UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

UNIP ITAJUBÁ
 2024

UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Nome: Alexandre Henrique Ladeira Santos Silva

R.A. 2296039

Curso: Gestão em Tecnologia da Informação

Semestre: 4° Semestre
 UNIP ITAJUBÁ

2024

RESUMO

Com base nas disciplinas de Organização de computadores, Princípios de

sistemas de informação e Comunicação aplicada, serão abordados elementos que
ajudam uma no controle e distribuição de seus dados de forma efetiva para os seus
usuários.

Palavra-chave: Organização de computadores, Princípios de sistemas de

informação, Comunicação aplicada, usuários
ABSTRACT

Based on the disciplines of Computer Organization, Principles of Information

Systems and Applied Communication, elements that help one to control and
distribute their data effectively to their users will be covered.

Keywords: Computer Organization, Principles of Information Systems, Applied

Communication, users
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Exemplo de leitura e impressão simultânea com celular ..........................8

Figura 2 – Funções do computador............. ...............................................................9

Figura 3 – Armazenamento de
dados .......................................................................10

Figura 4 – Processamento de dados envolvendo o meio

interno................................11

Figura 5 – Processamento de dados envolvendo o meio

externo...............................12

Figura 6 – Controle e movimento de dados...............................................................13

Figura 7 – Grid
estratégico.........................................................................................15

Figura 8 – Infraestrutura de TI...................................................................................16

Figura 9 – Exemplo de
hardware................................................................................17

Figura 10 – Exemplo de software..............................................................................18

Figura 11 – Agência
Virtual........................................................................................19

Figura 12 – Serviços prestados pela

COPASA...........................................................20
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................. 7

1.1. Sobre a empresa.................................................................................................................7

1.2. Objetivos Gerais...................................................................................................................7
1.3. Objetivo Específico..............................................................................................................7
2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES.....................................................8

2.1. Funções do computador.....................................................................................................9

2.2. Armazenamento de dados..................................................................................................9
2.3. Processamento de dados.................................................................................................11
2.4. Controle e movimento dos dados....................................................................................13
3. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO......................................14

3.1. A evolução da TI nas organizações................................................................................15

3.2. Hardware.............................................................................................................................17
3.3. Software..............................................................................................................................18
3. COMUNICAÇÃO APLICADA.....................................................................19

CONCLUSÃO................................................................................................... 22
 8

1. INTRODUÇÃO

Neste projeto integral multidisciplinar, será abordado os conceitos aprendidos

durante esse segundo bimestre- Organização de computadores, Princípios de
sistemas de informação e Comunicação aplicada- os quais faremos o estudo de uma
empresa conhecida no Brasil.
Com essa finalidade, a empresa COPASA será analisada, baseada nos
conceitos desse PIM.

1.1. Sobre a empresa

A COPASA (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) é uma empresa,

com sede na capital de Minas Gerais, Belo Horizonte, é responsável pelo
saneamento de praticamente todo o estado mineiro. É ela, encarregada de
proporcionar o fornecimento de água com qualidade e segurança.

1.2. Objetivos Gerais

Aplicar os conhecimentos durante esse bimestre e realizar uma pesquisa da

empresa COPASA, baseadas nos temas de Organização de computadores,
Princípios de sistemas de informação e Comunicação aplicada.

1.3. Objetivo Específico

Integrar os conceitos das disciplinas de Organização de computadores,

Princípios de sistemas de informação e Comunicação aplicada e aplica-las na
prática, através de organizações conhecidas no âmbito nacional. Ademais, entender
a importância dessas matérias para o desenvolvimento de um bom Gestor de TI e
de uma organização.
 9

2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES

A organização de computadores pode ser definido como um grupo de

diversos sistemas eletrônicos, também conhecido como hardware, o qual através de
programas (Software), são capazes de ler dados e fornecer informações a um
determinado usuário. Por isso, o software é extremamente importante, uma vez que,
é através dele que o usuário se conecta com os dados.

Alguns softwares os quais podemos destacar são o Windows e o Linux,

utilizados nos sistemas computacionais, além do sistema Android e MacOS,
utilizados principalmente nos smartphones.

No caso da COPASA, todo o fornecimento de seus equipamentos são por

meios de licitações e seus computadores utilizados são fornecidos da marca AOC,
com disco rígido de 240 GB, processadores INTEL core I7 com sistemas
operacionais Windows 10 e 16 GB de RAM.

Ademais, para realizar a leitura dos hidrômetros cada funcionário necessita de

2 smartphones com aplicativos de leituras instalados (SISLEI) e também 1
impressora de etiquetas para a entrega da conta.

Figura 1 – Exemplo de leitura e impressão simultânea com celular

Fonte: SAAE
 10

2.1. Funções do computador

O computador possui algumas funções, dentre as quais podemos destacar 4:

Armazenamento de dados, Processamento de dados, Controle e Movimentação de
dados.

