PET IN CABIN

Índice

PET IN CABIN – PETC .............................................................................................................................2

RESERVAR O SERVIÇO ............................................................................................................ 2

➢ Verificar serviços disponíveis – modo gráfico e entrada críptica .........................................2
➢ Reservar o serviço – Modo Gráfico ......................................................................................4
➢ Reservar o serviço -entrada críptica.....................................................................................8

CANCELAR O SERVIÇO ............................................................................................................ 9

EMITIR O EMD ..................................................................................................................... 10

➢ Entrada para receber o e-mail comprovativo da emissão .................................................10
➢ Ordem de emissão .............................................................................................................10
➢ Emissão contra cartão de crédito: .....................................................................................11
➢ Outras entradas de emissão...............................................................................................11

FICHEIRO DO EMD NO BOOKING FILE ................................................................................... 13

➢ Visualizar o EMD no modo gráfico .....................................................................................13
➢ Visualizar o EMD com entrada criptíca ..............................................................................13

COMPROVATIVO PARA O PASSAGEIRO ................................................................................. 14

REENVIAR E-MAIL DO EMD................................................................................................... 15

REVALIDAÇÃO DE EMD ........................................................................................................ 16

➢ Ask Travelport – Identificação da Resposta 42269 ............................................................16
➢ Revalidação de Emd ...........................................................................................................17
➢ Revalidação de um Associated EMD (EMD-A) sem adicional ............................................18
➢ Revalidação sem adicional de um Standalone EMD (EMD-S) ............................................19

ANULAR EMD ...................................................................................................................... 20

 PET IN CABIN – PETC

RESERVAR O SERVIÇO

➢ Verificar serviços disponíveis – modo gráfico e entrada críptica

FQ/DAS* Abre o carrinho, mostra tarifa e serviços

FQ/DASO Abre apenas o carrinho, mas valida de acordo com a tarifa
FQ/DASO; Entrada críptica para Smartpoint (quando o serviço não aparece no “carrinho de
compras”)
FQ/DASO/T; Entrada críptica para Smartpoint quando a entrada da linha acima não funciona
FQS3/DASO Abre apenas o carrinho, mas valida de acordo com a tarifa do segmento 3
DAS* Abre carrinho para todos os passageiros e voos – não valida a tarifa
DAS*S1 Abre o carrinho apenas para o segmento 1
DAS*P1 Abre o carrinho apenas para o passageiro 1
DAS*G-BG Abre o carrinho apenas com serviços relacionados com bagagem
DAS*G-BG-MI Abre o carrinho com serviços de bagagem – instrumentos musicais

Estes serviços estão organizados por grupos, para permitir ao agente seleccionar directamente
aqueles que pretende visualizar e quando a companhia tem já uma lista longa de serviços
disponibilizados.

Grupos e códigos:

Aviação e Suporte 2
Visualizar os serviços que a Companhia permite reservar: DAS*;

Aviação e Suporte 3
➢ Reservar o serviço – Modo Gráfico

Aceder ao catálogo através do disponível após o fecho da reserva.

Abre o seguinte quadro

Na caixa Filter por defeito assume All. Selecionar Pet in Cabin.

Aviação e Suporte 4
Inserir o nr de serviço pretendido (no caso abaixo “1”), nos dois campos, para reservar na ida e
na volta.
Clicar no Lápis do lado esquerdo em baixo.

Preencher os campos:
Ancillary
Select included segments
Campo Enter free texto remark below. (Verificar com a Companhia o formato de texto
adequado.)
Clicar em ADD.

APPLY

Aviação e Suporte 5
REVIEW

Verificar que está tudo de acordo com o solicitado e clicar em Apply

OK

Aviação e Suporte 6
Verificar os serviços confirmados em DAS e SI:

Aviação e Suporte 7
➢ Reservar o serviço -entrada críptica

Na Tap:
DAS01L6P1*TX-CAT 18X10X10 3 KG Venda da linha, com informação em texto para a
companhia

Gravar na reserva (R.P+ER).

Legenda:
01 quantidade
L1 linha do serviço
P1 passageiro
TX texto livre

Legenda dos status:

Aviação e Suporte 8
Os seguintes SSRs são gerados automaticamente na reserva, associados aos voos e passageiro:
*SI

É necessário aguardar a confirmação dos serviços por parte da companhia aérea.

O status code KD confirma o SSR e solicita o pagamento.
O fato de passar os serviços a HK não vai gerar qualquer tipo de informação na companhia.
Apenas com a emissão do EMD é que a companhia sabe que o serviço está pago.

