DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA SANDRA MARCELA PUENTES GÓMEZ UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BUCARAMANGA - SANTANDER 2013 DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA SANDRA MARCELA PUENTES GÓMEZ Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título Administrador de Empresas Director TERESA DE JESÚS ALTAHONA QUIJANO Contadora Pública UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BUCARAMANGA - SANTANDER 2013 Nota de aceptación: __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Firma del presidente del jurado __________________________________ Firma del jurado Bucaramanga 12 de Noviembre del 2013 3 DEDICATORIA Quiero dedicar este proyecto primeramente a DIOS por la gracia y su amor estoy aquí y todo lo que soy se lo debo a él; a mi familia por acompañarme en cada proyecto que he emprendido en especial a mis padres, Ángela Gómez y Orlando Puentes; quien amo con toda el alma, por todo lo que me han dado en esta vida, sus sabios consejos y por estar en los momentos difíciles; a mis hijos quien es el motivo especial para emprender mi carrera y ser lo que soy. A mis más grandes admiraciones por sus consejos y apoyo en mi vida, Mi pastor Fernando Barragán y su esposa Omaira de Barragán; en especial a la persona quien quiero y aprecio mucho Elkin Barragán ¡gracias! A mis amigos que desde el principio de mi carrera siempre creyeron en mí ya que en los momentos que sentía no era capaz me animaron con sus consejos en especial a mis amigos Zaida Patricia Pineda, Pablo Julián Castillo y Diego Armando Pabón Álvarez el cual quiero y aprecio mucho; a mis docentes que me han guiado en toda mi formación en el caminar de mi carrera y por su paciencia, sin ellos no hubiera alcanzado el conocimiento intelectual en especial a mis docentes Jean Pierre Anchicoque, Claudia Xiomara Jaimes Perdomo y Giovanny Reyes Silva. A mi universitaria de Investigación y Desarrollo (UDI) quien siempre ha mantenido sus puertas abiertas brindándome su mejor formación y capacidad para terminan mi profesión. 4 AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en los momentos difíciles y bendecirme; a mi familia que a pesar de todo aún creen en mi capacidad de seguir adelante y ser cada día una mejor persona; en especial mis padres y mis hijos la razones de estar luchando por cumplir mi sueño y lograr ser el orgullo de mi padre Orlando Puentes Herrera. A la Iglesia la cual nací y pertenezco Iglesia Pentecostal Unida de Colombia por sus oraciones, en especial a los ancianos quien constantemente se arrodillaron para ayudarme a terminar este sueño. “Hermana Blanca” También quiero agradecer a los docentes quienes me ayudaron a terminar este proyecto, y en todo el proceso de este Diagnóstico. Quiero darles las gracias a todos los profesores que hizo de mí una profesional; agradecer al mi Docente Teresa Altahona y Esperanza Suarez; Finalmente a la mejor coordinadora Edna Roció Estupiñan por sus consejos y ayuda desinteresada. 5 INTRODUCCIÓN Las Empresas Pymes llegan a representar un sector empresarial muy importante para Bucaramanga dentro de la economía; planteando un gran desafío de la competitividad, a moverse rápidamente en áreas, adaptándose a los múltiples cambios del entorno a través de la mejora continua. Los Diagnósticos de la Pymes en Bucaramanga han surgido como una estrategia que busca aumentar los niveles de competitividad mediante la satisfacción de los requerimientos, promoviendo la participación activa de los miembros de la organización en el desarrollo de procesos. La Pymes en Bucaramanga representa, sin lugar a dudas, una realidad económica y socialmente relevante. Su aporte se centra principalmente a la generación de empleos y en su importante participación en la producción; la principal fuente de financiamiento proviene de las instituciones bancarias para satisfacer la demanda. Para la ciudad las empresas Pymes son de gran importancia, es por esto que se buscan nuevas formas de comercialización, con mejoras administrativas, aprovechando los adelantos tecnológicos como una alternativa que les permitan a los fabricantes bumangueses ampliar su cobertura y así alcanzar un mayor porcentaje en los mercados internacionales. Por lo tanto en este sector se evidencia que es preciso realizar un análisis de los procesos administrativos que se llevan y de las oportunidades que puedan surgir para el mejoramiento de la productividad y calidad, que ayuden a optimizar y estandarizar los procesos administrativos del área comercial, generando así, mayor contundencia, diferenciación y confiabilidad frente a sus aliados, agentes y clientes finales. 6 CONTENIDO Pág. 1. ANTEPROYECTO 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. OBJETIVOS 16 1.2.1. Objetivo General 16 1.2.2. Objetivos específicos 16 1.3. JUSTIFICACIÓN 16 1.4. METODOLOGÍA PROPUESTA 19 1.4.1. Investigación descriptiva 19 1.4.2. Investigación cualitativa 19 1.4.3. Investigación cuantitativa. 20 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLE DE LOS ESQUEMAS ADMINISTRATIVOS ACTUALES APLICABLES A LAS PYMES EN BUCARAMANGA 22 3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICADAS MEDIANTE EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN MATRIZ DOFA 47 4. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LAS PYMES PARA QUE SEAN COMPETITIVAS EN EL ACTUAL ENTORNO ECONÓMICO 54 5. CONCLUSIONES 62 6. RECOMENDACIONES 64 BIBLIOGRAFÍA 65 7 LISTA DE GRAFICAS Pág. Gráfica 1. Variable de los Esquemas Administrativos 23 Gráfica 2. Obstáculos y desafío que enfrenta el Micro-empresario 24 Gráfica 3. Estructura de Inventario 25 Gráfica 4. Estructura Administrativa 26 Gráfica 5. Norma de Calidad 27 Gráfica 6. Formulación en los planes de la Empresa 28 Gráfica 8. Estrategia del entorno Administrativo 30 Gráfica 9. Indicadores Economicos 31 Gráfica 10. Contratacion del personal. 32 Gráfica 11. Planeación Administrativo. 33 Gráfica 12. Procesos Administrativos 34 Gráfica 13. Control de Preliminar 35 Gráfica 14. Procesos de Ejecución 36 8 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Fábrica de Confecciones 37 Figura 2. Fábrica de Calzado OLAGO Sport 38 Figura 3. Fábrica de Calzado Geraldine 40 Figura 4. Fábrica de Confecciones 42 Figura 5. Supermercado Mercantil 44 Figura 6. Droguería Félix 45 Figura 7. Planificación Estratégica 58 Figura 8. Organización Estratégica 59 Figura 9. Toma de Decisiones 60 Figura 10. Circuito de Retroalimentación Control Administrativo 61 9 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1. Matriz DOFA. 52 10 LISTA DE ANEXOS Pág. ANEXO A. RESEÑA DE BUCARAMANGA 67 ANEXO B. ENCUESTA 69 ANEXO C. RESULTADOS ENCUESTAS 73 11 RESUMEN Título: DIAGNOSTICO DE LA PYMES EN BUCARAMANGA Autor: Puentes Gómez Sandra Marcela Línea de Investigación: DESARROLLO EMPRESARIAL COMPETITIVO Descripción: Las Pymes en Bucaramanga son empresas productoras, generando empleo y estabilidad en todos las actividades que realizan; notando en la investigación que a pesar de su tamaño son empresas importantes para Bucaramanga, realizando actividades diferentes; desde el inicio del proyecto fue un reto al realizarlo, aquella investigación basada a las empresas que están registradas por la Cámara de Comercio de Bucaramanga, como Pequeñas y Medianas empresas llamadas PYMES; sin embargo en representación de cada Sector se realizó el diagnóstico por medio de unas encuestas para obtener esas dichas informaciones. Es importante resaltar que las Pymes son empresas que manejan su propio arte empíricamente, con grandes capacidades de equipo de trabajo, considerando que ayuda aquellas personas que no tienen estudios o son madres cabeza de hogar, que no están en la obligación de tener una profesión para aprender el arte que lleva cada empresa, finalmente podemos concluir que son empresas se gran importancias para realizar nuestro conocimientos e implementar nuevos retos. El plan de Diagnóstico del sector Pymes, son técnica de muestreo aleatorio simple con un nivel de confiabilidad del 90% y una margen de error del 5%, el segmento del mercado es el más satisfactorio en Bucaramanga y en el nivel socioeconómico establecido para desarrollas este proyecto. El enfoque del proyecto se halló una profundidad de estudios, como también las hipótesis y demás gráficos que se analizó detalladamente y por ultimo consta de las conclusiones y recomendaciones de las empresas entrevistadas. 12 SUMMARY Title: DIAGNOSTICS OF THE SMES IN BUCARAMANGA Author: Puentes Gómez Sandra Marcela Line of Investigation: Administration of Companies Description: SMES in Bucaramanga are producers, generating employment and stability in all the activities carried out; Noting research that despite their size are important enterprises to Bucaramanga, carrying out different activities; Since the start of the project was a challenge to do it, that research based companies that are registered by the Chamber of Commerce of Bucaramanga, as small and medium-sized enterprises called SMES; However representing each Sector diagnosis by means of surveys was conducted to obtain those information. It is important to note that SMES are companies that handle their own art empirically, with great team work capabilities, whereas those who do not have studies or are women heads of household, are not obliged to have a profession to learn the art that takes each company, support may eventually conclude that they are companies are great importances to make our knowledge and implement new challenges. The diagnosis of the SMES sector plan, are technique of simple random sampling with a 90% confidence level and a margin of error of 5%, the segment of the market is the most satisfactory in Bucaramanga and the socio-economic level established to develop this project. The focus of the project was found a depth of studies, as well as the assumptions and other graphics that are analyzed in detail and finally consists of the conclusions and recommendations of the interviewed companies. 13 1. ANTEPROYECTO 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las PYMES son organizaciones empresariales que contribuyen significativamente a la generación de empleo e ingresos, responden a la demanda de las necesidades sociales, atienden mercados no atractivos para las grandes empresas, hacen presencia en varios sectores económicos, en algunos casos son proveedoras de bienes y servicios a otras empresas; cuentan con características especiales que impulsan el desarrollo y crecimiento económico y el bienestar de los ciudadanos; ante los fenómenos de globalización, apertura de mercados, deben hacer profundos cambios en su estructura administrativa y productiva, mejorar factores relacionados con la competitividad desde lo económico, tecnológico y cultural si quieren permanecer , desarrollarse y posicionarse1. Las Pymes, presentan dificultades en su estructura organizacional y en la optimización de los diferentes procesos administrativos y de producción, que demandan estudios y análisis que conlleven a la definición de estrategias empresariales tendientes a mejorar su competitividad; en Bucaramanga las PYMES, representan, un 97% del total de las empresas existentes2. La mayoría de los empresarios no cuentan con conocimiento técnicos, no se adaptan a las trasformaciones de los sistemas productivos, recurren más lo empírico; cuentan con recurso humano que posiblemente tiene capacidades pero no lo motivan, no lo capacitan; hay resistencia a delegar, por lo general solo existe el liderazgo del gerente. 