Figura 2 - Funções do computador

Fonte: Eloah Paulo

2.2. Armazenamento de dados

Pode ser definido como o lançamento, a disponibilização e a conservação das

informações digitais de um sistema computacional em operações futuras ou já
decorrentes.
 11

Figura 3 – Armazenamento de dados

Fonte: Autociência

Os dados são fornecidos pela empresa através de seus funcionários no

sistema de assistência da companhia, de modo que, sejam salvos na nuvem da
empresa e assim as informações não serão perdidas. Ademais, todos os dados são
atualizados diariamente, seja ela da própria empresa, de funcionários ou de seus
clientes.

Na COPASA, o armazenamento de dados é feito com base em rede, o que

possibilita o acesso de mais de um hardware, de modo que permite a melhoria na
distribuição de dados e cooperação.
 12

2.3. Processamento de dados

O processamento de dados determina a ordenação de dados, isto é, ela

busca a organização das informações de modo sistemático, com a finalidade de
facilitar a coleta, a análise e utilização efetiva desses dados.

Há duas formas de processamento de dados, sendo ela envolvendo o meio

interno, ou seja a própria empresa, e também envolvendo o meio externa, através do
usuário.

Figura 4 – Processamento de dados envolvendo o meio interno

Fonte: Autociência
 13

Figura 5 – Processamento de dados envolvendo o meio externo

Fonte: Autociência

A COPASA sempre buscou a efetividade no armazenamento e distribuição

dos dados para seus usuários, através da atualização diária de seus dados, tanto da
gestão como também do setores de saneamento.

Além disso, através de feedbacks dos usuários, é possível sempre a busca

por melhorias nos seus setores para assim ser ainda mais efetivo.
 14

2.4. Controle e movimento dos dados

O controle de dados é basicamente as operações responsáveis pelo

armazenamento, levantamento e a utilização dos dados colhidos pelos cliente da
organização.

Ademais, o hardware deve possuir a capacidade de movimentação de dados

gerados internamente para dispositivos, ou seja, é de grande valia que esse
computador saiba fazer a análise interna das informações obtidas externamente e
faça essa movimentação das informações de modo eficaz.

Figura 6 – Controle e movimento dos dados

Fonte: Autociência
 15

No caso da COPASA, é visto a utilização de uma unidade de controle, o qual

fica responsável pela gestão dessa função. A partir disso, podemos entender a
relevância de se ter equipamentos com processadores capacitados em realizar a
gestão dos dados fornecidos pelos usuários.

Na Companhia de Saneamento de Minas Gerais, todas os dados obtidas

podem ser acessadas tanto na sede administrativa, localizada em Belo Horizonte,
como também nos equipamentos da agências locais do município do usuário.
Portanto, é importante a cooperação entre os funcionários da COPASA, de modo a
fornecer sempre o melhor serviço aos seus usuários.

Entretanto, vale salientar que por ser um sistema baseada em rede, ela pode
sofrer algumas dificuldades em relação à instabilidades na rede, além de uma certa
latência no processamento dos dados, bem como na distribuição delas.

Além do mais, uma vez que a COPASA possui um computador central na sua
sede, todo o sistema fica dependente do correto funcionamento desse hardware, de
modo que não fiquem impossibilitados de acessar o sistema.

3. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A Tecnologia da Informação trouxe melhorias extremamente importantes à

respeito do mundo digital, revolucionando a forma como estudamos, trabalhamos, e
consumimos serviços e produtos. Hoje em dia, é praticamente impossível citar algo
que não possua relação com a Tecnologia da Informação, e na COPASA não é
diferente.
De modo a buscar melhorias tecnológicas para a organização, a Companhia
de Saneamento de Minas Gerais decidiu investir em melhorias no setor de TI para
seus setores de atendimentos, tanto online, como também presencial.
 16

3.1. A evolução da TI nas organizações

A partir do desenvolvimento industrial na segunda metade do século XX, a

Tecnologia da Informação conseguiu adquirir espaços cada vez mais importantes
nas organizações, sobretudo a partir da terceira geração de computadores, com
início em 1965. Após verificarem a efetividade e os benefícios da TI na organização,
buscaram investir cada vez mais nesse setor, em mais tecnologias e,
consequentemente, nos processos tecnológicos da organização.
É fato que a TI trouxe impactos instantâneos e também a longo prazo.
Ademais, as organizações utilizam-se de uma ferramenta que representa a visão
organizada que uma empresa têm do papel do papel que a Tecnologia da
Informação possui e seus impactos na efetividade de uma organização.
Ademais, é possível observar a seguir os impactos que o grid estratégico
possui em relação a organização. É importante perceber, o impacto da TI a curto e a
longo prazo.

Figura 7 - Grid estratégico

Fonte: SciELO
 17

A COPASA, vem por mais de 60 anos trabalhando com o fornecimento, o

tratamento de água tratada nas cidades do interior de Minas Gerais, e sempre
buscou oferecer o melhor tratamento de seus serviços para proporcionar uma boa
relação com seus clientes.

