CUKUROVA 13th INTERNATIONAL SCIENTIFIC RESEARCHES CONFERENCE September 1-3, 2024 / Adana, TÜRKİYE, 2024
Sivil hava taşımacılığı jet motorlu yolcu uçaklarının faaliyete girdiği 1950’li yıllardan itibare... more Sivil hava taşımacılığı jet motorlu yolcu uçaklarının faaliyete girdiği 1950’li yıllardan itibaren hızla büyüme göstermiştir. Her ne kadar ekonomik krizler, savaşlar ve pandemi gibi nedenlerle zaman zaman büyüme hızı düşmüşse de hızla toparlanma göstermiştir. Ayrıca havayolu işletmelerinin niteliği ve niceliği bir ülkenin turizm potansiyeli hakkında önemli göstergelerden biri olarak kabul edilebilir. Filo yapısıyla ülkenin hangi ülkelere daha yakın olduğu, uçakta verilen ikramlarla yemek kültürü ve kabin memurlarının üniformaları ile yaşam tarzı gibi konularda öngörü sahibi olunabilmektedir. Kabin görevlileri farklı ülkelerde farklı işe alım kriterlerine göre istihdam edilmektedir. Bu çalışmada işe alım kriterleri kapsamında havayolu işletmelerinin kabin memurları için verdiği iş ilanları yaş, dövme şartları, boy, mezuniyet durumu ve yüzme bilme şartları açısından tablolaştırılarak raporlanmıştır. Böylelikle ülkeler açısından alım kriterlerindeki farklılıklar ve nedenlerine ilişkin bir değerlendirme yapılması amaçlanmıştır. Bu bağlamda Almanya, ABD, Avustralya, BAE, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İsviçre, Katar, Kanada, Letonya, Litvanya, Norveç/İsveç/Danimarka, Polonya, Portekiz, Singapur, Türkiye, Yeni Zelanda ülkelerinde faaliyet gösteren Air Baltic, Air Canada, Aer Lingus, Alaska Airlines, BA Euroflyer, Buzz Airlines, Ettihad Airways, Frontier, Freebird, Getjet, Hi Fly, Jet Edge, Jetconnect, KLM, Lufthansa, Pegasus, Qatar Airways, Ryan Air, SAS, Singapore Airlines, Southwind Airlines, Swiss, THY, Virgin Australia havayolu işletmelerinin işe alım kriterlerinin değerlendirilmesi yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre sadece Türkiye’de bulunan havayolu işletmelerinin üst yaş sınırı koyduğu diğer ülkelerde ya yaş sınırı belirtilmediği ya da 18 ve 21 gibi yaş limitleri konulduğu tespit edilmiştir. Dövme ile ilgili havayolu işletmelerinin ülkelerden bağımsız olarak farklı uygulamalara sahip olduğu görülmüştür. Boy kriterlerinde ise yine sadece Türkiye’deki işletmelerde alt ve üst limitlerin olduğu görülmüştür. ABD, Singapur, Alaska ve Letonya’daki işletmelerin ilanlarında üst sınıra yer vermedikleri tespit edilmiştir. Mezuniyet kriterlerinde ise işe alım için lise mezunu olmak yeterliyken bu konuda tek istisnanın Pegasus havayolunun olduğu görülmüştür (ön lisans mezunu).
TURIZM VE SOSYAL BILIMLER ARAŞTIRMALARINDA YAPAY ZEKA KULLANIMI ÖNERİSİ: UZMAN GÖRÜŞÜ KARŞILAŞTIRMASI, 2024
Yapay zekalar hızla birçok alanda uygulama imkan bulabilmektedir. Bu uygulamalar içerisinde bilim... more Yapay zekalar hızla birçok alanda uygulama imkan bulabilmektedir. Bu uygulamalar içerisinde bilimsel araştırmalarda bulunmaktadır. Yapay zekalar sahip oldukları geniş bilgi ve bunları yorumlama becerileri ile birçok avantaj sağlarken yanlış ve hayali yanıtlar, kodlama hataları, sınırlı mantıksal akıl yürütme yeteneği, telif hakkı ve gizlilik ihlallerine ilişkin etik kaygılar gibi negatif etkiler göstermektedirler. Yapılan çalışma ile yapay zekaların bilimsel araştırmalarda bir uzman olarak değerlendirilmesi araştırılmaktadır. Bu kapsamda Mersin ilinde turizm faaliyetlerinin gelişmesini etkileyen sorunlar ve Mersin’in turizminin gelişmesi ile ilgili sahip olduğu avantajlara ilişkin uzman akademisyenlerin kişisel görüşlerinin olduğu araştırmalar incelerek elde edilen görüşler ile yapay zekanın aynı konu ile ilgili görüşleri karşılaştırılmıştır. Elde edilen sonuçlar yapay zekaların uzman olarak kullanılmasının bilimsel araştırmalara önemli katkı sağlayabileceğini göstermektedir.
18. Geleneksel Turizm Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 2019
Bu çalışmanın amacı, uçak içi hizmetlerin kalite algısını ölçmeye çalışmaktır. Bu bağlamda, Türki... more Bu çalışmanın amacı, uçak içi hizmetlerin kalite algısını ölçmeye çalışmaktır. Bu bağlamda, Türkiye'de faaliyet gösteren iki düşük maliyetli havayolu işletmesi, hizmet kalitesi açısından rekabet düzeylerini ortaya koymak amacıyla karşılaştırılmıştır. Araştırma nicel olarak tasarlanmış ve veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Veriler paket program yardımıyla analiz edilmiştir. 608 katılımcıdan kolayda ve kartopu örnekleme yöntemiyle veriler elde edilmiştir. Faktör, korelasyon, frekans analizi ile güvenilirlik ve t testi kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre, iki havayolu de yüksek hizmet kalitesi puanlarına sahip olmakla beraber, Havayolu B tüm hizmet kalitesi boyutlarında Havayolu A'dan daha yüksek skorlara sahiptir. Çalışmanın bir diğer sonucu, demografik farklılıkların çalışmaya konu olan iki düşük maliyetli havayolu işletmesi tercihinde bir etken olmadığıdır. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Uçak içi Hizmetler, Düşük Maliyetli Havayolları, Servperf
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi
Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat pro... more Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat programlarını etkili bir şekilde kullanmayı hedeflemektedir. Bu çalışma ile havayolu işletmelerinin sadakat programlarını karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, Türkiye merkezli 3 tarifeli havayolu işletmesinin sadakat programlarının 2017 ve 2022 yıllarındaki uygulamaları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir. Kurumların web siteleri üzerinden elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmeleri, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta oldukları görülmüştür. Geleneksel havayolu işletmeleri ise geniş içerikli statü programları kullanırken, düşük maliyetli havayolu işletmeleri, gelişmiş statü programlarını tercih etmemekte olduklar...
