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    Técnicas de Informática

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    A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de dados e informações.

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    A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de dados e informações.

    Título original

    Técnicas de informática

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    A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de dados e informações.

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    Técnicas de Informática

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    A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de dados e informações.

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    A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e

    soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam


    a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de
    dados e informações. Essas técnicas são fundamentais para que as organizações atinjam
    seus objetivos, uma vez que fornecem a base para a gestão eficiente de dados e recursos
    tecnológicos (CRUZ, 2007).

    Em seguida, é importante apresentar e descrever os processos organizacionais


    que envolvem as aplicações de tecnologia da informação e comunicação. Isso inclui
    aspectos relevantes do sistema de informação organizacional, que englobam desde a
    infraestrutura tecnológica até os sistemas e softwares utilizados para suportar as
    operações da empresa. Tecnologias como sistemas de gestão empresarial (ERP),
    sistemas de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de gerenciamento de
    armazéns (WMS) e sistemas de informação (SI) desempenham papéis cruciais na
    organização, automatizando processos, integrando informações e facilitando a tomada
    de decisões (CRUZ, 2007).

    Além das aplicações mencionadas, é importante também apresentar outras


    ferramentas de informática utilizadas pela organização para gerenciar suas informações.
    Isso pode incluir sistemas operacionais, ferramentas de análise de dados, softwares de
    segurança cibernética, entre outros. O objetivo é demonstrar como a organização utiliza
    uma variedade de ferramentas e tecnologias para otimizar suas operações e alcançar
    seus objetivos estratégicos (CALDAS, 2017).

    Para mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela


    organização, é fundamental coletar dados relevantes sobre o uso e o impacto das
    ferramentas de tecnologia da informação. Isso pode incluir métricas relacionadas à
    eficiência operacional, satisfação do cliente, desempenho financeiro, entre outros
    indicadores-chave de desempenho. A análise desses dados permite avaliar o sucesso das
    iniciativas de tecnologia da informação e identificar áreas de melhoria para impulsionar
    ainda mais o desempenho organizacional (CALDAS, 2017).

    1. Estrutura Básica da Disciplina de Técnicas de Informática

    A disciplina de Técnicas de Informática é essencial para compreendermos o


    conjunto de tecnologias e soluções computacionais que permitem a obtenção,
    armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e uso de dados e informações.
    Essas tecnologias, que englobam tanto hardware quanto software, são fundamentais
    para que as organizações alcancem seus objetivos de forma eficiente e eficaz
    (SANTANNA, 2017).

    2. Conceitos Fundamentais

    Obtenção de Dados e Informações, refere-se à capacidade de capturar dados


    relevantes tanto do ambiente interno quanto externo à organização. Isso pode incluir a
    coleta de dados de clientes, fornecedores, concorrentes e mercado em geral.
    Armazenamento e Gerenciamento, uma vez obtidos os dados, é necessário armazená-los
    de forma segura e organizada. Isso envolve o uso de bancos de dados e sistemas de
    gerenciamento de informações para garantir que os dados estejam acessíveis quando
    necessários (RICO, 2017).

    Processamento de Dados, o processamento de dados envolve a manipulação e


    análise dos dados armazenados para gerar informações úteis para a tomada de decisão.
    Isso pode incluir a realização de cálculos, análises estatísticas e geração de relatórios.
    Proteção de Dados é fundamental para garantir a confidencialidade, integridade e
    disponibilidade das informações. Isso envolve a implementação de políticas de
    segurança, controle de acesso e medidas de prevenção contra ameaças cibernéticas
    (RICO, 2017).

    Uso de Dados e Informações refere-se à aplicação das informações geradas pelo


    processamento de dados para suportar as atividades e objetivos da organização. Isso
    pode incluir a tomada de decisões estratégicas, o desenvolvimento de produtos e
    serviços, e a melhoria dos processos internos (RICO, 2017).

    3. Processos da Organização Envolvendo Tecnologias de Informação e


    Comunicação

    Na organização, diversos processos dependem das tecnologias de informação e


    comunicação (TIC) para operar de forma eficiente. Alguns desses processos incluem:

    Aspectos Relevantes do Sistema de Informação Organizacional: Isso engloba


    todos os sistemas e tecnologias utilizadas pela organização para coletar, armazenar,
    processar e disseminar informações. Isso pode incluir sistemas de gestão empresarial
    (ERP), sistemas de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de informação de
    gestão (MIS) e sistemas de apoio à decisão (DSS) (RAFAEL, 2014).
    Tecnologias da Informação e Comunicação: Além dos sistemas de informação
    mencionados acima, a organização também pode fazer uso de outras tecnologias de
    comunicação, como redes de computadores, internet, intranet e extranet. Essas
    tecnologias são essenciais para facilitar a comunicação interna e externa, bem como o
    compartilhamento de informações entre os diferentes departamentos e stakeholders da
    organização (RAFAEL, 2014).

