Universitatea de Stat A.

Russo, Bli Facultatea de Economie Catedra: Economie i Management Disciplina: Microeconomie

Eseu la tema: Modelul de comportament al consumatorului

Elaborat de: Antoci Adelina Grupa: CT 11Z

Bli, 2010

Cuprins:

1. Introducere....................................................................................3 2. comportamentului consumatorului, definiie, istoria i actualitatea n Republica Moldova..........................................................................4 3. Factori i influene ale comportamentului consumatorului.............................................................................5-6 4. Concluzie........................................................................................7 Bibliografie..................................................................................................8

INTRODUCERE Poate prea ciudat, dar a alege nu este un lucru uor cnd traiesti intr-o astfel de lumepoate dimpotriv este cel mai dificil avnd de-a face att de mult cu viata de zi cu zi Si cel mai bun argument in favoarea dificultatii extraordinare in decizie este tocmai faptul ca o intreaga stiinta, economia s-a dezvoltat pe baza acestui concept, teorii si legi au fost deduse si puse in aplicare pentru a se ajunge la ceea ce este azi lumea. Omul este nevoit sa-i asigure propria via, astfel nct s se ncadreze n bugetul pe care l are ca s-i creeze maxim confort . Pentru cei care au o surs de venit stabil i capabil s le satisfac toate necesitile pentru un trai decent nu se limiteaz a se rasfa cu tot felul de bunti fr a simi greuti. ns n zilele noastre este foarte dificil s ne meninem n ritm cu totalitatea bunurilor i a serviciilor aparute pe pia pentru a ne uura traiul. Majoritatea familiilor se confrunt cu una i aceeai problem... ,,acumularea i repartizarea bugetului familiar aceasta ne face s ne gndim n primul rnd la salariile i toate sursele de venit care le acumulm n urma efecturii unui ir de activiti. Omenirea se mparte n cteva categorii: -omeri; -oameni saraci; -oameni cu un salariu mediu; - oameni cu surse de venit din activiti de antreprenoriat; -oameni bogai cu firme i alte afaceri profitabile. Fiecare categorie de oameni se dedic n mod direct la acumularea ct mai multor oportuniti pentru a tri mai bine, ns nu fiecare reuete s treac peste piedicile pe care ni le rezerv viaa. Pentru a alege bunurile i serviciile necesare noi ne conformam unor anumite restricii i avem un comportament adecvat in care putem realiza in masura posibilitilor chetuieli. toate activitile necesare cu maxim de utilitate i minim

Comporatamentul consumatorului reprezint un sistem de activitai i procese decizionale implicate in alegerea,procurarea si utilizarea produselor sau serviciilor.n sens restrns comportamentul consumatorului reflect conduita oamenilor n cazul cumprrii i/sau consumului de bunuri i servicii,n sens larg el cuprinde ntreaga conduit a utilizatorului final de bunuri. Pentru o dezvoltare mai fructuas a economiei umanitii la scar larg i economiei ntr-un spaiu mai restrins (ntr-o mic ntreprindere de familie) productorii de bunuri i servicii s-au axat mai mult pe atragerea consumatorului i crearea unor diferite oferte avantajoase, prin care s fie satisfacut i persoana care utilizeaz bunul sau serviciul dat ct i cptarea unui profit considerabil n urma activitii economice. nsi atitudinea productorului fa de consumator s-a modificat i ocupa un loc principal in planul de realizare a activitii economice, in ultimele decenii se mentioneaza cresterea importantei acestuia. Ca domeniu distinct de cercetare apare la inceputul sec XX, anii 60. n Republica Moldova aflndune n timpul procesului de tranziie de la un sistem economic nchis, determinat n toate structurile, mecanismele i funciile sale de monopolism i hipercentralizare, la un sistem deschis i liberalizat, se incearc stabiliriea unei restructurri a prioritilor ntreprinderii.Comportamentul de cumprare i consum s-a modificat considerabil n ultimii ani i difer de cel al cumprtorilor sau consumatorilor din rile puternic industrializate (n principal, n ceea ce privete frecvena cumprturilor, impactul tehnicilor promoionale, nivelul sumelor alocate, procentul afectat cheltuielilor pentru alimentaie, care este mai ridicat n Republica Moldova, comparativ cu rile dezvoltate, iar accesul la tehnologiile de vrf face tot mai vizibile aceste diferene). Aplicarea noilor tehnologii sau exploatrarea acestora prin aport de capital strin este ngreunat de ritmul lent i defectuos de privatizare, de lipsa facilitilor, de birocraie, de instabilitatea politicii fiscale, de modificarea permanent a taxelor i a impozitelor i de inexistena unui mijloc rapid de previziune a rezultatelor pe termen scurt, care s in seama de toi aceti factori i s fie uor de utilizat.

