Pim Viii

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA
QUALIDADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII
RELATÓRIO
Aluno:
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA
QUALIDADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII
RELATÓRIO
Aluno:
SÃO PAULO
2020
1. Dados gerais
Nome da empresa: Cooltec
Constituição: empresa privada
Origem e organização: O cenário do complexo eletrônico encontra-se entre os
segmentos que são mais beneficiados pela recente onda de inovações que
alterou os padrões gerenciais, produtivos e concorrenciais em nível mundial.
Tal fato se deu a partir de uma intensa e rápida incorporação de insumos e
processos com elevado conteúdo tecnológicos simultaneamente apoiados e
direcionados para o processamento, transmissão e recepção de informações
digitalizadas, em escala e velocidade crescentes. Em conjunto nesse contexto
de eletroeletrônicos o complexo foi favorecido por um movimento de
convergência entre seus diferentes segmentos no que tange a uma forte base
tecnológica utilizada, o qual se traduz nas características de um segmento
estabelecido e fortemente engajado a levar o país para o rumo de
desenvolvimento e tecnologia. Dessa forma cada dia mais a indústria de
eletroeletrônicos vem crescendo e se fortalecendo num mercado em franco
desenvolvimento e a empresa em estudo no Brasil possui uma planta que
atende diferentes mercados nos setores da indústria, infraestrutura e de
serviços, em segmentos como equipamentos eletrônicos e digitais, computação
e mobile, automação industrial e comercial, setor automotivo, infraestrutura de
redes e telecomunicação. Em seu portfólio estão os serviços de manufatura
completa, gerenciamento de logística reversa, logística de importação,
distribuição doméstica e exportação, reciclagem de cartuchos.
Porte: médio porte.
Natureza/Tipo de ramo de atuação: venda eletroeletrônica
Força de trabalho
Os colaboradores são admitidos na produção em regime de CLT
divididos em turno comercial com uma média de 300 colaboradores. A
manutenção predial, segurança, limpeza e nutrição são realizados por terceiros
contratados através de prestadoras de serviço que atuam dentro da empresa.
O número de funcionários foi escolhido de acordo com a capacidade
produtiva da empresa voltado a um planejamento estratégico visando o
crescimento e desenvolvimento da equipe.
Processo Produtivo
Hoje a empresa vive um momento delicado devido a crise, dessa forma

a qualidade é o item primordial para a sobrevivência no mercado atual, pois
existem muitos clientes fornecendo um produto similar como o notebook e
tablet.
Na busca constante pela melhoria contínua as empresas têm
necessidade de reduzirem seus custos. Dessa forma foi proposto como
incentivo de redução de custos alguns programas, como de gerar uma ideia
para acabar com um tipo de desperdício e a pessoa que sugere a ideia recebe
uma bonificação e diante disso as equipes recebem treinamentos sobre
redução de desperdícios. Com a alta queda da inflação e impostos todas as
empresas estão em um compromisso forte, com as ferramentas que tem por
finalidade reduzir os custos, sua competitividade no mercado cresce
diariamente, pois todas as empresas estão com o mesmo objetivo de redução
de custos, otimizar processos para aumentar a produtividade e buscar a
melhoria continua da qualidade.
Por um lado, a retração do setor em termos de faturamento acompanha
o desaquecimento da economia brasileira em geral. No ano passado, o PIB do
país cresceu apenas 0,1%. A venda de tablets tem crescido em participação no
setor de informática, em detrimento, sobretudo, dos notebooks. Com isso, os
tablets, em geral mais baratos do que notebooks, reduzem o valor médio do
produto vendido. A assim a empresa previu que a participação de tablets na
venda de computadores pessoais será de 48% e o restante par o notebook.
Ambiente operacional da empresa

A empresa possui dois grandes fornecedores nas áreas de HDD,
memórias, placas mainboard e LCD fornecidos para a montagem final dos
computadores e tablet.
Todos seus produtos são de alta qualidade, pois a empresa exige todos
os certificados de qualidade de seus produtos, onde deve ter acompanhamento
mensal de falhas em campo, treinamento para seus funcionários sobre o
manuseio e funcional de seus produtos.
Os fornecedores são auditados periodicamente, devem apresentar todos
os documentos de seus produtos, suas alterações são exigidas pela empresa
um relatório do índice de falhas de seu produto, pois o mesmo não pode
acontecer com o cliente final.
A linha de computadores da empresa tem o objetivo de ser
mundialmente conhecida, porém presa muito pela qualidade de seus produtos
para satisfazerem seus clientes, seus produtos são de alta qualidade no
mercado, pois a briga com seus concorrentes é forte, onde tem uma grande
gama no mercado pelo seu nome.
Ambiente competitivo
Em 2017, o faturamento do setor elétrico e eletrônico totalizou R$ 136

