在Airbnb上驗證身份
對Airbnb而言,信任是社群的核心,可令世界各地的數百萬人在旅遊或出租住宿時互相信任。
驗證用戶身份正是建立互信的重要一環。我們的身份驗證程序設有多個步驟,以確保社群用戶的身份真實可靠,從而令所有人都能放心使用Airbnb。每位旅居主人/體驗策劃人、接待夥伴及預訂旅程的旅人都必須通過身份驗證,方可使用我們的平台。
雖然世上沒有十全十美的程序,但我們的目標是盡可能減少詐騙行為,同時確保安全,並在社群內推廣全球用戶之間有意義及真實的互動。
請注意:如果用戶身份已獲驗證,即代表該用戶已提供相關資料並完成我們的驗證程序。這個程序有助保障社群安全,但無法保證用戶的身份屬實。
驗證身份的原因
驗證旅人、旅居主人/體驗策劃人的身份有助:
- 加強旅人與旅居主人/體驗策劃人之間的信任
- 履行Airbnb的社群指引
- 減少詐騙行為
- 在法例允許的情況下進行背景審查
- 應對、支援及調查安全事件
- 遵守適用法律及法規,包括付款及稅務方面的法例規定
我們要求你提供的資料
- 法定姓名、地址和/或其他個人資料:在部分情況下,個人資料足以用於驗證身份,但實際情況取決於幾個因素,包括你所在的國家/地區,或我們是否在平台上偵測到異常情況。我們會在你登記或驗證期間收集你的法定姓名,但你隨時可以新增想使用的名字,作為向旅居主人/體驗策劃人及旅人顯示的名字。
- 身份證明文件的相片:如果我們無法透過上述資料驗證你的身份,或你所在的國家/地區無法使用或不適用特定驗證方式,我們可能會請你提供身份證明文件的相片。這可以是駕駛執照、護照或國民身份證。你可以進一步了解允許的身份證明文件類型,以及特定國家/地區的指引。
- 自拍照:除了上述的身份證明文件相片之外,我們亦可能會請你提供自拍照。系統不會在你的個人資料或向其他用戶展示該自拍照,因此你可以放心。如果無法提供與身份證明文件吻合的自拍照,請聯絡我們,以改用其他驗證方式。
如果你無法使用這些資料驗證,在少數情況下,你或會符合資格提供其他身份證明文件(如結婚證明或法庭命令),以完成此程序。
何時需驗證身份
旅人
在預訂旅居或體驗時,如果旅居主人或體驗策劃人要求身份驗證,旅人就必須驗證身份。大部分用戶只須驗證一次,而我們會引導你完成驗證程序。
系統通常會在付款步驟時請你於指定期限前完成驗證。在此之前,系統不會確認訂單,而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。視乎你的個人喜好,我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知,協助你在期限前完成驗證。如果你未能在期限前完成有關過程,你的訂單將不獲確認。
旅居主人/體驗策劃人
如果你是新手旅居主人/體驗策劃人,則必須在首次建立旅居或體驗頁面時,或受邀成為新接待夥伴時驗證身份。雖然旅居主人/體驗策劃人的身份驗證要求不設時限,但你必須完成該程序,系統才會發佈你的旅居/體驗。換言之,你只可在驗證身份後接受訂單。接待夥伴亦只有在完成驗證之後,方可接受邀請。
我們可能會定期請旅居主人/體驗策劃人驗證身份。如你未能在系統提示時完成驗證,系統或會封鎖行事曆,直至你完成有關程序。
最後,如果你更改帳戶中的法定姓名,我們亦會請你重新驗證身份。我們或能透過你已提供的資料(例如你的姓名及聯絡資料)即時完成驗證,也有可能請你完成其他驗證步驟。在這種情況下,你已預訂的現有旅程均不會受到影響,但你將暫時無法預訂新旅程,直至新資料通過驗證為止。
如果你是旅居主人/體驗策劃人,你已接受的訂單將不會受到影響,但系統會封鎖行事曆,直至你完成驗證為止。
請注意:如果你正嘗試預訂旅程,請務必盡快提交所需資料。如果距離入住時間不足12小時,你將有1小時的時間完成驗證;在其他情況下,你則可在預訂後12小時內完成驗證。
在現階段,你的訂單會顯示為待處理;你需要在指定時間內完成驗證,否則訂單將不會確認。
過程所需時間
提交資料後,我們一般會在1小時內驗證你的身份。實際處理時間取決於你居住的國家/地區,以及你提供的資料。
請確保你提供有效、準確及最新的資料,否則我們可能要花更多時間驗證你的身份,又或需要跟進並請你提供額外資料。
如果你是預訂旅程的旅人,請緊記在系統指定的期限前完成驗證。在此之前,系統不會確認訂單,而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知,協助你在期限前完成驗證。
問題解決貼士
- 檢查訊息:你可能已透過短訊、電郵或電話收到其他資料。如果你認為自己沒有收到Airbnb的訊息,請參照這些指示處理。
