Trabalho Final – 0366 Plano de

Marketing

Fátima Fernandes

Técnico de Comércio

2020/2021
I - Projeto

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1. Introdução
O meu trabalho consiste na criação de um infantário, que se diferencia dos restantes por ter uma
componente médica, isto é, irá contar com a colaboração de um médico, uma enfermeira e pessoal
auxiliar de saúde de forma a acompanhar as crianças que apresentem algum sintoma de doença.

Este projecto terá o nome “O Mundo Ideal” e tem como objetivo ajudar os encarregados de educação
(pais, avós, entre outros), sendo que a partir de agora todas as crianças, mesmo doentes (doenças
ligeiras, como otites, constipações), poderão continuar a frequentar o infantário sem que afetem
outras crianças, e sem que isso afete a vida profissional dos pais/familiares, uma vez que existira uma
ala do infantário somente para essas crianças e que se localiza no R/C do edifício. Optei também pelo
ensino Montessori, tendo como objetivo ajudar no desenvolvimento da vida da criança, de forma
integral e profunda, é caracterizado por uma ênfase na autonomia, liberdade com limites e respeito
pelo desenvolvimento natural das habilidades físicas, sociais e psicológicas da criança.

Escolhi realizar este projecto, pois quando fazia pesquisa na internet para realizar um trabalho para a
escola, deparo-me com este artigo e que despertou a minha atenção, pois verifico que isto é um
problema transversal as famílias que tem crianças. Existem imensas crianças na minha família, e vejo
a dificuldade que os pais, passam quando acontece de os filhos adoecerem, e a realidade é que isto
torna-se uma necessidade, visto que há imensos pais que são obrigados a faltar ao trabalho quando as
crianças ficam doentes e não tem autonomia.

“Desde que Miguel entrou no infantário que as doenças começaram a fazer parte do dia-a-dia
da criança de quatro anos. Sofia Neves, 39 anos, mãe de Miguel, conta à MAGG que há meses
em que os dias que o filho fica em casa são mais do que aqueles que vai à escola. “Gripes,
gastroenterites, inflamações de garganta, já apanhou de tudo”, afirma a advogada que admite
que, caso não fosse a ajuda dos pais, com quem partilha casa, não saberia como podia ficar
tanto tempo com o filho.”

Revista MAGG (revista digital), 3 jul 2018 11:18

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2. Apresentação do aluno
O meu nome é Fátima, tenho 19 anos e frequento o curso Técnico de Comércio, na Escola
Profissional Raúl Dória.

Como fase integrante do programa curricular, apresento o meu trabalho a qual tem como propósito a
demonstração e a avaliação de todos os conhecimentos e capacidades adquiridas ao longo dos três
anos lectivos

Escolhi este curso porque é uma área que eu gosto e me identifico, e penso que seja a que tem mais
saídas para o mundo do trabalho.

Relativamente ao primeiro ano deste curso, foi sobretudo um ano de adaptação por várias razões. A
primeira, porque vinha do ensino regular com regras e um sistema diferente; a segunda, porque vinha
de uma escola, na qual andei 6 anos, um tempo longo, em que houve muitos altos e baixos. Penso
que ingressar na escola Profissional Raúl Dória foi, na verdade, a procura de um novo começo e a
procura de mim mesma, ou seja de quem eu verdadeiramente era. Por um lado, esta foi uma
adaptação fácil, para a qual contribuiu muito o facto de eu vir com amigos para o mesmo curso,
ajudou-me a aproximar-me mais facilmente das pessoas, com as quais me identifiquei de imediato..

Assim, iniciei um percurso de três anos letivos, em que fui aprendendo mais acerca do universo dos
Eventos, ao mesmo tempo que me fui fascinando. As oportunidades, a nível profissional aquando
dos estágios, ajudaram-me imenso, principalmente a nível pessoal, pois considero que me fizeram
crescer, para além de logicamente adquirir competências técnicas e profissionais ligadas ao mundo
dos eventos. Ressalvo contudo que, acima de tudo, essas experiências no mundo do trabalho
permitiram que descobrisse em mim capacidades, cuja existência eu desconhecia.

Concluindo, foram três anos incríveis, de muitos altos e baixos, de conquistas e sobretudo de
aprendizagem. Não me arrependo de todo em fazer parte deste curso e sou muito grata por todas as
oportunidades e ajudas que me deram. Levo, sem dúvida, as melhores lembranças e pessoas comigo.
E realmente só tenho imensa pena que estes três anos tenham passado tão rápido.

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3. Apresentação do negócio

O meu projeto tem como principal objetivo a criação de um negócio.

Esse negocio, consiste na criação de um Infantário, que se distinguirá dos demais pois terá uma
Componente Médica.

Desta forma vai-se colmatar uma falha de mercado, pois quando as crianças são pequenas e ficam
doentes, muitas das vezes obriga a que os pais faltem ao seu trabalho para cuidar das mesmas, uma
vez que os infantários existentes não recebem crianças doentes, por forma a evitar o contágio.

Essas crianças poderão continuar a frequentar o infantário sem que afetem outras crianças, pois
haverá uma ala própria no mesmo, destinada a crianças que necessitam de acompanhamento médico
e/ou atos médicos, permitindo assim que continuem a executar as suas tarefas (sempre que o seu
estado o permita) bem como deixar de ser uma preocupação para os pais.

Para além de um médico e uma enfermeira, que estarão presentes no infantário no período da manha
(2 horas) bem como no período da tarde (2 horas), contará com 2 auxiliares de ação médica, de modo
a garantir o horário de funcionamento do infantário.

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4. Enquadramento Geral

4.1. Identificação da Empresa

 O nome da empresa

O nome “O Mundo Ideal” para mim, contém uma mensagem especial e enquadra-se perfeitamente
neste projeto, sobre a maneira que as crianças vêm ou podem ver o mundo. Optei para este projeto a
palavra “mundo” porque pretendo que esta empresa seja mais que um infantário, querendo sim que
seja um local onde as crianças se sintam bem, felizes e livres. Escolhi a palavra “ideal” que também
pode ser um sinónimo de imaginário ou fantástico tal como a mente de todas as crianças.

 Logótipo

Figura 2 - Logotipo

Na elaboração deste logotipo, foi utilizada a imagem de uma casa, que simboliza uma família e um
lar, pois pretendo que todas as crianças e respectivas famílias se sintam acolhidas como se
estivessem em sua própria casa. As mãos simbolizam o apoio, o acolhimento e a sensibilidade para
com todas as pessoas que por este projeto irão passar.

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Cores

Optei por utilizar a cor azul, que simboliza tranquilidade e harmonia que serão uns dos sentimentos
vividos diariamente neste espaço. A cor rosa, é a cor das emoções e dos afetos que haverá́ por todas
as crianças e a cor verde que transmite calma e equilíbrio ao corpo e ao espírito.

Tipo de letra

Relativamente ao tipo de letra utilizado, pretende-se que qualquer pessoa identifique rapidamente o
infantário, quer pela sua cor quer pela forma escrita, pois as crianças também vão associando
facilmente as palavras.

 Slogan

O slogan de O Mundo Ideal está intimamente ligado à missão da empresa, e é:

“Tudo o que dou, passou pelo meu coração.”

A principal função do educador é cuidar, desenvolvendo uma maneira de olhar os bebés e

mostrar aos pais como ensiná-los a ser independentes e motivados, pois o potencial de aprender
está em cada um de nós.

4.2. Denominação social e forma jurídica

 Designação comercial
A empresa O Mundo Ideal terá como forma jurídica uma sociedade, será uma sociedade por Quotas.
O Capital Social será de 10.000€, divididos em duas quotas de igual valor nominal de cada uma de
5.000€.

A denominação desta empresa será, portanto, “O Mundo Ideal, infantário com serviços médicos,
Lda”.

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A minha decisão recai no facto de, tratando-se de uma sociedade por quotas, a responsabilidade é
limitada ao capital social, assim apenas o património da sociedade responde perante os credores
pelas dívidas da sociedade.

Para a sua criação são necessários os seguintes passos:

Obter certificado de admissibilidade, para tal procedi à verificação de similaridade e

confundibilidade com outros nomes já existentes no Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC)
e do instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), sendo que neste caso, obteve uma
confortável margem de 100%.O preço do certificado é de 75 euros.

Figura 3 – Verificação do nome da empresa

Realização do Pacto Social para constituição da sociedade e inscrição da sociedade no Registo

Comercial é de 60 dias (custo de 360 euros).

Depositar capital social, será necessário abrir uma conta bancária destinada exclusivamente à
sociedade por quotas.

Abrir atividade nas Finanças, a atividade da empresa nos serviços das Finanças, ou online, no
Portal das Finanças, dentro de 90 dias após a inscrição no RNPC. A sociedade por quotas será
enquadrada obrigatoriamente no regime de contabilidade organizada, necessitando do apoio de
um técnico oficial de contas.

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 Inscrever na Segurança Social, devem ser comunicados à Segurança Social os dados relativos aos
sócios, aos empregados da sociedade e aos seus gerentes, para se apurar as devidas contribuições
sociais.

