Как улучшить результат у Агентов.

1. Звонки
-Как звонить свой пул
-Категории и 5к
-Как правильно звонить олимпиаду
-Как мазать игрока, который давно не играл 60+
-Как правильно определить время, когда звонить?
-Кому звонить? Когда звонить?
-Почему игроки перестали брать трубку?
-Почему иногда стоит не набирать игрока?
-Стоит ли набирать игрока если время и дата Рекола не наступила?
-Как ставить рекол если игрок не взял трубку?
-Структура- наш друг или враг?
-Грамотное Знакомство как половина успеха.
-Короткий средний длинный ретен. На что обращать внимание в первую
очередь.
2. Химия
-Химия – как способ замаза игрока.
-Как настроить химию с Игроком?
-Можно ли обойтись без химии?
-Можно ли работать на одной химии с игроком?
3. Свой Стиль.
-Я не 100 баксов что бы нравиться Всем.
-Кокетка/ Лучший друг.
-Дурочка/Серьезная девочка.
-Смешной парень/ Свой чел в казино.
-Профессионал своего дела. Продукт/игры
4. Сочувствие
- Жилетка для игроков как способ заработать денег.
- Игра Я Тоже у Меня Тоже.
- Послушать его, поплакаться ему.
- Будь для Него Психотерапевтом. Агент как Бармен или Мастер маникюра.
5. Анализ работы
-Что я делаю не так в своей работе?
-Почему нет денег?
-Почему не играют игроки, а у кого-то играют?
- Почему я ничего не успеваю?
- Настроить свой день/неделя/месяц/полгода.
6. KYC
- Кто такой игрок и что он хочет?
-Выявление потребности у Игрока.
-Знать свой топ 10 топ 20 топ 30 топ 100.
-Как увеличить средний чек игрока?
- Как увеличить свой пул игроков за счет чего?
-Можно ли взять больше денег у игрока без ущерба для него?
-Как заставить игрока проиграть его деньги на балансе?
- Как заставить игрока выводить деньги?
- Сможет ли игрок играть без меня?
- Почему игрок играет только на выходных или только в будний день.
- Какие трусы носит игрок и сколько он зарабатывает?

1
 - Подарки для игроков как способ удержать игрока.
-Определение Важности игрока.
-По каким критериям можно определить реальную ценность клиента для
бизнеса?
-Как понять, какой клиент для компании ценен в первую очередь, а какой
«съедает» рабочее время сотрудников и деньги компании?
7. Фигня в разговорах
- Почему агенты несут фигню и не могут от этого избавиться?
- Поможет ли исправление ошибок в повышении качества работы?
- Я перестал нести фигню, почему у меня результат не увеличился?
- Я несу фигню потому что это мой стиль.
-Слова-паразиты как часть фигни в разговорах.
- Синонимы-наши Друзья в борьбе с фигней в разговорах.
-Смех в разговорах, нужно ли?
-Вранье игрокам.
8. Продукт.
- С чем ты работаешь?
- Готов ли ты разорвать того, кто скажет, что твое казино плохое?
- Мониторинг конкурентов и их особенности.
- Продажа продукта, продажа себя как менеджера, продажа промо, продажа
подарков.
9. Интересный собеседник.
- Как общаться с игроком на Одной Волне?
-Создай портрет клиента.
- Интересные темы для обсуждения?
- Где брать информацию для общения с игроком?
- Какие книги читать что бы общаться с игроком на одном уровне?
- Интересные новости истории из жизни приколы.
10. Голос.
-Почему тебе не нравится твой голос?
-Как полюбить свой голос в разговоре?
- Правильно поставленная речь как залог успеха.
11.Игры
- Во что любит играть Украинец?
-Какие игры советовать, а какие нет?
- Игры для разных типов Украинцев
- Игры под разные чеки.
- Как заставить Украинца играть во что-то новое.
- Почему не стоит советовать одно и тоже?
- Волатильность, % отдачи, частота выпадения и умножения
12. Возражения
- Правильно обработанное возражение как залог успеха.
- Почему обработка возражения - это сложно?
- Как обработать возражения не обрабатывая его.
- Примеры из жизни чтобы объяснить на простом примере для игроков.

2
Вступление
В этом небольшом сборнике я хочу показать моменты, которые облегчат вам работу.
Все что тут собрано чисто мнение автора, которое ни на что не претендует. Но собрал
для вас вопросы, которые у вас могут возникать в начале вашего пути на этой работе, а
также вопросы, которые у вас могут появиться по ходу работы в дальнейшем. Все что
вы здесь прочитаете, я уверен, что вам пригодиться в вашей работе, поэтому уделите
этому немного времени и подумайте как все эти вопросы помогут в вашей работе.

1. Звонки
-Как звонить свой пул
Правильно. Без преувеличений, это самое точное слово о прозвоне своего пула.
Лучше всего для этого подходит метод звонков в разброс. То есть, если у Вас есть
50 недозвонов лучше их распределить на весь день звоня между другими
категориями. Если же вы будете уделять недозвонам время чисто утром или
вечером, или в обед, то ничего хорошего из этого не получиться. Очень Важно
понимать, что нужно звонить такого рода лидам в разное время чтобы было больше
шансов к нему дозвониться. Что бы правильно звонить свой пул важно следовать
реколам и времени, когда вы договорились с игроками, если же вы будете звонить
раньше или (как это делают большинство агентов) позже времени, шанс на то что
вас будет ждать успех уменьшается потому что не зря Игрок говорит звонить в
какое-то определенное время, потому что именно в то время у него будет
потенциальная минутка чтобы выслушать ваши «Хорошие новости». Чем
пунктуальней вы будете, тем лучше это для Вас, никто не любит, когда человек
непунктуальный, так чем вы лучше этих людей, которые опаздывают? Ничем.

-Категории и 5к.
Это Самые классные ребята у Вас в игровом Пуле. Если мы говорим про 5к+ и про
играли на недели, ваша задача сделать так, чтобы «Теплый» игрок продолжал
играть на этой недели. Хороший показатель конверсии у топового агента должен
быть больше 90%, у хорошего агента 80-90%. У нормального 70-80%. Этого можно
достигнуть разными методами хорошего сервиса - отвечая на вопросы игрока и
рассказывая про все риски и про каждую запятую, можно отлично продать ему
подарки с активностей чтобы он хотел тот самый «Айфон» с лотошки. Можно
выехать на химии, можно продать игры, можно всё вместе.

Если же мы говорим про категорию не играли на недели, нужно придумать

инфоповод для того чтобы он зашел на этой недели. Есть каста игроков, которые
играют и так, их просто нужно пригласить на игру. Есть игроки, которые проиграли
и расстроились проигрышу, тогда в ход идут обработка возражений, химия, эмоции
и продажа промо, также продажа себя как менеджера.

-Как правильно звонить олимпиаду?

Олимпиадники - это люди, которые по какой-то причине перестали играть у нас в
Казино, но до этого дали очень хорошую сумму 5к грн + за месяц. У Вас есть 30
дней что бы его вернуть в свой игровой пул, если за это время игрок не заиграл,
тогда он выходит с Олимпиады и его можно не прозванивать. Лучше всего звонить
олимпиаду в какой-то определенный день. Чтобы было больше эффекта - лучше
выбрать дни ср-чт и сб-вс. В эти рабочие дни не очень много наборов поэтому

3
 можно плотно заняться прозвоном и замазом олимпиадников. К таким игрокам
лучше готовиться заранее, желательно посмотреть, что он любил что ему нравилось
и предложить ему офер, который будет ему полезен и интересен. Он перестал
играть потому что его либо что-то не устроило (Вывод, агент, подача, отдача и тд и
тп.), или он не разобрался в чем-то (верификация, бонус, обнуление и тд и тп).
Поэтому чтобы была плодотворная работа с этой категорией игроков нужно к ним
готовиться. Не забываем присылать таким игрокам особые письма, не стандартные
шаблонные, а что-то красивое и замазочное (игры, подарки, промо, приятные
слова)

-Как мазать игрока, который давно не играл 60 дней+.

Эти игроки, которые очень давно не заходили в казино, причин может быть очень
много, одним словом, ему что-то не понравилось в нашем Казино. Зачастую, эти
игроки или не берут трубку или посылают сразу в момент, когда слышат голос
агента. Исключением может стать момент, когда агент знает, что игрок не будет
играть какой-то промежуток времени, но вернется.
Таким игрокам лучше всего пытаться отправлять смс + почта чтобы попытаться
вернуть. Таким стоит заниматься 2-3 раза в месяц, когда есть на это время. Такие
игроки могут приходить по реактивации поэтому у вас будет дополнительный офер
что бы звонить не с пустыми руками. Но, как и любой другой бонус его
необходимо продать так, чтобы после него он захотел зайти и потратить деньги.

-Как правильно определить время, когда звонить?

Зачастую агент звонит не тогда, когда игроку удобно, а тогда, когда удобно агенту.
Реколы очень часто звонятся через полчаса в лучшем случае, в худшем через
полдня или вообще не звонятся. Агент должен понимать, что игрок не зря называет
это время на созвон потому что именно в этот промежуток времени у игрока есть
минутка что бы Вас послушать. Часто игрок называет время, когда звонить, но не
берет трубку и агент продолжает звонить в то самое время, когда игрок в прошлый
раз сказал набрать, вместо того чтобы попробовать набрать в тот момент, когда вы
с ним говорили в прошлый-е разы.