1 Noticia: Indicadores económicos http://www.businesscol.com 2 Página: Alcaldía de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co 14 En las pequeñas empresas, no hay planeación, no se determinan estrategias que permitan el logro de la misión y objetivos de la organización; se minimizan las debilidades y fortalezas y pueden sobredimensionarse las oportunidades y amenazas; no se implementan planes de negocios, ni programas de acción, lo que conlleva al desconocimiento de lo que pasa en la empresa, de las necesidades de recursos, no se sabe cómo está el mercado, cómo la competencia, la empresa se quedará en una empresa pequeña, no se vislumbra crecimiento, posicionamiento ni desarrollo3. Las PYMES, tampoco adelantan actividades de innovación, de investigación y desarrollo, de capacitación tecnológica, cambios en los procesos productivos, en la gestión y en la administración, no mejoran su infraestructura, no conocen su situación financiera. Con todo lo expuesto se justifica la necesidad de dar una gran importancia a este tipo de organizaciones, motivándolas hacia el direccionamiento estratégico que conlleva a mejorar los niveles de competitividad y a desarrollar planes de acción complementarios que les permita adelantar de manera efectiva estándares de competitividad, estilos gerenciales y empresariales apropiados que jalonen su desarrollo4. Finalmente es necesario resaltar que la globalización de la economía y la rapidez son organizaciones de producciones que dejan ver aquellas Pymes que sobreviven en sus procesos permitiendo tener máxima optimización usando un mínimo recurso o inversión. Recordando que las Pymes son basadas en los procesos administrativos al igual que la industria de grandes empresas que sin lugar a duda con muchas las desventajas que afectan el desarrollo y sostenimiento frente a los reciente acuerdos con el mercado extranjero 5. 3 Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.portafolio.co 4 Global entre preneurship monitor Colombia http://www.academia.edu 5 ¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? http://www.vanguardia.com.con 15 1.2. OBJETIVOS 1.2.1. Objetivo General Realizar un diagnóstico de las Pymes en Bucaramanga para la identificación de las fortalezas y debilidades empresariales y la implementación de un programa de planeación estratégica 1.2.2. Objetivos específicos  Identificar variables dentro de los esquemas administrativos actuales aplicables a las Pymes en Bucaramanga.  Evaluar las fortalezas y debilidades identificadas mediante el diseño de un instrumento de investigación y registro en una matriz DOFA para el análisis situacional.  Proponer un modelo de planeación estratégica que oriente el mejoramiento de los procesos administrativos de la Pymes con el fin de hacerlas más competitivas en el actual entorno económico. 1.3. JUSTIFICACIÓN Las pequeñas y medianas empresas Pymes se han convertido en una forma de organización empresarial muy importante del sector productivo de Santander y contribuyen en forma significativa en su desarrollo y crecimiento económico; algunas presentan inconvenientes para su funcionamiento, dada la carencia de un direccionamiento estratégico que les dificulta la toma de decisiones de manera oportuna, razón por la que no logran una mayor participación en el mercado. 16 Aportan al crecimiento regional de 2.113 PYMES registradas legalmente quienes son encargadas de desarrollar diferente actividades como en confecciones y textiles, zapatería, joyería, artesanales, telefonía, industria, entre otras; Diferenciándose en actividades de gran producción para Bucaramanga, y las que aún no son registradas como aquellas tiendas de barrios, licorerías, ventas no autorizadas por nuestro país, entre otras, con número de más de 5.315 identificadas por la Policía Nacional y el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE)., generando más de 310.000 empleos directos y 420.000 indirectos en Bucaramanga en razón de actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios6. Los procesos que se dan actualmente en la economía de los países, el cambio permanente y la evolución constante, obligan a las empresas a una redefinición permanente y dinámica de las estructuras actuales, esto conlleva a estar creando estrategias específicas de acuerdo con el portafolio de productos o servicios que estén en capacidad de ofertar7. Resaltando estudios de investigadores como la Cámara de Comercio en Bucaramanga y el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE) 8 y la Policía Nacional, se observa que el grupo de las Pymes que existen, presentan las siguientes situaciones: El 47% de las Pymes Bucaramanga desaparecen por motivos económicos y administrativos entre los tres y cuatro años; el 18% terminan sus pequeñas y medianas empresas, al año, por motivos de desconfianza de los empleados, que 6 Cámara de Comercio Bucaramanga http://www.camaradirecta.com/ GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com 7 8 Innovaciones de las Pymes Actuales http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Libros 17 no son capaces de asumir todas sus responsabilidades y, solo sobreviven el 35%9. Algunas de las empresas Pymes de Bucaramanga, no cuentan con un modelo de organización apropiado, que les permita resolver problemas del ámbito comercial y de apertura de mercados10 no son capaces de adaptarse a cambios tecnológicos y generar empleo, factores de competitividad necesarios para permanecer y crecer en el sector económico regional. Es importante conocer a profundidad las áreas que presentan dificultad para el desarrollo y crecimiento de las PYMES en un mundo globalizado que cambia rápidamente en lo social, económico, cultural y tecnológico y que ofrece retos que es necesario asumir desde la administración de las organizaciones; estas áreas son: la dirección y el estilo de dirección, los recursos humanos, físicos y financieros, el mercado y la tecnología y, conocerlas permite formular y seleccionar estrategias y definir las actividades necesarias para su implementación. Para estas empresas es necesario saber en dónde están, cómo están y a dónde quieren llegar en el corto, mediano o largo plazo; solo así podrá definir la misión, que no es más que es el objetivo que orienta la empresa y los valores que regulan la forma de desarrollar los procesos, actividades, operaciones y negocios. Es la planeación estratégica la herramienta que guiará los pasos de la empresa y le permitirá en el momento indicado tomar las decisiones más acertadas; este tipo de planeación requiere ajustes administrativos organizacionales, tanto en lo que se hace como, en cómo se hace; también tiene relación con la capacidad de la 9 Estudio de Factibilidad para la Implementación y puesta en marcha de una Empresa de Consultoría para Organizaciones Pymes en la Ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_16272 10 Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga http://www.portafolio.co/negocios/pymessostienen-economia-bumanguesa 18 empresa para asumir los retos de carácter interno y externo para determinar su futuro; en forma errónea se piensa que este tipo de herramienta aplica solo para grandes empresas, pero también es determinante la integración del pensamiento estratégico en todas las actividades, en los diferentes niveles si los hay, en las pequeñas empresas11. 1.4. METODOLOGÍA PROPUESTA Los métodos que se utilizó en la ejecución del proyecto fueron descriptivos y cualitativos, logrando el alcance del objetivo general y los objetivos específicos propuestos. Debido a la información existente sobre el objeto de estudio, análisis del diagnóstico de las Pymes en Bucaramanga, se realizó la investigación en fuentes secundarias, a través de entrevistas y encuestas. 1.4.1. Investigación descriptiva. Se llegó a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. 12 1.4.2. Investigación cualitativa. Se realizó la recolección de datos y componentes sobre las Pymes de Bucaramanga. En la Investigación se implementó la recolección y el análisis de los datos, ya que es necesario para poder interpretar los resultados de las encuestas y el trabajo de campo que aplicaremos en cada una de las empresas a estudiar en proceso de exploración. 11 Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet http://www.tupatrocinio.com [Consultado en abril de 2013 12 LA INVESTIGACION DESCRIPTIVA [En Línea], Disponible en Internet, URL consultado en Mayo 14 de 2013. http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.php 19 1.4.3. Investigación cuantitativa. Se examinó los datos de manera científica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadística. Donde se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Los resultados fueron descriptivos y pueden ser generalizados.13 Población total: Compuesta por las PYMES de Bucaramanga, Muestra por población: Para desarrollar el proyecto se tomará como muestra por población representada 2.113 empresas en las cuales participaron las empresas más relevantes del sector Pyme de Bucaramanga. El tamaño total de la muestra se escogerá a partir de la siguiente ecuación. n= (Z2) p * q* N (e2)*(N-1)+ (Z2) p*q Z = Margen de confiablidad p = probabilidad de aceptación q = Probabilidad de rechazo (1 – p) e = error de muestra N= Población. N – 1= Factor de corrección por finitud. n = Tamaño de la muestra. Dónde: 13 INVESTIGACION CUANTITATIVA [En Línea], Disponible en Internet, URL consultado en Junio 15 de 2013. http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/17004/Metodolog%C3%ADa%20y%20t%C3%A9cnicas %20cuantitativas%20de%20investigaci%C3%B3n_6060.pdf?sequence=3 20 Z= 1.96 para un nivel de 95% de confiabilidad. e= error de muestra (5% = 0.05). p= 0.5 probabilidad de éxito de la investigación. q= Probabilidad de rechazo (1 – p) (en este caso 1-0.05 = 0.95). N= 2.113 empresas.14 N-1= Factor de corrección por finitud. n= _____ (1.96^2)*(0.5)*(0.5)*(2.113) ______ (0.05^2)*(2.113 – 1)) + (1.96^2)*(0.5)*(0.5) Lo equivalente a: n= 2029.3252 = 326 Encuestas pendientes realizar. 6.2404 14 http://www.compite360.com Consultado el 14 de mayo de 2013 21 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLE DE LOS ESQUEMAS ADMINISTRATIVOS ACTUALES APLICABLES A LAS PYMES EN BUCARAMANGA Los esquemas de los procesos administrativos dentro de una empresa Pyme, es la organización para la toma de decisiones, que realiza una actividad de mejora en la eficacia y asignación de recursos; el procesos principal que marca la diferencia dentro de los esquemas es la satisfacción de sus obligaciones sociales en alcanzar sus metas, logrando una estructura organizacional que la diferencia de otras organizaciones, siendo su función un enfoque sistemático que conforman el esquema administrativos con unos elementos importantes como los son: La Planificación, la Organización, la Dirección y el Control; realizando un papel importante en la Pymes para alcanzar los objetivos. Las Pymes en Bucaramanga son empresas pequeñas y medianas generadoras de empleo, siendo un sector interesante para la economía y prestigio de Bucaramanga; sin embargo la mayoría de ellas no cuenta con esquemas administrativo acordes a las organizaciones, manifestando que es innecesario la aplicación, ya que el gerente quien en la mayoría de los casos es el mismo dueño, es capaz de realizar todo el esquema sin tener un grupo de trabajo para su empresa. Las empresas Pymes consideran que es un riesgo al desarrollar un esquema administrativo dentro de su organización, ya que al aplicar grandes estrategias para su crecimiento y desarrollo (interno tanto como externo); con un equipo de trabajo más eficiente y profesional lograría pasar de empresa Pyme a una gran empresa. 