Pedido de cartão de identificação da empresa que tem o custo 14 euros.

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 4.3. Organigrama

Diretora ATL

 Análise de Funções
Responsável
Responsável Serviços Responsável
Pedagógico Administrativos e Médico
Financeiros

Auxiliares Ação
Educadoras Recepcionista Enfermeira
Educativa

 Empregadas
Motorista Auxiliar Cozinha Auxiliares Saúde
Limpeza
Diretora do ATL:
Com responsabilidades que vão desde a gestão de contas até a gestão dos
relacionamentos, ele precisa ser polivalente para conseguir desempenhar com sucesso
todas as responsabilidades que são inerentes ao seu cargo.

Além disso, ele também precisa ser capaz de identificar as possibilidades e inovar.

Ele terá a missão de estabelecer bons relacionamentos e de envolver todos os grupos no

ambiente do “O mundo Ideal”

 Responsável Pedagógico

O Responsável terá como principal função ser mediador entre professores, profissionais
especializados e encarregados de educação dos alunos.

Ele precisa de ser capaz de, em conjunto com uma equipa multidisciplinar, criar propostas
personalizadas de apoio à medida de cada criança, e colocá-las em prática sempre em
articulação com toda a equipa.

Assim um coordenador pedagógico deve desenvolver amplamente sua capacidade de

comunicação, uma vez que o principal elo entre “O Mundo Ideal” os encarregados de
educação

 As Educadoras

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 Para prestar um serviço de qualidade a educadora deve tomar conhecimento de todo o
processo educacional da criança ou crianças por quem é responsável, a fim de poder dirigir
o seu campo de ação para determinadas atividades.

Assim, isto implica observar cuidadosamente cada uma das suas crianças, e em função dos
resultados obtidos fazer o respetivo planeamento da ação de educação.

Deles espera-se uma certa inovação nas estratégias e métodos de ensino e a adaptação das
mesmas de forma individualizada e diferenciação, sem esquecer a importância de criar um
ambiente que promova a socialização e expressão das crianças, facilitando a sua inclusão
em espaço escolar.

 A Responsável serviços administrativos e financeiros

O Responsável de serviços Administrativos e Financeiros exerce uma função com bastante

relevância para a organização, na medida em que é este profissional que cria a ligação
existente entre a própria empresa (em termos físicos) e a sua gestão/administração. Sem
este profissional é praticamente impossível conseguir levar as diretrizes da empresa para
os restantes funcionários.

Como principais funções destacam-se: Organizar os circuitos de comunicação; Coordenar

os meios financeiros, humanos e materiais; Fazer cobranças a clientes; Gerir dinheiro e
investimento; Gerir o risco financeiro; Controlar os desvios e sugerir medidas de
melhoramento; Elaborar planos de investimento.

 O Motorista

A condução de viaturas afetas ao transporte de crianças só pode ser efetuada por

motoristas que possuam um certificado emitido pela DGTT, válido por cinco anos, cujas
condições são definidas por portaria do membro do Governo que tutela os transportes,
tendo em conta, designadamente, os seguintes requisitos:

a) Habilitação legal para conduzir a categoria de automóvel em causa;

b) Experiência de condução de, pelo menos, dois anos;

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 c) Documento comprovativo de inspeção médica, aferidor das aptidões físicas e
psicológicas, nos termos do que é exigido para os motoristas de automóveis pesados de
passageiros;

d) Idoneidade dos motoristas;

e) Frequência de, pelo menos, uma ação de formação profissional, nos termos do número
seguinte.

 A Rececionista

Compreende as tarefas e funções do rececionista em geral que consistem, particularmente,

em: Recepcionar clientes e visitantes procurando identificá-los, verificando suas
pretensões para prestar-lhes informações e encaminhá-los a pessoas ou setor procurados.
Atender chamadas telefónicas. Anotar recados. Prestar informações. Registrar as visitas e
os telefonemas recebidos. Auxiliar nas atividades de pesquisas, orçamentos, marcar
reuniões. Executar outras tarefas de mesma natureza; Conferir as correspondências
recebidas e distribuí-las; auxiliar nas solicitações de materiais e executar pedidos de
compras de material de consumo e permanente para execução das atividades do setor e
encaminhar para o setor de compras;

 A Empregada de Limpeza

Compreende as tarefas e funções do trabalhador de limpeza que consistem,

particularmente, em: Limpar e arrumar salas; Encerar soalhos, escadas e móveis; Esvaziar
cestos do lixo para contentores indicados; Substituir ou repor produtos nas instalações
sanitárias (toalhas, papel higiénico, sabonetes e blocos desodorizantes); Limpar e arrumar
escritórios, salas e corredores de estabelecimento; Lavar superfícies (chão, vidros e
paredes); Limpar instalações sanitárias do estabelecimento; Limpar cozinhas e ajudar no
trabalho da cozinha.

11 | P á g i n a
  O/A Auxiliar de cozinha
É o/a profissional que prepara, cozinha e emprata alimentos, sob supervisão, em
estabelecimentos de restauração e bebidas, integrados ou não em unidades hoteleiras,
respeitando as normas de proteção do ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho.

o Armazenar e assegurar o estado de conservação das matérias-primas utilizadas no serviço de

cozinha.
o Preparar o serviço de cozinha, de forma a possibilitar a confeção das refeições necessárias.
o Confecionar entradas, sopas, pratos de carne, de peixe, de marisco e de legumes, e outros
alimentos e acordo com receituários e em função da ementa estabelecida.
o Confecionar sobremesas de acordo com receituários e em função da ementa estabelecida.
o Articular com o serviço de mesa a fim de satisfazer os pedidos de refeições e colaborar em
serviços especiais.
o Efetuar a limpeza e arrumação dos espaços, equipamentos e utensílios do serviço, verificando
as existências e controlando o seu estado de conservação.
o Preencher documentação relativa ao exercício da sua atividade.

 Os Auxiliares de Ação Educativa

o São profissionais que desempenham funções em diferentes contextos educativos, tais como
estabelecimentos de educação de infância, creches e escolas do ensino básico e/ou
secundário.
o Realizam tarefas junto das crianças, desenvolvendo uma atitude de cuidado e atenção,
estabelecendo uma relação com as mesmas e com o exterior, constituindo contacto com a
família e com a comunidade envolvente.
o As suas funções passam por zelar os cuidados do estabelecimento de ensino e das crianças
que frequentam o mesmo e colaboram nas diversas atividades pedagógicas organizadas pelo
corpo docente, de apoio geral, incluindo as de telefonista e operador de reprografia,
desenvolvendo e incentivando o respeito e o apreço pelo estabelecimento de educação
competindo-lhe exercer tarefas indispensáveis ao funcionamento dos serviços,
nomeadamente tarefas de acompanhamento dos alunos, atendimento e encaminhamento de

12 | P á g i n a
 utentes da escola, tarefas de apoio e assistência em situação de primeiros socorros, tarefas de
apoio a serviços de ação social escolar e, quando necessário, as salas de aula, aos laboratórios
e bibliotecas escolares assegurar a limpeza, arrumação, conservação e boa utilização das
instalações.

 Aos auxiliares de Acão médica

a) Assegurar o serviço de mensageiro e proceder à limpeza específica dos serviços de acção médica,
assim como dos seus acessos;

b) Preparar e lavar o material dos serviços técnicos;

c) Proceder ao acompanhamento e transporte de doentes em camas, macas, cadeiras de rodas ou a pé,

dentro e fora do hospital;

d) Assegurar o serviço externo e interno de transporte de medicamentos e produtos de consumo

corrente necessários ao funcionamento dos serviços;

e) Proceder à recepção, arrumação e distribuição de roupas lavadas e à recolha de roupas sujas e suas
entregas;

f) Preparar o material para a esterilização;

g) Preparar refeições ligeiras nos serviços e distribuir dietas (regime geral e dietas terapêuticas);

h) Assegurar a manutenção das condições de higiene nas copas dos serviços de internamento; i)
Colaborar na prestação de cuidados de higiene e conforto aos doentes sob orientação do pessoal de
enfermagem;

j) Transportar e distribuir as balas de oxigénio e os materiais esterilizados pelos serviços de acção

médica.

13 | P á g i n a
 Enfermeiro
Funções: Nos hospitais e centros de saúde, encaminha os pacientes, ocupa-se da
utilização do material médico-hospitalar e da distribuição de remédios e refeições,
coordena e supervisiona o trabalho de técnicos e auxiliares de enfermagem nas
enfermarias de hospitais, clínicas e ambulatórios. O enfermeiro regista todos os dados
pertinentes no dossier do doente.
 Médico
Funções: O médico especialista em pediatria acompanha o desenvolvimento físico e
psíquico das crianças. Previne, diagnostica e trata situações patológicas ou doenças. No
fundo, é o responsável pelo bem-estar da criança, desde a fase da concepção até à
adolescência. O pediatra valoriza também a relação das crianças com o meio,
transmitindo-lhes valores éticos, estéticos e espirituais. Pode exercer em meio hospitalar
ou em ambulatório (atendimento).

