Webshoppers 43

p. 1
© 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
43ª ed.
Webshoppers
Versão Free
Março/ 2021

p. 2
WEBSHOPPERS
Realizado pela Ebit | Nielsen desde 2001, o
Webshoppers é o estudo de maior credibilidade
sobre o comércio eletrônico brasileiro e a principal
referência para os profissionais do segmento.
A 43ª edição será apresentada em 3 versões:
Free, Capítulos Individuais e Premium
(as duas últimas comercializadas).
Saiba mais em: ebit.com.br
Relatório desenvolvido por
Webshoppers 43ª edição | Versão Free
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43

p. 3
Com a plataforma Bexs, merchants internacionais
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43° Webshoppers conta com a parceria da Bexs

p. 4
Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes
capítulos: Overview do E-commerce (Tipos de operação,
Marketplace, Categorias de produto, M- commerce, Perfil dos
consumidores e regionalidades com seus deep dives), Novos
consumidores, Datas sazonais & Cross Border Trade
Nesta versão, escolha um ou mais capítulos
que forem mais relevantes para o seu negócio
(é possível adquirir individualmente).
Dividido em 3 versões
Versão geral do relatório com as principais
movimentações do E-commerce em 2020
versus 2019.
Free
Premium
Capítulos individuais

p. 5
Dados transacionais
consumidor realiza a compra de um produto em uma loja conveniada Ebit l Nielsen
e, automaticamente, recebemos os dados do pedido
A Ebit l Nielsen classifica a reputação das lojas online de acordo com as avaliações dos
próprios consumidores
Metodologia Ebit | Nielsen
Pesquisa de compra
ao finalizar a compra, o consumidor tem a opção de responder a primeira pesquisa
através do banner implementado no checkout das lojas colaboradoras online
Pesquisa de entrega
de acordo com o prazo de entrega estipulado pelo lojista e com a autorização do
consumidor, a Ebit l Nielsen realiza o envio da pesquisa de entrega por email

p. 6
 Avaliação geral da loja
 Entrega no prazo
 Probabilidade de comprar
novamente
 Acompanhamento de pedidos
 Suporte ao cliente
 Expectativas atendidas pelo
produto
 Dados demográficos do
 e-consumidor
 Gênero
 Grau
 Renda
 Frequência de compra
 NPS – Satisfação
 Seleção de produtos
 Informação do produto
 Custos de envio
 Preço
 Quantidade de pedidos
 Total gasto
 Ticket médio
 Quantidade de produtos
 Valor do frete
 Tempo de entrega
 CEP de entrega*
 Tipo de pagamento
 Tipo de envio (grátis ou pago)
 Categoria de produto
 Descrição do produto
 ID de transação
 Dispositivo
Hits banner
Pesquisa de satisfação de compra
e entrega
Informação transacional Informação declarada
* CEP com 5 números, em função da LGPD
1
2
Captura de dados Ebit | Nielsen
2

p. 7
Alimentos
Lojas online com predominância de
venda de alimentos, hortifrúti e
bebidas - inclui lojas especializadas
em suplementos alimentares.
Automotivo Autosserviço
Lojas online com predominância na
venda de acessórios automotivos,
como rodas, pneus, faróis, alarmes
de segurança, etc.
venda de alimentos, bebidas e
produtos de limpenza para casa,
exemplos: hipermercados e
supermercados.
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)
Definição dos 12 segmentos de lojas
Bebidas
Lojas online especializada na venda
de bebidas, incluindo bebidas
alcoólicas e não alcoólicas, como
suco pronto e em pó, água de coco,
vodka, cerveja, rum, conhaque, etc.
Casa e decoração Departamento
venda de artigos para casa e
decoração, como móveis, luminárias,
acessórios para decoração, entre
outros.
Lojas online com variedades de
sortimento, caracterizada pela
diversidade de categorias distintas
anunciadas.

p. 8
Esportivo
Lojas online com predominância
na venda de artigos esportivos, que
também oferece a venda de
vestuário e equipamentos para
musculação.
Farma Informática
na venda de medicamentos, que
também oferece cosméticos e
perfumaria.
venda de produtos de informática,
como eletrônicos, smartphones,
computadores, jogos, etc.
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)
Definição dos 12 segmentos de lojas
Petshop
Perfumaria
de venda de cosméticos, perfumes,
especializadas em cuidados para o
corpo e cabelo. Não incluí lojas
especializadas em suplementos
alimentares.
Roupas e calçados
na venda de rações, medicamentos,
itens de higiene, acessórios e
brinquedos para animais,
especializadas em cuidados para
os animais.
venda de vestuário e calçados, que
também oferece cosméticos,
perfumaria e acessórios, como
relógio, pulseira, óculos, etc.

