1a. aula pesquisa de marketing (1)
- 1. PESQUISA DE MARKETING Segundo o sociólogo polonês Zygmunt Bauman, vivemos em uma época que pode ser considerada como Modernidade Líquida,pois estamos em tempos fluídos, temporários, passageiros e transitórios. Nada é concreto e duradouro. Em nossos dias as pessoas estão em constantes mudanças: em um dia estão mais vaidosas, no outro estão mais relaxadas; pode ser que em um dia estejam em busca de adrenalina e em outro dia em busca de serenidade; hoje sentem medo, amanhã estão com toda a coragem; e assim por diante.
- 2. PESQUISA DE MARKETING As pessoas estão mais extravagantes, mais líquidas, mais temporárias em relação a tudo aquilo que as rodeiam. Vivemos em uma época de excessos: de produtos, de alternativas, de tarefas, de pressões, de falta de tempo, de violência, de similaridades, etc. Vivemos em uma época de pessoas mais competentes do que nós, mais hostis, mais jovens, mais bonitas, mais inteligentes, mais charmosas, mais poderosas.
- 3. PESQUISA DE MARKETING Vivemos em uma época de invisibilidade, onde o sentimento de insignificância, de falta de importância, predomina. Todos nós buscamos por respeito, calor humano, reconhecimento, autoestima, etc. e toda essa fluidez, excesso e exageros causam carências nas pessoas e que são supridas no ato de comprar. Mas por que comprar roupas se há várias em seu guarda- roupa? Por que trocar o celular? Por que comprar um sapato da nova coleção, se já tem vários? Por que tantas alternativas de produtos?
- 4. PESQUISA DE MARKETING O marketing é seguramente uma das atividades mais conhecidas e, ao mesmo tempo, uma das menos compreendidas. Existem muitos mitos sobre sua verdadeira natureza. Alguns o vêem de maneira positiva; outros de negativa. Na verdade ele não é nem uma coisa nem outra. Conceitualmente, marketing é a ciência que estuda, entende e monitora mercados. O que muda é a sua finalidade. Essa sim pode ser considerada boa ou ruim dependendo do ponto de vista de cada um. Mas isso também é válido para inúmeras outras atividades humanas.
- 5. PESQUISA DE MARKETING o conceito de marketing estabelece que uma empresa deva satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor em troca de lucro. Em outras palavras, a empresa ou organização deve direcionar todos os seus esforços a fim de dar a seus clientes serviços e produtos que eles desejam ou necessitam. Fazendo isso, a empresa deixa os clientes felizes, o que se traduz em aumento nas vendas e nos lucros.
- 6. PESQUISA DE MARKETING Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes. A venda ocorre somente depois que um produto é produzido. O marketing, por sua vez, inicia-se antes mesmo de a empresa ter determinado o produto. O marketing é a lição de casa que os administradores devem fazer para avaliar as necessidades, quantificar a extensão e a intensidade delas e com isso determinar se há uma oportunidade lucrativa.
- 7. PESQUISA DE MARKETING Ele continua por toda a vida do produto, na tentativa de encontrar novos clientes e manter os clientes atuais mediante a melhoria do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado a partir dos resultados de suas vendas e do gerenciamento contínuo de seu desempenho. Se o profissional de marketing faz um bom trabalho e acaba entendendo as necessidades dos clientes, desenvolvendo produtos que oferecem valor superior e preços vantajosos, distribuindo-os e promovendo-os de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com muita facilidade.
- 8. PESQUISA DE MARKETING O conceito mais básico de marketing é o das necessidades humanas, que resultam em situações de privação. Entre essas necessidades estão: necessidades físicas básicas de alimentação, vestuário, abrigo e segurança; necessidades sociais de bens e afeto; e necessidades individuais de conhecimento e autoexpressão. Elas não foram inventadas pelos profissionais de marketing, são elementos básicos da condição humana.
- 9. PESQUISA DE MARKETING Os desejos são compartilhados por uma sociedade e se manifestam em termos de objetos que satisfarão as necessidades. As pessoas têm desejos praticamente ilimitados, mas possuem recursos finitos, assim, optam por investir seu dinheiro em produtos que lhe ofereçam o máximo possível de valor e satisfação. Os consumidores enxergam os produtos como pacotes de benefícios e escolhem aqueles que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu investimento.