-Кому звонить? Когда звонить?

Если разбираем категорию Играли на недели, то лучше набирать их либо день в
день или на следующий день. Пока он еще теплый, можно ему предложить подарок
(если он есть) с лотошки, обсудить игру пока он ее не забыл и так далее.
Исключение - рекол на другой день, и то нужно смотреть по ситуации. Если же
разбираем категорию не играли на недели. Их лучше звонить в начале недели
чтобы замазать на активности. Исключение - рекол на вторую часть недели.

-Почему игроки перестали брать трубку?

Каждый агент развивается. Агент сейчас и агент через неделю (на ранних этапах
работы) - это совсем разные люди. Поэтому важно не передавить игрока, не
навалить ему фигни и не пережать. Это первый фактор почему он перестал брать
трубку. Второй фактор - это не интересно не нравиться «Ваше казино» или какое-то
другое казино в принципе, зашел попробовать 1 раз не понравилось. Третий момент
- это не правильное время и дата рекола.

-Почему иногда стоит не набирать игрока?

4
 Если вы знаете своего игрока очень хорошо и можете определить исходя из опыта
работы с этим игроком, что он будет сильно расстроен сегодня/завтра и стоит его
набрать через пару дней. Бывает моменты, когда агент переставляет рекол на более
позднее время, но звонить уже неудобно так как игрок просил звонить до какого-то
времени. Еще одна из причин - это отказ от разговора в принципе, нет ничего
страшного, если вы не наберете пару таких игроков в неделю ничего не поменяется.

-Стоит ли набирать игрока если время и дата Рекола не наступила?

Представьте ситуацию - вы очень хорошо запромили игроку продукт, но перед
этим игрок сказал, что играть не будет на этой недели потому что занят, вы входите
в положение игрока и договариваетесь на созвон на след неделю. Но что-то у него в
жизни поменялось, и он захотел «купить» то что вы ему предложили. Вы смотрите
на это действие и понимаете, что ему не хватаете какой-то суммы либо для
кэшбэка, либо для квалификации в лотерее, или же он занимает высокую позицию
в турнире, и ему не хватает небольшого толчка чтобы получить чуть больше
выгоды. В таких случаях можно набрать игрока. Так же можно набрать игрока если
видите, что у него какие-то трудности или с бонусом, или с верификацией, или еще
с чем-то. Вы ему поможете даже если договоренность была на другое время.

-Как ставить рекол если игрок не взял трубку?

Представим ситуацию - игрок с вами поговорил, вы договорились, но он не взял
трубку в следующий раз. В таком случае мы получаем 2 варианта развития
событий. Либо он не хочет брать от вас трубку, либо он просто занят. Если с
первым вариантом все понятно, то со вторым может быть не все так однозначно.
Агенты часто допускают ошибку и ставят рекол на это же время, но в другой день.
А лучше попробовать поставить рекол на то время, когда игрок брал трубку в
прошлый раз, при условии, если это время раньше прошлого рекола. Если же
наоборот тогда ставим 2 рекола.

-Структура - наш друг или враг?

Друг при чем лучший. Не будь структуры агент на начальных этапах своей работы
не смог бы нормально работать, его разговор был бы рванным и неполноценным.
Через определенный промежуток времени каждый агент понимает, что для него
важно и какие пункты можно исправить или сказать по-другому, или вообще не
произносить. Это нормально, и никто не говорит общаться по структуре слово в
слово. Но опытные агенты до сих пор умело используют структуру в своих
разговорах понимая, что если она не идеальная, то она очень приближенная к
идеалу.

-Грамотное Знакомство как половина успеха.

Первое впечатление в живом общении и в общении по телефону одинаковое, оно
строится в первые минуты, поэтому мы и стараемся представляться четко и
грамотно, задаем грамотные вопросы, отвечаем на ответы игрока Грамотно, а также
стараемся сделать все, чтобы то самое первое впечатление было ну если не
идеальное, то хотя бы похоже на идеальное.
Очень важно познакомиться так, чтобы игрок в кратчайшие строки хотел зайти
поиграть именно к нам. Ниже приведена схема, по которой можно увидеть
изменения в количестве игроков, которые играют после знакомства

5
 Схема 1

Если агент взял 100 лидов на неделе он как правило дозванивается к 30% то есть к
30 игрокам. Как показывает практика новый агент не знает, как подобрать ключ к
сердцу игрока поэтому конверт новых пользователей не выше 20% то есть
поиграют 6 игроков до конца недели. На следующей недели из 6 игроков, которые
поиграли на этой недели поиграют примерно 30% и того 2 человека. И примерно из
двух людей возможно зайдет 1 человек, который будет играть не один месяц.
Грустно не правда ли? Из 100 лидов которых получил агент играет всего лишь 1. И
это может обычный игрок, который играет стабильно на 100 грн, а может быть
игрок, который вносит десятки тысяч грн за сутки.

Чтобы лучше работать со знакомствами, важно лучше к ним дозваниваться,

подбирать слова чтобы они играли, а также стараться работать с ними на
долгосрочной перспективе.

6
 Схема 2

Представим ситуацию, когда агент взял то же количество лидов на этой неделе в

размере 100 лидов. Дозвонился к большему количеству - к 50% это 50 игроков, и
конверт увеличился за счет опыта, то есть вырос до 50% что составило 25 игроков.
На следующей неделе примерно половина из них поиграла потому что агент уже
знает, что предложить игроку и на следующей неделе и это примерно 13 игроков.
Через месяц поиграет примерно еще половина, то есть игроков 6-7.
Как видим из двух схем если лучше работать, то через какой-то промежуток
времени поиграет уже не 1 игрок, а 6 что уже намного лучше. И этот показатель
можно улучшать так как нет предела совершенству.

- Короткий средний длинный ретен на что обращать внимание в первую

очередь.
Не стоит гнаться за большими деньгами в первое время, нужно выстраивать работу
постепенно.
Для начала нужно до мастерства довести свое знакомство, потому что это половина
успеха. После этого выявить потребность и заинтересовать игрока.
После этого научиться ретенить игрока на коротком промежутке 1-2 недели.
Проверить как это работает, что получается, а что не получается. После этого 3-4
недели общения можно спрашивать, что он любит, кем работает, про его семью, в
общем Стандартный КУС.
Дальше если повезет можно строить долгосрочные отношения с игроком.
Но чтобы до этого дойти необходимо сначала выстроить отношения длиной в 1-2
недели.

2. Химия
-Химия – как способ замаза игрока.

7
 К сожалению, память у игроков не такая как у рыбок 3 секунды, поэтому они
зачастую запоминают то, о чем вы с ним говорили ранее. Именно поэтому
запомнить лотошку или турнир можно на 3ий раз. Что же делать если игрок уже
все знает и играет без бонуса, верификацию он прошел и в принципе уже все
знает без вас? Допустим он играет уже не первый месяц, а может и год. Зачем
ему менеджер? И тут ваш выход. Да, он действительно все знает может быть
даже больше вас, но он не работает в казино, а вы работаете. Именно поэтому у
вас есть опыт и истории других игроков, которыми вы можете поделиться. Так
же игры, которые вы учите на постоянной основе и можете предложить самые
крутые новинки и заносные аппараты. И в конце концов это поддержка,
наверное, самое главное среди всего выше сказанного. Общение — это то что
дает вам преимущество среди других казино. Они могут выводить быстрее чем
наше казино, но это все что могут предложить наши оппоненты. Поэтому с
игроком мы «женимся надолго», проживаем с ним его переживания не только в
плане казино, но и его жизненные переживания.

- Как настроить химию с Игроком?

Чтобы настроить хорошее общение с игроком необходимо чтобы он вам
доверился и рассказал про свою жизнь. Но рассказывать это агенту который не
интересный и максимально шаблонный это не интересно. Если бы он хотел
такого общения он позвонил бы мобильному оператору или пошел бы в банк
или на Новую почту где люди работу работают на свою голую ставку. Вы же
получаете бонусы за свою работу. Чтобы бонус был больше круче и лучше,
нужно подстраиваться под игрока быть для него другом братом и человеком,
которому он захочет рассказать все. Есть такие моменты, когда он вам
высказался потом дал еще денег сверху за то, что вы просто поддержали его в
трудный для него момент. Чтобы научиться строить химию нужно уметь
слышать и слушать игроков. Если вы научитесь этому мастерству у Вас будут
заходить деньги в большом количестве.

-Можно ли обойтись без химии?

Обойтись без химии можно, но к сожалению, вы будете зарабатывать на
порядок меньше чем могли бы заработать, общаясь с игроком. Вы можете
сделать упор на промо и на игры, но все равно эффект будет не такой крутой
какой мог быть с химией.

- Можно ли работать на одной химии с игроком?

Можно, но ваше общение будет не на 100% эффективным. Ваше общение с
игроками можно сравнить с украшением торта. Чем больше каких-то крутых
фишек вы добавляете в свой разговор, тем красивее ваш торт получается. С
каким-то игроком торт может быть голый, состоять из коржей без крема, с кем-
то с кремом, но без украшения и так далее по списку. Но если вы будете
красиво и грамотно пользоваться всеми возможностями у Вас получиться
крутой торт с кучей крема и вишенкой сверху.

