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1ª aula atendente de farmácia

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Venturini Cláudio Luís
Venturini Cláudio Luís

O documento discute o papel e as responsabilidades de um atendente de farmácia. Ele explica que um atendente trabalha sob a supervisão de um farmacêutico e é responsável pela dispensação e logística de produtos farmacêuticos. O documento também lista algumas qualidades importantes para um atendente, como gostar de servir os clientes e ter humildade.

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http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/ Profº Cláudio Luís Venturini
VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia? O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
Atribuições do Atendente • Conhecer as substâncias encontradas no mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que: • Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. • Gostar de lidar com gente. • Ser extrovertido • Ter humildade • Cultivar um estado de espírito positivo • Satisfazer as necessidades do cliente. • Cuidar da aparência
1ª aula atendente de farmácia
Desafios 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: “Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; • Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; • Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; • Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções; • Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; • Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; • Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; • Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
Assim competência é • Saber conceitualmente – qualificação – conhecimento • Saber fazer Você não consegue – experiência funcional conectar os fatos olhando para frente. – habilidade Você só os conecta quando olha para trás. • Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude
• Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. • A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Retrabalho, desperdício Colaborador desmotivado Falta de planejamento Baixa Sem visão disseminação de de futuro... informações... Atitudes Reativas...
Desafios 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
1ª aula atendente de farmácia
Você é o que você Compartilha!
Desafios Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:
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