bilhões, avançando de 5% em relação ao ano anterior. Os principais
concorrentes do segmento proposto são norteados pela criatividade, preço
praticados no mercado nacional, diversificação através da reciclagem de
cartuchos, avaliação da tendência de mercado.
2. Análise do desempenho estratégico
Diversificar e inovar também são verbos que serão conjugados pela

empresa e fica claro em seus objetivos pois acredita-se que o desenvolvimento
de uma organização está diretamente ligado a habilidade de diversificar e
inovar, acompanhando as tendências de mercado e, sobretudo, a evolução do
comportamento e necessidades do consumidor.
O lema da empresa é estar sempre próxima dos distribuidores, das
revendas e dos consumidores finais a fim de gerar rentabilidade sustentável
por meio da gestão de portfólio e da eficiência de custos.
Como estratégia de mercado também foi apostar em um e-commerce de
eletrônicos que é uma excelente forma de entrar no mercado e conseguir bons
resultados em vendas. Esse nicho tem clientes atentos às novidades e que
compram com certa frequência. Porém, ao mesmo tempo requer cuidados para
garantir a qualidade esperada por esse público.
Em ambientes cada vez mais competitivos, destacar-se da concorrência
não é uma tarefa fácil, mas é possível chamar a atenção dos seus possíveis
consumidores adotando algumas estratégias. Pensando nisso, resolvemos
elaborar este artigo e apresentar 6 formas de conquistar a diferenciação.
Análise do foco e consistência estratégica
O objetivo da empresa era atuar com foco em peso 8 no mercado da 3ª

região, porém ficou numa atuação secundária. Os colaboradores escolhidos
em número e o porte da empresa sugerem um capital alto de trabalho e dessa
forma a empresa teve um peso maior non setor financeiro. A falha para que a
empresa pudesse ter sucesso foi o foco em lucratividade e faturamento, pois
através de ações estratégicas nesse âmbito a empresa pode estabelecer um
crescimento a longo prazo.
Compreensão dos subsistemas de decisão
A tomada de decisão é uma importante etapa para que uma empresa

possa implementar suas estratégias de atuação no mercado e assim conseguir
o sucesso desejado baseada em soluções sistemáticas e discutidas de acordo
com o mercado e o perfil de clientes. Dentro da tomada de decisão de criação
da empresa o que fez com que se perdesse mais no jogo foi a localização da
fábrica que não estava adequada as necessidades de mercado atual.
Quanto a sustentabilidade o objetivo da empresa foi realizar a
reciclagem de materiais e equipamento eletrônicos bem como a reciclagem dos
cartuchos que gerou uma nova demanda financeira.
Outro ponto estratégico e que foi deficitário para a empresa foi o
marketing principalmente o digital que poderia ter sido mais utilizado pois esse
tipo de marketing atinge camadas importantes num nicho de mercado que
utiliza a tecnologia e consequentemente compra produtos eletroeletrônicos.
Conclui-se que é necessário um planejamento estratégico em todos os
setores da empresa e não é apenas o faturamento a questão financeira que
deve ser pensada, hoje na modernidade e com a competitividade cada dia mais
acirrada é necessário em se investir em estratégias criativas que possam gerar
clientes sem que para isso seja necessário grandes investimento.
A ferramenta SDE trouxe uma experiência interessante no sentido de se
formar uma visão crítica e reflexiva sobre um projeto. A princípio tive a
sensação que estava no caminho certo e que a empresa seria bem sucedida.
Porém é importante assim como no jogo seguir etapas para a implantação de
um empresa através de uma visão estratégica que possa subsidiar todas as
ações e viabilizar o sucesso e crescimento do projeto.

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Hoje a empresa vive um momento delicado devido a crise, dessa forma

Ambiente operacional da empresa

Em 2017, o faturamento do setor elétrico e eletrônico totalizou R$ 136

Diversificar e inovar também são verbos que serão conjugados pela

Análise do foco e consistência estratégica

O objetivo da empresa era atuar com foco em peso 8 no mercado da 3ª

Compreensão dos subsistemas de decisão

A tomada de decisão é uma importante etapa para que uma empresa

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