22 Gráfica 1. Variable de los Esquemas Administrativos 1. ¿Considera que es necesario obtener una variable de los esquemas administrativos dentro de su empresa? No 33% Si 67% Fuente: Autor De acuerdo a las respuestas obtenidas, para el 67% de los empresarios es importante desarrollar una variable para los esquemas administrativos de la organización, sin embargo manifiestas que es difícil de aplicar, debido a que su economía no permite aumentar los costos en la aplicación de procesos administrativos, considerando que prefieren estar en esa posición y no tomar el riesgo de crecer o fracasar. Hecho que trae como consecuencia la falta de crecimiento por la ausencia de un esquema administrativo. 23 Gráfica 2. Obstáculos y desafío que enfrenta el Micro-empresario 2. ¿Cree usted que los principales obstáculos y desafíos a los que se enfrentan el microempresario es la falta de un esquema Administrativo? No 40% Si 60% Fuente: Autor El 60% de los empresarios considera que entre los principales obstáculos y desafíos a los que se enfrentan, están relacionados con la ausencia de los esquemas administrativos. Los dueños y a su vez gerentes de las empresas Pymes, son conscientes que un esquema administrativo en cualquier empresa es importante para el crecimiento y prestigio de la organización, permitiéndole posicionarse tanto a nivel local, regional, nacional y en muchos casos internacionalmente, debido a que conocen y aplican todos los procesos necesarios para el buen desempeño de la empresa desde su parte interna como externa. 24 Gráfica 3. Estructura de Inventario 3. ¿Cuenta su empresa con una estructura de inventarios para verificación de un orden Administrativos? No 34% Si 66% Fuente: Autor Del 100% de los empresarios encuestados, un 34% no cuenta con una estructura de inventarios para la verificación de órdenes administrativos; manejando sus inventarios de manera empírica, en tarjetas de Kardex, ya que consideran que es complejo el control de los mismos mediante el uso de un software. El inventario tiene una incidencia directa en los resultados de cualquier empresa, ya que es el resultado de sus compras y ventas, donde se está relacionado con el manejo de los recursos, al no tener un control riguroso sobre los mismos, la empresa puede estar en riesgo, ya que no sabe a ciencia cierta cuál es su inventario real, su rotación, su costo promedio, (base para la fijación del precio de venta), llegando en algunos casos, estos inventarios a volverse obsoletos ya sea por vencimiento o por cambio de tendencia, aumentando o absorbiendo los beneficios empresariales. 25 Gráfica 4. Estructura Administrativa 4. ¿Cuenta su empresa con una estructura Administrativas? No 70% Si 30% Fuente: Autor Dentro de las empresa Pymes el 70% no cuenta con una Estructura Administrativa, debido a la falta de conocimientos profesionales, aducen como causa principal de sus errores a las "circunstancias externas" y los especialistas opinan como principales causas del fracaso a las "circunstancias internas" de cada organización que no le permiten desarrollarse, obteniendo como respuesta realizar unas supervivencia hasta que puedan superar nuevamente su flujo de caja negativo, es de vital importancia que los empresarios utilicen herramientas de última tecnología para el desarrollo sostenido Administrativa. 26 dentro de la estructura Gráfica 5. Norma de Calidad 5. ¿Cumple la empresa con los procedimientos documentados basando al sector administrativo exigidos por esta norma de calidad? 26% 29% A: No Cumple B: Se Cumple Lo Necesario 45% C: Se Cumple Plenamente Fuentes: Autor Las empresas Pymes no cumple las normas de calidad, su estrategia es cumplir lo necesario en los procedimientos documentados basados en su exigencia interna, proponiendo dentro de sus empresas documentación necesarios que exigen para la declaración de renta bimestral, solo contratando un contador para que la documentación este al día frente a las DIAN y evitar alguna sanción que pueda perjudicar el cierre de la empresa. Dando como resultado de un 45% de la empresa Pymes cumple lo necesario en las normas de calidad por falta de tiempo del dueño quien es su mismo gerente y la economía para aplicar los procesos administrativos que sería una estrategia para su crecimiento, como al final deciden tomar como una propuesta en largo plazo. 27 Gráfica 6. Formulación en los planes de la Empresa 6. ¿Al formular los planes de la empresa tiene en cuenta de una forma sistemática toda la información que puede afectar al futuro de la empresa? No 48% Si 52% Fuente: Tutor Esta necesidad requiere un desarrollo por parte de las Pymes para una visión estratégica, que de forma sistemática y aún con cierto grado de empirismo, que contribuya a predecir los cambios futuros, permitiendo plantear diversos escenarios para los cuales debe contarse con estrategias respectivas; el análisis prospectivo tiene como propósito contribuir al proceso de toma de acciones para lograr escenario o futuro probable. El éxito de las empresas, dependerá finalmente de las decisiones que tomen los dueños y/o gerente de las Pymes para actuar con eficacia en los escenarios futuros de la rentabilidad a largo plazo. Finalmente su resultado fue concluir que no hay una utilización frecuente y sistemática de las tecnologías de información para apoyar procesos administrativos y de producción, tampoco para promoción de la empresa o comercialización vía Internet de los productos y servicios que la misma oferta. 28 Gráfica 7. Crecimiento Pymes 7. ¿Realiza un diagnostico a los clientes para obtener crecimiento en su empresa? No 53% Si 47% Fuentes: Tutor En una Pyme competitiva no será su tamaño la que condicione la capacidad de éxito, sino la capacidad para reestructurar el negocio; sobre todo las nuevas formas de relacionarse con los clientes, con su propio personal, y con agentes del sector financiero, para actuar en red fortaleciendo capacidades y la economía de escala. Muchas de estas ventajas competitivas, que han atraído la lealtad de los clientes en muchas ocasiones, están determinadas por la disminución de los precios que las mismas permiten. Sin embargo, esto no es suficiente para garantizar el mejoramiento empresarial; las nuevas estrategias para el acceso a los mercados, y productos en estado de obsolescencia, la participación del personal en el diseño e implementación de las estrategias de negocios, la capacidad para responder adecuadamente a las recomendaciones de los proveedores y la opinión de los clientes, son factores de un modelo nuevo dentro de las pequeñas y medianas empresas que sea capaz de priorizar y garantizar la mejora continua de la competitividad y productividad; concluyendo que dicha expectativa el 53% prefiere no aplicarlo, considerando que quieren mantenerse como están. 29 Gráfica 8. Estrategia del entorno Administrativo 8. ¿Obtienen dentro de su empresa estrategias para las competencias basado en el entorno administrativo? No 63% Si 37% Fuentes: Autor En el ámbito empresarial del sector de las Pymes, se considera a toda la empresa como sistema bajo análisis, la planeación estratégica ayuda que las empresas tengan claros sus objetivos y puedan definir un programa de acciones para el entorno administrativo; sin embargo, la mayoría de estas estrategias se basaron según la situación y condiciones que se viven en el momento, y estas no eran propiamente el resultado de un plan previamente detallado y definido. Con llevando que las empresas Pymes no realizan unas estrategias en su entorno administrativos en lo competitivo, ya que para ellos tienes sus propios clientes conformándose con solo los que tienen y trabajar solo lo que piden sus clientes, dando como resultado que un 63% no aplica una estrategia en la competencia. 30 Gráfica 9. Indicadores Economicos 9. ¿Formulan en su empresa indicadores económicos? No 73% Si 27% Fuente: Autor Cuando se analiza la estructura económica encontramos la coexistencia de empresas de distintos sectores, asimismo cuando analizamos los sectores determinados en las distintas ciudades, encontramos el mismo fenómeno, es decir que una empresa Pyme no está relacionada con un determinado sector de actividad, no existe una actividad donde inevitablemente las empresas deben tener una dimensión dada para funcionar, tampoco existen una economía que exijan un determinado nivel de actividad para que se conforme una empresa. Hoy las estrategia para el crecimiento de las empresas Pymes, debe estar en un programa que establezca prioridades, que tengan objetivos de dar solución regionales y sociales que afectan a Bucaramanga, y reflejen en la mejora de algunos indicadores económicos junto con graves distorsiones sociales que involucran a más de la mitad de las empresas Pymes con un porcentaje del 73%. 31 Gráfica 10. Contratacion del personal. 10. ¿Que tipo de contrato realiza cuando emplean el personal de su empresa? 7% 18% A: Contrato Fijo B: Contrato Indefinido 75% C: Prestación de Servicios Fuentes: Autor Cuando incrementan las actividades económicas de su negocio se hace necesario contar con personal que le apoye y forme un equipo de trabajo, considerando que todas las personas que trabajen en su empresa desarrollen alguna actividad específica que deben contar con un contrato; en este se detallan todas las condiciones de la relación y se plasman todos los acuerdos de la relación de trabajo. La empresa Pymes considera que lo más conveniente es la contratación de prestación de servicios cuando no es necesario que el contratista tenga que cumplir horarios en la oficina y sea autónomo para realizar la labor contratada; esto conlleva a que las empresas Pymes por ser pocos los empleados que tiene no están en la obligación de contratarlos diferente a un contrato de prestación de servicio, facilitando la empresa a no tener unas obligaciones legales y a los empleados sus ventaja es que no le exigen un estudio profesional ni mucho menos un cartón de bachiller; por tal razón el 75% de la Pymes contrata con prestación de servicio pero obtienes su liquidación a final de año. 32 Gráfica 11. Planeación Administrativo. 11. ¿Qué tipo de proceso administrativo de planeación aplica en su empresa? 27% A: Planeación a corto plazo de un año 43% B: Planeación a mediano plazo de tres años 30% C: Planeación a largo plazo de más de tres años Fuente: Autor Los resultados muestran el comportamiento organizacional de las empresas Pymes utilizan marcos de espacio temporales a corto plazo, formas emocionales de tomar decisiones, desconocimiento de herramientas de mercadeo, además de altos niveles de incertidumbre, los que motivan la adopción de herramientas de gestión y administración para realizar procesos de planeación estratégica, aun cuando no se tenga una comprensión completa de lo que significa. Los horizontes de tiempo en las empresas Pymes hacen planeación a un año, lo que nos muestra una tendencia al corto plazo, la cual es necesario corroborar en la población a través de mecanismos cuantitativos. 