Olá!

Eu sou a professora Isabel Rodrigues,

e nossa aulas de hoje é sobre endomarketing.
O que vamos abordar na nossa aula? vamos apresentar alguns
conceitos sobre endomarketing, vamos falar sobre a integração
entre marketing e recursos humanos, o composto
mercadológico de endomarketing e vamos dar, também, algumas
dicas de como elaborar um plano de endomarketing. Vamos iniciar nossa aula fazendo
a seguinte pergunta, que vamos responder ao longo de nossa aula;
Qual o propósito das ações de endomarketing? primeiro o conceito é
o seguinte: endo vem do grego e quer
dizer movimento para dentro, e Marketing, de acordo
com Kotler, envolve a identificação e a satisfação
das necessidade humanas e sociais. O que isso
quer dizer? São ações que serão desenvolvidas para dentro da
organização, para os funcionários, para os
colaboradores, porém, há necessidade de identificar
quais são as necessidades desses funcionários, para que
possamos desenvolver uma ação que atenda, de alguma forma, às suas
necessidades humanas e sociais. A segunda definição vem de Bekin, que foi quem
criou o termo
endomarketing. E ele diz o seguinte: O Endomarketing consiste em ações de
marketing voltadas ao público interno da empresa com o fim de promover entre os
seus funcionários e departamentos valores
destinados a servir o cliente. Olha o que isso quer dizer. Sob a ótica do Bekin,
as ações serão desenvolvidas para
atender os funcionários. Funcionários e colaboradores
dentro da organização, porém, o o principal objetivo é
servir o cliente, servir o cliente final,
aquelas pessoas que compram os produtos da empresa ou os seus
serviços. Aqui temos um viés um pouquinho diferente,
estamos enfatizando muito a questão do marketing; agora
vamos ver uma outra definição que vai abordar um pouquinho
mais a questão das pessoas dentro da organização. O próximo a conceito aqui, na
verdade, acaba fechando um pouquinho esses dois
primeiros que falamos; o endomarketing é um processo
de troca que pode facilitar e construir relacionamentos com seus
funcionários, através do compartilhamento da missão, da
visão e valores da organização a fim de
fortalecer as relações entre ambos. Isso é uma coisa
interessante, porque uma das maneiras, a gente for
fortalecer as relações entre as pessoas dentro de uma
organização é fazer com que elas compreendam qual é a
razão de existir da empresa, por que a empresa existe.
Com relação à sua visão, que é aquilo que ela
pretende ser no longo prazo, mostrar para o
colaborador, o quanto ele é importante para que isso
aconteça. De que forma ele tem que estar
envolvido, engajado, para que essa visão aconteça e com relação
aos valores, como vai ser permeada toda a
relação dentro da empresa para que os objetivos sejam
alcançados através dos valores que são estabelecidos como
ética, respeito, dentre outros que são estipulados,
propostos pela organização. Brum vai definir o endomarketing
para que ele viesse da área de recursos humanos, o que ela
diz? Que o endomarketing pode ser definido como todo e
qualquer movimento que uma empresa faz no sentido de atrair, integrar, engajar e
reter talentos. Eu também posso
desenvolver ações de endomarketing, que objetive a atração de melhores
profissionais
para dentro da minha empresa, mas também não
adianta só atrair esses profissionais, há necessidade
de fazer com que eles se integrem, participem da organização. E preciso
criar ações que façam com que eles se engajem,
que eles se sintam motivados a participar de todos os
processos dentro da empresa, e, claro; reter essas pessoas
dentro da organização. A gente consegue observar
através desses conceitos que foram apresentados com
viés um pouco mais no marketing, outro viés na área de recursos
humanos, que os dois, na verdade, precisam que se integrar.
O marketing por si só não é capaz de desenvolver ações sozinho para dentro
da organização. O marketing precisa de informações
sobre seu público-alvo. Quem é o
público-alvo? São os funcionários. E vale dizer
que também as pessoas que são terceirizadas,
trabalhando dentro da empresa, ou até mesmo presta o serviço
para a empresa fora da organização, precisam
também participar dessas ações é super importante. E quem pode subsidiar o
marketing com relação
ao perfil do funcionário? É o RH. O marketing precisa
saber quem é esse funcionário; tenho mais homens, mais
mulheres, qual a sua idade, o seu perfil socioeconômico, qual é a sua faixa etária,
a sua
renda, se pessoa é casada, solteira,
grau de instrução, todas essas informações é que vão
subsidiar o marketing, para desenvolver ações mais
eficazes. quem vai fornecer essas
informações é recursos humanos. Há uma proposta de integrar
o marketing e recursos Humanos. O endomarketing pode ser
considerado uma ferramenta de gestão; um ferramenta de gestão
estratégica que prima pelo desempenho dos seus
funcionários e que deve estar alinhada às estratégias da
empresa com o objetivo de atender aos objetivos
organizacionais, ou seja, é importante atender as
demandas internas, desde que gerem lucro para a empresa. Aqui
que entra também uma outra questão importante e que os
profissionais que forem desenvolver essas ações devem
estar atentos, tudo que vai se fazer dentro da organização tem que
estar de acordo com os objetivos da empresa. Quais
são os objetivos da empresa? Alinhado a isso, todas as ações que serão
desenvolvidas, evidentemente, há custos, e a empresa não vai investir se ela não
souber
quando e de que forma ela vai obter retorno sobre
esse investimento. Então, nenhuma empresa vai fazer uma ação
sem saber o que ela vai obter em troca disso.