This study aims to investigate the potential of ChatGPT, a large language model created by OpenAI... more This study aims to investigate the potential of ChatGPT, a large language model created by OpenAI, in assisting with academic writing tasks. By focusing on various aspects of academic writing, including drafting articles, proofreading, generating research topics, suggesting article titles, summarizing content, organizing academic references, and conducting peer reviews, the study evaluates ChatGPT's proficiency in these areas. While ChatGPT demonstrates structural proficiency and efficiency in editorial tasks, the accuracy of the generated content and the reliability of the sources used are subject to debate. The study concludes that ChatGPT cannot replace human creativity and intelligence in academic work. However, it can be a useful tool for generating ideas and identifying data. Despite its limitations, ChatGPT provides unique benefits, particularly in editorial tasks related to academic writing. Further research and specific studies are needed to determine the boundaries and potential of ChatGPT. This study contributes to the understanding of the potential of language models in academic writing and is expected to benefit academics and practitioners in the field of artificial intelligence and social sciences.
International Journal of Contemporary Tourism Research, 2023
The aim of this study is to evaluate the potential of artificial intelligence technologies in tou... more The aim of this study is to evaluate the potential of artificial intelligence technologies in tourism marketing and understand the patterns used in holiday recommendations. In this context, the artificial intelligence language model ChatGPT, developed by OpenAI, was utilized to provide responses for holiday-planning tasks with different budgets. This study was designed as exploratory research, and the data obtained through the online interview technique with ChatGPT, an artificial intelligence technology, was evaluated through content analysis. The MAXQDA qualitative analysis program was used for this purpose, and data and visuals, such as word frequency, word cloud, and interactive word tree, were utilized. Requests were made for holiday destination recommendations from "ChatGPT Model 4" by providing values ranging from $50 to $1000 as daily holiday budgets. The results obtained within the scope of the study indicate that ChatGPT has the ability to provide personalized responses suitable for different budget limits. It was found that the recommendations were generally made under the categories of accommodation, dining (restaurants), and other attractions. Additionally, region-specific elements were emphasized, and similar patterns were used in the responses. It is believed that this study will provide a new perspective on artificial intelligence for tourism marketers and theorists. The study is expected to contribute to the literature by addressing the potential use of artificial intelligence applications as travel advisors. This study provides a narrow perspective on artificial intelligence applications. Therefore, the results should be considered within this context. More research should be conducted to fully understand the potential uses and limitations of artificial intelligence in tourism marketing.
Bu calisma, Iznik Golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumunu ve potansi... more Bu calisma, Iznik Golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumunu ve potansiyelini incelemeyi amaclamaktadir. Calismada birincil ve ikincil verilerden faydalanilmis ve GZTF (SWOT) analizi ile Iznik golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumu degerlendirilmistir. Birincil veriler yari yapilandirilmis mulakatlardan, ikincil veriler ise daha once yapilmis calismalar ve Turkiye Istatistik Kurumu (TUIK) istatistiklerinden elde edilmistir. Calismada, destinasyonun kamp ve karavan turizmi acisindan onemli bir potansiyele sahip oldugu ve isletmelerin hizmet standartlarini artirmalari ile bolgenin onemli bir kamping merkezi haline gelebilecegi sonucuna ulasilmistir.
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 2022
Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat pro... more Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat programlarını etkili bir şekilde kullanmayı hedeflemektedir. Bu çalışma ile havayolu işletmelerinin sadakat programlarının karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, Türkiye merkezli 3 tarifeli havayolu işletmesinin 2017 ve 2022 yıllarındaki sadakat programı uygulamaları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir. Kurumların web siteleri üzerinden elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmelerinin, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta olduğu görülmüştür. Ayrıca geleneksel havayolu işletmelerinin geniş içerikli statü programları kullandıkları, düşük maliyetli havayolu işletmelerinin ise gelişmiş statü programlarını tercih etmediği sonucuna varılmıştır. Bununla beraber 2022 yılında 2017 yılından farklı olarak üç havayolu işletmesinde de ailelere yönelik program içeriklerinde artış görülmüştür.
A Descriptive Analysis of the Use of Cognitive Activity Measurement Methods in Tourism Neuromarketing, 2022
Tourism is an industry that generally shows marketing activities based on intangible concepts.
Ho... more Tourism is an industry that generally shows marketing activities based on intangible concepts. However, traditional marketing research is built on answers given by consumers at the level of consciousness, and this may lead to misleading results. Neuromarketing allows consumers to be evaluated from an expanded and high-accuracy perspective. This study aims to evaluate the application areas of electroencephalography (EEG) and functional near-infrared spectroscopy (fNIRS) methods, which provide data for the measurement of cognitive activities in neuromarketing research in the field of tourism. In this study, data were reported using descriptive analysis, which is one of the qualitative research methods. According to the results of the research, although the number of EEG and fNIRS methods has increased in marketing studies, they are extremely less preferred in the field of tourism due to constraints such as high cost, time, and place limitation. However, the increase in neuromarketing studies in the field of tourism can provide a broad perspective on marketing activities and consumers.
Bu araştırmanın amacı; Nöropazarlama ile ilgili Türkiye’de gerçekleştirilen lisansüstü tezlerin b... more Bu araştırmanın amacı; Nöropazarlama ile ilgili Türkiye’de gerçekleştirilen lisansüstü tezlerin betimsel analizinin yapılması ve böylelikle yıllar içerisinde nöropazarlama alanındaki değişimle beraber kurum performansları da incelenmeye çalışılmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden betimsel analiz tekniği kullanılarak, Türkiye’de yapılmış nöropazarlama alanı ile ilgili tezlerin profili çıkartılmaya çalışılmıştır. Araştırmanın nöropazarlama gibi kompleks bir alanda yapılmış çalışmalara özet bir bakış açısı sunması bakımından da önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırma sonucunda Türkiye’de yapılmış lisansüstü tez seviyesinde uygulamalı nöropazarlama çalışmalarının son derece az olduğu görülmüştür. Yapılan uygulamalı tezlerin çoğunlukla nöropazarlama laboratuvarı olan üniversitelerde gerçekleştirildiği görülmüştür. Yapılan analiz sonucunda araştırmanın yapıldığı kurumun araştırma metodolojisinde etkili olduğu, çalışmaların ağırlıklı olarak tüketici davranışı üzerine yapıldığı...