- 10. PESQUISA DE MARKETING Os consumidores normalmente deparam com uma grande quantidade de produtos e serviços capazes de lhes satisfazer determinada necessidade. Com base em qual argumento eles fazem sua escolha entre os diversos produtos e serviços? Com base nas percepções quem têm do valor que esses produtos e serviços proporcionam. Valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição.
- 11. PESQUISA DE MARKETING A satisfação para o cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação às suas expectativas. • Se esse desempenho não corresponder às expectativas do cliente, o comprador ficará insatisfeito. •Se corresponder, ele ficará satisfeito. •Se exceder às expectativas, ele ficará maravilhado. Empresas inteligentes têm como objetivo maravilhar o cliente, prometendo somente aquilo que podem oferecer e entregando mais do que prometeram.
- 12. PESQUISA DE MARKETING Os profissionais de marketing precisam se preocupar em criar relacionamentos de longo prazo com clientes, distribuidores e fornecedores. Devem construir vínculos sociais e econômicos fortes, disponibilizando produtos de alta qualidade, bons serviços e preços satisfatórios. O marketing está cada vez mais deixando de tentar maximizar os lucros em cada transação individual e partindo para a construção de relacionamentos mutuamente benéficos com consumidores e outros parceiros.
- 13. PESQUISA DE MARKETING Na verdade, o objetivo das empresas atualmente é obter vantagem construindo uma exclusiva rede de marketing (marketing network). Uma rede de marketing envolve uma empresa e todos os participantes que a apóiam: clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com os quais desenvolveu um relacionamento de negócios mutuamente lucrativo.
- 14. PESQUISA DE MARKETING A concorrência se faz cada vez mais entre redes inteiras, e não entre empresas, e a vantagem fica com a empresa capaz de construir a melhor rede. O princípio desse esquema é simples: construa uma boa rede de relacionamentos com participanteschave e os lucros virão naturalmente. Atualmente, o conceito de marketing vai além da satisfação do cliente.
- 15. PESQUISA DE MARKETING Repensar continuamente a definição desse conceito ajuda a empresa a expandi-lo: a expressão “satisfazer as necessidades dos clientes” é substituída por “gerar valor para o cliente”, e para que isso aconteça é preciso “superar as expectativas dos clientes”. É muito melhor superar as expectativas do consumidor do que simplesmente atendê-las – até porque isso, provavelmente todos os concorrentes já fazem.
- 16. PESQUISA DE MARKETING Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing A pesquisa de marketing evoluiu e ganhou importância à medida que o conceito de marketing evoluiu. A primeira pesquisa, segundo Eaton e Harrison (1930), ocorreu em Londres, em 1840. Nessa pesquisa dois pesquisadores visitaram dois bairros operários e procederam a várias entrevistas, em diversas residências. Tinham por objetivo levantar dados sobre as condições de vida e moradia desses trabalhadores.
- 17. PESQUISA DE MARKETING Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing Durante o período de 1900 a 1930, nos EUA, o interesse da administração das empresas estava voltado principalmente para as atividades de produção, "como produzir mais e mais barato". É a época da produção em massa de produtos extremamente padronizados. Na década de 30, o interesse da administração volta-se para a distribuição, há a necessidade de aprimorar os canais de distribuição para poder se escoar os produtos que então são produzidos em massa.
- 18. PESQUISA DE MARKETING Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing Somente a partir de 1940 é que a administração começa a dar atenção para as necessidades e desejos do consumidor e, paralelamente, cresce o interesse pela pesquisa de marketing, apesar dele ter tido sua origem no século passado. O período que vai de 1910 a 1920 é reconhecido como início formal da pesquisa em marketing, apesar de que uma outra pessoa ou instituição fizeram uso dela antes de 1910.
- 19. PESQUISA DE MARKETING Definições de Pesquisa de Marketing • É o levantamento, registro, análise ou coleta dos fatores relacionados com os problemas de distribuição e venda de mercadorias ou prestação de serviços (Dicionário Aurélio); • É a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas (Código de Ética da ANEP); • É a coleta, registro e análise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor (AMA – American Marketing Association).
- 20. PESQUISA DE MARKETING Definições de Pesquisa de Marketing • É o levantamento, registro, análise ou coleta dos fatores relacionados com os problemas de distribuição e venda de mercadorias ou prestação de serviços (Dicionário Aurélio); • É a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas (Código de Ética da ANEP); • É a coleta, registro e análise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor (AMA – American Marketing Association).