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A ética na pesquisa de marketing trab

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Samuel Orlando Nhantumbo
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1) O documento discute a ética na pesquisa de marketing, incluindo os direitos dos entrevistados e as responsabilidades dos pesquisadores e clientes. 2) Problemas éticos podem surgir na definição do tipo de pesquisa, uso deliberado de estatísticas, falsificação de dados e interpretação tendenciosa de resultados. 3) Decisões éticas raramente são dicotômicas e têm efeitos de longo prazo com resultados positivos e negativos dependentes do ponto de vista.

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A ética na pesquisa de marketing A ética procura definir se determinada ação ou atitude é correta ou errada, boa ou má. De todos os aspectos do negócio, o marketing é o que está mais próximo das vistas do público. Como atividade empresarial, o marketing é a área mais vulnerável a práticas antiéticas. A preparação e a apresentação dos resultados envolve muitos aspectos relacionados com a integridade da pesquisa e com a postura ética: a definição do tipo de investigação para adaptar-se aos objetivos não declarados; o mau uso deliberado de estatísticas; a falsificação de dados; a alteração de resultados; a interpretação errônea de resultados com o objetivo de apoiar um ponto de vista pessoal; a retenção de informações. Problemas de ordem ética surgem nas pesquisas quanto o pesquisador insiste em utilizar uma técnica errada, pois, nem todos os processos de pesquisa e analise revelam algo novo ou significativo. Quando se tratam de pesquisas de marketing, os clientes que contratam empresas que fazem as pesquisas de opinião também têm a responsabilidade de divulgar de modo completo e preciso os resultados da pesquisa, e utilizá-las de maneira ética. Por exemplo, o público pode ser prejudicado por um cliente que distorça os resultados para promover ma campanha de propaganda tendenciosa que alardeie qualidades que um produto na verdade não possui. Segundo Malhotra, mesmo que a necessidade da ética seja óbvia, o assunto, é em si mesmo algo complexo. Embora essa complexidade se deva a uma diversidade de fatores, identificaram-se cinco características principais que descrevem as decisões éticas. A primeira indica que a maioria das decisões éticas tem efeitos prolongados ou de longo prazo. A segunda característica argumenta que as decisões éticas raramente são dicotômicas; ao contrário, há várias alternativas aceitáveis, em diferentes graus. A terceira refere-se sobre essas alternativas, uma vez que elas têm resultados tanto positivos como negativos, dependendo do ponto de vista do avaliador. A quarta característica que descreve sobre as decisões éticas, indica, exatamente, sobre quais serão os resultados positivos ou negativos, é sempre urna questão incerta e imprevisível. Finalmente, a maioria das decisões éticas tem implicações pessoais.
Ética do cliente Cliente é definido como qualquer indivíduo, organização, departamento ou divisão (incluindo aquele que pertence à mesma organização que a do pesquisador) que solicita, encomenda ou contribui para toda ou qualquer parte do projeto de pesquisa de mercado. Ética do entrevistado Entrevistado é definido como qualquer indivíduo ou organização de quem qualquer informação é buscada pelo pesquisador para os propósitos de um projeto de pesquisa de mercado. Os direitos dos entrevistados 1 O anonimato dos entrevistados deve ser estritamente preservado. Se o entrevistado mediante solicitação do pesquisador deu permissão para dados serem passados de uma forma que permita aquele entrevistado ser pessoalmente identificado: (a) o entrevistado deve primeiro ter sido informado a quem a informação seria fornecida e os propósitos para os quais ela será usada, e também (b) o pesquisador deve assegurar que a informação não será usada para nenhum propósito que não seja pesquisa e que o destinatário da informação concordou em respeitar as exigências deste código. 2. O pesquisador deve tomar todas as precauções consideradas razoáveis para assegurar que os entrevistados não sejam sob nenhuma circunstância diretamente prejudicados ou afetados de modo desfavorável como resultado de sua participação em um projeto de pesquisa de mercado. 3 A cooperação dos entrevistados em um projeto de pesquisa de mercado é completamente voluntária em todas as fases. Eles não devem ser enganados quando pedida sua cooperação. 4 O pesquisador deve tomar cuidado especial quando entrevistar crianças e pessoas jovens. O consentimento pai ou do adulto responsável deve ser primeiramente obtido para entrevistas com crianças.