14 | P á g i n a
  Horário de Funcionamento do Infantário
Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-
Sábado Domingo
feira feira feira feira feira
07-08h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

08-09h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

09-10h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

10-11h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

11-12h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

12-13h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

13-14h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

14-15h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

15-16h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

16-17h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

17-18h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

18-19h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

19-20h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Fechado Fechado

O horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira das 7 horas as 20 horas.

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 Horário dos funcionários
 Responsável Serviços Administrativos e Financeiros, Responsável Pedagógico

Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

Tabela 2 – Horário Responsável Serviços Administrativos e Financeiros, Responsável Pedagógico

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  Motorista 1, Auxiliar de Educação 1, Auxiliar de Saude1, Empregada de Limpeza1

Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

Tabela 3 – Horário Motorista 1, Auxiliar de Educação 1, Auxiliar de Saude1, Empregada de Limpeza1

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  Motorista 2, Auxiliar de Saude2, Empregada de Limpeza2, Auxiliar de Educação6
Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-
Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

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  Rececionista, Enfermeira, Auxiliar de educação2 e 3, Educadora1 e 2

Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

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  Auxiliar de educação4 e 5, Educadora3 e 4

Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

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  Auxiliar de Cozinha

Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

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  Responsável Médico

 Segunda- Terça- Quarta- Quinta- Sexta-

Sábado Domingo
feira feira feira feira feira

07-08h Folga Folga

08-09h Folga Folga

09-10h Folga Folga

10-11h Folga Folga

11-12h Folga Folga

12-13h Folga Folga

13-14h Folga Folga

14-15h Folga Folga

15-16h Folga Folga

16-17h Folga Folga

17-18h Folga Folga

18-19h Folga Folga

19-20h Folga Folga

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  Mapa de Férias dos funcionários
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
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24
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26
27
28
29
30
31

O Mundo Ideal encerra 15 dias no mês de Agosto e 15 dias no mês de Dezembro, pelo que nesse
período todos os funcionários estão de férias.

23 | P á g i n a
 4.4.Missão, Visão e Valores

 Missão da empresa

A missão de O Mundo Ideal é proporcionar experiências de crescimento capazes de desenvolver de

forma integrada as emoções e o conhecimento preparando as crianças para a expressão plena da sua
individualidade.

 Visão da empresa

Pretendemos reservar um lugar no coração das nossas crianças sendo reconhecidos como a sua
primeira escola, como semente de afetos, valores e saberes para o seu projeto de vida.

 Valores
O Mundo Ideal tem como valores o respeito, a organização, a solidariedade e o trabalho.

 Responsabilidade Social

O Mundo Ideal como preocupação pelo ambiente, terá caixotes de reciclagem. Esses caixotes
estão acessíveis quer a funcionários para que possamos ensinar ás crianças mais velhas a
importância de reciclar.

Campanha Quanto vale este sorriso?

É uma campanha solidária, levada a cabo pelo Mundo Ideal, que integra a realização de diversas
atividades, tendo por único objetivo reunir o máximo de fundos para que se possa combater a
pobreza e a exclusão social das crianças e jovens bem como de outros públicos carenciados da zona
envolvente.

24 | P á g i n a
25 | P á g i n a
Campanha Para dar e Receber?

Para dar e Receber” é uma iniciativa que tem como principal objetivo apoiar famílias, que neste
momento estejam numa situação de carência económica e/ou em risco de exclusão social, com roupa
(adulto e criança), brinquedos e acessórios (têxtil de casa, cadeiras auto, esterilizadores de biberões,
etc).

Voluntariado

O Mundo Ideal irá acolher voluntários de diversas áreas de interesse, integrando-os nas suas ações e
projetos, sempre devidamente acompanhados por profissionais qualificados da empresa, tendo em
vista o cumprimento dos objetivos a que se propõem. As áreas nas quais são enquadrados os
voluntários são a Infância; Novas Tecnologias da Informação e Comunicação; Atividades
Desportivas; Acompanhamento Psicossocial, entre outras.

26 | P á g i n a
 4.5.Localização e Zona Envolvente
A localização da empresa é um fator muito importante no que diz respeito à satisfação dos
colaboradores, especialmente pois este fator pode ter um grande contributo no que diz respeito à
promoção da produtividade e da criatividade. O meio envolvente é igualmente importante,
principalmente quando existe proximidade a espaços verdes e parques públicos. Por outro lado, é de
valorizar a existência de serviços nas proximidades, para que os colaboradores possam tratar de
assuntos pessoais nos seus períodos de descanso, seja num banco ou numa estação de correios. Ainda
no âmbito dos serviços terceiros, os colaboradores irão sempre agradecer que exista uma oferta
variada no setor da restauração.

 Fotografias do imóvel

Figura 5 – Fachada do Infantário

27 | P á g i n a
  Descrição do imóvel

A localização do Mundo Ideal ficará em na R. Do Ouro, nº280, Lordelo do Ouro e Massarelos,

no Porto.

Inserida numa zona de fáceis acessos e com todo tipo de serviços.

 Características do imóvel

A localização do Mundo Ideal ficará em Lordelo do Ouro e Massarelos, no Porto.

Moradia de 3 pisos com 310m2 e logradouro exterior de 209m2 + anexo de 18m2, a funcionar como
o infantário com alvará para 64 crianças.

Álvara passado pelo Ministério da Educação para infantário misto (sexo masculino e feminino) e
com possibilidade de averbamento de creche.

Estabelecimento devidamente legalizado, dispondo de todas as condições necessárias e exigidas para

laborar, nomeadamente, portas de segurança, grades, extintores, deteção de incêndio, sanitários e
cozinha.

No rés-do-chão irá encontrar-se um gabinete médico e ala própria (área de isolamento), destinada
para as crianças doentes, como também o refeitório que inclui a cozinha, o jardim para as crianças
brincarem, e a secretaria.

No 1º piso será a creche, que contará com 3 salas, o berçário, a sala de 1 ano, e a sala dos 2 anos, e
um WC para as crianças, e terá um balneário para os funcionário com WC individual.

No 2º piso será o Jardim de Infância, que engloba mais 3 salas, as dos 3 anos, as dos 4 anos, e as dos
5 anos, também com WC para crianças do sexo feminino e masculino. No mesmo irá encontrar-se
uma sala destinada para as crianças que frequentarão o ATL (atividades de tempos livres).

 Zona Envolvente

Localizado na cidade do Porto, com grande densidade populacional, rodeado de postos de emprego,
áreas de restauração e parques públicos. Para além disso é bem servida por transportes públicos
(autocarros e camionetas).

28 | P á g i n a
 Jardim do Calém
 Capela de Santa Catarina e Senhora dos Anjos
 Adega Rio Douro
 Porto Bridge Climb

29 | P á g i n a
5. Marketing Estratégico
O marketing estratégico corresponde, de um modo geral, a um conjunto de operações de análise,
planeamento e formulação de políticas que atuam no longo prazo, focando-se na análise sistemática
da evolução das necessidades do mercado com o objetivo de identificar e desenvolver produtos com
qualidades distintivas da concorrência.

Assim, pode dizer-se que se debruça sobre as etapas que precedem o lançamento de um produto,
embora não se descarte a sua aparição tardia, no sentido de reformular ou atualizar elementos
estratégicos.

Inclui, entre as suas estratégias, o estudo e escolha de mercado, conceção do produto, escolha de
canais de comunicação e elaboração de estratégia de comunicação e produção.

O marketing é uma estratégia que foi definida como estudo de mercado, para poder analisar as
escolhas dos consumidores, a interesse nos preços e de tudo o que rodeia o tipo de estratégia que a
empresa necessita para ter sucesso.

O infantário “O Mundo Ideal” é destinado a um público-alvo entre os 3 meses e 12 anos de idade

mediante a escolha dos pais de querer ou não que os filhos sigam o nosso ATL,. Esta empresa irá
garantir o conforto e confiança de todos os pais e crianças que frequentem a mesmas.

30 | P á g i n a
5.1.Segmentação do Mercado
A segmentação de mercado consiste em dividir em cluster, isto é, segmentos - o ‘grande
emaranhado’ de consumidores de um mesmo produto e/ou serviço. O seu objetivo é tornar mais clara
e certeira a estratégia de marketing (seja ele de propaganda ou focada em desenvolvimento de
produtos) voltada a um target específico.

A segmentação de mercado serve para atender às necessidades e desejos de diferentes estratos do

público-alvo, potencializando a aceitação da linha de produtos e, por conseguinte, aumentando as
vendas.

As vantagens proporcionadas pela segmentação de mercado são, em resumo:

 Fazer com que empresas possam ir ao encontro das necessidades de seus clientes de
forma mais direta;
 Aumentar a probabilidade de que promoções obtenham respostas positivas;
 Ajudar empresas a penetrar no mercado de maneira focada, ajustando a oferta de seus
produtos da melhor forma possível;
 Ajustar o produto e o canal de distribuição em função do segmento nos quais serão
focados; · Conhecer melhor as necessidades e desejos dos consumidores a fim de
concentrar esforços de marketing para cada segmento que são entendidos pela empresa
como favoráveis para serem explorados comercialmente.

