예약 전송 메시지를 통해 게스트에게 메시지 자동 전송하기

의사소통의 효과는 높이면서 수고를 줄이는 방법이 있습니다. 예약 전송 메시지 기능을 사용하면 신규 예약, 체크인, 체크아웃 등 중요한 시점마다 자동으로 메시지를 보내 시간을 절약할 수 있습니다.

단축 코드로 템플릿 맞춤 설정하기

게스트, 예약, 숙소 세부정보를 자동으로 넣어주는 단축 코드를 이용해 맞춤 템플릿을 작성할 수 있습니다. 단축 코드는 메시지 작성 시 드롭다운 메뉴에서 이용할 수 있습니다. 숙소 페이지에 단축 코드에 해당하는 정보 및 선택 사항인 정보가 입력되어 있어야 단축 코드 사용이 가능하며, 그렇지 않으면 메시지에 단축 코드가 이용 불가로 표시됩니다.

예약 전송 메시지

다음은 예약 전송 메시지 및 단축 코드(굵게 표시) 사용의 일반적인 예시입니다.

예약 직후 감사 메시지 보내기

• 게스트 이름 님, 예약해 주셔서 감사합니다.
• 체크인 날짜, 체크인 시간 이후에 뵙도록 하겠습니다.
• 아울러 숙소 이용규칙을 다시 한번 알려드립니다. 숙소 이용규칙

예약이 시작되기 며칠 전에 체크인 안내 메시지 보내기

• 숙소는 주소에 위치해 있으며, 찾아오시는 방법은 다음과 같습니다. 찾아오는 방법
• 와이파이 네트워크명은 와이파이 이름이며 비밀번호는 와이파이 비밀번호입니다.
• 숙소가 위치한 지역에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의해 주세요.

예약이 끝나기 전날 아침에 체크아웃 안내 메시지 보내기

• 내일(체크아웃 날짜) 체크아웃 시간까지 퇴실해 주셔야 한다는 점을 다시 한번 알려드립니다.
• 참고로 예약 코드는 예약 코드입니다.

빠른 답변 기능을 사용해 시간 절약하기

빠른 답변은 일종의 메시지 템플릿이라고 생각하시면 됩니다. 메시지 탭에서 빠른 답변을 설정해 두면 게스트의 일반적인 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다.

빠른 답변은 특정 주제에 대한 정보를 제공하는 짧은 메시지로, 미리 작성해 두면 게스트와 메시지를 주고받을 때 편리하게 활용할 수 있습니다. 단축 코드를 삽입하면 맞춤 메시지 작성이 더욱 간편해집니다. 단축 코드가 숙소 이용규칙, 게스트 이름, 체크인 날짜 등 숙소 및 게스트 관련 정보를 자동으로 작성하기 때문이죠.

언제든지 메시지 전송을 건너뛰거나, 맞춤 설정하거나, 예정보다 일찍 전송할 수 있으며, 각 예약에 대해 전송된 모든 메시지의 전체 타임라인을 검토할 수 있습니다.

메시지를 자동이 아닌 수동으로 전송하고 싶다면 빠른 답변에 대해 자세히 알아보세요.

예약 전송 메시지 작성하기

특정 숙소에 예약 전송 메시지를 작성 및 설정하면 현재 예약과 예정된 예약에 모두 적용됩니다. 예약 메시지 전송 시간은 숙소가 위치한 지역의 현지 시간을 따릅니다. 언어를 설정하면 단축 코드 번역에도 적용됩니다.

막바지 예약이나 단기 숙박의 경우, 일부 메시지는 기본적으로 생략됩니다. 이런 메시지를 생략하지 않고 항상 전송하고 싶다면, 항상 이 메시지 전송 토글을 켠 후 템플릿을 저장하세요. 메시지 전송이 생략되었거나 예약되지 않은 시간에 전송되면 알림과 이메일을 받게 됩니다.