5. Entrevistados devem ser informados (normalmente no começo da entrevista) se técnicas de observação ou equipamento de gravação estão sendo usados, exceto onde esses são usados em local público. Se um entrevistado assim desejar, o registro ou seção referente a ele deverá ser destruído ou apagado. O anonimato dos entrevistados não deve ser infringido pelo uso de tais métodos. 8. Entrevistados devem ter as condições para que possam conferir sem dificuldade a identidade e as intenções sinceras do pesquisador. Ética do pesquisador Pesquisador é definido como qualquer indivíduo, agência de pesquisa, organização, departamento ou divisão que realiza ou atua como um consultor em um projeto de pesquisa de mercado ou que oferece seus serviços para fazê-lo. O termo inclui qualquer departamento etc. que pertença à mesma organização que a do cliente. Um pesquisador associado ao cliente dessa forma possui as mesmas responsabilidades sob este código, em relação a outras seções da organização do cliente, que possui um outro que está completamente independente do último. As Responsabilidades Profissionais dos Pesquisadores 1. Os pesquisadores não devem, tanto de forma consciente ou negligente, agir de qualquer modo que possa trazer descrédito à profissão de pesquisa de mercado ou conduzir a uma perda de confiança pública nela. 2. Os pesquisadores não devem fazer afirmações falsas sobre suas habilidades e experiências ou sobre aquelas de sua organização. 3. Os pesquisadores não devem criticar de forma injustificável ou depreciar outros pesquisadores.
4 Os pesquisadores devem sempre se esforçar para planejar a pesquisa para que seja eficiente em termos de custo e com a qualidade adequada, e então realizá-la mediante as especificações combinadas com o cliente. 4. Os pesquisadores devem garantir a segurança de todos os registros da pesquisa de sua posse. 5. Os pesquisadores não devem permitir conscientemente a disseminação de conclusões de um projeto de pesquisa de mercado que não estejam adequadamente embasadas por dados. Devem estar sempre preparados para tornar disponível a informação técnica necessária para avaliação da validade de quaisquer apurações publicadas. 6. Quando agindo em sua capacidade de pesquisadores, os últimos não devem empreender quaisquer atividades que não sejam as de pesquisa, por exemplo marketing de banco de dados envolvendo os dados sobre indivíduos que serão usados para atividades promocionais e de marketing direto. Quaisquer atividades tais que não as de pesquisa devem sempre, na forma que são organizadas e realizadas, estar claramente diferenciadas das atividades de pesquisa de mercado. Os Direitos e Responsabilidades Mútuos de Pesquisadores e Clientes 1 Estes direitos e responsabilidades normalmente serão regulados por um contrato por escrito entre o pesquisador e o cliente. A pesquisa de mercado deve também ser sempre conduzida de acordo com os princípios de competição justa, como são geralmente entendidos e aceitos. 2. O pesquisador deve informar ao cliente se o trabalho a ser realizado para aquele cliente deverá ser combinado ou sindicalizado no mesmo projeto com trabalho para outros clientes mas não deve revelar a identidade de tais clientes.
