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Gestão de Indicadores + Relatório de Ocorrências e Plano de Ação

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O documento apresenta os desafios enfrentados por uma empresa no gerenciamento de indicadores e resultados, e como a implementação do sistema BPM (Business Process Management) permitiu uma gestão mais eficiente através de métricas em tempo real e envolvimento de todas as partes interessadas. A solução proporcionou ganhos financeiros, transparência, comprometimento e confiabilidade nos processos da organização.

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Sejam Bem Vindos! 47o BPM Day – Ribeirão Preto – 08/10/14
Abrange • 28 anos no mercado. • Atende empresas de pequeno, médio e grande porte. • Abrangência nacional.  Intralogística  Gestão de Vendas de Bens Inservíveis  Driving Logistic
Gestão através de Indicadores
Gestão de Indicadores O que significa INDICADOR? “ Que indica”. Dicionário Aurélio
Indicadores • Taxa de crescimento (fat) 30% a.a; • Mais de 2.000 profissionais; • 62 unidades de negócio a nível Brasil; • Frota de 600 empilhadeiras; • Frota com 100 caminhões • Fechamento do ano com prejuízo; • Absenteísmo e turn over elevado; • 30 unidades de negócio lucrativas; • Frota ultrapassada; • Zero de caixa para investimento em nova frota.
“ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados? Acompanhe estes resultados através de gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo”. Vicente Falconi
Como está o seu placar? O que dizem os seus indicadores?
Nossa História • Taxa de crescimento 30% a.a; • Gestão via planilhas eletrônicas; • Dificuldade de acesso às informações (monopólio); • Lentidão dos processos, ações e resultados; • Visão reativa; • Ações duvidosas - P D C J.
Como estava o nosso placar? GAME OVER
Nasce uma nova Empresa • Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado; • Gerenciar o principal – os processos de negócio; • Agregar valor ao negócio e ao cliente; • Foco do cliente.  Medir somente o necessário (não é necessário controlar tudo).  Indicadores atrelados ao propósito da organização.  Separar indicadores de eficácia de indicadores de eficiência.  Dar acesso a informação a todos = gerar comprometimento.  Acelerar a tomada de ações;  Garantir que ações sejam eficazes BPM
A Solução: Você cria a regra do jogo!!! BPM • Ferramenta simples; • Capaz de atender qualquer ramo de negócio e áreas; • Rastreabilidade de todos os envolvidos; • Possibilidade de inclusão de todas as partes interessadas; • Aberto para integração com outros sistemas; • Flexível a qualquer momento; • Inovador.
ANTES DEPOIS Análises mensais Gestão Diária
ANTES DEPOIS Resultados Globais fechados manualmente Visão Global em tempo real
ANTES DEPOIS Cobrança dos planos de ação (excel) Plano de ação aberto automaticamente
ANTES DEPOIS Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional Envolvimento de todos
ANTES DEPOIS Lentidão na execução da ação Gestão do tempo por etapa
ANTES DEPOIS Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação Eliminação do follow-up mensal
ANTES DEPOIS Evidências dos planos de ação + cobranças entre resposáveis via e-mail e computador de cada um Evidências e trocas de e-mails dentro do processo On Line
ANTES DEPOIS Avaliação de desempenho conjunta Avaliação justa em tempo real
DIFICULDADES ENCONTRADAS As cores dos gráficos precisam mudar. Eita, sistema chato! Não fui treinado. Sistema Dedo-duro!. Agora não dá para dar desculpas
GANHOS ALCANÇADOS Financeiro 50% de redução do custo da área de Qualidade (análises, follow-ups, burocracia);e Aumento de ações preventivas e diminuição de ações corretivas (recursos, tempo, etc). Transparência O cliente tem uma senha de acesso. Engajamento nas metas Todos estão vendo os resultados incluindo o Presidente. Facilidade de preenchimento Eliminação do lead-time para agrupar todas as informações da Unidade / Área de Negócio. Confiabilidade Eliminação de filtros conforme hierarquia. Tendência Clara e Objetiva.
EVOLUÇÃO EM 6 MESES Implantação: Gestão Diária de Pessoas
EVOLUÇÃO EM 6 MESES Implantação: Gestão de Compras e Qualificação de Fornecedor
O MAIOR GANHO AGREGA NO INTELIGÊNCIA VALOR QUE FOCO
PRÓXIMOS PASSOS Orçamento diário; Integração com os sistemas existentes.
Obrigada! “Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio”. Vicente Falconi Anne Alves anne.fidalgo@abrange.com.br (19) 2106-8100

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