipe de TI, que
que são utilizadas por usuários exter- deve exigir capacidade e habilidades ex-
nos. Na computação em nuvem, poucos tras para gerenciar, integrar e manter os
serviços estão disponíveis em domínio dados na nuvem.
público. Esses serviços podem ser aces-
Roubo de conta: O sequestro de contas
sados por terceiros; portanto, pode haver
é um sério risco de segurança na com-
uma chance de que esses serviços sejam
putação em nuvem. É o processo no qual
facilmente prejudicados e hackeados.
a conta de nuvem do usuário individual ou
Violação de dados: A violação ocorre da organização (conta bancária, conta de e-
quando os dados confidenciais são vi- mail e conta de mídia social) é roubada por
sualizados, acessados ou roubados por hackers. Os hackers usam a conta roubada
terceiros sem qualquer autorização. Isso para realizar atividades não autorizadas.
pode acontecer em um ambiente de nu-
vem no qual os dados estão sob custódia
do provedor de nuvem.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 43

 4
Inteligência artificial
S
egundo a consultoria Gartner Se você ainda não sabe do que tratam
aponta, em 2025 quem utilizar a as tecnologias de inteligência artificial,
IA em suas plataformas multicanais deixe-me começar com um exemplo sim-
de engajamento poderá aumentar em até ples. Imagine você ensinando uma crian-
25% a eficiência operacional. ça de 1 ano a reconhecer animais. Como
A inteligência artificial será certamen- você normalmente faz isso? No meu caso,
te a principal tecnologia responsável por comprei alguns livros de animais e fui
transformar negócios, tornando-os mais mostrando para meu filho. A cada página,
otimizados e mais rentáveis. Podemos ci- apontava para o animal e lia seu nome.
tar uma grande quantidade de exemplos Fiz isso inúmeras vezes com meu filho,
de empresas que aplicaram a inteligên- até ele ser capaz de dizer qual animal era.
cia artificial e as transformaram comple- Um programa de computador basea-
tamente. Por exemplo, a Netflix deu início do nas tecnologias de inteligência artificial
às suas operações como uma locadora de tenta simular o aprendizado humano. Como
filmes comum. Com o avanço das redes isso é feito? Primeiro, apresentamos a esse
de comunicação de alta velocidade, ela programa um conjunto de dados de treina-
decidiu criar um serviço de streaming de mento, como, no exemplo anterior, um livro
vídeos, mas não apenas isso. Ela criou um com fotos e nomes de animais. Em segui-
sistema de recomendação, o qual é uma da, o programa lê esses dados e realiza a
técnica de inteligência artificial, para su- aprendizagem automática, gerando um mo-
gerir filmes a seus assinantes de acordo delo de aprendizagem, o qual permite que
com suas preferências. Ao mesmo tempo ele reconheça os animais e seus nomes.
em que levava o seu serviço para dentro da Esse modelo de aprendizagem é um mo-
casa das pessoas, ela facilitava a busca de delo matemático que mapeia as fotos nos
filmes pelos seus clientes, além, é claro, de nomes dos animais. Isso é fantástico, não é?
ser muito mais barato. Imbatível, não? De fato, existem diversos tipos de mé-
todos de inteligência artificial. No exem-
Definição plo anterior, descrevemos o método de
aprendizagem supervisionada, ou seja,
Andreas Kaplan e Michael Haenlein (Ka- aquela em que temos à disposição um
plan and Haenlein, 2019) definem a inte- conjunto de dados rotulados. Neste caso,
ligência artificial como “uma capacidade o rótulo é o nome do animal, e o dado
do sistema para interpretar corretamen- é a imagem. Dessa forma, o método de
te dados externos, aprender a partir des- aprendizagem supervisionada consis-
ses dados e utilizar essas aprendizagens te em aprender uma função que mapeia
para atingir objetivos e tarefas específi- uma entrada para uma saída com base
cas através de adaptação flexível”. em pares de entrada-saída de exemplo.