p. 9
Quais são as subcategorias que estão presentes em cada uma das categorias abaixo?
Definição das 12 categorias
Subcategorias: vinho, cerveja, café,
complemento alimentar, alimentos e
bebidas, chocolate em barra, chá
whisky, outros doces, leite
Alimentos e bebidas
Subcategorias: fralda para bebê
conjunto para bebê outros artigos de
moda para bebê lenço umedecido
para bebê macacão para bebê
cadeira para auto carrinho para bebê
bebês e cia cama / mesa / banho
para bebê berço
Bebês e cia
Subcategorias: Cama armário /
guarda-roupa outras utilidades
domésticas jogo de panelas jogo de
cama casa e decoração sofá /
estofado mesa de jantar escrivaninha
/ mesa para PC cadeira
Casa e decoração
Subcategorias: fralda para bebê
conjunto para bebê outros artigos de
moda para bebê lenço umedecido
para bebê macacão para bebê
cadeira para auto carrinho para bebê
bebês e cia cama / mesa / banho
para bebê berço
Construção e Ferramentas
Subcategorias: Máquina de lavar
roupas fogão geladeira / refrigerador
fritadeira aspirador de pó / água
liquidificador ventilador / circulador
ar condicionado microondas
cafeteira
Eletrodomésticos
Subcategorias: TV fone de ouvido /
headset eletrônicos som portátil
controle remoto suporte para TV /
monitor kit de som / alto-falante para
automóveis pilha / bateria som
automotivo outros acessórios para
áudio / vídeo
Eletrônicos
Subcategorias: Suplemento bicicleta
mochila outros artigos de esporte /
lazer calça esportiva piscina top
esportivo outros artigos para
musculação esporte e lazer shorts
esportivo
Esporte e lazer
Subcategorias: Notebook
Informática Impressora Tablet
Cartucho para Impressora PC
Monitor Mouse HD Teclado para PC
Informática
Subcategorias: Remédios
fitoterápicos outros equipamentos e
acessórios hospitalares saúde álcool
em gel sabonete lentes de contato
outros artigos para cuidados e
terapias papel higiênico sabonete
líquido
Saúde
Subcategorias: Blusa feminina
moda e acessórios calça feminina
calçados conjunto infantil tênis
vestido camiseta masculina sandálias
femininas bolsa
Moda e acessórios
Subcategorias: Perfume shampoo
para cabelo outros produtos para
cabelo máscara para cabelo
dermocosméticos tintura para cabelo
secador de cabelo desodorante
protetor solar hidratante para o corpo
Perfumaria e cosméticos
Subcategorias: Celular e smartphone aparelho
de telefone capa para celular e smartphone
braçadeira para celular e smartphone carregador
para celular e smartphone outros acessórios
para celular e smartphone bateria para celular e
smartphone película para celular e smartphone
carregador para walkie talkie cabo de dados para
celular e smartphone
Telefonia

p. 10
Overview do
e-commerce

p. 11
Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por ano, Var% ano contra ano anterior, CARG - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
E-commerce chega a marca histórica de mais de
R$87 Bi em vendas em 2020
Vendas do e-commerce
Evolução do comercio eletrônico brasileiro
18,7 22,5
28,8
35,8
41,3 44,4 47,7
53,2
61,9
87,4
26%
20% 28% 24% 15% 7% 8% 12% 16%
41%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Vendas em bilhões de R$ Variação vs ano anterior
19,4%
CAGR (2020-2010)
1º Semestre
Var. Valor
2º Semestre
Var. Valor
Webshoppers 43ª edição | Versão Free -Overview do e-commerce

p. 12
O aumento da quantidade de pedidos é o principal
motivador desse crescimento ao longo dos anos
Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por ano, Faturamento , Pedidos e Ticket Médio indexado no ano 2010 - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
13,8
18,7
22,5
28,8
35,8
41,3
44,4
47,7
53,2
61,9
87,4
632
543
100
122
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
FATURAMENTO EM BILHÕES DE R$ INDEX DE FATURAMENTO INDEX DE PEDIDOS INDEX TICKET MÉDIO
Faturamento vs. Index de vendas Index desde 2010

