Aufgrund des seit Jahren anhaltenden Strukturwandels haben Dienstleistungen stark an Bedeutung ge... more Aufgrund des seit Jahren anhaltenden Strukturwandels haben Dienstleistungen stark an Bedeutung gewonnen. Zum einen haben dienstleistungsorientierte Aktivitaten wie die Logistik eine grosere Relevanz fur die gesamtvolkswirtschaftliche Wertschopfung. Zum anderen fuhren Megatrends wie der demografische Wandel dazu, dass Sektoren wie das dienstleistungsgepragte Gesundheitswesen in ihren Gesamtkosten die westlichen Volkswirtschaften immer mehr belasten. Traditionelle Rationalisierungsansatze aus der Industrie konnen hierbei nicht unreflektiert auf Dienstleistungen ubertragen werden, da ein besonderer Dienstleistungscharakter der Wertschopfung vorherrscht. In der Forschung wurde sich bisher nur wenig mit komplexen Dienstleistungen und deren Wertschopfungsstruktur auseinandergesetzt. Es existiert eine konzeptionelle Lucke hinsichtlich der Produktivitat von Dienstleistungen, eine methodische Lucke im Bereich des Benchmarkings sowie eine instrumentelle Lucke bei Lern- und Integrationskonzepten zur Produktivitatssteigerung und -entwicklung. Das Forschungsprojekt BELOUGA verfolgt daher das Ziel, Dienstleistungen anhand der Logik der Wertschopfung zu systematisieren, ein wertschopfungsorientiertes Benchmarking fur Dienstleistungen zu entwickeln und ein zugehoriges Simulationstool und Schulungskonzept zu erstellen. Als Anwendungsfelder dienen unterstutzende, logistische Dienstleistungsprozesse im Klinikumfeld und in der Kontraktlogistik wie die Patiententransportlogistik, die Schrankfachversorgung, die OP-Personaleinsatzplanung und das Ausschreibungsmanagement.
Smart mobile devices have arrived in the center of our society and provide multiple support in us... more Smart mobile devices have arrived in the center of our society and provide multiple support in users’ daily life. With the mass adoption of smart mobile devices social life changed dramatically. In which way the used smartphone has impact on the perceived group affiliation is not investigated yet. This paper provides a first step in observing the membership of users to their smartphone group. The decision regarding the purchase of a smartphone has extensive consequences of the technological future of users. They lock-in to a system which determines multiple future decisions. The chosen system describes an important technological path dependency. This paper presents a study investigating the rivalry between different smartphone groups. The results show differences between the levels of identification of users with their smartphone manufacturers. Moreover, the results show that for smartphone users it depends on their smartphone manufacturer, which factors are important for a rivalry.
The diffusion of smart mobile devices and therewith apps into everyday life comes along with the ... more The diffusion of smart mobile devices and therewith apps into everyday life comes along with the permanent disclosure of sensitive and personal data. Despite the concerns individuals have regarding their information privacy, they act oppositional. However, through the permanent disclosure of sensitive and personal information, privacy of individuals is at risk. The risk of privacy is intensified by the classification of the mobile app download and the usage decision processing as low effort processes without much deliberation. Therefore, the article follows the call of Dinev et al. (2015) to consider principles from behavioural economics and social psychology to investigate its influences on privacy decisions. This is operationalised with six independent experiments to examine the influence of cognitive biases on app information privacy concerns. The results support the underlying assumption of app decision-making as a low effort process and confirmed that different stimuli do influ...
Digitale Transformation von Dienstleistungen im Gesundheitswesen VI, 2019
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland steht durch die alternde Bevolkerung und sektorale Trenn... more Die Gesundheitsversorgung in Deutschland steht durch die alternde Bevolkerung und sektorale Trennung der Leistungserbringer vor grosen Herausforderungen. Um auch zukunftig den Bedarf an gesundheitlichen, medizinischen und pflegerischen Leistungen decken zu konnen, benotigt es neue Versorgungskonzepte. Ein Losungsansatz dafur konnen Netzwerke als Organisationsform sein, um die verschiedenen Leitungserbringer zusammenzubringen und bessere gesundheitliche Versorgung leisten zu konnen. Dabei kann auch die Digitalisierung wertvollen Zusatznutzen bringen. Durch digitale Vernetzung konnen im Netzwerkmanagement noch mehr Potenziale genutzt und die Netzwerkarbeit unterstutzt und optimiert werden. Der Beitrag zeigt auf, wie Netzwerkmanagement sinnvoll anhand der vier Kernfunktionen Netzwerkinfrastruktur, Netzwerkgovernance, Netzwerkmoderation und Netzwerkpromotion nachhaltig etabliert und effizient gestaltet werden kann.