A importância da segmentação de mercado é enorme para qualquer ramo de negócio, principalmente

em tempos de crise, austeridade e de maior heterogeneidade que exigem cada vez mais ‘tiros
certeiros’

O infantário destina-se a um público-alvo de crianças com idades compreendidas entre os 3 e 12

anos.

O Mundo Ideal destina-se a um público de crianças. Não será para nós importante as classes
sociais, sendo assim frequentados para crianças do sexo feminino e masculino. O infantário
localiza-se na R. Do Ouro, nº280, Lordelo do Ouro e Massarelos, no Porto.

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 Geográfica

País Portugal

Região do País Porto

Porte da cidade 214 349 habitantes

Densidade Urbana

Área Norte

Em relação aos critérios de segmentação geográfica, a empresa O Mundo Ideal, situa-se na zona
Norte de Portugal Continental, mais especificamente na cidade do Porto.

A cidade do Porto tem uma população de 214 349 habitantes, existindo uma elevada densidade
urbana.

Psicográfica

Classe Social Média-alta; Alta

Estilo de Vida Pessoas preocupadas com o bem-estar

Personalidade Indiferente

Nos critérios de segmentação psicográfica, verificamos que a classe social da empresa será média-
alta/alta.

O interesse da empresa será cativar os clientes com a qualidade dos serviços, demonstrando
preocupação com o seu bem-estar, apostando numa política de fidelização do cliente.

32 | P á g i n a
 Demográfica

Idade A partir dos 3 meses

Sexo Feminino e Masculino

Agregado Familiar Indiferente

Ciclo de vida da família Adulto, solteiro, casado com filhos

Ocupação profissional Indiferente

Grau de instrução Indiferente

Geração Indiferente

Nacionalidade Indiferente

Raça Indiferente

A nível dos critérios de segmentação demográfica, observamos que o público-alvo da empresa O

Mundo Ideal, dirige-se a ambos os sexos, a partir dos 3 meses de vida até aos 12 anos.

Quanto ao agregado familiar, geração, nacionalidade e raça é indiferente, pois a empresa adaptar-se-á
sempre a cada tipo de cliente.

O ciclo de vida do cliente é variado, pois tanto pode ser adulto, solteiro, casado, com filhos ou sem
filhos.

33 | P á g i n a
 Comportamental

Altura em que as pessoas procuram serviços de

Ocasiões
qualidade
Pretendem um serviço inovador, personalizado e
Benefícios
de qualidade.
Atitude em relação ao serviço Positiva e satisfação

Por ultimo, os critérios de segmentação comportamentais são marcados pelas ocasiões como a altura
em que as pessoas pretendem comprar/usufruir de O Mundo Ideal.

O objectivo da empresa será ir ao encontro dos benefícios procurados pelos consumidores ao prestar
serviços inovadores personalizados e de qualidade.

A empresa espera que a atitude em relação ao serviço seja positiva e satisfatória.

34 | P á g i n a
5.2.Análise swot
Podemos definir a análise SWOT como uma ferramenta que permite fazer um diagnóstico
estratégico da empresa. Pela metodologia que utiliza, há quem lhe chame também o modelo de
Harvard.

Nesta análise SWOT o que se faz não é mais do que diagnosticar os pontos fortes e os pontos fracos
da empresa, mas não apenas olhando para o seu próprio umbigo. Será preciso relacioná-los com a
envolvente. Seja a nível de legislação, da conjuntura económica ou do mercado em que opera.

Assim, a análise SWOT é feita a dois níveis: interno e externo. Internamente, são diagnosticados os
pontos fortes e fracos. Já as oportunidades e as ameaças resultam de uma análise à envolvente
externa à empresa.

A análise swot da empresa O Mundo Ideal é a seguinte:

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Preços médios;  Financiamento;
 Recursos humanos;
 Instalações;
 Horário de funcionamento;
 Espaço inovador, acolhedor e atractivo;
 Oferta variada de serviços;
 Equipa motivada e especializada;

Oportunidades Ameaças
 Novos serviços;  Concorrência;
 Acessibilidade;  Crise;
 Covid-19;

35 | P á g i n a
5.3. Análise da Concorrência
Seja para quem está começando um novo negócio ou para quem já tem uma marca consolidada,
conhecer os seus competidores é vital. A análise da concorrência é uma prática comum do mercado e
que pode ser feita de diferentes formas.

É fácil pensar em uma série de vantagens que a análise da concorrência pode trazer para o negócio.
Entender o cenário do mercado, descobrir como estamos posicionados em relação aos nossos
concorrentes e encontrar oportunidades, pontos de melhoria e desafios são algumas delas.

Ao observar como as outras empresas estão atuando no mercado, é possível avaliar quais estratégias
e ações estão dando certo e entender quais fariam sentido para o nosso negócio.

Pode parecer óbvio, mas o primeiro passo para analisar a concorrência é definir quem são os nossos
concorrentes. E isso não necessariamente é uma tarefa simples.

Primeiramente, identifico os meus concorrentes diretos, ou seja, aqueles que possuem produtos
iguais aos meus e que disputam o mesmo mercado que a nossa marca. Em seguida, defino os meus
concorrentes indiretos, que são aqueles que oferecem produtos semelhantes aos nossos, ou que
satisfazem a mesma necessidade ou desejo que o nosso. Os concorrentes indiretos disputam o mesmo
perfil de consumidor que a nossa empresa.

Ao definir os seus concorrentes diretos ou indirectos, é importante tentar identificar quais aqueles
que competem de forma mais direta com o nosso negócio. Podem ser empresas que estão localizadas
geograficamente mais próximas ou que praticam estratégias de comunicação semelhantes à nossa.

No caso de O Mundo Ideal, os nossos concorrentes são:

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 Nome do
concorrent Localização Logotipo Diferenciação
e

Jardim de R. Âncora nº
Infância 41, 4150-066 Serviços médicos;
APSPBA Porto

R. 1 do Bairro
da Rainha
Obra
Dona Leonor Serviços médicos;
Diocesana
75, 4150-740
Porto

Centro
R. de
Social da
Bartolomeu
Paróquia de
Velho 201, Serviços médicos;
Nossa
4150-124
Senhora da
Porto
Ajuda

Rua do Teatro
João e
145, 4150-274 Serviços médicos;
Maria Porto

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5.4. Definição da estratégia comercial
A estratégia comercial define-se em 4 fases, que visam aumentar o volume de vendas ao longo do
tempo, tendo sempre em atenção realizar:

1. Objetivo: Encontrar clientes potenciais

1. A estratégia comercial vai ser inovar através de redes sociais e fazer cartazes e
panfletos e distribuir na rua para tentar atingir o máximo de pessoas possível, distribuir por
exemplo em estações do metro, casas etc...

2. Também irei ter como estratégia as festas temáticas e concertos ao vivo com música
relacionadas a diferentes culturas.

2. Objetivo: Conquistar os clientes potenciais

Localização, horário de atendimento, acessos, simpatia e formação/especialização dos funcionários,

qualidade e inovação dos serviços, …, preços competitivos

3. Objetivo: Manter os clientes conquistados

Cartão de fidelização com descontos, parcerias com hotéis e cruzeiros, dinamização mensal de
atividades extra, …; manutenção da qualidade e inovação dos serviços

4.Aumentar as vendas aos clientes conquistados

Criar packs promocionais só para os clientes da casa; no aniversário, oferecer o almoço ou jantar ao
aniversariante.

38 | P á g i n a
6. Marketing Mix

É no plano de marketing que descrevemos qual vai ser a estratégia global de marketing nas suas
dimensões de Produto, Preço, Distribuição e Comunicação (também designadas por marketing-mix).

Devemos esclarecer quais os objetivos de vendas e os pressupostos em que assentam essas projeções
da capacidade de vender, mas fundamental agora é como aplicamos o marketing-mix para ao
mercado em termos de:

 Política de Produto/Serviço – temos de definir o produto/serviço que comercializa, incluindo

aspetos como a embalagem, design, marca, quantidade, etc.;
 Política de Preço – definir o preço e as condições de venda, incluindo condições de
pagamento e comparando o preço face ao cobrado pelos concorrentes e ao rendimento
disponível do mercado alvo. É fundamental decidir de imediato se vai procurar uma
estratégia de preços de penetração (preço baixo para encorajar a experimentação) ou de
desnatação (preço elevado que vai baixando à medida que os progressos permitem reduzir
custos e se pretende atrair novas clientelas);
 Política de Comunicação – utilizando os vários instrumentos de comunicação, publicidade,
promoções, relações públicas, utilizados para promover o negócio junto do seu público-alvo.
 Política de Distribuição – estabelecer qual o melhor canal de distribuição para chegar ao
cliente (ex.: retalhistas, grossistas, venda direta, venda por catálogo, etc.).

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6.1. Política de produto/serviço
A política de produto/serviço é uma das principais vertentes de marketing. Essa é a estratégia usada
para definir posicionamento da marca em relação a um novo produto, bem como formas de divulgar
o lançamento ao consumidor.

Engloba a definição de parâmetros como as características técnicas, o nível de qualidade, a marca, a

embalagem, a inovação, etc. Paralelamente, implica a atuação ao nível da gestão de marcas
(branding), do estudo do ciclo de vida do produto, etc.