p. 13
Novos consumidores também promovem esse
crescimento
Brasil – Total de Consumidores do Ecommerce em Milhòes , Var% ano contra ano anterior, Quantidade de novos consumidores em 2020 e Var% de Novos ano contra ano anterior
31,3
38,0 39,1
47,9
55,2
58,5
61,8
79,7
21%
3%
22%
15%
6% 6%
29%
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Consumidores (em milhões)
Variação
13,2 milhões
De novos consumidores em 2020
fechado, o que representa 17%
dos consumidores do ano
23%
Crescimento de novos
consumidores em relação
ao ano anterior
Evolução da quantidade de consumidores do e-commerce
Em 2020 tivemos 17,9 milhões de consumidores a mais do que no ano anterior
Novos

p. 14
Pedidos impulsionam o crescimento, mas este ano
ticket médio também apresenta crescimento
Brasil – Quantidade de pedidos em Milhões por ano, e Ticket Médio em R$ e Var% ano contra ano anterior - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
54
67
88
103 106 106
111
123
148
194
34%
24%
32%
17%
3% 0% 5% 10%
21%
30%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Pedidos em milhões
Variação
349 338 327
347
388
418 429 434
417
452
-6% -3% -3%
6% 12% 8% 3% 1% -4%
8%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Ticket médio em R$
Variação
Evolução de pedidos e ticket médio

p. 15
Ticket médio de consumidores novos e recorrentes
é mais parecido este ano
Brasil –Ticket Médio do total de consumidores, dos consumidores recorrentes e novos em R$ - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
434 440
394
417
434
404
452 453
443
Evolução do Ticket Médio R$
valor médio gasto por pedido
Total Consumidores
recorrentes
Consumidores
novos
Este ano, tanto os novos consumidores
quanto os consumidores recorrentes
tiveram um ticket médio maior do que
o ano anterior
E o ticket médio dos novos
consumidores se aproximou mais do
ticket dos consumidores recorrentes,
saindo de um Gap de R$ 30 para R$10
2018 2019 2020 2018 2019 2020 2018 2019 2020
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Overview do e-commerce

p. 16
Principais segmentos de loja tem crescimento
expressivos em 2020
Brasil – Var% Vendas de Faturamento , por segmento de Loja ano contra ano anterior - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
LOJAS DE
DEPARTAMENTO
AUTOSSERVIÇO ROUPAS E
CALÇADOS
ESPORTIVO INFORMÁTICA PERFUMARIA FARMA AUTOMOTIVO BEBIDAS CASA E
DECORAÇÃO
ALIMENTOS PETSHOP TOTAL 12
CANAIS
43%
29%
22%
34%
1%
23% 19%
-46%
-27%
24% 30%
143%
34%
55%
11% 15%
33%
41% 44%
11%
-37%
-21%
53%
22%
108%
45%
Var% Quantidade de Pedidos Var% Faturamento
Var% do número de pedidos e faturamento 2020x2019 | Por segmento de loja
Somente os segmentos de loja Automotivo e Bebidas retraem

p. 17
Faturamento do Ecommerce fica mais concentrado,
com o crescimento de lojas de departamento
Brasil – Importância para Faturamento e contribuição para 100% de ganho ou perda por segmento de Loja 2020 vs 2019 - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
66,8
6,9 6,6 3,7 2,5 1,9 1,4 0,7 1,1 0,5 0,3 0,7
73,3
5,4 5,3 3,5 2,5 1,9 1,1 0,7 0,5 0,4 0,4 0,4
84,3
1,8 2,2 2,8 2,4 1,9 0,4 0,8
-17,2
0,3 0,7
-6,5
-50,0
-30,0
-10,0
10,0
30,0
50,0
70,0
90,0
110,0
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
Departamento
Autosserviço
Roupas/Calçados
Esportivo
Informática
Perfumaria
Farma
Casa
e
Decoração
Automotivos
Alimentos
Petshop
Bebidas
2019 2020 Contribuição Ganho/Perda
Importância para faturamento e Contribuição para crescimento | Por segmento de loja 2020vs2019