3. Свой Стиль.
- Я не 100 баксов что бы нравиться Всем.
Вы должны быть разными с каждым игроком и должны нравиться всем. Вы
можете с кем-то быть серьезным потому что ваш игрок занимает высокий пост.
Можете быть веселым потому что ваш собеседник может хохотун по жизни,

8
 или же просто по-человечески общаться с игроками. Самый главный посыл в
этом это то, что нужно подстраиваться и быть разносторонним человеком. Будь
теми 100 баксами, которые хочет видеть у себя в кармане каждый человек.
Пусть он ждет твоего звонка отсчитывая минуты до вашего с ним рекола. В
такие моменты вы будете чувствовать ментальную связь с ним, и вы будете
чувствовать себя уверенней, когда вас будут ждать и хотеть послушать от вас
новые истории или просто ваш голос.

-Кокетка/ Лучший друг.

Как и говорилось ранее, вы должны быть для игрока лучшим другом товарищем
и тд и тп. Поэтому можно выбрать одну из ролей: для девочек это «Кокетка»,
для парней это «Лучший Кент». Все что у вас есть с Вашим игроком это беседа
и ваши голоса. Так почему бы не по заигрывать с игроком? Почему бы ему не
сказать пару приятных слов чтобы он растаял? Почему бы его не похвалить за
какие-то его успехи в работе или игру в Казино? Это не сложно, а ему приятно.
Представьте, у него в жизни не лучшие времена, рутина съела, у него все
однообразно и серо и тут агент, который вносит какой-то позитив и немного
радости в его однообразную жизнь.
Что касается мужской части нашего колл-центра, быть кокеткой с игроками не
получиться неправильно поймут, такое может разве что сработать с девушками
игроками. Но вот быть лучшим другом для игрока это вполне реально.

- Дурочка/Серьезная девочка.
Игрок не знает какая ты на самом деле, глупая или ты кандидат наук по
астрономии. Этим можно пользоваться и включать такую «глупышку» чтобы
немного повеселить игрока. Он будет вам рассказывать что-то из жизни, с
работы, хобби и так далее. Вам очень важно будет все это записывать, делать
какие-то заметки. Если игрок увлекается рыбалкой сделайте все чтобы он вам
про это рассказывал. Прочитайте что-то, посмотрите видео, может спросите
соседа по парте может он что-то подскажет. Таким образом у вас будет
увеличиваться жизненный опыт и кругозор. В следующий раз, когда вы будете
звонить и говорить что-то про его хобби ему будет очень приятно что вы
звоните и общаетесь о том, что ему приятно и что ему нужно, а не просто взять
у него деньги.
Быть «ветряной девочкой» это хорошо, но бывают моменты, когда нужно
отложить шутки в сторону и быть максимально серьезной. Возможно у него в
жизни что-то важное и серьезное случилось и смеяться в таких моментах нет
смысла так как он может обидеться. Он хочет Вам выговориться, а вы смеетесь.
Поэтому держите эту грань, когда можно и нужно вести себя легкомысленно, а
когда нужно пообщаться на серьезные темы, которые его тревожат.

-Смешной парень/ Свой чел в казино.

У парней же если рассматривать общения с игроком, оно должно быть на
дружеском уровне. Будьте для него тем самым другом с которым можно
пообщаться и рассказать то что он никому не расскажет в своей жизни. Легче
довериться человеку, которого ты ни разу не видел и не увидишь. Человеку, с
которым Вас ничего не связывает. Именно по такому принципу много чего
рассказывают барменам, мастерам маникюра, психотерапевтам.
В казино чаще всего играют мужчины, и в таком случае нужно показать, что я
тот самый друг, который тебе нужен. Я порешаю все твои дела попутно

9
 расскажу куда лучше зайти как другу, а куда не стоит. Вспомните себя, у
каждого из вас или ваших родителей есть свой человек в какой-то сфере. Будь
то механик, который знает где купить детали для авто подешевле, или мясник,
который даст вам свежий кусок мяса, или наоборот скажет, что лучше сегодня
его не покупать, или туроператор, который подберет для Вас отдых в
соотношении цена-качество.

- Профессионал своего дела. Продукт/игры

Вы должны идеально знать то с чем работаете. Это касается правил казино,
вейджеров, провайдеров и так далее. У вас есть все инструменты для этого. Есть
отдельные документы по играм. Есть отдельные документы по конкурентам и
по банкам. Вы должны все это знать, а если вдруг что-то забыли вы должны
знать где это посмотреть и как этим пользоваться.
Вы должны узнавать про конкурентов, вы должны узнавать что-то новое из
жизни казино. Очень Важно сидеть читать про конкурентов и про нас на
различных форумах чтобы понимать, что игроки могут про нас писать. Плюс
все новости из жизни казино не должны проходить мимо Вас. Смотрите
Стримы или записи стримов, это так же поможет Вам в вашем нелегком деле.
Ссылки на телеграмм-каналы и на ютуб каналы и сайты будут ниже

4. Сочувствие
- Жилетка для игроков как способ заработать денег.
Нередко игрокам что-то не нравиться, нередко они ноют на свою жизнь, на свои
проблемы, на игру в казино. Слушайте его, успокаивайте его, поддерживайте
его. Если вдруг он Вам рассказывает это, значит ему не все равно. Пользуйтесь
этим грамотно - записывайте все что он говорит, чтобы спросить его об этом в
след раз.
Не бойтесь этого, вы должны уметь быть хорошим собеседником для него и
поддерживать его и давать ему платок даже когда он этого не просит.

- Игра Я Тоже у Меня Тоже.

Один из моментов, когда можно с игроком общаться и поддерживать его - это
так называемая игра «я тоже у меня тоже». У Многих из Вас много чего
происходит в жизни. Поэтому можно не только послушать его, а сказать, что вы
такое переживали и как вы с этим справлялись или ваши близкие, или друзья.
Возможно вы читали об этом где-то или кто-то рассказывал вам об этом.

- Послушать его, поплакаться ему.

Если игрок тебе доверился возможно стоит ему так же открыться. Это работает
в обе стороны. Вы так же, как и он с вами в жизни никогда не встретится,
поэтому возможно стоит ему что-то рассказать, и он почувствует себя очень
важным и нужным, когда он Вам помог совей поддержкой. Тем самым ваши
отношения улучшатся, и вы будете уже друзьями, которые начинают беседу о
проблемах в жизни и только после этого, когда вы оба выговорились,
пообщаться о казино.
Это можно сравнить с тем как кто-то выходит на разогрев к артисту. Он
расшевелил толпу так и вы можете расшевелить игрока.

- Будь для Него Психотерапевтом. Агент как Бармен или Мастер

маникюра.

10
 Тут все просто. Ты слушаешь и киваешь головой пока он тебе рассказывает.
Если Психотерапевт получает за это деньги, то Бармен и Мастер Маникюра -
это люди, которые могут получить чаевые за то, что просто выслушали. Ваши
чаевые - это депы игрока, который поиграл после того как вы его выслушали. В
эти моменты, когда он говорит, важно его не перебивать, дать возможность
высказаться.

5. Анализ работы
-Что я делаю не так в своей работе?
Скорее всего, вы просто неправильно настроили свою работу или же до сих пор
не поняли почему вы на этой работе и что нужно делать. В 9 из 10 случаев всем
агентам, которые работают, требуется от 6 месяцев минимум чтобы понять, как
работать с игроками. Ничего страшного если у Вас не получается, у многих не
всегда получается. Вы набираетесь опыта. Главное - желание работать и
слушать своего руководителя. Если у Вас есть эти два качества, вы научитесь
ретенить. Для того чтобы зарабатывать больше денег, важно помимо всего
прочего проводить самоанализ своей работы. Смотреть что ты делаешь не так,
проводить эксперименты в своей работе и делать замеры - работает это или нет.

-Почему нет денег?

Каждый день вы становитесь лучше и опытней. Если сейчас нет денег и не
заходят большие суммы — это не значит, что потом они не будут заходить. Вы
не знаете потенциал игроков, сколько они могут потратить, играя у нас на сайте.
Не редко бывали моменты, когда игроки, которые заходили на 100-300 грн
разыгрывались и могли потратить очень большие деньги. Но чтобы узнать это
нужно с игроком проводить много времени узнавая кто он и чем занимается в
жизни. Может быть такое что игрок сразу начнет играть на крупные суммы,
может быть такое что это произойдет позже. Так же не забывайте, что вы
становитесь опытней и лучше с каждым разговором и все ваши эксперименты и
ваш стиль оттачиваются и становятся лучше.

-Почему не играют игроки, а у кого-то играют?

Скорее всего агент или агенты с которыми вы себя сравниваете закрывают
суммы лучше и больше. Один из простых способов узнать в чем причина успеха
— это спросить у своего руководителя или же просто подойди к человеку и
спросить у него напрямую. Все агенты начинали свой путь с 0 игроков в своем
пуле и путем проб и ошибок набивали себе пул. Идеальной схемой работы
является то что агент должен относиться ко всем игрокам одинаково как будто
он VIP игрок даже если он играет на небольшие суммы. Если он дает каждый
месяц стабильно деньги — это тоже своего рода Вип Игрок. Если вы каждый
месяц делаете это умело, а еще если у вас получается взять денег больше, тогда
вы на верном пути. Но это будет чуть позже. Сейчас вам нужно узнать почему
они не играют. Прослушайте свои разговоры и сравните их с разговорами
агентов, которые закрывают больше. Зачастую ошибка в том, что вы говорите.
Не бойтесь спрашивать, за спрос не бьют.