예시:

• 메시지 전송 시점이 체크인 2일 전으로 설정되었으나 체크인 당일에 막바지 예약이 이루어진 경우:
  • 토글이 꺼져 있으면 예약 전송 메시지가 생략됩니다.
  • 토글이 켜져 있으면 예약 즉시 메시지가 전송됩니다.
• 메시지 전송 시점이 체크아웃 2일 전으로 설정되어 있으나 숙박 기간이 1박인 경우:
  • 토글이 꺼져 있으면 예약 전송 메시지가 생략됩니다.
  • 토글이 켜져 있으면 예약 전송 메시지가 숙소에 설정된 체크인 시간에 전송됩니다.

토글이 켜져 있으면 체크인 전에 전송되도록 예약된 메시지는 생략되지 않고 반드시 전송되며, 설정된 전송 시점이 이미 지난 경우에는 예약 즉시 전송됩니다. 막바지 예약 또는 짧은 숙박으로 인해 생략되는 다른 메시지의 경우, 숙소에 설정된 체크인 시간에 전송됩니다.

예약 전송 메시지 수정하기

특정 게스트 대상 예약 전송 메시지 확인하기

이전 메시지와 예정된 예약 전송 메시지를 확인하려면 게스트의 전체 메시지와 예약 전송 메시지 창을 확인하세요.

이미 전송했거나 건너뛴 예약 전송 메시지와 앞으로 전송될 메시지가 모두 표시됩니다. 한 게스트가 여러 건의 예약을 한 경우, 각 예약의 타임라인을 숨길 수 있습니다.

예정된 예약 전송 메시지 변경하기

템플릿을 변경하지 않고도 예정된 예약 전송 메시지를 건너뛰거나 일찍 보내거나 내용을 수정할 수 있습니다.

숙소에서 예약 전송 메시지 삭제하기

모든 숙소의 예약 전송 메시지 삭제하기

템플릿을 삭제하면 해당 템플릿과 관련된 모든 숙소에서 아직 전송되지 않은 향후 예약 전송 메시지가 모두 삭제됩니다.

팀 또는 공동 호스트와 함께 호스팅하는 경우

팀을 이뤄 호스팅하는 경우 게스트 관리 권한이 있는 팀원과 예약 전송 메시지 템플릿을 공유하게 되며, 모든 메시지는 팀 소유자로부터 전송됩니다. 팀원 중 누구라도 예정된 예약 전송 메시지를 건너뛰거나 수정할 수 있으며, 팀에서 사용할 새로운 템플릿을 작성할 수 있습니다. 이전에 '자주 쓰는 메시지'로 저장했던 답변은 이제 팀의 공유 메시지함에서 이용하실 수 있습니다.

공동 호스트와 함께 호스팅하는 경우, 공동 호스트는 각 대화의 메시지 창에서 예약 전송 메시지 전송 내역과 예정된 메시지 목록을 확인할 수 있으며, 예정된 예약 전송 메시지를 건너뛰거나 수정할 수 있습니다. 공동 호스트는 숙소에 본인이 직접 작성한 템플릿을 활용할 수는 있지만, 대표 호스트의 템플릿을 보거나 수정할 수는 없습니다.

타임라인에서 메시지 전송 예약자 태그를 찾아 예약 전송 메시지 세부 정보에 대해 알아보세요. 공동 호스트나 팀에서 작성한 메시지도 볼 수 있습니다.

단축 코드

단축 코드 전체 목록은 다음과 같습니다.

• 게스트 이름(예: 길동)
• 게스트 성(예: 홍)
• 게스트 전화번호
• 체크인 날짜
• 체크인 시간
• 체크아웃 날짜
• 체크아웃 시간
• 총 숙박 요금
• 평균 1박 요금
• 청소비
• 숙소 이름
• 숙소 주소
• 숙소가 위치한 도시
• 와이파이 이름
• 와이파이 비밀번호
• 예약 코드
• 찾아오는 방법
• 체크인 안내
• 체크인 방법
• 체크아웃 안내
• 숙소 이용규칙
• 숙소 매뉴얼
• 가이드북
• 교통편
• 사용 가능한 공간/시설
• 게스트와의 교류
• 게스트 거주 도시
• 게스트 거주 국가
• 주변 지역
• 게스트 수
• 숙박 일수
• 욕실 수
• 침실 수
• 침대 수
• 대표 호스트 이름
• 대표 호스트 성