Serviço Preço/Mensal (€)

Inscrição (com seguro inluído) 70€

Renovação de Inscrição 45€

Creche 320€ (serviços médicos e ginástica incluída)

Jardim de infância 190€ (serviços médicos e ginástica incluída)

ATL 100€ (alimentação incluída)

Festas de Aniversário 20€ = bolo + animador (Aviso 15 dias antes)

A cada Atividade Extra Curricular acresce 15€

Todas as Atividades Extra Curriculares têm o
Atividades Extra Curriculares
custo de 70€
(Yoga, Música, Judo, Dança, Inglês)
Alimentação 40€

Transporte Escolar 45€

40 | P á g i n a
6.2. Política de preço
A política de preço diz respeito a estratégia que o comerciante irá seguir, relativamente ao preço dos
produtos/serviços que comercializa.

Para estabelecer esta política, o comerciante deve ter em atenção alguns aspetos, como sejam:

 qual o posicionamento que pretende

 quais os segmentos alvo
 quais as fontes de mercado

A utilidade de definir uma política de preços, esta no facto de orientar o empresário para os
resultados e, por outro lado, orientar também o cliente no momento de escolher o produto que quer
comprar.

O objetivo de fixar um preço é maximizar o lucro, contudo, na prática, os objetivos são outros:

 compensar custos
 responder as variações da procura, em termos de gostos, preferências, rendimentos, etc...
 adequar-se as exigências do mercado e as limitações legais.
 No caso da frequência por mais que uma pessoa do mesmo agregado familiar, desconto de
25% na mensalidade para o agregado;


41 | P á g i n a
6.3. Política de distribuição
No que concerne à distribuição, está em causa, entre outros aspetos, a definição da forma como a
empresa coloca os seus produtos ou serviços à disposição dos seus consumidores, clientes ou
compradores. Este aspeto assume muitas vezes uma importância fulcral, na medida em que a
eficiência da distribuição é muitas vezes um fator crítico de sucesso para a atividade das empresas.
Um dos principais aspetos da definição da política de distribuição é a escolha dos canais de
distribuição a utilizar para fazer chegar de forma eficiente e eficaz os produtos aos seus clientes de
modo a maximizar o grau de satisfação destes.

Analisando um determinado mercado de um produto como um todo, podem identificar-se várias

opções em termos de canais de distribuição, dependendo do número e características dos
intermediários que existam entre o fabricante e o comprador último desse produto.

Assim, ao nível dos mercados de consumo (em que os compradores finais são os consumidores),
podemos ter várias opções, de acordo com os intermediários eventualmente existentes: venda direta
do fabricante ao consumidor (neste caso não existem intermediários); existência de um intermediário
(retalhista) entre o fabricante e o consumidor; existência de dois intermediários (grossista e
retalhista) entre o fabricante e o consumidor final, em que o grossista compra ao fabricante e vende
ao retalhista que, por sua vez, vende ao consumidor final; existência de três intermediários (agente,
grossista e retalhista) entre o fabricante e o consumidor final, sendo que neste caso o agente se coloca
entre o fabricante e o grossista.

No que respeita aos denominados mercados industriais, em que os utilizadores dos produtos são
empresas e não consumidores finais, temos as seguintes alternativas: venda direta do fabricante ao
comprador industrial, sem intermediários; existência de um intermediário (distribuidor industrial)
que compra ao fabricante e vende ao comprador industrial); existência de dois intermediários (agente
e distribuidor industrial), em que o agente se coloca entre o fabricante e o distribuidor industrial. Em
qualquer dos casos, as empresas devem definir estrategicamente qual a forma de cobertura dos canais
que pretendem adotar de acordo com as características do mercado onde desenvolvem a sua
atividade. Ao nível dos canais de distribuição é usual fazer-se a distinção entre canal curto e canal
longo através da utilização de um critério de número de intermediários existentes. Assim, considera-
se canal curto aquele que tem com poucos intermediários, na prática até um intermediário entre o
produtor e o consumidor. Neste contexto, fala-se normalmente em canal longo quando entre o
produtor e o consumidor existem dois ou mais intermediários.

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Os fornecedores de O Mundo Ideal são:

Produto Fornecedores Localização

GaiaShopping, Av. dos

Brinquedos Descobrimentos 549, 4400-
241 Vila Nova de Gaia

Avenida Doutor Óscar

Mobiliário
Lopes, 4450-745 Matosinhos

Alimentação Av. de Sidónio Pais, Porto

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6.4. Política de comunicação
A comunicação é uma das variáveis do marketing e tem como objetivo informar, divulgar,
influenciar e estimular a procura de ceto produto/serviço.

Comunicar não é só colocar cartazes por todos os lados. Comunicar é saber interagir com o cliente,
fazendo dele recetor ativo da sua comunicação, para que o mesmo consiga tirar partido das
mensagens criadas por ele.

A comunicação em qualquer aspeto que se discuta, detém o papel central do sucesso ou insucesso
das ações. É obvio que aquilo que é pretendido seja sempre o sucesso, para que deste modo se atinja
o seu principal alvo: o cliente.

A comunicação da empresa (nome da vossa empresa) deve ser uma mais-valia na criação de
notoriedade e de imagem de qualidade no seu público-alvo.

Nos dias de hoje a publicidade é essencial para as empresas sobreviverem e criarem diferenciação no
mercado, seja pela qualidade, pelo preço ou pelo atendimento bem como, para a implementação de
uma imagem de marca da empresa no mercado. a comunicação tem o objetivo de informar,
relembrar e induzir a compra e fidelizar o cliente.

A política de comunicação do “Mundo Ideal” contempla os seguintes pontos:

 Cartão de Visita

44 | P á g i n a
 Farda

Educadora

Auxiliar

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 Ajudante de Cozinha

Auxiliar de Limpeza/Motorista

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  Flyer

 Site

https://o-mundo-ideal.cms.webnode.pt/

47 | P á g i n a
48 | P á g i n a
 Redes Sociais

Facebook Instagram

 Viaturas

49 | P á g i n a
 8.Técnicas de atendimento/venda, serviço pós-venda e reclamações

Diálogo em Português

Inf- Olá bom dia, Infantário o Mundo Ideal, fala a Inês, em que posso ajudar?

Cl- Bom dia Inês, sou a Joana, ouvi falar muito bem sobre os vossos serviços e gostaria que me
falasse melhor sobre eles, pois ando à procura de um novo infantário para os meus filhos.

Inf- Que bom saber que obtemos impressões boas, claro que sim, estou cá para tirar todas as suas
dúvidas.

Cl- Bem, para além das informações que obtive de outras pessoas, pesquisei no vosso site, e vocês
falam em serviços médicos. É realmente verdade que agora mesmo doentes, os nossos filhos poderão
continuar a frequentar o infantário?

Inf- É sim. O infantário dispõe de uma ala própria, onde estão os meninos que tenham algum sintoma
ou estejam mesmo doentes. Informo que este serviço não inclui internamento. Neste serviço as
crianças são acompanhadas por um médico, uma enfermeira e pessoal auxiliar de saúde de forma a
acompanhar a evolução das crianças a nível de sintomas/doença.

Cl- Fico muito mais descansada sabendo que os meus filhos e todas as crianças no geral estarão em
boas mãos mesmo doentes! E as atividades extra, quais as que oferecem?

Inf- Incluído na mensalidade está a ginástica. Como atividades extracurriculares temos yoga, música,
judo, dança e inglês.

Cl- Vão ter muito com que se entreter.

Inf- Se não for indiscrição, que idades têm os seus filhos?

Cl- O Gustavo tem 3 anos e a Maria fará 5 anos no fim deste mesmo mês, dia 25 de Maio.

Inf- Isso quer dizer que a Maria entrará para cá já com 5 anos. No próximo ano já irá para a escola
primária, podendo a Maria continuar a frequentar o nosso espaço mas no ATL.

50 | P á g i n a
CL- Parece-me bem. Se ela gostar de estar ai, será uma hipótese a colocar-se. Como funciona o
ATL?

Inf- O ATL funciona no mesmo horário do infantário, das 7h às 20h. Devido ao fato de dispormos de
carrinha, os pais que entrem ao trabalho mais cedo que o horário da escola das crianças poderá deixá-
los aqui que depois levamo-los à escola mediante os respetivos horários. Crianças cujos pais não
querem que estas almocem na escola, iremos buscar as crianças a hora do almoço, almoça nas nossas
instalações e levamo-las de novo à escola. No final do dia vamos buscar as crianças à escola, as
educadoras ajudam na realização dos deveres, até que os pais os venham buscar.

Cl- E será seguida até que idade?

Inf- O ATL funciona para crianças a partir dos 6 até aos 12 anos.

Cl- Isso é ótimo, eu e o meu marido trabalhamos até as 19h, e assim não precisamos de nos
preocupar quem fica com eles, ou quem os vai buscar, nem depender de nenhum dos nossos
familiares.

Inf- Informando também que, tendo duas crianças do mesmo agregado terá desconto de 25% nas
mensalidades.

Cl- Já é uma grande ajuda. Como faço para obter informações de preços, e talvez inscrevê-los ainda
hoje?