- 使用完整法定姓名:請確保你提供的法定姓名與公開紀錄或身份證明文件相符。如果法定姓名不同(例如在結婚或進行性別肯定程序後有所更改),請聯絡我們的客戶支援團隊,提供政府簽發的文件(如結婚證書或法院命令),以驗證你要更換的法定姓名。雖然驗證過程要求你提供法定姓名,但你可以添加想使用的名字,作為你向其他旅人及旅居主人/體驗策劃人顯示的名字。
- 授予相機權限:Airbnb應用程式或你使用的瀏覽器可能需要使用相機的權限。你通常可在瀏覽器或應用程式設定找到相關指示,了解如何向Airbnb授予這類權限。如果在更新這些權限後仍無法正常運作,請嘗試重新整理我們的應用程式或網頁。
- 使用高畫質相片:在光線充足的環境拍攝相片、檢查相片是否清晰可見,並確保相片均在驗證過程所指明的框架範圍內。如果是自拍照,你可以穿戴宗教性質的頭巾,但請確保雙眼、鼻和嘴部清晰可見。請放心,系統不會向其他Airbnb用戶或在你的個人資料展示你的自拍照。
- 即時拍攝自拍照:如果系統請你拍攝自拍照,你必須在提交資料時拍照,不可提交之前的相片。系統不會在你的個人資料或向其他Airbnb用戶展示你的自拍照,因此你可以放心。
- 使用在有效期內的身份證明文件正本:請確保你提供的身份證明文件仍在有效期內,而且須為正本,亦即不可提供影印本、PDF或其他電子副本。如果你的身份證明文件有兩面,例如駕駛執照或國民身份證,請確保你提交正反兩面的相片。請注意:你可能會因為所在地點而需要遵守特定國家/地區的指引。
「已驗證身份」徽章的顯示位置
通過驗證後,你可獲得已驗證身份的徽章。你在Airbnb平台上的個人資料相片會顯示附有剔號的紅色「已驗證身份」徽章及狀態。該徽章亦會在你的個人資料之[你的姓名]的已確認資料部分顯示。如果你是旅居主人/體驗策劃人,你的旅居/體驗頁面的旅居主人/體驗策劃人部分亦會顯示已驗證身份的標籤。
如果你以大型企業的名義出租/舉辦體驗,你可能建立了多個帳戶,以便管理所有旅居或體驗。在這些情況下,即使營運帳戶的公司已通過驗證,已連結的出租及舉辦體驗帳戶也不一定會顯示已驗證身份的徽章。
失去身份驗證徽章
如果你更改個人資料(例如法定姓名)或刪除帳户中的身份證明文件,你可能會失去「已驗證身份」徽章;屆時你可能需要重新完成驗證,方能預訂或在日後接待旅人。
旅居主人/體驗策劃人可要求你提供的身份資料
Airbnb不會在你預訂時向旅居主人/體驗策劃人透露你的身份證明文件資料。然而,如果在你預訂時,旅居主人/體驗策劃人已在旅居/體驗描述中表明所需資料及原因,而該要求亦符合Airbnb的平台外政策列明之法律或合規原因,對方則可能會請你在預訂後提供身份證明文件。
部分地區的法例規定,旅人必須向當地政府機關登記。你可以直接向當地有關部門登記,亦可讓旅居主人代為登記。換言之,如果你預訂了此規定適用的地區之住宿,在Airbnb上出租B&B、青年旅舍、酒店或其他住宿的旅居主人可能會要求你登記。
我們分享及管理用戶資料的方式
我們是一個建基於信任的社群。明確解釋我們如何使用你的個人資料,是贏取信任的基礎。
只有獲授權的Airbnb職員及獲授權的第三方供應商才可查看你提交的資料;資料一律會以安全的方式儲存及傳送。我們會與獲授權的第三方服務供應商分享你的身份證明文件資料,以進行身份驗證程序,包括驗證你的身份、核實你的身份證明文件,以及進行背景審查(在適用法例允許的情況下)。
我們會在相關收集用途的規定保留期限過後刪除你的身份證明文件(除非法律規定我們需要保留有關資料)。請注意,在刪除你的身份證明文件後,我們會繼續保留部分身份證明文件資料(如出生日期),以便管理你的帳戶、遵守法例及保障安全。
我們會根據Airbnb私隱政策列出之目的處理驗證身份時收集所得的資料。我們收集的資料例子及可能的用途如下。
- 你向我們提供的個人資料,例如法定姓名、地址和出生日期:
- 進行上述的身份驗證程序
- 應對及調查安全問題,以保障Airbnb平台上的用戶及廣大社群
- 回應及協助執法部門進行調查;回應政府機構索取資料的要求
- 履行Airbnb的社群指引
- 遵守適用法律,包括付款及稅務方面的法例規定
- 偵測詐騙行為
- 在適用法例允許的情況下進行背景審查
- 你提供的身份證明文件或其他關於身份的文件:
- 進行上述的身份驗證程序
- 應對及調查涉及Airbnb平台用戶及廣大社群的安全問題
- 回應及協助執法部門進行調查
- 遵守適用法律,包括付款及稅務方面的法例規定
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提交身份證明文件進行驗證
不少情況下,你的法定姓名和地址和/或其他個人資料已足以作驗證身份之用。我們亦可能會要求你提供附有相片的身份證明文件副本。 - 旅人
管理個人資料
管理個人資料,方便旅居主人、體驗策劃人和旅人進一步認識你。 - 旅人
相片比對
當系統要求你分享附有相片的身份證明文件時,多重驗證程序有助確保你的資料安全。