- Почему я ничего не успеваю?

https://rb.ru/list/12-time-management-hacks/
Вот отличная статья почему агент ничего не успевает. Когда вы начнете
управлять своим временем вы поймете, что вы делали не так. Пытайтесь

11
 сокращать свою работу путем оптимизации и шаблонов. Пытайтесь понять кому
стоит уделять много внимание, а кому нет. Возможно игрок, который все время
ноет вам про отдачу при этот дает 100 грн за игру и тратит по 20-30 минут
вашего времени, не стоит этих минут. Подумайте может стоит ему звонить
реже. Возможно стоит обработать возражение быстрее. Часто агенты набирают
игрока чтобы с ним наговорить время, но вы сюда приходите делать нетдеп, а
не тратить ваши драгоценные минуты на бессмысленные разговоры.
Научитесь строит свой день с пользой.

- Настроить свой день/неделя/месяц/полгода.

Что бы работать продуктивно нужно знать, что и как вы будете делать на
протяжении короткого и длинного промежутка времени. Вы должны строить
планы, что вы будете говорить игроку на этой неделе, через неделю и через
месяц. Так же вы должны построить План своей работы через месяц, через пару
месяцев, через полгода.
Например, поставить себе план по Нетдепу, поставить себе план по количеству
игроков. Построить план по количеству игр, жанров игр и так далее. И
выполнять этот мини-план. Если будут поставлены какие-то четкие цели их
легче достигать.

6. КУС
- Кто такой игрок и что он хочет?
Игрок — это человек, который зашел в казино за 2 целями: поиграть и
выиграть. В это мало вериться, но есть такие игроки, у которых есть деньги и
им все равно на выигрыш. Есть игроки, которые просто заходят чтобы убить
время. Но большинство игроков, с которыми мы работаем приходят к нам за
выигрышем поэтому нужно дать им этот выигрыш или хотя бы показать где его
можно получить. Вы должны четко дать понять игроку, что в казино
проигрывать это нормально, все проигрывают. Но чтобы было больше
выигрышей нужно пробовать несколько раз. Вы должны это доносить.
Игрок зачастую существо жадное и хочет много денег с минимума вложений.
Это нормально, покажите ему где можно попробовать выиграть, чтобы он зашел
попробовать, если у вас это получилось тогда он будет доверять вам больше и
будет слушать ваши советы, а там и завяжутся дружеские отношения.

-Выявление потребности у Игрока.

https://sendpulse.com/ru/blog/customer-need
Всю информацию по потребности можно прочитать тут

-Знать свой топ 10 топ 20 топ 30 топ 100.

Очень Важно знать своих кормильцев, поэтому очень важно чтобы вы знали
чем они занимаются, что любят, что хотят видеть в казино, почему и зачем
играют, на какие суммы/бонусы/вейджеры. Вот это все должно быть у вас в
голове + должно быть продублировано в маленьких комментариях.
Вы можете начинать строить химию со второго-третьего разговора. Задавайте
ему простые вопросы опираясь на то что он говорил ранее. Вспомните о том,
что у него есть машина/дети/квартира/работа, на которой он работает круглые
сутки и имея эту инфу можно задавать наводящие вопросы для получения

12
 новой инфы. Но не забывайте, что вы можете спугнуть игрока, поэтому
спрашивайте аккуратно чтобы он не ушел от Вас.
После того как вы узнаете информацию про топ 10 своих игроков, можно смело
приступать к топ 20, топ 30 и топ 100 игроков.
Это нелегкий путь, но вы должны поставить четкий план действий что вы
будете спрашивать, когда и как.

-Как увеличить средний чек игрока?

Чтобы увеличить средний чек каждого игрока нужно примерно знать сколько
он зарабатывает и сколько он может оставить в казино чтобы он не расстроился.
Поэтому мы задаем потихоньку наводящие вопросы и узнаем кем он работает.
Он может сам сказать есть ли у него какой-то заработок на стороне или живет
на одну зарплату. Если мы узнаем, что он работает водителем маршрутки,
например, можем пробить информацию сколько в месяц он зарабатывает и
какую сумму он может оставить и почему. Важно знать, когда у него зарплата
(только не задавать вопрос в тупую), возможно стоит сделать упор именно в то
время, когда у него будет потенциально больше денег и предоставить ему все
блага казино чтобы он зашел именно к нам именно в тот самый момент.
Так же хорошим инструментом для повышения чека являются промо
активности. Но если лотерея — это какой-то порог, после которого игроку уже
нечего ловить так как он дошел до максимального уровня, тогда стоит ему
предложить турнир, в котором все зависит только от его стараний и умений.
Если игроку грамотно предложить турнир, в котором он может увидеть свой
прогресс, и он сможет за ним следить, тогда ничего не мешает вам взять с него
суммы больше чем он проигрывал ранее.
Одним из методов повышение среднего чека — это предложить игроку
поиграть на большие суммы, по большей ставке подсказывая ему о больших
выигрышах. Но вы должны понимать, что такое может сработать с игроками,
которые с вами хорошо общаются и верят Вам. Если вы захотите провернуть
такой трюк с игроками, с которыми знакомы недавно это может их отпугнуть, и
они не будут играть или будут играть, но доверять вам станут меньше.

- Как увеличить свой пул игроков за счет чего?

Пул игроков — это костяк который у вас периодически меняется. Кто-то из
игроков может отваливаться кто-то может добавляться. Для этого мы
запрашиваем каждый день лидов что бы наш пул увеличивался и была замена
тем, кто отвалился. Если агент работает хорошо со своим пулом у него с
каждым днем костяк из игроков растёт, и через какой-то промежуток времени
ему уже не нужно запрашивать так много лидов. Возможно он будет делать это
1-2 раза в неделю что бы пополнить баланс если вдруг кто-то перестал играть.
Это можно увидеть на схеме, которая описана ниже.

13
 Схема 3

Агент взял на прошлой неделе 100 игроков, которые перешли в его актив. С
кем-то познакомился с кем-то нет. И вот у него его костяк уже +30 игроков. И
так может быть каждую неделю. Но как мы помним, что чем лучше работаешь,
тем больше играют, тем лучше костяк. Поэтому придет время, когда агенту
понадобиться меньше игроков и он будет заполнять только пустоты, когда кто-
то перестанет играть.

Схема 4

Допустим у агента по каким-то причинам пропали 5 лидов, и чтобы заполнить

эту пустоту агент взял себе 20 лидов из них он дозвониться к 10 и где-то 5 из
них поиграли. 10 вышли потому что агент просто к ним не дозвонился. Но он
заполнил баланс в своем пуле, и он может спокойно работать и брать лидов по
необходимости.

-Можно ли взять больше денег у игрока без ущерба для него?

Можно, но тут важно понимать может ли игрок дать эти деньги или все-таки это
его предел. Новички по любому не раскрывают свой потенциал сразу так как
они боятся играть в новом казино. Поэтому через химию можно добиться
информации, которая поможет вам в этом. Пробуйте повышать чек потихоньку
подпушивая игрока к суммам по больше и наблюдайте как он реагирует на
такие пуши. Если все хорошо, можно это проделывать периодически и после
этого понять на какие суммы реально игрок может зайти поиграть. Не бойтесь
предложить ему зайти с сумм по больше только делайте это аргументированно.

-Как заставить игрока проиграть его деньги на балансе?

Бывает такие моменты, когда игрок выиграл сумму и поставил на вывод.
Можно предложить этому игроку принять участие в турнире тем самым
показать выгоды. Предложите поиграть ему в новые игры раз ему так повезло.
Возможно он поднимет сумму по больше, если же нет тогда займет место в

14
 турнире выше. Не бойтесь ему предложить это. Важно! Предлагать такие вещи
только тем, с кем хорошие отношения.

- Как заставить игрока выводить деньги?

Очень часто игроки не дожидаются выводов и потом нервничают, ругаются и не
хотят брать трубку. Очень важно, когда игрок ставит на вывод, набрать его
подбодрить и ЗАСТАВИТЬ его вывести эти деньги особенно если это первые
выводы на сайте. Поэтому Важно ему звонить хвалить и радоваться его
успехам. Поверьте, ему будет очень приятно. Так же можно прозвонить его еще
раз, когда он вывел деньги. Спросите все ли хорошо получил ли он деньги и
дайте ему понять, что он молодец и что дальше могут быть выигрыши еще
больше.

- Сможет ли игрок играть без меня?

Нужно сделать так, чтобы игрок потихоньку привыкал сначала к Вам, чтобы он
ждал Вашего звонка, а потом чтобы у него вошло в привычку играть без Вашего
звонка если в друг вас не будет на рабочем месте. Допустим вы заболели или
ушли в отпуск. Они должны помнить, что 2-3 раза в неделю нужно зайти
обязательно в казино потому что вы у него вырабатывали рефлекс. Приучайтесь
чтобы так и было потому что ваше отсутствие в 1 неделю может испортить Вам
весь месяц и вам будет больно от этого, когда вы заработаете на порядок
меньше чем заработали в прошлом.

- Почему игрок играет только на выходных или только в будний день?

Зачастую игроки играют по какому-то скрипту в какие-то особые дни и время.
Вам важно знать в какое время. Для этого нужно понимать игрока и косвенно
спрашивать его какие у него планы, только делать это аккуратно чтобы он не
подумал, что вы хотите с него взять деньги. Если будете знать свой топ 30,
когда они играют вы можете правильно распределять свое время на работе и
делать свою работу качественно и правильно, а не интуитивно что бы было.