3 O pesquisador deve informar o cliente logo que possível com antecedência quando qualquer parte do trabalho para aquele cliente for subcontratado, fora da organização do próprio pesquisador (incluindo o uso de quaisquer terceiros consultores). Mediante solicitação, o cliente deve ser informado da identidade de quaisquer destes subcontratados. 4. O cliente não tem o direito, sem acordo prévio entre as partes envolvidas, do uso exclusivo dos serviços do pesquisador ou daqueles de sua organização, seja no todo ou em parte. Ao realizar trabalhos para diferentes clientes, no entanto, o pesquisador deve esforçar-se para evitar possíveis conflitos de interesse entre os serviços prestados para aqueles clientes. 5. Os seguintes registros permanecem propriedade do cliente e não devem ser revelados pelo pesquisador para qualquer terceiro sema permissão do cliente: (a) Resumos de pesquisa de mercado especificações e outras informações fornecidas pelo cliente. (b) os dados e apurações da pesquisa de um projeto de pesquisa de mercado (exceto no caso de projetos ou serviços sindicalizados ou de vários clientes onde os mesmos dados estão disponíveis para mais de um cliente). O cliente porém não tem direito de ser informado dos nomes ou endereços de entrevistados a menos que a permissão explícita destes últimos para tanto tenha sido obtida anteriormente pelo pesquisador (esta exigência particular não pode ser modificada mediante a regra 16). 6. A menos que seja especificamente combinado em contrário, os seguintes registros permanecem de propriedade do pesquisador: (a) propostas e orçamentos de custo de pesquisa de mercado (a menos que esses tenham sido pagos pelo cliente). Eles não devem ser revelados pelo cliente para qualquer terceiro, outro que não para um consultor prestando serviços para o cliente naquele projeto (com exceção de qualquer consultor identidade do cliente (desde que não exista a obrigação legal para fazê-lo), ou qualquer outra informação confidencial sobre o negócio deste último, para qualquer terceiro sem a permissão do cliente.
7. O pesquisador deve, mediante solicitação, permitir ao cliente realizar as verificações quanto à qualidade do trabalho de campo e a preparação dos dados contanto que o cliente assuma quaisquer custos adicionais envolvidos para tanto. 8. O pesquisador deve fornecer ao cliente todos os detalhes técnicos adequados de qualquer projeto de pesquisa realizado para aquele cliente. 9. Quando passando as informações dos resultados de um projeto de pesquisa de mercado, o pesquisador deve fazer uma distinção clara entre as apurações como tais, a interpretação de seu pesquisador e quaisquer recomendações nelas baseadas. 10. Onde quer que quaisquer apurações de um projeto de pesquisa sejam publicadas pelo cliente, o último tem a responsabilidade de assegurar que estas não sejam enganosas. O pesquisador deve ser consultado e concordar previamente com a forma e o conteúdo da publicação, e deve tomar as medidas para corrigir quaisquer declarações enganosas a respeito da pesquisa e de suas apurações. 11. Os pesquisadores não devem permitir que seus nomes sejam usados em conexão com qualquer projeto de pesquisa como garantia de que a última foi realizada conforme este código, a menos que estejam seguros de que o projeto satisfaz de todos os modos às exigências do código.

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  • 1. A ética na pesquisa de marketing A ética procura definir se determinada ação ou atitude é correta ou errada, boa ou má. De todos os aspectos do negócio, o marketing é o que está mais próximo das vistas do público. Como atividade empresarial, o marketing é a área mais vulnerável a práticas antiéticas. A preparação e a apresentação dos resultados envolve muitos aspectos relacionados com a integridade da pesquisa e com a postura ética: a definição do tipo de investigação para adaptar-se aos objetivos não declarados; o mau uso deliberado de estatísticas; a falsificação de dados; a alteração de resultados; a interpretação errônea de resultados com o objetivo de apoiar um ponto de vista pessoal; a retenção de informações. Problemas de ordem ética surgem nas pesquisas quanto o pesquisador insiste em utilizar uma técnica errada, pois, nem todos os processos de pesquisa e analise revelam algo novo ou significativo. Quando se tratam de pesquisas de marketing, os clientes que contratam empresas que fazem as pesquisas de opinião também têm a responsabilidade de divulgar de modo completo e preciso os resultados da pesquisa, e utilizá-las de maneira ética. Por exemplo, o público pode ser prejudicado por um cliente que distorça os resultados para promover ma campanha de propaganda tendenciosa que alardeie qualidades que um produto na verdade não possui. Segundo Malhotra, mesmo que a necessidade da ética seja óbvia, o assunto, é em si mesmo algo complexo. Embora essa complexidade se deva a uma diversidade de fatores, identificaram-se cinco características principais que descrevem as decisões éticas. A primeira indica que a maioria das decisões éticas tem efeitos prolongados ou de longo prazo. A segunda característica argumenta que as decisões éticas raramente são dicotômicas; ao contrário, há várias alternativas aceitáveis, em diferentes graus. A terceira refere-se sobre essas alternativas, uma vez que elas têm resultados tanto positivos como negativos, dependendo do ponto de vista do avaliador. A quarta característica que descreve sobre as decisões éticas, indica, exatamente, sobre quais serão os resultados positivos ou negativos, é sempre urna questão incerta e imprevisível. Finalmente, a maioria das decisões éticas tem implicações pessoais.
