MEDIR A INTERAÇÃO HUMANA, EM VEZ DE MEDIR SÓ SESSÕES E IMPRESSÕES DE PÁGINAS EM SEU ECOSSISTEMA DIGITAL

Webinar da SEMrush com Jorge Cunha
27 de Abril de 2015

 Introdução
 Conteúdo
 Como medir o sucesso?
 Comportamento humano e como medi-lo na Analítica Digital
 Como planear a implementação da sua ferramenta de Analítica Digital
 Conhecimento e lições que podemos tirar
 Perguntas & Respostas

 Consultor , Orador, Formador e Analista de Marketing Digital, Fundador da IT Tech BuZ
e orgulhosamente membro do Lisbon Toastmasters Club.
 Formado pela UBC " Award de Web Analytics" e é Google Analytics Individual Certified
2010 e 2012.
 https://www.linkedin.com/in/jorgecunha

 Mais de 200 mil sessões
 Mais 200 mil gostos na minha página do Facebook

 Qual foi o Alcance?
 Qual a Taxa de conversão ?
 Consegui atingir os meus “buyer personas”?
 Qual o custo de aquisição?
 Qual o custo de retenção de clientes?

Objetivos
de negócio
• + Leads;
• + Vendas
• - Custo
• - Reclamações
• - Devoluções
• + Envolvimento
• + Repetição

Objetivos
de negócio
• + Vendas
• - Reclamações
• - Devoluções
• - Custo
• + Envolvimento
• + Repetição

 Alcance:
 Tive mais de 200 mil sessões
 Consegui mais de 1 milhão de downloads
 Consegui ter mais 200 mil gostos na minha página do Facebook
 Qual o meu Alcance, efetivo?
 Melhorei Taxa de conversão ?
 Tenho uma audiência com mais “buyer personas”
 Objetivos de negócio
 + Leads;
 - Reclamações
 - Devoluções
 + Envolvimento
 + Vendas
 + Repetição

 Quem são?
 Onde clicam?
 Qual o padrão de navegação?
 Onde fica a intenção?
 O que tipo de conteúdo consomem?

 Mulher entre 25 e 34 anos
 Shutterbugs
 Mulher entre 35 e 44 anos
 Technophiles
 Travel Buffs
 Shutterbugs
 Music Lovers
 Cooking Enthusiasts
76 % 24 %
 Homem entre 25 e 34 anos
 Movie Lovers
 News Junkies & Avid Readers
 Music Lovers
 Auto Enthusiasts
 Homem entre 35 e 44 anos
 Technophiles
 Shutterbugs
 Movie Lovers
 Fonte de Dados Google Analytics

Conteúdos úteis
 Valor para o cliente
 Tipo de consumo
Informar e formar o cliente
 Responder a questionários (formulários)
 Vídeos de informação e persuasão ( perceber o que é visto e
qual a taxa de conclusão por tema)
 Conteúdo fácil de consumir e partilhar
 Envolver
 Pedir de forma inovadora como melhorar os nossos produtos e serviços
 Gamificar para testar novos conceitos

Google Analytics In Real Life - Online Checkout -YouTube

 Consumo em todo lado
 Aquelas alturas “mortas” são ocupadas
 Diferente tipo de utilização
Fonte: Google Search in App

 Quais os interesses das comunidades digitais?
 Que interação resulta em mais envolvimento?
 Que interação resulta em mais vendas?
 Como vamos medir o alcance ?
 Implica na nossa taxa retenção?

 Quais os interesses das comunidades digitais, presentes?
 Que interação resulta em mais envolvimento?
 Que interação resulta em mais vendas?
 Temos de medir o alcance ?
 Será que o apoio ao cliente será um ponto de contacto normal?
 Conceito de utilidade, para o consumidor?

 Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
 Ecossistema Digital é composto por:
 Redes sociais
 Website / Blog
 Search Marketing
 Email Marketing
 Chat
 Fóruns

 Como vamos implementar ?
 Seleção de Ferramenta
 Para além do básico ( Visitas / impressões de página)
 Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )
 Integração com canais de comunicação ( Facebook,Twitter, Google Plus, etc)
 Lista de configuração e testes

 Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
 Tipo de Ecossistema Digital
 Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )
 Integração com canais de comunicação ( Facebook,Twitter, Google Plus, etc)
 Focar em indicadores de negócio

 O nosso visitante tem vontade própria, mas também atua em grupo
 David contra Golias
 Os testes são verdadeiros caminhos
 Focar no Cliente
 Mais valor util

Jorge.cunha@ittechbuz.com
http://www.linkedin.com/in/jorgecunha
Obrigado !!

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