- Какие трусы носит игрок и сколько он зарабатывает?

Важно знать личное об игроке. Нужно становиться ближе к нему, узнавать его
секреты, пусть это даже будет заначка от жены или что-то серьезное,
любовница или другая семья. Чтобы такое узнать нужно предложить ему что-то
взамен чтобы это не выглядело как будто вы узнаете от него тайны. Если ты
что-то получил дай что-то взамен. Это могут быть какие-то небольшие секреты,
но, если вы сделаете акцент на том, что для Вас это Важно и вы рассказываете
это только ему, поверьте он оценит это. Главное в этот момент не завраться и
рассказывать ему правду, а то может быть беда, когда игрок словит вас на лжи.

- Подарки для игроков как способ удержать игрока.

Самый Важный момент наступает тогда, когда игрок потратил на наше казино
определенную сумму денег и ему можно дать какой-то подарок чтобы он был
еще добрее к нашему казино. Возможно он любит виски и проиграв в месяц
хорошую сумму можно ему дарить бутылку Джемисона, которую он не получит
в другом казино, но он будет вам благодарен потому что это его любимый
виски. Или же подарить то что он давно хотел купить, но просто жалел денег на
эту вещь. Это может быть какая-то зубная щетка или же набор ключей. Важно в
таких моментах узнавать, что он любит и что ему нужно. Когда настанет

15
 момент, когда ему можно будет подарить подарок, нужно это сделать так чтобы
это была не просто продажа подарка, а так как будто это второй день рождение
и вы желаете ему Самых крутых благ в этом мире и дарите то что он давно
хотел. Представьте, какие чувства испытает игрок, когда ему что-то подарит
незнакомый человек, которого вы не видели в жизни, возможно даже имя,
которым он представляется ненастоящее. Разве это не прекрасно, когда он
получает крутой подарок и все что вы хотите услышать от него искренние
«Спасибо».

-Определение Важности игрока.

Важен ли Этот игрок для Вас на столько, сколько вы тратите на него времени?
Библейское выражение «отделить зерна от плевел» приходит на ум, когда из
чего-то «многого» требуется выделить самое главное. Иными словами, отделить
самое важное - от менее важного, либо вообще второстепенного.
Агент тратит много времени на поддержание отношений с ограниченным
кругом клиентов, которых он считает перспективными. Так получается, что
агент из-за своей вежливости не может отказать игроку и получается, что тратит
на него больше времени чем на это требуется. Зачастую агенты уделяют
повышенное внимание не самым ценным и перспективным для компании
игрокам

-По каким критериям можно определить реальную ценность клиента для

бизнеса?
-Как понять, какой клиент для компании ценен в первую очередь, а какой
«съедает» рабочее время сотрудников и деньги компании?
Шесть критериев оценки существующей клиентской базы:
Ниже 6 критериев по которым можно сравнивать игроков между собой. К
каждому из критериев прилагается оценочная шкала с баллами (от 1 до 5).
Задача – отсегментировать каждого игрока, поставив ему определенное
количество баллов по каждому критерию.
В статье приведены условные примеры. Реальные данные в левый столбец
таблицы каждый агент должен подставить самостоятельно.

Критерий 1. Количество депа за короткий период (месяц).

Данный критерий наиболее часто используется для ранжирования
существующих игроков.
Более 28000 5

14000-28000 4

5600-14000 3

2800-5600 2

700-2800 1

16
 Критерий 2. Валовая Прибыль. НетДеп
Вы Должны понимать, что, если игрок приносит прибыль в % соотношении
выше чем другие, возможно стоит ему уделить больше внимания.
Более 20% 5
15-20% 4
10-15% 3
5-10% 2
Ниже 5% 1

Критерий 3. Скорость возврата денег.

Игроки, которые оперативно возвращают деньги после вывода, должны иметь
большую ценность для компании по данному критерию, поскольку они вносят
ценный вклад в улучшение показателя «денежного потока».
Вернул в течении 3 дней после вывода или не 5
выводил
Вернул в течении 7 дней после вывода 4
Вернул в течении 14 дней после вывода 3
Вернул в течении 30 дней после вывода 2
Вернул в течении 30+ дней после вывода или не 1
вернул вовсе.

Критерий 4. Рост объёма нетдепа

Проводится сравнительный анализ нетдепа в заданный период в сравнении с
аналогичным прошлым периодом.

Рост нетдепа более 5

30%
От 20 до 30% 4
От 15 до 20% 3
От 10 до 15% 2
Ниже 10% 1

Критерий 5. Средняя продолжительность жизни игрока на проекте.

Этот критерий показывает важность игрока если он давно на проекте и
проводит время именно у нас. Даже если он играет давно, но на небольшие
суммы возможно стоит ему уделять внимание немного больше.
Более 6 месяцев 5
От 3 до 6 месяцев 4
От 2 до 3 месяцев 3
1-2 Месяца 2
Ниже месяца 1

Критерий 6. Соотношение потраченного времени на игрока с суммой депозитов

от него. Считается по формуле нетдеп округляем до тысячи/количество
времени. (почта или мессенджеры)
Пример. Игрок за месяц дал 30к грн/60 минут которые агент на него потратил=
0.5
1 и Более 5
0,5-1 4

17
 0,25-0,5 3
0,10-0,25 2
0,10 и меньше 1

- Как определить ценность игрока для Компании?

Идея в том, чтобы на основе этих 6 критериев все существующие клиенты
попали в свою категорию получив средневзвешенный балл, который и поможет
определить их истинную ценность для бизнеса компании. Чем выше
средневзвешенный балл, тем более ценнее для компании игрок.

Пример расчета, игрок Х:

Критерий 1. Количество депа за короткий период 3
(месяц) 13000
Критерий 2. Валовая Прибыль. Нетдеп 4
16%
Критерий 3. Скорость возврата денег. 5
Вернул в течении 3 дней после вывода или не выводил
Критерий 4. Рост объёма нетдепа 1
Ниже 10%
Критерий 5. Средняя продолжительность жизни игрока 2
на проекте.
1-2 Месяца
Критерий 6. Соотношение потраченного времени на 4
игрока с суммой депозитов от него.
0,5-1

Общая ценность клиента Х: (3+4+5+1+2+4)/6=3.17

Градация игроков с точки зрения ценности для компании:
В соответствии с полученными результатами можно составить общий рейтинг
ценности существующих клиентов, предварительно дав определения каждой
категории:
От 4 до 5 баллов – Ключевой игрок
Если в арсенале агента есть такие клиенты, то их обслуживание и удержание
всегда должно быть в приоритете агента.
От 3 до 3,99 балов Важный игрок
Обслуживание игроков должно быть на самом высоком уровне. Кроме того, у
таких игроков может быть потенциал для того, чтобы стать ключевыми
клиентами.
От 2 до 2,99 балов. Обычный игрок.
Обслуживание такого игрока важно, но его удержание и развитие менее важно,
чем у первых двух категорий.
От 0 до 1,99 балов. Игрок или новичок, или не очень приоритетный.
Требуется принять решение, сколько времени стоит таким игрокам уделять, и
стоит ли развивать потенциал у таких игроков.
Определение ценности игрока для компании – ключ к эффективной работе
агента. Использование такого подхода к оценке ценности игрока для компании
– Важный шаг к анализу эффективности продаж. Анализируя то, с какими
игроками вы работаете, можно гибко управлять эффективностью своей работы.
Также этот подход дает возможность для целенаправленной деятельности по
удержанию и развитию отношений с существующими игроками.
18
 7. Фигня в разговорах
- Почему агенты несут фигню и не могут от этого избавиться?
Почти все агенты, когда начинают работать несут фигню в своих разговорах,
потому что они не понимают почему это работает, как это работает. 99%
агентов ранее не работали в продажах и в колл-центрах поэтому это новая для
них работа. Фигня — это неизбежно. Что бы перестать нести фигню
необходимо выговориться. А для этого нужно много практики. Чем больше
симуляций и чем больше разговоров, тем легче для Вас. Подумайте сами
сможете ли вы без подготовки пробежать марафон? Или смогли бы вы без
подготовки проплыть пару километров? Ответ очевиден. Поэтому
единственный правильный рецепт от избавления фигни в разговорах — это
больше практики. Практикуйтесь перед зеркалом. Практикуйтесь с котом, с
мамой/папой/братом/с парнем/с девушкой. Не важно, главное, чтобы вы как
можно больше разговаривали.

- Поможет ли исправление ошибок в повышении качества работы?

Каждый раз, когда вам делают замечание, это делается не с целью показать
какие вы не умелые и так далее. Это делается для того чтобы ваш разговор
становился лучше. Люди, которые вам это говорят - они в этом разбираются, и
на своем опыте, и на своих ошибках могут Вам указать, как и на что обратить
внимание чтобы в дальнейшем было проще и лучше. Ваша задача максимально
быстро и оперативно исправлять ошибки.

- Я перестал нести фигню почему у меня результат не увеличился?

К сожалению, не все бывает сразу как Вам хочется. Продажи и Ретен это
длинный процесс, в котором вы ищите себя и с каждым днем вы становитесь
лучше. Не забывайте, что многим нужно чуть больше времени чтобы
раскачаться. Многим необходимо только месяца 2 на исправления ошибок и
понимание что делать дальше и как работать. И только через 2 месяца агент
начинает нормально работать, набирать базу и после этого появиться тот самый
минимальный результат, который будет заметен.

