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Éric Goulard, expert en communication comportementale, est consultant et formateur en communication, relation client et management, en France et en Belgique. Il est le premier en France à être certifié master en reconnaissance des micro-expressions faciales et expressions subtiles (MiX TM Elite et SubX TM Elite). Préface de Joe Navarro, ex-agent spécial du FBI et auteur du bestseller international Ces gestes qui parlent à votre place (Ixelles Éditions). Cette oeuvre est protégée par le droit d'auteur et strictement réservée à l'usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette oeuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L'éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales. Illustrations : Fotolia et iStock (p. 138-droite, 140, 164, 167, 174, 180, 191-droite) Design couverture : bernard amiard Photographie : © PeskyMonkey-iStock © 2013 LEDUC.S Éditions (ISBN : 978-2-84899-907-4) édition numérique de l'édition imprimée © 2013 LEDUC.S Éditions (ISBN : 978-2-84899-596-0). Rendezvous en fin d'ouvrage pour en savoir plus sur les éditions Zen Business