    Técnicas de Informática Utilizadas na Organização: Isso inclui todas as


    ferramentas e técnicas de informática utilizadas pela organização para gerenciar suas
    informações. Isso pode variar desde o uso de software de produtividade, como
    processadores de texto e planilhas eletrônicas, até ferramentas mais especializadas,
    como sistemas de gestão de estoque (WMS) e sistemas de informação geográfica (GIS)
    (RAFAEL, 2014).

    4. Mensuração e Dimensionamento das Atividades da Organização

    Para mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela


    organização, é necessário analisar o uso de ferramentas de tecnologias da informação,
    tais como:

    Sistemas Operacionais: Avaliação do sistema operacional utilizado pela


    organização em seus dispositivos de computação, como Windows, macOS ou Linux.

    CRM (Customer Relationship Management): Análise do sistema de gestão de


    relacionamento com o cliente utilizado pela organização para acompanhar e gerenciar as
    interações com os clientes.

    ERP (Enterprise Resource Planning): Avaliação do sistema de planejamento de


    recursos empresariais utilizado pela organização para integrar e gerenciar os principais
    processos de negócio, como finanças, contabilidade, recursos humanos e cadeia de
    suprimentos.

    WMS (Warehouse Management System): Análise do sistema de gestão de


    estoque utilizado pela organização para controlar e otimizar as operações de
    armazenamento e distribuição de mercadorias.

    SI (Sistemas de Informação): Avaliação dos sistemas de informação utilizados


    pela organização para coletar, armazenar, processar e disseminar informações em toda a
    empresa.
    Além dessas ferramentas, a organização pode fazer uso de outras ferramentas da
    área de informática para gerenciar suas informações, como sistemas de gestão de
    documentos, sistemas de gestão de projetos e ferramentas de análise de dados (LEMOS,
    2008).

    A disciplina de Técnicas de Informática é fundamental para compreendermos a


    estrutura básica das tecnologias e soluções computacionais que permitem às
    organizações alcançarem seus objetivos. Ao entender os conceitos fundamentais e os
    processos envolvendo tecnologias da informação e comunicação, torna-se possível
    mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela organização. Isso
    proporciona uma base sólida para a implementação e utilização eficaz das ferramentas
    de informática que são essenciais para o sucesso organizacional (LEMOS, 2008).

    REFERÊNCIAS

    CALDAS, Ricardo. A importância do suporte técnico no sucesso dos projetos, 2008.


    Disponível em: <baguete.com.br/artigos/340/ricardo-caldas/11/11/2008/a-importancia-
    dosuporte-tecnico-nosucesso-dos-projetos>. Acesso em: Abr de 2024.

    COUTINHO, Jussara. Suporte técnico: a chave para fidelizar clientes, 2015.


    Disponível em: <http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/tecnologia/suporte-
    tecnico-a-chaveparafidelizar-clientes/91787/>. Acesso em: Abr de 2024.

    CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias da informação e a


    empresa do século XXI. São Paulo:Atlas, 2007.

    INFONOVA TECNOLOGIA. Benefícios do Suporte Técnico Terceirizado.


    Disponível em: <www.infonova.com.br/artigo/beneficio-do-suporte-tecnico-
    terceirizado/>. Acesso em: Abr de 2024.

    LEMOS II, D. L. Informática básica. CEFET-SC, 2008

    OLIVEIRA, Adriano. Suporte técnico: percepção de problemas, 2010. Disponível


    em: <imasters.com.br/artigo/17708/gerencia-de-projetos/suporte-tecnico-percepcao-
    deproblemas/? trace=1519021197&source=single>. Acesso em: Abr de 2024.

    PROFISSÕES EM TI. Seu guia de profissões, 2015. Disponível


    em:<profissoesemti.wordpress.com/as-profissoes-de-ti/>. Acesso em: Abr de 2024.

    PEREIRA, Leonardo. Você sabe o que um profissional de TI faz, 2014. Disponível


    em: <www.olhardigital.com.br/pro/noticia/voce-sabe-o-que-um-profissional-de-ti-faz/
    40551>. Acesso em: Abr de 2024.
    RAFAEL, Gustavo Castro. Carreira em TI: Área de suporte, 2014. Disponível em:
    <www.profissionaisti.com.br/2014/04/carreira-em-ti-area-de-suporte/>. Acesso em: Abr
    de 2024.

    RICO, Rodrigo. A importância do suporte nas empresas de software, 2015.


    Disponível em: <abessoftware.com.br/noticias/a-importancia-do-suporte-nas-empresas-
    de-software>. Acesso em: Abr de 2024.

    SANTANNA, Paulo. O futuro do técnico de informática: Entrevista Laércio


    Vasconcelos, 2007. Disponível em: <imasters.com.br/artigo/6998/design/o-futuro-do-
    tecnico-deinformatica-entrevistalaercio-vasconcelos/?
    trace=1519021197&source=single>. Acesso em: Abr de 2024.

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