p. 18
Sites de busca e redes sociais são os principais
caminhos para as lojas
Brasil – Motivador de compra para o segmento de loja - Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
23% 22%
15%
27% 26%
16%
24%
39% 41%
12%
26%
10%
15%
6%
29%
12% 13%
22% 6%
16% 10%
27%
7%
19%
18%
23%
17%
19% 13% 17%
23%
8%
8%
12% 26%
6%
7%
6%
8% 12% 19%
10% 8%
11%
9%
18%
10%
16%
5%
6%
7% 3% 2%
7%
3%
1%
4% 6% 4%
22%
6%
8%
2% 3% 6%
2%
9%
3% 7% 1% 4% 1%
3%
2%
2% 2%
3%
2% 2%
4% 2% 6% 2% 3%
Departamento
Autosserviço
Roupas/Calçados
Esportivo
Informática
Perfumaria
Farma
Casa
e
Decoração
Automotivos
Alimentos
Petshop
Bebidas
Site do fabricante
Site de comparação
de Preços
Promoção via e-mail
Recomendação
Digitando o nome da
loja
Redes Sociais
Site de busca
Como você chegou nessa loja?
Por segmentação de loja - % pedidos - 2020

p. 19
M-commerce

p. 20
Faturamento, Share de Faturamento, Número de Pedidos, Share de Faturamento e Ticket Médio | M-COMMERCE | T. Brasil | 2019 vs 2020 vs 2018 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43
Faturamento
Faturamento em
R$ 2020
45,9Bi
(+78% vs 2019
+176% vs 2018) Share 2020 em
faturamento
52,5%
(+10,7 p.p vs 2019
+21,2 p.p vs 2018)
Pedidos
N. De pedidos
2020
106,6mi
(+56% vs 2019
+148% vs 2018)
Share 2020 em
pedidos
55,1%
(+8,9 p.p vs 2019
+20,1 p.p vs 2018)
Ticket médio
M-commerce
2020
431
(+14% vs 2019
+11% vs 2018) E-commerce
2020
452
(+8% vs 2019
+4,1% vs 2018)
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - M-commerce
Pedidos

p. 21
Regionalidades

p. 22
Cenário Brasil 2020 vs 2019
Faturamento
R$ 87,4 BI | +41%
Ticket médio
R$ 451,72 | +8%
Pedidos
193,6 MI | +30%
M-commerce
53% (+10,7PP vs 2019) |
em faturamento,
tendo o crescimento
de +78%
Frete grátis
43% (+4PP vs 2019) |
número de pedidos
com frete grátis
cresceu 41%
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Regionalidades

p. 23
E-commerce tem crescimento elevado em
todas as regiões
4,0
6,6
18,3 18,5
52,6
4,7 6,3
13,1
31,7
44,1
52,5 39,0 26,6 101,0 32,5
Norte Centro-Oeste Sul Nordeste Sudeste
Importância
Contribuição para o crescimento T. Brasil
Var. Valor (%)
Faturamento – 2020 vs 2019
R$ 87,4 BI | +41%
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Regionalidades

p. 24
Novos
consumidores

p. 25
2020 fecha com 29% a mais de consumidores
sendo 13 milhões de novos
Fonte: Consumidores total Brasil | Ebit | Nielsen Webshoppers 43
Nº de Consumidores em MI Nº de Novos Consumidores Mi Var.% Total Consumidores
*Consumidores recorrentes:
que já realizaram compra via internet anteriormente
Var.% nº consumidores 20 vs. 19
30%
Recorrentes Novos Total
23% 29%
83,5
16,5
86,4
13,6
RECORRENTES
NOVOS
31,27
37,99 39,14
47,93
55,15
58,51
61,83
79,70
8,55 9,85 10,72 13,16
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
21% 3% 22% 15% 6% 36% 29%
Contribuição%
Importância%
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Novos consumidores
Evolução da quantidade de consumidores recorrentes e novos

p. 26
Há uma grande oportunidade para que os novos
consumidores se tornem recorrentes
Fonte: Pesquisa de avaliação de entrega | novos consumidores | Ebit | Nielsen Webshoppers 43
83% dos novos consumidores
declararam que voltariam a fazer
compra online
Queda de -2pp em relação a 2019
69,5% Promotores
vs. 72,5% em 2019 (dif. -3p.p)
15,2% Detratores
vs. 13,3% em 2019 (dif. +1,9p.p)
15,4% Neutros
vs. 14,2% em 2019 (dif. +1,2p.p)
Pesquisa NPS
Probabilidade de voltar a comprar
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Novos consumidores

