10 - Aula 3 - ITIL
10 - Aula 3 - ITIL
10 - Aula 3 - ITIL
Capacidade, Gestão da
Continuidade do Serviço e
Gestão da Disponibilidade
Introdução
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Ciclo de Vida ITIL
Processos do ITIL
Estratégia de Serviço
A migração de uma situação em que não há nenhum
processo de gerenciamento de serviços de TI para a
implantação completa das práticas da ITIL não aumenta o
custo total de propriedade da organização.
Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL,
o volume sobre estratégia de serviço é um guia sobre como
tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento
de serviços
Estratégia de Serviço
Os quatro Ps da Estratégia
Gestão de Demanda
Influenciar a demanda dos clientes
Garantir capacidade para atende-los
Gestão Financeira de TI
Valor dos serviços e administração do orçamento
Estratégia de Serviço
Gestão de Demandas
O propósito é entender e influenciar a demanda dos
clientes por serviços e aprovisionar a capacidade para
atender a essas demandas.
Gestão Financeira de TI
Abrange a função e os processos responsáveis pela
administração do orçamento do fornecedor de serviços de TI.
Sistema de Gerenciamento da
Disponibilidade (SIGD)
Plano de Disponibilidade
Atividades reativas e proativas
Desenho de Serviço – Gestão da
Disponibilidade
Desenho de Serviço – Gestão da
Continuidade de Serviço