課題

この数年間で消費者習慣が変化し、あらゆる規模のビジネスが E-コマースの運営を強化する必要に迫られました。WooCommerce では、組み込み型の独自の決済ソリューションによって、加盟店がこの状況に迅速に対応できるように支援したいと考えました。中核となる決済処理機能については Stripe と長年パートナーシップを組んでいましたが、Stripe をさらに活用すれば、対面支払いと現地の決済手段の提供、継続支払いとサブスクリプションの推進、決済済みの資金の迅速な引き落とし、さらにはビジネスの資金調達が可能になることに気づいたのです。

「E-コマースの急成長により、ビジネスは、単なる決済機能以上のものを必要としていました。迅速な対応が必要で、当社はこれを、加盟店が希望どおりにビジネスを構築できるようにするという貴重な機会ととらえました。」 (WooCommerce Payments の決済事業運営部長 Britni McCotter 氏)

解決策

WooCommerce は、加盟店のニーズの急増に対応するために、プラットフォームの拡張に着手しました。このために、複数の異なる Stripe 製品 (Connect、Instant Payouts、Terminal、Billing など) を統合して、新たなプラットフォーム WooCommerce Payments の提供開始を決定しました。WooCommerce Payments を使用すると、加盟店は、非接触型決済への対応やリアルタイムでの資金へのアクセスから、経営を存続させるためのビジネス資金の活用まで、すべてを実行できます。

WooCommerce は Stripe と協力して、この新しいケイパビリティを顧客と見込み客に伝えました。メッセージを迅速かつ明確に届けるため、Stripe の共同マーケティングリソースを活用しました。

「Stripe との長い協力関係から、この新しいプラットフォームなら世界クラスの体験を簡単に構築でき、加盟店との関係をより強靭なものにできるとわかっていました。WooCommerce Payments は、Stripe のインフラストラクチャーを使用して、決済から不審請求の申請の解決に至るまで、すべてを一元的に行える包括的なソリューションです。」( McCotter 氏)

結果

わずか 3 カ月の期間と 20 人足らずのチームにより、Stripe と共同で 17 カ国 (カナダ、ニュージーランド、ヨーロッパ各国) で WooCommerce Payments の提供を開始しました。

新しい決済ソリューションを迅速に市場化

WooCommerce は、さまざまな Stripe 製品を使用することで、組み込み型の決済ソリューションを迅速に構築して提供開始できました。全世界的なパンデミック期間中もビジネスを存続させ、将来にわたって成功に導くために必要なツールを備えています。この拡張された決済プラットフォームは、顧客定着率の上昇に合わせて、キャプチャーするウォレットのシェアを拡大させることができ、変化する顧客の期待と購買習慣に加盟店が対応できるように支援します。

「Stripe のおかげで WooCommerce Payments を迅速に市場化し、3 カ月という期間で 17 カ国に追加参入できました。多くの市場の加盟店をこんなに迅速にサポートできるようになったという事実は重大です。オープンソースのプラットフォームでは、加盟店との直接的な関係を構築するのが難しいことも多いのですが、WooCommerce Payments なら、そのような関係を発展させることができます。」(McCotter 氏)

Stripe 製品をまとめて継続的な成長のためのプラットフォームを構築

「Stripe の利用は、決済、請求、サブスクリプションから始めました。現在は、対面支払い用に Stripe Terminal の追加を急いでいます。この先に、資金へのアクセスなどを含め、加盟店のビジネス成長をさせるための一連の Fintech サービスを提供することを予定しています。

対象地域はアメリカ、ヨーロッパ、そして WooCommerce が進出している他の地域です。Stripe を選んだのは、決済と金融サービス全体にわたる豊富なオプションがあり、加盟店への支援を妥協せずに実施できるからです。」(WooCommerce Payments リードの Brent Shepherd 氏)

迅速で効果的なマーケティングのための Stripe とのパートナーシップ

WooCommerce は、Stripe のマーケティングツールキットを利用して、独自のチャネル、獲得したチャネル、そして有料チャネルで発表キャンペーンを実施。加盟店が支払いの回収、経常収益の管理、キャッシュフローの追跡を WooCommerce のダッシュボードから直接行えることを強調しました。

「WooCommerce Payments と Stripe についての当社のマーケティング方針は『すべてのチャネルを試してみる』です。Stripe のおかげで、さまざまな特徴を打ち出すことができ、どのチャネルがより有効かを把握できます。市場の反応から得られるものは多いです。」(WooCommerce の製品と運営の統括責任者 Clara Lee 氏)