ETEC PEDRO BADRAN

CURSO DE ENSINO MÉDIO

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

LAYS JÚLIA BUSINARI EUGÊNIO DE PAIVA

LORRANA TAYRA RODRIGUES PINA
MATHEUS DA SILVA GALASSI
PAOLA CALDAS DA SILVA
PAULINA MOURA DA SILVA
SALETE APARECIDA ANJOLETTO BATISTA

TRANSFORMAÇÕES DIGITAIS NO SETOR VAREGISTA

ETEC PEDRO BADRAN

2024
SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO.........................................................................3
2- OBJETIVOS.............................................................................4
3- JUSTIFICATIVA.......................................................................5
4- REVISÃO TEÓRICA................................................................6
5- METODOLOGIA......................................................................7
6- CRONOGRAMA.......................................................................8
7- BIBLIOGRAFIA.........................................................................9
8- ANEXOS..................................................................................10
1- INTRODUÇÃO

No cenário contemporâneo, a revolução digital tem impactado

significativamente diversos setores econômicos, incluindo o varejo. A
transição para a era digital tornou-se essencial para as empresas varejistas,
impulsionada pela rápida evolução tecnológica e pelas mudanças nas
preferências e comportamentos dos consumidores. Nesse contexto, a
transformação digital no setor varejista surge como um elemento crucial para
a sobrevivência e o sucesso das empresas. A competição acirrada no
mercado e as crescentes demandas dos consumidores por conveniência,
personalização e experiências diferenciadas têm exigido que as empresas
varejistas adotem abordagens ágeis e focadas no cliente, impulsionadas pela
tecnologia.

No âmbito deste estudo, o foco estará na transformação digital específica do

setor varejista de supermercados, com destaque para o impacto da
digitalização na evolução das empresas, na adaptação dos clientes e com
ênfase no mercado regional, especialmente no Big Compras Loja 7. O varejo
de supermercados desempenha um papel fundamental na cadeia de
abastecimento e no cotidiano dos consumidores, fornecendo uma ampla
gama de produtos essenciais e não essenciais. A digitalização nesse
segmento não apenas afeta a eficiência operacional e a gestão
administrativa, mas também redefine as expectativas dos consumidores em
termos de conveniência, personalização e experiência de compra.
2- Objetivo

2.1 Objetivo Geral

Compreender como as transformações digitais podem impactar a eficiência

operacional nas organizações.

2.2 Objetivos Específicos

Estudar o setor de TI.

Analisar e compreender o processo das Transformações Digitais

Compreender o setor de varejo

Analisar a experiência dos clientes ao utilizar as novas tecnologias.

3- JUSTIFICATIVA

Motivações que levaram a escolha do tema

A escolha deste tema é motivada pela necessidade de compreender e

explorar os impactos e as oportunidades que a transformação digital traz para
a área administrativa do varejo. A gestão eficaz de operações, logística,
estoque, marketing e relacionamento com o cliente tem se tornado cada vez
mais dependente de soluções digitais inovadoras. Além disso, a competição
acirrada no mercado e as demandas crescentes dos consumidores por
conveniência, personalização e experiências diferenciadas exigem que
as empresas varejistas adotem abordagens ágeis e centradas no cliente,
impulsionadas pela tecnologia.
Portanto, esta pesquisa visa analisar como as transformações digitais estão
remodelando os processos e as estratégias administrativas no setor varejista,
identificando as melhores práticas, os desafios enfrentados e as
oportunidades emergentes. Ao compreendermos mais profundamente esse
fenômeno, podemos fornecer insights valiosos para empresas varejistas que
buscam se manter relevantes e competitivas em um ambiente digital em
constante evolução.
4- REVISÃO TEÓRICA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

"O conceito de Tecnologia da Informação é mais abrangente do que os de

processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software,
informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve
aspectos humanos, administrativos e organizacionais" -KEEN

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

“A transformação digital deste momento, que impulsiona esta nova revolução,

está a criar vencedores e perdedores no mercado. Neste contexto, se uma
empresa quiser fazer parte do primeiro grupo, a sua força de trabalho deve
desenvolver habilidades e competências digitais” -Benke