  • 2. Ética do cliente Cliente é definido como qualquer indivíduo, organização, departamento ou divisão (incluindo aquele que pertence à mesma organização que a do pesquisador) que solicita, encomenda ou contribui para toda ou qualquer parte do projeto de pesquisa de mercado. Ética do entrevistado Entrevistado é definido como qualquer indivíduo ou organização de quem qualquer informação é buscada pelo pesquisador para os propósitos de um projeto de pesquisa de mercado. Os direitos dos entrevistados 1 O anonimato dos entrevistados deve ser estritamente preservado. Se o entrevistado mediante solicitação do pesquisador deu permissão para dados serem passados de uma forma que permita aquele entrevistado ser pessoalmente identificado: (a) o entrevistado deve primeiro ter sido informado a quem a informação seria fornecida e os propósitos para os quais ela será usada, e também (b) o pesquisador deve assegurar que a informação não será usada para nenhum propósito que não seja pesquisa e que o destinatário da informação concordou em respeitar as exigências deste código. 2. O pesquisador deve tomar todas as precauções consideradas razoáveis para assegurar que os entrevistados não sejam sob nenhuma circunstância diretamente prejudicados ou afetados de modo desfavorável como resultado de sua participação em um projeto de pesquisa de mercado. 3 A cooperação dos entrevistados em um projeto de pesquisa de mercado é completamente voluntária em todas as fases. Eles não devem ser enganados quando pedida sua cooperação. 4 O pesquisador deve tomar cuidado especial quando entrevistar crianças e pessoas jovens. O consentimento pai ou do adulto responsável deve ser primeiramente obtido para entrevistas com crianças.
  • 3. 5. Entrevistados devem ser informados (normalmente no começo da entrevista) se técnicas de observação ou equipamento de gravação estão sendo usados, exceto onde esses são usados em local público. Se um entrevistado assim desejar, o registro ou seção referente a ele deverá ser destruído ou apagado. O anonimato dos entrevistados não deve ser infringido pelo uso de tais métodos. 8. Entrevistados devem ter as condições para que possam conferir sem dificuldade a identidade e as intenções sinceras do pesquisador. Ética do pesquisador Pesquisador é definido como qualquer indivíduo, agência de pesquisa, organização, departamento ou divisão que realiza ou atua como um consultor em um projeto de pesquisa de mercado ou que oferece seus serviços para fazê-lo. O termo inclui qualquer departamento etc. que pertença à mesma organização que a do cliente. Um pesquisador associado ao cliente dessa forma possui as mesmas responsabilidades sob este código, em relação a outras seções da organização do cliente, que possui um outro que está completamente independente do último. As Responsabilidades Profissionais dos Pesquisadores 1. Os pesquisadores não devem, tanto de forma consciente ou negligente, agir de qualquer modo que possa trazer descrédito à profissão de pesquisa de mercado ou conduzir a uma perda de confiança pública nela. 2. Os pesquisadores não devem fazer afirmações falsas sobre suas habilidades e experiências ou sobre aquelas de sua organização. 3. Os pesquisadores não devem criticar de forma injustificável ou depreciar outros pesquisadores.
