Psicología del individuo APRENDIZAJE APRENDIZAJE APRENDIZAJE APRENDIZAJE

Psicología del individuo ¿Qué es aprendizaje? …Es el proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes. Se logra mediante el estudio, la enseñanza… la experiencia… el razonamiento… y la observación. …y es un cambio relativamente permanente en el comportamiento debido a la experiencia… 2 ¿Por qué es importante? Si queremos explicar y predecir el comportamiento de las personas en la organización… entonces, es necesario entender la forma en que aprenden las personas… 3 ¿Los seres humanos tenemos comportamientos instintivos o aprendidos? 4 5 6 Condicionamiento Clásico Es el aprendizaje de una respuesta, también se le conoce como condicionamiento asociativo, porque se produce una asociación entre dos estímulos 7 Condicionamiento Clásico Iván Pávlov descubrió que los perros salivaban antes de presentarles la comida porque habían aprendido que el sonido de un timbre precedía al de la comida, bastando entonces, el sonido del timbre para producir la respuesta de salivación. 8 Condicionamiento Clásico ó ó í ó í ó ! 9 Elementos del Condicionamiento Clásico Estímulo Neutral EN Estímulo que no produce una respuesta. Campana Estímulo Incondicionado EI Estímulo capaz de producir de forma innata una respuesta. Comida Respuesta Incondicionada RI Respuesta refleja innata producida por un estímulo incondicionado. Salivación refleja Estímulo Condicionado EC Estímulo que produce una respuesta porque se ha asociado en forma repetida con un estímulo incondicionado. Campana Respuesta Condicionada RC Respuesta que gracias al aprendizaje es producida por un estímulo condicionado Salivación 10 Caso de aprendizaje por Condicionamiento Clásico á Identificar los elementos del Condicionamiento Clásico EI……………………………….RI EN………………………………. RI EC………………………………RC Elementos del Condicionamiento Clásico EI Quimioterapia EN Hospital origina Náuseas RI origina Náuseas EC Hospital RI RC origina Náuseas 12 Identificar los elementos del Condicionamiento Clásico En la oficina donde trabajo, un día llegó el dueño sin avisar y encontró que las ventanas y pisos estaban sucios. Reunió a todo los ejecutivos y personal administrativo y en tono enérgico les llamó la atención, lo que originó en uno de los ejecutivos tuviera ansiedad y temor a ser despedido. Ahora, cada vez que este ejecutivo ve al administrador dando instrucciones al personal de mantenimiento para limpiar las ventanas y pisos, se pone tenso y ansioso porque sabe que va a llegar el dueño. Si analizamos el caso podremos encontrar los siguientes elementos: EI RI origina EN origina RI RC EC origina 14 Condicionamiento Clásico Aplicaciones Hora de almuerzo. Sonidos de celulares. Sonido de puerta de acceso de supervisores. Fobias en general. 15 Condicionamiento Operante Condicionamiento en el que un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo. (Robbins 2004) 16 Consecuencias agradables Consecuencias desagradables reforzamiento falta de reforzamiento castigo Tendencia a repetir dicho comportamiento. Se reduce la probabilidad de que ocurra. 17 Reforzamiento Positivo: – – Estimula la repetición de una conducta determinada, al recibir una consecuencia agradable o deseable. Los gerentes deben idear un sistema de recompensa que sea adecuado para todos los integrantes de un grupo. Estímulo Se encomienda a un empleado realizar un trabajo que requiere gran dedicación y precisión. Respuesta El empleado realiza un trabajo de alta calidad que favorece a la empresa en varias otras áreas. Consecuencia El supervisor elogia el desempeño y le ofrece una retribución económica y un reconocimiento. 18 18 Reforzamiento Negativo: Tiene lugar cuando se aprende a evitar las consecuencias desagradables o a escapar de ellas. Estímulo Respuesta La empresa es rigurosa con las medidas de seguridad que deben tomar los empleados al ingresar a la planta de producción. Los empleados usan los implementos de seguridad cada vez que ingresan a la planta. Consecuencia Los empleados evitan amonestaciones o suspensiones por falta a las medidas de seguridad. 