Compras e Pedidos

Ainda não recebeu seu pedido?

Data de entrega - Verifique a data de entrega em “Minha Conta”, clique aqui.

Endereço de entrega do pedido - Veja se os dados de entrega informados estão corretos em

“Minha Conta”, clique aqui.

Pagamento - Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado em “Minha Conta”,

clique aqui.

Ausência / Endereço Insuficiente - É importante a presença de um responsável no local da

entrega. Realizamos 3 (três) tentativas de entrega (exceto para assinaturas) em caso de
ausência o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição dos Correios em sua cidade. Neste
caso você poderá retirar seu pedido no prazo de 03 dias úteis em uma agência dos Correios
indicada no protocolo deixado no endereço cadastrado para entrega. Apresente o protocolo
ao agente dos Correios para facilitar o atendimento.

Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Os

pedidos serão deixados com o porteiro somente se o mesmo tiver autorização para receber e
mediante preenchimento da ficha de recebimento (Nome Completo, Assinatura e número de
CPF).

Se preferir entre em contato com o nosso atendimento via chat, e-mail sac@cpb.com.br ou
0800-979 0606.

Promoções

A CPB loja virtual viabiliza promoções imperdíveis para você.

As promoções podem ser:

• Por período, ou seja, referentes a uma data especial;

• Por região: fique sempre atento se a sua cidade faz parte do mapa contemplado com
determinada promoção;

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 • Por produto;

• Exclusivas para as redes sociais.

Todas as promoções e descontos contidos(os) em nosso site, não são cumulativos(os), ou seja,
diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela(e) que
melhor lhe atenda.

Para ficar por dentro de todas as novidades, cadastre-se e opte por receber por e-mail os
avisos sobre as nossas promoções. Aproveite também para seguir a CPB nas redes sociais e
participar de promoções exclusivas.

Acompanhar seu pedido

Você poderá acompanhar o status do seu pedido dentro da área Meus Pedidos. Para isso, será
necessário informar seu login e senha. Dentro dos Meus Pedidos você encontrará também as
principais informações sobre todos os seus pedidos, incluindo número e data do pedido, valor
e forma de pagamento.

Pagamento não aprovado

As administradoras de cartão nem sempre informam o motivo da reprovação, que podem ser:
digitação incorreta de dados como cartão de crédito, validade, código de segurança, limite
indisponível, dentre outros.

O usuário receberá e-mail solicitando que entre em contato com o SAC CPB.

Cancelamento de pedido

Se você fechou o pedido com a opção de Boleto Bancário e ainda não realizou o pagamento,
ou se fechou com a opção de Débito (serviço exclusivo para clientes Itaú) e não informou os
seus dados bancários e senha, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de 7 dias
corridos sem nenhum ônus pra você.

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 Se você efetuou o pagamento e deseja solicitar o cancelamento, por favor, entrar em contato
com a SAC CPB. Tenha em mãos o número do pedido e CPF.

Dicas de como comprar

Comprar na CPB loja virtual é fácil, seguro e muito cômodo. Basta ser cadastrado para
aproveitar as facilidades de comprar sem sair de casa.

1. Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão “Comprar”, que se encontra ao lado
do produto.

2. No Carrinho de Compras você tem a opção de alterar a quantidade e comprar várias

unidades de um mesmo produto por pedido; ou até mesmo, remover o pedido, caso desista da
compra ou tenha clicado no produto errado.

3. Leia atentamente a descrição do produto e as regras de venda, antes de concluir a compra.

4. O próximo passo é a página de identificação, onde serão pedidos seus dados cadastrais. Se
for a sua primeira compra, você será direcionado para a página de Cadastro.

5. Se já for cliente CPB, escolha o Endereço de Entrega onde seu pedido deve ser entregue.

6. Se você optar pelo frete pago deve digitar o CEP do local da entrega do pedido para calcular
o valor do frete. O valor será calculado automaticamente e somado à sua compra.

FRETE GRATUITO: Caso opte pela entrega “Normal” o frete é por conta da CPB em todo o
território brasileiro. O prazo de entrega neste caso é de até 20 (vinte) dias úteis, contados da
data de________________.

7. O pagamento é a última etapa da sua compra. Confira se todos os dados da sua compra
estão corretos (produto, quantidade, endereço de entrega). Caso alguma informação esteja
errada, altere o seu pedido.

8. Clique no botão “Fechar Pedido” para concluir sua compra.

9. Após o fechamento da compra, você receberá um e-mail com todas as informações sobre o
seu pedido.

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 Se preferir entre em contato com o nosso atendimento via chat, e-mail sac@cpb.com.br ou
0800-979 0606.

Verificar uma entrega

Se o produto estiver com avaria, com a embalagem violada, em desacordo com o seu pedido,
com itens ou acessórios faltantes, entre em contato conosco através de Chat, E-mail ou
Telefone.

Atendimento: 0800-979 0606 de Segunda a Quinta das 8h ás 20h, Sexta das 8h às 16h e aos
Domingos das 8h ás 20h.

Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido

Se você adquiriu assinaturas junto com outros produtos no mesmo pedido, as entregas serão
realizadas separadamente. Consulte o prazo de entrega de cada produto.

