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Paso a paso • Anfitrión
Creá mensajes programados y envialos automáticamente a los viajeros
¿Quieres comunicarte mejor y de forma más fácil? Aprovecha los mensajes programados para ahorrar tiempo. Tus comunicaciones se enviarán automáticamente en base a eventos específicos como una nueva reserva, la llegada de un huésped o la salida.
Cómo personalizar las plantillas con códigos abreviados
Si quieres, tienes la opción de personalizar tus plantillas con códigos abreviados, a los que reemplazarán automáticamente los datos del huésped, la reserva y el alojamiento. Podrás seleccionarlos en un menú desplegable al escribir tu mensaje. También tendrás que añadir la información correspondiente a cada código abreviado que hayas completado en tus anuncios, incluidos algunos de los campos de información opcionales. De lo contrario, el código abreviado aparecerá como no disponible en el mensaje.
Mensajes programados
Estos son algunos de los casos en los que suelen utilizarse los mensajes programados y los códigos abreviados (que están destacados en negrita):
Dar las gracias al viajero poco después de que confirme la reserva.
Hola, nombre del viajero:
Gracias por confirmar tu reserva.
Te espero el fecha de llegada a partir de las hora de llegada, que es nuestra hora de llegada.
Aprovecho para recordarte cuáles son nuestras normas de la casa: normas de la casa.
Enviar un recordatorio para la llegada un par de días antes de que comience la estancia.
La dirección del alojamiento es dirección y estas son las indicaciones para llegar: indicaciones para llegar.
La red wifi se llama nombre del wifi y la contraseña es contraseña del wifi.
Si necesitas que te recomiende sitios para tu estancia en ciudad, solo tienes que pedírmelo.
Enviar un recordatorio de la salida la mañana antes de que finalice la estancia.
Te escribo para recordarte que la salida es mañana (fecha de salida) hasta las hora de salida.
Tu código de confirmación es el siguiente: código de confirmación.
Cómo ahorrar tiempo con las respuestas rápidas
Desde la pestaña Mensajes puedes configurar respuestas rápidas, que son básicamente plantillas, para agilizar la comunicación sobre temas habituales.
Las respuestas rápidas son mensajes cortos que tratan temas específicos. Puedes crearlas con antelación y enviarlas cuando estés hablando con un viajero. Además, tienes la opción de personalizarlas insertando códigos abreviados, es decir, marcadores de posición que extraen información de tu anuncio y de la reserva del viajero, como su nombre, las normas de la casa o la fecha de llegada. Cuando se envía el mensaje, estos códigos se sustituyen por la información correspondiente.
Siempre puedes optar por enviar los mensajes con antelación, omitirlos o personalizarlos. Además, podrás consultar todos los que se han mandado en el hilo de cada reserva.
Si prefieres enviar estas plantillas de forma manual, en vez de automática, aquí te explicamos cómo funcionan las respuestas rápidas.
Creá un mensaje programado
Cuando crees un mensaje y lo programes para un anuncio, se va a aplicar a las reservas que ya tenés confirmadas y a las que se hagan a partir de ese momento. Tené en cuenta que estos mensajes se van a enviar según la zona horaria del alojamiento. Además, cuando establecés el idioma de la plantilla, cambiás la forma en que se traducen los códigos abreviados.
Cómo crear un mensaje programado desde tu computadora
En Configuración, hacé clic en Mensajes programados.
Hacé clic en + Mensaje nuevo.
Ingresá un nombre para identificar la plantilla.
Escribí el mensaje e insertá códigos abreviados para personalizarlo.
Ajustá la configuración de idioma según tu mensaje.
Seleccioná los anuncios a los que querés que se aplique este mensaje.
Indicá la acción que va a activar el envío del mensaje: Reserva confirmada, Check-in o Check-out.
Seleccioná cuánto tiempo antes o después de la acción querés que se envíe el mensaje.
Hacé clic en Guardar.
(Opcional) Activa la opción Enviar siempre este mensaje si no quieres omitirlo en las reservas de última hora o de estancias cortas
En el caso de las reservas de última hora o para estancias cortas, se omitirán algunos mensajes de forma predeterminada. Si hay alguno que no quieras omitir en ningún caso, activa la opción Enviar este mensaje siempre antes de guardar la plantilla. Recibirás una notificación y un correo electrónico cuando tus mensajes se omitan o se envíen a una hora no programada.