- Я несу фигню потому что это мой стиль.

Возможно вы такой человек, и вы действительно так общаетесь. Но поверьте
если вы перестанете нести ересь и будете серьезнее в своих разговорах вы
заметите результат совсем скоро.

-Слова-паразиты как часть фигни в разговорах.

К сожалению, решить эту проблему за пару минут не получится. Это может
занять несколько месяцев. Многие даже не осознают, что те или иные слова не
нужны. Разумеется, большинство понимает, что пустого мычания лучше
избегать, но услышать в конце предложения «Да?» Или «Вот» тоже не нужный
балласт.
Кроме того, лишние слова часто возникают, когда человек погружен в активный
мыслительный процесс, поэтому в собственной речи их бывает заметить не так
просто.
Если вы не знаете есть ли у вас такой Речевой Недуг, попросите коллегу или
друга похлопать в ладоши каждый раз, когда вы используете слово паразит.
По началу их будет много потом станет меньше, когда вы научитесь
прислушиваться к себе.

19
 Простой прием как потихоньку избавляться от слов-паразитов.
Оденьте на руку резинку для денег и каждый раз, когда будете говорить слово
паразит бейте себя (мазохистам сильно не увлекаться).
Прослушивание своих разговоров и записывание заметок, что вам не нравиться
- это один из способов, который поможет вам в этом.
Большинство прибегает к словам-паразитам, когда мысль не поспевает за
речью.
Попробуйте вместо этого разрешить себе делать паузы в одну-две секунды – это
производит на слушателя гораздо более благоприятное впечатление. То есть в
следующий раз, когда вам понадобиться время, чтобы сформулировать мысль,
просто остановитесь на пару секунд.
Приучайте себя к тому что длинная пауза – это нормально, что вы не потеряете
внимание собеседника или его уважение.
Кроме того, вашим слушателям эта пауза пригодиться, чтобы усвоить уже
сказанное – большинство людей обрабатывает информацию медленнее чем вы
ее озвучиваете.
Помимо умения делать паузы, важна также способность сосредотачиваться на
разговоре – отвлекающие факторы сбивают с мысли и мешают подобрать
нужное слово.
Но есть случаи, когда речевые заполнители не вредят. Вы можете специально
вставлять в свои разговоры фразы как «типа», таким образом вы сможете
наладить с игроком более близкий контакт, потому что ваша речь будет звучать
не такой официальной и более естественной. Полностью избавляться от слов-
паразитов не стоит, но на 90% от них необходимо будет отказаться.
Игрокам нравится, когда их собеседник принимает живое участие в разговоре, а
это часто зависит от простоты слов и заполнением разговора «речевыми
дополнениями».

- Синонимы-наши Друзья в борьбе с фигней в разговорах.

Внизу представлена таблица синонимов. Они помогут сделать ваш разговор
лучше и богаче:
Согл Хоро Я Вас Поня Добро Ага Согл Угу Суп Разу
асие шо услы л асен ер меет
шал Прост ся
прекр Коне Ладно ясно пуш о
асно Здоро чно ка космос
во
Кази Наш Наш Наш Наш Наш Наш Наше Аза Эли
но сайт проек е игорны клуб игор развле ртн тны
т онла й ный катель ый й
йн зал дом ное клу клуб
кази заведе б
но ние
Игро Клиен Учас Знат Любите Интер Игро Лудом Луд Гей
к т тник ок ль нет ман ан ик мер
игры поиграт игрок
ь
Прив Здрав Прив Прив Добрый Мое Здра Как Сал Сал
етств ствуй етств ет день почтен вья пожив ам ют
ие те ую ие жела аешь

20
 Вас ю
Прои Не Пора Поте Неуспе Осечк Фиа Неуда зам слив
грал выигр жени рпел х а ско чный азка
ал е неуд исход
ачу Неблаг Невезе неза
Репет Выпа оприят ние дача проба
иция ла ный
перед решк исход.
выигр а, но
ышем будет
Орел
Меня Разре Мое Мен
зовут шите имя я
предс вели
тавит чают
ься
Мене Помо Това Прав Поддер секрет Под ассист опо пом
джер щник рищ ая жка арь ручн ент ра огал
рука ый о
Колле Свой
га челов
ек

С С Тепе С В Отнын На
этого этой рь я этог настоя е теку
дня я минут о щее щий
ваш.. ы моме время мом
нта ент
Игра Отды Пров Заба Рубить Клаца Крут Иметь Шп Зале
ть хать одить влят ся ть ить дело с или тим
Разде Балов время ься лентяй Разоря аппа аппара ть в
вать аться Релак ничать ть раты тами игру
аппа снуть аппара Был Когда
раты ты и будем
план в
ы на следу
игру ющий
? раз
играть
?
Выиг Боль выво Сорв Джекпо Супер Под Припо
рыш шая д ать т выигр нять днять
побед куш ыш
а

21
 -Смех в разговорах, нужно ли?
Как и говорилось ранее разговор с игроком — это живое общение, и оно должно
быть похоже на разговор двух давно знакомых людей, которые встретились на
улице и ведут диалог. Все люди, когда общаются они жестикулируют,
улыбаются, смеются. Улыбку игрок вашу не увидит, но вот услышать ее может.
Когда человек улыбается у него меняется тембр голоса и это слышно. Так же
если вы будете подшучивать в разговоре и немного смеяться, вы сможете таким
образом расположить к себе игрока. Главное тут, как и в любом деле не
переборщить.

-Вранье игрокам.
Наши игроки — это наш хлеб. Иногда это наши земляки. И если честно, врать
своим землякам это последнее дело. Вранье плохо тем, что вы можете завраться
потому что не будете помнить кому и что вы говорили и когда игрок вас словит
на лжи, последствия будут нехорошие.

8. Продукт.
- С чем ты работаешь?
Вы работаете с самым лучшим продуктом, который есть на рынке. Это факт.
Если сравнить другие казино и наше, то вы можете провести параллель что
единственное преимущество в других казино это только вывод, который может
быть чуть быстрее чем у нас и то не факт потому что во многих казино, когда
игрок выиграл много денег ему будут рассказывать про верификацию, которую
он никогда не пройдет или про еще какие-то проблемы и моменты.
Зато разнообразие игр, промо, подарков и всего прочего у нас все это на
высшем уровне, и вы должны это понимать и рассказывать об этом игрокам.

- Готов ли ты разорвать того, кто скажет, что твое казино плохое?

Вы должны быть готовы всех «разорвать» за свой продукт, как медведица за
своего медвежонка. Вы должны любить свой продукт как родного человека. Вы
должны быть уверенны в том, что он самый лучший и роднее его нет никого.
Вспомните себя, когда сына маминой подруги хвалят, говорят, что он такой
классный и вообще самый лучший. Вспомнили? Так вот, вы должны делать
тоже самое по отношению к своему бренду.

- Мониторинг конкурентов и их особенности.

На самом деле мы должны знать врага в лицо. Мф должны постоянно
мониторить их приходя к ним в чаты, смотря какие у них новинки, может они
стали звонить своим игрокам, возможно у них появилась какая-то уникальная
фишка как например у нас Кешбек с вейджером х1.
За частую игроки врут что в другом казино что-то лучше, и, если вы будете
знать особенности другого казино вы можете резко среагировать на вранье, или
же поправить его если он ошибается. Бывают моменты что какие-то вещи для
игрока в другом казино проще или выгоднее, именно поэтому вы должны знать
про это и парировать в такие моменты предложив что-то выгодней в нашем
казино.
- Продажа продукта, продажа себя как менеджера, продажа промо, продажа
подарков.

22
 По мимо того что вы должны знать, что ваш бренд, с которым вы работаете
лучший на рынке, вы должны знать, как это продавать и как преподносить это,
чтобы игрок хотел его купить. В ход могут идти подарки, уникальные бонусы,
человеческое отношение, советы по играм, помощь в любой момент и тд и тп.
Иногда бывает такое что игроку может что-то не понравиться в казино, одно из
спасений в таком случае, это продажа себя как менеджера.
К счастью, у нас на сайте есть то, чего нет у большинства конкурентов, это
турниры и лотереи, где игрок может выиграть подарки. На других сайтах тоже
могут быть какие-то турниры, но поверьте они либо там выиграют что-то
несущественное или вообще ничего. Поэтому это крутой инструмент, который
поможет вам удержать игрока у нас на сайте, чтобы он играл и выигрывал
деньги, а также выигрывал бесплатные подарки на игру и материальные
подарки, которые он получит если захочет его забрать даже без оплаты
доставки.
Подарки. Самое крутое что может получить игрок от любого казино. Но другие
казино не дарят ничего, а мы радуем наших игроков такими вещами. Подарок
можно обменять на любой другой, если вдруг ему не интересен планшет или
наушники, на что-то более подходящее для него: удочка, бутылка алкоголя или
же набор ключей. Поверьте, очень приятно получать подарки, от людей,
которые от вас ничего не просят в ответ. Еще одна крутая особенность агента,
это уникальные подарки от себя. Если игрок с нами долго, и он отдает
предпочтение нашему казино, почему бы ему не подарить что-то, чтобы он
понимал, что мы относимся к нему с уважением и почтением.

