JRH CONSULTORIA E TREINAMENTO

Entrevista por Competência

PRONTIDÃO
Palavras Chaves: agilidade, transparência, rapidez na compreensão e decisão, situações adversas,
superar expectativas.
INDICADORES:
1. Realizar as atividades com agilidade
2. Buscar transparência em sua atuação
3. Ser rápido na compreensão e na tomada de decisão, mesmo perante situações adversas/difíceis
4. Estar disponível para colaborar quando necessário
5. Agrega qualidade na realização de suas atividades.
QUESTÕES
1) Conte-me sobre uma situação em que você teve que solucionar algum problema
inesperado. (ind.: 1 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Qual era o problema?
c. Como você o solucionou? Qual o tempo despendido para sua realização/conclusão?
d. Qual foi o resultado?
e. Que feedback você recebeu de seu gestor ou de outras áreas?

2) Dê um exemplo de uma decisão difícil que você tenha tomado rapidamente. (Ind.: 2 e 3)
a. Qual era a situação? Por que ela era urgente?
b. O que o levou a tomar essa decisão?
c. Como comunicou isso aos demais? Você precisou envolver outros profissionais para ajudá-lo?
d. Que dificuldades você encontrou?
e. Qual foi o resultado?
f. Você recebeu algum feedback? Acredita que poderia ter feito algo diferente?

3) Conte-me uma situação em que, apesar de não lhe ter sido solicitado auxílio, você se
prontificou a ajudar um (a) colega/outra área? (ind.: 4)
a. Qual era a situação?
b. O que lhe motivou a oferecer ajuda?
c. Como você contribui de fato para a resolução da situação?
d. Qual foi o resultado?
e. Você recebeu algum feedback?

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 4) O que você faz para disseminar aos demais a necessidade de zelar pela qualidade em suas
entregas? Conte-me um exemplo no qual tenha agido desta maneira. (Ind.: 2, 4 e 5)
a. Qual era a situação?
b. De que forma buscou imprimir este valor aos demais?
c. Como percebeu que seria possível ir além das expectativas? De que forma buscou influenciar
os demais?
d. Qual foi o resultado?

5) Fale sobre uma situação em que a qualidade de sua entrega superou as expectativas do
solicitante? (Ind.: 5)
a. Qual era a entrega (projeto e/ou atividade) solicitada?
b. O que era esperado?
c. O que você fez?
d. Por que você avalia que excedeu as expectativas?
e. Qual foi o resultado? De que forma, ter agregado qualidade durante o processo, pode contribuir
para o alcance dos objetivos e resultados?
f. Precisou recorrer a algum tipo de auxílio?
g. Que feedback você recebeu de seu gestor ou de outras áreas?

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EMPREENDEDORISMO
Palavras Chaves: visão sistêmica, novas ideias, visão estratégica, visão de futuro, assumir riscos,
oportunidades.
INDICADORES:
1. Entender a visão sistêmica do negócio
2. Agir proativamente na implantação de novas idéias e projetos
3. Assumir os riscos nos processos que lidera
4. Transformar dificuldades em oportunidades
5. Levar adiante suas idéias, conseguindo parcerias para implantá-las
6. Evidenciar visão de futuro que possa contribuir para o alcance de resultados sustentáveis
QUESTÕES
1) Conte-me uma situação recente na qual você identificou e aproveitou uma oportunidade de
negócio. (Ind.: 1, 2, 3,5)
a. Qual era a situação?
b. Como você identificou essa oportunidade?
c. Qual era o seu objetivo final?
d. Quais os riscos envolvidos?
e. Quais foram suas ações posteriores?
f. Outros profissionais formam envolvidos nesta iniciativa?
g. Qual foi o resultado?

2) Fale-me sobre uma ação e/ou projeto que você sugeriu e que trouxe resultados positivos
para o negócio/Empresa (ind.: 1,2,4,5 e 6)
a. Qual era a situação?
b. O que o levou a identificar a necessidade?
c. Porque sua sugestão foi importante?
d. O estabelecimento de parcerias foi necessário para a implementação deste projeto? Que
interfaces foram necessárias?
e. Quais foram os resultados à curto, médio e longo prazo?
f. Como inferiu os impactos a médio e longo prazo? Que critérios e/ou variáveis considerou em
sua análise?
g. Você recebeu algum feedback?

3) Como você mantém atualizados seus conhecimentos sobre o negócio e tendências de

mercado? (Ind.: 1, 2, 5 e 6)
a. O que o levou a identificar a necessidade de aprimoramento e atualização?
b. Como ela pode agregar valor a área e/ou negócio?
c. Quais foram os resultados? Foram possíveis verificar reflexos de sua ação a médio e longo
prazo?
d. Você recebeu algum feedback?

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 4) Conte uma situação em que você precisou a assumir liderança em um projeto que envolvia
algum risco? (Ind.: 3)
a. Qual era a situação?
b. Que riscos eram estes? Quais os impactos para a área e/ou negócio?
c. Quais as alternativas existiam para minimizar estes riscos?
d. Qual foi sua decisão final? Que fatores você analisou para optar por este caminho?
e. Qual foi o resultado?

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PAIXÃO
Palavras Chaves: entusiasmo, sentimento de pertencer, satisfação em suas realizações, inspira.
INDICADORES:
1. Demonstrar entusiasmo e satisfação na realização de suas atividades
2. Demonstrar entusiasmo e satisfação por fazer parte da Empresa
3. Inspira os demais pela sua paixão
4. Disseminar a imagem da Empresa externamente de forma positiva
QUESTÕES:
1) Em quais momentos de sua carreira você se sentiu mais motivado? E em que momentos se
sentiu desmotivado? (Ind. 1 e 2)
a. Qual era a situação?
b. O que te motivava? Por que?
c. O que te desmotivava? Por que?
d. Você teve alguma ação para reverter o quadro que te desmotivava? Quais foram?
e. Qual foi o resultado obtido?

2) Atualmente, o que mais te motiva na sua função na Empresa? O que te desmotiva? (Ind. 1 e
2)
a. Você está fazendo algo para reverter o(s) quadro(s) que te desmotiva(m)? Por favor, conte-me
um exemplo.

3) Conte-me alguma situação na qual inspirou a sua equipe, ou algum colega de trabalho para
a execução de uma atividade e/ou projeto (Ind. 3)
a. Qual era a situação?
b. Que razões lhe impulsionaram a tomar esta iniciativa?
c. Na sua opinião, o que em seu comportamento inspirou os demais?
d. Quais os resultados e/ ou conseqüências que sua postura gerou?

