Desempregado

Argumentação 1 :

Entendo que esteja desempregado, mas quero que saiba que nossa proposta não
tem nenhuma divida que te comprometa com seu orçamento atual em recargas
que você já faz, até porque ele está saindo o mesmo valor, pensa comigo hoje
você coloca 20,00, daqui 15 dias expira você usando ou não usando, quando
precisar no meio do mês usar novamente seu celular até mesmo pra uma possível
entrevista de emprego, chamar Uber, mandar mensagens, sem créditos o que
você faz? Coloca mais 20,00 de recarga de novo naquela correria certo? E quantos
que você vai gastar de qualquer forma? 40,00!!!

E o que estou oferecendo são ligações e Internet que funcionam antes do

pagamento durante o mês todo principalmente fora de casa pra qualquer situação
de emergência por um único valor que você paga na data mais confortável sendo
elas (1,6,17,21,26 do mês tal) com uso imediato em até 72 horas pra você
aproveitar e conhecer os benefícios na prática, qual ficaria a melhor data pra
você?

Argumentação 2:

Mesmo desempregado, acredito que você utiliza a internet e creio que você ainda
pode utiliza – lá ao seu favor, quem sabe se qualificar para o mercado de trabalho,
realizar vendas on-line ou até mesmo buscar uma nova oportunidade de emprego.

Compreendo essa situação, todos nós estamos passando por momentos difíceis,
mas tenho certeza que logo você vai conseguir uma boa oportunidade. Então,
vamos imaginar que de repente, você esteja fora de casa e alguma empresa, tenta
entrar em contato com você pelo WhatsApp ou até pelo e-mail?

Sem crédito/internet você fica sem comunicação.

Sendo assim, pensa comigo, é muito melhor você ter um plano em seu número,
pois você não deixaria a oportunidade passar.

Estamos disponibilizando em seu número com um bom prazo para o primeiro

pagamento, não é nada para pagar hoje.

Argumentação 3:

Entendo a situação porém de toda forma você recarrega seu celular e o valor do
plano somente substitui o valor de crédito que você já coloca porém com o plano
nem se compara com o pré-pago pois você não será mais tarifado por ligações ou

1
acesso à internet por exemplo, E tendo maior controle dos seus gastos e com uma
qualidade de utilização bem maior.

Não quero compromisso mensal

Argumentação 1:

Entendo, mas pensa comigo, recargas pra manter seu número ativo também é um
compromisso mensal e ainda pior porque você coloca, ela acaba rápido e ainda
tem que ficar repondo no meio do mês 2,3 vezes então o gasto que você tem nas
recargas é maior concorda? Sendo que no controle o pagamento que você faz é
uma única vez por mês, você utiliza ligações, Internet, WhatsApp o mês todo fora
de casa sem se preocupar se acabou os créditos ou não e a única coisa que você
vai fazer é pagar a fatura do seu pacote vivo na data mais confortável pra você que
você também escolhe sendo elas pra (1,6,17,21,26 do mês tal), evitando de pagar
agora e até mesmo de por novas recargas, em até 72 horas eu te libero os
benefícios e você já pode utilizar pra chamar um Uber, mandar msg, fazer ligações
principalmente fora de casa que o Wi-Fi não funciona, aproveita hoje que esse
valor é o menor do mercado, dessas 5 opções de datas qual fica melhor pra você?
Dia 1,6,17,21 ou 26?

Argumentação 2:

Como você está gastando com recarga, o gasto você já tem, o valor do plano só
vai substituir o valor de recarga que você já tem costume de fazer, só que seria de
uma forma mais completa, o valor que a gente libera é baseado na sua própria
utilização, entendeu? Então o valor é mais econômico pra você não sentir essa
diferença e peso na hora de pagar.

A única coisa que a gente pede é um voto de confiança, porque você vai ter
oportunidade de começar a utilizar antes de pagar, eu já vou liberar pra você já em
até 72 horas mesmo, você começa usar primeiro é só nos próximos meses que
efetua o primeiro pagamento. Nesse período você consegue ter tempo pra se
programar, utilizar na prática e no seu dia a dia também.

