1С:CRM

«В системе реализован полный цикл работы с потребностями заказчика. Менеджер принимает заявку, фиксируя входные данные по заказу, стоимость услуг рассчитывает начальник производства, возвращая менеджеру информацию для подготовки полноценного Коммерческого предложения и отправки его заказчику.

Система позволяет назначать и менять статусы заявок, в зависимости от стадии работы с ней. На каждом этапе есть механизм согласования.Теперь вся информация по нашим заказчикам заводится строго определённым образом и хранятся в CRM системе.

Полностью исключены ошибки, вызванные человеческим фактором, сведены к минимуму случаи потери данных. Руководство имеет возможность отслеживать и согласовывать заявки на любой стадии. Уже на данном этапе мы можем говорить о том, что нам удалось повысить эффективность загрузки производства. Планируем второй этап внедрения системы именно в части планирования загрузки производства».

«Задачи, которые были поставлены перед стартом проекта выполнены в полном объеме: менеджер отдела продаж фиксирует потребность от заказчика; технолог оперативно видит документ и производит расчет стоимости изготовления заказа; сотрудник цеха отправляет заказ в производство. Мы смогли практически полностью исключить влияние человеческого фактора при расчете стоимости и трудоёмкости заказа.

Менеджеры имеют возможность оперативно работать с оплатами, что способствовало сокращению дебиторской задолженности. Мне как руководителю важно, что система даёт возможность контролировать и отслеживать состояние любой сделки на любом этапе, что очень важно для принятия быстрых и эффективных управленческих решений. Мы имеем структурированную клиентскую базу со всеми контактами и историей взаимодействий».

На наш выбор программы 1С:CRM ПРОФ главным образом повлияли возможности продукта:

• управление клиентской базой;
• быстрый ввод и доступ к информации о клиенте;
• планирование и контроль действий продавцов;
• координация работы во времени;
• система напоминаний и выдачи заданий.

Программа интегрируется с финансовыми и учетными программами «1С».

Программный продукт удобен в использовании. В результате его внедрения улучшилась эффективность продаж: сократилось время на выполнение рутинных операций, повысилось качество работы.

«Команда „1С-Рарус“ работала профессионально, кропотливо разбираясь во всех тонкостях нашей работы. После внедрения 1С:CRM качественно улучшился анализ по поступающим запросам и информация по закупкам на объекты».

Компания «Экофильтр» — ведущий изготовитель пылеулавливающего оборудования. С внедрением 1С:CRM предприятие получило гибкий инструмент, который позволил оптимальным образом решить задачи клиента и без дополнительных финансовых вложений менять внутренние бизнес-процессы. На 20% увеличилась эффективность отдела снабжения и бухгалтерии, а контроль со стороны руководителя улучшился на 50%. Благодаря обучению сотрудники компании теперь умеют самостоятельно составлять карты маршрута бизнес-процессов в системе, создавать новую воронку, описывать и запускать новые бизнес-процессы. Новая система позволяет анализировать любые процессы, контролировать работу с клиентами и сроки исполнения заказов.

«Прежде всего улучшился контроль за работой менеджеров. Наконец появились бизнес-процессы, благодаря которым мы контролируем продажи на всех этапах. Менеджеры не забывают перезванивать клиентам, потому что теперь не нужно держать это в голове. Команда „1С-Рарус“ справилась на отлично».

«Авантех» — торговая компания, поставляющая полный спектр оборудования и материалов для производства электроники. Благодаря автоматизации создана единая система со всеми контактами клиентов, а обработка клиентских заявок ускорилась на 60%. Единый сценарий продаж позволил упростить продажи и сократить адаптацию новых сотрудников с 3-х месяцев до 3-х недель. Новая система позволяет автоматически формировать интересы в базе на основании запросов, которые поступают от клиентов на общий электронный адрес. Индивидуальная воронка продаж, настроенная под специфику этапов сделки компании, позволяет в режиме реального времени анализировать конверсию и наполненность воронки.

Группа «Ладога» — стратегическое партнерство нескольких независимых предприятий по производству и импорту алкогольной продукции и доведения ее до потребителя. Для решения задач компании по части взаимодействия с клиентами было внедрено решение «1С:CRM КОРП».

В рамках сотрудничества выполнены следующие задачи:

• Реализована автоматическая загрузка реестра с проданной номенклатурой из электронных таблиц в CRM-систему.
• Настроен «Реестр претензий», в который попадают клиенты с просроченной дебиторской задолженностью. Теперь сотрудники не тратят время на многочасовой отчет и сбор информации вручную от разных подразделений.
• Настроена отправка уведомлений о переходе задачи на новый этап бизнес-процесса не только ответственному сотруднику, а также и заинтересованной группе руководителей.
• Исключен разрыв бизнес-процесса с использованием документа «Служебная записка». Теперь весь бизнес-процесс по формированию служебных записок происходит на стороне 1С:CRM, что сократило трудозатраты сотрудников.

Заказчик получил инструмент, позволяющий иметь достоверную и оперативную информацию о дебиторской задолженности и отгруженным позициям за нужный период.

Внедрение CRM-системы положительно отразилось на работе отдела продаж. Контактные данные заказчиков, история взаимодействий и договоренностей хранятся в одном месте и доступны для использования в работе. Ситуации утери информации исключены.

Менеджеры планируют встречи и переговоры через календарь 1С:CRM, исполнение плана и результаты работы доступны для анализа и контроля. Грамотное планирование помогло улучшить продуктивность работы менеджеров. За день проводится больше переговоров и встреч.

Руководство в режиме реально времени отслеживает сколько сделок завершено продажей, над чем ведется работа, и какие причины отказа от сотрудничества возникают. Число успешных сделок стало больше, отмечается рост вторичных продаж.

В результате внедрения:

• Созданная CRM-система объединила работу 25 пользователей.
• В CRM-системе создана единая база данных о клиентах, исключены случаи дублирования и утери информации.
• Усовершенствованы бизнес-процессы компании, оптимизировано взаимодействие между отделами.
• Внедрена единая технология управления ресурсами (тайм-менеджмент, контроль исполнения задач), сокращен срок реакции на запросы потенциальных заказчиков.
• Удалось достичь повышения уровня квалификации персонала, обеспечить стабильно высокое качество работы с заказчиками.
• Планирование в системе маркетинговых акций повысило эффективность их проведения.
• Возможности анализа клиентской базы, планирования контактов с заказчиком, контроль за обработкой запросов обеспечили рост числа продаж.