4) Você faz algo para disseminar os produtos e a imagem da Empresa tanto interno, quanto
externamente? O que? (Ind. 4)

5) Você faz algo para transmitir aos demais o seu entusiasmo e orgulho de pertencer à
empresa? O que? (Ind. 2 e 3)

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ESPÍRITO DE EQUIPE
Palavras Chaves: parceria, colaboração, compartilhar sucessos-insucessos, busca de objetivo comum.
INDICADORES:
1. Trabalhar em parceria para atingir um objetivo comum
2. Estar disponível para crescer junto com a equipe
3. Compartilhar a realização de responsabilidades
4. Manter postura profissional e colaborativa
5. Reconhecer e dividir os sucessos e insucessos
6. Auxiliar a equipe na resolução de problemas
QUESTÕES:
1) Fale-me sobre um projeto no qual tenha trabalhado em conjunto com outras pessoas para
atingir um objetivo comum. (Ind.: 1, 2, 3, 4, 5, 6)
a. Qual era a situação?
b. Qual era o desafio?
c. Qual foi seu papel na equipe? O que você fez?
d. Quais foram as principais dificuldades encontradas?
e. Qual foi o resultado?
f. Faria algo diferente?

2) Conte-me sobre uma situação recente na qual você precisou resgatar a motivação de um
colega/par. (Ind.: 2, 4 e 6)
a. Por que ele (a) estava desmotivado(a)?
b. O que o levou a perceber essa desmotivação?
c. O que você fez?
d. Qual foi o resultado?
e. Que feedback recebeu de seu colega/par?

3) Descreva uma situação na qual você precisou oferecer apoio a membros de sua equipe que
estavam passando por dificuldades. (Ind. 2, 3, 4, 6)
a. Quais eram as dificuldades?
b. O que você fez para identificar e entender as necessidades dos mesmos?
c. Por que isso era importante?
d. O que você fez? Que tipo de apoio ofereceu?
e. Qual foi o resultado?
f. Recebeu algum feedback? Qual?

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 4) Conte-me uma situação em que o objetivo do grupo ao qual pertencia não foi atingido?
(Ind.: 1;2;3;4;5;6)
a. Qual era o objetivo?
b. Que razões restringiram o alcance desta meta?
c. Que ações poderiam ter sido tomadas para evitar tal ocorrência?
d. Foi realizada alguma ação na tentativa de reverter a situação? Como mobilizou seus colegas
e/ou equipe na busca de uma solução?
e. Qual foi seu papel durante todo o processo? O que você fez? Que alternativas você sugeriu?
f. Que aprendizados esta situação lhe proporcionou?

5) Fale-me de uma situação onde você tenha sinalizado algum ponto de melhoria para um
colega, e/ou grupo? (Ind.: 2,3;4;5)
a. Qual era a situação?
b. Por que era importante oferecer esse feedback?
c. O que você fez? Como foi feita a comunicação?
d. Quanto tempo você levou para dar esse retorno a(s) pessoa (s) envolvida(s)?
e. Qual foi a reação das mesmas?
f. Na sua opinião, o que poderia ter sido feito de diferente?

6) Como você celebra as conquistas com o grupo? Fala-me sobre uma situação em que isto
ocorreu. (Ind. 5)
a. Qual era o motivo da celebração?
b. Quando aconteceu?
c. O que foi feito para celebrar essa conquista?
d. Qual o seu papel nessa celebração?
e. Qual foi a última vez que momentos como este ocorreram?
f. Qual (quais) foi (foram) o(s) feedback(s) recebido(s)?

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LIDERANÇA
Palavras Chaves: transmitir confiança, delegar, motivação, referência, exemplo.
INDICADORES:
1. Transmitir confiança à equipe e à Empresa
2. Delegar atividades
3. Interagir de forma honesta, ética e transparente
4. Orientar na busca da competitividade
5. Administrar conflitos com foco nos resultados
6. Compartilhar informações, metas e resultados
7. Proporcionar apoio e acompanhamento contínuo aos membros da equipe
8. Motivar a equipe
QUESTÕES:
1) Dê um exemplo de uma situação em que você forneceu direções aos outros sobre o que
precisava ser executado, seja individualmente ou em equipe. (Ind.: 2;6;7)
a. Qual era a situação?
b. Quais objetivos você determinou?
c. Como identificou os responsáveis por cada atividade? Como dividiu as tarefas? Que fatores
considerou para fazer isso?
d. Como você deixou claro os papeis e responsabilidades?
e. Como você monitorou o progresso?
f. Até que ponto eles alcançaram os objetivos determinados?

2) Conte-me sobre uma situação em que você liderou um grupo em um contexto

particularmente desafiador. (Ind. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8)
a. Qual era a situação?
b. Por que o contexto era desafiador?
c. Que tipos de conflitos ou adversidades foram enfrentados?
d. Como você definiu os objetivos para o grupo?
e. Como dividiu as tarefas? Que fatores considerou para fazer isso?
f. O que você fez para garantir a motivação da equipe?
g. Qual foi a maior dificuldade encontrada?
h. Qual foi o resultado?
i. Faria algo diferente?

3) Fale-me de uma situação na qual tenha sido primordial considerar as particularidades,

necessidades de um colaborador para obter do mesmo o melhor desempenho. (Ind. 3, 5 e
7)
a. Quais eram essas especificidades?
b. Como você gerenciou a situação? O que você fez?
c. O que, na sua opinião, garantiu o bom desempenho dessa pessoa?
d. Você ofereceu algum feedback à mesma?

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 4) Fale-me de uma situação na qual você precisou conquistar a confiança das pessoas com
quem trabalha para obter os resultados esperados. (Ind.:1;3)
a. Qual era a situação?
b. Por que era importante que os envolvidos confiassem em você?
c. O que, em sua opinião, o fez conquistar a confiança das pessoas envolvidas?
d. Qual foi o resultado obtido?

5) Dê um exemplo de uma situação na qual a confiança que as pessoas tinham em você e em

seu trabalho tenha sido crucial para garantir a excelência de um projeto. (Ind.:1;3)
a. Qual era a situação?
b. Por que era importante que os envolvidos confiassem em você?
c. O que, em sua opinião, o fez conquistar a confiança dessas pessoas?
d. Qual foi o resultado obtido?

6) Conte-me como você traduz os planos estratégicos da área/negócio em passos executáveis

e compreensíveis para os demais. Fale-me sobre uma situação em que isso ocorreu. (3 e 6)
a. Qual era a situação? O que precisava ser compartilhado?
b. Qual era o público (nível hierárquico)?
c. Como adaptou sua abordagem e discurso para permitir que todos pudessem apreender suas
colocações? O que fez?
d. Qual foi o resultado obtido?

