Chatbots

9 anos de experiência no desenvolvimento de soluções mobile e WEB.
Iniciou sua carreira como Analista de Sistemas, exercendo esta função por cerca
de 5 anos. Pós graduado em Design de Interação, se aventura projetando a
experiência do usuário e atua na maior parte do seu tempo como Product
Manager.
Atualmente está imerso no mundo dos chatbots, criando soluções de automação de
comunicação para grandes empresas e contribuindo com o ecossistema de
inovação local.
Filipe Fonseca

Joana ficou muito feliz por poder pedir pipoca pelo
aplicativo, sem sair do lugar...

Faminta, Joana começou a baixar o app...

O filme acabou, Joana ficou sem app, sem pipoca e esgotou seu
plano de dados.
X X X

Quero construir um app
IOS, Android eWindows Phone
Especialistas em cada SO
Designers
Suportar múltiplas versões do Android (Nú!)
Múltiplos tamanhos de tela
Ser encontrado na loja de apps
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Quero que as pessoa usem meu app
Loja de apps -> encontrar o app
Instalar -> Precisa do wifi /consome plano de dados
Autenticar
Usar
Gostar
Continuar com ele instalado
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“2/3 dos usuários não fazem downlod de apps,
as lojas de apps estão lotadas e as
instalações são custosas...”
Chatbots Magazine: Conversational interfaces—beyond the hype

a era dos apps
Em média, cada pessoa utiliza 27apps
por mês, sendo que 79% do tempo é
gasto com apenas 5.

a era do
messaging
“Messaging é uma das poucas coisas
que as pessoas fazem mais que usar as
redes sociais.”
Mark Zuckerberg

“Em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus
smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo,
mas não serão percebidos pelo público.
As pessoas vão contar com os
assistentes virtuais para tudo. A
era pós-app está vindo.”
Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner

Se o cinema tivesse um chatbot, Joana
teria seu plano de dados ativo e teria
assistido seu filme comendo pipoca.
Precisou, usou!

Por que é mais fácil com o
chatbot?

Construir o chatbot
Com uma linha de código você consegue enviar uma
Mensagem.
Divulgar
Empresa

Encontrar o contato em um app de
mensagem e falar “oi”
Usuário

Micromomentos
• Momento divertir
Momento DIVERTIR
micromomento
34%
do tempo de usuários mobile
é gasto com infotainment.

Tipos de bots
Transacionais
Atendimento ao cliente
Informacional
Entretenimento
Comércio

Experiência complementar
“Bots são bons martelos, mas nem
tudo é prego.” (Amir Shevat, Slack)

Não negligenciar a experiência do usuário.

“Contatos inteligentesentregam serviços que
representam empresas e estabelecem com as
pessoas uma conversa multimídia.”
Roberto Costa, CEOTake

Linguagem natural: Desafio computacional
• Desafio computacional muito grande
• Desafio de treinamento do bot

Português
Em um chatbot especialista em sexualidade...
- “Como pode pegar o risco de gravidez”
- “e doença gosta de CER corno”

Acredito em chatbots especialistas, não
generalistas

Para ser um chatbot precisa ter AI?

Navegação estruturada
também é chatbot!
- Utilização de sinônimos e
algoritimos de aproximação
fonética.

Direcionar as possíveis
respostas

Avaliar se a experiência com
o chatbot é melhor.

FALE COM O BIN
o chatbot do Filipe Fonseca
bit.ly/botdobin

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OBRIGADO!
Filipe Fonseca
filipe@take.net

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