p. 27
Outro fator importante para os consumidores é o
valor do frete
5,9%
8,1%
9,3%
8,2%
11,5%
12,7%
14,7%
15,7%
Grátis menos de R$ 5 de R$ 5 a
R$14,99
de R$ 15 a R$
29,99
de R$ 30 a R$
59,99
de R$ 60 a R$
99,99
de R$ 100 a R$
199,99
mais de R$
199,99
% de Reclamação por faixa de frete 2020
Reclamação Linear (Reclamação)
Quanto mais ele pagou pelo frete, mais chances de
ele fazer uma reclamação sobre qualquer aspecto
da compra.
O consumidor é sensível ao valor do frete

p. 28
Datas sazonais

p. 29
Dias considerados datas sazonais
Data comemorativa Período Duração (dias)
Sampa Week 23/jan a 31/jan/2020 9
Dia do Consumidor 09/mar a 15/mar/2020 7
Dia das Mães 25/abr a 09/mai/2020 15
Dia dos Namorados 28/mai a 11/jun/2020 15
Dia dos Pais 25/jul a 08/ago/2020 15
Dia das Crianças 27/set a 11/out/2020 15
Semana do Brasil 04/set a 13/set/2020 10
Single Day 01/nov à 11/nov/2020 11
Black Friday 26/nov e 27/nov/2020 2
Cyber Monday 30/nov/2020 1
Natal 10/dez a 24/dez/2020 15
Total de dias 115
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Datas sazonais

p. 30
Datas sazonais têm um forte crescimento
no online, impulsionado pela pandemia
R$87.4 BI
R$30.1 BI
Faturamento total 2020
Total ecommerce Datas sazonais
Var. 20 vs. 19
33%
Imp. 34%
Var. 20 vs. 19
41%
Destaques
Dia dos Namorados apresentou
o maior crescimento dentre as
datas sazonais com 91% de
crescimento em faturamento
Dia das Mães se destaca com
crescimento de 64% em pedidos
versus 2019
Dia das mães também é a data
sazonal com a maior entrada de
novos consumidores
Representando 34% do faturamento do Total e-commerce

p. 31
Impulsionado pela pandemia dia dos namorados se
destaca como a data mais importante do ano em 2020
Reflexo das lojas fechadas faz com que as datas comemorativas se destaquem ao longo do ano
24% 8%
64% 63%
37%
-8%
12% 19% 16% 21% 28%
-2%
9%
2%
17%
3%
-15%
11% 8% 8% 12% 13%
Pedidos Ticket médio
VAR% 2019 x 2020
SAMPA WEEK
9 DIAS
DIA DO
CONSUMIDOR
7 DIAS
DIA DAS
MÃES
15 DIAS
DIA DOS
NAMORADOS
15 DIAS
SINGLE
DAY
11 DIAS
BLACK
FRIDAY
2 DIAS
CYBER
MONDAY
1 DIA
NATAL
15 DIAS
R$1.6 Bi
Venda diária
R$ 178 Mi
R$1.4 Bi
Venda diária
R$ 202 Mi
R$3.7 Bi
Venda diária
R$ 247 Mi
R$4.1 Bi
Venda diária
R$ 278 Mi
R$3.5 Bi
Venda diária
R$ 236 Mi R$2.4 Bi
Venda diária
R$ 162 Mi
R$2.3 Bi
Venda diária
R$ 233 Mi
R$2.5 Bi
Venda diária
R$ 236 Mi
R$4.0 Bi
Venda diária
R$ 2.008 Mi
R$0.5 Bi
Venda diária
R$ 561 Mi
R$3.7 Bi
Venda diária
R$ 250 Mi
2019 2020
Faturamento
DIA DOS
PAIS
15 DIAS
DIA DAS
CRIANÇAS
15 DIAS
SEMANA DO
BRASIL
10 DIAS
22% 18% 68% 91% 41% -22% 25% 29% 25% 36% 45%
Var% 2019 x 2020