Conventional researches on consumers have generally been based on answers that consumers think ar... more Conventional researches on consumers have generally been based on answers that consumers think are rational. However, neuromarketing is a field that promises researchers much more than that. Neuromarketing researches have gained importance in recent years with the increase in application possibilities. Although the number of neuromarketing studies in the field of tourism is increasing, it is difficult to say that enough studies have been done yet. The aim of this study is to categorize the studies applied neuromarketing researches in the marketing mix together with other studies in the marketing literature. Thus, it is thought that a theoretical contribution will be made to the literature regarding the scope of neuromarketing researches. The literature view used for data collection and included 40 applied studies in Science Direct and Dergi Park databases to the research. According to the results of the study, 7 P of the marketing mix (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) have also been the subject of neuromarketing studies. It has been observed that the researches mostly focused on promotion (advertisement) and people. Keywords Abstract Neuromarketing Tourism Marketing mix Consumer behaviour
ÖZET: Anahtar Kelimeler Nöropazarlama Turizm Pazarlama karması Tüketici davranışı Öz Tüketiciler üzerinde yapılan geleneksel araştırmalar, genel olarak tüketicilerin rasyonel olduğunu düşündükleri cevaplar üzerine kurgulana gelmiştir. Ancak nöropazarlama araştırmacılara bundan çok daha fazlasını vadeden bir alandır. Nöropazarlama araştırmaları son yıllarda uygulama olanaklarının artmasıyla önem kazanmaya başlamıştır. Turizm alanında da nöropazarlama çalışmalarının sayısı artmakla beraber henüz yeterli sayıda çalışmanın yapıldığını söylemek güçtür. Bu çalışmanın amacı, uygulamalı nöropazarlama araştırmalarının pazarlama karması içerisindeki karşılıklarının pazarlama literatüründeki diğer çalışmalarla birlikte raporlanarak yapılan araştırmaların kategorize edilmesidir. Böylelikle nöropazarlama araştırmalarının kapsamı konusunda literatüre teorik katkı sağlanacağı düşünülmektedir. Araştırmada veriler literatür taraması ile elde edilmiş olup Science Direct ve Dergi Park veri tabanlarında yer alan uygulamalı 39 çalışmaya yer verilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, pazarlama karmasının 7 P'si (ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, hedef kitle, süreç ve fiziksel kanıtlar) de nöropazarlama çalışmalarına konu olmuştur. Araştırmaların çoğunlukla tutundurma (reklam) ve hedef kitle üzerine yapıldığı görülmüştür.
The purpose of this study is to measure the quality perception of in-flight services for the pass... more The purpose of this study is to measure the quality perception of in-flight services for the passengers. For that purpose, the service quality performances of the two biggest Turkish low-cost airlines were evaluated within the scope of the study. The study was designed quantitatively, and the survey technique was used to collect data. The data was obtained with convenient sampling method by involving 608 participants using the package program. In the analysis, factor, frequency and reliability analysis, t-test, and oneway ANOVA tests were used. According to the results of the study, both of the Turkish low-cost airlines have high service quality scores. Another conclusion of the study is that the demographic differences are not a determinant in airline service quality perception.
Çanakkale Onsekiz Mart University International Journal of Social Sciences, 2019
Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air tr... more Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding cabin services by trying to measure the quality of service perceptions. The survey was carried out by passenger and cabin crews of Turkey’s first and largest low-cost private airline company. This study was designed as quantitative research and the survey technique was used as a data collection tool. The data were obtained from 720 surveys, 456 of which were passenger, 264 of which were cabin crew with convenient sampling method from non-random sampling methods. Statistical analysis was performed using SPSS statistical analysis program. In the analysis, factor analysis, frequency analysis, correlation analysis, Kruskal Wallis test, Mann Whitney U test, independent t-test and one-way ANOVA test were used. According to the results of the study, the perceived service quality of the cabin crews is higher than the service quality perception of the passengers. It is concluded that although the level of education of passengers did not affect their perception of service quality, there is significance difference between the level of cabin crew education and their perception of service quality.
Öz: Havayolu taşımacılığı, turizmin temelini oluşturan en önemli dinamiklerinden biridir. Sivil hava taşımacılığının 1950'lerden itibaren gösterdiği gelişme ile uzak mesafelere hızlı, güvenli ve ekonomik ulaşım sağlanmıştır. Küreselleşme ve liberalleşme ile bir-likte dünyada birçok özel havayolu işletmesi piyasaya girerek havayolu taşımacılığında yoğun rekabet ortamını oluşturmuştur. Rekabetin en önemli araçlarından biri yüksek hizmet kalitesidir. Çalışmanın amacı; yolcu ve kabin ekiplerinin hizmet kalitesi algıları ölçülmeye çalışılarak, iç ve dış müşterilerin kabin hizmetlerine ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma Türkiye'nin ilk ve en büyük düşük maliyetli (low-cost) özel bir havayolu işletmesinin yolcu ve kabin ekipleri ile yapılmıştır. Bu çalışma, ni-cel bir araştırma olarak tasarlanmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 456'sı yolcu 264'ı kabin ekibi olmak üzere toplam 720 anketten veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS istatistiksel analiz programından yararlanılmış-tır. Faktör analizi, frekans analizi, korelasyon analizi, Kruskal Wallis Testi, Mann Whitney U testi, bağımsız iki değişkenli t testi ve tek yönlü Anova testi kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre kabin ekiplerinin, hizmet kalitesini yolculara göre daha yüksek algıladıkları, yolcuların eğitim düzeylerinin hizmet kalitesi algısını etkilemediği fakat kabin ekiplerinin eğitim düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır Abstract Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding * Bu çalışma Düzce Üniversitesi tarafından düzenlenen 17. Geleneksel Turizm Sempozyumunda sunulmuş ve bildiri kitabında bildiriden yararlanılarak hazırlanmıştır.
CUKUROVA 13th INTERNATIONAL SCIENTIFIC RESEARCHES CONFERENCE September 1-3, 2024 / Adana, TÜRKİYE, 2024
Sivil hava taşımacılığı jet motorlu yolcu uçaklarının faaliyete girdiği 1950’li yıllardan itibare... more Sivil hava taşımacılığı jet motorlu yolcu uçaklarının faaliyete girdiği 1950’li yıllardan itibaren hızla büyüme göstermiştir. Her ne kadar ekonomik krizler, savaşlar ve pandemi gibi nedenlerle zaman zaman büyüme hızı düşmüşse de hızla toparlanma göstermiştir. Ayrıca havayolu işletmelerinin niteliği ve niceliği bir ülkenin turizm potansiyeli hakkında önemli göstergelerden biri olarak kabul edilebilir. Filo yapısıyla ülkenin hangi ülkelere daha yakın olduğu, uçakta verilen ikramlarla yemek kültürü ve kabin memurlarının üniformaları ile yaşam tarzı gibi konularda öngörü sahibi olunabilmektedir. Kabin görevlileri farklı ülkelerde farklı işe alım kriterlerine göre istihdam edilmektedir. Bu çalışmada işe alım kriterleri kapsamında havayolu işletmelerinin kabin memurları için verdiği iş ilanları yaş, dövme şartları, boy, mezuniyet durumu ve yüzme bilme şartları açısından tablolaştırılarak raporlanmıştır. Böylelikle ülkeler açısından alım kriterlerindeki farklılıklar ve nedenlerine ilişkin bir değerlendirme yapılması amaçlanmıştır. Bu bağlamda Almanya, ABD, Avustralya, BAE, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İsviçre, Katar, Kanada, Letonya, Litvanya, Norveç/İsveç/Danimarka, Polonya, Portekiz, Singapur, Türkiye, Yeni Zelanda ülkelerinde faaliyet gösteren Air Baltic, Air Canada, Aer Lingus, Alaska Airlines, BA Euroflyer, Buzz Airlines, Ettihad Airways, Frontier, Freebird, Getjet, Hi Fly, Jet Edge, Jetconnect, KLM, Lufthansa, Pegasus, Qatar Airways, Ryan Air, SAS, Singapore Airlines, Southwind Airlines, Swiss, THY, Virgin Australia havayolu işletmelerinin işe alım kriterlerinin değerlendirilmesi yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre sadece Türkiye’de bulunan havayolu işletmelerinin üst yaş sınırı koyduğu diğer ülkelerde ya yaş sınırı belirtilmediği ya da 18 ve 21 gibi yaş limitleri konulduğu tespit edilmiştir. Dövme ile ilgili havayolu işletmelerinin ülkelerden bağımsız olarak farklı uygulamalara sahip olduğu görülmüştür. Boy kriterlerinde ise yine sadece Türkiye’deki işletmelerde alt ve üst limitlerin olduğu görülmüştür. ABD, Singapur, Alaska ve Letonya’daki işletmelerin ilanlarında üst sınıra yer vermedikleri tespit edilmiştir. Mezuniyet kriterlerinde ise işe alım için lise mezunu olmak yeterliyken bu konuda tek istisnanın Pegasus havayolunun olduğu görülmüştür (ön lisans mezunu).