7) O que você faz para ser considerado como uma Referência / Exemplo dentro da sua área?
(Ind.: 1 e 3)

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PLANEJAMENTO
Palavras Chaves: elabora, executa, controla, acompanha, prioriza, redireciona.
INDICADORES:
1. Capacidade de elaborar e executar planos (definindo metodologias e recursos)
2. Distribuir prazos e tarefas
3. Estabelecer prioridades, metas e indicadores
4. Acompanhar a execução das etapas do plano
5. Avaliar resultados e propor redirecionamento de acordo com os cenários
QUESTÕES:
1) Conte-me um exemplo no qual você foi responsável por planejar um projeto. (Ind.:
1;2;3;4;5)
a. A que se referia o projeto? Qual seu objetivo, abrangência e amplitude (importância para o
negócio/área)?
b. Qual critérios foram considerados para elaboração de seu planejamento?
c. Quais recursos foram necessários?
d. Quais dificuldades você teve para obter e alocar esses recursos?
e. Qual foi a seqüência e como administrou o uso desses recursos?
f. Como você se manteve informado sobre o progresso do projeto? (métricas e indicadores)
g. Como você assegurou que os outros estavam cumprindo suas responsabilidades e papéis no
projeto?
h. Quais assuntos interferiram no progresso do projeto e como você lidou os obstáculos?
i. Qual foi o resultado? Como os mensurou?
j. Que tipo de feedback você recebeu dos outros pelo seu esforço?

2) Fale-me sobre um projeto cuja responsabilidade pela implementação tenha sido sua.
(Ind.: 1, 2, 3 e 4)
a. Por favor, precise os passos e prazos do projeto.
b. Que diretrizes você forneceu à equipe?
c. Como dividiu as tarefas? Que fatores considerou para fazer isso?
d. Como você assegurou que as suas diretrizes fossem seguidas corretamente?
e. Qual foi a maior dificuldade encontrada nesse projeto?
f. Qual foi o resultado?
g. O que você faria diferente em uma próxima vez?

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 3) Fale-me de uma situação em que, devido a imprevistos, tenha sido necessário rever seu
planejamento inicial e estabelecer novas prioridades. (Ind.: 1;2;3;4;5)
a. Qual era a situação?
b. Qual foi o imprevisto? Poderia ter sido evitado?
c. O que você considerou para priorizar as tarefas?
d. Como comunicou as mudanças aos demais envolvidos?
e. Quais foram as principais dificuldades encontradas nessa situação?
f. Qual foi o resultado?
g. O que aprendeu com essa situação?

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FOCO NO RESULTADO
Palavras Chaves: analisa demandas, garante entregas (metas), busca alternativas, impulsiona equipe,
compreende objetivos.
INDICADORES:
1. Analisar as demandas sob sua responsabilidade ou de sua área.
2. Compreender o que é esperado em termos de resultados
3. Direcionar as atividades para alcançar as metas
4. Garantir a entrega dos resultados esperados
5. Buscar alternativas para atingir os resultados caso seja necessário
QUESTÕES:
1) Dê um exemplo sobre uma ocasião onde você estabeleceu altos padrões de desempenho
para você e/ou outros. (Ind.: 1; 3 e 4)
a. O que o fez estabelecer objetivos agressivos?
b. Como explicou suas expectativas para os outros?
c. Como monitorou a realização dos padrões?
d. Quais melhoras no desempenho ocorreram como resultado?
e. O que você faria diferente em uma próxima vez?

2) Pense em um projeto importante em que havia uma alta cobrança por excelentes
resultados. (Ind.: 1; 2; 3 e 4)
a. Qual era a situação?
b. O que a tornava uma situação de pressão?
c. Quais eram os resultados esperados?
d. Que tipo de dificuldades foram encontradas? Como você lidou com elas?
e. O que você fez para garantir a produtividade da equipe e a entrega?
f. Qual foi o resultado?
g. Como o resultado foi dividido com a equipe? O que você fez para que isso acontecesse?
h. Recebeu algum feedback?
i.
3) Fale-me de uma situação na qual tenha sido necessário buscar novas alternativas de ação
para garantir os resultados esperados. (Ind.: 2, 4 e 5)
a. Qual era a situação?
b. Qual era o planejamento inicial e o que precisou ser alterado?
c. Por que as ações inicialmente propostas precisaram ser revistas? Isso poderia ter sido
evitado?
d. Como você comunicou essa necessidade aos demais?
e. O que fez para garantir que o resultado esperado fosse obtido?
f. O que poderia ter sido feito diferente?

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 4) Conte-me um exemplo no qual, diante de diversas demandas, tenha investido uma energia
maior que a habitual para garantir a excelência dos resultados. (Ind.: 2, 3 e 4)
a. Qual era a situação?
b. Quais eram as demandas? Como você as analisou?
c. Precisou recorrer ao auxilio de outras pessoas/áreas?
d. Como lidou com a pressão nessa situação?
e. Que tipo de dificuldades foram encontradas? Como você lidou com elas?
f. O que você fez para garantir a produtividade da equipe e a entrega?
g. Qual foi o resultado?
h. Recebeu algum feedback?

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VISÃO SISTÊMICA
Palavras Chaves: percebe a importância de seu papel, interdependência, conhecimento do negócio.
INDICADORES:
1. Entender sua contribuição nas diversas áreas da Empresa
2. Analisar o impacto das diferentes áreas para o negócio
3. Visualizar o impacto de suas decisões para o negócio
4. Conhecer os produtos, serviços e processos da Empresa
QUESTÕES:
1) Como você e a sua área contribuem para o crescimento de sua Empresa? (Ind. 1, 2, 3)

2) Como você relaciona o resultado do seu trabalho aos resultados do negócio da sua
Empresa? (ind. 3)

3) Conte-me um exemplo no qual tenha realizado parcerias com as demais áreas para garantir
a entrega de um projeto. (Ind.: 1, 2, 3)
a. Qual era a situação?
b. Quais eram as áreas com as quais estabeleceu parcerias?
c. O que você fez?
d. Qual foi o resultado?
e. Qual a vantagem de estabelecer parceria com as demais áreas?

4) Fale-me de uma decisão que você ou a sua área tenham tomado cujo impacto para o
negócio tenha sido negativo. (Ind. 1, 2, 3)
a. Qual foi a decisão?
b. Quem foi o responsável por essa decisão?
c. Qual o impacto indireto dessa decisão? E o impacto direto?
d. Qual foi a conseqüência a médio prazo? E a longo prazo, qual serão as conseqüências?