Inf- A secretaria está aberta até as 17h, na parte da tarde. De forma a ajudar a tomar uma decisão,
convidamo-la a visitar as nossas instalações. Caso pretenda depois efetuar a inscrição, solicitamos
que se faça acompanhar dos documentos das crianças.

Cl- Iria adorar! Obrigada pela simpatia, ainda hoje passarei ai.

Inf- Obrigada nós e até breve!

51 | P á g i n a
Diálogo em Inglês

Hello good morning, Kindergarten o Mundo Ideal, Inês speaking, how may I help you?

- Good morning Inês, I am Joana, I heard very good things about your services and I would like you
to tell me more about them, as I am looking for a new kindergarten for my children.

- It's good to know that you got good feedback, of course I am here to answer all your queries.

- Well, in addition to the information I got from other people, I searched your site, and you talk about
medical services. Is it really true that even if the children are ill, they can continue to attend day-
care?

- And yes, we have a room where the children who may have any illness symptoms will be seen by a
physician. The children are accompanied by a doctor, a nurse and auxiliary health personnel in order
to monitor the children's evolution in terms of symptoms / disease.

- I am much more relaxed knowing that my children as well as all the others, will be in good hands
when ill!

Now, regarding extra curriculum activities, could you tell me what you have available for the kids?

- Included in the monthly fee is gymnastics. We also have yoga, music, judo, dance and English
lessons.

- They'll have a lot to entertain themselves with.

- May I ask how old your children are?

- Gustavo is 3 years old and Maria will be 5 at the end of this month, May 25th.

- That means that Maria will be 5 when she joins us. Next year she will be going to a primary school,
and Maria can attend our after-school centre.

- It sounds good to me. If she likes it, then she’ll attend it. How does the after-school centre work?

- The after-school centre operates at the same time as the nursery, from 7 am to 8 pm. We can take
the children to school, in our van, if you cannot drop your kids off at school yourself. Children

52 | P á g i n a
whose parents do want them to have lunch at school, will be picked and brought to our facilities for
lunch. As soon as they’ve eaten, we will make sure they get back to school on time for their classes.

- How old are the children who attend the after-school centre?

- From 6 to 12.

- That's great, my husband and I work until 7pm, so we don't have to worry about who stays with
them, or who picks them up. We won’t have to depend on any of our of our family members.

Allow me to, also, inform you that having two children from the same household in our school, will
get you a 25% discount on monthly.

Cl- That’s great! How do I get all the school fees information, and could I maybe enrol them today?

- Reception is open until 5 pm. In order to help you with your decision, may we show you around our
facilities. If you wish after registering, we will request that you bring in the children’s documents.

- I would love to! Thank you for your help. I’ll come past there today.

- Thank you and see you soon!

53 | P á g i n a
Diálogo em Francês

- Bonjour maternelle «o Mundo Ideal», Inês à l’appareil, comment puis-je vous aider?

- Bonjour Inês, je m'appelle Joana, j'ai très bien entendu parler de vos services et j'aimerais que vous
m'en disiez plus, car je suis à la recherche d’une nouvelle école maternelle pour mes enfants.

- C'est bon de savoir que vous avez de bonnes impressions, bien sûr je suis là pour répondre à tous
vos doutes.

- Eh bien, après avoir obtenu des informations d'autres personnes, j'ai vu votre site, et vous parlez de
services médicaux. Est-il vrai que même étant malades nos enfants peuvent continuer à fréquenter la
maternelle ?

- Et oui. La crèche a sa propre aile, où se trouvent les enfants qui présentent des symptômes ou
même des patients. Je vous informe que ce service n'inclut pas l'hospitalisation. Dans ce service, les
enfants sont accompagnés d'un médecin, d'une infirmière et de personnel de santé auxiliaire afin de
suivre l'évolution des enfants en termes de symptômes / maladies.

- Je suis beaucoup plus détendue en sachant que mes enfants et tous les enfants seront entre de
bonnes mains même s'ils sont malades ! Et les activités supplémentaires, quelles sont celles que vous
offrez ?

- La gymnastique est incluse dans les frais mensuels. En tant qu'activités parascolaires, nous avons le
yoga, la musique, le judo, la danse et l'anglais.

- Ils auront beaucoup à s’entretenir.

- Si ce n'es pas indiscrétion, quel âge ont vos enfants ?

- Gustavo a 3 ans et Maria aura 5 ans à la fin du même mois, le 25 mai.

- Cela signifie que Maria entrera ici à l'âge de 5 ans. L'année prochaine, elle ira déjà dans une école
primaire, et Maria pourra continuer à fréquenter notre espace mais à l'ATL.

- Ça me va bien. Si elle aime être là, ce sera une chance de se mettre. Comment fonctionne l’ATL ?

- L'ATL fonctionne en même temps que la crèche, de 7h à 20h. Comme nous avons un mini bus, les
parents qui se rendent au travail plus tôt que les heures de classe des enfants peuvent les laisser ici et
les emmener ensuite à l'école selon leurs horaires. Les enfants dont les parents ne veulent pas qu'ils

54 | P á g i n a
déjeunent à l'école, nous allons chercher les enfants pour le déjeuner, ils déjeunent dans nos
installations et après nous les ramenons à l'école. À la fin de la journée, nous allons chercher les
enfants à l'école, les éducateurs aident à faire les devoirs, jusqu'à ce que les parents viennent les
chercher.

- Et jusqu'à quel âge fonctionne ce service ?

- L’ATL fonctionne pour les enfants de 6 à 12 ans.

- C'est super, mon mari et moi, nous travaillons jusqu'à 19 heures, donc nous n’avons pas à nous
soucier de qui reste avec eux, ou qui vient les chercher, ni dépendre d’un des membres de notre
famille.

- Je dois informer également que le fait d'avoir deux enfants du même âge bénéficiera d'une
réduction de 25% sur les frais de scolarité.

- C'est déjà d'une grande aide. Comment puis-je obtenir des informations sur les prix et peut-être les
inscrire aujourd'hui ?

- Le secrétariat est ouvert jusqu'à 17 heures, l'après-midi. Afin de vous aider à prendre une décision,
nous vous invitons à visiter nos installations. Si vous le souhaitez après votre inscription, nous
demandons un suivi des documents des enfants.

- J'aimerais bien ! Merci pour votre sympathie, aujourd'hui je vais y passer.

- Merci et à bientôt !

55 | P á g i n a
Serviço pós-venda

Uma política de serviço ao cliente claramente definida é crucial para uma empresa (serve a
fidelização dos clientes). Apresenta como requisitos básicos para a definição do formato de uma
política de serviço ao cliente os seguintes requisitos:

• Entendimento dos diferentes segmentos de mercado existentes;

• Conhecimento das necessidades dos utilizadores ou perceção dos seus desejos;

• Determinação de padrões claramente definidos para o serviço ao cliente (por segmentos de

mercado;)

• Entendimento da relação de custo benefício entre custos e níveis de serviço ao cliente;

• Medida e monitorização do serviço prestado;

• Ligação com os clientes de forma a permitir a análise do serviço prestado;

 Passos para o estabelecimento de uma política de serviço ao cliente:

• Identificar os principais elementos de serviço;

• Determinar a importancia relativa de cada elemento de serviço;

• Determinar a competitividade da empresa com os níveis de serviço oferecidos actualmente;

• Identificar os requisitos de serviço distintos para os diferentes segmentos de mercado;

• Desenvolvimento de pacotes específicos de serviços ao cliente;

• Determinação dos procedimentos de monitorização e controlo;

 Definição do serviço ao cliente deve ser realizado em três grupos distintos:

1. Elementos de pré-venda: relacionados com a política de serviço ao cliente (inclui a politica

de serviço, programas comerciais, etc.)

2. Elementos de venda: relacionados diretamente com a transação física ou com a distribuição

(inclui disponibilidade de stocks, ciclo de encomenda, informação sobre ponto de situação de
encomenda, preparação de pedidos, fiabilidade de entregas)

56 | P á g i n a
3. Elementos de pós-venda: compreende os elementos envolvidos com o serviço ao cliente
após entrega do bem como o serviço pós-venda, garantias, procedimentos de reclamação,
substituições, etc.

 Em relação a empresa O Mundo Ideal, esta vai atuar da seguinte forma:

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Reclamações

Os consumidores têm direitos, esses direitos são os deveres do comerciante. Para que os
comerciantes cumpram os direitos do cliente a união Europeia criou o livro de reclamação, para qual
é muito importante falar-se deste tema, para que os consumidores saibam os seus direitos, e como
fazer para que eles sejam cumpridos.

Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um individuo com o fito de fazer valer os

direitos, em que o cliente reclama porque algo que não estava bem.

Sempre que se pretenda obter a reparação de um bem, denunciar qualquer situação contra a lei ou
solicitar esclarecimentos, os consumidores podem apresentar uma reclamação.

O Livro de Reclamações é um dos mais práticos e comuns para o consumidor apresentar queixa.
Quando algo não corre bem na prestação de um serviço ou na compra de um produto, o consumidor
pode pedir este livro e reclamar logo nesse local, sem nenhum encargo.