33 Gráfica 12. Procesos Administrativos 12. Dentro de su empresa en los procesos administrativos de la dirección su principal enfoque es: 11% 21% A:La armonía del objetivo o coordinación de interés 28% 23% B: La supervisión directa 17% Fuentes: Autor La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos de sus metas. La administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar. A tomar de decisiones entraña un compromiso o resolución de hacer, dejar de hacer, o de adoptar o rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere creatividad y confianza. Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crítica y la conjuración secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto a un asunto o a un problema es, en sí y por sí, una decisión, por tal motivo los procesos suministrados en las Pymes de Bucaramanga se centran en la resolución del conflicto. 34 Gráfica 13. Control de Preliminar 13. ¿Su empresa realiza un control de preliminar?, (Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas sean ejecutadas No 69% Si 31% Fuentes: Autor En virtud de que la gran mayoría de las empresas utilizan unas combinaciones de enfoques para la implantación de controles, la administración, deben considerar el enfoque o estilo que pueda resultar más apropiado. Un enfoque de más estilo consiste en el liderazgo del administrador que tiende a la participación y los subordinados son capaces de participar. De manera contraria, el enfoque más efectivo cuando el estilo del administrador sea directivo, y no participativa. Considerando los empresarios de las Pymes que no es necesario un control preliminar para empezar todas sus operaciones. 35 Gráfica 14. Procesos de Ejecución 14. ¿En los procesos de ejecución administrativos cual aplicas en su empresa? 27% 30% 43% A: Motivas a los empleados para que apliquen todos sus potenciales en la producción B: Satisface las necesidades de los empleados a través de esfuerzo en el trabajo C: Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control Fuentes: Autor Actualmente las empresas e instituciones ya sean públicas o privadas, sufren una serie de problemáticas relacionados con el Desempeño Humano, unidas a los mecanismos que éstas proporcionan para lograr un grado de motivación adecuada a un desempeño laboral exitoso y productivo. Por tal razón las Pymes de Bucaramanga son conscientes que no ofrece una estabilidad de trabajo y legal, pero motivan a sus empleados con actividades de integración o capacitación para que sus potenciales sean aplicados en la producción, además ofrecen horarios flexible para que compartan junto a sus familias, dándoles el lugar a cada uno de los empleados que trabajen para ellos. Con base a los resultados anteriores, se realizó un análisis en la identificación de las diferentes variables de los esquemas administrativos actuales que aplican las empresas Pymes, se pudo observar que un 70% de las empresas Pymes no cuentan con la implementación de las funciones administrativas y procesos administrativos, ya que para ellos lo más importante es la eficiencia con la que desarrolla cada producción vendida o en exhibición. 36 Figura 1. Fábrica de Confecciones Fuentes: Autor En la primera fase, se logró identificar que toda empresa Pyme están en la obligación de realizar una serie de tramite administrativos, cuyo cumplimiento genera coste económico y tiempo, para las Pymes que considera solo primordial en registrarse a la Cámara de Comercio para la existencia y conocimiento en Bucaramanga, ya que ellos manifiesta que si realizan un esquema administrativo como una empresa grande su capacidad económica implica un obstáculo al desarrollo de las actividades económicas empresariales. Al reducir la carga administrativa que soportan las empresas, los principales objetivos que se han trazado es obtener una organización en los procesos de producción para obtener mayor calidad en las actividades que realizan; donde los empresarios consideran aplicar “El Plan de Acción para la Reducción de Cargas Administrativas”, para obtener el objetivo de identificar y eliminar las cargas 37 administrativas e innecesarias para las empresas Pymes, con el fin de dar todas las facilidades en su relación con la Administración, tanto en el momento de su creación, como a lo largo de toda su actividad. Figura 2. Fábrica de Calzado OLAGO Sport Fuente: Autor Los procesos administrativos son el conjunto de funciones y actividades que el administrador lleva a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, entre otras; con los que cuenta la empresa y se desarrollan en la organización, orientadas a los objetivos. La administración comprende varias etapas o funciones, cuyo conocimiento es indispensable a fin de aplicar el método y técnicas de esta disciplina correctamente; su concepción más sencilla se define que el proceso administrativo como acción, conjunto o etapas a través de las cuales se efectúa la administración. La segunda fase se concluye en cada etapa de esquemas administrativos con las informaciones suministradas y dándoles 38 unos resultados en cada etapa de procesos administrativos como es: Planificación; Organización; Dirección y Control. PLANEACIÓN Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de una organización, es decir determinar lo que se va hacer. Respondiendo a los siguientes interrogantes ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Con qué?; Procesos que permite a las empresas Pymes de Bucaramanga identificar las oportunidades de mejoramiento de planes o proyectos, en el aprovechamiento integral y la elaboración de esquema aplicado a todos los niveles que las empresas que ocupan un rendimiento implicando la eficacia y eficiencia. Llevada luego a una investigación, se logra un análisis más profundo donde se define las empresas Pymes de Bucaramanga, la aplicación de la planeación logrando un beneficio dentro de los procesos administrativos en sus empresas, concretando que no todas aplican a este concepto, pero entiende que son necesarias para el crecimiento como empresa. Esto se conlleva a influir en el futuro, tomando acciones lógicas en el presente, por lo que representa la esencia de una operación efectiva. Los esquemas de la planeación cumple dentro de la Pymes funciones como elaboración de planeación prospectiva, determinando los objetivos, metas generales y particulares en cada área que realizan; preparando métodos estratégicos, formulación de programas y presupuesto, que contribuya alcanzar las metas trazadas a corto y largo plazo. Finalmente la planeación en las Pymes contemplan etapas que son aplicables pero no constantemente que son la normativa donde planea su futuro y definen situaciones de las empresas en la misma dirección actual; aplica la convergencia entre el futuro deseado y situaciones actuales, para que el futuro de la empresa sea alcanzable y la confrontación estratégica y factibilidad realizando una 39 identificación de la trayectoria construida a partir de la realidad actual, analizando los objetivos. Figura 3. Fábrica de Calzado Geraldine Fuente: Autor Esto conlleva a planear un sistema o un subsistema que abarquen en sus organizaciones como totalidad, una unidad en totalidad en los niveles de ejecución sin omitir las relaciones internas y externas, llevando las Pymes pasos o fases importantes en lo flexible para aceptar ajuste y correcciones, a medida que se vaya ejecutando obteniendo resultados iterativas en los avances, retrocesos, alteraciones y modificaciones que ocurra en los ambientes internos tanto como externos. La planeación cuidadosa de cada momento en ejecución al pie de la letra y el pensar en los clientes en cada acción que se ejecute son factores de garantía para que el servicio sea efectivo. Esta planeación de la productividad se puede concebir como una serie de actividades que forman parte de la definición 40 del sistema de metas de la organización (Planeación estratégica) y del nivel requerido de intervención para producir el cambio. ORGANIZACIÓN La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones. Al tener en cuenta la organización logra ser una entidad social de la empresa donde un grupo de personas se reúnen e interactúan entre sí para alcanzar un objetivo específico. Con esto se quiere decir, que organización, son todas las personas que participan en una empresa, porque como empleados forman una organización formal pues esta se basa en la división del trabajo ya que es la organización formalizada oficialmente, y también está la organización informal pues es aquella que se forma espontáneamente entre un grupo de personas que tienen temas afines o gustos por algún tema en especial y esta organización no aparece en ningún documento formal de la empresa. 41 Figura 4. Fábrica de Confecciones Fuente: Autor La organización de las empresas Pymes cumple un papel muy importante ya que maneja tres niveles que son institucionales, intermedios, operacionales. El primer nivel se refiere a la superestructura de la empresa, el formato organizacional y los procesos de comportamiento, el segundo se refiere a la agrupación de unidades de subsistemas, como lo son departamentos o divisiones. Y el tercero se refiere a la estructura de las posiciones y las actividades en los cargos. Durante el diagnostico en la parte de la organización de todas aquellas empresas Pymes existentes en Bucaramanga, se notó que son muy bien organizados pero de la manera empírica y no un esquema administrativo legalmente; esto se concluye sus entradas y salidas de cada paso en la organización, conociendo lo que sale y entra en sus empresas; para ellos es lo más fácil obtener una 42 organización empírica manifestando que es la forma más fácil y a su vez económica de utilizar. DIRECCIÓN Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones. Sus funciones implican conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social; esto conlleva a obtener una Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional; para las empresa Pymes de Bucaramanga consideran que es un principio importante para sus empresas donde pueden interpretar una supervisión directa, el cual refiere el apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución delos planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. Dentro del proceso administrativo en las empresa Pymes, uno de los elementos con mayor relevancia (aunque no siempre la debería tener) es la Dirección, ellos concentra en sí, a todo el conjunto de procesos, metodologías y estrategias que los líderes de las empresas deberían adoptar para funcionar, así como representa la figura de máxima autoridad dentro de una organización. La dura realidad es que es en la dirección en las Pymes, es donde se cometen los errores más trascendentales, llegando a afectar a tal grado, que puede ocasionar la quiebra, cierre, despido masivo o hasta la cárcel a su dueño. Sumado a esto, es además, donde se concentra el mayor odio, pues la mayoría de los empleados muestran descontento, enojo, frustración y todo un cúmulo de sentimientos en su mayoría negativos. 