5) O que você faz para aprimorar seus conhecimentos sobre as ferramentas, os produtos,
serviços e processos da Empresa? (Ind.: 4)
a. Que meios você utiliza para ampliar seus conhecimentos?
b. Com que freqüência busca treinamentos que o auxiliem a ampliar sua visão de negócio?
Conte-me um exemplo de uma situação na qual tenha agido dessa forma.
c. Com que frequência busca informações de pessoas mais experientes? A quem costuma
recorrer? Fale-me sobre a ultima vez em que isso aconteceu.

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 6) Com que áreas da Empresa você mais se relaciona? Relate-me uma situação na qual tenha
oferecido sua experiência técnica a serviço de outros departamentos ou setores. (Ind.: 4)
a. Qual era a situação?
b. O que você fez?
c. Qual foi sua maior dificuldade nessa situação?
d. Qual foi o resultado?
e. Que feedback você recebeu?

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CAPACIDADE ANALÍTICA
Palavras Chaves: análise, interpretação crítica, tomada de decisão.
INDICADORES:
1. Analisar situações e informações para direcionar a tomada de decisão
2. Apontar direcionamentos para subsidiar as tomadas de decisão
3. Discriminar e interpretar os fatores de maneira imparcial
QUESTÕES:
1) Descreva uma situação recente na qual você teve que tomar uma decisão difícil e que
envolvia diversas variáveis. (Ind.1;2;3)
a. O que fez dela uma decisão difícil?
b. Qual foi o prazo para tomar essa decisão?
c. Explique os passos ou processos usados para a tomada de decisão.
d. Quais fatores e dados você considerou? Diante deles, quais eram as possíveis alternativas?
e. Quais eram os riscos?
f. A que decisão você chegou?
g. Quais foram os impactos da mesma à curto e longo prazo?
h. Faria algo diferente?

2) Descreva o último projeto em que trabalhou, que envolveu a analise de informações ou

dados complexos. (Ind.1;2;3)
a. Quais foram esses dados?
b. Como você analisou as informações?
c. O quê fez para se certificar de que entendeu todos os assuntos envolvidos?
d. O quê você aprendeu a partir da sua análise?

3) Conte-me sobre a última vez em que você desenvolveu rapidamente uma nova habilidade
ou adquiriu um conjunto de informações chave (informações importantes). (Ind.1;2;3)
a. Qual era a situação?
b. Por que você teve que aprender esta nova habilidade ou informação?
c. Como você fez para aprender a nova habilidade ou informação?
d. Como você assegurou que as tinha dominado?
e. Quanto tempo você levou para obter o domínio delas?
f. Até que medida você teve que dominar a nova informação?
g. Como você aplicou esse aprendizado?
h. Qual feedback você recebeu sobre sua performance?

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 4) Conte-me sobre uma situação na qual você precisou resolver um problema pelo qual nunca
tinha passado antes. (Ind.1;2;3)
a. Descreva o que você fez de uma forma clara e lógica (retirar)
b. Quais foram as maiores dificuldades encontradas?
c. Que recursos/pessoas utilizou?
d. Na sua opinião, o que garantiu a resolução do problema?
e. Qual foi o resultado?
f. Qual foi o aprendizado?

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ORGANIZAÇÃO
Palavras Chaves: organização, método, processo.
INDICADORES:
1. Gerenciar suas atividades de rotina (check list de atividades)
2. Organizar e sistematizar seu próprio trabalho
3. Identificar métodos que assegurem a continuidade do processo
4. Zelar pelos instrumentos, documentos, ferramentas e informações
QUESTÕES:
1) Descreva uma situação na qual você teve que gerenciar/participar de vários projetos ao
mesmo tempo. (Ind. 2)
a. Quais eram os projetos?
b. Qual era o seu papel?
c. Que suporte você tinha?
d. Qual foi a maior dificuldade?
e. Qual foi o resultado?
f. Qual foi o feedback que você recebeu?

2) Fale-me sobre uma situação na qual tenha encontrado grande dificuldade de organizar
suas atividades. (Ind.1, 2, 3)
a. Qual era a situação? Fugia da sua rotina de trabalho?
b. O que dificultou que mantivesse uma boa organização das atividades?
c. O que fez para solucionar esse problema?
d. Qual o resultado?

3) Como você organiza seu dia-a-dia no trabalho? Conte-me um exemplo de uma situação
onde não foi possível agir assim. (Ind. 1, 2, 3 e 4)

4) Diante de um grande volume de trabalho, que critérios você utiliza para priorizar suas
tarefas? Conte-me um exemplo de uma situação em que isso foi necessário. (1 e2)

5) Fala-me de uma situação na qual você tenha reavaliado as ferramentas e instrumentos de

trabalho a fim de garantir a melhor organização e controle dos processos sob sua
responsabilidade. (Ind. 3 e 4)

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VISÃO DE NEGÓCIO
Palavras Chaves: analisa cenários, identifica tendências-oportunidades, projeções, direciona esforços.
INDICADORES:
1. Visualizar tendências (projeção e análises de cenário) e oportunidades que possam impactar
no negócio
2. Direcionar esforços em busca da maximização dos resultados
QUESTÕES:
1) Dê-me um exemplo de como você usou o seu conhecimento de tendências de mercado
para identificar e aproveitar oportunidades de negócios para a Empresa. (Ind. 1 e 2)
a. Qual foi a situação e qual conhecimento de Mercado você usou?
b. Em geral, como você se mantém informado sobre as tendências de mercado?
c. Quais fontes de informações você usa para conhecer as atividades da concorrência?
d. Que feedback você recebeu dos outros sobre seu nível de conhecimento de mercado?

2) Fale-me sobre uma situação na qual você tenha analisado dados financeiros para controlar
gastos e encorajar outras pessoas a se focarem na rentabilidade de um projeto. (Ind. 1)
a. Qual foi a situação?
b. Esse projeto era relevante para o negócio? Por quê?
c. O que você fez para garantir a rentabilidade desse projeto?
d. O que fez para garantir que a solução que estava propondo era operacionalmente pratica?
e. O que fez para assegurar que as expectativas do Mercado em relação a prazos e qualidade
seriam alcançadas?
f. Qual foi o resultado?
g. Na sua opinião, quais informações financeiras adicionais teriam sido valiosas neste projeto?

3) Conte-me um exemplo de uma situação na qual você, após analisar os diferentes cenários,
tenha criado um leque de diferentes soluções para um determinado problema. (Ind.: 1 ;2)
a. Qual era a situação? Por que isso foi necessário?
b. Que fatores considerou ao analisar os cenários?
c. Que alternativas você ofereceu?
d. Qual foi a alternativa utilizada?
e. Qual foi o impacto disso para o negocio? Quais os resultados no curto e longo prazo?
f. Como isso funcionou na pratica?
g. Recebeu algum feedback?
h. Faria algo diferente?

