Curso atención de apoderados.

FICHA TÉCNICA Actividad CURSO “ATENCIÓN DE APODERADOS”. Número estimado de participantes: Perfil del Participante: ------------ Duración máxima: Por definir Fecha: Por definir Horario: Por definir Sesiones: Por definir Lugar: Por definir Costo estimado: x UF x hora. No considera costos de materiales, transporte, alojamiento, alimentación u otros asociados. 1.- Objetivo general: El propósito de este curso es introducir habilidades de servicio al cliente en el contexto educacional, toda vez que las herramientas, las técnicas y los métodos actuales, en la prestación de un servicio de calidad a los padres y apoderados, se hace cada vez más exigente. Diversos contextos o situaciones educacionales obligan el contacto o se trata directamente con ellos. Los participantes aprenderán algunas estrategias de negociación – mediación y cómo manejar problemas o situaciones conflictivas o de potencias conflicto de una manera calmada, paciente y asertiva. La comunicación del lugar de trabajo y habilidades para resolver problemas serán expuestas a través de juegos de rol, vídeos, trabajos grupales, etc. objeto orientar las actividades hacía del desarrollo de competencias de calidad en el servicio a los padres y apoderados. Este curso presentará docenas de herramientas orientadas a la mejora de los servicios, además de técnicas que se pueden utilizar en una amplia variedad de situaciones de servicio al cliente. 2.- Contenidos Principales: Al término de este curso, el estudiante podrá: Cultura, subjetividad e intersubjetividad en las interacciones humanas. Definir el servicio a los padres y apoderados y dar por lo menos 3 ejemplos. Reconocer las necesidades de los clientes y su gestión. Identificar elementos de la comunicación efectiva de doble vía. Definir y dar ejemplos de la comunicación no verbal. Definir y aplicar la escucha activa y la cortesía de uso común. Identificar soluciones positivas a diversas situaciones y escenarios problemáticos. Dar ejemplos y demostrar cómo manejar padres y apoderados difíciles. La asertividad para llevarse bien con los compañeros de trabajo y superiores. Enumerar y demostrar maneras de mantenerse positivo bajo presión. Derivación de un cliente a un superior. Ir más allá del llamado del deber. Significado y manejo de los contenidos privados y confidenciales. Cómo y cuándo ofrecer opciones / empoderamiento. Cómo hacer preguntas y su forma de seguimiento. El manejo de las disculpas; admitir errores y hacer declaraciones de empatía. Cuándo comunicarse con seguridad / autoridades / gestión. Minimax y juegos de negociación. One-up, one down. Ejecutar interacciones de cierre positivamente 3.- Metodología Curso presencial, con métodos y técnicas prácticas que permiten a los participantes dominar y ejercitar los conceptos relevantes. Para el desarrollo del programa y el logro de los objetivos de capacitación, será necesario un mínimo de 90% de asistencia a las sesiones programadas. Estas se desarrollarán sobre la base de presentaciones teóricas, ejercicios individuales, trabajo en equipo y el desarrollo de casos. 4.- Material y medio audiovisual de apoyo: Documentos de apoyo, material didáctico, presentaciones, charlas, PC, proyector multimedia, audio, etc. 5.- Evaluación a los participantes: El taller se evaluará teniendo como base la puntuación obtenida en los trabajos prácticos, los informes de evaluación cualitativa y el desarrollo final de un proyecto situacional completo. 6.- Garantía de Aprendizaje: Aprobación de prueba escrita con 85 % de respuestas correctas. 7.- Certificación del Curso de Capacitación Una vez finalizado el curso de capacitación, se entregarán los resultados individuales de los participantes adjuntando la respectiva certificación, especificando el nombre y ambos apellidos, nota o porcentaje de aprobación y porcentaje de asistencia de forma individualizada. MSc. Ps. Andrés Lucero Leiva.