Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma de Junho/2010

# REDES SOCIAIS http://bit.ly/1fhVpv Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

45% da população brasileira já acessou internet ( 82,7 milhões ) 58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA “MODINHA” (setembro / novembro 2009)

NÃO É NOVIDADE Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. * * Wikipedia #

REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia

TECNOLOGIA # Escolha de PLATAFORMA Importante entender para saber como: - transportar seus dados ( migração ) - evitar que ela trave com o crescimento ( blog caiu ) - perceber como ela se relaciona com outras redes ( API`s )

Usos não planejados: Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas - Vender produtos através do Fotolog TECNOLOGIA #

Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga? COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “ Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

SOCIOLOGIA # organização das sociedades humanas , seus padrões culturais , suas relações de produção e de consumo * Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer , fortaceler e acelerar suas relações sociais . * Aulete Digital Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

# PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

# PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. EFEITO DE REDE # Compartilhe o seu conteúdo com 10 pessoas. Pergunte se elas compartilhariam com todos os seus contatos. Independente da resposta pergunte por quê? Se a resposta for sim depois do porquê você terá os aspectos positivos do seu trabalho, se for não você terá os aspectos negativos, trabalhe neles para que cada vez mais pessoas digam sim e compartilhem espontaneamente.

perfil 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start

produzir conteúdo Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

propagar 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir

participar Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

Perfil Propagar Produzir Conteúdo Participar Progredir progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

# MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima

ORKUT 26 milhões de perfis brasileiros ativos / mês 72% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – abril/2010) Seeding (Permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Compra de logos e links em perfis de comunidades Casting de supermoderadores (+100 comunidades) OpenSocial #

Redes Sociais BLOGS # Pessimista / Realista 15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural) 51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings) Otimista / Restrita 45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann) 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)

BLOGS # Em ordem do mais para o menos polêmico  Publieditoriais (identificados !!!) Envio de releases / mídia kits Casting (Eventos) Amostras do Produto / Serviço Entrevista com executivos Produção patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.) Avaliação técnica do produto Compra de banner

FOTOS # 70% compartilham fotos (Wave McCann) 34% fazem upload todos os dias (Wave McCann) Casting c/ fotógrafos Grupos no Flickr Seeding / Releases FLICKR / FOTOLOG

TWITTER # Seu chefe já viu no Fantástico e na Época. Se você não colocar na sua campanha tá frito! 9,8 milhões de usuários brasileiros, 27% do total de usuários (Ibope-Abril/2010) Divulgar links interessantes Conversar com usuários / SAC Promoções

53% assistem vídeos online (Cetic.br) 12% fazem upload de vídeos (Cetic.br) Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ Canais customizados Post Roll Seeding / Releases VÍDEO # Youtube / Videolog Youtube - 20 milhões (Ibope – Abril/2010) Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

MÚSICA Blip.FM / MySpace / Last.FM # 40% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br) 39% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br) 1,5 milhão de usuários (Myspace – 4,1%) Rádios personalizadas Seeding / Releases

REDES SOCIAIS # Facebook 9,6 milhões perfis de brasileiros (Ibope NetRatings – abril/2010) Eventos para early adopters / tecnologia / AB Anúncios Texto / Aplicativos Linkedin / Peabirus / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4%) Corpo-a-Corpo campanhas B2B MeAdiciona Organizando a bagunça 

Messenger: 76% Orkut: 72% YouTube: 60% Twitter: 27% Facebook: 26% Skype: 14% Formspring: 11% Flickr: 10% Ning: 9% Sonico: 5,5% Ibope / NetRatings abril/2010 # REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil Orkut: 63 % Twitter: 59 % Messenger: 37 % Facebook: 33 % FormSpring: 28 % YouTube: 25 % Flickr: 18 % Last.fm: 18 % MySpace: 18 % Fotolog: 15 % MeAdiciona.com junho/2010

Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #

# REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY

# REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)

Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #

Palavras-chave relevantes: TagCrowd ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #

Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #

Canais e hubs sociais ( pessoas ) e Assuntos Quem está falando? O que estão falando? DIAGNÓSTICO #

PLANEJAMENTO # Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL

Criação de ambientes sociais Em que ambientes posso participar regularmente? Estratégia de diálogo ( Projeto Editorial ) Como eu posso participar das conversas existentes? PLANEJAMENTO #

Blogs são conversações Blogs são comunidades de relacionamento O Blog deve ser o eixo da sua presença online http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTO #

Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #

Ações Curiosidade / Prazer em compartilhar Recompensas / Reconhecimento Métricas Quais são meus objetivos Como vou medir cada um ? PLANEJAMENTO #

IMPLANTAÇÃO # Setup dos canais da campanha Personalizar e integrar Treinamento Todos os colaboradores devem estar alinhados Adequação do diálogo

Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #

Produção de Conteúdo Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia Seeding Responder / Informar / Promover Monitoria O que estão falando? / Quem? / Aonde? / Potencializar + / Turn Around - GESTÃO #

# CASES http://meumilhao.com.br/ Investidores via home broker Vídeos (YouTube, Videolog e outros) Fotos (Flickr) Apresentações (Slideshare e Scribd) Blog e Twitter Facebook Eventos (InvestCamp)

# CASES http://boticariosecrets.tumblr.com http://formspring.me/beautysecrets Feminino Encontrinho Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos) Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato) Envio de kits Postais Videos

# TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

# VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

# VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

http://bit.ly/rwcDI 90 dias do blog no ar: 20 mil visitas 37 mil pageviews Tempo médio próx. de 3 min BLOG MEU MILHÃO #

MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

# INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)

# INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

# ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).

# ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios) http://migre.me/5xV3

# ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO

# MÉTRICAS EMERGENTES http://migre.me/5xKa Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo. Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ htt p://twinfluence.com/ h ttp://tweetlevel.edelma n.com/ http://twitteran alyzer.com/ http://twita lyzer.com/ http://klout.com/ http://twitturly.com/ http://t opsy.com/ http://www.buzzvo lume.com/

# MÉTRICAS EMERGENTES Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

# SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ B uzz Brand

# CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender h ttp://mixpanel.com/ http://www.clicktale . c om/ http://www.google.com /analytics/

#prontofalei Perguntas? @interney

Obrigado! Edney Souza http:// meadiciona.com/interney

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