Défi

Il est important pour Lookiero de bâtir avec sa clientèle une relation et une expérience personnalisées, fondées sur la confiance. À cet effet, il est essentiel pour l'entreprise de rendre son modèle de paiement facile à utiliser pour ses clients, sachant que le système sous-jacent est très complexe. Pour chaque box commandée, l'équipe de Lookiero facture des frais de stylisme qui sont supprimés si la cliente conserve au moins un article qui lui sera alors facturé. Lookiero avait besoin d'un partenaire capable de gérer la complexité des paiements et de l'aider à optimiser les relances de cartes bancaires tout en maintenant une expérience client positive et personnalisée.

Solution

Lookiero a choisi Stripe pour la souplesse de ses API, qui pouvaient s'intégrer en toute transparence à l'infrastructure technique de son activité d'e-commerce. Stripe automatise les paiements tout au long du parcours client, depuis le premier versement pour une box d'abonnement jusqu'aux paiements échelonnés pour les articles que les clientes choisissent de conserver. Ainsi, Lookiero peut faire évoluer son modèle économique basé sur les paiements multiples tout en donnant la priorité à la fluidité de l'expérience client.

Résultats

L'architecture de paiement invisible de Stripe renforce les capacités de l'équipe Lookiero et facilite le processus au niveau de sa clientèle. Grâce à l'assistance d'un gestionnaire de compte de Stripe, Lookiero peut également garder une longueur d'avance sur les défis à relever. Cette relation directe a permis de guider l'entreprise en matière d'optimisation des relances de cartes bancaires, ce qui a entraîné une augmentation significative de ses revenus.

Une expérience de paiement fluide sur tous les marchés

Stripe facilite l'expansion de Lookiero sur de nouveaux marchés grâce à son infrastructure mondiale. Pour réussir, la marque doit s'adapter aux préférences de style, aux langues, aux devises, aux options de paiement et aux modes de livraison propres à chaque pays. Avec Stripe, l'équipe n'a jamais à craindre des problèmes liés aux préférences de paiement locales. Plutôt que d'imposer un seul système de paiement dans tous les pays et de risquer de perdre des clients, Lookiero dispose ainsi de l'agilité et de la flexibilité nécessaires pour s'adapter complètement à chaque contexte local.