44 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 Outro método conhecido é a aprendi-
zagem não supervisionada, em que não
4.1. Automatizar 4.3. Melhorar gestão
temos apenas os dados sem os rótulos. canais de de processos
Sem o uso dos rótulos de dados, essas
técnicas permitem criar grupos de acor- atendimento Podemos fazer uso de inteligência artifi-
do com a similaridade entre os dados. Por cial para realizar automatização e gestão
A inteligência artificial pode ser aplicada de processos internos de empresas. Para
exemplo, usando as imagens de animais, na automatização do atendimento com
poderíamos agrupá-los de acordo com as isso, os algoritmos de inteligência artifi-
seus clientes por meio do uso dos robôs cial podem ajudar na otimização dos pro-
suas características (quantidade de pa- conversacionais ou chatbots. Com essa
tas, como se locomovem, hábitat etc.). cessos da empresa, apontando possíveis
tecnologia, é possível realizar o atendi- gargalos e problemas nos processos.
As técnicas de aprendizagem não su- mento automatizado, em que o robô pode
pervisionadas são mais limitadas do que as ser programado para compreender o que
técnicas da aprendizagem supervisionada,
pois elas não têm a ajuda dos rótulos para
o cliente escreve e pode respondê-lo, sem 4.4. Reduzir riscos
a necessidade de intervenção humana. Inteligência artificial pode ser usada para
saber as respostas certas. Então, surge a Incorporar chatbots aos canais de
dúvida: por que devemos usar a aprendi- prever ações fraudulentas nas vendas ou
venda e atendimento ajudará a melhorar nas operações internas da empresa. Os
zagem não supervisionada se é mais sim- a qualidade do atendimento, a partir de
ples? A questão é que nem sempre é fácil algoritmos podem aprender o que são
sua padronização, e a reduzir os custos operações normais e detectar as anoma-
ter acesso aos dados rotulados, e normal- com pessoal de atendimento. Além disso,
mente rotular dados custa muito caro. En- lias do sistema, alertando para indícios
os horários de atendimento poderão ser de fraudes que devem ser verificadas.
tão, na ausência de dados rotulados, pode- ampliados, pois podem funcionar 24 ho-
mos aplicar uma técnica mais simples. ras por dia em sete dias da semana.
Imagine que você tem seu cadastro de
cliente e precisa classificá-los de acordo
com os atributos: total de compras, sazo- 4.2.Otimizar
nalidade de compras, endereço, tipo de
produtos comprados, taxa de inadimplên-
marketing e vendas
cia etc. Você poderia tentar fazer isso ma-
nualmente, comparando todos clientes
A partir da análise de dados de vendas, é
possível usar a tecnologia de inteligência
Saiba Mais
contra todos e tentando encontrar o me- artificial para prever o comportamento Para se aprofundar nos impactos
lhor agrupamento possível, o que seria dos clientes. Por exemplo, é possível trei- da inteligência artificial, uma dica
muito complexo e demorado. A solução nar modelos de inteligência artificial para é o livro do Kai-Fu Lee (Lee, 2019),
para isso é usar uma técnica de apren- prever quando um cliente irá cancelar um “Inteligência Artificial”. Kai-Fu Lee
dizagem não supervisionada denominada serviço e compreender qual é o principal já foi presidente da Google China
clusterização, a qual encontraria os agru- fator para essa decisão. Com isso, é pos- e é considerado um dos maiores
pamentos mais adequados de acordo sível compreender melhor seu cliente e especialistas em inovação tecno-
com as similaridades entre os clientes. planejar ações para aumentar a fidelida- lógica no mundo. Não é um livro
Bem, agora que você sabe o que é inte- de desse cliente com a empresa. técnico. Então, você poderá se
ligência artificial, você saberia dizer como Por outro lado, a inteligência artificial aprofundar sobre o tema da inteli-
aplicá-la para melhorar o seu negócio? Se- pode ser usada para prescrever ações a se- gência artificial e sua influência na
gue uma lista de quatro melhorias com o rem realizadas, tais como: realizar compras, sociedade e nos negócios.
uso de inteligência artificial no seu negócio: oferecer promoções, cancelar clientes etc.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 45