TURIZM VE SOSYAL BILIMLER ARAŞTIRMALARINDA YAPAY ZEKA KULLANIMI ÖNERİSİ: UZMAN GÖRÜŞÜ KARŞILAŞTIRMASI, 2024
Yapay zekalar hızla birçok alanda uygulama imkan bulabilmektedir. Bu uygulamalar içerisinde bilim... more Yapay zekalar hızla birçok alanda uygulama imkan bulabilmektedir. Bu uygulamalar içerisinde bilimsel araştırmalarda bulunmaktadır. Yapay zekalar sahip oldukları geniş bilgi ve bunları yorumlama becerileri ile birçok avantaj sağlarken yanlış ve hayali yanıtlar, kodlama hataları, sınırlı mantıksal akıl yürütme yeteneği, telif hakkı ve gizlilik ihlallerine ilişkin etik kaygılar gibi negatif etkiler göstermektedirler. Yapılan çalışma ile yapay zekaların bilimsel araştırmalarda bir uzman olarak değerlendirilmesi araştırılmaktadır. Bu kapsamda Mersin ilinde turizm faaliyetlerinin gelişmesini etkileyen sorunlar ve Mersin’in turizminin gelişmesi ile ilgili sahip olduğu avantajlara ilişkin uzman akademisyenlerin kişisel görüşlerinin olduğu araştırmalar incelerek elde edilen görüşler ile yapay zekanın aynı konu ile ilgili görüşleri karşılaştırılmıştır. Elde edilen sonuçlar yapay zekaların uzman olarak kullanılmasının bilimsel araştırmalara önemli katkı sağlayabileceğini göstermektedir.
18. Geleneksel Turizm Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 2019
Bu çalışmanın amacı, uçak içi hizmetlerin kalite algısını ölçmeye çalışmaktır. Bu bağlamda, Türki... more Bu çalışmanın amacı, uçak içi hizmetlerin kalite algısını ölçmeye çalışmaktır. Bu bağlamda, Türkiye'de faaliyet gösteren iki düşük maliyetli havayolu işletmesi, hizmet kalitesi açısından rekabet düzeylerini ortaya koymak amacıyla karşılaştırılmıştır. Araştırma nicel olarak tasarlanmış ve veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Veriler paket program yardımıyla analiz edilmiştir. 608 katılımcıdan kolayda ve kartopu örnekleme yöntemiyle veriler elde edilmiştir. Faktör, korelasyon, frekans analizi ile güvenilirlik ve t testi kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre, iki havayolu de yüksek hizmet kalitesi puanlarına sahip olmakla beraber, Havayolu B tüm hizmet kalitesi boyutlarında Havayolu A'dan daha yüksek skorlara sahiptir. Çalışmanın bir diğer sonucu, demografik farklılıkların çalışmaya konu olan iki düşük maliyetli havayolu işletmesi tercihinde bir etken olmadığıdır. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Uçak içi Hizmetler, Düşük Maliyetli Havayolları, Servperf
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi
Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat pro... more Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat programlarını etkili bir şekilde kullanmayı hedeflemektedir. Bu çalışma ile havayolu işletmelerinin sadakat programlarını karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, Türkiye merkezli 3 tarifeli havayolu işletmesinin sadakat programlarının 2017 ve 2022 yıllarındaki uygulamaları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir. Kurumların web siteleri üzerinden elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmeleri, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta oldukları görülmüştür. Geleneksel havayolu işletmeleri ise geniş içerikli statü programları kullanırken, düşük maliyetli havayolu işletmeleri, gelişmiş statü programlarını tercih etmemekte olduklar...
This study aims to investigate the potential of ChatGPT, a large language model created by OpenAI... more This study aims to investigate the potential of ChatGPT, a large language model created by OpenAI, in assisting with academic writing tasks. By focusing on various aspects of academic writing, including drafting articles, proofreading, generating research topics, suggesting article titles, summarizing content, organizing academic references, and conducting peer reviews, the study evaluates ChatGPT's proficiency in these areas. While ChatGPT demonstrates structural proficiency and efficiency in editorial tasks, the accuracy of the generated content and the reliability of the sources used are subject to debate. The study concludes that ChatGPT cannot replace human creativity and intelligence in academic work. However, it can be a useful tool for generating ideas and identifying data. Despite its limitations, ChatGPT provides unique benefits, particularly in editorial tasks related to academic writing. Further research and specific studies are needed to determine the boundaries and potential of ChatGPT. This study contributes to the understanding of the potential of language models in academic writing and is expected to benefit academics and practitioners in the field of artificial intelligence and social sciences.
International Journal of Contemporary Tourism Research, 2023
The aim of this study is to evaluate the potential of artificial intelligence technologies in tou... more The aim of this study is to evaluate the potential of artificial intelligence technologies in tourism marketing and understand the patterns used in holiday recommendations. In this context, the artificial intelligence language model ChatGPT, developed by OpenAI, was utilized to provide responses for holiday-planning tasks with different budgets. This study was designed as exploratory research, and the data obtained through the online interview technique with ChatGPT, an artificial intelligence technology, was evaluated through content analysis. The MAXQDA qualitative analysis program was used for this purpose, and data and visuals, such as word frequency, word cloud, and interactive word tree, were utilized. Requests were made for holiday destination recommendations from "ChatGPT Model 4" by providing values ranging from $50 to $1000 as daily holiday budgets. The results obtained within the scope of the study indicate that ChatGPT has the ability to provide personalized responses suitable for different budget limits. It was found that the recommendations were generally made under the categories of accommodation, dining (restaurants), and other attractions. Additionally, region-specific elements were emphasized, and similar patterns were used in the responses. It is believed that this study will provide a new perspective on artificial intelligence for tourism marketers and theorists. The study is expected to contribute to the literature by addressing the potential use of artificial intelligence applications as travel advisors. This study provides a narrow perspective on artificial intelligence applications. Therefore, the results should be considered within this context. More research should be conducted to fully understand the potential uses and limitations of artificial intelligence in tourism marketing.