9. Интересный собеседник.
- Как общаться с игроком на Одной Волне?
Чтобы с игроком быть на одной волне, необходимо найти точки
соприкосновения с ним. Один из методов пикапа - это при знакомстве с
потенциальным партнером сказать ему то, что его зацепит. Например, при
знакомстве с новым человеком пикаперы начинают глупый разговор по типу «а
какой вам сыр нравиться?», это не стандартный вопрос, но благодаря этому
может завязаться разговор с приятным продолжением. Тоже самое с игроком, с
которым вы общаетесь, найдите точки соприкосновения с ним и это будет
именно та фишка и та особенность, которая будет вас сближать. Пусть это
будут машины, футбол, девушки, рыбалка, может какая-то проблема, которая
вас тревожит. Но разговоры не должны быть про политику или религию.

-Создай портрет клиента.

А зачем? Я и так всё знаю про своих клиентов! Мужчина от 25 до 60 лет; доход
средний – средневысокий, хватает на бытовую технику, но не на новую
машину; женат, имеет 1-3 детей; интересуется хоккеем и ведет активный образ
жизни.
У каждого клиента свой индивидуальный путь к сотрудничеству с вами.
Сначала осознание потребности: у кого-то оно происходит в гостях у знакомых
(ничего себе, какая кофемашина!), а у кого-то возникает просто переоценка
существующих жизненных условий. Следующий шаг – поиск решения. Кто-то
ищет решения в интернете, кто-то – идет в магазины, кто-то – разговаривает со
знакомыми, которых он считает специалистами в вопросе. Кто-то покупает
сразу, кто-то откладывает покупку до лучших времен. Комбинаций существует
много. В какой момент компания должна выйти из тени? Что при этом сказать?

23
 Всё зависит от целей компании, бюджета и, в первую очередь от того,
насколько хорошо вы знаете своего клиента.
Для того что бы самостоятельно составить портрет клиента вам необходимо
1. Узнать причины возникновение потребности «Например, мне надоело
искать слот чтобы играть по 1 грн»
2. Факторы успеха удовлетворения потребности. «Например, могу
посоветовать вам игры с депозитом до 1 грн»
3. Критерии выбора решения. «Например, выбрал для вас игры по типу Египта
и с большим умножением»
4. Воспринимаемые барьеры к покупке. «Например, к сожалению больших
выигрышей, там вы не получите»
5. Процесс принятия решения. «Например, мой игрок играл на 300 грн целый
вечер и отлично провел время, я кстати попробовал поиграть и вы знаете
реально держит хорошо баланс»
После того как вы собрали всю информацию вы можете проанализировать
разговор и сгруппировать цитаты по смыслу.
Теперь имея всю информацию по казино, имея информацию про игрока как
он живет, что у него происходит в жизни, можно составить полный портрет,
что он любит в казино, что он любит в жизни. И на основе этого примерно
решить, что ему предложить и как в будущем с ним можно работать.

- Интересные темы для обсуждения?

И вот мы уже узнали, что это за человек, что он любит, что он хочет и пора с
ним строит химию, но о чем с ним говорить? Вот список тем, которые могут
вам помочь пообщаться с игроком и наладить с ним контакт.
https://psycatgames.com/uk/magazine/conversation-starters/topics-to-talk-about/

- Где брать информацию для общения с игроком?

Вот мы подобрались к тому что мы знаем, что любит игрок, уже слышали, что
он любит какие-то вещи, но мы про это ничего не знаем. Благо мы живем в эру
интернета, где мы можем почти всю информацию прочитать. Если Ваш игрок,
который играет любит общаться про машины, а вы об этом не знаете ничего,
возможно стоит прочитать пару статей и глянуть какое-то видео в интернете для
общей информации чтобы поддержать разговор?
Во-первых, это будет полезно для Вас для расширения кругозора, а во-вторых,
игроку будет приятно что вы общаетесь про то что ему близко, про то что ему
интересно, и вы будете на одной волне с ним.

- Какие книги читать что бы общаться с игроком на одном уровне?

https://avidreaders.ru/book/masterstvo-obscheniya-kak-nayti-obschiy-yazyk.html

Советую начать с книги Мастерство Общения.

- Интересные новости, истории из жизни, приколы.

Для общения с игроком у вас есть все инструменты. Можно черпать
информацию с интернета если что-то случилось в мире или в стране, можно
черпать информацию из собственной жизни, возможно вы освоите какое-то
хобби. Возможно вы прочитали какую-то интересную книгу или посмотрели
сериал. Не важно, главное, чтобы вы могли поддержать интересный разговор, и
чтобы беседа складывалась наилучшим образом. А также каждый день вы

24
 слышите тысячи историй от разных игроков, с которыми вы можете делиться с
другими игроками.

10. Голос.
-Почему тебе не нравится твой голос?
Наш организм построен так, что мы видим себя хуже, чем мы есть на самом
деле, так же и с голосом мы не любим себя слышать. Но над этим нужно
работать. Ниже приставлен небольшой гайд, в котором представлены пару
примеров как с помощью тренировки улучшить свой голос и свою дикцию.
На самом деле таких видео много, вы можете самостоятельно их найти, но для
начала начните с этого:
https://www.youtube.com/watch?v=jO9hP7RlUcA

-Как полюбить свой голос в разговоре?

Только практика и труд поможет Вам изменить свой голос. Когда вы научитесь
контролировать то что вы говорите, и как вы говорите, тембр голоса, скорость и
так далее, вы заметите что вам начнет нравиться то что вы говорите, а как итог
ваши записи разговоров тоже будут вам по душе.

- Правильно поставленная речь как залог успеха.

Когда мы слышим радиоведущих или дикторов, у них поставлен голос, они
звучат убедительно, они звучат уверенно, и мы им верим, внимаем каждому
слову, которое скажет диктор.
Если вы научитесь работать голосом. То игрок будет ловить каждое ваше слово
и ему будет приятно даже просто слышать вас.

11. Игры
- Во что любит играть Украинец?
Рынок казино в Украине очень молодой и развивающийся и мало игроков знают
во что играть и как правильно играть. Они играют по принципу «что вижу то и
беру, и играю». За частую это список из первых игр, которые есть на сайте.
Поэтому Ваша Миссия красиво рассказать ему про крутые игры, про новинки,
про игры, в которых он может потенциально выиграть много, или игры где он
может играть по минимальной ставке и так далее. К сожалению, игроки играют
зачастую либо во фрукты, либо в книги, либо в 3 барабанные Игры по типу Fire
Joker.
Вопрос о том во что любит играть Украинец не совсем правильный. Потому что
он по факту не знает, что любить если он видит только три с половиной игры и
только вы сможете рассказать ему о всех красотах игр, которые есть на сайте.

-Какие игры советовать какие нет?

Игры — это всегда вкусовщина, вы не будете советовать игры с Megaways
игрокам которые играли в своей жизни только в crazy monkey и наоборот если
игрок уже играет в Megaways вы не будете советовать crazy monkey.
Советовать игры можно по разным критериям:
1. То, что нравится игроку и советовать похожее «Любит книги советовать
книги»
2. Игры под депозит «Играет до 300 грн советовать игры со ставкой до 1 грн»
3. Игры под разные способы отдыха «Игрок хочет попробовать сорвать
Джекпот – Одни игры, хочет подольше поиграть - другие»

25
 4. И так далее

- Игры для разных типов Украинцев

Украинцы народ пугливый и недоверчивый. При слове Казино он слышит-
Лохотрон. Поэтому Вам нужно сделать все возможное чтобы он начал думать
по-другому. Для Этого Вам нужно грамотно и аккуратно подбирать игры для
того чтобы ему понравилось, и он захотел зайти к Вам еще раз.
Если игрок играет в первый раз он скорее всего будет играть на маленькие
суммы. Поэтому Вам желательно посоветовать игры где он будет играть много
и на небольшие суммы. Таким образом когда он увидит хоть какой-то результат
и сможет насладиться игрой вы сможете его расположить к себе и после этого
двигаться дальше.

- Игры под разные чеки.

Помимо того, что важно знать жанры игр, их особенности и все такое, важно
еще знать какую игру под какой чек советовать. Например, под 100-300 грн это
одни игры, а для 1000грн + совсем другие. Но вы так же должны четко
осознавать, что игры для игроков с большим чеком и для игроков с небольшим
чеком это совсем разные игры поэтому разделять такие моменты важно и нужно
учиться этому с первого дня.

- Как заставить Украинца играть во что-то новое.

Чтобы заставить игрока делать то, что он раньше не делал, необходимо
применять свою силу убеждения на все 100 процентов. Рассказать какие эти
игры классные. Какие у них крутые особенности, какую выгоду они получат
если будут играть в эти игры. Только сделать это нужно так, чтобы он, не
дослушивая Вас до конца хотел зайти по вашей рекомендации и попробовать
эту игру. Думайте перед звонком что вы будете продавать и что вы продавали в
прошлый раз. Продумайте что говорить ему если ему игра понравилась и что
говорить если не понравилась. Вы должны быть готовы к любому исходу
событий чтобы можно было легко парировать.

- Почему не стоит советовать одно и тоже?

Как вы думаете, вы бы смогли кушать одну гречку продолжительное время?
Возможно, если вы ее любите больше всего на свете. Но даже она может
приесться и надоесть. Тоже самое и с играми. Чтобы почувствовать вкус всех
игр нужно их попробовать. Вот примерно такой посыл можно донести игрокам.
Вам будут задавать вопросы по типу: «Но так я потрачу кучу денег пока
попробую кучу игр?» на что вы можете ответить «Всегда можно попробовать
поиграть в демо-режим чтобы уберечь себя от ненужных трат, так вы поймете
игра подходит вам или нет.» Таким нехитрым способом вы игроку сможете
продать игру, проявить заботу, и предоставить тот сервис, который он не
получит нигде в другом казино кроме нашего.