 5
Internet
das Coisas
A
internet das coisas (IoT) é um con-
ceito que descreve as tecnologias
que permitem conectar à internet
dispositivos que podem variar de objetos
domésticos até equipamentos industriais
sofisticados. Neste conceito, os objetos
podem se comunicar com pessoas, pro-
cessos e outras coisas, permitindo criar a
internet das coisas.
Com mais de 7 bilhões de dispositivos
IoT conectados hoje, os especialistas es-
peram que esse número cresça para 10
bilhões em 2020 e 22 bilhões em 2025.
Neste cenário, o seu negócio pode uti-
lizar as tecnologias da internet das coi-
sas para, por exemplo, criar prateleiras
inteligentes equipadas com sensores de
peso que podem coletar informações e
enviar os dados para um sistema monito-
rar automaticamente o estoque e acionar
alertas se os itens estiverem acabando.
Sensores conectados aos celulares dos
clientes podem enviar ofertas e promo-
ções direcionadas aos clientes para for-
necer uma experiência envolvente.
Por outro lado, as indústrias podem ob-
ter uma vantagem competitiva usando o
monitoramento da linha de produção para
permitir a manutenção proativa do equipa-
mento quando os sensores detectam uma
falha iminente. Com a ajuda de alertas de
sensor, as indústrias podem verificar ra-
pidamente a saúde dos equipamentos ou
removê-los da produção até que sejam re-
parados. Isso permite que as empresas re-
duzam os custos operacionais, melhorem o
tempo de atividade e aperfeiçoem o geren-
ciamento do desempenho dos ativos.

46 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 O uso de tecnologias de internet das 5.4. Ataques baseados em IA: Os siste- O plano deve ser composto pelos se-
coisas pode gerar ameaças ao negócio. mas de IA podem realizar as tarefas re- guintes elementos:
petitivas necessárias para aumentar as • Uma lista de prioridades com base
Então, é importante saber dos riscos en-
ameaças de IoT rapidamente, além de se- na estratégia de negócios.
volvidos no uso dessa tecnologia. A se- • Cronograma de iniciativas a serem
guir, veja alguns deles. rem capazes de imitar o tráfego normal
realizadas para implementação da
do usuário e evitar a detecção.
5.1. Vulnerabilidade para redes de TO e estratégia, com estimativa de datas,
TI: Os dispositivos IoT estão regularmente 5.5. Detecção e visibilidade do dispositi- durações e custos.
vo IoT: Uma dificuldade em proteger redes • O custo estimado e a justificativa de
conectados e acessíveis de dentro e fora
com dispositivos IoT é que muitos desses todas as iniciativas.
da rede corporativa. Essa nova conectivi- • Uma equipe designada e um líder
dispositivos não são prontamente detecta-
dade deixa as redes de tecnologia opera- para cada iniciativa.
dos pela segurança de rede. E se o sistema
cional (TO) e tecnologia da informação (TI) • Uma lista de melhorias potenciais, su-
de segurança não for capaz de detectar
vulneráveis às ameaças de IoT e requer jeitas a mudanças nas necessidades.
um dispositivo, não será capaz de identifi-
abordagens novas e mais holísticas para
car facilmente ameaças a esse dispositivo. Não esqueça que este plano deve estar
a segurança. alinhado com as estratégias de negócio,
5.2. Ataques usando botnets: Uma bot- lembrando que a tecnologia é apenas um
net é um número de dispositivos conec- meio para se alcançar o fim, que é resolver

6
tados à internet; cada um executa um as dores dos seus clientes. Conforme reco-
ou mais bots. As redes de bots podem menda Sunil Gupta (Gupta, 2018), em seu
ser usadas para executar ataques DDoS, livro Implementando Estratégia Digital, mo-
roubar dados, enviar spam e permitir dele sua empresa em torno dos clientes,

Como
que o invasor acesse o dispositivo e sua não dos produtos nem da concorrência.
conexão. Grupos de crimes cibernéticos
podem comprometer dispositivos IoT co- Referências
nectados à internet e usá-los em massa
para realizar ataques. começar? Eyal, Nir. Hooked (engajado). São Paulo:
Alfacon, 2021.