Argumentação 3:

Se a gente for pensar na prática colocar a recarga mínima no mês de 15 ou 20 reais

não compensa, porque essa recarga acaba antes mesmo de terminar o mês, ou

2
seja se essa recarga acabar antes de terminar o mês você vai precisar colocar
uma segunda recarga, então você já gastaria o valor do plano ou dependendo do
valor que você colocar pode até ultrapassar esse valor, e mesmo assim você não
teria os mesmos benefícios que a promoção te oferece, com o plano você já tem
benefícios ilimitados e mais internet, já com as recargas não entendeu? Qual o
melhor vencimento dia 1,6,17,21 ou 26?.

Argumentação 4:

A nossa intenção hoje não é te trazer uma dívida e sim controle do investimento
que você já tem costume de fazer porém, de uma forma mais completa sendo
liberado também com um valor que cabe no seu orçamento comparado à análise
de utilização que você já tem com sua linha.

Argumentação 5:

Pense comigo, o dinheiro está saindo do seu bolso todo mês, o dinheiro está
entrando para a vivo de qualquer forma, mas hoje a vivo visa lá na frente, por isso
ela preparou um serviço pra te deixar satisfeito mas o senhor vai continuar
gastando o mesmo, a mesma faixa, para que o senhor continue com a nossa
operadora, então não vai ser um gasto a mais, um boleto a mais, é um gasto que já
existe no seu bolso!

Argumentação 6:

Eu entendo senhor..é porém com o crédito você vai acabar gastando o mesmo
valor e não vai ter internet o mês inteiro, porque hoje a recarga mínima na vivo é 20
reais que dura em torno de 7 a 10 dependendo do uso, e o problema é que quando
acabar como você precisa do seu celular você vai colocar novamente, ou seja
você já gastou 40 reais entendeu, o mesmo valor dessa promoção, a diferença é
que com crédito você vai gastar 40 e não vai ter internet o mês inteiro e nem
benefícios no seu chip, já aqui você gasta o mesmo valor e tem internet o mês
todo e muito mais benefícios para você entendeu, e ainda a gente tá deixando o
senhor pagar na data que você quiser, e já começa usa sem pagar, para primeiro
conhecer na prática a promoção, você escolhendo a data de julho, junho fica livre
pra vc, você prefere uma data pra junho ou pra julho?

Vou pensar – me liga mais tarde

3
Argumentação 1:

Senhor (a) vou ser bem breve pra não atrapalhar, em apenas 5 minutos finalizo
com você, essa oferta tá em um valor promocional liberado apenas agora, então
bora aproveitar.

Argumentação 2:

Me liga mais tarde, vou pensar” Vamos pensar juntos aqui na ligação até porque
quando o Sr. Começar a entender a proposta eu não vou estar mais na linha e não
vou conseguir sanar as dúvidas que o sr tenha, então passa pra mim, qual a sua
dúvida?

Não obrigado

Da um voto de confiança para vivo senhor(a), você não tem nada a perder coloca
na balança, o senhor não vai gastar mais com créditos, vai economizar o seu
dinheiro, não vai pagar nada agora e vai ter internet o mês inteiro, oque o senhor
tem a perder? Da um voto de confiança para gente, escolhe uma data agora, a
gente já faz a liberação para você ter a promoção na prática, qual data fica melhor
para você?

Já foi controle e não quer voltar

Argumentação 1:

Entendo senhor por isso mesmo estamos te liberando ótimos benefícios para sua
linha, pois você é um cliente antigo que já conhece a operadora e sabe que o sinal
e a velocidade de internet da vivo é a melhor. Tenho certeza que essa experiência
vai ser melhor do que a anterior.

Argumentação 2:

Entemdo que tenha tido uma experiência ruim com o pacote do passado, porém
estamos com novos pacotes liberados com novos benefícios te propondo o
mesmo orçamento que você gasta nas suas recargas de 2 a 3 vezes no mesmo
mês, com a diferença que detalhamos na sua fatura mensal tudo que eu estou te
ofertando até aqui, te garantindo que você só vai pagar o controle uma única vez
ao mês e já podendo utilizar em até 72 horas os benefícios de (falar benefícios)
programando de datas (falar mês e data) qual ficaria melhor pra você?

4
Caso o cliente fale que deixou cancelou o plano por aumentos frequentes

Caso tenha alguma alteração no valor seria o reajuste que só acontece uma vez ao
ano, e antes de acontecer nós entramos em contato via SMS para você não ser
pego supressa e conseguir se organizar. Então com relação a isso pode ficar
tranquilo(a) tá?! Aí o vencimento ficaria melhor para você em qual data (falar as
datas)?

