Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                

Six sigma

El Six Sigma es un término definido por el ingeniero Bill Smith, durante los años ochenta, creando en Motorola una propuesta de reducción de defectos en los productos mediante la resolución de problemas. Incluye como mejoras la cuantificación del objetivo de la prestación de un proceso y se utilizó satisfactoriamente también en General Electric. La carta griega sigma es un término matemático que simplemente representa una medida de variación, como la extensión alrededor del promedio de cualquier proceso. El valor de sigma, o la desviación estándar, indican cómo cualquier proceso funciona. Mientras más alto el valor, menos serán los defectos por millón de oportunidades. Seis Sigma también es el uso disciplinado de las herramientas estadísticas de resolución de problemas que indican gastos derrochadores y dirige pasos exactos para la mejora. Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y su objetivo es llevar la calidad a niveles altos y se propone una cifra de 3,4 errores por un millón de oportunidades. Además, se corrigen los problemas antes de que se presenten. Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Los cuales aplican una metodología de medida para lograr entender el funcionamiento y las variables que afectan la calidad de productos y servicios. Es importante conocer la forma de aplicación, sus principales características y si implica o no una inversión o un gasto la aplicación del six sigma para la administración de un negocio esto, con el fin de mejorar la calidad, tomando en cuenta que ciertas empresas que ofrecen un servicio o un producto no pueden tener margen de error y su calidad debe ser alta para satisfacer al cliente y para lograrlo es necesario definir y comprender algunos conceptos básicos importantes para lograr el éxito mediante esta implementación ya sea, en una organización con procesos simples o una con procesos más complejos.

El Six Sigma es un término definido por el ingeniero Bill Smith, durante los años ochenta, creando en Motorola una propuesta de reducción de defectos en los productos mediante la resolución de problemas. Incluye como mejoras la cuantificación del objetivo de la prestación de un proceso y se utilizó satisfactoriamente también en General Electric. La carta griega sigma es un término matemático que simplemente representa una medida de variación, como la extensión alrededor del promedio de cualquier proceso. El valor de sigma, o la desviación estándar, indican cómo cualquier proceso funciona. Mientras más alto el valor, menos serán los defectos por millón de oportunidades. Seis Sigma también es el uso disciplinado de las herramientas estadísticas de resolución de problemas que indican gastos derrochadores y dirige pasos exactos para la mejora. Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y su objetivo es llevar la calidad a niveles altos y se propone una cifra de 3,4 errores por un millón de oportunidades. Además, se corrigen los problemas antes de que se presenten. Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Los cuales aplican una metodología de medida para lograr entender el funcionamiento y las variables que afectan la calidad de productos y servicios. Es importante conocer la forma de aplicación, sus principales características y si implica o no una inversión o un gasto la aplicación del six sigma para la administración de un negocio esto, con el fin de mejorar la calidad, tomando en cuenta que ciertas empresas que ofrecen un servicio o un producto no pueden tener margen de error y su calidad debe ser alta para satisfacer al cliente y para lograrlo es necesario definir y comprender algunos conceptos básicos importantes para lograr el éxito mediante esta implementación ya sea, en una organización con procesos simples o una con procesos más complejos. El six sigma se puede explicar de forma teórica de la siguiente forma, si una compañía opera en el nivel Uno Sigma, esto implica que la misma incurre en unos 700.000 defectos por cada millón de oportunidades. Un nivel Dos Sigma es mejor, implica que se producen algo más de 300.000 defectos por cada millón de oportunidades. La mayoría de las empresas operan entre un tres Sigma y un cuatro Sigma, lo que significa que cometen, aproximadamente, entre 67.000 y 6.000 errores, respectivamente, por cada millón de oportunidades. Dicho de otro modo, una compañía que opera en un nivel 3,8 Sigma hace bien las cosas el 99% de las veces, lo cual es un porcentaje aceptable, pero, sin embargo, esta cifra es el equivalente de 15000 accidentes de tránsito por errores en las agencias de los vehículos o de 3000 personas enfermas por la mala utilización de los medicamentes y a que los principales aeropuertos sufran cuatro accidentes diarios aproximadamente. El fundamento mismo de esta filosofía de gestión es que un porcentaje del 99% no es suficientemente bueno. El objetivo último del proceso de Seis Sigma consiste en cometer únicamente 3,4 errores por cada millón de actuaciones realizadas o, para expresarlo en términos porcentuales, hacer bien las cosas el 99,99966 por ciento de las veces. Pero Seis Sigma es mucho más que un simple programa de calidad es una filosofía de gestión que va mucho más allá de los porcentajes de errores. El six sigma utiliza la metodología DMAIC, la cual consiste en: Definir: Se define el proyecto a realizar, generalmente en función a propósito, alcance y resultados; o en función a problema, procesos y objetivos. Así entonces, el propósito y los objetivos del Six sigma serán reducir la tasa de defectos a menos de 3,4 por millón, en función del tiempo estimado para cada organización. Medir: Se obtienen datos y mediciones del proceso. Es usual que esta fase se soporte en mapas de valor y observación. Deben medirse y documentarse aspectos claves, datos relevantes, contemplar todas las variables y los parámetros que afectan los procesos. Analizar: En este paso los datos recabados en la medición se convierten en información; en esta fase deben identificarse a partir de las variables y los parámetros, las causas claves de los problemas. Mejorar: Según las causas principales de los problemas, deben modificarse o rediseñarse los procesos. Es clave involucrar al personal que se relaciona directamente con los procesos, esto constituye un paso fundamental en la continuidad de las mejoras. Controlar: Debe verificarse que se sostengan los resultados, esta fase es el principio de la mejora continua. Las mejoras en el proceso deben asegurarse de manera que se sostengan los niveles de desempeño, del mismo modo en que se adaptan mejoras incrementales a lo largo del tiempo. Al aplicar esta metodología se entiende que a parte de implementar este desarrollo del six sigma y reducir los errores, a si mismo, se forma una calidad de alto nivel para satisfacer las necesidades del cliente. Además, para mejorar la calidad de los procesos de una organización también se pueden tomar en cuenta diferentes factores que mejoran el sistema como lo es el desarrollo del CAPA( Acción Correctiva y Acción Preventiva) o la implementación de las 5s( término japonés cuyo significado es Seiri (eliminar), Seiton (ordenar), Seiso (Limpiar), Seiketsu (Estandarizar) y Shitsuke (disciplina).