Por ejemplo:
Si hay un mensaje programado para dos días antes de la llegada, pero la reserva se hace a última hora el día de la llegada:
Cuando el botón esté desactivado, el mensaje se omitirá.
Cuando el botón esté activado, el mensaje se enviará inmediatamente cuando se haga la reserva.
Si hay un mensaje programado para dos días antes de la salida, pero la estancia solo dura una noche:
Cuando el botón esté desactivado, el mensaje se omitirá.
Cuando el botón esté activado, el mensaje se enviará a la hora de llegada que hayas establecido para ese anuncio.
En general, cuando el botón esté activado, los mensajes programados para antes de la llegada nunca se ignorarán. Se mandarán en cuanto se confirme la reserva si ya ha pasado el evento que desencadena su envío. El resto de los mensajes que normalmente se ignorarían con las reservas de última hora o de estancias cortas se enviarán a la hora de llegada establecida en el anuncio.
Editá un mensaje programado
Cómo editar un mensaje programado desde la computadora
En Configuración, hacé clic en Mensajes programados.
Hacé clic en la plantilla que quieras editar.
Hacé los cambios que quieras y hacé clic en Guardar.
Revisá los mensajes programados para un huésped en concreto
Para consultar los mensajes programados que ya se enviaron y los que quedan por enviar, accedé a la conversación que tenés con el viajero y cadena de mensajes programados.
Cómo revisar un mensaje programado desde tu computadora
Hacé clic en Comunicaciones y seleccioná la cadena de mensajes que compartís con el huésped.
Hacé clic en el ícono de mensajes programados (con el reloj) que aparece al lado del recuadro para escribir.
Se te mostrará una lista con todos los mensajes programados que se han enviado u omitido, así como con los que aún están pendientes de mandar. Si un viajero tiene varias reservas, aparecerá la cronología de todas ellas en formato reducido; para ampliarla, solo tendrás que pulsar encima.
Modificá un mensaje programado antes de que se envíe
Podés omitir un mensaje programado, enviarlo con anticipación o editarlo antes de que se envíe sin necesidad de cambiar la plantilla.
Cómo revisar un mensaje programado desde tu computadora
Hacé clic en Comunicaciones y seleccioná la cadena de mensajes que compartís con el huésped.
Hacé clic en el ícono de mensajes programados que aparece al lado del recuadro para escribir el texto.
Seleccioná el que quieras editar, o hacé clic en Omitir o en Enviar ahora.
Eliminá un mensaje programado de un anuncio
Si desmarcás los anuncios vinculados a una plantilla, los mensajes programados que todavía no se hayan enviado no se van a mandar en los anuncios en cuestión.
Cómo eliminar un mensaje programado desde tu computadora
En Configuración, hacé clic en Mensajes programados.
Seleccioná la plantilla que quieras eliminar.
Desplazate hasta que la encuentres y, luego, hacé clic en Eliminar plantilla.
Hospedar con el apoyo de un equipo o un coanfitrión
Si hospedas con ayuda de un equipo, los miembros que tengan permisos para gestionar la relación con los viajeros usarán el mismo conjunto de mensajes programados. Además, el propietario del equipo aparecerá como el remitente de todos los que manden. Cualquiera de ellos podrá omitir y editar los próximos mensajes programados, así como crear nuevas plantillas para que las utilice el resto del equipo. En el buzón de mensajes compartido encontrarán todos los que hayas guardado anteriormente.
Si colaboras con un coanfitrión, podrá acceder a tu historial de mensajes programados y a la lista de los que se van a mandar en adelante desde cada conversación. Además, podrá omitir y editar los próximos que estén programados para enviarse. También podrá aplicar sus propias plantillas al anuncio, pero no podrá consultar ni editar las tuyas.
Busca la etiqueta Programado por en la cronología para obtener más información sobre tu mensaje programado, incluidos los que hayan creado los coanfitriones o tu equipo.
Códigos abreviados
Aquí tienes la lista completa de los códigos abreviados:
Los anfitriones pueden crear plantillas de respuesta rápida personalizadas con códigos abreviados que completan dinámicamente los datos del huésped, la reserva y el alojamiento.
Las plantillas de tareas te permiten fijar una serie de pasos y escoger una configuración predeterminada que vas a poder usar para crear tareas en el futuro.