Mesmo que a entidade a quem a queixa é enviada não consiga resolver o problema, esta forma de
reclamar pode ajudar a evitar que outros cidadãos sejam prejudicados pelas mesmas razoes.

A reclamação é registada no livro em triplicado. O responsável do estabelecimento entrega ao cliente

o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade, para se assegurar de
que esta chega ao destino. Uma terceira cópia da reclamação fica no livro, não podendo ser retirada.

Depois de analisar o que foi escrito, o organismo competente decide se deve ou não penalizar o
estabelecimento ou instituição. Se os dados não forem suficientes para avançar com o processo de
contraordenação, o estabelecimento tem um prazo de 10 dias para apresentar argumentos em sua
defesa.

A realização no Livro de Reclamações constitui uma forma de participação dos direitos de cidadania.
Todos cidadãos devem saber como funciona o Livro de Reclamações, bem como os prestadores de
serviços que devem ser capazes de acompanhar devidamente os queixosos.

O Mundo Ideal irá reagir na melhor forma perante uma reclamação do cliente, pois sendo uma crítica
negativa, esta também será uma crítica construtiva. Desta forma vai-nos permitir verificar o que

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estamos a fazer menos bem, permitindo assim melhorar com o intuito de satisfazer o cliente de forma
a este ficar fidelizado.

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9. Técnicas de Merchandising
Merchandising é um conjunto de técnicas utilizadas trazer mais visibilidade ao produto ou marca que
se pretende promover. Basicamente, é uma ferramenta de marketing que pretende atrair os clientes,
colocando o produto certo, com o preço adequado, com uma apresentação visual apelativa e no
melhor local possível.

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10.Fidelização de Clientes

Fidelização é um vínculo especial que se estabelece entre o Cliente e a Empresa:

 Por parte da Empresa, considera-se “fiel” o Cliente que compra com assiduidade.
 Pela outra parte, o Cliente considera-se “fiel” à Empresa, à sua marca ou ao estabelecimento
que responde às suas expectativas de compra (produto / serviço, qualidade, pós-venda,
garantia).

Podemos encarar a fidelização segundo duas óticas que se complementam:

 Como um comportamento (Fidelização Comportamental), o qual se traduz na elevada

preferência pelo produto ou serviço materializada na repetição da compra
 Como uma atitude (Fidelização Atitudinal) do cliente em manter a sua relação com um
fornecedor e que se pode observar, por exemplo:
o Nas intenções de compra estáveis no longo prazo, resistindo às tentações dos
fornecedores concorrentes
o Nas referências favoráveis à empresa fornecedora realizadas pelos clientes a outros
potenciais consumidores para os encorajar a experimentar e utilizar o produto ou
serviço.

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um
serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores -
como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade – e passam a considerar a marca parte de suas
vidas.

Vantagens da Fidelização

Vantagens conquistadas pelas empresas que investem em FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:

 Os custos de marketing serão reduzidos devido à consciencialização e à fidelidade do

consumidor em relação à marca.
 Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores porque os
consumidores esperam que eles tenham a marca.
 A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem
maior qualidade percebida.
 A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui
alta credibilidade.

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  Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de
recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.
 A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço.
A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando
inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do
zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes.

Estratégias de Fidelização

A aposta na captação de Clientes – a 1° parte da fórmula de vendas – é a estratégia que se impõe no

arranque de um negócio ou no caso de a loja apenas ser visitada por uma pequena parte dos Clientes
potenciais, o que é normal quando se inicia um negócio.

Neste caso, é importante atrair mais Clientes à loja. Para isso é necessário:

 Dar a conhecer a loja;

 Dar às pessoas uma razão para visitarem a loja (na verdade, o Cliente perguntará a si próprio
porque há-de visitar aquela loja e não outra).

As estratégias que serão utilizadas no Infantário Mundo Ideal:

Para captar clientes:

 Oferta de todos os produtos de higiene;

o Oferta de todos os produtos de higiene, como fraldas, toalhitas, cremes hidratantes,
pomadas, entre outras.

 Serviço completo de alimentação (incluindo berçários e dietas especiais);

 Desconto de 25% para o agregado;

Aumentar a frequência dos clientes:

 Instalações amplas e climatizadas;

 Projeto de arquitetura inovador;

Aumentar a compra média de cada cliente:

 Compartimento médico para crianças que adoecem e não têm como ficar e casa
o Ala destinada a crianças que necessitam de acompanhamento médico permitindo
assim que continuem a executar as tarefas (sempre que o seu estado o permita) bem

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 como deixar de ser uma preocupação para os pais e não afetando a vida profissional
dos mesmos.
 Atividades extra curriculares (ex: ballet, judo, yoga, zumba, música, etc).

Importância dos Clientes

Podemos definir o cliente como a pessoa que adquire produtos/serviços de determinada empresa,
para consumo próprio ou distribuição dos mesmos.

Algumas máximas relativas ao Cliente são vulgarmente utilizadas no contexto de vendas:

 “O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio”

 “O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele”
 “O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho “
 “O cliente não significa apenas dinheiro na caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e
precisa ser tratado com respeito e consideração”

Ainda que de forma muitas vezes inconsciente, desde sempre os comerciantes e os fabricantes de
produtos procuraram destacar as características dos seus produtos e serviços junto dos seus Clientes.

Na verdade, a preocupação de atrair Clientes existe desde que existem trocas comerciais. Desde
sempre os empresários e comerciantes souberam que era necessário atrair e manter Clientes para
poder manter vivo o negócio e pensaram em formas de captar a sua atenção fazendo com que eles
comprassem mais.

A ideia de que são os Clientes que decidem o futuro de qualquer negócio é, portanto, antiga.

De uma perspetiva tradicional de ver os negócios e os Clientes, passámos para uma abordagem de
mercado absolutamente centrada no Cliente, em que tudo na empresa é pensado em função do que
este quer, do que precisa, do que gosta e do que o atrai.

De uma forma muito simples, as empresas e organizações têm vindo a perceber que o Cliente
compra apenas o que quer e gosta e não é obrigado a fazer nada contrariado nem a visitar um ponto
de venda se não vir nisso alguma vantagem para si.

Neste sentido, a principal característica das empresas atuais é a orientação total para a sua razão de
ser – o Cliente.

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À medida que o número de lojas das empresas aumenta, o controlo das compras, vendas e gastos
também se torna mais difícil. Todos os dias são geradosdezenas de documentos que suportam toda a
gestão das lojas, o que implica que alguém se tenha que deslocar efetivamente a cada loja para
recolher todos os documentos, entregá-los na contabilidade para depois serem introduzidos
manualmente no sistema.

A necessidade na criação de um sistema que integra parte das funcionalidades comuns de um

Enterprise Resource Planning (ERP), , é de primordial importância nos dias de hoje.

Como anteriormente referido a necessidade de um maior controlo operacional e contabilístico é uma

das principais razões para a realização duma aplicação e que tem o seu grande trunfo na
descentralização de algumas operações, atribuindo responsabilidades a quem gere, efetivamente as
lojas, nomeadamente os chefes de loja.

Um software ERP, de uma forma bastante simplista, “integra todos os dados e processos de uma
organização num único sistema” e que tem como objetivo principal a otimização e simplificação de
processos.

Uma empresa tem várias áreas que estão bem definidas tais como, o controlo de vendas, pagamentos
a fornecedores, funcionários e fisco, gestão de objetivos entre outros. Maioritariamente, essas áreas
podem ser agrupadas em módulos especificamente desenhados para agruparem processos relativos a
essa área.

Cada módulo controla apenas uma área e que isolado pouco oferece. Um sistema ERP integraum
conjunto de módulos em que quanto maior for o seu número numa empresa, mais poderoso e
complexo se torna o sistema ERP, mas permitindo no entanto um maior acompanhamento da
informação presente e essencial ao nível de várias vertentes da empresa. Um sistema ERP com um
número de módulos semelhante, ou igual, ao número de áreas é considerado bastante vantajoso e
poderá potenciar uma redução efetiva de custos. Uma maior capacidade de comunicação entre
módulos pode implicar a diminuição da necessidade de procedimentos burocráticos, na qual muitas
das vezes assumem um papel de meros substitutos dessa comunicação deficiente entre módulos.

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Software aplicado à atividade comercial

Um software ERP (Enterprise Resource Planning), de uma forma bastante simplista, “integra todos
os dados e processos de uma organização num único sistema” e que tem como objetivo principal a
otimização e simplificação de processos.

Uma empresa que tem várias áreas que estão bem definidas tais como, o controlo de vendas,
pagamentos a fornecedores, funcionários e autoridade tributária, gestão de objetivos entre outros,
maioritariamente, essas áreas podem ser agrupadas em módulos especificamente desenhados para
agruparem processos relativos a essa área.