4) Na sua opinião, quais são os pontos fortes e os pontos de melhoria do negócio de sua
Empresa? (Ind. 1)

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CONCENTRAÇÃO
Palavras Chaves: foco, atenção a detalhes, situações adversas.
INDICADORES:
1. Evitar comportamento disperso, focando sua atenção ao que é prioridade e relevante para o
momento
2. Manter a atenção aos detalhes nas atividades
3. Aplicar o pensamento de modo intenso e exclusivo, mesmo que em situações adversas
4. Evitar retrabalhos
QUESTÕES:
1) Conte a última vez em que você trabalhou por muitas horas seguidas. (Ind.: 1, 2, 3, 4)
a. Qual era a situação?
b. Por que foi necessário estender a carga horária de trabalho? Com que freqüência isso
acontece?
c. O que você fez?
d. Qual foi o resultado?
e. Na sua opinião, isso poderia ter sido evitado? Como?
f. O que aprendeu com a situação? Faria algo diferente?

2) Dê um exemplo de uma atividade e/ou projeto que lhe demandou extenso cuidado aos
detalhes em sua execução devido sua complexidade? (Ind. 2)
a. Qual era a atividade e/ou projeto?
b. Quais os detalhes lhe demandavam atenção e gerenciamento?
c. Como garantiu que todos os detalhes foram abrangidos?
d. Qual a maior dificuldade encontrada? Como a contornou?
e. Qual foi o resultado?

3) Fale-me de uma situação na qual ter deixado passar despercebido certos detalhes trouxe
impactos na atividade e/ou projeto. (in. 2)
a. Qual era a atividade e/ou projeto?
b. Quais detalhes você não se atentou?
c. Na sua opinião, isso poderia ter sido evitado? Como?
d. O que aprendeu com a situação? Faria algo diferente?

4) Conte uma situação em que teve que refazer um trabalho ou atividade cujos resultados
esperados não foram obtidos. (Ind.: 4)
a. Qual era a situação?
b. O que você fez?
c. Qual foi o resultado?
d. Na sua opinião, esse retrabalho poderia ter sido evitado? Como?
e. O que aprendeu com a situação? Faria algo diferente?

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 5) Fale-me de uma situação na qual tenha sido necessário um esforço além do habitual para
manter-se concentrado em suas atividades. (Ind.: 1 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Que dificuldades você encontrou para manter-se concentrado
c. O que você fez?
d. Qual foi o resultado?

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AUTO CONTROLE
Palavras Chaves: equilíbrio emocional, postura profissional, situações de pressão-oposição.
INDICADORES:
Responder às situações de pressão e/ou oposição, mantendo equilíbrio emocional e postura
profissional.
QUESTÕES:
1) Descreva a última vez na qual você trabalhou sob pressão.
a. Descreva a situação.
b. O que você fez para lidar com a pressão?
c. O que o fazia sentir-se pressionado?
d. Até que ponto os outros perceberam como você estava se sentindo?
e. Como a pressão afetou seu trabalho/rendimento?
f. Quão freqüentemente você trabalha sob pressão?

2) Conte-me sobre uma situação onde você acreditou ter sido injustamente criticado.
a. Por que achou que a critica foi injusta?
b. Como você respondeu à essa critica?
c. Qual impacto da mesma em você?
d. Como você se sente sobre a crítica agora?
e. O que aprendeu com essa situação?

3) Usando um exemplo específico, conte-me como você reagiu a um desapontamento.

a. Qual foi a situação?
b. Qual foi o desapontamento?
c. Como você reagiu?
d. Como foi o desenrolar dessa situação?
e. Em sua opinião, o que acredita que precise desenvolver para lidar mais efetivamente com
desapontamentos?

4) Descreva um problema estressante com o qual tenha lidado recentemente.

a. Qual era problema?
b. Qual foi a causa desse problema? Como você poderia tê-lo evitado?
c. Qual foi o impacto disso para a organização? E para você?
d. Como você se sentiu diante dessa situação?
e. O que você fez?
f. Qual foi a maior dificuldade encontrada nessa situação?
g. Qual foi o resultado?
h. Que feedback recebeu? O que faria diferente?

Entrevista por Competência – JRH Consultoria e Treinamentos

AUTO DESENVOLVIMENTO
Palavras Chaves: busca de conhecimento-aprimoramento, pró-atividade.
INDICADORES:
1. Avaliar constantemente suas necessidades de desenvolvimento (auto-avaliação)
2. Mobilizar-se constantemente pelo aprimoramento, buscando os meios adequados para adquirir
e aperfeiçoar conhecimentos
QUESTÕES:
1) Dentre os seus pontos fortes, conte-me, através de um exemplo, como tais características
puderam contribuir para suas entregas na organização. Que diferenciais puderam
promover? (Ind.:1)

2) Dentre os seus pontos de desenvolvimento, conte-me, através de um exemplo, de que

forma eles impactaram a realização de suas tarefas e/ou comprometeram suas entregas?
(Ind.:1)
a. Em relação a seus pontos de desenvolvimento, de que forma tem atuado para trabalhar tais
gaps? Quais as ações empreendidas?

3) Quais são seus objetivos profissionais? O que tem feito, concretamente, para alcançá-los?
(Ind.:1;2)

4) Fale-me sobre o último curso do qual participou. (Ind.:1;2)

a. Quando foi realizado?
b. Qual era seu objetivo inicial? Ele foi alcançado?
c. Com quem trocou experiências sobre o curso?
d. Que benefícios indiretos esse curso te proporcionou?
e. O quanto esse curso te aproxima de seus objetivos de carreira?
f. Qual será seu próximo investimento em sua formação profissional?

5) Descreva os passos que você deu para desenvolver suas habilidades e carreira. (Ind.: 1; 2)
a. Como você identificou as habilidades que queria desenvolver?
b. Quais, se houver alguma, atividades de treinamento e desenvolvimento você praticou?
c. Até que ponto você procurou maior responsabilidade?
d. De quais formas você ficou tanto satisfeito como insatisfeito com o seu progresso de carreira
até agora?
e. Quais outros planos você tem para seu autodesenvolvimento e carreira?

Entrevista por Competência – JRH Consultoria e Treinamentos

AMBIÇÃO
Palavras Chaves: desejo de crescimento-realização, busca de desafios.
INDICADORES:
1. Desejar constante crescimento
2. Ser curioso e transformar os desafios em oportunidades
3. Persistir frente a desafios
QUESTÕES:
1) Fale-me sobre o maior desafio que já enfrentou, seja ele profissional ou pessoal. (Ind.: 1;2,
e 3)
a. Qual era o desafio?
b. Por que isso era importante para você?
c. Qual foi sua maior dificuldade ao lidar com esse desafio?
d. O que você fez?
e. Precisou envolver outras pessoas? Quem?
f. Qual foi o resultado?
g. O que aprendeu com essa situação?