43 Figura 5. Supermercado Mercantil Fuente: Autor Es por eso que toda empresa establece criterios que definen su dirección de trabajo principal, con vistas a cumplimentar las metas y propósitos empresariales a lo largo del tiempo. Es aquí cuando las Pymes a partir de su concepción del negocio, definen la misión y la visión que guiará a la empresa, los cuales suelen revisarse cada cierto período de tiempo. La planeación estratégica implica, además, disponer de acciones controlables, a lo largo del tiempo, para lograr las metas establecidas. CONTROL Conocida como la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que se ajusten a los planes 44 y objetivos de las empresas, esto Implica medir el desempeño contra las metas y los planes donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas específicas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes; establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Figura 6. Droguería Félix Fuente: Autor De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el 45 control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado. 46 3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICADAS MEDIANTE EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN MATRIZ DOFA Las identificaciones de cada esquema administrativo externo e interno de las Pymes en Bucaramanga, con el fin de determinar sus fortalezas, debilidades y oportunidades individuales de cada empresa Pyme, así también como las amenazas a la organización por carencias en su estructura administrativas. Las personas a cargo de funciones de coordinación, supervisión, jefaturas, gerencias y direcciones, son capaces de desarrollar un conjunto de habilidades duras y blandas que les permitan cumplir con los requerimientos de sus puestos, y siendo que en ocasiones unas habilidades innatas o adquiridas previamente, también puede ocurrir que las mismas no estén en un nivel acorde para llevar a cabo la misión empresarial. Durante los análisis establecidos que se realizó en las encuestas en representación de las Pymes existentes de Bucaramanga se halló unas series de ventajas y desventajas que aportan a las pequeñas y medianas empresas de Bucaramanga; esto se llevó a cabo a una evolución de fortalezas y debilidades identificas mediante el diseño de investigación y ser representadas mediante la matriz DOFA. DEBILIDADES Son aquellos factores que podrían traerle inconvenientes a la empresa y que podrían ser causados por características de la misma organización. Ej. : La falta de tecnología, escasa posibilidad de inversión. 47 Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) se enfrentan a una competencia de procesos de actividad en un solo sector por temor a perder o fracasar como empresa; esto lleva a que las empresas Pymes no crezcan y se acostumbre a solo una actividad; para muchos expresan que pueden ser de gran estrategia, pero al final del análisis se verifica unas bajas ventas cuando no son los tiempo de temporadas terminando con una crisis económica difícil y hallando como solución que su producción sea de larga duración y finalmente rematando sus productos. También se limita a las capacidades de modernización, innovación de productos e inversiones en las tecnologías y estrategias, además de debilidades es la falta de asesoría empresarial, orden administrativo, talento, desconocimiento de mercado o calidad, son algunas de las áreas a trabajar en las pequeñas y medianas empresas de Bucaramanga; también se han encontrado grandes deficiencias legales en los contratos de los empleados respecto de las prestaciones y beneficios que se otorgan al trabajador por miedo a la competitividad de grande competidores. OPORTUNIDADES Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son vitales para la economía en Bucaramanga, la mayoría de las pymes prefieren operar a escala nacional por no tener la capacidad económica de abrirse a mercados internacionales, sin embargo, a través de los mercados digitales han aumentado las ventas internacionales de las pequeñas y medianas empresas. Así mismo, debe tenerse en cuenta que el Tratados de Libre Comercio que ha firmado y se propone firmar con diferentes países, significa una mayor competencia para las PYMES logrando ser unas oportunidades de desarrollo, que representa un cambio de visión para los empresarios en cuanto a tecnología, costos, materias primas y mercados nacionales e internacionales, para lo cual 48 deben prepararse en programas de capacitación y actualización, considerando que son inversiones que valen la pena por su crecimiento de sus negocios. En desarrollo de este objetivo, se han venido elaborando diferentes proyectos que buscan impulsar, crear condiciones financieras y acompañar los procesos de modernización y apertura de mercados. Este objetivo logra explorar y describir la situación actual de los flujos de inversión extranjera directa en Bucaramanga, analizando las oportunidades y riesgos que se presentan para atraer las PYMES Bumanguesas con el Tratados de Libre Comercio con EE.UU., en las cuales se considera una gran oportunidad para afrontar el futuro y la competitividad. Dentro de la teoría administrativa existen muchos enfoques del liderazgo que se han ido formando a lo largo del tiempo. Desde los enfoques el líder tiene todo el poder y toma todas las decisiones, hasta los enfoques más relajados en donde el líder solo supervisa el trabajo, sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en él. FORTALEZAS Los mejores empresarios Pymes ubican a los empleados en posiciones que pueden aprovechar al máximo sus fortalezas y seguir construyendo en base a las mismas, el compromiso de los empleados añade o modifica responsabilidades y todo lo necesario para colocar a los puestos en donde puedan tener éxito y aprovechar sus habilidades. Varios estudios y diagnósticos han demostrado que las empresas Pymes superan a sus contrapartes en términos de ventas y ganancias. En Bucaramanga, el índice de empresa Pymes aumentó 206%, mientras que las acciones de empresas no familiares aumentaron sólo 47%; este alto desempeño es el resultado de las fortalezas que tienen las empresas pequeñas y medianas (Pymes). El compromiso como dueños de las empresas, muestra la mayor dedicación en que su empresa crezca, prospere y sea generaciones de empleo. Como resultado, 49 muchos miembros empresa se identifican con la empresa y están dispuestos generalmente a trabajar más arduamente y a reinvertir parte de sus ganancias en la empresa para permitirle crecer en el largo plazo. La continuidad del Conocimiento en empresas hacen que sea una prioridad transmitir su conocimiento, experiencia y habilidades acumulados a las generaciones siguientes; esto aumenta su nivel de compromiso y les brinda las herramientas necesarias para dirigir su empresa Pyme, es decir una aplicación de un esquema administrativo. La confiabilidad como las empresas Pequeñas y medianas tiene su nombre asociados con sus productos y/o servicios, se esfuerzan por aumentar la calidad de su producción y por mantener una buena relación con su equipo de trabajo. AMENAZAS Dentro de los factores económicos, la inflación, los aumentos en los salarios mínimos, el aumento en el ingreso de los consumidores y la aplicación de los esquemas administrativos; son algunos ejemplos de factores económicos que repercuten en las ventas y desempeño de las empresas. A diferencia de otro tipo de factores, podría decirse que afectan por igual a todas las empresas Pymes; ya que deben pagar algún tipo de salario o remuneración económica a sus empleados, a sus proveedores y tomar decisiones tales como ahorrar parte de sus ingresos o pedir préstamos bancarios, para cubrir los diferentes sectores administrativo, llevando luego una reducir de costos y anulando a su empresa los esquemas administrativos, tomando esa carga el gerente quien es su mismo dueño. 50 Si se basa a los factores tecnológicos la aparición constante de nuevos productos, servicios, modifican tanto las necesidades de los clientes como las de los fabricantes y distribuidores. Los nuevos materiales están sustituyendo a los tradicionales; las nuevas formas de comunicación aparecen cotidianamente; los equipos electrónicos, entre otras nuevas y mejores técnicas; sin embargo, existen innovaciones que no tienen que ver con el producto en sí, sino con la forma de administrar el negocio. Estos factores logran cambios en las actitudes, gustos, preferencias, hábitos, valores y creencias de las personas sobre lo que necesitan consumir; logrando que las empresas cumplan con la satisfacción de las necesidades de sus clientes; por lo tanto, un cambio en dichas necesidades impactará las actividades de la empresa, obligándola a adaptarse al nuevo entorno. 51 Tabla 1. Matriz DOFA. Fuente: Autor 52 Durante creación de la DOFA basada al diagnóstico de las Pymes en Bucaramanga, se hayo fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, donde se realizó un cruce de DOFA con el fin de mostrar que a pesar de las dificultades que presentan cada empresa, se puede obtener estrategias positivas para combatir aquellas dificultades que obtienen constantemente. Las Pymes a pesar de ser pequeñas y medianas empresas, realizan factores importantes para Bucaramanga, cumpliendo con sus entregas, garantizando sus productos, generando empleo para aquellos que no tiene una estabilidad económica que puedan terminar sus estudios o aquellas madres cabeza de hogar. Contando a su vez órdenes en su estructura de inventarios para las necesidades de los clientes y obteniendo unas expectativas para el crecimientos de ellas mismas. Los factores desde mi punto de vista, conforman el desempeño de un colaborador pueden ser en los control de la producción, operativa, analítica, liderazgo o compromiso; por debajo del nivel general, cada factor debe ser segmentado en sus características más representativas en relación con la función que desempeña el colaborador o empleado. A modo de ejemplo, cuando intentamos evaluar la capacidad analítica, puede ser que nos baste con que la persona sea capaz de determinar tendencias, o causas en la ocurrencia de determinados sucesos, y que la información disponible le permita obtener simples conclusiones. En otros casos, esperaremos que pueda construir modelos matemáticos o diseñar procesos en base a las conclusiones obtenidas. 53 4. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LAS PYMES PARA QUE SEAN COMPETITIVAS EN EL ACTUAL ENTORNO ECONÓMICO El modelo de planeación para los mejoramientos de los procesos administrativos para ser competitivo en el entorno económico, fue aplicado en una empresa de calzado llamada OLAGO SPORT, donde se realizó un mejoramiento en lo económico, iniciando primeramente con un diagnóstico para realizar el modelo; la empresa no contaba con una economía lo suficiente para la producción que le realizaban diariamente, donde se implementó primeramente una estrategia asociada con el SENA con propuestas interesante, pero su requisitos para realizar el mejoramiento en el entorno económico no eran conveniente para la empresa, ya que eran tratos no satisfactorio internamente a pesar de que la economía de la empresa podría cambiar, tomando nuevas estrategias para el mejoramiento de los procesos administrativos. OLAGO SPORT a pesar de la competitividad que obtienen en Bucaramanga siempre se han mantenido para realizar sus productos y ser competitivos, de allí se basó nuevamente unas estrategias donde se pudo hallar que sus modelos han sido muy pedidos y han gustado para los consumidores, basándonos de allí a planear unos modelos exclusivos y mostrarlo a empresas de revistas donde se inició en la revista Discovery, terminando con mejores propuesta en la revista Amelissa, donde actualmente se trabaja con ella dando propuesta mensuales y generando una mayor economía con pago de contado y buenos precios. El propósito es proponer mejora de alternativa de solución para las Pymes, permitiendo focalizar las acciones convenientes de las pequeñas y medianas empresas, siendo elemento fundamental para el desarrollo económico de Bucaramanga, por lo tanto un ofrecimiento de incremento le facilita al pequeño y 54 mediano empresario desarrollar una actividad innovadora constante, de modo que pueda aumentar la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. El mejoramiento continuo es una herramienta fundamental para todas las empresas que les permite renovar los procesos administrativos, lo cual hace que las organizaciones estén en constante actualización; además permite que sean más eficientes y competitivas, ayudando a permanecer en el mercado. Se puede concluir que es necesario un diseño y aplicación de estrategias de la planeación para las Pymes que resultaría crucial. Dichas planeación, en una perspectiva integral y de largo plazo, orientadas a facilitar y promover el crecimiento del sector Pyme, que permitan el salto requerido para enfrentar los retos actuales y futuros, mediante un mejoramiento en la competitividad empresarial; su mayor infraestructura y toma de decisiones, lograría una mejor gestión del conocimiento disponible a los procesos de innovación, la reforma administrativa para la facilitación de los negocios y el desarrollo del sector Pyme, que garanticen el acceso al crédito y mercados. El diseño y aplicación de la planeación para Pymes debe estar orientado a poner una disposición del sector, requerida para enfrentar los retos actuales y futuros, que supondría un mejoramiento sustantivo de la competitividad empresarial, sobre la base de una mejor y mayor infraestructura, un acceso a la información para la toma de decisiones, una mejor gestión del conocimiento disponible, para la reforma administrativa y legal de los negocios; considerando que el mismo costo administrativo pudiera constituir una proporción muy reducida de los ingresos de una empresa, estos montos implican a destinar una cantidad elevada de las ventas de una pequeña empresa para cubrir sus costos de transacción. Uno de los grandes retos que se presentan y que resultan muy difíciles de cambiar es la actitud del empresario, que normalmente están acostumbrados a trabajar de una manera durante un número importante de años y se niegan a adoptar nuevos instrumentos de trabajo, como a nivel de la producción y administración. 55 Estos cambios de actitud no es solamente externos sino a lo interno de la propia Pymes; que implica intentar reconocer los avances de la tecnología de procesos y productos hacia nuevos procedimientos administrativos, de almacenamiento y de comercialización, así como valorizar la necesidad de una permanente mejoría en la formación y calificación del personal de la empresa; cómo se puede analizar las Pymes son empresas productoras y generadoras de empleo, que en su mayoría su economía no es suficientemente completa para cubrir lo que la empresa requiere, mostrando que no obtiene unos proceso administrativo completos para realizar estrategias o innovación dentro de sus empresas, concluyendo que su ventas son siempre de 45 a 60 días de pago y eso afecta la economía para seguir creciendo o ampliando su mercado. Como resultado y propuesta para unos mejoramientos en la competitividad actual basada al entorno económico, se puede establecer un orden administrativo donde realicen una planificación, una organización, un control y una dirección; que para mucho de los empresarios Pymes consideran un gasto incensarios o su economía no es lo suficiente para implementarlo, se puede tomar el riesgo de realizarlo, donde más adelante se muestra una mejoría para su empresa como su economía en la competitividad. Como principal un mejoramiento dentro de su empresa y realizar la organización de un procesos administrativo, deben tener claro la visión de su empresa, cumpliendo con todo los requisitos de la ley, contando con un gran equipo de trabajo, mayor calidad de los productos, realizando una expectativas hacia los clientes y/o consumidores; tener claro la misión donde muestra una empresa sólida y competitiva, logrando ser líder en el mercado nacional y/o internacional que contribuya con el mejoramiento de la calidad de vida a los consumidores y desarrollo de Bucaramanga; y finalmente tener unos objetivos generales como 56 específicos, donde muestre las metas a tratar anuales y rentables, satisfaciendo el crecimiento de la demanda del mercado, la eficaz y financiera de la empresa. Luego de tener claro e identificar sus empresarios las tecnologías y reglas de negocios, leyes, reglamentos y manuales, detallando las actividades y tareas que interviene en el proceso de apoyo, se realizaría implementar el proceso administrativo donde inicialmente se establece una planeación estratégica, donde se realiza una toma de decisiones en cada aspecto y proceso que realiza la empresas hallando un diagnostico en las organización de los ambientes internos y de las culturas externas. 57 Figura 7. Planificación Estratégica Fuente: Autor Una organización dentro de la empresa Pyme se puede obtener un resultado eficiente donde lleva los puntos establecidos dentro de la empresa para su producción y fuera de la empresa para sus ventas y pagos; donde podemos tomar como una estrategia para que su producción se más eficiente y con calidad llevando un personal en mando de estos procesos, conociendo sus entradas y salidas y convenio de pagos para así llevar un control y no estar detrás de los clientes como muchas de las empresas lo hacen. Al realizar un sistema de organización dentro de las empresas Pymes se puede dividir trabajos para que se realice de una manera más rápida y eficiente dentro de cada equipo de trabajo quien lo dirige un gerente o director, basándose a un control de calidad quien es el encargado de supervisar lo financiero, la producción, el marketing y el soporte en desarrollo. 58 Figura 8. Organización Estratégica Fuente: Autor Dentro de las empresas Pymes el control y la dirección son estructuras fundamentales que las anteriores organizaciones (planificación y organización), muchos de los empresarios solo aplican una organización, considerando que han sido de ayuda en sus empresas, mas no toman el riesgo de aplicar una estructura de organización completa, donde puede asimilar un crecimiento satisfactorio; dando a conocer la importancia de la aplicación de Dirección, siendo encargados de las acciones e influencias del administrador para lograr los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, siendo su principal objetivo: la motivación, el liderazgo, la comunicación, equipos y trabajos en equipos, coordinación de interés, impersonalidad de mando, resolución de conflictos, aprovechamiento de conflictos y vía jerárquica. Su calidad reflejara el logro de los 59 objetivos, la implementación de los métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control. Figura 9. Toma de Decisiones Fuente: Autor El Control en las empresas Pymes establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presentan, asegurando que los objetivos se logren en las actividades periódicas de un negocio, comparando el desempeño con las metas y normas planificadas; analizando las variaciones y operaciones relacionadas para determinar las causas que afecten dentro de las Pymes. Aplicado en el mercado con mecanismo externo como lo es la competencia, los precios y la participación; en la Burocrática, realizando énfasis en la autoridad organizacional y reglas administrativas con procedimientos y políticas. De allí es donde se puede notar las actividades importantes que realiza en las empresas Pymes para su crecimiento económico y competitivo, como los son las 60 correcciones cuando sean necesarias, evaluar los resultados contra los estándares de los desempeños, idear los medios efectivos para medir las operaciones, entre otras. La importancia del control es esencial para llevar un buen desempeño a las metas que persiguen, ya que dicha función se logra lo planteados en las necesidades administrativas. Figura 10. Circuito de Retroalimentación Control Administrativo Fuente: Autor El circuito que se implementó para el control de la empresa en lo administrativo, inicialmente de hallo un análisis de las causas en las desviaciones y llegando al mismo procesos para el mejoramiento constante de la empresa y combatiendo sus debilidades y amenazas. 61 5. CONCLUSIONES 1. El desconocimiento de los mercados, las dificultades para anticiparse a los problemas en la búsqueda de soluciones, así como el escaso aprovechamiento de las oportunidades, han sido características recurrentes de parte importante de las Pymes. Esto, junto a las tendencias en curso, hacen necesario la adopción de un nuevo modo de producir, la utilización de nuevas herramientas de trabajo, la creación de nuevas estructuras organizacionales, así como el desarrollo de nuevas conductas laborales y empresariales. 2. Respecto a tenerse en cuenta es que las nuevas se caracteriza por la preeminencia de los valores típicos de las organizaciones en red, como son la colaboración, la transparencia, la creatividad, la participación, la valoración del talento y del compromiso. 3. El desarrollo de actividades que promuevan el crecimiento de las empresas Pymes es una tarea compleja, si se tiene en cuenta su diversidad espacial y sectorial, la multiplicidad de problemas que las aquejan, los variados mercados que atienden, las diferencias en las estrategias implementadas y la dispersión en sus recursos y capacidades. 4. Las Pymes constituyen en Bucaramanga, una esperanza de generación de empleo, determinado por la capacidad que posee este sector para grandes oportunidades de negocios, además de un inmejorable escenario de crecimiento en vista de la actual crisis económica que afecta aquellas empresas, lo que está provocando que la economía busquen soluciones en sectores productivos no tradicionales como lo son las Pymes exportadoras. 62 5. La investigación y procedimientos que se realizaron permiten evaluar las situaciones actuales de las empresas Pymes logrando así identificar las problemáticas existentes, las cuales permitirán guiar al personal y a la organización en una misma dirección. 6. Las propuestas de mejoras para las Pequeñas y medianas empresas deben aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento de cualquier empresa y deben de tomarse en cuenta, que muchas de ellas tienen un valor o significado que puede representar una solución o respuesta que cambien el entorno. 63 6. RECOMENDACIONES 1. Referente a los resultados del trabajo es importante mencionar la forma en que se aplican el material o recursos a utilizar, la forma en que se trabaja y la disposiciones son importantes y necesarias, en el procedimiento de ambas partes ya que para el cliente una mejor forma de atención es importante y para el interesado del procedimiento le da más confianza y seguridad en su trabajo. 2. Realizar estrategias constantes para los modelos, basándose en cambios constantes en el mejoramiento de sus producciones y realizando una competitividad eficiente. 