DBA as a Service

Agenda
 Apresentação pessoal
 Contexto do mercado de banco de dados
 Modelo tradicional de outsourcing (Homem/Hora)
 Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
 Vantagens do modelo DBAaaS
 Não é DBA Remoto
 Saindo da teoria
 Perguntas & Respostas

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Apresentação pessoal

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Contexto do mercado de banco de dados

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http://www.emc.com/collateral/demos/microsites/idc-digital-universe/iview.htm

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1-9


1-10

Modelo tradicional de outsourcing
(Homem/Hora)

Sob a perspectiva do cliente (comprador):

 Quantas horas por semana você precisa de um DBA ?
 Você precisa de um DBA sênior FULL TIME ?
 Qual especialidade você necessita no momento ?
 Sua base precisa estar disponível de forma performática 24x7x365 ?

Resumo: serviço caro e não atende 100% da necessidade.
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(Homem/Hora)

Sob a perspectiva do fornecedor:

 O que fazer em situações de faltas, férias e saída de profissionais ?
 Depois que eu alocar todas as horas da minha equipe, como crescer ?
 Como manter uma boa margem de lucro e qualidade no serviço ?
 Posso oferecer um suporte 24x7x365 ?
 Área de atuação limitada geograficamente.

Resumo: Baixa margem e pouca escala para crescimento.
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(Homem/Hora)

Sob a perspectiva do colaborador (DBA):

 “O trabalho nesse cliente é muito chato”;
 “Estão me exigindo muito mais do que conheço”;
 “Trabalho isolado, quem é que pode me ajudar ?”
 “Estou de plantão 24x7x365”;

Resumo: profissional desmotivado com frequentes trocas de empregadores.

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(Homem/Hora)
Ciclo negativo Custo elevado para
Profissionais
desmotivados o cliente sem
com elevado atender 100% as
“turn Over” necessidades

Pequena margem e
escala de
crescimento limitada
para o fornecedor
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Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)

DBAaaS é um modelo de atendimento que aplica o conceito
de serviço (como água ou luz), mas com personalização.

Nesse modelo, o cliente contrata o serviço de DBA (catálogo de serviço) para um
determinado ambiente (itens de configuração) com um determinado nível de serviço
(sla).

Em outras palavras... Ao invés de contratar um DBA por 8 horas semanais, o cliente
contrata uma EQUIPE por 40 horas e pelo mesmo preço !!!

1-17


Processo de contratação:

Determinar o Validar/negociar Definir/negociar Definir/Negociar
ambiente a ser o catálogo de os indicadores o preço.
atendido (ICs). serviços. do SLA.

Exemplo:
2 servidores Instalação Tempo de Valor X por mês.
Com Configuração resposta para
4 Oracle Aplicação de incidentes e
databases patches requisições
Upgrades de serviço;
versão Tempo para
Export/Import plano de ação e
Backup/Recover solução de
. problemas;
(todas funções
de DBA)
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Processo de atendimento: papéis e responsabilidades
Cliente Fornecedor
Garantir o acesso ao ambiente. Monitorar e atuar sobre o ambiente para se antecipar
aos incidentes.
Solicitação de serviços. Atender as requisições dentro do SLA estipulado.
Reportar incidentes. Restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Revisão e aprovação de mudanças. Buscar a causa raiz e a solução definitiva para
problemas.
Monitoração dos indicadores do SLA. Documentar, planejar, implementar e monitorar
mudanças.
Garantir o cumprimento e reportar os indicadores do
SLA.
Manter documentação sobre o ambiente (CMDB).
Fornecer as pessoas certas para cada atividade.

1-19


DBA as a
Service Não pode ter
um papel de
helpdesk e sim
Consultivo.

+ metodologia
de transição
Pessoas Processo Ferramentas Parceiros entre os
modelos
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Distribuição das atividades na administração de banco de dados:
40%* - Junior 50%* - Pleno 10%* - Sênior

* Percentuais determinados empiricamente.

A proposição de valor do modelo é: “Usar as pessoas certas e
no tempo certo para cada atividade”.
1-21

Vantagens do modelo DBAaaS

Sob a perspectiva do cliente (comprador).

Respostas para as perguntas difíceis:

Quantas horas por semana você precisa Não importa.
de um DBA ?
Você precisa de um DBA sênior FULL
TIME ?
Qual especialidade você necessita no
momento ?
Sua base precisa estar disponível de Basta garantir isso pelo SLA.
forma performática 24x7x365 ?

1-22


Sob a perspectiva do cliente (comprador):

 Menor custo de gerenciamento;
 Custo mensal fixo e otimizado;
 Experiência coletiva da equipe somada;
 Acesso a profissionais altamente qualificados;
 Base de conhecimento compartilhada com outros ambientes;

Resumo: custo otimizado e necessidades expressas e controladas pelo SLA.
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O que fazer em situações de faltas, férias e Existe documentação e conhecimento dos
saída de profissionais ? ambientes por uma equipe.
Depois que eu alocar todas as horas da minha Usando perfis certos para cada atividade.
equipe, como crescer ?
Como manter uma boa margem de lucro e
qualidade no serviço ?
Posso oferecer um suporte 24x7x365 ? Sim, posso ter uma escala de plantão
profissionalizada.
Área de atuação limitada geograficamente. Mercado Mundial.

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 Aumento da competitividade;
 Equipe motivada;
 Baixo “turnover” da equipe;
 Clientes Globais.

Resumo: Melhor margem e escala

1-25



“O trabalho nesse cliente é muito chato”; Trabalho sempre em atividades
desafiadoras e condizentes com meu
“Estão me exigindo muito mais do que perfil.
conheço”;

“Trabalho isolado, quem é que pode me Equipe + Base de conhecimento.
ajudar ?”
“Estou de plantão 24x7x365;” Faço plantão conforme a escala, no
máximo uma semana por mês.

1-26



 Trabalha motivado;
 Estabilidade na mesma empresa;
 Constantes desafios tecnológicos;

Resumo: profissional motivado com estabilidade no emprego.

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Ciclo positivo

Custo otimizado e
Profissional motivado
necessidades expressas
com estabilidade no
e controladas pelo SLA.
emprego

Melhor margem e escala

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Não é DBA Remoto

Mais que um DBA Remoto....

X
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Não é DBA Remoto

DBA Remoto DBAaaS
Trabalha reativamente. É de interesse do fornecedor trabalhar
pró - ativamente.
O plantão 24x7 não é profissional. Plantão profissionalizado, com escala e
garantia de atendimento.
Não existe uma visão de negócio e do Possui o papel do gerente de conta.
“todo”.
Sem processo e base de conhecimento. Usa processos formais com ferramentas
e base de conhecimento.
Sem indicadores de qualidade. Possui e demonstra indicadores do
serviço.
SLA informal. SLA formalizado e gerenciado.

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Saindo da Teoria

No mercado de A partir de 2007 inicia
consultoria em BD a oferta e operação
desde 2002; do modelo DBAaaS;

Em 2006 investimento Crescimento nos
em ferramentas, últimos 4 anos:
 120% em 2008;
processos (ITIL) e
 55% em 2009;
pessoas pensando no  50% em 2010;
modelo DBAaaS;  30% em 2011;

 Sedes em Porto Alegre (matrix), São Paulo e Maumee – Ohio
(USA).
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Saindo da Teoria

25%
25%

50%

Locais no mundo onde estão localizados
os bancos de dados que administramos
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Perguntas e Respostas

1-34

DBA as a Service

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