Empresa quer lucro. Ela quer desenvolver ações sim, ela tem preocupações, algumas
tem até preocupações genuínas com seus
colaboradores, mas tudo isso tem uma finalidade. Precisa
dar retorno para a empresa, se não houver retorno, com certeza não fará
investimentos e
investimentos interessantes que podem ser feitas através dessas
ações. O endomarketing, assim como é proposto no marketing, possui um composto
mercadológico,
os famosos quatro "pês". Então, dentro do endomarketing,
como nós entenderíamos o elemento produto?
O produto pode ser caracterizado como os
benefícios que serão ofertados com os seus colaboradores, atitudes
que podem ser mudadas e melhoradas, comportamentos, valores, a
criação de indicadores de desempenho, e aí eu tenho também
uma outra uma questão que pode ser entendida como produto,
dentro do composto que é: desenvolver ações direcionadas
para melhorar a relação entre a empresa e o cliente final.
Então em uma situação eu posso estar desenvolvendo ações,
entendendo como produto uma série de benefícios para o colaborador.
Por outro lado, esses benefícios vão acontecer,
nessas ações, para atender ao cliente final; ao consumidor
final. Melhorar as relações do dos funcionários com o
cliente externo. O segundo "pezinho" seria o preço.
Ele pode estar relacionado com um custo psicológico
da ação de novas metodologias de trabalho. Por que
um custo psicológico? Toda vez que propomos algo novo
dentro de uma organização nem todas as pessoas estão
abertas a essas mudanças. Normalmente, as pessoas por não
entenderem algo novo, não terem referências se
isso vai resultar em alguma coisa boa ou ruim para
ela, há muita resistência. isso gera sim um custo psicológico
para o colaborador, de ter que enfrentar situações
novas e muitas vezes isso pode até implicar em um mau desempenho
dentro da organização. por outro lado também, podemos
ver o elemento preço como todo o custo monetário para o desenvolvimento e
implementação de ações do
material da empresa. O terceiro "pezinho" seria a Praça. a praça seriam os canais
de
distribuição, que tem por função
disponibilizar o produto ou o serviço para o cliente.
Aqui, nós podemos considerar, dentro da empresa, as
coordenações os diferentes níveis de chefias que podem
ser responsáveis por essa divulgação,
essa disseminação das informações dentro da
empresa. Então, poderíamos estar considerando
como os canais de distribuição, aqueles que vão disseminar
ideias, ações em si, que serão propostas pelo endomarketing. O último "pezinho", a
promoção,
nada mais é do que as estratégias que serão
desenvolvidas para comunicar o seu produto ou serviço para
o mercado. No caso, o mercado interno. Então, quais serão os tipo de comunicação
que eu vou utilizar para falar com o meu público? Daí a
importância de eu ter uma informação de quem é o meu
público-alvo, Quem são esses meus funcionários, quem são
os colaboradores? É super importante isso, para
desenvolver uma estratégia de comunicação que, de fato,
atinge as pessoas. Não é o "fazer por fazer". Tem que dar
resultado. Quais são os meios para eu chegar até essas
pessoas? É através da intranet? existem até endogames,
jogos internos, que são desenvolvidos com o objetivo
de promover integração ou outras ações. Blogs que são criados, TV interativa,
enfim, existe
uma série de canais que podem ser utilizados, dependendo
dos recursos que a empresa tem o perfil de público que ela
pretende atingir. E nós vamos dar aqui algumas
dicas com relação ao plano de marketing. Observem a figura aqui:
os barquinhos indo na mesma direção. Essa é a ideia de se criar um plano de
marketing. Que todos naveguem,
que todos remem na mesma direção. Esse é um dos principais
objetivos do plano de marketing, de desenvolvimento
de um endomarketing. Eu gostaria de salientar
que não existe um roteiro. "Olha, é assim que
se faz!", Não. Cada empresa, de acordo com a sua necessidade,
vai desenvolver e o seu plano de endomarketing, então não é uma coisa
rígida, como um projeto. Ele vai se adaptar de acordo com as
necessidades da sua empresa. Mas a SocialBase dá
algumas dicas de como nós podemos
elaborar o nosso plano de endomarketing - são dicas interessantes que a gente não
deve deixar passar, ao desenvolver um plano de endomarketing-, vejamos: primeiro:
conhecer os seus públicos.