- Волатильность, % отдачи, частота выпадения и умножения

Как и ранее писалось, нужно четко понимать кому какие игры советовать и под
какие нужды игрока.
В этом вам помогут % отдачи, волатильность и умножение.
Давайте по порядку. Что ж такое % отдачи(RTP) Return to player. То есть это то,
сколько игроку вернется если он будет играть в один слот на длительной

26
 дистанции. Например, если процент отдачи 95% это значит, что игрокам
вернется 95% остальное заберет себе казино. На одной игровой сессии это
может быть незаметно, но поверьте если вы будете играть в один слот на
протяжении хотя бы 5ти дней вы увидите, как это работает. Чем больше
выборка, тем выше шансы получить более четкие результаты. % отдачи
выставляет сам провайдер на свои игры, и, если у казино есть лицензия в этом
плане игрок защищен от недобросовестной подкрутки со стороны казино.
Как заявляют производители автоматов, % отдачи виден на выборке от 1
миллиона до 1 миллиарда прокрутов. Понятное дело, что один игрок не сделает
столько прокрутов на одном аппарате скорее всего, но на небольшой выборке
это так же можно увидеть.
Что же такое Волатильность?
Как уже упоминалось ранее, RTP отображает выигрыш в долгосрочной
перспективе. Чтобы получить числа, близкие к этому теоретическому числу,
может потребоваться огромное количество вращений. Это происходит потому,
что при производстве слотов, их математические формулы также решают, как
следует выплачивать сумму выигрыша. Это означает, что одна игра может
выплачивать большие суммы (высокая волатильность), но реже (низкая частота
выпадений), в то время как другие игры могут выплачивать меньшие суммы
(низкая волатильность) чаще (высокая частота выпадений). Как и в случае с
прогрессивными слотами, один счастливчик может получить большую часть
общей суммы возврата в виде джекпота. Частота выпадений - это показатель,
который описывает, как часто игрок получает выигрышную комбинацию. Этот
показатель может быть заявлен для выпадений как любой выигрышной
комбинации, так и бонусной фичи, такой как режим бесплатных вращений или
бонусная игра. Это можно увидеть на простом примере:
Слот имеет частоту выпадений 8%, что означает, что 8% сыгранных спинов
приведут к выигрышу любого типа (в долгосрочной перспективе). При этом, как
и в случае с RTP, важно понимать, что из-за случайности в игре результат
может сильно отличаться от этого теоретического показателя. Маловероятно, но
не невозможно, что оба следующих сценария могут произойти: Вы играете 100
спинов и запускаете выигрышные комбинации в 62% случаев вместо
ожидаемых 8%. Вы играете 100 спинов без выигрышной комбинации вместо
ожидаемых 8%. Это приводит нас к статистической метрике, которая
называется волатильность. вы можете увидеть следующие варианты данной
метрики:
Низкая
Низко-средняя
Средняя
Средне-высокая
Высокая
Настраиваемая
Проще говоря, игры с низкой волатильностью будут чаще выплачивать
меньшие выигрыши, тогда как игры с высокой волатильностью будут
выплачивать более высокие выигрыши, но реже.
Часто задаваемые вопросы
Повышен ли шанс выиграть в слоты с более высоким RTP?
Да, в конечном итоге. Тем не менее, важно понимать, что «долгосрочная
перспектива» может занять огромное количество вращений, прежде чем

27
 результат приблизится к ожидаемому. Это зависит от волатильности
конкретного слота.

Стоит ли выбрать слоты с высокой частотой выпадения?

Нет, все зависит от ваших предпочтений. Если вы предпочитаете часто
выигрывать, но меньшие выигрыши, вам следует играть в игры с высокой
частотой выпадений и низкой волатильностью. С другой стороны, если вы
предпочитаете выигрывать крупно, вы должны играть в игры с низкой частотой
выпадений, но с высокой волатильностью.

Почему фирменные слоты часто имеют более низкий RTP?

Прибыль от онлайн-слота, как правило, поступает в онлайн-казино, в котором
вы играете, и они платят игровому провайдеру свою долю. В случае фирменных
игр часто взымается дополнительная плата за использование франшизы от того,
кому она принадлежит. Вот почему RTP может быть ниже на фирменных играх.

Что означает показатель максимальный множитель?

Максимальный множитель - это показатель, который описывает максимальный
выигрыш в игре. Проще говоря, это размер множителя при максимальном
выигрыше.

Какая классификация волатильности?

Значения волатильности от низкого до высокого, всего пять разных уровней.
Мы используем эту классификацию, поскольку она является наиболее
распространенной в спецификациях игр.

12. Возражения
- Правильно обработанное возражение как залог успеха.
Возражения бывают по причине, когда игрок либо в чем-то не разобрался, либо
в чем-то заблуждается. Вспомните себя, когда вам что-то не нравится вы,
начинаете нервничать, но, когда добрались до сути вопроса вы уже не так
категоричны. Именно поэтому вы обязаны с холодной головой и рассудком
рассказывать игрокам в чем они возможно заблуждаются и в чем не правы и
обязательно показать, как будет правильно поступить в той или иной ситуации.
Это тот самый сервис, который мало кто получал в Украине в принципе, а со
стороны казино так и подавно.
И все же, как правильно обработать возражение? Делать это нужно так, чтобы
каждое, даже маленькое возражение не оставалось без внимания, и чтобы вы
«расставались» с игроком на хорошей ноте. Вы не сможете с игроком дальше
вести нормально беседу если вы будете рассказывать про наши замечательные
активности, а в свою очередь игрок будет думать почему ему деньги не вывели.
Вы должны обработать возражение и только после этого переходить к
следующему пункту.

- Почему обработка возражения — это сложно?

Никто не любит, когда люди ругаются и злятся. Это нормально. Но ваша работа
делать так чтобы, обыграв его «ругать» он захотел зайти к нам еще не один раз
и уже играть и все у него было хорошо. Поверьте, это не просто, но все в ваших
силах. Если игрок говорит об этом значит он хочет, чтобы его услышали и
успокоили.

28
 - Как обработать возражения не обрабатывая его.
В судебной практике Америки те дела, которые были ранее закрываются
автоматически. Вы можете сказать это дело Флипа и Ендерсона 1974 года, и суд
признает дело выигрышным если все совпадает так же, как и было в том деле.
Если вы ранее сталкивались с такой проблемой у этого же игрока вы можете
говорить игроку что с таким вы уже сталкивались и что этот вопрос вы решите
точно так же как было и в прошлый раз. Также можно отшутиться и включить
девочку «кокетку» или парня, который может подшутить и обернуть
возражение в свое русло. Но это работает не всегда

- Примеры из жизни чтобы объяснить на простом примере для игроков.

Всегда объяснять какое-то возражение на простом примере из жизни намного
проще чем объяснять его каким-то умным словом или фразой. Придумайте как
вы можете обыграть возражение с помощью того что Вас окружает. Например,
если мы берем возражение нет отдачи вы можете сказать заезженную фразу про
рыбалку: «Вы, когда ходите рыбачить, вы никогда не знаете будет у вас сегодня
клев или нет? Тоже самое и в казино». Таких примеров из жизни может быть
очень много, и чем больше у Вас их будет, тем легче вам будет обрабатывать
такого рода возражения в будущем.
«Крутой ниндзя тот, кто может обработать 1000 раз возражения нет отдачи с
одним и тем же игроком что бы тот остался доволен и продолжал играть именно
у нас»

Таблица Возражений
Возражение Как обработать
Нет отдачи -Ставки не под депозит
-Смена игры
-Заигрался не вывел
-Это же казино
-Не норм сумма
-Заигрался на 1 аппарате
-Азарт
Долгий вывод -Не долгий(смотря с чем сравнивать)
-Безопасность игрока(что бы ушли
именно ему)
-Очередь из людей
-Только вывел сразу завел обратно
Верификация -Безопасность
-18+ узнать личность игрока
- Правила лицензии
-Наши правила Службы безопасности
-Это правила для Банков
-Ответственная игра
Хочу Бдб -Приложение(если еще не скачал)
-Играй активно
-30 дней + халява
- Может начислить личный менеджер
Большой вейджер - Не большой вейджер (сравнение)
-Нет ограничение на вывод

29
 -Аккуратно играй и отыграешь
-Никто не заставляет их брать
3х оборот - Что бы не было отмывание денег.
-Такие правила казино
-Рынок Европы такой.
У конкурентов лучше Для этого нужно знать что у
Конкурентов лучше и почему так
происходит.
Нет любимых игр Нет только
Novomatic
EGT.
Есть альтернативы и того и того
провайдера

Ниже Представлен простой график. Чем больше ступенек вы для себя освоите,
тем больше денег это Вам будет приносить, это все прямо пропорционально.
Ступеньки не обязательно будут идти по такому порядку, какую-то вы освоите
раньше какую-то позже. Но если вы освоите не все, значит и зарабатывать вы
будете до какого-то определенного уровня. После освоения всех ключевых
аспектов сколько зарабатывать определяете вы сами потому что, как показывает
практика, потолка в заработке на продажах не существует. Все будет зависеть
только от вашего старания понимания того чем вы занимаетесь.

30