2) Quais são seus objetivos para os próximos ( n )* anos? (Ind.: 1)

Obs.: * estabelecer o período de acordo com variáveis relacionadas a cargo/função e
momento de carreira.
a. Que cargo espera ocupar?
b. O que tem feito, concretamente, para alcançar esses objetivos?

3) Relate um exemplo de uma situação difícil na qual tenha percebido e aproveitado uma
oportunidade. (Ind.: 2)
a. Qual era a situação?
b. O que o levou a perceber essa oportunidade?
c. O que você fez?
d. Qual foi o resultado?
e. Você foi beneficiado por isso? Como?
f. Qual foi o aprendizado dessa situação?

4) Fale-me sobre um objetivo ambicioso que você estabeleceu para si mesmo. (ind. 1)
a. Qual foi o objetivo?
b. Por que o considera ambicioso?
c. Que esforço “extra” você precisou fazer para atingi-lo?
d. Precisou recorrer a ajuda de alguém?
e. Como você avalia seu sucesso em relação a esse objetivo?

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FLEXIBILIDADE
Palavras Chaves: agilidade de adaptação, facilidade para lidar com mudanças (cenários e pessoas),
abertura a desafios.
INDICADORES:
1. Ter capacidade adaptar-se rapidamente a diferentes cenários.
2. Conseguir lidar de forma madura e equilibrada com mudanças, imprevisibilidades e novos
desafios.
3. Conseguir lidar com diferentes tipos de pessoas e/ou grupos
QUESTÕES:
1) Fale-me sobre um projeto em que esteve envolvido no qual os objetivos mudaram ao longo
de sua execução? (Ind.: 1 e 2)
a. Qual foi a situação?
b. Como você lidou com a mudança?
c. Houve algum tipo de frustração? Qual? Como a contornou?
d. Qual foi resultado?

2) Conte-me sobre a última vez em que você precisou passar por uma mudança significativa,
no seu trabalho? (1 e 2)
a. Quais as razões para a mudança?
b. Como isso impactou seus planos e/ou os da sua equipe?
c. O que você precisou fazer para adaptar seu trabalho a essa mudança?
d. Em que momento você sentiu maior dificuldade? Como a contornou?
e. Qual foi o resultado?

3) Conte-me sobre uma situação em que você teve que lidar com pessoas que pensam ou
trabalham de modo diferente ao seu. (Ind. 3)
a. Era importante se adaptar a situação?
b. Como você fez para se adaptar aos diferentes perfis com os quais se relacionou?
c. Que dificuldades você encontrou?
d. Quais resultados sua postura proporcionou?
e. Os objetivos foram alcançados?

4) Fale-me sobre um projeto/tarefa desafiador(a) que lhe tenha sido endereçado(a). (Ind.: 1 e 2)
a. Qual era a situação? Por que o(a) mesmo(a) era desafiador(a)?
b. Que dificuldades você encontrou?
c. Que estratégias adotou para superar tais dificuldades/adversidades?
d. Qual foi o resultado?
e. Que aprendizados você pode extrair desta situação?
f. Você recebeu algum feedback?

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CAPACIDADE INVESTIGATIVA
Palavras Chaves: pesquisar, testar, questionar, sinalizar alternativas e melhorias.
INDICADORES:
1. Pesquisar, testar e questionar métodos, ações e situações
2. Definir fontes de informação e métodos de pesquisa
3. Questionar relações existentes entre cenários e situações
4. Sinalizar alternativas e melhorias a partir de suas investigações
5. Realizar análises detalhadas que subsidiam os processos decisórios
QUESTÕES:
1) Descreva uma situação em que você precisou coletar informações e/ou dados para tomar
uma decisão. (1, 2, 3 e 5)
a. Qual decisão você tinha que tomar?
b. Onde você buscou a informação?
c. De que forma você coletou e organizou os dados/informações?
d. Como você usou a informação para tomar a decisão?
e. Qual foi o resultado?

2) Fale-me sobre uma situação em que você identificou oportunidades de melhoria e/ou
alternativas para um processo/atividade que não se mostravam efetivos. (Ind. 3, 4 e 5)
a. Qual foi a situação?
b. Que informações embasaram suas sugestões?
c. Como você usou a informação para tomar a decisão?
d. Quais as contribuições suas propostas trouxeram para área/negócio?
e. Qual foi o resultado?

3) Conte-me um exemplo no qual tenha sido responsável por uma atividade e/ou projeto
mesmo tendo pouca experiência e familiaridade com o processo. (Ind. 1, 2 e 3)
a. Qual a situação?
b. Que tipo de informações precisou coletar? De que forma coletou informações para dar início às
atividades?
c. De que forma as informações embasaram seu planejamento?
d. Quais as dificuldades enfrentadas? Houveram falhas? Quais?
e. Qual o resultado?
f. O que você aprendeu com esta situação?
g. Faria algo diferente em uma situação similar?

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 4) Dê um exemplo de uma situação na qual você pôde antever uma necessidade relacionada
aos objetivos da Empresa e tenha sugerido uma solução preventiva. (Ind.: 3, 4 e 5)
a. Qual era a situação?
b. Que informações embasaram seu posicionamento?
c. Quais as análises decorrentes destas informações? De que forma elas subsidiaram planos de
ação em prol de melhorias?
d. Quais as contribuições decorrentes de suas propostas?
e. Qual o resultado?

5) Dê um exemplo de uma situação em que você identificou a necessidade de rever a

metodologia utilizada, a fim de garantir maior efetividade dos mesmos. (ind. 1, 2 e 4)
a. Qual era situação?
b. O que o levou a identificar tais necessidades?
c. Que ações foram tomadas para a implementação?
d. Qual o resultado? Quais a melhorias proporcionadas em relação ao processo anterior?

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COMUNICAÇÃO E PERSUASÃO
Palavras Chaves: assimilar informação, empatia, transmitir ideias, clareza, objetividade, estabelecer
conexões.
INDICADORES:
1. Conquistar a adesão de grupos e indivíduos
2. Assimilar informações de maneira empática
3. Transmitir idéias de forma clara, convicta e objetiva (escrita e fala)
4. Estabelecer conexões através de meios de comunicação eficazes
QUESTÕES:
1) Dê-me um exemplo de uma situação em que você precisou convencer os outros de sua
opinião ou ponto de vista. (Ind.: 1 e 3)
a. Qual era o objetivo?
b. Quais foram às principais divergências encontradas?
c. Como superou eventuais resistências?
d. Como foi o resultado?