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist insgesamt nicht durch Unterversorgung bedroht. Vielm... more Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist insgesamt nicht durch Unterversorgung bedroht. Vielmehr ist die Versorgung durch Disparitaten in der regional ungleichen Verteilung der Ressourcen gepragt. Im ambulanten Sektor kommt es daher aufgrund von Fachkraftemangel zur Unterversorgung landlicher Gebiete bei einer gleichzeitigen Erhohung des Versorgungsbedarfs der Bevolkerung in landlich gepragten Regionen. Als eine Option zur Uberwindung der Versorgungslucken konnen Versorgungskonzepte auf Basis von telemedizinischen Anwendungen dienen. Diese Anwendungen mussen, um die Bedurfnisse aller beteiligten Parteien mit einzubeziehen und effizient eingesetzt werden zu konnen, durch nutzerzentrierte Innovationsansatze gestaltet und umgesetzt werden. Ein vielversprechender Ansatz hierzu ist die aus der Softwareentwicklung stammende Scrum-Methode. Scrum wurde bei der Umsetzung des telemedizinischen Versorgungsansatzes „Gesundheitsversorgung 4.0“, welches vom Bayerischen Staatsministerium der F...
Das Standard-Vorgehensmodell der öffentlichen Verwaltung, das V-Modell XT, erlaubt umfangreiche T... more Das Standard-Vorgehensmodell der öffentlichen Verwaltung, das V-Modell XT, erlaubt umfangreiche Tailoring-Möglichkeiten. Dies schließt insbesondere die Integration agiler Methoden ein. Grenzen erfahren diese Anpassungsmöglichkeiten jedoch durch das Vergaberecht, wenn dieses eine eindeutige und erschöpfende Leistungsbeschreibung fordert. Dieser Gedanke steht damit im Widerspruch zum Agilen Manifesto: Diesem sind die ursprüngliche Leistungsbeschreibung oder eine umfangreiche Planung weniger wichtig als eine intensive Einbindung des Kunden. Der vorliegende Beitrag erläutert das Dilemma und stellt denkbare Auswege vor.
Durch den technischen Fortschritt rückt die Verwirklichung des Ubiquitous Computing seit einigen ... more Durch den technischen Fortschritt rückt die Verwirklichung des Ubiquitous Computing seit einigen Jahren in vielen Bereichen näher. Für die Realisierung werden neben verschiedensten Technologien auch Radio-Frequency-Identification-Lösungen (RFID) verwendet, die im betriebswirtschaftlichen Kontext vor allem zur Prozessoptimierung in Produktion und Logistik eingesetzt werden. Auch in Krankenhäusern verspricht der Einsatz von Patientenarmbändern mit integriertem RFID-Tag vielfältige Möglichkeiten, um stationäre Behandlungsprozesse zu verbessern. Dabei erschweren die hohen und nicht immer klar definierten Erwartungen an die Potenziale solcher Lösungen eine Einordnung der Risiken und Chancen für involvierte Anwender. Dazu gehören neben Patienten auch die Mitarbeiter der Klinikverwaltung, des Pflegepersonals, Ärzte und medizinische Hilfskräfte wie interne Patientenlogistik, die unterschiedliche Erwartungen und Befürchtungen mit sich tragen.
Cloud Storage-Dienste wie Dropbox, Skydrive & Co. erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die Serv... more Cloud Storage-Dienste wie Dropbox, Skydrive & Co. erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die Service-Provider speichern dabei die Daten regelmasig auch auf auslandischen Servern. Dies hingegen wirft rechtliche Fragen auf, sobald deutsche Ermittlungsbehorden gerichtsverwertbar („legal“) auf diese Informationen zuruckgreifen mochten. Um herauszufinden, ob mit der praktischen Arbeit der Strafverfolger tatsachlich Schwierigkeiten einhergehen, haben wir eine qualitative Studie durchgefuhrt. Dafur konnten wir insgesamt sieben Wissenschaftler, Staatsanwalte und Richter sowie einen Bundespolitiker befragen. Die Resultate bestatigen die Probleme und zeigen zugleich die Vielschichtigkeit der Thematik auf.