S
5.3. Ataques usando ransomware: Ran- Lee, Kai-FU. Inteligência Artificial. Tradu-
e você ainda não utiliza as tecno-
somware é uma forma de malware pro- ção: Marcelo Barbão. Rio de Janeiro: Globo-
logias apresentadas neste módulo,
jetado para bloquear arquivos ou dis- Livros, 2019.
você precisa urgentemente aplicá-
positivos até que o resgate seja pago. O Gupta, Sunil. Implantando Estratégia
-las. No entanto, para que isso aconteça, é
ransomware foca em dispositivos IoT Digital. Harvard: Harvard Business Review
necessário um planejamento prévio, com
críticos (como aqueles usados em am- Press, 2018.
a criação de um plano. Dessa maneira, é
bientes industriais ou aqueles dos quais Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael; Siri, Siri,
importante que você crie um roteiro que
dependem operações comerciais signi- in my hand: Who’s the fairest in the land? On
deve combinar as metas de curto e longo
the interpretations, illustrations, and impli-
ficativas) e exige que os resgates sejam prazo da sua empresa alinhado com o uso cations of artificial intelligence, Business
pagos em um intervalo de tempo muito das tecnologias mencionadas. Esse plano Horizons. Volume 62, Issue 1, 2019, Pages 15-
curto (antes que um dispositivo pudesse deve descrever quais tecnologias você 25, ISSN 0007-6813, https://doi.org/10.1016/j.
ser redefinido corretamente). usará, quando e por quê. bushor.2018.08.004.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 47

 Autor
José Macedo
É professor associado do Departamento de Computação da Universidade Federal
do Ceará (UFC) e pesquisador de produtividade do CNPq há mais de 12 anos. Exerce
a função de cientista chefe de Dados e Transformação Digital do Governo do Ceará,
coordenando os projetos “Governo Digital”e “Big Data Ceará”, vinculados ao Laboratório
de Inovação da Casa Civil. Coordena o projeto “Sinesp Big Data e Inteligência Artificial
aplicados à Segurança Pública”, do Ministério da Justiça. Concluiu mestrado e doutorado
pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ). Realizou doutorado
sanduíche na École Nationale Supérieure des Télécommunications Bretagne, na França,
e foi pesquisador sênior na École Polytechnique Fédéral de Lausanne (EPFL - Suíça). O
foco de sua pesquisa é a inteligência artificial aplicada ao processamento de grandes
volumes de dados (Big Data), tendo publicado mais de 150 artigos em conferências e
revistas qualificadas.

Ilustrador
Rafael Limaverde
Nascido em Belém e naturalizado cearense, começou sua carreira como cartunista
e ilustrador editorial. Paralelo a carreira como ilustrador, passou a trabalhar como
xilogravurista onde, no ano 2000, fez sua primeira exposição de gravura intitulada “Xi-
lofagia”. Graduou-se em Artes Visuais (IFCE) e fez parte do Grupo Acidum. Atualmente
trabalha com design, xilogravura, intervenção urbana e ilustração, principalmente, de
livros infantis, entre os quais também é autor.

APOIO PATROCÍNIO

Serviço Social da Indústria Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Instituto Euvaldo Lodi
PELO FUTURO DO TRABALHO
PELO FUTURO DO TRABALHO PELO FUTURO DA INDÚSTRIA

Assembleia Legislativa
do Estado do Ceará

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