SETOR VAREJISTA

“O sucesso, para uma empresa orientada a projetos, está diretamente ligado

aos resultados obtidos em cada um de seus projetos, já que esses constituem
o negócio fundamental e as competências essenciais da empresa. Por outro
lado, para empresas cujo foco está em outros processos, a execução de
projetos tem como principal função sustentar as atividades estratégicas e não
rotineiras da organização como, por exemplo, em uma empresa do ramo
varejista. -KERZNER
 Tecnologia da Informação
Conhecida como TI, a Tecnologia da Informação engloba um conjunto de atividades
e soluções realizadas por meio de recursos computacionais, com o objetivo de obter,
armazenar, proteger, processar, acessar, gerenciar e utilizar informações e dados,
sejam eles pessoais ou corporativos. A informação resulta da organização lógica de
dados por seres humanos e descreve eventos, objetos e situações, facilitando a
tomada de decisões ao possibilitar a análise de perdas e ganhos.
Para a captura e armazenamento de dados, utilizam-se tanto hardwares quanto
softwares. Exemplos de hardware incluem computadores, notebooks, tablets,
servidores e smartphones. Já os softwares abrangem sistemas operacionais,
aplicativos, protocolos de comunicação e ferramentas de segurança, como antivírus.
A TI é essencial para resolver problemas de comunicação dentro das organizações,
promovendo agilidade na implementação de estratégias e contribuindo para o bom
funcionamento das empresas.
Historicamente, a TI evoluiu da escrita cuneiforme na Mesopotâmia e dos hieróglifos
no Egito para invenções como o Telégrafo e o Computador Analítico de Charles
Babbage no século 19, e avançou significativamente com a Revolução Digital do
século 20.
A demanda por TI surgiu para aumentar a eficiência e produtividade, automatizar
tarefas complexas, e gerenciar o crescimento exponencial de dados. Além disso,
facilitou a comunicação global e instantânea.
Atualmente, tendências como Computação em Nuvem, Inteligência Artificial e
Machine Learning, Big Data e Cibersegurança estão moldando o campo da TI,
oferecendo novas possibilidades e desafios.
O impacto da TI é vasto, transformando a eficiência empresarial, a educação, a
saúde e a vida pessoal, ao melhorar a operação de empresas, fornecer novas
formas de ensino, gerenciar registros médicos e revolucionar a forma como
interagimos e acessamos informações.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O que significa transformação digital?

A transformação digital refere-se à integração de tecnologias digitais para resolver
problemas e otimizar processos em diversos contextos. Em ambientes corporativos,
essa transformação visa melhorar a produtividade, a eficiência e a agilidade,
reduzindo erros e aprimorando o desempenho. Tecnologias como inteligência
artificial, big data e automação de processos desempenham papéis cruciais nesse
processo, permitindo às empresas inovar e obter vantagens competitivas. No
cotidiano das pessoas, a transformação digital se manifesta na utilização de
tecnologias para facilitar tarefas diárias, melhorar o entretenimento e a comunicação.
Ferramentas como smartphones e assistentes virtuais exemplificam como a
tecnologia pode simplificar a vida pessoal e proporcionar novas oportunidades de
interação e aprendizado. Apesar dos benefícios, a transformação digital apresenta
desafios, como a necessidade de investir em segurança cibernética e a adaptação
contínua às novas tecnologias. Para indivíduos, isso pode significar uma curva de
aprendizado e preocupações com a privacidade. Portanto, a transformação digital é
um processo dinâmico que requer constante adaptação para maximizar seus
benefícios e enfrentar os desafios associados.