Caso o cliente fale “já fui pós pago” e tive problemas com aumento (eles
confundem os planos e acham que são a mesa coisa)

Entendo seu receio, porém hoje o que estou te propondo é um pré-controle e não
um pós-pago. O pré-controle é parecido pré-pago, com a diferença de que vai ser
um valor único para você usar seu celular com mais liberdade ao longo do mês,
hoje seu meio de comunicação principal são as ligações ou internet? (De acordo
com a resposta do cliente, você ressalta um benefício do plano).

Uso Wi-fi

Argumentação 1:

Entendo que use WI-FI é muito bom, porém isso não ALTERA O FATO QUE VOCÊ
TEM QUE COLOCAR RECARGAS NA SUA LINHA PRA TER o número ativo com a
operadora VIVO certo?, só que o valor que você coloca de recargas dura no
mínimo 15 dias, ou seja renovando recargas no mês seu gasto se torna o mesmo
valor do controle e até maior se duvidar, porque você não controla o gasto de fato
e usa pouco, recargas desconta de tudo que você liga ou acessa, enquanto o
controle já vem liberado com ligações e internet durante o mês todo pra você
poder chamar um UBER, mandar mensagens, fazer ligações PRINCIPALMENTE
FORA DE CASA que é exatamente onde seu WI-FI não funciona e tendo o
pagamento somente 1 única vez por mês nesse valor de XX, XX a melhor data de
vencimento você só paga no dia (FALAR MÊS E DATA) já utilizando os benefícios
em até 72 horas na sua linha, qual dessas datas fica melhor pra você?.

Argumentação 2:

5
O wi-fi tem a utilização na qual você usa somente quando está em casa e o fato é
que ele não substitui as recargas certo?! Então quando você precisar sair para
resolver algo na rua ou até aquele dia de passeio mesmo.

Hoje tudo gira em torno da comunicação não é verdade? Então nem que seja o
Whatsapp precisamos né!

Qual a melhor data de vencimento (falar as datas).

Só recebo ligações

Argumentação 1:

Tudo bem, mas mesmo que só receba ligações pensa comigo: Você coloca
créditos de qualquer forma pra manter seu número ativo e se de repente a pessoa
que te liga numa situação de emergência começa a falar com você e acaba os
créditos dela, quando é que ela vai te ligar de novo? Como vai te ligar? Então
nessas situações você pode retornar a chamada com ela e falar a vontade sem ser
tarifado por ligações, pois temos ligações a vontade pra qualquer operadora no
BRASIL usando o cód 015, liberamos também um combo de internet para você
poder conversar pelo Facebook, por mensagens, WhatsApp fora de casa.

Então ao invés de gastar dinheiro só pra manter seu número ativo, você paga o
controle apenas 1 única vez por mês no valor de XX, XX economizando e usando
seu celular a vontade também pra qualquer situação e ainda escolhendo a melhor
data pra vencimento pra você, seja (FALAR MÊS E DATA) qual fica melhor pra você?

Argumentação 2:

Entendo mas pensa comigo, mesmo que você receba mais ligações sempre uma
hora que precisa fazer uma ligação. Seja para resolver algo, marcar uma consulta
ou só para conversar com alguém.

Sem crédito isso não é possível, tudo o que nós pedimos é um voto de confiança,
e veja como funciona na prática. O vencimento ficaria melhor para no começo,
meio ou só final do mês?

Coleta CPF

6
Aqui no sistema consta os três primeiros dígitos do seu CPF que são xxx , me
confirma o restante por favor!

Caso o cliente não queira passar :

Entendo o seu receio ,porém no sistema consta os três primeiros dígitos por
motivo de segurança pedimos que confirme o restante para ficar gravado na
ligação que estamos falando com o titular da linha , pois qualquer pessoa pode
utilizar seu número e fazer a ativação do plano no seu nome então é um segurança

Hoje o CPF não é mais um dado sigiloso é usado até mesmo como chave Pix , o
nosso contato é gravado e você recebe um protocolo da ligação via SMS , com ele
no app da vivo você consegue ouvir nossa ligação na inteira .

Argumentação 2:

O CPF que você cadastrou conosco quando comprou o chip começa com XXX,
confirma a sequência por gentileza!