Status Code do SSR de serviços adicionais

NN/PN Aguarda confirmação

KD Pode emitir o EMD
KK Não é necessária qualquer ação
NO/UC O pedido foi recusado pela companhia aérea

CANCELAR O SERVIÇO

SI.PETC@ Cancelar serviço CBAG

SI.P1S2/PETC@ Cancelar serviço CBAG, para o pax1, segmento 2

Aviação e Suporte 9
 EMITIR O EMD

➢ Entrada para receber o e-mail comprovativo da emissão

Para que possam receber um mail comprovativo de pagamento deve, na reserva colocar o vosso
mail nos seguintes formatos:

Exemplo:
MF.AGENCIA@HOTMAIL.COM – Mail da loja/funcionário
MT.AGENCIA@HOTMAIL.COM – Mail da loja/funcionário

Nota: No MT podem colocar o vosso Mail e de seguida reencaminhar para o cliente.

(Na reserva gera uma linha de Mail Adress)

A emissão do EMD deve ser efectuada obrigatoriamente após a emissão do bilhete electrónico, de
forma a poder incluir a informação do mesmo no EMD.
O EMD tem obrigatoriamente de ser emitido no dia em que o serviço fica confirmado.

➢ Ordem de emissão

EMDI/P1/IC0579901853826/FS/Z0/PE-R
1 2 3 4 5

Aviação e Suporte 10
➢ Emissão contra cartão de crédito:

EMDI/P1/IC1259901737286/FAX123467890123456*D0128/Z0/PE-R

No caso de ser necessário solicitar serviços adicionais para mais do que um passageiro, é
necessário emitir um EMD por passageiro.

Quando se reserva o mesmo serviço para vários voos, e uma vez que se trata do mesmo serviço, o
sistema emite um único EMD com 2 coupons.

No caso da reserva incluir vários serviços adicionais, uma vez que são serviços distintos, o sistema
emite automaticamente um EMD por serviço.

Nota: algumas companhias podem optar pelo pagamento direto com cartão de crédito.
Nessa altura, não aparece a indicação do EMD e ao fechar a transação aparece uma caixa para
inserir os dados do cartão. Pode ver um exemplo no capítulo da reserva de lugar.

➢ Outras entradas de emissão

EMDI/P1/IC0579901234567/FS/Z0/PE-R Emissão dos serviços do Pax 1

EMDI/G1-3/IC0579901234568/FS/Z0/PE-R Emissão dos serviços do *DAS linha 1 a 3
EMDI/P1/S1.2/IC0472548126584/FS/ZO/PE-R Emissão dos serviços do Pax 1 e segmentos 1 e 2
EMDI/P1/S3.4/IC0472548126584/FS/ZO/PE-R Emissão dos serviços do Pax 1 e segmentos 3 e 4

EMDI/RA/IC0579901234568/FS/Z0/PE-R Emissão do serviço Reason Code A do *SI

EMDI/RE/IC0479787461720/FS/Z0/PE-R Emissão do serviço Reason Code E do *SI

Exemplo:
** SPECIAL SERVICE REQUIREMENT **
SEGMENT/PASSENGER RELATED
S 1. TP 0452 M 10OCT OPOORY
P 1. SILVA/ADELINOPA+ ASVC HI 1 A/0B5/SEAT/SEAT ASSIGNMENT-
/A/0471234567890C1
ASVC HI 1 E/0LW/FAST/PRIORITY FAST L-
ANE/A/0471234567891C1
FAST KK 1
TKNE HK 1 0479787461719C1
P 2. DIAS/NATALIAMRS ASVC HI 1 A/0B5/SEAT/SEAT ASSIGNMENT-
/A/0471234567892C1
ASVC HI 1 E/0LW/FAST/PRIORITY FAST L-
ANE/A/0471234567893C1
EMDI/P1/IC0579901234568/FS/Z0/PE-R Emissão dos serviços, recebe e-mail do recibo do
Pax (o campo do MT. é obrigatório)

Aviação e Suporte 11
Para seleccionar o serviço que pretende emitir deve fazer:
*DAS

A linha de referência para emissão (G1) é a que se encontra neste display.

Ou pode ainda seleccionar o serviço que pretende pagar através do código (Reson for Issuance
Code) que aparece no *SI:

Aviação e Suporte 12
 FICHEIRO DO EMD NO BOOKING FILE

Um novo campo surge na reserva, campo esse relacionado ao EMD emitido.