  • 4. 4 Os pesquisadores devem sempre se esforçar para planejar a pesquisa para que seja eficiente em termos de custo e com a qualidade adequada, e então realizá-la mediante as especificações combinadas com o cliente. 4. Os pesquisadores devem garantir a segurança de todos os registros da pesquisa de sua posse. 5. Os pesquisadores não devem permitir conscientemente a disseminação de conclusões de um projeto de pesquisa de mercado que não estejam adequadamente embasadas por dados. Devem estar sempre preparados para tornar disponível a informação técnica necessária para avaliação da validade de quaisquer apurações publicadas. 6. Quando agindo em sua capacidade de pesquisadores, os últimos não devem empreender quaisquer atividades que não sejam as de pesquisa, por exemplo marketing de banco de dados envolvendo os dados sobre indivíduos que serão usados para atividades promocionais e de marketing direto. Quaisquer atividades tais que não as de pesquisa devem sempre, na forma que são organizadas e realizadas, estar claramente diferenciadas das atividades de pesquisa de mercado. Os Direitos e Responsabilidades Mútuos de Pesquisadores e Clientes 1 Estes direitos e responsabilidades normalmente serão regulados por um contrato por escrito entre o pesquisador e o cliente. A pesquisa de mercado deve também ser sempre conduzida de acordo com os princípios de competição justa, como são geralmente entendidos e aceitos. 2. O pesquisador deve informar ao cliente se o trabalho a ser realizado para aquele cliente deverá ser combinado ou sindicalizado no mesmo projeto com trabalho para outros clientes mas não deve revelar a identidade de tais clientes.
  • 5. 3 O pesquisador deve informar o cliente logo que possível com antecedência quando qualquer parte do trabalho para aquele cliente for subcontratado, fora da organização do próprio pesquisador (incluindo o uso de quaisquer terceiros consultores). Mediante solicitação, o cliente deve ser informado da identidade de quaisquer destes subcontratados. 4. O cliente não tem o direito, sem acordo prévio entre as partes envolvidas, do uso exclusivo dos serviços do pesquisador ou daqueles de sua organização, seja no todo ou em parte. Ao realizar trabalhos para diferentes clientes, no entanto, o pesquisador deve esforçar-se para evitar possíveis conflitos de interesse entre os serviços prestados para aqueles clientes. 5. Os seguintes registros permanecem propriedade do cliente e não devem ser revelados pelo pesquisador para qualquer terceiro sema permissão do cliente: (a) Resumos de pesquisa de mercado especificações e outras informações fornecidas pelo cliente. (b) os dados e apurações da pesquisa de um projeto de pesquisa de mercado (exceto no caso de projetos ou serviços sindicalizados ou de vários clientes onde os mesmos dados estão disponíveis para mais de um cliente). O cliente porém não tem direito de ser informado dos nomes ou endereços de entrevistados a menos que a permissão explícita destes últimos para tanto tenha sido obtida anteriormente pelo pesquisador (esta exigência particular não pode ser modificada mediante a regra 16). 6. A menos que seja especificamente combinado em contrário, os seguintes registros permanecem de propriedade do pesquisador: (a) propostas e orçamentos de custo de pesquisa de mercado (a menos que esses tenham sido pagos pelo cliente). Eles não devem ser revelados pelo cliente para qualquer terceiro, outro que não para um consultor prestando serviços para o cliente naquele projeto (com exceção de qualquer consultor identidade do cliente (desde que não exista a obrigação legal para fazê-lo), ou qualquer outra informação confidencial sobre o negócio deste último, para qualquer terceiro sem a permissão do cliente.
  • 6. 7. O pesquisador deve, mediante solicitação, permitir ao cliente realizar as verificações quanto à qualidade do trabalho de campo e a preparação dos dados contanto que o cliente assuma quaisquer custos adicionais envolvidos para tanto. 8. O pesquisador deve fornecer ao cliente todos os detalhes técnicos adequados de qualquer projeto de pesquisa realizado para aquele cliente. 9. Quando passando as informações dos resultados de um projeto de pesquisa de mercado, o pesquisador deve fazer uma distinção clara entre as apurações como tais, a interpretação de seu pesquisador e quaisquer recomendações nelas baseadas. 10. Onde quer que quaisquer apurações de um projeto de pesquisa sejam publicadas pelo cliente, o último tem a responsabilidade de assegurar que estas não sejam enganosas. O pesquisador deve ser consultado e concordar previamente com a forma e o conteúdo da publicação, e deve tomar as medidas para corrigir quaisquer declarações enganosas a respeito da pesquisa e de suas apurações. 11. Os pesquisadores não devem permitir que seus nomes sejam usados em conexão com qualquer projeto de pesquisa como garantia de que a última foi realizada conforme este código, a menos que estejam seguros de que o projeto satisfaz de todos os modos às exigências do código.