Exemplos de transformação digital na prática

Antes da ascensão das tecnologias digitais, a comunicação entre pessoas distantes
era limitada por métodos tradicionais, como correspondências por carta e chamadas
de longa distância, que eram lentas e muitas vezes dispendiosas. Manter contato
com a realidade e acompanhar acontecimentos em países distantes era um desafio,
dado o tempo necessário para a transmissão e a dificuldade de acesso à
informação. A transformação digital, exemplificada pelo surgimento de aplicativos de
comunicação instantânea e redes sociais como Facebook e YouTube, revolucionou
essa dinâmica. Esses novos meios permitem a comunicação instantânea e a
interação em tempo real, independentemente das distâncias geográficas,
transformando profundamente o relacionamento interpessoal e a forma como as
relações são geridas e percebidas. A presença constante nas redes sociais alterou
significativamente a maneira como as pessoas se conectam e interagem, criando
uma nova realidade virtual que transcende fronteiras físicas. Além das mudanças na
vida pessoal, a transformação digital impactou profundamente os mercados e
modelos de negócios. Tecnologias emergentes rapidamente tornaram obsoletos
modelos tradicionais e contribuíram para o declínio de grandes empresas. Exemplos
notáveis incluem a substituição de telefones públicos e processos de revelação
fotográfica por smartphones e câmeras digitais, que redefiniram os setores de
telecomunicações e fotografia.
Outras áreas evidenciam essa transformação digital:
 Vendas pela Internet: Revolução no comércio, facilitando compras e vendas
online.
 Delivery: Acesso a serviços de entrega com maior eficiência e rapidez.
 Atendimento por WhatsApp: Melhoria no atendimento ao cliente com
comunicação instantânea.
 Videochamadas e Videoconferências: Facilitação de reuniões e interações
à distância.
 Armazenamento na Nuvem: Armazenamento e acesso de dados em
servidores remotos.
 Assinatura Eletrônica e Digital: Validação e assinatura de documentos sem
necessidade de papel.
 E-mails Automáticos: Automatização de comunicações e marketing.
 Experiência Multicanal (Omnichannel): Integração de múltiplos canais de
comunicação para uma experiência coesa.
 QR Code: Facilitação do acesso a informações e serviços através de códigos
escaneáveis.
 Chatbots: Atendimento automatizado ao cliente via inteligência artificial.
 Aplicativos Diversos: Variedade de aplicativos que atendem a diferentes
necessidades.
 Banco Online: Gestão financeira e transações bancárias via internet.
 Telefonia Móvel: Comunicação por meio de dispositivos móveis.
A própria internet é um exemplo fundamental de transformação digital, alterando
radicalmente a forma como pessoas e empresas se relacionam, oferecem produtos
e serviços, e interagem com o público. Essa revolução trouxe novas oportunidades
para aproximação e engajamento, redefinindo as possibilidades de conexão e
operação no mercado.
Quais são os 4 pilares da transformação digital?
A transformação digital é um processo complexo que envolve a integração de novas
tecnologias e a adaptação da cultura organizacional. A dificuldade na
implementação desse processo muitas vezes está ligada à necessidade de
mudança de mentalidade e cultura, como evidenciado pelo relatório da IDC, que
aponta que 29% das empresas enfrentam resistência cultural como um desafio
significativo, resultando em 19% das organizações se tornando resistentes à
digitalização (IDC, 2023).
Para que a transformação digital seja bem-sucedida, é crucial compreender seus
quatro pilares fundamentais, cada um impactando diretamente a experiência e
percepção do cliente:
1. Gestão de Processos de Negócios A digitalização dos processos de
negócios permite a modernização das tarefas diárias, agilizando a execução
das atividades e melhorando a qualidade dos produtos e serviços finais. Esse
pilar assegura a conformidade com prazos e requisitos de segurança,
contribuindo para a satisfação do cliente e a eficiência operacional (Hammer,
2015).
2. Gestão de Pessoas A modernização digital facilita a administração de tarefas
repetitivas e protege a equipe de erros, promovendo uma gestão mais
eficiente dos recursos humanos. Ferramentas automatizadas e sistemas de
gestão proporcionam acesso a dados operacionais, capacitação interna e
otimização das funções de RH, refletindo positivamente no atendimento ao
cliente (Ulrich & Dulebohn, 2015).
3. Gestão de Valor A transformação digital melhora a capacidade de análise de
dados, substituindo decisões baseadas em intuições por análises
quantitativas objetivas. Isso permite que a empresa se concentre na
rentabilidade e na melhoria dos serviços, promovendo uma compreensão
mais clara do valor que o negócio oferece e transmitindo essa percepção aos
stakeholders (Porter & Heppelmann, 2014).
4. Gestão de Tecnologia A integração tecnológica amplia a presença digital da
empresa, diversificando canais de atendimento e fortalecendo a marca.
Internamente, a gestão de tecnologia é fundamental para a metrificação e
gerenciamento dos resultados. Sistemas como ERPs e automação de
processos são essenciais para a administração eficiente e a implementação
de melhorias contínuas (Bharadwaj et al., 2013).
A compreensão e aplicação desses pilares permitem que a organização se adapte
ao ambiente digital de forma eficaz, garantindo a melhoria contínua dos processos e
a satisfação do cliente.

Quais as vantagens da transformação digital nas empresas?