Bu calisma, Iznik Golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumunu ve potansi... more Bu calisma, Iznik Golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumunu ve potansiyelini incelemeyi amaclamaktadir. Calismada birincil ve ikincil verilerden faydalanilmis ve GZTF (SWOT) analizi ile Iznik golu ve cevresinin kamp ve karavan turizmi acisindan mevcut durumu degerlendirilmistir. Birincil veriler yari yapilandirilmis mulakatlardan, ikincil veriler ise daha once yapilmis calismalar ve Turkiye Istatistik Kurumu (TUIK) istatistiklerinden elde edilmistir. Calismada, destinasyonun kamp ve karavan turizmi acisindan onemli bir potansiyele sahip oldugu ve isletmelerin hizmet standartlarini artirmalari ile bolgenin onemli bir kamping merkezi haline gelebilecegi sonucuna ulasilmistir.
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 2022
Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat pro... more Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat programlarını etkili bir şekilde kullanmayı hedeflemektedir. Bu çalışma ile havayolu işletmelerinin sadakat programlarının karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, Türkiye merkezli 3 tarifeli havayolu işletmesinin 2017 ve 2022 yıllarındaki sadakat programı uygulamaları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir. Kurumların web siteleri üzerinden elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmelerinin, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta olduğu görülmüştür. Ayrıca geleneksel havayolu işletmelerinin geniş içerikli statü programları kullandıkları, düşük maliyetli havayolu işletmelerinin ise gelişmiş statü programlarını tercih etmediği sonucuna varılmıştır. Bununla beraber 2022 yılında 2017 yılından farklı olarak üç havayolu işletmesinde de ailelere yönelik program içeriklerinde artış görülmüştür.
A Descriptive Analysis of the Use of Cognitive Activity Measurement Methods in Tourism Neuromarketing, 2022
Tourism is an industry that generally shows marketing activities based on intangible concepts.
Ho... more Tourism is an industry that generally shows marketing activities based on intangible concepts. However, traditional marketing research is built on answers given by consumers at the level of consciousness, and this may lead to misleading results. Neuromarketing allows consumers to be evaluated from an expanded and high-accuracy perspective. This study aims to evaluate the application areas of electroencephalography (EEG) and functional near-infrared spectroscopy (fNIRS) methods, which provide data for the measurement of cognitive activities in neuromarketing research in the field of tourism. In this study, data were reported using descriptive analysis, which is one of the qualitative research methods. According to the results of the research, although the number of EEG and fNIRS methods has increased in marketing studies, they are extremely less preferred in the field of tourism due to constraints such as high cost, time, and place limitation. However, the increase in neuromarketing studies in the field of tourism can provide a broad perspective on marketing activities and consumers.
Bu araştırmanın amacı; Nöropazarlama ile ilgili Türkiye’de gerçekleştirilen lisansüstü tezlerin b... more Bu araştırmanın amacı; Nöropazarlama ile ilgili Türkiye’de gerçekleştirilen lisansüstü tezlerin betimsel analizinin yapılması ve böylelikle yıllar içerisinde nöropazarlama alanındaki değişimle beraber kurum performansları da incelenmeye çalışılmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden betimsel analiz tekniği kullanılarak, Türkiye’de yapılmış nöropazarlama alanı ile ilgili tezlerin profili çıkartılmaya çalışılmıştır. Araştırmanın nöropazarlama gibi kompleks bir alanda yapılmış çalışmalara özet bir bakış açısı sunması bakımından da önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırma sonucunda Türkiye’de yapılmış lisansüstü tez seviyesinde uygulamalı nöropazarlama çalışmalarının son derece az olduğu görülmüştür. Yapılan uygulamalı tezlerin çoğunlukla nöropazarlama laboratuvarı olan üniversitelerde gerçekleştirildiği görülmüştür. Yapılan analiz sonucunda araştırmanın yapıldığı kurumun araştırma metodolojisinde etkili olduğu, çalışmaların ağırlıklı olarak tüketici davranışı üzerine yapıldığı...
Conventional researches on consumers have generally been based on answers that consumers think ar... more Conventional researches on consumers have generally been based on answers that consumers think are rational. However, neuromarketing is a field that promises researchers much more than that. Neuromarketing researches have gained importance in recent years with the increase in application possibilities. Although the number of neuromarketing studies in the field of tourism is increasing, it is difficult to say that enough studies have been done yet. The aim of this study is to categorize the studies applied neuromarketing researches in the marketing mix together with other studies in the marketing literature. Thus, it is thought that a theoretical contribution will be made to the literature regarding the scope of neuromarketing researches. The literature view used for data collection and included 40 applied studies in Science Direct and Dergi Park databases to the research. According to the results of the study, 7 P of the marketing mix (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) have also been the subject of neuromarketing studies. It has been observed that the researches mostly focused on promotion (advertisement) and people. Keywords Abstract Neuromarketing Tourism Marketing mix Consumer behaviour
ÖZET: Anahtar Kelimeler Nöropazarlama Turizm Pazarlama karması Tüketici davranışı Öz Tüketiciler üzerinde yapılan geleneksel araştırmalar, genel olarak tüketicilerin rasyonel olduğunu düşündükleri cevaplar üzerine kurgulana gelmiştir. Ancak nöropazarlama araştırmacılara bundan çok daha fazlasını vadeden bir alandır. Nöropazarlama araştırmaları son yıllarda uygulama olanaklarının artmasıyla önem kazanmaya başlamıştır. Turizm alanında da nöropazarlama çalışmalarının sayısı artmakla beraber henüz yeterli sayıda çalışmanın yapıldığını söylemek güçtür. Bu çalışmanın amacı, uygulamalı nöropazarlama araştırmalarının pazarlama karması içerisindeki karşılıklarının pazarlama literatüründeki diğer çalışmalarla birlikte raporlanarak yapılan araştırmaların kategorize edilmesidir. Böylelikle nöropazarlama araştırmalarının kapsamı konusunda literatüre teorik katkı sağlanacağı düşünülmektedir. Araştırmada veriler literatür taraması ile elde edilmiş olup Science Direct ve Dergi Park veri tabanlarında yer alan uygulamalı 39 çalışmaya yer verilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, pazarlama karmasının 7 P'si (ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, hedef kitle, süreç ve fiziksel kanıtlar) de nöropazarlama çalışmalarına konu olmuştur. Araştırmaların çoğunlukla tutundurma (reklam) ve hedef kitle üzerine yapıldığı görülmüştür.