2) Conte-me uma situação em que você não conseguiu convencer alguém de sua opinião ou
ponto de vista. (Ind. 1 e 3)
a. Qual era o objetivo?
b. Quais foram às principais objeções encontradas?
c. Quais os fatores que limitaram a persuasão dos demais?
d. Qual foi o resultado?
e. O que aprendeu com a situação?
f. Faria algo diferente em uma situação similar?
g. O que aprendeu com a situação?

3) Especifique uma situação em que você teve que sintetizar um número significativo de
informações para serem transmitidas por escrito para diferentes públicos? (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Como você planejou e organizou as informações, para que respondessem às necessidades?
c. Você precisou adaptar a abordagem, para atingir diferentes públicos? O que você fez?
d. Como você checou a qualidade e precisão do documento?
e. Qual o resultado do trabalho final? O objetivo foi atingido?

Entrevista por Competência – JRH Consultoria e Treinamentos

 4) Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi mal
compreendida, gerando conseqüências desagradáveis. (ind. 4)
a. Que ações foram tomadas para reverter a situação?
b. Que meios foram utilizados para reverter o quadro (comunicação oral ou escrita)?
c. Na sua opinião, que falhas ocasionaram esta situação?
d. O que faria de diferente frente a uma situação similar?
e. Qual o desfecho da situação?

5) Fale-me sobre uma situação na qual você estabeleceu uma comunicação eficaz? (ind. 4)
f. Qual era a situação?
a. Por que era importante garantir uma comunicação eficaz?
b. Quais foram os meios de comunicação utilizados?
c. O que você acredita que foi determinante para garantir a efetividade de sua abordagem?

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CRIATIVIDADE INOVAÇÃO
Palavras Chaves: quebra de paradigmas, soluções ágeis, ideias diferenciadas, maximizar oportunidades.
INDICADORES:
1. Contribuir com soluções ágeis e aplicáveis como alternativas para aprimorar ou desenvolver
produtos
2. Contribuir para quebra de paradigmas
3. Maximizar oportunidades
QUESTÕES:
1) Descreva uma situação em que você forneceu diferentes alternativas para resolver um
problema inesperado de forma ágil e rápido. (Ind.: 1)
a. Qual era a situação?
b. Quais as alternativas propostas?
c. Como consensou a melhor opção para resolver o problema?
d. Quais foram os resultados obtidos?
e. Você recebeu algum feedback por sua atuação e iniciativa?

2) Conte-me um exemplo de uma ocasião em que alguém disse que você foi criativo ao tomar
uma decisão ou propor uma solução. (Ind.: 2 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Quem mencionou que sua abordagem foi criativa? O quê essa pessoa disse?
c. O que o estimulou a ter essa abordagem?
d. Qual a viabilidade das ideias sugeridas? Sua idéia inicial passou por ajustes antes da
implementação?
e. Quais foram os benefícios de sua abordagem para área/negócio?
f. Quais os resultados obtidos?
g. Qual o feedback que você recebeu?

3) Fale-me sobre uma ocasião em que você foi criativo ao tomar uma decisão. (Ind.: 2 e 3)
a. O que o estimulou a ter essa tal postura?
b. Em quais aspectos sua abordagem foi criativa?
c. Como buscou implementar sua(s) idéia(s)?
d. Qual o resultado de sua abordagem? De que forma eles contribuíram para o negócio?
e.
4) Conte-me de uma situação na qual suas ações e/ou decisões promoveram a quebra de
paradigmas na área e/ou negócio (Ind.: 2)
a. Qual era a situação?
b. Quais as ações e /ou decisões tomadas?
c. Quais as ações e /ou decisões tomadas?
d. O que o motivou a adotar esta postura?
e. Quais foram os resultados disto para o negócio?

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MULTIPLICADOR
Palavras Chaves: compartilha conhecimentos-informações, orienta e desenvolve pessoas, didática,
empatia.
INDICADORES:
1. Transmitir e compartilhar idéias, conhecimentos e informações de forma clara e compreensível
2. Orientar e desenvolver pessoas
3. Possibilitar o entendimento a partir do processo de educação e aprendizagem
QUESTÕES:

1) Fale-me de uma situação específica na qual você precisou transmitir conhecimentos,

relativamente complexos e /ou novos para alguém. (Ind.: 1 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Que conhecimentos necessitavam ser transmitidos? Para quem os transmitiu?
c. De que forma os transmitiu? Conte-me o passo-a-passo.
d. Que recursos foram utilizados?
e. Quais as dificuldades encontradas? Como as contornou?
f. Que evidências lhe garantem que os demais compreenderam suas instruções e
informações?

2) Descreva uma situação em que você se envolveu no processo de orientação e

desenvolvimento de um outro profissional ou grupo. (Ind.: 2 e 3)
a. Qual era o objetivo?
b. Como você identificou as necessidades de desenvolvimento?
c. Que recursos foram utilizados? Qual o critério de escolha para a metodologia de ensino?
d. Como se certificou de os conhecimentos forma apreendidos pelos demais?
e. Quais as dificuldades encontradas? Como contornou as mesmas?

3) Dê um exemplo de uma situação em que você precisou adaptar sua linguagem e recursos
de ensino para promover o aprendizado de alguém ou um grupo de pessoas. (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual o público a qual a ação se destinava? Quais suas características e particularidades?
b. De que forma procurou adaptar sua linguagem e recursos?
c. Que recursos foram utilizados? Qual o critério de escolha para a metodologia de ensino?
d. Como organizou a transmissão do conteúdo?
e. Como se certificou de que os conhecimentos foram absorvidos pelos demais?
f. Quais as dificuldades encontradas? Como contornou as mesmas?
g. Qual foi o resultado final?

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NEGOCIAÇÃO
Palavras Chaves: relação ganha-ganha, persuasão.
INDICADORES:
1. Criar e manter equilíbrio nas relações em situações adversas.
2. Promover o entendimento, discussão e consenso em situações de conflito.
3. Conciliar os interesses das partes para que ambas obtenham resultado positivo.
QUESTÕES:
1) Conte-me sobre uma negociação na qual você esteve envolvido ou tenha ajudado a
intermediar e obteve êxito em sua resolução. (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era o motivo da negociação? Quem eram as pessoas envolvidas?
b. Quais eram os interesses de cada uma das partes?
c. Quais as divergências e/ou resistências envolvidas? Como as superou?
d. Como conciliou os interesses envolvidos?
e. Na sua opinião, o que foi diferencial em sua abordagem que para garantir o sucesso da
negociação?