3. Insertar recursos humanos para los empleados, siendo una estrategia, ya que la mayoría de los empleados no obtiene un estudio suficiente para ser manejado con profesionalidad, si no empíricamente. 4. Las Pymes deben tomar conciencia del rol que pueden llegar a tomar dentro de la economía, lo que les abre un abanico de oportunidades comerciales, por ello, no pueden dejar de actualizarse constantemente e innovar dentro del mercado competitivo. 64 BIBLIOGRAFÍA Noticia: Indicadores económicos http://www.businesscol.com Página: Alcandía de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.portafolio.co Global entre preneurship monitor Colombia http://www.academia.edu ¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? http://www.vanguardia.com.co Cámara de Comercio Bucaramanga http://www.camaradirecta.com/ Innovaciones de las Pymes Actuales http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Libros Estudio de Factibilidad para la Implementación y puesta en marcha de una Empresa de Consultoría para Organizaciones Pymes en la Ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_16272 Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga http://www.portafolio.co/negocios/pymes-sostienen-economia-bumanguesa GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com.co Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet http://www.tupatrocinio.com [Consultado en abril de 2013 65 Procesos Administrativos y Procesos Contencioso – Administrativo http://books.google.com.co/books?id=11mgvmRxd7MC&printsec=frontcover&hl=es &source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Esquemas de los Procesos Administrativos Ambientales http://www.cienciasambientales.com/es/legislacion-ambiental/esquemas-deprocesos-administrativos-ambientales-455 Procesos Administrativos Planeación http://viref.udea.edu.co/contenido/menu_alterno/apuntes/ac45moduloplaneacion.pdf PROCESO ADMINISTRATIVO. [En línea]; disponible en internet<http://confecciones-omary.jimdo.com/bienvenida/unidad-1introducci%C3%B3n-a-la-tem%C3%A1tica/11-proceso-administrativo.com.co/> [Consultado 2 marzo de 2013] http://www.compite360.com Consultado el 14 de mayo de 2013 La Ciudad Bonita de Bucaramanga http://www.bucaramangacity.com/ Municipio de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx PYMES, COMPETITIVIDAD, DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS (II/II) http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/2009/07/13/pymescompetitividad-debilidades-fortalezas-amenazas-ii-ii Actividades para las http://www.usergioarboleda.edu.co/pymes/apoyo_pymes.htm 66 pymes ANEXO A. RESEÑA DE BUCARAMANGA LUGARES Bucaramanga Capital del departamento de Santander, ubicada al nordeste del país sobre la cordillera Oriental, rama de la cordillera de los Andes, a orillas del río de Oro; con 526.940 habitantes, ocupando el octavo puesto (8) por población a nivel nacional. Bucaramanga alberga las sedes de la Gobernación de Santander, la Asamblea Departamental, la sede seccional de la Fiscalía y el Área Metropolitana de Bucaramanga. Junto con el título de capital de Santander, Bucaramanga ostenta los títulos de capital de la provincia de Soto y del núcleo de desarrollo provincial metropolitano15. En Bucaramanga, la Cámara de Comercio es la entidad socia del proyecto y hasta el momento ha logrado agrupar a 216 empresarios en nueve núcleos, pertenecientes a los sectores de calzado, confecciones, alimentos, turismo, metalmecánica, restaurantes y tecnología de la información y comunicación. La metodología de trabajo de los núcleos consiste en reunir a un grupo de 15 La Ciudad Bonita de Bucaramanga http://www.bucaramangacity.com/ 67 empresarios, que hacen diagnósticos de sus Pymes y encuentran debilidades comunes en el sector16. Centro en Bucaramanga El centro de Bucaramanga es el testimonio del desarrollo urbano de la ciudad en la primera mitad del siglo XX y el escenario actual de una vibrante actividad social, cultural, política y económica que se nos manifiestan distorsionadas y hace necesario reinterpretarlo y redescubrirlo a la luz de su historia. La importancia tanto económica como política desde fines del siglo XIX abren las fronteras de la ciudad a un notable crecimiento no experimentado en cerca de tres siglos desde la construcción del primer caserío en tiempos de la conquista; crecimiento que no ha cesado, al punto de convertir a Bucaramanga en un centro metropolitano integrado por cuatro municipios. Esta dinámica de crecimiento, que en principio fue espontánea y rápidamente dirigida por la iniciativa privada para luego tratar de ser controlada por la administración municipal, careció de un verdadero direccionamiento o por lo menos de una incisiva mirada al largo plazo. 16 Municipio de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx 68 ANEXO B. ENCUESTA UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO UDI PROYECTO “DIAGNOSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA” SECCIÓN I: INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Nombre de la empresa: Actividad principal o sector: Año de creación: Número total de empleados: ENCUESTA Buen día (tarde), soy Estudiante de Administración de Empresas de la universitaria de Investigación y Desarrollo (UDI), estoy adelantando un estudio de Diagnostico de las Pymes en Bucaramanga, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al diagnóstico, su colaboración será de gran importancia para mi Proyecto. Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos. ¡Gracias!. 1. ¿Considera que es necesario obtener una variable de los esquemas administrativos dentro de su empresa? Si: No: 2. ¿Cree usted que los principales obstáculos y desafíos a los que se enfrentan el micro-empresario es la falta de un esquema Administrativo? Si: No: 69 3. ¿Cuenta su empresa con una estructura de inventarios para verificación de un orden Administrativos? Si: No 4. ¿Cuenta su empresa con una estructura Administrativas? Si: No: 5. ¿Cumple la empresa con los procedimientos documentados basando al sector administrativo exigidos por esta norma de calidad? No cumple Se cumple plenamente Se cumple lo necesario 6. ¿Al formular los planes de la empresa tiene en cuenta de una forma sistemática toda la información que puede afectar al futuro de la empresa? Si: No: 7. ¿Realiza una expectativa a los clientes para obtener crecimiento en su empresa? No: Si: 8. ¿Obtienen estrategias dentro de su empresa para las situaciones de la competencia basado a un entorno administrativo? Si: No: 9. ¿Formulan en su empresa indicadores económicos? Si: No: 70 10. ¿Cuál es el procedimiento cuando emplean el personal de su empresa? Contrato Fijo: Contrato Indefinido: Prestación de Servicios: 11. ¿Qué tipo de proceso administrativo de planeación aplica en su empresa? Planeación a corto plazo de un año Planeación a mediano plazo de tres años Planeación a largo plazo de más de tres años 12. Dentro de su empresa en los procesos administrativos de la dirección su principal enfoque es: La armonía del objetivo o coordinación de interés La supervisión directa Impersonalidad de mando La resolución del conflicto Aprovechamiento del conflicto 13. ¿Su empresa realiza un control de preliminar?, (Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad) Si: No: 71 14. ¿En los procesos de ejecución administrativos cual aplicas en su empresa? Motivas a los empleados para que apliquen todos sus potenciales en la producción Satisface las necesidades de los empleados a través de esfuerzo en el trabajo Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control 72 ANEXO C. RESULTADOS ENCUESTAS 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 DIAGNOSTICO DE LAS PYMES EN BUCARAMANGA Sandra M. Puentes G, Estudiante Administración de Empresas UDI La Pymes en Bucaramanga representa, sin lugar a dudas, una realidad económica y socialmente relevante. Su aporte se centra principalmente a la generación de empleos y en su importante participación en la producción; la principal fuente de financiamiento proviene de las instituciones bancarias para satisfacer la demanda. Para la ciudad las empresas Pymes son de gran importancia, es por esto que se buscan nuevas formas de comercialización, con mejoras administrativas, aprovechando los adelantos tecnológicos como una alternativa que les permitan a los fabricantes bumangueses ampliar su cobertura y así alcanzar un mayor porcentaje en los mercados internacionales. Por lo tanto en este sector se evidencia que es preciso realizar un análisis de los procesos administrativos que se llevan y de las oportunidades que puedan surgir para el mejoramiento de la productividad y calidad, que ayuden a optimizar y estandarizar los procesos administrativos del área comercial, generando así, mayor contundencia, diferenciación y confiabilidad frente a sus aliados, agentes y clientes finales. Resumen— Desde el inicio del proyecto fue un reto al realizarlo, aquella investigación basada a las empresas que están registradas por la Cámara de Comercio de Bucaramanga, como Pequeñas y Medianas empresas llamadas PYMES; sin embargo en representación de cada Sector se realizó el diagnostico por medio de unas encuestas para obtener esas dichas informaciones. Al inicio del Diagnostico se obtuvo resultados más profundos conociendo todo los esquemas administrativos que lograr tener las Pymes y aquellas que aún falta por crecer como empresa en Bucaramanga. Realizando muchas técnicas palmando al final una matriz DOFA en las Pymes, aportando estrategias para mejoramiento en las diferentes debilidades y amenazas que obtienen como empresa Pyme de Bucaramanga. El plan de Diagnostico en el sector de las Pymes, utiliza técnica de muestreo aleatorio simple con un nivel de confiabilidad del 90% y una margen de error del 5%, el segmento del mercado es el más satisfactorio en Bucaramanga y en el nivel socioeconómico establecido para desarrollas este proyecto. El enfoque del proyecto se halló una profundidad de estudios, como también las hipótesis y demás gráficos que se analizó detalladamente y por ultimo consta de las conclusiones y recomendaciones de las empresas entrevistadas. II. I. MARCO DE REFERENCIAS INTRODUCCIÓN Las pequeñas y medianas empresas Pyme son organizaciones tecnológicamente muy poco aplicables y por esta misma razón son muy vulnerables para adaptarse a los cambios tecnológicos y a su vez generadoras de empleos, la cual representa unos importantes factores políticos desde la década de los 50, fomentando el desarrollo económico de toda nación L as Empresas Pymes llegan a representar un sector empresarial muy importante para Bucaramanga dentro de las economías; planteando un gran desafío de la competitividad, a moverse rápidamente en áreas, adaptándose a los múltiples cambios del entorno a través de la mejora continua. Los Diagnósticos de la Pymes en Bucaramanga han surgido como una estrategia que busca aumentar los niveles de competitividad mediante la satisfacción de los requerimientos, promoviendo la participación activa de los miembros de la organización en el desarrollo de procesos. Al nacimiento de núcleo de las Pymes se encontraron dos formas de surgimiento de las mismas, aquellas que fueron creadas como empresas propias que son constituidas en correctas organizaciones y estructuras donde existe una gestión empresarial; y otras creadas 83 como empresas de origen familiar caracterizándose así por gestión a la cual se preocupaban por sobrevivir sin adquirir asesorías para oportunidades capital o crecimiento de inversión. DEL PROYECTO FUERON DESCRIPTIVOS Y CUALITATIVOS, LOGRANDO EL ALCANCE DEL OBJETIVO GENERAL Y LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROPUESTOS. DEBIDO A LA INFORMACIÓN EXISTENTE SOBRE EL OBJETO DE ESTUDIO, ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO DE LAS Estas empresas fueron adquiriendo aspectos positivos en la productividad como en la calidad de las empresas, logrando reducir los niveles internacionales de inestabilidad macroeconómica, preocupándose únicamente en asumir las profundas crisis durante las siguientes décadas de la evolución de la Pymes . REALIZÓ LA SECUNDARIAS, PYMES EN BUCARAMANGA, SE INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DE EN FUENTES ENTREVISTAS Y ENCUESTAS. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA SE LLEGÓ A CONOCER LAS SITUACIONES, COSTUMBRES Y ACTITUDES PREDOMINANTES A TRAVÉS DE LA DESCRIPCIÓN EXACTA DE LAS ACTIVIDADES, OBJETOS, PROCESOS Y PERSONAS. SU META NO SE Desde la década siguientes se fueron convirtiendo en conocimiento de interés para algunos el sectores económicos debido a su alta contribución en el crecimiento; llamándolas Pymes todas aquellas empresa que están organizadas con menos de 100 empleados ocupando el 50,8% en personal, 25% en producción industrial. Logrando ser Pymes importantes para la economía de Bucaramanga, con propósitos de cumplir un papel esencial al mercado laboral, presentando innovaciones tecnológicos y reducciones de costo en la infraestructura de Bucaramanga; siendo capaces de adaptarse a cambios de mercado y emprender proyectos innovadores. LIMITA A LA RECOLECCIÓN DE DATOS, SINO A LA PREDICCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE DOS O MÁS VARIABLES. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA SE REALIZÓ LA RECOLECCIÓN DE DATOS Y COMPONENTES SOBRE LAS PYMES DE BUCARAMANGA. EN LA INVESTIGACIÓN SE IMPLEMENTÓ LA RECOLECCIÓN Y EL ANÁLISIS DE LOS DATOS, YA QUE ES NECESARIO PARA PODER INTERPRETAR LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y EL TRABAJO DE CAMPO QUE APLICAREMOS EN CADA UNA DE LAS EMPRESAS A ESTUDIAR EN PROCESO DE EXPLORACIÓN. Bucaramanga es una ciudad netamente comercial; que cuenta con actividades de empresas Pymes con mayor reconocimiento a nivel industrial, similares como empresas de calzado, confecciones, textiles, joyerías, supermercados, tiendas, así también como servicios de salud, finanzas y el alto grado de educación. Contando también con zonas industriales de chimita cerca de municipio de girón, y de un sinnúmeros de empresas de la construcción de la zona franca de Santander que está ubicada dentro del área metropolitana de Bucaramanga . INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA SE EXAMINÓ LOS DATOS DE MANERA CIENTÍFICA, GENERALMENTE CON AYUDA DE HERRAMIENTAS DEL CAMPO DE LA ESTADÍSTICA. DONDE SE REQUIERE QUE ENTRE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN EXISTA UNA RELACIÓN CUYA NATURALEZA SEA REPRESENTABLE POR ALGÚN MODELO NUMÉRICO YA SEA LINEAL, EXPONENCIAL O LOS POBLACIÓN TOTAL: COMPUESTA POR LAS PYMES DE BUCARAMANGA, MUESTRA DE LA POBLACIÓN: PARA Desde allí Bucaramanga ha obtenido un desarrollo positivo comercial y empresarial logrando posicionarse como ciudad de congreso y eventos al contar con infraestructura como centro de ferias y explosiones (CENFER); logrando entrar a la exportación de diferentes sectores y generando un 40% en las ventas al exterior industrial. Históricamente Bucaramanga ha sido una de las ciudades con menor número de desempleados. DESARROLLAR EL PROYECTO MUESTRA REPRESENTADA SE TOMARÁ COMO 2.113 EMPRESAS EN LAS CUALES PARTICIPARON LAS EMPRESAS MÁS RELEVANTES DEL SECTOR PYME DE BUCARAMANGA. EL TAMAÑO TOTAL DE LA MUESTRA SE ESCOGERÁ A PARTIR DE LA SIGUIENTE ECUACIÓN. III. SIMILAR. RESULTADOS FUERON DESCRIPTIVOS Y PUEDEN SER GENERALIZADOS. N= (Z2) P * Q* N (E2)*(N-1)+ (Z2) P*Q METODOLOGÍA LOS MÉTODOS QUE SE UTILIZÓ EN LA EJECUCIÓN 84 Z = MARGEN DE CONFIABLIDAD P = PROBABILIDAD DE ACEPTACIÓN Q = PROBABILIDAD DE RECHAZO (1 – P) E = ERROR DE MUESTRA N= POBLACIÓN. N – 1= FACTOR DE CORRECCIÓN POR FINITUD. N = TAMAÑO DE LA MUESTRA. DONDE: problemas que las aquejan, los variados mercados que atienden, las diferencias en las estrategias implementadas y la dispersión en sus recursos y capacidades. 4. Las Pymes constituyen en Bucaramanga, una esperanza de generación de empleo, determinado por la capacidad que posee este sector para grandes oportunidades de negocios, además de un inmejorable escenario de crecimiento en vista de la actual crisis económica que afecta aquellas empresas, lo que está provocando que la economía busquen soluciones en sectores productivos no tradicionales como lo son las Pymes exportadoras. Z= 1.96 PARA UN NIVEL DE 95% DE CONFIABILIDAD. E= ERROR DE MUESTRA (5% = 0.05). P= 0.5 PROBABILIDAD DE ÉXITO INVESTIGACIÓN. Q= PROBABILIDAD DE RECHAZO (1 DE LA – P) (EN ESTE CASO 1-0.05 = 0.95). 5. Las Pymes deben tomar conciencia del rol que pueden llegar a tomar dentro de la economía, lo que les abre un abanico de oportunidades comerciales, por ello, no pueden dejar de actualizarse constantemente e innovar dentro del mercado competitivo. N= 2.113 EMPRESAS. N-1= FACTOR DE CORRECCIÓN POR FINITUD. N= _____ (1.96^2)*(0.5)*(0.5)*(2.113) ______ (0.05^2)*(2.113 – 1)) + (1.96^2)*(0.5)*(0.5) 6. La investigación y procedimientos que se realizaron permiten evaluar las situaciones actuales de las empresas Pymes logrando así identificar las problemáticas existentes, las cuales permitirán guiar al personal y a la organización en una misma dirección. LO EQUIVALENTE A: N= 2029.3252 = 326 ENCUESTAS PENDIENTES HACER LA OPERACIÓN 6.2404 IV. 7. Las propuestas de mejoras para las Pequeñas y medianas empresas deben aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento de cualquier empresa y deben de tomarse en cuenta, que muchas de ellas tienen un valor o significado que puede representar una solución o respuesta que cambien el entorno. CONCLUSIONES 1. El desconocimiento de los mercados, las dificultades para anticiparse a los problemas en la búsqueda de soluciones, así como el escaso aprovechamiento de las oportunidades, han sido características recurrentes de parte importante de las Pymes. Esto, junto a las tendencias en curso, hacen necesario la adopción de un nuevo modo de producir, la utilización de nuevas herramientas de trabajo, la creación de nuevas estructuras organizacionales, así como el desarrollo de nuevas conductas laborales y empresariales. 8. Referente a los resultados del trabajo es importante mencionar la forma en que se aplican el material o recursos a utilizar, la forma en que se trabaja y la disposiciones son importantes y necesarias, en el procedimiento de ambas partes ya que para el cliente una mejor forma de atención es importante y para el interesado del procedimiento le da más confianza y seguridad en su trabajo. 2. Respecto a tenerse en cuenta es que las nuevas se caracteriza por la preeminencia de los valores típicos de las organizaciones en red, como son la colaboración, la transparencia, la creatividad, la participación, la valoración del talento y del compromiso. V. AGRADECIMIENTOS QUIERO AGRADECER A DIOS POR DARME LAS 3. El desarrollo de actividades que promuevan el crecimiento de las empresas Pymes es una tarea compleja, si se tiene en cuenta su diversidad espacial y sectorial, la multiplicidad de FUERZAS NECESARIAS EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES Y BENDECIRME; A MI FAMILIA QUE A PESAR DE TODO AÚN CREEN EN MI CAPACIDAD DE SEGUIR ADELANTE Y SER CADA DÍA UNA MEJOR 85 PERSONA; EN ESPECIAL MIS PADRES Y MIS HIJOS LA RAZONES DE ESTAR LUCHANDO POR CUMPLIR MI GESTIONPOLIS http://www.gestiopolis.com.co SUEÑO Y LOGRAR SER EL ORGULLO DE MI PADRE Tu patrocino, [en línea]; Disponible en internet http://www.tupatrocinio.com [Consultado en abril de 2013 ORLANDO PUENTES HERRERA. A LA IGLESIA LA CUAL NACÍ Y PERTENEZCO IGLESIA PENTECOSTAL UNIDA DE COLOMBIA POR SUS ORACIONES, EN ESPECIAL A LOS ANCIANOS Procesos Administrativos y Procesos Contencioso – Administrativo http://books.google.com.co/books?id=11mgvmRx d7MC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false QUIEN CONSTANTEMENTE SE ARRODILLARON PARA AYUDARME A TERMINAR ESTE SUEÑO. BLANCA” “HERMANA TAMBIÉN QUIERO AGRADECER A LOS DOCENTES QUIENES ME AYUDARON A TERMINAR ESTE PROYECTO, Y EN TODO EL PROCESO DE ESTE Esquemas de los Procesos Administrativos Ambientales http://www.cienciasambientales.com/es/legislacio n-ambiental/esquemas-de-procesosadministrativos-ambientales-455 Procesos Administrativos Planeación http://viref.udea.edu.co/contenido/menu_alterno/a puntes/ac45-moduloplaneacion.pdf DIAGNÓSTICO. QUIERO DARLES LAS GRACIAS A TODOS LOS PROFESORES QUE HIZO DE MÍ UNA PROFESIONAL; AGRADECER AL MI DOCENTE TERESA ALTAHONA Y ESPERANZA SUAREZ; FINALMENTE A LA MEJOR COORDINADORA EDNA ROCIÓ ESTUPIÑAN POR SUS CONSEJOS Y AYUDA DESINTERESADA. Bucaramanga PROCESO ADMINISTRATIVO. [En línea];disponible en internet<http://confeccionesomary.jimdo.com/bienvenida/unidad-1introducci%C3%B3n-a-la-tem%C3%A1tica/11proceso-administrativo.com.co/> [Consultado 2 marzo de 2013] Pymes sostiene la economía de Bucaramanga http://www.portafolio.co Cámara de Comercio. http://www.compite360.com Consultado el 14 de mayo de 2013 Global entre preneurship monitor Colombia http://www.academia.edu La Ciudad Bonita de Bucaramanga http://www.bucaramangacity.com/ ¿Por qué mueren las empresas de Bucaramanga? http://www.vanguardia.com.co Municipio de Bucaramanga http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx Cámara de Comercio http://www.camaradirecta.com/ PYMES, COMPETITIVIDAD, DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS (II/II) http://topicos-gerencialesmodernos.lacoctelera.net/post/2009/07/13/pymescompetitividad-debilidades-fortalezas-amenazasii-ii BIBLIOGRAFÍA Noticia: Indicadores http://www.businesscol.com Página: Alcandía de http://www.bucaramanga.gov.co económicos Bucaramanga Innovaciones de las Pymes Actuales http://www.confecamaras.org.co/phocadownload/ Libros Actividades para las pymes http://www.usergioarboleda.edu.co/pymes/apoyo_ pymes.htm. Estudio de Factibilidad para la Implementación y puesta en marcha de una Empresa de Consultoría para Organizaciones Pymes en la Ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana http://biblioteca.upbbga.edu.co/docs/digital_1627 2 TAMAYO, Mario Tamayo, El proceso de la investigación científica, LIMUSA NORIEGA EDITORES pp.20-98. Pymes Sostiene la Economía en Bucaramanga http://www.portafolio.co/negocios/pymessostienen-economia-bumanguesa 86 BIOGRAFÍAS PUENTES G. SANDRA M. NACIÓ EN BUCARAMANGA, SANTANDER, EL 7 DE AGOSTO DE 1988. SE GRADUÓ EN EL COLEGIO GIMNASIO PANAMERICANO DE VALLEDUPAR Y ESTUDIÓ EN LA UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO. EJERCIÓ PROFESIONALMENTE EN LA EMPRESA OLAGO SPORT, DISPAPELES, ATENTO, OFICINAS DE CONTADORES. LA ADMINISTRADORA DE EMPRESAS RECIBIÓ TÍTULOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL; DISEÑO DE MODA, TALENTO HUMANO EN DIFERENTES INSTITUCIONES DE ENSEÑANZA SUPERIOR. OBTUVO LA MEDALLA DE LA MEJOR MATEMÁTICA, FÍSICA Y QUÍMICA EN EL COLEGIO GIMNASIO PANAMERICANO. HIJA DE ORLANDO PUENTES HERRERA Y ÁNGELA GÓMEZ; SEGUNDA HIJA DE CUATRO HERMANOS. 87