The purpose of this study is to measure the quality perception of in-flight services for the pass... more The purpose of this study is to measure the quality perception of in-flight services for the passengers. For that purpose, the service quality performances of the two biggest Turkish low-cost airlines were evaluated within the scope of the study. The study was designed quantitatively, and the survey technique was used to collect data. The data was obtained with convenient sampling method by involving 608 participants using the package program. In the analysis, factor, frequency and reliability analysis, t-test, and oneway ANOVA tests were used. According to the results of the study, both of the Turkish low-cost airlines have high service quality scores. Another conclusion of the study is that the demographic differences are not a determinant in airline service quality perception.
Çanakkale Onsekiz Mart University International Journal of Social Sciences, 2019
Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air tr... more Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding cabin services by trying to measure the quality of service perceptions. The survey was carried out by passenger and cabin crews of Turkey’s first and largest low-cost private airline company. This study was designed as quantitative research and the survey technique was used as a data collection tool. The data were obtained from 720 surveys, 456 of which were passenger, 264 of which were cabin crew with convenient sampling method from non-random sampling methods. Statistical analysis was performed using SPSS statistical analysis program. In the analysis, factor analysis, frequency analysis, correlation analysis, Kruskal Wallis test, Mann Whitney U test, independent t-test and one-way ANOVA test were used. According to the results of the study, the perceived service quality of the cabin crews is higher than the service quality perception of the passengers. It is concluded that although the level of education of passengers did not affect their perception of service quality, there is significance difference between the level of cabin crew education and their perception of service quality.
Öz: Havayolu taşımacılığı, turizmin temelini oluşturan en önemli dinamiklerinden biridir. Sivil hava taşımacılığının 1950'lerden itibaren gösterdiği gelişme ile uzak mesafelere hızlı, güvenli ve ekonomik ulaşım sağlanmıştır. Küreselleşme ve liberalleşme ile bir-likte dünyada birçok özel havayolu işletmesi piyasaya girerek havayolu taşımacılığında yoğun rekabet ortamını oluşturmuştur. Rekabetin en önemli araçlarından biri yüksek hizmet kalitesidir. Çalışmanın amacı; yolcu ve kabin ekiplerinin hizmet kalitesi algıları ölçülmeye çalışılarak, iç ve dış müşterilerin kabin hizmetlerine ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma Türkiye'nin ilk ve en büyük düşük maliyetli (low-cost) özel bir havayolu işletmesinin yolcu ve kabin ekipleri ile yapılmıştır. Bu çalışma, ni-cel bir araştırma olarak tasarlanmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 456'sı yolcu 264'ı kabin ekibi olmak üzere toplam 720 anketten veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS istatistiksel analiz programından yararlanılmış-tır. Faktör analizi, frekans analizi, korelasyon analizi, Kruskal Wallis Testi, Mann Whitney U testi, bağımsız iki değişkenli t testi ve tek yönlü Anova testi kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre kabin ekiplerinin, hizmet kalitesini yolculara göre daha yüksek algıladıkları, yolcuların eğitim düzeylerinin hizmet kalitesi algısını etkilemediği fakat kabin ekiplerinin eğitim düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır Abstract Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding * Bu çalışma Düzce Üniversitesi tarafından düzenlenen 17. Geleneksel Turizm Sempozyumunda sunulmuş ve bildiri kitabında bildiriden yararlanılarak hazırlanmıştır.
Uploads
Conference Presentations by Akin Akpur
hızla büyüme göstermiştir. Her ne kadar ekonomik krizler, savaşlar ve pandemi gibi nedenlerle zaman
zaman büyüme hızı düşmüşse de hızla toparlanma göstermiştir. Ayrıca havayolu işletmelerinin niteliği
ve niceliği bir ülkenin turizm potansiyeli hakkında önemli göstergelerden biri olarak kabul edilebilir.
Filo yapısıyla ülkenin hangi ülkelere daha yakın olduğu, uçakta verilen ikramlarla yemek kültürü ve
kabin memurlarının üniformaları ile yaşam tarzı gibi konularda öngörü sahibi olunabilmektedir.
Kabin görevlileri farklı ülkelerde farklı işe alım kriterlerine göre istihdam edilmektedir. Bu
çalışmada işe alım kriterleri kapsamında havayolu işletmelerinin kabin memurları için verdiği iş ilanları
yaş, dövme şartları, boy, mezuniyet durumu ve yüzme bilme şartları açısından tablolaştırılarak
raporlanmıştır. Böylelikle ülkeler açısından alım kriterlerindeki farklılıklar ve nedenlerine ilişkin bir
değerlendirme yapılması amaçlanmıştır.
Bu bağlamda Almanya, ABD, Avustralya, BAE, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İsviçre, Katar,
Kanada, Letonya, Litvanya, Norveç/İsveç/Danimarka, Polonya, Portekiz, Singapur, Türkiye, Yeni
Zelanda ülkelerinde faaliyet gösteren Air Baltic, Air Canada, Aer Lingus, Alaska Airlines, BA
Euroflyer, Buzz Airlines, Ettihad Airways, Frontier, Freebird, Getjet, Hi Fly, Jet Edge, Jetconnect,
KLM, Lufthansa, Pegasus, Qatar Airways, Ryan Air, SAS, Singapore Airlines, Southwind Airlines,
Swiss, THY, Virgin Australia havayolu işletmelerinin işe alım kriterlerinin değerlendirilmesi
yapılmıştır.
Araştırmanın sonuçlarına göre sadece Türkiye’de bulunan havayolu işletmelerinin üst yaş sınırı
koyduğu diğer ülkelerde ya yaş sınırı belirtilmediği ya da 18 ve 21 gibi yaş limitleri konulduğu tespit
edilmiştir. Dövme ile ilgili havayolu işletmelerinin ülkelerden bağımsız olarak farklı uygulamalara sahip
olduğu görülmüştür. Boy kriterlerinde ise yine sadece Türkiye’deki işletmelerde alt ve üst limitlerin
olduğu görülmüştür. ABD, Singapur, Alaska ve Letonya’daki işletmelerin ilanlarında üst sınıra yer
vermedikleri tespit edilmiştir. Mezuniyet kriterlerinde ise işe alım için lise mezunu olmak yeterliyken
bu konuda tek istisnanın Pegasus havayolunun olduğu görülmüştür (ön lisans mezunu).
Papers by Akin Akpur
araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmelerinin, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta olduğu görülmüştür. Ayrıca geleneksel havayolu işletmelerinin geniş içerikli statü programları kullandıkları, düşük maliyetli havayolu işletmelerinin ise gelişmiş statü programlarını tercih etmediği
sonucuna varılmıştır. Bununla beraber 2022 yılında 2017 yılından farklı olarak üç havayolu işletmesinde de ailelere yönelik program içeriklerinde artış görülmüştür.