n condiiile diversificrii considerabile a ofertei, consumatorilor li se deschid largi posibiliti de alegere. Pe de alt parte,creterea puterii de cumprare,concomitent cu ridicarea nivelului de educaie i cultur,i d posibilitatea cumprtorului s-i satisfac mai multe nevoi,mai sofisticate,de nivel calitativ mai ridicat,aspecte de care este absolut obligatoriu s in seama productorul, pentru a putea veni n ntmpinarea dorinelor consumatorului. Scopul studiereii comportamentului comsumatorului este de a prentmpina mai bine cerinele consumatorilor. Pentru consumator este important ca persoana care i ofer marfa sa i garanteze ca bunul dat este de calitate superioar, are un termen de valabilitate corespunztor, se ncadreaz n criteriile de producer, etc. n aa fel productorul este cointeresat s satisfaca aceste cerinte ale consumatorului... Consumatorul i realizeaz comportamentul n funcie de diferite criterii fiind influenat de circumstane s achiziioneze bunul dat. Consumatorul , avnd trasturi care l fac s se deosebeasc de ceilali consumatori prin felul n care alege bunurile necesare se numete personalitate. Faptul c consumatorul are capacitatea de a reaciona, selecta, organiza toi stimulii din exterior privind oferta bunurilor pe pia se numete percepie. n timpul perceperii de ctre individ a unui bun sau serviciu el parcurge 4 stadii: 1) se realizeaza o reactie la evenimentul care a avut loc 2) consumatorul scaneaza mediul si incearca sa gaseasca atribute pentru ca apoi sa delimiteze mai bine obiectul identificat. 3) cel de-al treilea stadiu il conduce pe consumator mai aproape de categorisirea finala a obiectului, prin cateva verificari pentru confirmare. 4) obiectul sau evenimentul este in sfarsit categorisit. Invaarea reprezinta o schimbare observabila sau neobservabila in comportamentul consumatorului , datorata efectelor experientei, care conduce la cresterea probabilitatii ca un act comportamental sa fie repetat. Are loc permanent de-a lungul vietii consumatorului prin 4 categorii de activitati: raspunzand la comunicatiile venite din mediu urmand exemplul altui consumator realizand incercari repetate folosind rationamente logice.

n acelai timp individul in procesul de cumparare si consum al bunurilor si serviciilor este motivat de diveri factori:

Motivele sunt: primare sunt legate de existenta biologica a consumatorului si stau la baza satisfacerii nevoilor fiziologice ale acestuia. Secundare sunt generate de convietuirea in societate a consumatorului si au ca obiectiv satisfacerea nevoilor psihologice ale acestuia. fundamentale sunt asociate cu ideea satisfacerii nevoii pentru un produs sau serviciu. Selective stau la baza alegerii unui sortiment, a unei marci a produsului sau serviciului respectiv. rationale au la baza rationalitatea consumatorului: functionalitatea, durabilitatea,

economicitatea, etc. emotionale sunt strans legate de satisfacerea unor nevoi psihologice ale individului.

Motivatia este o stare interioara care mobilizeaza un organism, in vederea indeplinirii unui anumit scop. Deci, consumatorul este pus n faa unor hotrri pe care trebuie sa le ia innd cont de faptul c el trebuie sa primeasca maxim de utilitate cu minim de cheltuieli. Astfel el este supus unor influene: a) INFLUENE DIRECT OBSERVABILE. sunt atunci cnd cumpartorul alege unele produse fiind informat din mai multe surse despre acest produs. Acesta se definete prin 3 momente: momentul ofertei de catre producator momentul cumpararii momentul consumului.

b) INFLUENE DE NATURA ENDOGENA ASUPRA CONSUMATORULUI Comportamentul consumatorului poate fi explicat studiind incidentele diferitelor variabile de natura psihologica ce definesc aceasta entitate. perceptia informatia/invatarea/personalitatea motivatia atitudinea.

c) INFLUENE DE NATURA EXOGENA ASUPRA CONSUMATORULUI Unele variabile de natura sociologica,ce definesc componente ale mediului social al consumatorului, sunt cunoscute cunoscute sub numele de variabile exogene: familia grupurile de apartenenta tip de structura sociala grupurile de referinta entitati pe care consumatorul le considera ca puncte de reper, ca standarde pentru autoevaluare in procesul de formare a opiniilor.

CONCLUZIE n prezent, consumatorii dispun de o gam din ce n ce mai larg de produse i servicii pe care le pot achiziiona. AStfel productorii se concentreaz mai mult n cunoaterea i satisfacerea consumatorilor vizai printr-o ofert superioar n particular. Firmele sunt preocupate s afle de la consumatori cnd au luat cunotin de existena produselor i a mrcilor respective, care sunt mrcile preferate, care este motivul pentru care au rmas ataai de anumite produse sau de altele, fideli anumitor mrci, ce apreciaz la produsele concurente, care este gradul de satisfacie dup cumprarea produsului, care sunt regulile care induc decizia, cum este posibil influenarea deciziei finale prin politica promoional, politica de pre, cea de distribuie i prin politica-produs. Cunoaterea acestui proces, a factorilor de influen, determin folosirea optim a resurselor n vederea realizrii produselor sau serviciilor cu adevrat necesare, care pot fi acoperite de cererea solvabil, ajutnd firma s maximizeze profitul. n zilele noastre consumatorul se simte liber n a alege doar ceea ce dorete i are necesitate, cci fiecare productor ncearc s-i satisfac preferinele. Astfel fiecare individ n parte i creaz propriul comportament n timpul procurarii sau consumrii unui produs i toate acestea sunt effectuate n dependen de venitul pe care l are, de calitatea i cantitatea produsului, de obiceiurile i educaia pe care o are i multi ali factori care il influeneaz. Eu consider c este corect faptul ca fiecare individ are libertatea de a utiliza un bun dat n siguran i din propria iniativ nefiind impus de cineva, doar ascultnd unele sfaturi sau informaii care i se par utile.

Bibliografie: 1. D. Suruceanu ,Teoria Economica 2. D. Moldovanu, Istoria gndirii economice 3. Coralia Angelescu, Economia 4. Eugen Prahoveanu , Economie politic Fundamente de teorie economic 5. D. Parmali, Teorie economic 6. www.google.ro 7. www.yahoo.com 8. www.e-referat.ro