Aufgrund des seit Jahren anhaltenden Strukturwandels haben Dienstleistungen stark an Bedeutung ge... more Aufgrund des seit Jahren anhaltenden Strukturwandels haben Dienstleistungen stark an Bedeutung gewonnen. Zum einen haben dienstleistungsorientierte Aktivitaten wie die Logistik eine grosere Relevanz fur die gesamtvolkswirtschaftliche Wertschopfung. Zum anderen fuhren Megatrends wie der demografische Wandel dazu, dass Sektoren wie das dienstleistungsgepragte Gesundheitswesen in ihren Gesamtkosten die westlichen Volkswirtschaften immer mehr belasten. Traditionelle Rationalisierungsansatze aus der Industrie konnen hierbei nicht unreflektiert auf Dienstleistungen ubertragen werden, da ein besonderer Dienstleistungscharakter der Wertschopfung vorherrscht. In der Forschung wurde sich bisher nur wenig mit komplexen Dienstleistungen und deren Wertschopfungsstruktur auseinandergesetzt. Es existiert eine konzeptionelle Lucke hinsichtlich der Produktivitat von Dienstleistungen, eine methodische Lucke im Bereich des Benchmarkings sowie eine instrumentelle Lucke bei Lern- und Integrationskonzepten zur Produktivitatssteigerung und -entwicklung. Das Forschungsprojekt BELOUGA verfolgt daher das Ziel, Dienstleistungen anhand der Logik der Wertschopfung zu systematisieren, ein wertschopfungsorientiertes Benchmarking fur Dienstleistungen zu entwickeln und ein zugehoriges Simulationstool und Schulungskonzept zu erstellen. Als Anwendungsfelder dienen unterstutzende, logistische Dienstleistungsprozesse im Klinikumfeld und in der Kontraktlogistik wie die Patiententransportlogistik, die Schrankfachversorgung, die OP-Personaleinsatzplanung und das Ausschreibungsmanagement.
Smart mobile devices have arrived in the center of our society and provide multiple support in us... more Smart mobile devices have arrived in the center of our society and provide multiple support in users’ daily life. With the mass adoption of smart mobile devices social life changed dramatically. In which way the used smartphone has impact on the perceived group affiliation is not investigated yet. This paper provides a first step in observing the membership of users to their smartphone group. The decision regarding the purchase of a smartphone has extensive consequences of the technological future of users. They lock-in to a system which determines multiple future decisions. The chosen system describes an important technological path dependency. This paper presents a study investigating the rivalry between different smartphone groups. The results show differences between the levels of identification of users with their smartphone manufacturers. Moreover, the results show that for smartphone users it depends on their smartphone manufacturer, which factors are important for a rivalry.
The diffusion of smart mobile devices and therewith apps into everyday life comes along with the ... more The diffusion of smart mobile devices and therewith apps into everyday life comes along with the permanent disclosure of sensitive and personal data. Despite the concerns individuals have regarding their information privacy, they act oppositional. However, through the permanent disclosure of sensitive and personal information, privacy of individuals is at risk. The risk of privacy is intensified by the classification of the mobile app download and the usage decision processing as low effort processes without much deliberation. Therefore, the article follows the call of Dinev et al. (2015) to consider principles from behavioural economics and social psychology to investigate its influences on privacy decisions. This is operationalised with six independent experiments to examine the influence of cognitive biases on app information privacy concerns. The results support the underlying assumption of app decision-making as a low effort process and confirmed that different stimuli do influ...
Digitale Transformation von Dienstleistungen im Gesundheitswesen VI, 2019
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland steht durch die alternde Bevolkerung und sektorale Trenn... more Die Gesundheitsversorgung in Deutschland steht durch die alternde Bevolkerung und sektorale Trennung der Leistungserbringer vor grosen Herausforderungen. Um auch zukunftig den Bedarf an gesundheitlichen, medizinischen und pflegerischen Leistungen decken zu konnen, benotigt es neue Versorgungskonzepte. Ein Losungsansatz dafur konnen Netzwerke als Organisationsform sein, um die verschiedenen Leitungserbringer zusammenzubringen und bessere gesundheitliche Versorgung leisten zu konnen. Dabei kann auch die Digitalisierung wertvollen Zusatznutzen bringen. Durch digitale Vernetzung konnen im Netzwerkmanagement noch mehr Potenziale genutzt und die Netzwerkarbeit unterstutzt und optimiert werden. Der Beitrag zeigt auf, wie Netzwerkmanagement sinnvoll anhand der vier Kernfunktionen Netzwerkinfrastruktur, Netzwerkgovernance, Netzwerkmoderation und Netzwerkpromotion nachhaltig etabliert und effizient gestaltet werden kann.