Para isso, buscou a melhoria no seu sistema para que houvesse a gestão
inteligente de toda o território de saneamento do estado, para isso, direcionou-se
para uma gestão integradas de seus sistemas, bem como departamentos de água.

Isso foi de grande valia para a organização, uma vez que otimizou o
atendimento presencial nos seus municípios, além do atendimento online no site da
empresa. Ademais, boa parte dos funcionários de TI trabalham de maneira remota,
muito por conta dos recursos tecnológicos fornecidos pela infraestrutura de TI da
ferramenta, como é o caso do software, hardware e banco de dados, por exemplo.

Figura 8 – Infraestrutura de TI

Fonte: IBS Sistemas

 18

A infraestrutura de TI é um pilar extremamente importante para as

organizações. É ela responsável pela eficiência e sucesso de uma empresa
atualmente. A COPASA utiliza-se dela para melhorar os processos e,
consequentemente, buscar a melhoria da propriedade da informação.

3.2. Hardware

O hardware é um conjuntos de elementos físicos de tecnologia que viabilizam

o funcionamento dos sistemas computacionais. Pode-se fizer que o hardware inclui
algumas funções de armazenamento, processamentos controle, entrada e saída das
informações em um computador.

Figura 9 – Exemplo de Hardware

Fonte: Wix

Na Companhia de Saneamento de Minas Gerais, verifica-se todos esses

acessórios utilizados durante o atendimento presencial aos clientes. É possível
observar o computadores, notebooks, impressoras e smartphones com os
aplicativos e sistemas utilizados pela organização.
 19

3.3. Software

O software é um tipo de serviço computacional que efetua as ações nos

sistemas computacionais, permitindo assim seu funcionamento. Podemos dizer que
o software é a parte lógica de um computador.

Figura 10 – Exemplo de Software

Fonte: GoodCore Software

Todos os aparelhos eletrônicos da empresa possuem os programas para

realizar os processamento de dados da empresa, o que permite que qualquer
funcionário capacitado da empresa possa realizar as atividades internas, bem como
as atividades externas de atendimento ao público.

Portanto, fica notável a utilização dos princípios de sistemas de computação

na COPASA e importância delas.
 20

3. COMUNICAÇÃO APLICADA

É fundamental aproximar a organização da empresa com seu público, e a

COPASA não é diferente. Ela busca manter uma boa relação para com seus
funcionários e também usuários. Ademais, busca sempre feedbacks que possam
auxiliá-las na busca de melhorias no seu setor de atendimento ao cliente e de
serviços.

. Diante disso, alguns meios são utilizados para a melhoria da comunicação

com o usuário. No site da COPASA, todos os dados e notícias são atualizadas
diariamente, além de prestar todas as informações necessárias para o usuário.

Por exemplo, ao entrar no site oficial da COPASA, o usuário encontra a Agência

Virtual. É ela que dará o suporte ao seus usuários, isto é, realizará o contato entre a
empresa e o usuário, de modo virtual.

FIGURA 11 – Agência Virtual

Fonte: COPASA
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Ao clicar na Aba “Mais Serviços”, o usuário será direcionado para outra

página o qual solicitará alguns do serviços fornecidos pela empresa.

FIGURA 12 – Serviços prestados pela COPASA

Fonte: COPASA

A partir disso, o usuário poderá solicitar o tipo de serviço que está procurando
e, se preferir, solicitar o atendimento via telefone com um dos funcionários da
organização para sanar suas dúvidas.
 22

Portanto, fica evidente a importância de uma boa comunicação entre empresa

e cliente para o sucesso da organização.
 23

CONCLUSÃO

Portanto, fica evidente a importância da Organização de computadores,

Princípios de sistemas de informação e Comunicação aplicada para a COPASA.
Ademais, fica claro também a importância delas para a Tecnologia da informação e
para o gestor de TI.
 24

REFERÊNCIAS

O’BRIEN, James A. Sistemas de informação. São Paulo: Saraiva, p. 18, 2004.

AUDY, Jorge Luis Nicolas; DE ANDRADE, Gilberto Keller; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de
sistemas de informação. Bookman editora, 2009.

STAIR, Ralph M. et al. Princípios de sistemas de informação. Cengage Learning, 2023.

REBONATTO, Marcelo Trindade. Organização de Computadores.

RICARTE, Ivan Luiz Marques. Organização de Computadores (EA960).

DE SOUZA, Fabiana Oliveira; LOPES, Leandro Mendes. A tecnologia da informação e da

comunicação aplicada a comunicação interna. Revista Hórus, v. 5, n. 01, p. 38-57, 2010.

PINHEIRO, Alisson; DE ALMEIDA NERIS, Vânia Paula. Uma revisão sistemáatica sobre tecnologias
de informação e comunicação aplicadas às práticas de sustentabilidade. In: Proceedings of the 12th
Brazilian Symposium on Human Factors in Computing Systems. 2013. p. 339-340.