Défi

Un acteur incontournable du secteur sportif depuis plus de 40 ans, Decathlon propose des produits durables et de qualité afin de démocratiser le sport. Au delà de son activité d'origine, l'enseigne a créé une place de marché permettant à des personnes de tous âges de participer à des séances sportives, animées par des instructeurs locaux. De nombreux magasins Decathlon comprennent désormais un espace supplémentaire de 370 à 460 mètres carrés pour accueillir ces cours, dont la popularité a fait bondir la valeur de la marque. Pour poursuivre son essor, le géant du sport recherchait un prestataire de services de paiement capable de propulser son modèle de place de marché et de faciliter le processus de paiement entre les instructeurs et leurs clients.

Solution

Decathlon avait besoin d'une solution de paiement capable de prendre en charge le traitement des paiements et la gestion des remboursements pour un nombre toujours croissant d'instructeurs. La gestion des remboursements était un point clé pour la marque, puisque ses clients sont nombreux à acheter plusieurs séances à la fois, et donc à réclamer des remboursements partiels. Les délais de remboursement sont également primordiaux, car l'annulation d'une séance doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance selon la politique de l'entreprise. Stripe a doté Decathlon d'une plateforme de paiement capable de traiter ces complexités et d'offrir une expérience de qualité aux clients comme aux instructeurs.

Résultats

Grâce à Stripe, Decathlon a pu automatiser le processus d'inscription des instructeurs, et ainsi faire gagner beaucoup de temps à ses équipes administratives, tout en simplifiant la tâche des nouveaux instructeurs. En l'espace de 15 mois seulement, Decathlon Canada a pu inscrire 300 nouveaux instructeurs répartis dans ses 11 magasins nationaux, et généré environ 10 000 réservations de séances. La fiabilité et la simplicité d'utilisation de Stripe ont été des atouts essentiels pour gérer cette croissance fulgurante.