Isso é super importante, já falamos disso anteriormente. Quem são seus
funcionários?
quantos trabalham na empresa? Quanto são terceirizados? Veja, é importante a
integração também das pessoas
que prestam serviço para a empresa. Muitas vezes elas,
inclusive, falam com o cliente final. É muito importante que,
pelo menos, parte daquilo que vai ser passado para o para o seu
cliente interno seja passado também para a equipe
terceirizada. Entender qual é o perfil socioeconômico. Só a
partir daí eu consigo desenvolver ações pontuais,
focadas, que podem dar maiores resultados. Temos que conhecer a
cultura de comunicação da empresa, avaliar o nível de
comunicação e colaboração entre os funcionários. Às vezes é uma
empresa que não tem o hábito, não tem a cultura de se
comunicar. Isso precisa ser avaliado. Como é que é o nível de
colaboração entre os colaboradores, existe, é pequeno, não é? Então,
dependendo dessas características, eu posso estar
melhorando as minhas ações para o desenvolvimento de
um plano de marketing. O terceiro seria definir os objetivos
mensuráveis num espaço tempo fechado, como qualquer
projeto; eu preciso medir, eu vou implementar esta ação,
mas eu preciso medir qual é o resultado dessa ação.
Se essa ação, de fato, foi um sucesso, se ela deu certo
ou se, em uma próxima vez, eu precise fazer ajustes ou
mudar completamente a ação, Porque o resultado não foi
aquele esperado, enfim, eu preciso mensurar, preciso criar
alguns indicadores para medir se isso deu certo ou
não. Tem que ser por um tempo fechado, você não faz nenhuma
ação pelo resto da vida. Há necessidade de pontuar. Dentro do
endomarketing é possível fazer ações pontuais e escalonar. No primeiro mês eu posso
adotar uma determinada
estratégia, no segundo mês, dependendo do resultado, posso
fazer uma outra ação, então é possível fazer essa ação aos poucos, não
de uma vez só. É importante estabelecer o
resultado que se pretende com as ações de endomarketing,
isso é uma coisa que vai ser cobrada pela empresa, então, melhorar
comunicação, o nível de colaboração, identificação com a marca,
redução de comentários negativos é super importante.
Hoje as empresas passam por transformações e
modificações, radicais muitas vezes, e sempre há ruídos dentro da empresa,
que acaba interferindo na comunicação e, às vezes, esses
ruídos não são positivos. Então é importante a empresa ficar
atenta e corrigir isso. Então, medir, e por um determinado período de
tempo que essas ações vão acontecer. Análise, criação e investimentos
em canais internos, essa é uma fase de implementação que
pressupõe que os itens anteriores já foram executados. Aqui a gente faz uma
ressalva,
que é uma coisa importante, chama atenção. Antes
da implementação é necessário revisar especialmente os
objetivos da empresa de tal forma que eles estejam
alinhados à missão, visão e valores da empresa. Lembrando que toda a ação tem
um propósito e um custo. Então veja, um plano de endomarketing é igual
a um projeto. Ao longo do desenvolvimento
desse projeto desse plano, fatores internos ou externos
podem afetar a ideia inicial, onde eu tenho
que rever algumas das minhas ações. Vou
ter que adaptar as minhas ações, tirar outras ações,
implementar ações, então é muito importante que, ao longo
desse plano, ao longo desse projeto, projeto, ele seja revisado, avaliado
constantemente, e
sempre lembrando que este plano, qualquer ação, tem que atender aos
objetivos da empresa. Para finalizar,
talvez isso seja um um dos maiores propósitos
do endomarketing, os funcionários precisam
ter a percepção de que seus valores são respeitados, que há investimento no seu
desenvolvimento, e que os propósitos da organização
devem ser compartilhados a fim de que haja maior
comprometimento parte destes, ou seja, o
funcionário tem que ter o sentimento de pertencimento.
Ele quer participar de todas as ações dentro da
organização, isso é muito importante. Se ele não sentir
participando de todo esse processo, dificilmente, ele vai
estar engajado, vai estar motivado e isso, claro, vai
implicar naquilo que a empresa quer, que é atingir
seus objetivos, seja no curto, no médio, ou no longo
prazo. Chegamos ao final da nossa
aula. Eu espero que você tenha compreendido qual o
propósito ou os propósitos das ações de endomarketing. Eu convido
você a complementar os seus estudos com a leitura do
material didático, não se esqueça de realizar os
exercícios propostos. Até a próxima e bons estudos.