19 Castigo: Corregir la conducta incorrecta proporcionando consecuencias negativas Solo se le indica al sujeto lo que no deberá hacer, no lo que deberá hacer Estímulo Respuesta Un ingeniero da la orden expresa del uso de todos los implementos de seguridad a los trabajadores. Un trabajador no hace caso a la orden y deja de utilizar casco pues le resulta incómodo. Consecuencia El ingeniero nota la falta del trabajador y decide enviarle un memorándum de llamada de atención. 20 Extinción: Es la ausencia de reforzamiento después de realizar un comportamiento indeseado. Reduce el comportamiento indeseado en vez de reforzar el deseado. La conducta que se ignora desaparece con el tiempo o se extingue. Estímulo Una empleada que asistió a una reunión de área, hizo tres sugerencias de mejora. Respuesta El gerente ignoró cada una de éstas, no haciendo algo al respecto, es decir ni las aprobó ni las rechazó. Consecuencia La empleada decide no emitir alguna otra sugerencia pues considera que no serán tomadas en consideración. 21 Consecuencia de emitir una respuesta Ejemplo Efecto en la probabilidad de respuesta Comienza un evento positivo Se da un bono Aumenta Reforzamiento negativo Termina un evento negativo Cesa un horario extraordinario establecido para cumplir un objetivo Aumenta Castigo Comienza un evento negativo Amonestación Disminuye Extinciòn Termina un evento positivo Se elimina la política de bonos Disminuye Reforzamiento positivo 22 Ejercicio Trabajar en Grupos: Mencionar y explicar a través de esquemas un ejemplo de cada uno de los elementos del Condicionamiento Operante aplicados al ámbito laboral. 23 Programas de Refuerzo Refuerzo Continuo Refuerzo Intermitente De Intervalo De Razón Fijo Fijo Variable Variable 24 Refuerzo continuo Estimula el comportamiento deseado todas y cada una de las veces que éste ocurre. Ejemplo: el caso de un trabajador que permanentemente ha tenido problemas por llegar tarde al trabajo. Cada vez que llegue a su hora, su gerente le hace un cumplido acerca de su comportamiento deseable (ser puntual) 25 Reforzamiento intermitente Se refuerza la conducta del trabajador con la frecuencia suficiente para que incentive a la persona a repetirla, pero no cada vez que aparece. Puede ser de razón o intervalo. 26 Los Programas de Razón 1.- Programa de Razón Fija: programa en que las recompensas se dan después de un número constante de respuestas positivas por parte del individuo, o por cantidades fijas de producción Ejemplos Pagos a destajo Otorgar un premio a un artista por vender determinado número de discos 27 Los Programas de Razón 2.- Programa de Razón Variable: programa en que las recompensas varían en relación con el comportamiento que demuestre el individuo o según cantidades variables de producción Ejemplos: Premios para empleados que no han faltado durante períodos de diversa duración. Ventas por comisión 28 Los Programas de Intervalos 1.- Programa de Intervalos Fijos: programa en que las recompensas a las personas se entregan en intervalos regulares. 2.- Programa de Intervalos Variables: programa en que las recompensas se dan después de un número no determinado de respuestas positivas por parte del individuo, por lo tanto los refuerzos son impredecibles. 29 Importancia de los Programas de Reforzamiento El modelo del CO utiliza estos conceptos para proporcionar a los administradores un medio poderoso y comprobado de cambiar el comportamiento de los empleados. Diversas organizaciones utilizan estos Programas de Reforzamiento para mejorar la productividad de los empleados , reducir los errores, el ausentismo, los retrasos y el porcentaje de accidentes laborales 30 Condicionamiento Operante ¿Cuáles son las políticas de incentivos de tu empresa? …y ¿Qué programas de reforzamiento aplican en tu empresa? 31 Trabajo en clase Con el boom de las ventas inmobiliarias y debido a la gran competencia, la Constructora “Vive la vida”, quiere desarrollar entre su personal, los siguientes comportamientos: Buen trato al cliente Innovación Incremento de viviendas vendidas Aumento de número de clientes ¿Qué aplicaciones concretas de los conceptos condicionamiento operante (incluyendo sistemas de reforzamiento) pueden servir para promover dichas conductas? 32