Entregas

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega,

forma de pagamento e forma de envio. Você pode calcular a previsão de entrega e o frete,
basta seguir as orientações abaixo:

1) Monte o seu pedido;

2) Na tela do carrinho de compras, visualize o campo Simular Sedex;

3) Informe o CEP de entrega;

4) O prazo de entrega e valor do frete serão informados nesta tela;

O prazo de entrega começa a contar após a postagem nos Correios.

A CPB se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou
portaria do endereço indicado, caso o endereço seja em prédios ou condomínios, pedimos

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 gentilmente que deixe as portarias avisadas, pois o entregador não poderá acessar as
dependências.

Nota Fiscal Eletrônica

O que é NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-e)?

É um documento de existência apenas digital, que pode ser emitido e armazenado

eletronicamente, com o objetivo de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação
de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura
digital do remetente e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico.

DANFE?

O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) é o arquivo impresso que deve
acompanhar as mercadorias em trânsito.

O DANFE não é uma nota fiscal, nem a substitui. Serve apenas como instrumento auxiliar para
consulta da NF-e, pois contém a chave de acesso da NF-e (online), que permite ao detentor
desse documento confirmar a efetiva existência da NF-e, por meio dos sites das Secretarias de
Fazenda Estaduais autorizadoras ou Receita Federal do Brasil.

SOLICITE A 2ª VIA DA SUA NOTA FISCAL

Caso necessário entre em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail
sac@cpb.com.br, Chat ou 0800-979 0606 para solicitar a 2ª via da Nota Fiscal, a qual será
enviada por e-mail ou por correio no prazo de até 10 dias úteis.

Formas de pagamento

Para fazer suas compras na CPB loja virtual você tem as seguintes opções de pagamento:

• Boleto bancário (parcela única)*

• Cartão de crédito (múltiplas parcelas)**

• Débito em conta corrente (parcela única)***

(*) Caso o pagamento via boleto bancário não seja efetuado até a data do vencimento, o seu
pedido será automaticamente cancelado.

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 (**) Nos cartões de crédito, você pode parcelar suas compras em até 12x sem juros. Veja os
critérios para parcelamento:

1. O valor mínimo do pedido para utilizar o parcelamento no cartão de crédito é de R$ 50,00.

2. Excepcionalmente no período de 15/08/2014 31/01/2015, qualquer pedido que contenha a

assinatura da Revista Adventista e for superior a R$ 50,00, com a Revista Adventista inclusa,
poderá ser parcelado em até 12 (doze) vezes sem juros.

3. O parcelamento para pedidos que não tenham a Revista Adventista e forem superiores a R$
50,00, fica estabelecido em até 6 (seis) vezes sem juros.

4. Estão excluídos desta regra de parcelamento os seguintes produtos: livros missionários e

livros didáticos e materiais de terceiros.

(***) O Débito em conta corrente é disponível exclusivamente para clientes do Itaú.

Custo de frete

O frete será calculado de acordo com a localidade de entrega, quantidade de itens da sua
compra, peso das mercadorias, o volume da caixa e opção de postagem escolhida.

No Carrinho de Compras, antes de fechar o pedido, você deve selecionar o tipo de entrega
desejada e digitar o CEP do local da entrega do pedido para calcular o valor do frete. O valor
será calculado automaticamente e somado à sua compra.

Frete Gratuito para todo o Brasil

Se você optar pela entrega “Normal” o frete é por conta da CPB em todo o território brasileiro.
O prazo de entrega neste caso é de até 20 (vinte) dias úteis, contados da data de__________.

Tipos de frete disponíveis

Para entregas no território brasileiro:

PAC (Encomenda Econômica) - Entrega no endereço do destinatário em até 10 (dez) dias úteis.

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 Mala Direta Postal Registrada - Entrega no endereço do destinatário em até 20 (vinte) dias
úteis.

e-Sedex – Entrega no endereço do destinatário em até 05 (cinco) dias úteis.

Sedex - Entrega no endereço do destinatário em até 07 (sete) dias úteis. Indisponível para
Assinaturas de revistas e lições da Escola Sabatina.

Sedex 10 - Entrega no endereço do destinatário até às 10 horas do dia útil seguinte ao da

postagem. De acordo com a disponibilidade de cobertura geográfica dos Correios.

Sedex 12 - Entrega no endereço do destinatário até às 12 horas do dia útil seguinte ao da

postagem. De acordo com a disponibilidade de cobertura geográfica dos Correios.

Atenção: Os serviços de entrega estão sujeitos à disponibilidade em sua região. Alguns

produtos ficam impedidos de ser encaminhados pela entrega “Mala Direta Postal Registrada”
devido às suas características. Em ambos os casos, escolha a opção disponível. As assinaturas
de revistas e lições da Escola Sabatina estão disponíveis somente para o território brasileiro.

Para entregas no exterior:

Econômica - Entrega no endereço do destinatário, no prazo de 20 a 30 dias úteis.

Prioritária - Entrega no endereço do destinatário em até 10 (dez) dias úteis.

Expressa - Entrega no endereço do destinatário, no prazo de 4 a 6 dias úteis.

Atenção: Os serviços de entrega estão sujeitos à disponibilidade em sua região. Se o peso do

produto exceder o limite permitido, o sistema avisará imediatamente. Em ambos os casos,
escolha a opção disponível. As assinaturas de revistas e lições da Escola Sabatina estão
disponíveis somente para o território brasileiro.

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