Caso o cliente não queira passar:

Entendo seu receio, mas pedimos essa confirmação por que acontece muito de
ligarmos para o cliente e não ser mais ele que utiliza o número, então acontece
muito do atual dono tentar fazer o plano no CPF do antigo dono. Então pedimos
essa confirmação por segurança para evitar esse tipo de situação entendeu?!

E outra, já confirmamos nome completo, data de nascimento e os três primeiros

números do CPF, qual a sequência por gentileza?!

Se o cliente continuar questionando:

Entendo senhor(a), porém os pedimos dados cadastrais com os quais você

cadastrou quando comprou o chip. Não estamos pedindo dados bancários nem
nada parecido entendeu?! Para fazermos a ativação só precisamos confirmar 4
dados, seu nome, data de nascimento, nome completo da mãe e o seu CPF, qual a
sequência por gentileza!

Não vou fazer nada por telefone, é golpe

Argumentação 1:

7
Senhor(a), a nossa ligação está sendo gravada, você vai ter acesso ao código de
protocolo da ligação. Eu estou apenas pedindo a confirmação do seu documento
para fazer a liberação do plano, CPF hoje em dia colocamos até como chave Pix,
então eu informo os três primeiros dígitos e o você me confirma o restante. Se
você quiser fazer um teste comigo e informar algum número incorreto, meu
sistema vai identificar que está errado. E também é uma questão de segurança
para sabermos que realmente estamos falando com (nome do cliente) e que não é
uma outra pessoa fazendo um plano no seu nome, inclusive aqui nós não temos
celular, papel, caneta, até porque não podemos ter nem um tipo de acesso aos
dados do cliente. Então eu vou te informar os três primeiros dígitos novamente e
você me confirma do 4° número adiante.

Argumentação 2:

Entendo seu medo e receio , mas o único dado que solicitamos é o CPF no qual
você usou para cadastrar o chip,ele nada mais é do que cadastro de pessoa física,
no qual utilizamos para tudo como chave Pix ,no mercado na notinha,então não é
um dado restrito .

Usa pouco o celular

Argumentação 1:

Entendo que no momento o senhor utiliza pouco o seu celular, mas querendo ou
não o senhor coloca as carregar todo mês, acaba sendo desvantagem pro senhor
colocar “x valor” pra durar só de 10 a 12 dias. Aqui o senhor vai ter acesso o mês
inteiro e não vai pagar nada Agr. Das datas que eu falei pro senhor, qual ficaria a
melhor?

Argumentação 2:

Nós analisamos o seu perfil então a vivo sabe que o senhor coloca pouco crédito,
temos ciência disso porém mesmo colocando pouco você ainda sim precisa, por
isso liberamos essa promoção, a mais barata porém sempre vai estar ali
disponível para o senhor usar.

Argumentação 3:

8
Talvez, nesse momento você não tem uma utilização tão frequente com o celular,
mas tudo acaba entrando como costume, até mesmo porque, para ter uma
utilização mais frequente terá que colocar mais Trecargas e consequentemente
terá um custo maior do que tem hoje.

Com plano, você estará ciente que terá todos os benefícios que cobre as suas
necessidades, dentro de um custo acessível, oque é muito importante também

Script 1:

Alô, bom dia/tarde tudo bem?

Gostaria de falar com (fulano), se encontra?

(Se o cliente falar que não, responde assim: Mas é você mesmo que usa esse
número com o final xx?).

- Perfeito, antes de tudo prometo ser breve pra não tomar muito do seu tempo,
tudo bem? Então, o motivo do meu contato com você hoje, é por que a VIVO fez
uma análise no seu número, tá, e a gente percebeu que você tem colocado crédito
no seu celular uma vez ao mês, porém os seus créditos não tem durado o mês
todo correto?

- Então, e como nós da VIVO, não queremos perder o senhor como nosso cliente, a
VIVO liberou uma promoção pra você economizar o seu dinheiro e não gastar mais
com créditos tá, e ficou liberado pra você uma promoção chamada vivo pré
controle sem fidelidade, nessa promoção ficou disponível:

• WhatsApp a vontade ilimitado exceto chamada de vídeos.

• Ligações a vontade limitadas para qualquer local do Brasil e qualquer operadora

usando o código 015.

(Falar todos os benefícios).

Para complementar.