However, traditional marketing research is built on answers given by consumers at the level of
consciousness, and this may lead to misleading results. Neuromarketing allows consumers to be
evaluated from an expanded and high-accuracy perspective. This study aims to evaluate the
application areas of electroencephalography (EEG) and functional near-infrared spectroscopy (fNIRS)
methods, which provide data for the measurement of cognitive activities in neuromarketing research
in the field of tourism. In this study, data were reported using descriptive analysis, which is one of the
qualitative research methods. According to the results of the research, although the number of EEG
and fNIRS methods has increased in marketing studies, they are extremely less preferred in the field
of tourism due to constraints such as high cost, time, and place limitation. However, the increase in
neuromarketing studies in the field of tourism can provide a broad perspective on marketing activities
and consumers.
ÖZET: Anahtar Kelimeler Nöropazarlama Turizm Pazarlama karması Tüketici davranışı Öz Tüketiciler üzerinde yapılan geleneksel araştırmalar, genel olarak tüketicilerin rasyonel olduğunu düşündükleri cevaplar üzerine kurgulana gelmiştir. Ancak nöropazarlama araştırmacılara bundan çok daha fazlasını vadeden bir alandır. Nöropazarlama araştırmaları son yıllarda uygulama olanaklarının artmasıyla önem kazanmaya başlamıştır. Turizm alanında da nöropazarlama çalışmalarının sayısı artmakla beraber henüz yeterli sayıda çalışmanın yapıldığını söylemek güçtür. Bu çalışmanın amacı, uygulamalı nöropazarlama araştırmalarının pazarlama karması içerisindeki karşılıklarının pazarlama literatüründeki diğer çalışmalarla birlikte raporlanarak yapılan araştırmaların kategorize edilmesidir. Böylelikle nöropazarlama araştırmalarının kapsamı konusunda literatüre teorik katkı sağlanacağı düşünülmektedir. Araştırmada veriler literatür taraması ile elde edilmiş olup Science Direct ve Dergi Park veri tabanlarında yer alan uygulamalı 39 çalışmaya yer verilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, pazarlama karmasının 7 P'si (ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, hedef kitle, süreç ve fiziksel kanıtlar) de nöropazarlama çalışmalarına konu olmuştur. Araştırmaların çoğunlukla tutundurma (reklam) ve hedef kitle üzerine yapıldığı görülmüştür.
cabin services by trying to measure the quality of service perceptions. The survey was
carried out by passenger and cabin crews of Turkey’s first and largest low-cost private airline company. This study was designed as quantitative research and the survey technique was used as a data collection tool. The data were obtained from 720 surveys, 456 of which were passenger, 264 of which were cabin crew with convenient sampling
method from non-random sampling methods. Statistical analysis was performed using
SPSS statistical analysis program. In the analysis, factor analysis, frequency analysis,
correlation analysis, Kruskal Wallis test, Mann Whitney U test, independent t-test and
one-way ANOVA test were used. According to the results of the study, the perceived
service quality of the cabin crews is higher than the service quality perception of the passengers. It is concluded that although the level of education of passengers did not affect their perception of service quality, there is significance difference between the level of cabin crew education and their perception of service quality.
Öz: Havayolu taşımacılığı, turizmin temelini oluşturan en önemli dinamiklerinden biridir. Sivil hava taşımacılığının 1950'lerden itibaren gösterdiği gelişme ile uzak mesafelere hızlı, güvenli ve ekonomik ulaşım sağlanmıştır. Küreselleşme ve liberalleşme ile bir-likte dünyada birçok özel havayolu işletmesi piyasaya girerek havayolu taşımacılığında yoğun rekabet ortamını oluşturmuştur. Rekabetin en önemli araçlarından biri yüksek hizmet kalitesidir. Çalışmanın amacı; yolcu ve kabin ekiplerinin hizmet kalitesi algıları ölçülmeye çalışılarak, iç ve dış müşterilerin kabin hizmetlerine ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma Türkiye'nin ilk ve en büyük düşük maliyetli (low-cost) özel bir havayolu işletmesinin yolcu ve kabin ekipleri ile yapılmıştır. Bu çalışma, ni-cel bir araştırma olarak tasarlanmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 456'sı yolcu 264'ı kabin ekibi olmak üzere toplam 720 anketten veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS istatistiksel analiz programından yararlanılmış-tır. Faktör analizi, frekans analizi, korelasyon analizi, Kruskal Wallis Testi, Mann Whitney U testi, bağımsız iki değişkenli t testi ve tek yönlü Anova testi kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre kabin ekiplerinin, hizmet kalitesini yolculara göre daha yüksek algıladıkları, yolcuların eğitim düzeylerinin hizmet kalitesi algısını etkilemediği fakat kabin ekiplerinin eğitim düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır Abstract Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding * Bu çalışma Düzce Üniversitesi tarafından düzenlenen 17. Geleneksel Turizm Sempozyumunda sunulmuş ve bildiri kitabında bildiriden yararlanılarak hazırlanmıştır.
Books by Akin Akpur
hızla büyüme göstermiştir. Her ne kadar ekonomik krizler, savaşlar ve pandemi gibi nedenlerle zaman
zaman büyüme hızı düşmüşse de hızla toparlanma göstermiştir. Ayrıca havayolu işletmelerinin niteliği
ve niceliği bir ülkenin turizm potansiyeli hakkında önemli göstergelerden biri olarak kabul edilebilir.
Filo yapısıyla ülkenin hangi ülkelere daha yakın olduğu, uçakta verilen ikramlarla yemek kültürü ve
kabin memurlarının üniformaları ile yaşam tarzı gibi konularda öngörü sahibi olunabilmektedir.
Kabin görevlileri farklı ülkelerde farklı işe alım kriterlerine göre istihdam edilmektedir. Bu
çalışmada işe alım kriterleri kapsamında havayolu işletmelerinin kabin memurları için verdiği iş ilanları
yaş, dövme şartları, boy, mezuniyet durumu ve yüzme bilme şartları açısından tablolaştırılarak
raporlanmıştır. Böylelikle ülkeler açısından alım kriterlerindeki farklılıklar ve nedenlerine ilişkin bir
değerlendirme yapılması amaçlanmıştır.
Bu bağlamda Almanya, ABD, Avustralya, BAE, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İsviçre, Katar,
Kanada, Letonya, Litvanya, Norveç/İsveç/Danimarka, Polonya, Portekiz, Singapur, Türkiye, Yeni
Zelanda ülkelerinde faaliyet gösteren Air Baltic, Air Canada, Aer Lingus, Alaska Airlines, BA
Euroflyer, Buzz Airlines, Ettihad Airways, Frontier, Freebird, Getjet, Hi Fly, Jet Edge, Jetconnect,
KLM, Lufthansa, Pegasus, Qatar Airways, Ryan Air, SAS, Singapore Airlines, Southwind Airlines,
Swiss, THY, Virgin Australia havayolu işletmelerinin işe alım kriterlerinin değerlendirilmesi
yapılmıştır.