Na era digital, a presença online tornou-se essencial para as organizações,

passando de um conceito marginal para uma necessidade estratégica indispensável.
A transformação digital, promovida pelo acesso às novas ferramentas e tecnologias,
trouxe profundas mudanças no cenário corporativo, oferecendo diversas vantagens
significativas.
Redução de Custos: A implementação da transformação digital permite a
otimização de processos, resultando na redução de custos operacionais. Isso se dá
através da automação de tarefas repetitivas, melhor gerenciamento do tempo e
diminuição dos erros, além da eliminação de etapas desnecessárias.
Ampliação de Fronteiras de Atuação: A estratégia Digital First possibilita às
empresas uma presença ampliada em múltiplos canais digitais, o que contribui para
uma atuação mais marcante no mercado e para a expansão de suas fronteiras
operacionais.
Aumento das Capacidades Tecnológicas: A adoção de estratégias digitais ajuda
as organizações a alinhar suas operações com a realidade tecnológica atual. Isso
resulta em uma maior capacidade de recursos tecnológicos, otimizando processos
internos e melhorando o atendimento ao cliente por meio de soluções como
documentos digitalizados e assinatura eletrônica.
Mais Produtividade e Eficiência: A automação proporcionada pela transformação
digital contribui para um aumento da produtividade ao reduzir a necessidade de
intervenção humana em tarefas e etapas. A eficiência também é ampliada devido à
otimização dos processos, redução do tempo de atendimento e resposta, e melhoria
na precisão das decisões.
Portanto, a transformação digital não apenas redefine as operações empresariais,
mas também proporciona um conjunto de benefícios que são cruciais para a
competitividade e sucesso das organizações na era digital.

Setor de Varejo

OQUE É VAREJO?
O varejo é o setor que vende produtos e serviços diretamente aos consumidores
finais, seja em lojas físicas ou online. Ele abrange desde a compra de produtos dos
fornecedores até a entrega aos clientes. O varejo é crucial para a economia, pois
estimula o consumo, gera empregos e promove o crescimento dos negócios.

COMO FUNCIONA O VAREJO?

No setor de varejo, os varejistas atuam como intermediários entre fabricantes e
consumidores. Eles compram produtos prontos ou matéria-prima para revenda,
armazenam esses produtos em estabelecimentos ou centros de distribuição e
garantem sua disponibilidade e qualidade. Em lojas físicas, a apresentação dos
produtos é projetada para melhorar a experiência de compra, permitindo que os
consumidores visualizem e toquem os itens antes de adquirir.

VANTAGEM DO VAREJO
O varejo oferece diversas vantagens tanto para consumidores quanto para
varejistas. Ele proporciona ampla exposição para produtos e serviços, permitindo
que marcas de todos os tamanhos alcancem seu público-alvo. Os varejistas podem
adaptar ofertas e preços conforme a demanda e mudanças do mercado,
aproveitando flexibilidade nas estratégias. Além disso, a modernização dos métodos
de pagamento, como cartões e pagamentos online, melhora a conveniência para os
consumidores. Embora as margens de lucro sejam frequentemente menores, os
varejistas podem compensar com vendas em volume, resultando em lucros a longo
prazo.

TIPOS DE VAREJO
Há vários tipos de varejo disponíveis no comércio. Confira os principais:
Atacarejo;
Loja de departamento;
Canal Farma;
Loja de conveniência;
Mercado, supermercado e hipermercado;
Varejo alimentar;
Outlet;
Franquias;
Varejo de serviço.

5- METODOLOGIA

1. Finalidade: Básica- Pura, pois haverá um simples aprofundamento sobre o

tema a Transformação Digital no setor de varejo.

2. Objetivos: Descritiva-Exploratória, pois ocorrerá a abordagem de

referências, análise do setor de TI, estudo do
setor de varejo e estudo de caso do supermercado "BIG" com método
exploratório.

3. Abordagem: Quali-quantitativo, com métodos matemáticos, estatísticas e

valores para avaliar a satisfação dos clientes.

4. Método: Hipotético-dedutivo, para abordar o problema da transformação

digital e sua contribuição na experiência do cliente e eficiência no checkout.
5. Procedimentos:- Utilização de procedimento bibliográfico, estudo de caso
dos novos caixas de supermercados e levantamento da satisfação dos
clientes por meio de questionários.

6-CRONOGRAMA
7- BIBLIOGRAFIA

Bibliografia

Tecnologia da Informação

KEEN, P.G.W.: "Information Technology And The Management Theory: The

Fusion Map". IBM Systems Journal, v.32, n.1, p.17-38, 1993. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/prod/a/6yQdQB74RDC4c7NdwwvNZkr/?lang=pt

Transformação Digital

Benke, V. (2013). A mentalidade digital: Uma discussão teórica [Tese de

mestrado não publicada]. Aalborg Universitet. Disponível em:
https://projekter.aau.dk/projekter/files/77247472/
Vivienne_Benke_Masters_thesis.pdf

Setor Verejista

KERZNER, H. Gestão de Projetos 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 208.

Disponível em:
https://www.scielo.br/j/prod/a/6yQdQB74RDC4c7NdwwvNZkr/?lang=pt