Défi

En tant que place de marché à la demande, Lugg met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de sa clientèle et de ses prestataires de services. Côté clientèle, Lugg doit pouvoir envoyer ses livreurs et déménageurs très rapidement, dès la réception d'une demande. Côté prestataires, Lugg doit proposer une expérience d'inscription simple, et des paiements rapides. Plus les livreurs et déménageurs seront satisfaits de la plateforme, plus Lugg pourra répondre rapidement aux demandes de sa clientèle et perpétuer ainsi un cercle vertueux.

Avant Stripe, l'intégration de nouveaux livreurs et déménageurs sur la plateforme Lugg était un processus manuel relativement long, car Lugg devait les inscrire à plusieurs services avant de pouvoir les payer. Le processus était tellement peu automatisé que les nouvelles recrues devaient se rendre dans les bureaux locaux de Lugg pour qu'un membre de l'équipe effectue le processus d'inscription avec elles. Il fallait en effet renseigner divers documents papier et créer des comptes sur de nombreuses applications distinctes : paiements, suivi de la flotte de véhicules et gestion des itinéraires.

Solution

Lugg a choisi d'automatiser le processus d'inscription des livreurs et déménageurs, et de leur proposer des options de paiement flexibles en s'appuyant sur Stripe Connect. Avec Stripe, Lugg peut régler ses prestataires dès qu'ils en font la demande, mais aussi répartir automatiquement les paiements effectués par sa clientèle entre les livreurs, déménageurs et partenaires.

Stripe Connect, conçu pour les places de marché à la demande comme Lugg, permet de répartir librement les paiements entre différents destinataires et selon différentes modalités.
Il est par exemple possible de payer un tarif horaire et une commission séparément, mais aussi de retenir une partie des paiements au titre des fournitures et du prêt d'équipement. Il suffit à Lugg d'utiliser l'API Stripe pour indiquer à qui et quand envoyer l'argent : l'ensemble du processus se déroule ensuite de manière automatisée.

Stripe Connect permet également à Lugg de payer ses livreurs et déménageurs dès qu'ils le demandent avec lnstant Payouts. Lugg devant gérer de nombreuses autres priorités en matière d'ingénierie et de produit, la plateforme n'aurait jamais pu proposer cette option sans Stripe.

Résultats

Le processus d'inscription des prestataires se déroule désormais en totale autonomie, ne demande plus que quelques minutes et est totalement intégré à l'application Lugg. « Nos utilisateurs ne remarquent même pas qu'ils configurent les paiements », explique Pedro Belo, le directeur technique de Lugg.

Maintenant que Lugg a lancé la fonctionnalité Instant Payouts de Stripe, la rapidité des paiements constitue un vrai avantage concurrentiel pour Lugg : 70 % de ses prestataires font appel à cette fonctionnalité. « Instant Payouts est devenu un argument commercial lorsque nous cherchons à recruter des livreurs », explique Pedro Belo. « C'est comme ça que nous parvenons à en attirer toujours plus. »