Cada módulo controla apenas uma área e que isolado pouco oferece. Um sistema ERP integra um
conjunto de módulos em que quanto maior for o seu número numa empresa, mais poderoso e
complexo se torna o sistema ERP, mas permitindo no entanto um maior acompanhamento da
informação presente e essencial ao nível de várias vertentes da empresa. Um sistema ERP com um
número de módulos semelhante, ou igual, ao número de áreas é considerado bastante vantajoso e
poderá potenciar uma redução efetiva de custos. Uma maior capacidade de comunicação entre
módulos pode implicar a diminuição da necessidade de procedimentos burocráticos, na qual muitas
das vezes assumem um papel de meros substitutos dessa comunicação deficiente entre módulos.

Para este projeto decidi escolher o software da Educabiz.

Trata-se uma plataforma online desenvolvida a pensar nas

necessidades específicas de berçários, creches, infantários,

centros de estudo e ATLs.

Apresento um breve resumo desta plataforma no que respeita a componente pedagógica e de gestão.

 COMPONENTE PEDAGÓGICA E DE COMUNICAÇÃO

 Registo de Entradas/Saídas com leitura de QRcode
 Planificação de atividades
 Registos de atividade diária; (alimentação, higiene, sono..)

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 Relatórios de desenvolvimento pessoal (avaliação de competências)
 Relatórios de avaliação periódica
 Partilha de imagens e vídeos
 Portefólios digitais
 Organização de eventos (reuniões, festas, etc.)
 Comunicação com os pais via app
 COMPONENTE DE GESTÃO E FATURAÇÃO
 Gestão da informação do aluno
 Criação de campanhas para a promoção de produtos e serviços
 Gestão de encomendas de produtos
 Gestão de ementas
 Exportação de toda a informação para EXCEL/PDF
 Faturação de toda a instituição em dois cliques
 Emissão automática de recibos
 Possibilidade de emissão de faturas com referencia MB
 Listagem de pagamentos pendentes e em atraso
 Multas automáticas por atraso na saída ou atraso no pagamento
 Mapas financeiros: mapa de caixa, contas correntes, etc
 Certificação pela AT n.º 2043
 Junto link onde pode ser consultado as funcionalidades da aplicação.
https://youtu.be/VvJ47G-3c68

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11. Aprovisionamento, logística e gestão de stocks

O "Aprovisionamento”, por si só, representa geralmente a maior despesa das empresas, é de esperar
que seja uma área muito pressionada em termos de eficiência e eficácia. É uma área em evolução
dentro das empresas, com cada vez mais responsabilidades, pois o que antes se chamava
simplesmente “aprovisionamento", hoje apresenta nomes como sourcing, supply manegement, etc. A
par desta “mudança” de nome, verifica-se um crescente reconhecimento da importância das
atividades de “aprovisionamentos" no sucesso da empresa.

É sempre vantajoso, especialmente no caso de compras importantes, ter um bom conhecimento das
empresas fornecedoras, para além do eventual contacto com os vendedores. Conhecer as suas
instalações, os seus equipamentos, a sua estrutura de distribuição e mesmo alguns dos seus quadros,
permite inferir a qualidade global da empresa, a qual deve ser tomada em linha de conta na decisão
final do produto a comprar.

Existem, no entanto, algumas opções que são necessárias tomar relativamente a:

 Tipos de fornecedores a contactar (fabricantes, grossistas, etc.)

 Distribuição geográfica dos eventuais fornecedores
 Forma de consulta (carta, telefone, fax, entrevista, internet)
 Conteúdo da consulta (gama de itens a cobrir). Estas opções decorrem, evidentemente, dos
dados que originaram a consulta e os fatores nomeadamente:
 Maior ou menor prazo da exigência da compra;
 Especificidade técnica do produto a comprar;
 Condicionalismos geográficos, económicos ou outros. É evidente que a resposta à consulta
por parte do fornecedor representa, de certa forma, um compromisso relativamente a
condições de qualidade, preço, entrega, etc.

De uma maneira geral, os elementos a solicitar numa consulta devem abranger:

 As especificações técnicas do produto a fornecer com limitações qualitativas ou outras;

 As características relativamente a pesos, volumes, embalagens, etc.;
 A solicitação de preços da forma mais específica possível e em todas as opções que possa ser
considerada (relativamente aos produtos, às embalagens, aos locais de entrega, etc.)
 O prazo de garantia, condições de assistência, fornecimento de acessórios, etc.

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É obvio que, quanto maior for o prazo que o comprador tiver para sondar o mercado e negociar a
melhor opção de compra, maiores possibilidades terá de conseguir uma boa compra.

No que respeita á gestão de stocks esta assume nas empresas modernas um papel fundamental, sendo
uma das ferramentas mais importantes ao dispor da gestão para maximizar os seus resultados
líquidos. A manutenção de um nível adequado de stockagem é um desafio que é colocado aos
gestores, já que é necessário minimizar os custos de stockagem, não pondo em risco a
operacionalidade de toda a logística das empresas. Um stock é um conjunto de artigos que esperam
uma utilização mais ou menos próxima. Assim, tanto é stock a mercadoria existente num espaço de
venda como a que existe num armazém, como a que há na despensa de nossa casa. A gestão de
stocks e, dito de forma simplificada, é o conjunto de ações que visa manter o stock ao mais baixo
nível em termos quantitativos e de custo, garantindo simultaneamente o fornecimento regular da
empresa e a melhor execução das tarefas de aprovisionamento e armazenagem. Assim, a gestão de
stocks tem como objetivo definir quais os produtos a encomendar, qual a altura em que devem ser
encomendados e em que quantidade. A complexidade desta missão e proporcional ao número de
produtos comercializados pela empresa e ao volume de vendas de cada um deles.

Stocks, consiste em todos bens e materiais que são armazenados por uma determinada organização
para serem consumidos/utilizados no futuro. Gestão de stocks é um Conjunto de operações que
permite, após conhecer a evolução dos stocks, que se verificou na empresa, formular previsões destes
e tomar decisões de quanto e quando encomendar na finalidade de conseguir a melhor qualidade de
serviço ao mínimo de custo.

O objetivo da gestão de stocks envolve a determinação de três decisões principais:

 O que comprar;
 Quanto comprar;
 Quando comprar.

Vantagens

Fatores mais relevantes que levam as organizações a constituir stock:

 Para assegurar o consumo regular de um produto em caso de a sua produção ser irregular;
 Geralmente, na compra de grandes quantidades beneficia-se de uma redução do preço
unitário;

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  Não sendo prático o transporte de produtos em pequenas quantidades, opta-se por encher os
veículos de transporte no intuito de economizar nos custos de transporte, o que se traduz
numa constituição de stock;
 A existência de stock pode-se justificar apenas pela legítima preocupação em fazer face às
variações de consumo;
 Para prevenção contra atrasos nas entregas, provocados por avarias durante a produção,
greves laborais, problemas no transporte, etc;
 Armazenamento de produtos, se a produção for superior ao consumo, em alturas de crise
poderá contribuir para evitar tensões sociais;
 Beneficia-se da existência de stock, quando este evita o incómodo de se fazer entregas ou
compras demasiado frequentes.

Desvantagens

Principais inconvenientes na constituição de stocks:

 O custo de posse traduz-se no facto de existir material não vendido que vai acabar por
imobilizar capital sem acrescentar valor;
 A rutura apresenta-se como um enorme inconveniente, visto que a ocorrência desta irá
provocar vendas perdidas e em casos extremos poderá levar à perda de clientes.

No O Mundo Ideal vamos ter como critério um stock reduzido de produtos no armazém, podendo
este ser maior nos produtos de maior rotação (consoante as condições de entrega).

Tal estratégia deve-se ao facto de que grandes stocks obrigam a dispor de grandes verbas monetárias
para fazer face aos mesmos, quando essas verbas devem ser usadas para o regular funcionamento do
centro de estudos.

Vamos estar ainda atentos aos produtos que possam estar a ter menos rotação, para que se possa
fazer promoções de forma a escoar o mesmo.

Para isso e como já foi referido anteriormente, vamo-nos servir da informação atualizada do nosso
sistema informático, que nos fornecerá quais os produtos com maior rotação e os de menor rotação,
definindo sempre um stock mínimo para cada produto.

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No que respeita ao material de economato, vamos trabalhar também aqui com stocks reduzidos, pois
conseguimos repor rapidamente stocks através dos nossos fornecedores.

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12.Conclusão
O projeto mais marcante de todo o curso profissional pois permite-me demonstrar as muitas
capacidades e conhecimentos obtidos.

Para poder concluir este trabalho foi preciso apelar à criatividade, ter motivação, foco e persistência
para cumprir todas as tarefas e tópicos que me foram pedidos.

A realização do trabalho envolveu um grande esforço e dedicação da minha parte apelando também
às competências técnicas e variáveis capacidades que este projeto exigiu. Os conhecimentos ganhos
com a prática criaram uma mais valia para mim, tanto a nível profissional como também a nível
social, uma vez que no futuro novos desafios irei enfrentar, de igual importância ou mais ainda.

É com muito agrado que vejo o meu trabalho acabar e, acima de tudo, ter feito um projeto com
aplicação verdadeira e prática que considero ser muito favorecedor para o meu currículo.

Claramente que, no decorrer da criação do projeto houve diversas dificuldades que só foram
ultrapassadas pela minha força vontade e com a ajuda de todos os meus professores e colegas.

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