Araştırmanın sonuçlarına göre sadece Türkiye’de bulunan havayolu işletmelerinin üst yaş sınırı
koyduğu diğer ülkelerde ya yaş sınırı belirtilmediği ya da 18 ve 21 gibi yaş limitleri konulduğu tespit
edilmiştir. Dövme ile ilgili havayolu işletmelerinin ülkelerden bağımsız olarak farklı uygulamalara sahip
olduğu görülmüştür. Boy kriterlerinde ise yine sadece Türkiye’deki işletmelerde alt ve üst limitlerin
olduğu görülmüştür. ABD, Singapur, Alaska ve Letonya’daki işletmelerin ilanlarında üst sınıra yer
vermedikleri tespit edilmiştir. Mezuniyet kriterlerinde ise işe alım için lise mezunu olmak yeterliyken
bu konuda tek istisnanın Pegasus havayolunun olduğu görülmüştür (ön lisans mezunu).
araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmelerinin, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta olduğu görülmüştür. Ayrıca geleneksel havayolu işletmelerinin geniş içerikli statü programları kullandıkları, düşük maliyetli havayolu işletmelerinin ise gelişmiş statü programlarını tercih etmediği
sonucuna varılmıştır. Bununla beraber 2022 yılında 2017 yılından farklı olarak üç havayolu işletmesinde de ailelere yönelik program içeriklerinde artış görülmüştür.
However, traditional marketing research is built on answers given by consumers at the level of
consciousness, and this may lead to misleading results. Neuromarketing allows consumers to be
evaluated from an expanded and high-accuracy perspective. This study aims to evaluate the
application areas of electroencephalography (EEG) and functional near-infrared spectroscopy (fNIRS)
methods, which provide data for the measurement of cognitive activities in neuromarketing research
in the field of tourism. In this study, data were reported using descriptive analysis, which is one of the
qualitative research methods. According to the results of the research, although the number of EEG
and fNIRS methods has increased in marketing studies, they are extremely less preferred in the field
of tourism due to constraints such as high cost, time, and place limitation. However, the increase in
neuromarketing studies in the field of tourism can provide a broad perspective on marketing activities
and consumers.
ÖZET: Anahtar Kelimeler Nöropazarlama Turizm Pazarlama karması Tüketici davranışı Öz Tüketiciler üzerinde yapılan geleneksel araştırmalar, genel olarak tüketicilerin rasyonel olduğunu düşündükleri cevaplar üzerine kurgulana gelmiştir. Ancak nöropazarlama araştırmacılara bundan çok daha fazlasını vadeden bir alandır. Nöropazarlama araştırmaları son yıllarda uygulama olanaklarının artmasıyla önem kazanmaya başlamıştır. Turizm alanında da nöropazarlama çalışmalarının sayısı artmakla beraber henüz yeterli sayıda çalışmanın yapıldığını söylemek güçtür. Bu çalışmanın amacı, uygulamalı nöropazarlama araştırmalarının pazarlama karması içerisindeki karşılıklarının pazarlama literatüründeki diğer çalışmalarla birlikte raporlanarak yapılan araştırmaların kategorize edilmesidir. Böylelikle nöropazarlama araştırmalarının kapsamı konusunda literatüre teorik katkı sağlanacağı düşünülmektedir. Araştırmada veriler literatür taraması ile elde edilmiş olup Science Direct ve Dergi Park veri tabanlarında yer alan uygulamalı 39 çalışmaya yer verilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, pazarlama karmasının 7 P'si (ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, hedef kitle, süreç ve fiziksel kanıtlar) de nöropazarlama çalışmalarına konu olmuştur. Araştırmaların çoğunlukla tutundurma (reklam) ve hedef kitle üzerine yapıldığı görülmüştür.
cabin services by trying to measure the quality of service perceptions. The survey was
carried out by passenger and cabin crews of Turkey’s first and largest low-cost private airline company. This study was designed as quantitative research and the survey technique was used as a data collection tool. The data were obtained from 720 surveys, 456 of which were passenger, 264 of which were cabin crew with convenient sampling
method from non-random sampling methods. Statistical analysis was performed using
SPSS statistical analysis program. In the analysis, factor analysis, frequency analysis,
correlation analysis, Kruskal Wallis test, Mann Whitney U test, independent t-test and
one-way ANOVA test were used. According to the results of the study, the perceived
service quality of the cabin crews is higher than the service quality perception of the passengers. It is concluded that although the level of education of passengers did not affect their perception of service quality, there is significance difference between the level of cabin crew education and their perception of service quality.
Öz: Havayolu taşımacılığı, turizmin temelini oluşturan en önemli dinamiklerinden biridir. Sivil hava taşımacılığının 1950'lerden itibaren gösterdiği gelişme ile uzak mesafelere hızlı, güvenli ve ekonomik ulaşım sağlanmıştır. Küreselleşme ve liberalleşme ile bir-likte dünyada birçok özel havayolu işletmesi piyasaya girerek havayolu taşımacılığında yoğun rekabet ortamını oluşturmuştur. Rekabetin en önemli araçlarından biri yüksek hizmet kalitesidir. Çalışmanın amacı; yolcu ve kabin ekiplerinin hizmet kalitesi algıları ölçülmeye çalışılarak, iç ve dış müşterilerin kabin hizmetlerine ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma Türkiye'nin ilk ve en büyük düşük maliyetli (low-cost) özel bir havayolu işletmesinin yolcu ve kabin ekipleri ile yapılmıştır. Bu çalışma, ni-cel bir araştırma olarak tasarlanmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 456'sı yolcu 264'ı kabin ekibi olmak üzere toplam 720 anketten veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS istatistiksel analiz programından yararlanılmış-tır. Faktör analizi, frekans analizi, korelasyon analizi, Kruskal Wallis Testi, Mann Whitney U testi, bağımsız iki değişkenli t testi ve tek yönlü Anova testi kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre kabin ekiplerinin, hizmet kalitesini yolculara göre daha yüksek algıladıkları, yolcuların eğitim düzeylerinin hizmet kalitesi algısını etkilemediği fakat kabin ekiplerinin eğitim düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır Abstract Air transport is one of the most important dynamics of tourism. Since development of civil air transportation since the 1950s, fast, safe and economical transportation has been achieved at long distances. With globalization and liberalization, many private airline companies in the world have join the market and created an intense competition environment in airline transportation. One of the most important tools of competition is high service quality. The aim of the study is to determine the quality perceptions of the cabin crew (internal costumers) and passengers (external costumers) regarding * Bu çalışma Düzce Üniversitesi tarafından düzenlenen 17. Geleneksel Turizm Sempozyumunda sunulmuş ve bildiri kitabında bildiriden yararlanılarak hazırlanmıştır.