Marketing Digital e Redes Sociais para Gestão Pública

COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE
AUXÍLIO À GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
FÓRUM TÉCNICO DOS MUNICÍPIOS MINEIROS, NOVEMBRO DE 2014

ANA PAULA
Executiva de Contas na RC e Professora na PUC-Minas

O QUE SABEMOS DE CONTAS PÚBLICAS?

CONTAS PÚBLICAS
• Prefeitura de Nova Lima
• Prefeitura de Belo Horizonte: Belotur
• Governo de Minas: SECOM e SETES (Esportes e Turismo)

POR QUE A GESTÃO PÚBLICA
MUNICIPAL PRECISA SE
PREOCUPAR COM COMUNICAÇÃO
NA INTERNET E MEIOS DIGITAIS?

FASE
QUANTITATIVA
• Objetivos
• Metodologia
• Perfil geral
da amostra
PORQUE A
POPULAÇÃO, O
ELEITOR, O
PÚBLICO, ESTÁ LÁ.

QUEM É ESSE PÚBLICO?
• 80 milhões de brasileiros (2014 - e crescendo);
• Penetração em todas as classes sociais;
• E em todas as idades.
• Atendimento aos clientes.
• Atualizar o Linkedin do Sôra.

SECOM PRESIDÊNCIA
• 47% da população brasileira acessa internet;
• 34% da população de municípios com até 20mil hab. o faz
pelo menos uma vez por semana;
• Esse numero é de 56% nas cidades mais populosas.
FONTE: Pesquisa Brasileira de Mídia, Fev.2014 Secretaria de Comunicação da Presidência da República

SONHO SONHO BRASILEIRO // O JOVEM BRASILEIRO BOX 1824
PEDRO, 24, DANIELA, 23, SP
Fundadores da Casa de
Cultura Digital,
acreditam no poder da
tecnologia e das redes
para ampliar a
participação política.
Idealizadores do Transparência
Hack Day, com foco na
abertura online de dados
públicos
Professores de Civil Hacking
(Peer-to-Peer University)
Criadores do projeto 'Livro
Livre'

PANORAMA
O que acontece no cenário sócio-político brasileiro?
• Manifestações 2013 - o papel da internet;
• Eleições 2014 - a descentralização do poder das mãos da
grande mídia - propiciada pela internet.

CLUETRAIN MANIFESTO
Manifesto do Trem que coloca na linha

ESCUTE O TREM
• Mercados são conversações;
• Mercados consistem em seres humanos, não em setores
demográficos;
• Conversações entre seres humanos parecem humanas.

ESCUTE O TREM
• A Internet está permitindo conversações entre seres humanos
que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa;
• Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e
poderosas de organização social e de troca de conhecimento.
• Hyperlinks subvertem hierarquia.

O RESULTADO: INSTITUIÇÕES
PÚBLICAS QUE OUVIRAM O APITO
DO TREM JÁ ESTÃO NELE OU
QUERENDO PEGÁ-LO.

LICITAÇÕES RECENTES
• ALMG - Desafio do Briefing: Divulgar a ferramenta de
partipação pública que já possui em seu site, um espaço para
cidadãos opinarem sobre projetos de lei na internet.
• Câmara Municipal de BH - Desafio do Briefing: criar uma
campanha para divulgar uma ferramenta semelhante à da
ALMG, que ainda será criada.

#COMOFAZ?
Na prática
Internet é mais do que Site + Redes Sociais

#COMOFAZ?
SEO
Conteúdo Sociais
Projetos
Especiais
Redes
MKT
Direto
Anúncios
Site

MEDINDO TUDO
Redes
Redes
Sociais
SEO
Métricas que
realmente
importam
Conteúdo Sociais
Projetos
Especiais
MKT
Direto
Anúncios
Site

Marketing Digital e Redes Sociais para Gestão Pública

PREFS DE CURITIBA
• Incríveis 112.371 "pessoas falando sobre isso” - dado de
engajamento do Facebook da última semana (1ª sem. nov.14)
• Para 411.146 curtidas na página. Quase meio milhão de
pessoas, para uma cidade com 1,7 milhões de habitantes.
• Cerca de 30% de fãs são de fora da região metropolitana de
Curitiba. Só curtem porque a página é legal.

COMO A PREFS CONSEGUE?
Planejamento e trabalho profissional

PLANEJAMENTO
• O básico para um trabalho bem feito: referências, personas,
diretrizes de conteúdo, pautas, pessoas profissionais dedicadas
para postar e interagir;
• O “pulo do gato”: uma teoria ecônomica de Ruud Koopmans,
que estudou movimentos sociais na Alemanha em 1991.

KOOPMANS
• Segundo essa teoria, movimentos sociais acontecem levando-se
em consideração três fatores:
1) Visibilidade: à época, a definição de visibilidade dele era a
extensão da cobertura que os meios de comunicação de massa
(porque internet não era disseminada) dedicam a determinado
tema.

KOOPMANS
2) Ressonância: a capacidade de determinado tema de gerar
diálogo a respeito de si mesmo.
3) Legitimidade: a capacidade de um determinado tema de
gerar consenso a respeito de si mesmo.

KOOPMANS
Percebe-se uma relação entre os três, sendo que a visibilidade
é a consequência da intensidade da ressonância.
Um assunto é tão mais visível quanto mais é comentado.
Até aí, nenhuma novidade.

KOOPMANS
A ressonância é um fenômeno que acontece com temas de
legitimidade mediana, uma vez que se todo mundo concorda
com o assunto, ninguém vai se engajar em uma discussão
sobre ele. Ao mesmo tempo, se todo mundo discorda, também
não vale a pena a discussão. Assim, o ponto ótimo da
ressonância coincide com a legitimidade mediana.

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO MG
• Cenário: greve dos professores em 2012;
• Mídia de massa: coberta pelas respostas do governo;
• Internet e redes sociais: não havia posicionamento oficial.
Quando você não diz nada sobre você, abre espaço para que
outros o façam.

CRISE NAS REDES
90
67,5
45
22,5
0
Fev Mar Abr Mai Jun Jul
Positivo Negativa Neutra Misto
Após 5 meses, mais menções positivas que negativas.

#SE NÃO QUISER
PERDER O TREM,
ESTEJA NA INTERNET

#INTERNET NÃO É
MÍDIA, É PLATAFORMA

#MARKETING DIGITAL É
MAIS QUE SITE+REDES
SOCIAIS

#COMUNICAÇÃO SE
FAZ PRA PESSOAS, NÃO
PRA NÚMEROS

#MAS MEDIR NÚMEROS
NA INTERNET É
FUNDAMENTAL

#INVISTA RECURSOS
(TEMPO, GENTE,
DINHEIRO) PRA FAZER
CERTO

OBRIGADA!
ANAPAULA@RCDIGITAL.COM.BR

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