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist insgesamt nicht durch Unterversorgung bedroht. Vielm... more Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist insgesamt nicht durch Unterversorgung bedroht. Vielmehr ist die Versorgung durch Disparitaten in der regional ungleichen Verteilung der Ressourcen gepragt. Im ambulanten Sektor kommt es daher aufgrund von Fachkraftemangel zur Unterversorgung landlicher Gebiete bei einer gleichzeitigen Erhohung des Versorgungsbedarfs der Bevolkerung in landlich gepragten Regionen. Als eine Option zur Uberwindung der Versorgungslucken konnen Versorgungskonzepte auf Basis von telemedizinischen Anwendungen dienen. Diese Anwendungen mussen, um die Bedurfnisse aller beteiligten Parteien mit einzubeziehen und effizient eingesetzt werden zu konnen, durch nutzerzentrierte Innovationsansatze gestaltet und umgesetzt werden. Ein vielversprechender Ansatz hierzu ist die aus der Softwareentwicklung stammende Scrum-Methode. Scrum wurde bei der Umsetzung des telemedizinischen Versorgungsansatzes „Gesundheitsversorgung 4.0“, welches vom Bayerischen Staatsministerium der F...
Das Standard-Vorgehensmodell der öffentlichen Verwaltung, das V-Modell XT, erlaubt umfangreiche T... more Das Standard-Vorgehensmodell der öffentlichen Verwaltung, das V-Modell XT, erlaubt umfangreiche Tailoring-Möglichkeiten. Dies schließt insbesondere die Integration agiler Methoden ein. Grenzen erfahren diese Anpassungsmöglichkeiten jedoch durch das Vergaberecht, wenn dieses eine eindeutige und erschöpfende Leistungsbeschreibung fordert. Dieser Gedanke steht damit im Widerspruch zum Agilen Manifesto: Diesem sind die ursprüngliche Leistungsbeschreibung oder eine umfangreiche Planung weniger wichtig als eine intensive Einbindung des Kunden. Der vorliegende Beitrag erläutert das Dilemma und stellt denkbare Auswege vor.
Durch den technischen Fortschritt rückt die Verwirklichung des Ubiquitous Computing seit einigen ... more Durch den technischen Fortschritt rückt die Verwirklichung des Ubiquitous Computing seit einigen Jahren in vielen Bereichen näher. Für die Realisierung werden neben verschiedensten Technologien auch Radio-Frequency-Identification-Lösungen (RFID) verwendet, die im betriebswirtschaftlichen Kontext vor allem zur Prozessoptimierung in Produktion und Logistik eingesetzt werden. Auch in Krankenhäusern verspricht der Einsatz von Patientenarmbändern mit integriertem RFID-Tag vielfältige Möglichkeiten, um stationäre Behandlungsprozesse zu verbessern. Dabei erschweren die hohen und nicht immer klar definierten Erwartungen an die Potenziale solcher Lösungen eine Einordnung der Risiken und Chancen für involvierte Anwender. Dazu gehören neben Patienten auch die Mitarbeiter der Klinikverwaltung, des Pflegepersonals, Ärzte und medizinische Hilfskräfte wie interne Patientenlogistik, die unterschiedliche Erwartungen und Befürchtungen mit sich tragen.
Cloud Storage-Dienste wie Dropbox, Skydrive & Co. erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die Serv... more Cloud Storage-Dienste wie Dropbox, Skydrive & Co. erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die Service-Provider speichern dabei die Daten regelmasig auch auf auslandischen Servern. Dies hingegen wirft rechtliche Fragen auf, sobald deutsche Ermittlungsbehorden gerichtsverwertbar („legal“) auf diese Informationen zuruckgreifen mochten. Um herauszufinden, ob mit der praktischen Arbeit der Strafverfolger tatsachlich Schwierigkeiten einhergehen, haben wir eine qualitative Studie durchgefuhrt. Dafur konnten wir insgesamt sieben Wissenschaftler, Staatsanwalte und Richter sowie einen Bundespolitiker befragen. Die Resultate bestatigen die Probleme und zeigen zugleich die Vielschichtigkeit der Thematik auf.
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