O documento propõe um software completo de atendimento ao cliente chamado Zenvia Service que centraliza os canais de atendimento, controla e automatiza o fluxo de tickets e permite gerenciar a operação com indicadores. O plano único oferece todas as funcionalidades sem limites por R$199,90 por agente/mês.
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Proposta Comercial
Torne o atendimento para seu cliente mais ágil e humanizado Crie experiências incríveis de suporte e pós-vendas em múltiplos canais, garantindo um relacionamento pessoal, único, organizado, integrado e acessível, seja com seu cliente interno ou externo.
Aumente a produtividade do seu time de atendimento criando uma
gestão centralizada e eficiente do relacionamento com o cliente e evolua seus indicadores com rapidez.
Assista ao vídeo e saiba mais!
O que é o Zenvia Service? Clientes ativos Usuários simultâneos
O Zenvia Service é um software
completo com tudo que as empresas +2,5 MIL 38,5 MIL precisam para estruturar o atendimento ao cliente, seja interno ou Tickets criados Mensagens de chat externo. Com ele é possível centralizar todos os canais de atendimento, controlar e automatizar o fluxo de +5 MM +25 MM tickets da equipe, além de gerenciar e Dados de abril/2023 acompanhar toda a operação com mais de 75 indicadores. 3 principais pilares do Zenvia Service
Evoluir a gestão Organizar o atendimento Produtividade da equipe Facilitando o atendimento e Através dos indicadores e Centralizando os canais de controle das demandas, trazendo relatórios, o Movidesk apoia na atendimento - gerando tickets automatização que melhora o dia a tomada de decisões para o automáticos para a equipe de dia de quem atende - impactando negócio. atendimento. na experiência do cliente Aumente a produtividade da sua equipe com controle e gestão de tickets Dashboards e relatórios Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho. O Zenvia Service está presente no mercado desde 2016 e já possui em todo Brasil mais de 2.500 clientes O QUE DIZEM NOSSOS CLIENTES? 100% Quem usa taxa de resposta nas pesquisas de satisfação Zenvia Service O pessoal nos deu total assistência, configurando a ferramenta e
98% fazendo treinamentos. Quando colocamos para rodar na operação, atendeu totalmente as nossas expectativas. Hoje a Zenvia é nossa ferramenta principal de atendimento ao nosso cliente interno. Usamos desde 2019 e não temos pretensão de atingimento da nota máxima de NPS mudar.”
ALINE PONTES Mitre Realty Plataforma sendo usada por 7 equipes gerando mais de 1.200 tickets por mês.
https://www.zenvia.com/blog/case-mitre/ Quem usa 30% mais satisfação dos clientes. Zenvia Service O Service nos trouxe o que poucas empresas no mercado oferecem: um pós-venda com excelência. Quando vimos o Zenvia Service pela primeira vez, o que chamou a atenção foi o visual completo. Totalmente moldável conforme a nossa necessidade e programável por nós mesmos. Essa Mais de 3,5 bilhões de foi a grande diferença” atendimentos realizados com objetividade, CAROL BUSSLER assertividade e agilidade. PG Mais
https://www.movidesk.com/historias-de-sucesso/pg-mais Quem usa Zenvia Service 5x respostas mais rápidas e operação mais assertiva
Estamos muito satisfeitos, principalmente pelo ótimo
atendimento prestado à nos. Através disso e de sua plataforma de help desk, podemos proporcionar aos nossos clientes finais o melhor atendimento.”
CRISTINA SANTOS Diminuição da
ACOM Sistemas quantidade de horas gastas com problemas comuns e tarefas rotineiras
Plano Único Tenha acesso à funcionalidades ilimitadas num só plano.
Completo de verdade. Todos os recursos liberados: Atendimento,
Success, Chatbot, APIs, Dashboards e API de Whatsapp*. R$ 199,90 R$ 199,90 Configure sua operação sem limites: tickets, e-mails, chats, APIS, Por Por agente/ mês agente/mês automações, indicadores, base de conhecimento, entre outros.
Customizável para realidade da sua empresa: desde operações
de atendimento mais complexas até as mais simples.
Time de especialistas dedicado, para garantir o sucesso da sua
R$ 1.199,40 operação, da implementação ao suporte. mensal - 6 agentes Pagamento em Real (R$).
E mais: 3.000 créditos de WhatsApp já inclusos**.
* Acesso ao API WhatsApp válido apenas para o primeiro número e mediante aprovação pelo Meta Bussiness;
** Valor do crédito extra: R$ 0,07
Onboarding Os 7 elementos que vão garantir o sucesso da sua implementação.
Universidade Zenvia Service
Suporte Técnico Investimento: 27 vídeos curtos e simples, para poder entender o passo a passo da ferramenta e o passo a Especialistas na ferramenta para ajudar de passo da Jornada de Onboarding. Direito à prontidão, de segunda a sexta(8h-18h), por Certificado ao final do curso. chat, telefone e e-mail.
1.999,00 Implantação 5 horas com um implantador introduzindo os primeiros passos voltados ao seu negócio. R$ Gerente de Contas Gerente de contas dedicado ao sucesso do cliente. Foco em questões estratégicas e acompanhamento. Pagamento único, parcelado em Capacitação da Equipe até 3x. 1h30 de treinamento para as equipes que vão utilizar o Service ou usuários finais.
Perguntas Frequentes Base de conhecimento sobre os principais Entrega de Sucesso tópicos da ferramenta. Acompanhamento após finalização da Implantação vai garantir que a implantação foi realizada e finalizada com satisfação.
Onboarding obrigatório, valores a consultar.
Pré-Requisitos para utilizar o WhatsApp Você vai precisar:
★ Possuir conta no Facebook;
★ Ter um site válido da empresa; ★ Ter página verificada no Gerenciador de Negócios da Meta; (Link do material de ajuda para verificação); ★ Segmentos/Utilização de acordo com as políticas comerciais da Meta.
O plano contempla 3.000 créditos de WhatsApp inclusos.
*Cada mensagem enviada pelo atendente consome 1 crédito do plano.
**Valor do crédito extra: R$ 0,07. ***Taxa de R$ 89,90 para solicitação de liberação de números adicionais. ****Acesso ao API WhatsApp válido apenas para o primeiro número e mediante aprovação da Meta. TERMOS DE USO Data do primeiro pagamento: 5 dias após assinatura do termo de uso.
Obs.: O onboarding é liberado após identificação do pagamento (até 72h).
Informações necessárias para emissão e assinatura digital (enviar por e-mail ou
whatsapp):
● CNPJ: ● Nome completo e e-mail de quem vai assinar: ● E-mail para cobrança financeira: ● Responsável pela implantação: Vamos fechar essa parceria? Penélope Larissa Gelsleichter Bahr Vendas Zenvia Service (Movidesk) Telefone: (47) 99959-1239 E-mail: penelope.larissa@zenvia.com
