OK! teleseguros Case Study // Upload Lisboa 2014
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Case study about a portuguese insurance company. I presented this at Upload Lisboa 2014, Portugal's largest digital and social media conference.
OK! teleseguros Case Study // Upload Lisboa 2014
- 1. CASE STUDY Filipe Almeida & Filipe Macedo comOn Group comOn Group
- 2. Este é o tema de hoje… comOn Group
- 3. …mais precisamente esta parte. comOn Group
- 4. Era uma vez uma seguradora direta. comOn Group ! Chamemos-lhe Joel. Tem 16 anos. !
- 5. E como qualquer outra seguradora, o que ele mais quer é conquistar clientes. comOn Group
- 6. comOn Group Mas para a maior parte dos clientes o Joel é irrelevante, é invisível.
- 7. As seguradoras tradicionais, em conjunto com os seus mediadores, são concorrentes de peso, difíceis de substituir. comOn Group
- 8. E apesar do Joel investir muito mais em publicidade que as seguradoras tradicionais… comOn Group ! 80% do investimento é das diretas.
- 9. comOn Group As diretas só têm 7% de quota de mercado.
- 10. comOn Group Eles dizem que preferem um seguro diferente… !
- 11. …mas acabam sempre “na cama” com o mesmo. comOn Group
- 12. MORAL DA HISTÓRIA Os consumidores são muito resistentes à mudança. comOn Group
- 13. Como ultrapassar este desafio? comOn Group
- 14. Tal como o Joel, outra seguradora direta tem o mesmo desafio… ! Esta é a história da comOn Group
- 15. Como deixou a OK! de ser invisível? comOn Group
- 16. comOn Group CONFIANÇA Comunicar confiança e segurança através da liderança e inovação. !
- 17. O líder não segue, avança e continua sempre "um pouco mais à frente”… da concorrência. comOn Group
- 18. comOn Group
- 19. OK! teleseguros no Facebook Para estar “um pouco mais à frente”, há coisas que precisa saber. comOn Group
- 20. Como é que a OK! convenceu as pessoas a mudar? comOn Group
- 21. PERSONALIZAÇÃO Segmentação de Produtos e da Comunicação comOn Group
- 22. Produtos Segmentados comOn Group
- 23. Campanhas Geo-Segmentadas comOn Group
- 24. Como é que a OK! cresceu num mercado estagnado? comOn Group
- 25. comOn Group DIVERSIFICANDO …a oferta e os pontos de contacto. ! !
- 26. Antes: Seguradora Auto. Agora: Seguradora Multiramos. comOn Group
- 27. Novo Site comOn Group
- 28. comOn Group DESAFIO Vários Ramos. Vários Canais. Vários Contextos. ! SOLUÇÃO Integração sistemas de negócio. UX & UI. Web Intelligence. Behavioral. Optimização. ! RESULTADOS O peso do canal online passou de 7% para mais de 30%.
- 29. Até que chega aquele momento… comOn Group
- 30. comOn Group SEDUÇÃO The first date… ! !
- 31. App Smartphone Telemática classified classified classified comOn Group
- 32. E daqui para a frente? comOn Group
- 33. O desafio seguinte é retenção… conseguir que os clientes se “apaixonem” por nós e “namorem” connosco durante muito tempo… comOn Group
- 35. Take Away Hoje em dia uma agência tem de fazer mais que apenas comunicação… comOn Group ! …tem também de participar na criação de estratégia, processos, negócio, produtos.
- 36. the end comOn Group
- 37. comOn Group Filipe Macedo Head of Social Filipe Almeida Head of Media & Intelligence