Pengantar PERILAKU KONSUMEN

Pengantar PERILAKU KONSUMEN Hanantyoko Dewanto Email : hanan.dewanto@live.com Definisi Perilaku Konsumen Perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. (Blackwell, Miniard, Engel, 1995) Istilah Perilaku Konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. (Schiffman dan Kanuk, 2010) Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa, serta melakukan evaluasi terhadap hal-hal diatas. (Sumarwan, 2010) Mengapa Mempelajari Perilaku Konsumen 1. Perilaku konsumen menggambarkan perkembangan ekonomi, sosial, budaya, teknologi, dan informasi yang terjadi disekeliling konsumen  menarik dan dinamis. 2. Agar perusahaan tetap berjalan dan tetap tumbuh  menarik konsumen baru, mempertahankan konsumen lama. 3. Untuk mengembangkan bisnis ke berbagai negara  memahami perilaku konsumen berbagai negara untuk membuat strategi pemasaran yang tepat. 4. Menjadi konsumen yang bijak  melindungi diri dari praktik-praktik bisnis yang merugikan Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen Bagi Peneliti atau akademisi : Memahami dan menganalisis perilaku konsumen  pengembangan ilmu Bagi Manajer / pengambil keputusan : Perilaku konsumen sebagai dasar yang relevan untuk setiap keputusan pemasaran  mengembangkan strategi pemasaran Evolusi Perilaku Konsumen Manufacturing Orientation Selling Orientation Bagaimana cara membuat produk Bagaimana cara menjual produk     Marketing Orientation Consumer Orientation Apa yang dijual dan bagaimana memasarkannya (product and selection) Apa yang kan dibuat (creating consumer-driven product and organization) Shifting from supply to demand From Manufacturing to selling From selling to marketing Customer-centric organization in demand chain HAKIKAT PERILAKU KONSUMEN Memahami  why do co su ers do what they do . Semua kegiatan, tindakan, dan proses psikologis yang mendorong pada saat : sebelum membeli ketika menggunakan ketika menghabiskan produk & jasa kegiatan mengevaluasi Studi Perilaku Konsumen Apa yang dibeli konsumen? (what they buy?) Mengapa konsumen membelinya? (why they buy it ?) Kapan mereka membelinya? (when they buy it?) Dimana mereka membelinya? (where they buy it?) Berapa sering mereka membelinya? (how often they buy it?) Berapa sering mereka menggunakannya? (how often they use it?) Tiga Perspektif Perilaku Konsumen 1. Perspektif Pengambilan Keputusan  Pengambilan keputusan secara rasional untuk memecahkan masalah 2. Perspektif Eksperensial (Pengalaman)  Pembelian produk karena alasan kegembiraan, fantasi, atau emosi yang diinginkan 3. Persepktif Pengaruh Behavioral  Pembelian produk dipengaruhi oleh faktor luar (program pemasaran, lingkungan fisik, lingkungan sosial, faktor ekonomi, dll) Model Keputusan Konsumen Howard & Sheth Diadaptasi oleh Sumarwan ,2010 PERBEDAAN INDIVIDU 1. Kebutuhan & Motivasi 2. Kepribadian 3. Konsep diri 4. Pengolahan Info & Persepsi STRATEGI PEMASARAN Perusahaan Pemerintah Organisasi Nirlaba Partai Politik PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian dan Kepuasan FAKTOR LINGKUNGAN 1. Budaya 2. Karakteristik Sos. Ekonomi 3. Keluarga & Rmh Tangga 4. Kel. Acuan 5. Proses Belajar 5. Situasi Konsumen 6. Pengetahuan 6. Teknologi 7. Sikap 8. Agama IMPLIKASI Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen Metode mempelajari perilaku konsumen  Observasi  Interview dan survei  Eksperimen  Consumption research Pemasaran dan Perilaku Konsumen Pemahaman terhadap perilaku konsumen akan membantu pemasar dalam melakukan : 1. Analisis Lingkungan 2. Riset Pasar 3. Segmentasi 4. Positioning dan Diferensiasi 5. Bauran Pemasaran Terimakasih