9
 Você vai pagar um valor de apenas (xx) reais que é o menor valor do mercado,
porém você não paga nada agora tá, eu libero a oferta na sua linha em até 72h e
quem decide a melhor data pro vencimento é você, lembrando que você vai ter
internet e crédito pra usar durante o mês inteiro, e não precisa colocar mais
créditos no seu celular, você paga a primeira vez só no mês que vem um valor de
apenas (xx) reais mas já começa a usar agora mesmo, esse mês sai totalmente
livre, você já começa a usar pra você ter a promoção na prática e ver como que
funciona, e você pode pagar a primeira vez só no mês que vem, tá bom? Ai você
prefere pagar a primeira vez agora nesse mês mesmo ou só no mês que vem a
primeira vez?

(Não falar as datas de vencimento, e sim usar elas como argumento)

Exemplo: “Certeza senhor, você pode aderir a promoção agora e pode pagar a
primeira vez só no dia 21 do mês que vem se você quiser?”

Script 2:

Alô, bom dia/tarde (falar nome do cliente)

(Espera o cliente responder)

— muito prazer, me chamo XXX tudo bem?

— que ótimo, assim permaneça.

Sou consultor (a) da vivo. Estou entrando em contato porque agora no mês de XXX
de 2024 vimos que você é cliente vivo turbo através do pré-pago, né?!

Certo estamos trazendo a seguinte proposta para você, ao longo do mês já não vai
mais precisar colocar créditos e por apenas XXX mensais você terá (apresentar o
plano).

Script em espanhol:

Mi nombre es XXX soy consultora de Vivo, seré breve para no ocupar tu tiempo,
¿está todo bien contigo?

10
El motivo de mi contacto hoy se refiere a tu línea, este mês de Junio de 2024
notamos que tus créditos se están agotando rápidamente. Para resolver tu
problema, hoy Vivo te ofrece:

• WhatsApp ilimitado

• Llamadas ilimitadas a cualquier lugar y operadora de Brasil, usando el código

015

• Obtendrás 7 GB de internet em total, siendo 4 GB de tu plan y 3 GB adicionales al

recibir tu factura por correo electrónico

• Em um plazo de 72 horas, tendrás acceso a todo esto sin pagar nada ahora.

El costo es de solo XXX mensuales, pero no pagas nada ahora.

Tenemos las fechas 1, 6, 17, 21 y 26. Todas para el mês de enero. ¿Cuál es la mejor
fecha?

Selo de qualidade

Para finalizar mi atención, voy a informar los principales elementos del contrato de
tu solicitud.

Su Vivo Controle tiene XXX gigas de internet del plan por mês, más tres gigas de la
factura digital.

A partir de su fecha de vencimiento, pagará um valor de solo XXX mensuales.

La renovación del plan ocurre siempre 15 días antes del vencimiento de la cuenta.

Las promociones de su antiguo plan no continuarán em este nuevo plan, y em

caso de haber solicitado el crédito anticipado, será cobrado em la próxima
factura.

Como bienvenida em el primer mês, obtiene um bono extra de 6 gigas de internet

que estarán activos em hasta 24 horas.

11
Recibirá um SMS com um enlace para descargar la aplicación de Vivo, allí tendrá
acceso a su factura, códigos de barras, paquetes adicionales y podrá consultar el
consumo de su internet. Solo tiene que descargarla, es gratuita.

La velocidad de transmisión de datos em internet móvil puede variar de acuerdo

com el área de cobertura, el chip y los dispositivos compatibles com las
tecnologías disponibles. Para consultar el área de cobertura, acceda al sitio
Rou.com.br/cobertura.

¿Confirma el cambio de su línea prepago com número XXX al plan Vivo Controle 4
gigas? ¿Confirma com la palabra sí o confirmo?

¡Ok! Em hasta 72 horas su nuevo plan estará activo y recibirá um SMS confirmando
la activación. Solo tiene que apagar y encender el celular nuevamente. Cualquier
duda, acceda a la aplicación de Vivo.

¿Tiene alguna duda em relación com la información proporcionada? (Espera a que

el cliente hable) Ok.

Ahora, para finalizar, lo voy a transferir al servicio de atención electrónica para

activar su plan. Es muy rápido, solo tiene que marcar el número 1 em su teclado
de llamadas. Si aparece opción inválida, presione el número nuevamente. Um
momento, no cuelgue.

12