É a partir deste campo que se pode fazer toda a gestão relacionada com este documento,
nomeadamente a consulta, anulação ou reembolso do mesmo.

➢ Visualizar o EMD no modo gráfico

*EMDL

Um clique no número 1 permite aceder ao EMD.

Utilizar o Tab para selecionar a opção pretendida.

Nota: Para anular (VOID) um EMD, basta selecionar a opção acima e o documento é
automaticamente anulado.

Fica ao critério da companhia permitir ou não o reembolso do EMD. Caso a companhia não o
permita,esta opção não surge na listagem de operações possíveis de serem efectuadas.

➢ Visualizar o EMD com entrada criptíca

EMDD1 Display do EMD 1 da lista (após EMDL)

EMDD1059991000739 Display do EMD pelo nº do documento

Aviação e Suporte 13
 COMPROVATIVO PARA O PASSAGEIRO

Aviação e Suporte 14
 REENVIAR E-MAIL DO EMD

Esta entrada só funciona se o e-mail tiver sido inserido antes da emissão do Emd

EMDH0742716021007/RD*

O sistema responde:
**REQUEST SUPPORT DOCUMENTS**
0742716021007 DELIVERY METHOD
-------

>EMD AUDIT/AGENT ·..

>EMD CUSTOMER RECEIPT ·..
Vamos com o TAB para «EMD CUSTOMER RECEIPT», escrevemos PE e damos ENTER

Ou

Vamos com o TAB para «EMD CUSTOMER RECEIPT», escrevemos 1 e damos ENTER

Aviação e Suporte 15
 REVALIDAÇÃO DE EMD

➢ Ask Travelport – Identificação da Resposta 42269

∞ Como posso fazer uma reemissão de um Electronic Miscellaneous Document (EMD)?

Poderá fazer uma reemissão sem adicional de um EMD se a companhia permitir reemissões.
Para isto o valor a pagar pelo novo serviço deverá ser igual ao valor pago pelo serviço
original na primeira emissão.

∞ Existem algumas regras que precisará ter conhecimento:

A reemissão sem adicional de um EMD irá permitir entrar apenas um número de EMD
reemitido.
Uma reemissão sem adicional de um EMD será permitida apenas de um EMD Independente
(EMD-S - EMD Standalone) para um EMD-S ou de um EMD Associado (EMD-A - EMD
Associated) para um EMD-A

∞ Uma reemissão sem adicional de um EMD será permitida apenas de um EMD original que
tem apenas 1 cupão de serviço (1) para um novo numero de EMD que tem apenas 1 cupão
de serviço (1).

∞ O processo de reemissão sem adicional de um EMD utilizando a entrada EMD Issue exige
uma forma de pagamento quer esteja arquivada na Reserva ou fazendo-se uma nova entrada
de EMDI.

Aviação e Suporte 16
 ➢ Revalidação de Emd
(exemplo de alteração só do regresso)

Reemitir o tkt
Fazer o novo pedido do serviço o novo segmento e revalidar o EMD
Se o Status do SI da Ida estiver HI, tem de anular esse serviço a fazer novo pedido.

Entrada para revalidar o EMD

EMDI/P1/IC9991234567890/EXE9990987654321/Z0/PE-R

- Se der erro de FOP REQUIRED basta colocar /FS

EMDI/P1/IC9991234567890/EXE9990987654321/FS

- O EMD tem de ser reemitido no mesmo dia do bilhete.

EMDI/P1/IC0579219079681/EXE0572711150900/Z0/PE-R
ERB-EMD CANNOT BE EXCHANGED - COUPON STATUS NOT ELIGIBLE

Aviação e Suporte 17
➢ Revalidação de um Associated EMD (EMD-A) sem adicional

EMDI/P1/IC9991234567890/EXE9990987654321/Z0/PE-R

Aviação e Suporte 18
 ➢ Revalidação sem adicional de um Standalone EMD (EMD-S)

A seleção da opção do serviço é necessária na entrada EMD Issue para indicar o novo serviço que
está a ser emitido.

EMDI/EXE9990987654321/SM1/Z0/PE-R

A listagem dos EMD (EMDL) mostrará o EMD original como reemitido e o novo úmero do EMD
emitido será adicionado à listagem dos EMD (EMDL).
O status do cupão do EMD original será atualizado com o status de EXCH no EMD Summary (EMDD),
os detalhes e a história do EMD (EMDH) (onde suportado pela companhia).

Aviação e Suporte 19
 ANULAR EMD

Aviação e Suporte 20