2) Em sua opinião, o que é necessário para se ter êxito em uma negociação? (Ind.: 1,2 e 3)
a. Por quê?
b. Dê um exemplo em que a aplicação de tais elementos lhe ajudou a conduzir uma negociação.

3) Conte-me sobre uma negociação, na qual você não obteve êxito em sua resolução. (Ind.:
1,2 e
a. Qual era o motivo da negociação? Quem eram as pessoas envolvidas?
b. Quais eram os interesses de cada uma das partes?
c. Quais as divergências e/ou resistências envolvidas?
d. Por que você considera que não chegou a um desfecho positivo para as partes envolvidas?
e. O que faria diferente em situação similar?
f. Qual foi o resultado?

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PARCERIA
Palavras Chaves: capacidade de estabelecer-desenvolver relacionamentos, comunicação, cooperação.
INDICADORES:
1. Buscar e conceder apoio aos demais, em prol de interesses comuns que agreguem valor ao
resultado do negócio.
2. Manter a proximidade e transparência nas relações através da comunicação, interação e
cooperação.
3. Estabelecer parcerias de forma voluntária, promovendo a interação entre as partes.
QUESTÕES:
1) Conte-me uma situação em que precisou envolver as pessoas e/ou apoiá-las, a fim de
superar obstáculos para atingir um resultado comum? (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era a situação e seu objetivo?
b. O que você fez? De que forma envolveu ou apoiou os demais?
c. Qual foi sua maior dificuldade e como lidou com a mesma?
d. Qual foi o resultado obtido?
e. Como celebrou os resultados com os envolvidos na situação?

2) Descreva uma situação na qual você proativamente ofereceu ajuda a alguém na realização
de suas atividades? (Ind. 1 e 3)
a. O que o motivou para esta ação?
b. De que forma pôde contribuir?
c. Qual foi o resultado?
d. Você recebeu algum feedback por sua atuação?

3) Fale-me sobre uma situação em que você precisou solicitar ajuda de alguém para realizar
uma tarefa. (Ind.: 1,2 e3 )
a. Qual era a situação?
b. Por que necessitou de auxílio?
c. De que forma solicitou o apoio dos demais?
d. Quais as dificuldades encontradas?
e. Quais os ganhos em ter realizado o trabalho em conjunto ao invés de individualmente?
f. Quais critérios de escolha você utiliza para decidir a quem pedirá auxílio?
g. Qual o resultado?

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NETWORKING
Palavras Chaves: criar e manter redes de contato profissional, compartilhar informações.
INDICADORES:
1. Criar e manter redes de contatos e relacionamentos ligados à atividade profissional.
2. Compartilhar informações e experiências com sua rede de contatos.
QUESTÕES:
1) Conte-me uma situação recente na qual você estabeleceu um contato profissional que lhe
apoiou para atingir os resultados. (Ind.: 1)
a. Que estratégias adotou para estabelece este contato?
b. Por que era importante estabelecer este relacionamento?
c. Que benefícios este contato lhe proporcionou?

2) Como você compartilha informações e experiências com a sua rede de contatos? Conte-me
uma situação na qual isso tenha acontecido. (Ind.: 1 e 2)
a. Qual era a situação?
b. Com quem você compartilhou informações? Por que isso era importante?
c. Como você desenvolveu essa relação? O que você fez?

3) Como você mantém ativa a sua rede de relacionamentos? (Ind.: 1)

a. Que estratégias/meios adota para estabelecer contatos?
b. Que benefícios obteve através de seu networking nos últimos anos?

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TOMADA DE DECISÃO
Palavras Chaves: análise de cenários /escolha ponderada/capacidade de assumir riscos
INDICADORES:
1. Assumir riscos e enfrentar desafios constantes com firmeza e determinação.
2. Posicionar-se diante dos diferentes cenários.
3. Realizar escolhas ponderadas, imparciais e seguras dentro do seu âmbito de atuação.
QUESTÕES:
1) Descreva uma situação recente na qual você teve que tomar uma decisão difícil
rapidamente e assumir os riscos decorrentes da mesma. (Ind.: 1,2 e 3)
a. O que fez dela uma decisão difícil?
b. Qual foi o prazo para tomar essa decisão?
c. Explique os passos ou processos usados para tomar essa decisão.
d. Quais alternativas você considerou?
e. Quais os riscos associados a sua decisão?
f. A que decisão você chegou?
g. O que você faria diferente em uma próxima vez que tivesse que tomar uma decisão difícil?

2) Conte-me uma situação em que você precisou tomar uma decisão sem ter todas as
informações necessárias disponíveis? (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era a situação?
b. O que você fez para tentar obter o maior número de informações?
c. Precisou recorrer a ajuda de alguém?
d. Quais eram as possíveis alternativas? Qual foi a escolhida? Por quê?
e. Qual foi o resultado?

3) Dê um exemplo de uma situação inesperada que lhe exigia prontidão de resposta para
resolver um problema (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era a situação?
b. Quais os impactos, em caso de uma decisão tardia?
c. Quais os fatores que você considerou para tomar essa decisão?
d. Quais alternativas você considerou?
e. Quais os riscos associados a sua decisão?
f. A que decisão você chegou?
j. Qual o resultado?

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PERSISTÊNCIA
Palavras Chaves: constância, firmeza, situações adversas, contagia.
INDICADORES:
1. Buscar o resultado, sendo firme e perseverante.
2. Manter-se firme e constante em seus propósitos, mesmo em situações adversas.
3. Dissemina e contagia tal postura ao grupo.
QUESTÕES:
1) Conte-me sobre uma situação em que você precisou dedicar esforço extra para finalizar
uma tarefa. (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era o objetivo?
b. Que dificuldades você enfrentou?
c. Como você as superou?
d. Contou com o apoio de outras pessoas?
e. Como você fez para disseminar a importância de uma atitude persistente nos demais?
f. Qual foi o resultado?

2) Fale-me sobre uma situação de adversidade na qual tenha sido responsável por assegurar
que os objetivos finais fossem atingidos (Ind.: 1 e 2).
a. Qual era a situação? Quais as adversidades encontradas?
b. Que ações específicas você precisou tomar ou defender?
c. Quem eram os envolvidos? Como garantiu que os mesmos permaneceriam focados na busca
dos objetivos?
d. Qual foi o resultado obtido?
e. O que você aprendeu?

3) Conte-me sobre uma situação em que não foi possível atingir seus objetivos? (Ind.: 1,2 e 3)
a. Qual era o objetivo?
b. Que dificuldades você enfrentou? O que você fez perante as mesmas?
c. Em que momento você percebeu que não atingiria seu objetivo?
d. Por que não foi adiante?
e. Qual foi a conseqüência disto? Como você lidou com essa situação?
f. Faria algo diferente?

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