p. 32
O ticket médio das datas sazonais é similar a média
do ano sem as datas em 2020
Dia dos namorados tem a maior variação no ticket médio, seguido do Natal
R$ 408 R$ 436
R$ 412
R$ 449
R$ 434
R$ 402
R$ 467 R$ 457
R$ 652
R$ 478 R$ 462
-2% 9% 2% 17% 3% -15% 11% 8%
8%
12% 13%
TICKET MÉDIO Var% 2019 x 2020
Ticket Médio
Sem datas
sazonais
R$ 449
Ticket
médio
do ano de
2020 foi
de R$ 452
Sampa
Week
9 dias
Dia do
Consumidor
7 dias
Dia das
Mães
15 dias
Dia dos
Namorados
15 dias
Single
Day
11 dias
Black
Friday
2 dias
Cyber
Monday
1 dia
Natal
15 dias
Dia dos
Pais
15 dias
Dia das
Crianças
15 dias
Semana do
Brasil
10 dias

p. 33
Cross Border Trade

p. 34
Pesquisa de Cross Border Trade
Metodologia | Cross
Border Trade
 Pesquisa realizada anualmente com o painel
de consumidores online Ebit l Nielsen;
 Amostra de 3.752 respondentes no Brasil;
 Questionário com aproximadamente 20
perguntas com o objetivo de entender o
consumo dos brasileiros em sites
internacionais;
 Período de coleta: 11 á 29 de janeiro de 2021.

p. 35
Faturamento total 2020
B2C + Cross Border Trade Cross Border Trade
* Dados em Reais considerando a média do dólar de cada ano para conversão
Importância em faturamento | cross boder trade
Variação versus ano anterior em faturamento
10%
14% 16% 15% 13%
17%
21%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
24%
15% 7% 8%
12% 16%
41%
26%
66%
23% 5%
-11%
67%
76%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
B2C - YoY (R$) Cross Border Trade - YoY (R$)
O aumento do
dólar representa
15% do crescimento
de Cross Border
R$110.1 BI
R$22.7 BI
Var. 20 vs. 19
76%
Var. 20 vs. 19
47%
Cross Border Trade cresce 76% em faturamento
em 2020
Apresentando um ganho de 4 p.p em importância vcs 2019
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43°edição l pesquisa sobre compras em sites estrangeiros realizada no período de 11 á 29 de janeiro de 2021
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Cross border trade

p. 36
Pedidos continua sendo o principal impulsionador
para crescimento do Cross Border Trade
2020 teve um incremento de
9.5 milhões de consumidores,
que representam 27% do
crescimento em faturamento
+ R$ 6.11 BI + 47.2 MI Pedidos + R$22,06
Cross Border apresentou
crescimento de 52% em número
de pedidos vs 2019, contribuindo
com 72% para faturamento
O ticket médio por pedidos,
apresentou um aumento de 15% vs
2019, segundo maior crescimento
desde 2014 e contribui com 28%
para o fauramento
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Cross border trade
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 43°edição l pesquisa sobre compras em sites estrangeiros realizada no período de 11 á 29 de janeiro de 2021

p. 37
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

p. 38
O isolamento social e as restrições de circulação
impulsionam o crescimento do e-commerce em 2020
Webshoppers 43ª edição | Versão Free - Considerações finais
E-commerce chega a marca histórica de mais de R$87 Bi em
vendas em 2020;
Isolamento social e restrições de abertura do comércio
impulsionaram o crescimento do e-commerce no Brasil;
New shoppers também contribuem para o crescimento, atingindo
a marca de 13 milhões de new shoppers em 2020;
Frete grátis é um dos principais motivadores de compras pelos
consumidores brasileiros do e-commerce.
Quais são os outros fatores que impactam no crescimento do e-commerce?

p. 39
Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes
capítulos: Overview do E-commerce (Tipos de operação,
Marketplace, Categorias de produto, M- commerce, Perfil dos
consumidores e regionalidades com seus deep dives), Novos
consumidores, Datas sazonais & Cross Border Trade
Nesta versão, escolha um ou mais capítulos
que forem mais relevantes para o seu negócio
(é possível adquirir individualmente).
Dividido em 3 versões
Versão geral do relatório com as principais
movimentações do E-commerce em 2020
versus 2019.
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Demais
capítulos

p. 40
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Março/ 2021
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